銀行客戶部工作要點總結(jié)范文

銀行客戶部?工作要點總?結(jié)范文一?、客戶部_?__年工作?的簡單回顧?（一）存?款工作1?、單位存款?方面：__?_年，支行?的單位存款?增勢迅猛，?截止___?月___日?，單位存款?余額達(dá)萬元?較年初凈增?萬元，較上?年同期增加?了萬元，完?成年度計劃?的%，單位?存款旬均增?長萬元，完?成年度計劃?的%。其中?，新增單位?存款主要是?___市財?政局社保資?金戶的億元?增量和__?_理工大學(xué)?的億元存款?。在這項工?作中，支行?堅持穩(wěn)定老?客戶，努力?拓展新客戶?的營銷原則?。全年重點?抓了以下幾?項工作：?第一，加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)，落實?責(zé)任。年初?，支行多次?召開單位存?款工作會議?，認(rèn)真總結(jié)?經(jīng)驗，制定?了今年的單?位存款工作?實施方案。?明確了工作?步驟，將各?項指標(biāo)分解?落實到基層?，并按季指?定了相應(yīng)的?考評方案和?獎懲措施，?增強(qiáng)了基層?單位的責(zé)任?感和緊迫感?，提高了員?工的積極性?和創(chuàng)造性。?第二，更?新觀念，強(qiáng)?化管理。一?是從轉(zhuǎn)變觀?念入手，多?次___對?員工的學(xué)習(xí)?培訓(xùn)，使大?家樹立了“?圍繞效益，?瞄準(zhǔn)市場，?主動出擊，?全員創(chuàng)利”?的經(jīng)營理念?，變“要我?攬儲”為“?我要攬儲”?。二是堅持?以“管理出?效益”為原?則，強(qiáng)化對?內(nèi)管理，狠?抓服務(wù)質(zhì)量?。我行成立?了“營銷存?款工作領(lǐng)導(dǎo)?小組”，由?___親自?掛帥，并堅?持執(zhí)行《大?額存款轉(zhuǎn)移?報告制度》?，同時，采?取各種措施?改善工作環(huán)?境，提高員?工服務(wù)質(zhì)量?。第三，?抓住契機(jī)，?努力增存。?___月份?，總行批準(zhǔn)?了我行向理?工大學(xué)發(fā)放?___億元?貸款項目。?此筆貸款，?按理工大學(xué)?的原意應(yīng)按?工程進(jìn)度，?分期、逐筆?發(fā)放。但我?行本著早放?款早受益、?創(chuàng)造最大效?益的想法，?經(jīng)與理工大?學(xué)多次協(xié)商?，在迅速做?好貸前調(diào)查?及一系列相?關(guān)工作的情?況下，于_?__月__?_日向理工?大學(xué)全額發(fā)?放了___?億元貸款，?至年末，滯?留資金過億?元，該校收?取學(xué)費的資?金帳戶也轉(zhuǎn)?到我行，對?我行完成全?年單位存款?任務(wù)起到了?關(guān)鍵作用。?2.儲蓄?存款工作。?至___年?末，支行儲?蓄存款余額?達(dá)萬元，較?年初凈增萬?元，較上年?同期增加了?萬元，完成?年度計劃的?%;儲蓄存?款旬均增長?萬元，完成?年度計劃的?%;其中外?幣儲蓄余額?折合人民幣?萬元，較年?初凈增加萬?元，完成年?度計劃的%?;教育儲蓄?余額萬，較?年初凈增萬?元，完成年?度計劃的%?。在第一季?度的“迎新?春”活動中?，支行立足?于搶先抓早?，積極部署?，群策群力?，在本次活?動中取得了?較好的成績?。支行外幣?儲蓄余額折?人民幣高達(dá)?萬元，獲得?外幣儲蓄先?進(jìn)單位稱號?，支行營業(yè)?部人民幣儲?蓄較年初凈?增萬元，獲?得儲蓄先進(jìn)?___稱號?，景陽分理?處的張祝平?同志榮獲先?進(jìn)個人稱號?。（二）?中間業(yè)務(wù)截?止___月?末，支行中?間業(yè)務(wù)收入?成績喜人，?實現(xiàn)萬元，?較上年同期?增加萬元，?完成年度計?劃的%。其?中，代理壽?險工作成績?突出，全年?共計實現(xiàn)保?險代理業(yè)務(wù)?保費收入萬?元，較上年?同期增加余?萬元，為支?行創(chuàng)效萬余?元，此外，?銀行卡中間?業(yè)務(wù)收入也?達(dá)到了較高?水平（此項?工作將在銀?行卡工作中?詳細(xì)說明）?。從以上數(shù)?字可以看出?，我行的中?間業(yè)務(wù)收入?增勢迅猛，?代理壽險業(yè)?務(wù)功不可沒?。我們的主?要做法是：?1、安排?專人負(fù)責(zé)與?各保險公司?的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)?和關(guān)系協(xié)調(diào)?，加強(qiáng)與保?險公司合作?;同時，派?多人次到市?內(nèi)其他商業(yè)?銀行“取經(jīng)?”，以客戶?身份，進(jìn)行?實地了解，?學(xué)習(xí)其好的?做法和經(jīng)驗?。2、提?高全員對代?理保險業(yè)務(wù)?的認(rèn)識，增?強(qiáng)其工作的?積極性，主?動性。年初?，我行將代?理保險業(yè)務(wù)?的計劃進(jìn)行?層層分解，?落實給各分?理處和每名?員工，做到?“千斤重?fù)?dān)?大家挑，人?人肩上有指?標(biāo)”。我行?注意加大對?內(nèi)宣傳力度?，使員工意?識到代理保?險業(yè)務(wù)是一?項惠己利行?的新興業(yè)務(wù)?，激發(fā)起工?作的積極性?、主動性。?對外宣傳方?面，通過各?服務(wù)網(wǎng)點張?貼宣傳海報?，發(fā)宣傳單?，面對面講?解等方式，?大力宣傳保?險業(yè)務(wù)益處?，增加其知?名度，讓更?多的人認(rèn)識?和了解保險?。3、采?取行之有效?的措施，加?大崗位培訓(xùn)?力度，提高?其從事該業(yè)?務(wù)的服務(wù)技?能。為了做?好代理保險?業(yè)務(wù)工作，?我行克服人?手少，任務(wù)?重的困難，?與各家保險?公司大力合?作，積極_?__人員利?用統(tǒng)一休息?時間和串休?時間，分期?分批___?員工進(jìn)行保?險業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，講解保險?知識，傳授?營銷技巧。?4、建立?代理保險業(yè)?務(wù)的日報告?制。我們指?定了操作性?很強(qiáng)的檢查?考核方案，?實行“日報?告”、“周?檢查”、“?月通報”制?度，建立了?保險業(yè)務(wù)銷?售臺帳，時?時掌握銷售?信息。（?三）銀行卡?工作截止_?__月__?_日，支行?銀行卡業(yè)務(wù)?收入表現(xiàn)不?俗，共計實?現(xiàn)了萬元，?完成年度計?劃%;存款?余額萬元;?銀行卡發(fā)卡?量余額張，?較年初凈增?張;銀行卡?消費額累計?消費萬元，?完成年度計?劃的%。自?___年_?__月__?_日起，農(nóng)?行開始實行?新的金融服?務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)?，許多客戶?并沒有因為?收取手續(xù)費?而不在我行?辦理業(yè)務(wù)，?這主要是因?為雖然相應(yīng)?的收取了手?續(xù)費，但我?行的員工服?務(wù)熱情，以?真誠贏得了?廣大客戶。?以青年路分?理處為例，?該分理處銀?行卡中間業(yè)?務(wù)收入激增?就是因為該?行員工不怕?困難，積極?爭取周邊的?個體工商戶?到我行辦理?銀行卡異地?匯款業(yè)務(wù)（?這些個體工?商戶存款的?券別多為_?__元以下?面值），從?而使得該分?理處銀行卡?中間業(yè)務(wù)收?入大幅度提?高。雖然支?行銀行卡收?入完成的較?好，但是，?其他指標(biāo)年?度計劃的完?成不容樂觀?。針對支行?銀行卡各項?指標(biāo)發(fā)展較?不均衡的經(jīng)?營狀況，今?年___月?份，支行制?定并實施了?《___支?行___年?銀行卡和電?子銀行經(jīng)營?考核評比辦?法》和《_?__支行_?__年度金?穗卡“1+?n”活動實?施方案》，?目前看，這?兩個考核辦?法均已取得?成效，充分?調(diào)動了全體?員工的銀行?卡工作積極?性（范本）?，“愛我金?穗，用我金?穗”已成為?我行每位員?工的工作宗?旨，僅僅_?__月份一?個月的時間?，員工持卡?消費高達(dá)_?__余萬元?，同時，經(jīng)?支行多方公?關(guān)營銷，與?___理工?大學(xué)等大專?院校達(dá)成協(xié)?議，為新生?辦理借記卡?余張，為支?行的銀行卡?工作帶來質(zhì)?的飛躍，全?面帶動銀行?卡發(fā)卡量、?銀行卡存款?和銀行卡業(yè)?務(wù)收入的均?衡、快速發(fā)?展。（四?）貸款工作?截止___?月___日?，我行客戶?部各項貸款?余額合計為?萬元;不良?貸款按四級?分類年初余?額為萬元，?不良貸款按?五級分類年?初余額為萬?元;截止_?__月末，?不良貸款按?四級分類余?額為萬元。?不良貸款按?五級分類余?額為萬元。?培植優(yōu)良客?戶___戶?，共新投放?信貸資金_?__萬元，?有力地支持?了區(qū)域經(jīng)濟(jì)?的發(fā)展;在?不良貸款清?收上，我們?發(fā)揚有條件?上，沒有條?件創(chuàng)造條件?上的精神，?調(diào)整思路，?轉(zhuǎn)換觀念，?因地制宜，?因企施策，?共清收不良?貸款萬元，?盤活萬元。?總結(jié)全年，?主要做了以?下幾方面的?工作：1?、合理調(diào)整?信貸資產(chǎn)結(jié)?構(gòu)，積極培?植黃金客戶?，切實提高?信貸資產(chǎn)盈?利水平?？?學(xué)合理的信?貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)?對于改善資?產(chǎn)質(zhì)量，控?制信貸風(fēng)險?，實現(xiàn)良好?的綜合效益?具有重要的?作用。工作?中，我們認(rèn)?真執(zhí)行省行?提出的以利?潤為目標(biāo)，?以市場為導(dǎo)?向，大力調(diào)?整信貸資產(chǎn)?的方針，在?對客戶信用?測評的基礎(chǔ)?上，對于限?制類和淘汰?類客戶堅決?不予貸款支?持，制定嚴(yán)?密的壓縮計?劃，積極倡?導(dǎo)“一保、?二爭、三擴(kuò)?、四退”的?經(jīng)營策略，?完善劣質(zhì)客?戶退出機(jī)制?。在確定新?增貸款投向?上，我們堅?持風(fēng)險控制?和綜合效益?相結(jié)合的原?則，力求將?有限的資金?用在“刀刃?”上，徹底?杜絕點貸、?指貸、人情?貸、關(guān)系貸?款，千方百?計控制信貸?投放切入點?，深入挖掘?潛在客戶資?源，積極主?動地加大優(yōu)?質(zhì)客戶的開?發(fā)力度，重?點培植規(guī)模?較大的黃金?客戶和經(jīng)營?前景較好的?優(yōu)勢企業(yè)，?切實優(yōu)化貸?款結(jié)構(gòu)。_?__理工大?學(xué)欲進(jìn)行南?校區(qū)項目建?設(shè)，急需銀?行的信貸扶?植，這無疑?是我行合理?調(diào)整信貸資?產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積?極培植黃金?客戶，切實?提高_(dá)__?信貸資產(chǎn)盈?利水平的絕?好項目。經(jīng)?過周密準(zhǔn)備?，統(tǒng)籌規(guī)劃?，客戶部門?在行領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，把?營銷的觸角?伸向了__?_理工大學(xué)?。___理?工大學(xué)項目?的巨大效益?引來了共行?、建行、交?行等多家實?力雄厚的競?爭者，均欲?將其收入自?家囊中。面?對這種局面?，我行領(lǐng)導(dǎo)?在上級行的?大力支持下?，積極開展?市場營銷。?一次不行，?就去兩次，?在對學(xué)校營?銷的同時，?又巧妙地對?該校的主管?部門開展更?高層次的營?銷。百折不?撓的精神終?于感動了校?領(lǐng)導(dǎo)，他說?：“我真服?了你們這股?韌勁了，領(lǐng)?導(dǎo)我見得多?了，可像你?們這么敬業(yè)?的領(lǐng)導(dǎo)我還?是頭一次見?，行了，我?們就與你們?建立信貸關(guān)?系了”。為?了使該校項?目的信貸資?金早投放，?早見效，為?了使該校項?目的信貸資?金早投放，?早見效，在?上級行的幫?助下，我行?又向總行申?請了“特事?特辦”，行?領(lǐng)導(dǎo)多次前?往總行，匯?報項目情況?，尋求政策?支持。經(jīng)過?不懈努力，?終于成功地?將___理?工大學(xué)發(fā)展?成為我行的?優(yōu)良客戶，?銀企雙贏，?互惠互利的?格局已經(jīng)形?成。此外，?我行又向_?__市路燈?處、___?洗浴有限責(zé)?任公司等企?業(yè)發(fā)放貸款?___萬元?。2、根?據(jù)上級行部?署，實施不?良資產(chǎn)分帳?經(jīng)營。年初?伊始，按照?上級行的部?署，我行客?戶部門積極?實行不良貸?款的分帳經(jīng)?營。加班加?點，保質(zhì)保?量地完成了?這一具有戰(zhàn)?略意義的工?作。共計對?___萬元?不良貸款實?現(xiàn)了分帳經(jīng)?營，此舉對?于我行減輕?經(jīng)營壓力，?優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)?量，改善資?產(chǎn)結(jié)構(gòu)，起?到了至關(guān)重?要的推動作?用。3、?改進(jìn)工作方?法，細(xì)化工?作措施積極?做好收息工?作。我行客?戶部門的領(lǐng)?導(dǎo)和工作人?員在行領(lǐng)導(dǎo)?的正確帶領(lǐng)?下，改進(jìn)工?作方法，細(xì)?化工作措施?，積極深入?企業(yè)，將利?息及早落實?。此外，前?臺會計人員?協(xié)助看好貸?款企業(yè)帳戶?，做到貸款?利息一分不?流失。由于?領(lǐng)導(dǎo)有方，?措施得力，?收息工作取?得了較好的?成績。全年?共實現(xiàn)利息?收入萬元。?4、上半?年，在優(yōu)化?增量的基礎(chǔ)?上，我們加?大了對存量?不良貸款的?清收整治力?度。結(jié)合各?項指標(biāo)和工?作實際，經(jīng)?過精密測算?，將指標(biāo)橫?向分解落實?到人，縱向?分解落實到?企業(yè)，做到?“千斤重?fù)?dān)?大家挑，人?人肩上有指?標(biāo)”。在不?良貸款清收?工作中，我?們精心部署?，周密安排?，取得了清?貸收息攻堅?戰(zhàn)的階段性?勝利。5?、扎扎實實?做好貸后管?理工作。_?__年，_?__銀行總?行從戰(zhàn)略的?高度將貸后?管理工作作?為本年度的?“四大工程?”之一作為?全年信貸工?作的重中之?重。為了將?信貸客戶的?貸后工作做?實做細(xì)，我?行客戶部門?在行領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，努?力學(xué)習(xí)貸后?管理的相關(guān)?知識和業(yè)務(wù)?，在實踐中?不斷鉆研和?探索，扎扎?實實地做好?貸后管理工?作。___?理工大學(xué)是?我行的大客?戶，貸后管?理工作尤其?重要。貸款?發(fā)放后，我?行認(rèn)真執(zhí)行?上級行的貸?款管理制度?，對企業(yè)用?款和項目進(jìn)?展情況進(jìn)行?適時監(jiān)測。?先后多次深?入學(xué)校教學(xué)?和建筑施工?場所，進(jìn)行?實地檢查，?并按照貸后?管理的有關(guān)?規(guī)定，加強(qiáng)?了該貸款貸?后管理人員?隊伍的調(diào)整?力度，將業(yè)?務(wù)精良，責(zé)?任心強(qiáng)，素?質(zhì)高的人員?充實到其中?來，建立了?客戶經(jīng)理組?，設(shè)立了風(fēng)?險經(jīng)理?？?戶經(jīng)理組人?員為，組長?：孫國啟，?副組長：_?__0，組?員：___?1、__?_2、_?__3，確?定了經(jīng)營行?行長為貸后?管理主責(zé)任?人;風(fēng)險經(jīng)?理為___?4、__?_5。作為?重點客戶，?省市行均配?備了客戶經(jīng)?理組，貸后?管理過程中?，我行客戶?部門嚴(yán)格履?行客戶部門?的貸后管理?主要職責(zé)，?對資金用途?、限制性條?款的落實、?項目的建設(shè)?及其他相關(guān)?情況進(jìn)行認(rèn)?真的審核和?處理。按照?客戶經(jīng)理組?制定的貸后?管理方案努?力做好貸后?的維護(hù)工作?。二、_?__年工作?的部署與展?望回首__?_年的工作?，我們雖然?基本完成了?年初既定的?工作劃，取?得了一定的?成績，但個?別方面存在?的差距和不?足也是不容?忽視的，我?們將總結(jié)經(jīng)?驗，彌補(bǔ)不?足，鼓足干?勁，開拓創(chuàng)?新。因此，?明年的工作?重點我們將?放在繼續(xù)控?制成本，擴(kuò)?大市場營銷?力度，大力?拓展市場營?銷份額，強(qiáng)?化服務(wù)，完?善信貸管理?。1、加?強(qiáng)成本控制?目前，從我?行的各項業(yè)?務(wù)經(jīng)營情況?的量化分析?中，我們可?以看出存款?余額的增加?比例和利潤?的增加比例?并不是完全?一致的，銀?行卡的發(fā)卡?量和銀行卡?余額也是不?成正比的。?分析其原因?，主要是收?入增加的同?時，我們對?成本的控制?仍然不夠。?例如，銀行?卡的發(fā)卡量?方面，在以?前年度，有?些分理處單?純追求發(fā)卡?的數(shù)量而不?顧質(zhì)量和效?益，開出了?許多空卡和?長期不動卡?，這種處于?休眠狀態(tài)的?卡不產(chǎn)生利?潤卻增加了?成本，因此?我部將在明?年嚴(yán)格控制?成本，以保?證實現(xiàn)利潤?的最大化。?2、加大?市場營銷力?度市場營銷?是現(xiàn)代商業(yè)?銀行工作中?永恒的主題?，有鑒于此?，___年?，我部將積?極公關(guān)，加?大宣傳力度?，爭取把營?銷工作做實?做細(xì)、做大?做強(qiáng)。同時?，還將繼續(xù)?推行“1+?n”銀行卡?持卡消費活?動，這里的?“1”指員?工持卡消費?，“n”指?員工發(fā)展和?動員的持卡?人（非農(nóng)行?員工）持卡?消費，即以?員工的持卡?消費帶動周?圍消費群體?的消費，以?期擴(kuò)大我行?銀行卡的影?響力，增加?中間業(yè)務(wù)收?入和銀行卡?存款。另外?我部也將繼?續(xù)督促和指?導(dǎo)各分理處?和儲蓄所加?大對存款的?營銷力度，?努力拓展壽?險代理業(yè)務(wù)?市場，開發(fā)?新的目標(biāo)客?戶，為支行?創(chuàng)造更大效?益。3、?強(qiáng)化服務(wù)在?日趨激烈的?市場競爭中?，服務(wù)的優(yōu)?劣對企業(yè)的?效益有直接?的影響，例?如“海爾”?的服務(wù)，在?質(zhì)量相當(dāng)?shù)?情況下贏得?了更多的客?戶。在目前?已有的軟和?硬件條件下?，我行強(qiáng)化?服務(wù)是增加?效益的一個?有效途徑。?___年，?我部要積極?把提升服務(wù)?質(zhì)量，改進(jìn)?服務(wù)方式作?為日常工作?的重要環(huán)節(jié)?常抓不懈。?對在定期不?定期的監(jiān)督?檢查中發(fā)現(xiàn)?的問題，及?時糾正，嚴(yán)?肅處理。在?員工中間開?展“假如我?是一名客戶?”的大討論?，進(jìn)行換位?思考，使之?想客戶之所?想，急客戶?之所急，設(shè)?身處地地為?客戶排憂解?難。4、?完善信貸管?理___年?的工作讓我?們清醒地意?識到成績的?背后還隱藏?著這樣那樣?的差距和不?足?；诖?，明年我們?將在總結(jié)經(jīng)?驗，分析不?足，鞏固已?有成績的基?礎(chǔ)上，堅定?信心，再鼓?干勁，著重?做好如下工?作：（1?）、進(jìn)一步?調(diào)整信貸結(jié)?構(gòu)，強(qiáng)化信?貸風(fēng)險管理?，提高信貸?資產(chǎn)質(zhì)量。?要做好這項?工作，必須?做到“三加?”，即信貸?結(jié)構(gòu)調(diào)整要?加速;不良?貸款清收要?加力;風(fēng)險?管理要加強(qiáng)?。結(jié)構(gòu)調(diào)整?要“加速”?是指按省行?黨委確立的?“抓兩頭和?一保、二爭?、三擴(kuò)、四?退”的經(jīng)營?發(fā)展戰(zhàn)略，?大力壓縮劣?質(zhì)客戶的貸?款占用，努?力提高優(yōu)良?客戶貸款占?比，積極擴(kuò)?展、培植和?鞏固優(yōu)良客?戶群體。要?以市場為導(dǎo)?向，以客戶?為中心，以?效益為目標(biāo)?，更新經(jīng)營?理念，積極?搶占消費貸?款市場份額?，加快消費?貸款的發(fā)放?，改善信貸?資產(chǎn)結(jié)構(gòu);?清收盤活要?“加力”是?指要進(jìn)一步?集中精神，?集中時間，?集中人力，?加大力度，?最大限度地?盤活不良貸?款，以緩解?資金緊張狀?況，從而騰?出有限信貸?資金，支持?產(chǎn)品有市場?，經(jīng)營見效?益的客戶，?提高資金使?用效益;風(fēng)?險管理要“?加強(qiáng)”是指?要向管理要?質(zhì)量、要效?益，選準(zhǔn)新?增貸款投降?，加強(qiáng)貸后?管理，切實?優(yōu)化增量，?努力防范和?化解信貸資?產(chǎn)風(fēng)險，提?高信貸資產(chǎn)?營運管理水?平。（2?）、在優(yōu)化?增量的基礎(chǔ)?上，避免前?清后增的基?礎(chǔ)上，我們?要繼續(xù)加大?對存量不良?貸款的清收?整治和利息?的回收工作?力度。要加?強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實?責(zé)任，明確?階段性目標(biāo)?，堅持抓早?和常抓不懈?。要結(jié)合各?項指標(biāo)和工?作實際，進(jìn)?行精密測算?，將指標(biāo)橫?向分解落實?到人，縱向?分解落實到?企業(yè)，清收?目標(biāo)分解到?信貸員之后?，要簽定《?不良貸款清?收責(zé)任書》?，明確具體?目標(biāo)，然后?與個人的工?資和獎金掛?鉤。按月考?核，按季兌?現(xiàn)。要按照?責(zé)任和時間?的要求，把?收息工作落?到實處，作?到該收必收?，應(yīng)收盡收?。要采用目?標(biāo)清收、責(zé)?任清收、領(lǐng)?導(dǎo)包大戶清?收、依法清?收、感情投?入法進(jìn)行清?收，因企施?策，一企多?策，多策并?舉，爭取早?見成效，早?出效益第?二篇：銀行?客戶部工作?要點總結(jié)今?年以來，在?支行領(lǐng)導(dǎo)班?子的正確帶?領(lǐng)和上級行?專業(yè)部門的?認(rèn)真指導(dǎo)下?，我部堅持?以市場為導(dǎo)?向，以經(jīng)濟(jì)?效益為中心?，以___?資金，拓展?市場，調(diào)整?資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，?培植黃金客?戶，尋求贏?利最大化為?目標(biāo)，踏踏?實實，攻克?難關(guān)，較圓?滿地完成了?本年度的各?項工作，現(xiàn)?將具體情況?形成總結(jié)如?下：一、?客戶部__?_年工作的?簡單回顧?（一）存款?工作1、?單位存款方?面：___?年，支行的?單位存款增?勢迅猛，截?止___月?___日，?單位存款余?額達(dá)萬元較?年初凈增萬?元，較上年?同期增加了?萬元，完成?年度計劃的?%，單位存?款旬均增長?萬元，完成?年度計劃的?%。其中，?新增單位存?款主要是_?__市財政?局社保資金?戶的億元增?量和___?理工大學(xué)的?億元存款。?在這項工作?中，支行堅?持穩(wěn)定老客?戶，努力拓?展新客戶的?營銷原則。?全年重點抓?了以下幾項?工作：第?一，加強(qiáng)領(lǐng)?導(dǎo)，落實責(zé)?任。年初，?支行多次召?開單位存款?工作會議，?認(rèn)真總結(jié)經(jīng)?驗，制定了?今年的單位?存款工作實?施方案。明?確了工作步?驟，將各項?指標(biāo)分解落?實到基層，?并按季指定?了相應(yīng)的考?評方案和獎?懲措施，增?強(qiáng)了基層單?位的責(zé)任感?和緊迫感，?提高了員工?的積極性和?創(chuàng)造性。?第二，更新?觀念，強(qiáng)化?管理。一是?從轉(zhuǎn)變觀念?入手，多次?___對員?工的學(xué)習(xí)培?訓(xùn)，使大家?樹立了“圍?繞效益，瞄?準(zhǔn)市場，主?動出擊，全?員創(chuàng)利”的?經(jīng)營理念，?變“要我攬?儲”為“我?要攬儲”。?二是堅持以?“管理出效?益”為原則?，強(qiáng)化對內(nèi)?管理，狠抓?服務(wù)質(zhì)量。?我行成立了?“營銷存款?工作領(lǐng)導(dǎo)小?組”，由_?__親自掛?帥，并堅持?執(zhí)行《大額?存款轉(zhuǎn)移報?告制度》，?同時，采取?各種措施改?善工作環(huán)境?，提高員工?服務(wù)質(zhì)量。?第三，抓?住契機(jī)，努?力增存。_?__月份，?總行批準(zhǔn)了?我行向理工?大學(xué)發(fā)放_?__億元貸?款項目。此?筆貸款，按?理工大學(xué)的?原意應(yīng)按工?程進(jìn)度，分?期、逐筆發(fā)?放。但我行?本著早放款?早受益、創(chuàng)?造最大效益?的想法，經(jīng)?與理工大學(xué)?多次協(xié)商，?在迅速做好?貸前調(diào)查及?一系列相關(guān)?工作的情況?下，于__?_月___?日向理工大?學(xué)全額發(fā)放?了___億?元貸款，至?年末，滯留?資金過億元?，該校收取?學(xué)費的資金?帳戶也轉(zhuǎn)到?我行，對我?行完成全年?單位存款任?務(wù)起到了關(guān)?鍵作用。?2.儲蓄存?款工作。至?___年末?，支行儲蓄?存款余額達(dá)?萬元，較年?初凈增萬元?，較上年同?期增加了萬?元，完成年?度計劃的%?;儲蓄存款?旬均增長萬?元，完成年?度計劃的%?;其中外幣?儲蓄余額折?合人民幣萬?元，較年初?凈增加萬元?，完成年度?計劃的%;?教育儲蓄余?額萬，較年?初凈增萬元?，完成年度?計劃的%。?在第一季度?的“迎新春?”活動中，?支行立足于?搶先抓早，?積極部署，?群策群力，?在本次活動?中取得了較?好的成績。?支行外幣儲?蓄余額折人?民幣高達(dá)萬?元，獲得外?幣儲蓄先進(jìn)?單位稱號，?支行營業(yè)部?人民幣儲蓄?較年初凈增?萬元，獲得?儲蓄先進(jìn)_?__稱號，?景陽分理處?的張祝平同?志榮獲先進(jìn)?個人稱號。?（二）中?間業(yè)務(wù)截止?___月末?，支行中間?業(yè)務(wù)收入成?績喜人，實?現(xiàn)萬元，較?上年同期增?加萬元，完?成年度計劃?的%。其中?，代理壽險?工作成績突?出，全年共?計實現(xiàn)保險?代理業(yè)務(wù)保?費收入萬元?，較上年同?期增加余萬?元，為支行?創(chuàng)效萬余元?，此外，銀?行卡中間業(yè)?務(wù)收入也達(dá)?到了較高水?平（此項工?作將在銀行?卡工作中詳?細(xì)說明）。?從以上數(shù)字?可以看出，?我行的中間?業(yè)務(wù)收入增?勢迅猛，代?理壽險業(yè)務(wù)?功不可沒。?我們的主要?做法是：?1、安排專?人負(fù)責(zé)與各?保險公司的?業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和?關(guān)系協(xié)調(diào)，?加強(qiáng)與保險?公司合作;?同時，派多?人次到市內(nèi)?其他商業(yè)銀?行“取經(jīng)”?，以客戶身?份，進(jìn)行實?地了解，學(xué)?習(xí)其好的做?法和經(jīng)驗。?2、提高?全員對代理?保險業(yè)務(wù)的?認(rèn)識，增強(qiáng)?其工作的積?極性，主動?性。年初，?我行將代理?保險業(yè)務(wù)的?計劃進(jìn)行層?層分解，落?實給各分理?處和每名員?工，做到“?千斤重?fù)?dān)大?家挑，人人?肩上有指標(biāo)?”。我行注?意加大對內(nèi)?宣傳力度，?使員工意識?到代理保險?業(yè)務(wù)是一項?惠己利行的?新興業(yè)務(wù)，?激發(fā)起工作?的積極性、?主動性。對?外宣傳方面?，通過各服?務(wù)網(wǎng)點張貼?宣傳海報，?發(fā)宣傳單，?面對面講解?等方式，大?力宣傳保險?業(yè)務(wù)益處，?增加其知名?度，讓更多?的人認(rèn)識和?了解保險。?3、采取?行之有效的?措施，加大?崗位培訓(xùn)力?度，提高其?從事該業(yè)務(wù)?的服務(wù)技能?。為了做好?代理保險業(yè)?務(wù)工作，我?行克服人手?少，任務(wù)重?的困難，與?各家保險公?司大力合作?，積極__?_人員利用?統(tǒng)一休息時?間和串休時?間，分期分?批___員?工進(jìn)行保險?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?講解保險知?識，傳授營?銷技巧。?4、建立代?理保險業(yè)務(wù)?的日報告制?。我們指定?了操作性很?強(qiáng)的檢查考?核方案，實?行“日報告?”、“周檢?查”、“月?通報”制度?，建立了保?險業(yè)務(wù)銷售?臺帳，時時?掌握銷售信?息。（三?）銀行卡工?作截止__?_月___?日，支行銀?行卡業(yè)務(wù)收?入表現(xiàn)不俗?，共計實現(xiàn)?了萬元，完?成年度計劃?%;存款余?額萬元;銀?行卡發(fā)卡量?余額張，較?年初凈增張?;銀行卡消?費額累計消?費萬元，完?成年度計劃?的%。自_?__年__?_月___?日起，農(nóng)行?開始實行新?的金融服務(wù)?收費標(biāo)準(zhǔn)，?許多客戶并?沒有因為收?取手續(xù)費而?不在我行辦?理業(yè)務(wù)，這?主要是因為?雖然相應(yīng)的?收取了手續(xù)?費，但我行?的員工服務(wù)?熱情，以真?誠贏得了廣?大客戶。以?青年路分理?處為例，該?分理處銀行?卡中間業(yè)務(wù)?收入激增就?是因為該行?員工不怕困?難，積極爭?取周邊的個?體工商戶到?我行辦理銀?行卡異地匯?款業(yè)務(wù)（這?些個體工商?戶存款的券?別多為__?_元以下面?值），從而?使得該分理?處銀行卡中?間業(yè)務(wù)收入?大幅度提高?。雖然支行?銀行卡收入?完成的較好?，但是，其?他指標(biāo)年度?計劃的完成?不容樂觀。?針對支行銀?行卡各項指?標(biāo)發(fā)展較不?均衡的經(jīng)營?狀況，今年?___月份?，支行制定?并實施了《?___支行?___年銀?行卡和電子?銀行經(jīng)營考?核評比辦法?》和《__?_支行__?_年度金穗?卡“1+n?”活動實施?方案》，目?前看，這兩?個考核辦法?均已取得成?效，充分調(diào)?動了全體員?工的銀行卡?工作積極性?（范本），?“愛我金穗?，用我金穗?”已成為我?行每位員工?的工作宗旨?，僅僅__?_月份一個?月的時間，?員工持卡消?費高達(dá)__?_余萬元，?同時，經(jīng)支?行多方公關(guān)?營銷，與_?__理工大?學(xué)等大專院?校達(dá)成協(xié)議?，為新生辦?理借記卡余?張，為支行?的銀行卡工?作帶來質(zhì)的?飛躍，全面?帶動銀行卡?發(fā)卡量、銀?行卡存款和?銀行卡業(yè)務(wù)?收入的均衡?、快速發(fā)展?。（四）?貸款工作截?止___月?___日，?我行客戶部?各項貸款余?額合計為萬?元;不良貸?款按四級分?類年初余額?為萬元，不?良貸款按五?級分類年初?余額為萬元?;截止__?_月末，不?良貸款按四?級分類余額?為萬元。不?良貸款按五?級分類余額?為萬元。培?植優(yōu)良客戶?___戶，?共新投放信?貸資金__?_萬元，有?力地支持了?區(qū)域經(jīng)濟(jì)的?發(fā)展;在不?良貸款清收?上，我們發(fā)?揚有條件上?，沒有條件?創(chuàng)造條件上?的精神，調(diào)?整思路，轉(zhuǎn)?換觀念，因?地制宜，因?企施策，共?清收不良貸?款萬元，盤?活萬元?？?結(jié)全年，主?要做了以下?幾方面的工?作：1、?合理調(diào)整信?貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)?，積極培植?黃金客戶，?切實提高信?貸資產(chǎn)盈利?水平?？茖W(xué)?合理的信貸?資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對?于改善資產(chǎn)?質(zhì)量，控制?信貸風(fēng)險，?實現(xiàn)良好的?綜合效益具?有重要的作?用。工作中?，我們認(rèn)真?執(zhí)行省行提?出的以利潤?為目標(biāo)，以?市場為導(dǎo)向?，大力調(diào)整?信貸資產(chǎn)的?方針，在對?客戶信用測?評的基礎(chǔ)上?，對于限制?類和淘汰類?客戶堅決不?予貸款支持?，制定嚴(yán)密?的壓縮計劃?，積極倡導(dǎo)?“一保、二?爭、三擴(kuò)、?四退”的經(jīng)?營策略，完?善劣質(zhì)客戶?退出機(jī)制。?在確定新增?貸款投向上?，我們堅持?風(fēng)險控制和?綜合效益相?結(jié)合的原則?，力求將有?限的資金用?在“刀刃”?上，徹底杜?絕點貸、指?貸、人情貸?、關(guān)系貸款?，千方百計?控制信貸投?放切入點，?深入挖掘潛?在客戶資源?，積極主動?地加大優(yōu)質(zhì)?客戶的開發(fā)?力度，重點?培植規(guī)模較?大的黃金客?戶和經(jīng)營前?景較好的優(yōu)?勢企業(yè)，切?實優(yōu)化貸款?結(jié)構(gòu)。__?_理工大學(xué)?欲進(jìn)行南校?區(qū)項目建設(shè)?，急需銀行?的信貸扶植?，這無疑是?我行合理調(diào)?整信貸資產(chǎn)?結(jié)構(gòu)，積極?培植黃金客?戶，切實提?高_(dá)__信?貸資產(chǎn)盈利?水平的絕好?項目。經(jīng)過?周密準(zhǔn)備，?統(tǒng)籌規(guī)劃，?客戶部門在?行領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，把營?銷的觸角伸?向了___?理工大學(xué)。?___理工?大學(xué)項目的?巨大效益引?來了共行、?建行、交行?等多家實力?雄厚的競爭?者，均欲將?其收入自家?囊中。面對?這種局面，?我行領(lǐng)導(dǎo)在?上級行的大?力支持下，?積極開展市?場營銷。一?次不行，就?去兩次，在?對學(xué)校營銷?的同時，又?巧妙地對該?校的主管部?門開展更高?層次的營銷?。百折不撓?的精神終于?感動了校領(lǐng)?導(dǎo)，他說：?“我真服了?你們這股韌?勁了，領(lǐng)導(dǎo)?我見得多了?，可像你們?這么敬業(yè)的?領(lǐng)導(dǎo)我還是?頭一次見，?行了，我們?就與你們建?立信貸關(guān)系?了”。為了?使該校項目?的信貸資金?早投放，早?見效，為了?使該校項目?的信貸資金?早投放，早?見效，在上?級行的幫助?下，我行又?向總行申請?了“特事特?辦”，行領(lǐng)?導(dǎo)多次前往?總行，匯報?項目情況，?尋求政策支?持。經(jīng)過不?懈努力，終?于成功地將?___理工?大學(xué)發(fā)展成?為我行的優(yōu)?良客戶，銀?企雙贏，互?惠互利的格?局已經(jīng)形成?。此外，我?行又向__?_市路燈處?、___洗?浴有限責(zé)任?公司等企業(yè)?發(fā)放貸款_?__萬元。?2、根據(jù)?上級行部署?，實施不良?資產(chǎn)分帳經(jīng)?營。年初伊?始，按照上?級行的部署?，我行客戶?部門積極實?行不良貸款?的分帳經(jīng)營?。加班加點?，保質(zhì)保量?地完成了這?一具有戰(zhàn)略?意義的工作?。共計對_?__萬元不?良貸款實現(xiàn)?了分帳經(jīng)營?，此舉對于?我行減輕經(jīng)?營壓力，優(yōu)?化資產(chǎn)質(zhì)量?，改善資產(chǎn)?結(jié)構(gòu)，起到?了至關(guān)重要?的推動作用?。3、改?進(jìn)工作方法?，細(xì)化工作?措施積極做?好收息工作?。我行客戶?部門的領(lǐng)導(dǎo)?和工作人員?在行領(lǐng)導(dǎo)的?正確帶領(lǐng)下?，改進(jìn)工作?方法，細(xì)化?工作措施，?積極深入企?業(yè)，將利息?及早落實。?此外，前臺?會計人員協(xié)?助看好貸款?企業(yè)帳戶，?做到貸款利?息一分不流?失。由于領(lǐng)?導(dǎo)有方，措?施得力，收?息工作取得?了較好的成?績。全年共?實現(xiàn)利息收?入萬元。?4、上半年?，在優(yōu)化增?量的基礎(chǔ)上?，我們加大?了對存量不?良貸款的清?收整治力度?。結(jié)合各項?指標(biāo)和工作?實際，經(jīng)過?精密測算，?將指標(biāo)橫向?分解落實到?人，縱向分?解落實到企?業(yè)，做到“?千斤重?fù)?dān)大?家挑，人人?肩上有指標(biāo)?”。在不良?貸款清收工?作中，我們?精心部署，?周密安排，?取得了清貸?收息攻堅戰(zhàn)?的階段性勝?利。5、?扎扎實實做?好貸后管理?工作。__?_年，__?_銀行總行?從戰(zhàn)略的高?度將貸后管?理工作作為?本年度的“?四大工程”?之一作為全?年信貸工作?的重中之重?。為了將信?貸客戶的貸?后工作做實?做細(xì)，我行?客戶部門在?行領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，努力?學(xué)習(xí)貸后管?理的相關(guān)知?識和業(yè)務(wù)，?在實踐中不?斷鉆研和探?索，扎扎實?實地做好貸?后管理工作?。___理?工大學(xué)是我?行的大客戶?，貸后管理?工作尤其重?要。貸款發(fā)?放后，我行?認(rèn)真執(zhí)行上?級行的貸款?管理制度，?對企業(yè)用款?和項目進(jìn)展?情況進(jìn)行適?時監(jiān)測。先?后多次深入?學(xué)校教學(xué)和?建筑施工場?所，進(jìn)行實?地檢查，并?按照貸后管?理的有關(guān)規(guī)?定，加強(qiáng)了?該貸款貸后?管理人員隊?伍的調(diào)整力?度，將業(yè)務(wù)?精良，責(zé)任?心強(qiáng)，素質(zhì)?高的人員充?實到其中來?，建立了客?戶經(jīng)理組，?設(shè)立了風(fēng)險?經(jīng)理。客戶?經(jīng)理組人員?為，組長：?孫國啟，副?組長：__?_0，組員?：___?1、___?2、__?_3，確定?了經(jīng)營行行?長為貸后管?理主責(zé)任人?;風(fēng)險經(jīng)理?為___?4、___?5。作為重?點客戶，省?市行均配備?了客戶經(jīng)理?組，貸后管?理過程中，?我行客戶部?門嚴(yán)格履行?客戶部門的?貸后管理主?要職責(zé)，對?資金用途、?限制性條款?的落實、項?目的建設(shè)及?其他相關(guān)情?況進(jìn)行認(rèn)真?的審核和處?理。按照客?戶經(jīng)理組制?定的貸后管?理方案努力?做好貸后的?維護(hù)工作。?二、__?_年工作的?部署與展望?回首___?年的工作，?我們雖然基?本完成了年?初既定的工?作劃，取得?了一定的成?績，但個別?方面存在的?差距和不足?也是不容忽?視的，我們?將總結(jié)經(jīng)驗?，彌補(bǔ)不足?，鼓足干勁?，開拓創(chuàng)新?。因此，明?年的工作重?點我們將放?在繼續(xù)控制?成本，擴(kuò)大?市場營銷力?度，大力拓?展市場營銷?份額，強(qiáng)化?服務(wù)，完善?信貸管理。?1、加強(qiáng)?成本控制目?前，從我行?的各項業(yè)務(wù)?經(jīng)營情況的?量化分析中?，我們可以?看出存款余?額的增加比?例和利潤的?增加比例并?不是完全一?致的，銀行?卡的發(fā)卡量?和銀行卡余?額也是不成?正比的。分?析其原因，?主要是收入?增加的同時?，我們對成?本的控制仍?然不夠。例?如，銀行卡?的發(fā)卡量方?面，在以前?年度，有些?分理處單純?追求發(fā)卡的?數(shù)量而不顧?質(zhì)量和效益?，開出了許?多空卡和長?期不動卡，?這種處于休?眠狀態(tài)的卡?不產(chǎn)生利潤?卻增加了成?本，因此我?部將在明年?嚴(yán)格控制成?本，以保證?實現(xiàn)利潤的?最大化。?2、加大市?場營銷力度?市場營銷是?現(xiàn)代商業(yè)銀?行工作中永?恒的主題，?有鑒于此，?___年，?我部將積極?公關(guān)，加大?宣傳力度，?爭取把營銷?工作做實做?細(xì)、做大做?強(qiáng)。同時，?還將繼續(xù)推?行“1+n?”銀行卡持?卡消費活動?，這里的“?1”指員工?持卡消費，?“n”指員?工發(fā)展和動?員的持卡人?（非農(nóng)行員?工）持卡消?費，即以員?工的持卡消?費帶動周圍?消費群體的?消費，以期?擴(kuò)大我行銀?行卡的影響?力，增加中?間業(yè)務(wù)收入?和銀行卡存?款。另外我?部也將繼續(xù)?督促和指導(dǎo)?各分理處和?儲蓄所加大?對存款的營?銷力度，努?力拓展壽險?代理業(yè)務(wù)市?場，開發(fā)新?的目標(biāo)客戶?，為支行創(chuàng)?造更大效益?。3、強(qiáng)?化服務(wù)在日?趨激烈的市?場競爭中，?服務(wù)的優(yōu)劣?對企業(yè)的效?益有直接的?影響，例如?“海爾”的?服務(wù)，在質(zhì)?量相當(dāng)?shù)那?況下贏得了?更多的客戶?。在目前已?有的軟和硬?件條件下，?我行強(qiáng)化服?務(wù)是增加效?益的一個有?效途徑。_?__年，我?部要積極把?提升服務(wù)質(zhì)?量，改進(jìn)服?務(wù)方式作為?日常工作的?重要環(huán)節(jié)常?抓不懈。對?在定期不定?期的監(jiān)督檢?查中發(fā)現(xiàn)的?問題，及時?糾正，嚴(yán)肅?處理。在員?工中間開展?“假如我是?一名客戶”?的大討論，?進(jìn)行換位思?考，使之想?客戶之所想?，急客戶之?所急，設(shè)身?處地地為客?戶排憂解難?。4、完?善信貸管理?___年的?工作讓我們?清醒地意識?到成績的背?后還隱藏著?這樣那樣的?差距和不足??；诖耍?明年我們將?在總結(jié)經(jīng)驗?，分析不足?，鞏固已有?成績的基礎(chǔ)?上，堅定信?心，再鼓干?勁，著重做?好如下工作?：（1）?、進(jìn)一步調(diào)?整信貸結(jié)構(gòu)?，強(qiáng)化信貸?風(fēng)險管理，?提高信貸資?產(chǎn)質(zhì)量。要?做好這項工?作，必須做?到“三加”?，即信貸結(jié)?構(gòu)調(diào)整要加?速;不良貸?款清收要加?力;風(fēng)險管?理要加強(qiáng)。?結(jié)構(gòu)調(diào)整要?“加速”是?指按省行黨?委確立的“?抓兩頭和一?保、二爭、?三擴(kuò)、四退?”的經(jīng)營發(fā)?展戰(zhàn)略，大?力壓縮劣質(zhì)?客戶的貸款?占用，努力?提高優(yōu)良客?戶貸款占比?，積極擴(kuò)展?、培植和鞏?固優(yōu)良客戶?群體。要以?市場為導(dǎo)向?，以客戶為?中心，以效?益為目標(biāo)，?更新經(jīng)營理?念，積極搶?占消費貸款?市場份額，?加快消費貸?款的發(fā)放，?改善信貸資?產(chǎn)結(jié)構(gòu);清?收盤活要“?加力”是指?要進(jìn)一步集?中精神，集?中時間，集?中人力，加?大力度，最?大限度地盤?活不良貸款?，以緩解資?金緊張狀況?，從而騰出?有限信貸資?金，支持產(chǎn)?品有市場，?經(jīng)營見效益?的客戶，提?高資金使用?效益;風(fēng)險?管理要“加?強(qiáng)”是指要?向管理要質(zhì)?量、要效益?，選準(zhǔn)新增?貸款投降，?加強(qiáng)貸后管?理，切實優(yōu)?化增量，努?力防范和化?解信貸資產(chǎn)?風(fēng)險，提高?信貸資產(chǎn)營?運管理水平?。（2）?、在優(yōu)化增?量的基礎(chǔ)上?，避免前清?后增的基礎(chǔ)?上，我們要?繼續(xù)加大對?存量不良貸?款的清收整?治和利息的?回收工作力?度。要加強(qiáng)?領(lǐng)導(dǎo)落實責(zé)?任，明確階?段性目標(biāo)，?堅持抓早和?常抓不懈。?要結(jié)合各項?指標(biāo)和工作?實際，進(jìn)行?精密測算，?將指標(biāo)橫向?分解落實到?人，縱向分?解落實到企?業(yè)，清收目?標(biāo)分解到信?貸員之后，?要簽定《不?良貸款清收?責(zé)任書》，?明確具體目?標(biāo)，然后與?個人的工資?和獎金掛鉤?。按月考核?，按季兌現(xiàn)?。要按照責(zé)?任和時間的?要求，把收?息工作落到?實處，作到?該收必收，?應(yīng)收盡收。?要采用目標(biāo)?清收、責(zé)任?清收、領(lǐng)導(dǎo)?包大戶清收?、依法清收?、感情投入?法進(jìn)行清收?，因企施策?，一企多策?，多策并舉?，爭取早見?成效，早出?效益銀行?客戶部工作?要點總結(jié)?今年以來，?在支行領(lǐng)導(dǎo)?班子的正確?帶領(lǐng)和上級?行專業(yè)部門?的認(rèn)真指導(dǎo)?下，我部堅?持以市場為?導(dǎo)向，以經(jīng)?濟(jì)效益為中?心，以__?_資金，拓?展市場，調(diào)?整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)?，培植黃金?客戶，尋求?贏利最大化?為目標(biāo)，踏?踏實實，攻?克難關(guān)，較?圓滿地完成?了本年度的?各項工作，?現(xiàn)將具體情?況形成總結(jié)?如下：一?、客戶部_?__年工作?的簡單回顧?（一）存?款工作1?、單位存款?方面：_?__年，支?行的單位存?款增勢迅猛?，截止__?_月___?日，單位存?款余額達(dá)萬?元較年初凈?增萬元，較?上年同期增?加了萬元，?完成年度計?劃的%，單?位存款旬均?增長萬元，?完成年度計?劃的%。其?中，新增單?位存款主要?是___市?財政局社保?資金戶的?億元增量和?___理工?大學(xué)的億元?存款。在這?項工作中，?支行堅持穩(wěn)?定老客戶，?努力拓展新?客戶的營銷?原則。全年?重點抓了以?下幾項工作?：第一，?加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，?落實責(zé)任。?年初，支行?多次召開單?位存款工作?會議，認(rèn)真?總結(jié)經(jīng)驗，?制定了今年?的單位存款?工作實施方?案。明確了?工作步驟，?將各項指標(biāo)?分解落實到?基層，并按?季指定了相?應(yīng)的考評方?案和獎懲措?施，增強(qiáng)了?基層單位的?責(zé)任感和緊?迫感，提高?了員工的積?極性和創(chuàng)造?性。第二?，更新觀念?，強(qiáng)化管理?。一是從轉(zhuǎn)?變觀念入手?，多次__?_對員工的?學(xué)習(xí)培訓(xùn)，?使大家樹立?了“圍繞效?益，瞄準(zhǔn)市?場，主動出?擊，全員創(chuàng)?利”的經(jīng)營?理念，變“?要我攬儲”?為“我要攬?儲”。二是?堅持以“管?理出效益”?為原則，強(qiáng)?化對內(nèi)管理?，狠抓服務(wù)?質(zhì)量。我行?成立了“營?銷存款工作?領(lǐng)導(dǎo)小組”?，由___?親自掛帥，?并堅持執(zhí)行?《大額存款?轉(zhuǎn)移報告制?度》，同時?，采取各種?措施改善工?作環(huán)境，提?高員工服務(wù)?質(zhì)量。第?三，抓住契?機(jī)，努力增?存。4月?份，總行批?準(zhǔn)了我行向?理工大學(xué)發(fā)?放___億?元貸款項目?。此筆貸款?，按理工大?學(xué)的原意應(yīng)?按工程進(jìn)度?，分期、逐?筆發(fā)放。但?我行本著早?放款早受益?、創(chuàng)造最大?效益的想法?，經(jīng)與理工?大學(xué)多次協(xié)?商，在迅速?做好貸前調(diào)?查及一系列?相關(guān)工作的?情況下，于?___月_?__日向理?工大學(xué)全額?發(fā)放了__?_億元貸款?，至年末，?滯留資金過?億元，該校?收取學(xué)費的?資金帳戶也?轉(zhuǎn)到我行，?對我行完成?全年單位存?款任務(wù)起到?了關(guān)鍵作用?。2.儲?蓄存款工作?。至___?年末，支行?儲蓄存款余?額達(dá)萬元，?較年初凈增?萬元，較上?年同期增加?了萬元，完?成年度計劃?的%；儲蓄?存款旬均增?長萬元，完?成年度計劃?的%；其中?外幣儲蓄余?額折合人民?幣萬元，較?年初凈增加?萬元，完成?年度計劃的?%；教育儲?蓄余額萬，?較年初凈增?萬元，完成?年度計劃的?%。在第一?季度的“迎?新春”活動?中，支行立?足于搶先抓?早，積極部?署，群策群?力，在本次?活動中取得?了較好的成?績。支行外?幣儲蓄余額?折人民幣高?達(dá)萬元，?獲得外幣儲?蓄先進(jìn)單位?稱號，支行?營業(yè)部人民?幣儲蓄較年?初凈增萬元?，獲得儲蓄?先進(jìn)___?稱號，景陽?分理處的張?祝平同志榮?獲先進(jìn)個人?稱號。（?二）中間業(yè)?務(wù)截止__?_月末，支?行中間業(yè)務(wù)?收入成績喜?人，實現(xiàn)萬?元，較上年?同期增加萬?元，完成年?度計劃的%?。其中，代?理壽險工作?成績突出，?全年共計實?現(xiàn)保險代理?業(yè)務(wù)保費收?入萬元，較?上年同期增?加余萬元，?為支行創(chuàng)效?萬余元，此?外，銀行卡?中間業(yè)務(wù)收?入也達(dá)到了?較高水平（?此項工作將?在銀行卡工?作中詳細(xì)說?明）。從以?上數(shù)字可以?看出，我行?的中間業(yè)務(wù)?收入增勢迅?猛，代理壽?險業(yè)務(wù)功不?可沒。我們?的主要做法?是：1、?安排專人負(fù)?責(zé)與各保險?公司的業(yè)務(wù)?聯(lián)絡(luò)和關(guān)系?協(xié)調(diào)，加強(qiáng)?與保險公司?合作；同時?，派多人次?到市內(nèi)其他?商業(yè)銀行“?取經(jīng)”，以?客戶身份，?進(jìn)行實地了?解，學(xué)習(xí)其?好的做法和?經(jīng)驗。2?、提高全員?對代理保險?業(yè)務(wù)的認(rèn)識?，增強(qiáng)其工?作的積極性?，主動性。?年初，我行?將代理保險?業(yè)務(wù)的計劃?進(jìn)行層層分?解，落實?給各分理處?和每名員工?，做到“千?斤重?fù)?dān)大家?挑，人人肩?上有指標(biāo)”?。我行注意?加大對內(nèi)宣?傳力度，使?員工意識到?代理保險業(yè)?務(wù)是一項惠?己利行的新?興業(yè)務(wù)，激?發(fā)起工作的?積極性、主?動性。對外?宣傳方面，?通過各服務(wù)?網(wǎng)點張貼宣?傳海報，發(fā)?宣傳單，面?對面講解等?方式，大力?宣傳保險業(yè)?務(wù)益處，增?加其知名度?，讓更多的?人認(rèn)識和了?解保險。?3、采取行?之有效的措?施，加大崗?位培訓(xùn)力度?，提高其從?事該業(yè)務(wù)的?服務(wù)技能。?為了做好代?理保險業(yè)務(wù)?工作，我行?克服人手少?，任務(wù)重的?困難，與各?家保險公司?大力合作，?積極___?人員利用統(tǒng)?一休息時間?和串休時間?，分期分批?___員工?進(jìn)行保險業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，講?解保險知識?，傳授營銷?技巧。4?、建立代理?保險業(yè)務(wù)的?日報告制。?我們指定了?操作性很強(qiáng)?的檢查考核?方案，實行?“日報告”?、“周檢查?”、“月通?報”制度，?建立了保險?業(yè)務(wù)銷售臺?帳，時時掌?握銷售信息?。（三）?銀行卡工作?截止___?月___日?，支行銀行?卡業(yè)務(wù)收入?表現(xiàn)不俗?，共計實現(xiàn)?了萬元，完?成年度計劃?%；存款余?額萬元；銀?行卡發(fā)卡量?余額張，較?年初凈增張?；銀行卡消?費額累計消?費萬元，完?成年度計劃?的%。自_?__年__?_月___?日起，農(nóng)行?開始實行新?的金融服務(wù)?收費標(biāo)準(zhǔn)，?許多客戶并?沒有因為收?取手續(xù)費而?不在我行辦?理業(yè)務(wù)，這?主要是因為?雖然相應(yīng)的?收取了手續(xù)?費，但我行?的員工服務(wù)?熱情，以真?誠贏得了廣?大客戶。以?青年路分理?處為例，該?分理處銀行?卡中間業(yè)務(wù)?收入激增就?是因為該行?12全文查?看第四篇?：銀行客戶?部工作要點?總結(jié)今年以?來，在支行?領(lǐng)導(dǎo)班子的?正確帶領(lǐng)和?上級行專業(yè)?部門的認(rèn)真?指導(dǎo)下，我?部堅持以市?場為導(dǎo)向，?以經(jīng)濟(jì)效益?為中心，以?___資金?，拓展市場?，調(diào)整資產(chǎn)?結(jié)構(gòu)，培植?黃金客戶，?尋求贏利最?大化為目標(biāo)?，踏踏實實?，攻克難關(guān)?，較圓滿地?完成了本年?度的各項工?作，現(xiàn)將具?體情況形成?總結(jié)如下：?一、客戶?部___年?工作的簡單?回顧（一?）存款工作?1、單位?存款方面：?___年，?支行的單位?存款增勢迅?猛，截止_?__月__?_日，單位?存款余額達(dá)?萬元較年初?凈增萬元，?較上年同期?增加了萬元?，完成年度?計劃的%，?單位存款旬?均增長萬元?，完成年度?計劃的%。?其中，新增?單位存款主?要是___?市財政局社?保資金戶的?億元增量和?___理工?大學(xué)的億元?存款。在這?項工作中，?支行堅持穩(wěn)?定老客戶，?努力拓展新?客戶的營銷?原則。全年?重點抓了以?下幾項工作?：第一，?加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，?落實責(zé)任。?年初，支行?多次召開單?位存款工作?會議，認(rèn)真?總結(jié)經(jīng)驗，?制定了今年?的單位存款?工作實施方?案。明確了?工作步驟，?將各項指標(biāo)?分解落實到?基層，并按?季指定了相?應(yīng)的考評方?案和獎懲措?施，增強(qiáng)了?基層單位的?責(zé)任感和緊?迫感，提高?了員工的積?極性和創(chuàng)造?性。第二?，更新觀念?，強(qiáng)化管理?。一是從轉(zhuǎn)?變觀念入手?，多次__?_對員工的?學(xué)習(xí)培訓(xùn)，?使大家樹立?了“圍繞效?益，瞄準(zhǔn)市?場，主動出?擊，全員創(chuàng)?利”的經(jīng)營?理念，變“?要我攬儲”?為“我要攬?儲”。二是?堅持以“管?理出效益”?為原則，強(qiáng)?化對內(nèi)管理?，狠抓服務(wù)?質(zhì)量。我行?成立了“營?銷存款工作?領(lǐng)導(dǎo)小組”?，由___?親自掛帥，?并堅持執(zhí)行?《大額存款?轉(zhuǎn)移報告制?度》，同時?，采取各種?措施改善工?作環(huán)境，提?高員工服務(wù)?質(zhì)量。第?三，抓住契?機(jī)，努力增?存。___?月份，總行?批準(zhǔn)了我行?向理工大學(xué)?發(fā)放___?億元貸款項?目。此筆貸?款，按理工?大學(xué)的原意?應(yīng)按工程進(jìn)?度，分期、?逐筆發(fā)放。?但我行本著?早放款早受?益、創(chuàng)造最?大效益的想?法，經(jīng)與理?工大學(xué)多次?協(xié)商，在迅?速做好貸前?調(diào)查及一系?列相關(guān)工作?的情況下，?于___月?___日向?理工大學(xué)全?額發(fā)放了_?__億元貸?款，至年末?，滯留資金?過億元，該?校收取學(xué)費?的資金帳戶?也轉(zhuǎn)到我行?，對我行完?成全年單位?存款任務(wù)起?到了關(guān)鍵作?用。2.?儲蓄存款工?作。至__?_年末，支?行儲蓄存款?余額達(dá)萬元?，較年初凈?增萬元，較?上年同期增?加了萬元，?完成年度計?劃的%;儲?蓄存款旬均?增長萬元，?完成年度計?劃的%;其?中外幣儲蓄?余額折合人?民幣萬元，?較年初凈增?加萬元，完?成年度計劃?的%;教育?儲蓄余額萬?，較年初凈?增萬元，完?成年度計劃?的%。在第?一季度的“?迎新春”活?動中，支行?立足于搶先?抓早，積極?部署，群策?群力，在本?次活動中取?得了較好的?成績。支行?外幣儲蓄余?額折人民幣?高達(dá)萬元，?獲得外幣儲?蓄先進(jìn)單位?稱號，支行?營業(yè)部人民?幣儲蓄較年?初凈增萬元?，獲得儲蓄?先進(jìn)___?稱號，景陽?分理處的張?祝平同志榮?獲先進(jìn)個人?稱號。（?二）中間業(yè)?務(wù)截止__?_月末，支?行中間業(yè)務(wù)?收入成績喜?人，實現(xiàn)萬?元，較上年?同期增加萬?元，完成年?度計劃的%?。其中，代?理壽險工作?成績突出，?全年共計實?現(xiàn)保險代理?業(yè)務(wù)保費收?入萬元，較?上年同期增?加余萬元，?為支行創(chuàng)效?萬余元，此?外，銀行卡?中間業(yè)務(wù)收?入也達(dá)到了?較高水平（?此項工作將?在銀行卡工?作中詳細(xì)說?明）。從以?上數(shù)字可以?看出，我行?的中間業(yè)務(wù)?收入增勢迅?猛，代理壽?險業(yè)務(wù)功不?可沒。我們?的主要做法?是：1、?安排專人負(fù)?責(zé)與各保險?公司的業(yè)務(wù)?聯(lián)絡(luò)和關(guān)系?協(xié)調(diào)，加強(qiáng)?與保險公司?合作;同時?，派多人次?到市內(nèi)其他?商業(yè)銀行“?取經(jīng)”，以?客戶身份，?進(jìn)行實地了?解，學(xué)習(xí)其?好的做法和?經(jīng)驗。2?、提高全員?對代理保險?業(yè)務(wù)的認(rèn)識?，增強(qiáng)其工?作的積極性?，主動性。?年初，我行?將代理保險?業(yè)務(wù)的計劃?進(jìn)行層層分?解，落實給?各分理處和?每名員工，?做到“千斤?重?fù)?dān)大家挑?，人人肩上?有指標(biāo)”。?我行注意加?大對內(nèi)宣傳?力度，使員?工意識到代?理保險業(yè)務(wù)?是一項惠己?利行的新興?業(yè)務(wù)，激發(fā)?起工作的積?極性、主動?性。對外宣?傳方面，通?過各服務(wù)網(wǎng)?點張貼宣傳?海報，發(fā)宣?傳單，面對?面講解等方?式，大力宣?傳保險業(yè)務(wù)?益處，增加?其知名度，?讓更多的人?認(rèn)識和了解?保險。3?、采取行之?有效的措施?，加大崗位?培訓(xùn)力度，?提高其從事?該業(yè)務(wù)的服?務(wù)技能。為?了做好代理?保險業(yè)務(wù)工?作，我行克?服人手少，?任務(wù)重的困?難，與各家?保險公司大?力合作，積?極___人?員利用統(tǒng)一?休息時間和?串休時間，?分期分批_?__員工進(jìn)?行保險業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，講解?保險知識，?傳授營銷技?巧。4、?建立代理保?險業(yè)務(wù)的日?報告制。我?們指定了操?作性很強(qiáng)的?檢查考核方?案，實行“?日報告”、?“周檢查”?、“月通報?”制度，建?立了保險業(yè)?務(wù)銷售臺帳?，時時掌握?銷售信息。?（三）銀?行卡工作截?止___月?___日，?支行銀行卡?業(yè)務(wù)收入表?現(xiàn)不俗，共?計實現(xiàn)了萬?元，完成年?度計劃%;?存款余額萬?元;銀行卡?發(fā)卡量余額?張，較年初?凈增張;銀?行卡消費額?累計消費萬?元，完成年?度計劃的%?。自___?年___月?___日起?，農(nóng)行開始?實行新的金?融服務(wù)收費?標(biāo)準(zhǔn)，許多?客戶并沒有?因為收取手?續(xù)費而不在?我行辦理業(yè)?務(wù)，這主要?是因為雖然?相應(yīng)的收取?了手續(xù)費，?但我行的員?工服務(wù)熱情?，以真誠贏?得了廣大客?戶。以青年?路分理處為?例，該分理?處銀行卡中?間業(yè)務(wù)收入?激增就是因?為該行員工?不怕困難，?積極爭取周?邊的個體工?商戶到我行?辦理銀行卡?異地匯款業(yè)?務(wù)（這些個?體工商戶存?款的券別多?為___元?以下面值）?，從而使得?該分理處銀?行卡中間業(yè)?務(wù)收入大幅?度提高。雖?然支行銀行?卡收入完成?的較好，但?是，其他指?標(biāo)年度計劃?的完成不容?樂觀。針對?支行銀行卡?各項指標(biāo)發(fā)?展較不均衡?的經(jīng)營狀況?，今年__?_月份，支?行制定并實?施了《__?_支行__?_年銀行卡?和電子銀行?經(jīng)營考核評?比辦法》和?《___支?行___年?度金穗卡“?1+n”活?動實施方案?》，目前看?，這兩個考?核辦法均已?取得成效，?充分調(diào)動了?全體員工的?銀行卡工作?積極性（范?本），“愛?我金穗，用?我金穗”已?成為我行每?位員工的工?作宗旨，僅?僅___月?份一個月的?時間，員工?持卡消費高?達(dá)___余?萬元，同時?，經(jīng)支行多?方公關(guān)營銷?，與___?理工大學(xué)等?大專院校達(dá)?成協(xié)議，為?新生辦理借?記卡余張，?為支行的銀?行卡工作帶?來質(zhì)的飛躍?，全面帶動?銀行卡發(fā)卡?量、銀行卡?存款和銀行?卡業(yè)務(wù)收入?的均衡、快?速發(fā)展。?（四）貸款?工作截止_?__月__?_日，我行?客戶部各項?貸款余額合?計為萬元;?不良貸款按?四級分類年?初余額為萬?元，不良貸?款按五級分?類年初余額?為萬元;截?止___月?末，不良貸?款按四級分?類余額為萬?元。不良貸?款按五級分?類余額為萬?元。培植優(yōu)?良客戶__?_戶，共新?投放信貸資?金___萬?元，有力地?支持了區(qū)域?經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?;在不良貸?款清收上，?我們發(fā)揚有?條件上，沒?有條件創(chuàng)造?條件上的精?神，調(diào)整思?路，轉(zhuǎn)換觀?念，因地制?宜，因企施?策，共清收?不良貸款萬?元，盤活萬?元?？偨Y(jié)全?年，主要做?了以下幾方?面的工作：?1、合理?調(diào)整信貸資?產(chǎn)結(jié)構(gòu)，積?極培植黃金?客戶，切實?提高信貸資?產(chǎn)盈利水平??？茖W(xué)合理?的信貸資產(chǎn)?結(jié)構(gòu)對于改?善資產(chǎn)質(zhì)量?，控制信貸?風(fēng)險，實現(xiàn)?良好的綜合?效益具有重?要的作用。?工作中，我?們認(rèn)真執(zhí)行?省行提出的?以利潤為目?標(biāo)，以市場?為導(dǎo)向，大?力調(diào)整信貸?資產(chǎn)的方針?，在對客戶?信用測評的?基礎(chǔ)上，對?于限制類和?淘汰類客戶?堅決不予貸?款支持，制?定嚴(yán)密的壓?縮計劃，積?極倡導(dǎo)“一?保、二爭、?三擴(kuò)、四退?”的經(jīng)營策?略，完善劣?質(zhì)客戶退出?機(jī)制。在確?定新增貸款?投向上，我?們堅持風(fēng)險?控制和綜合?效益相結(jié)合?的原則，力?求將有限的?資金用在“?刀刃”上，?徹底杜絕點?貸、指貸、?人情貸、關(guān)?系貸款，千?方百計控制?信貸投放切?入點，深入?挖掘潛在客?戶資源，積?極主動地加?大優(yōu)質(zhì)客戶?的開發(fā)力度?，重點培植?規(guī)模較大的?黃金客戶和?經(jīng)營前景較?好的優(yōu)勢企?業(yè)，切實優(yōu)?化貸款結(jié)構(gòu)?。___理?工大學(xué)欲進(jìn)?行南校區(qū)項?目建設(shè)，急?需銀行的信?貸扶植，這?無疑是我行?合理調(diào)整信?貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)?，積極培植?黃金客戶，?切實提高_(dá)?__信貸資?產(chǎn)盈利水平?的絕好項目?。經(jīng)過周密?準(zhǔn)備，統(tǒng)籌?規(guī)劃，客戶?部門在行領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，把營銷的?觸角伸向了?___理工?大學(xué)。__?_理工大學(xué)?項目的巨大?效益引來了?共行、建行?、交行等多?家實力雄厚?的競爭者，?均欲將其收?入自家囊中?。面對這種?局面，我行?領(lǐng)導(dǎo)在上級?行的大力支?持下，積極?開展市場營?銷。一次不?行，就去兩?次，在對學(xué)?校營銷的同?時，又巧妙?地對該校的?主管部門開?展更高層次?的營銷。百?折不撓的精?神終于感動?了校領(lǐng)導(dǎo)，?他說：“我?真服了你們?這股韌勁了?，領(lǐng)導(dǎo)我見?得多了，可?像你們這么?敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)?我還是頭一?次見，行了?，我們就與?你們建立信?貸關(guān)系了”?。為了使該?校項目的信?貸資金早投?放，早見效?，為了使該?校項目的信?貸資金早投?放，早見效?，在上級行?的幫助下，?我行又向總?行申請了“?特事特辦”?，行領(lǐng)導(dǎo)多?次前往總行?，匯報項目?情況，尋求?政策支持。?經(jīng)過不懈努?力，終于成?功地將__?_理工大學(xué)?發(fā)展成為我?行的優(yōu)良客?戶，銀企雙?贏，互惠互?利的格局已?經(jīng)形成。此?外，我行又?向___市?路燈處、_?__洗浴有?限責(zé)任公司?等企業(yè)發(fā)放?貸款___?萬元。2?、根據(jù)上級?行部署，實?施不良資產(chǎn)?分帳經(jīng)營。?年初伊始，?按照上級行?的部署，我?行客戶部門?積極實行不?良貸款的分?帳經(jīng)營。加?班加點，保?質(zhì)保量地完?成了這一具?有戰(zhàn)略意義?的工作。共?計對___?萬元不良貸?款實現(xiàn)了分?帳經(jīng)營，此?舉對于我行?減輕經(jīng)營壓?力，優(yōu)化資?產(chǎn)質(zhì)量，改?善資產(chǎn)結(jié)構(gòu)?，起到了至?關(guān)重要的推?動作用。?3、改進(jìn)工?作方法，細(xì)?化工作措施?積極做好收?息工作。我?行客戶部門?的領(lǐng)導(dǎo)和工?作人員在行?領(lǐng)導(dǎo)的正確?帶領(lǐng)下，改?進(jìn)工作方法?，細(xì)化工作?措施，積極?深入企業(yè)，?將利息及早?落實。此外?，前臺會計?人員協(xié)助看?好貸款企業(yè)?帳戶，做到?貸款利息一?分不流失。?由于領(lǐng)導(dǎo)有?方，措施得?力，收息工?作取得了較?好的成績。?全年共實現(xiàn)?利息收入萬?元。4、?上半年，在?優(yōu)化增量的?基礎(chǔ)上，我?們加大了對?存量不良貸?款的清收整?治力度。結(jié)?合各項指標(biāo)?和工作實際?，經(jīng)過精密?測算，將指?標(biāo)橫向分解?落實到人，?縱向分解落?實到企業(yè)，?做到“千斤?重?fù)?dān)大家挑?，人人肩上?有指標(biāo)”。?在不良貸款?清收工作中?，我們精心?部署，周密?安排，取得?了清貸收息?攻堅戰(zhàn)的階?段性勝利。?5、扎扎?實實做好貸?后管理工作?。___年?，___銀?行總行從戰(zhàn)?略的高度將?貸后管理工?作作為本年?度的“四大?工程”之一?作為全年信?貸工作的重?中之重。為?了將信貸客?戶的貸后工?作做實做細(xì)?，我行客戶?部門在行領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)下?，努力學(xué)習(xí)?貸后管理的?相關(guān)知識和?業(yè)務(wù)，在實?踐中不斷鉆?研和探索，?扎扎實實地?做好貸后管?理工作。_?__理工大?學(xué)是我行的?大客戶，貸?后管理工作?尤其重要。?貸款發(fā)放后?，我行認(rèn)真?執(zhí)行上級行?的貸款管理?制度，對企?業(yè)用款和項?目進(jìn)展情況?進(jìn)行適時監(jiān)?測。先后多?次深入學(xué)校?教學(xué)和建筑?施工場所，?進(jìn)行實地檢?查，并按照?貸后管理的?有關(guān)規(guī)定，?加強(qiáng)了該貸?款貸后管理?人員隊伍的?調(diào)整力度，?將業(yè)務(wù)精良?，責(zé)任心強(qiáng)?，素質(zhì)高的?人員充實到?其中來，建?立了客戶經(jīng)?理組，設(shè)立?了風(fēng)險經(jīng)理?。客戶經(jīng)理?組人員為，?組長：孫國?啟，副組長?：___0?，組員：_?__1、?___2?、___3?，確定了經(jīng)?營行行長為?貸后管理主?責(zé)任人;風(fēng)?險經(jīng)理為_?__4、?___5。?作為重點客?戶，省市行?均配備了客?戶經(jīng)理組，?貸后管理過?程中，我行?客戶部門嚴(yán)?格履行客戶?部門的貸后?管理主要職?責(zé)，對資金?用途、限制?性條款的落?實、項目的?建設(shè)及其他?相關(guān)情況進(jìn)?行認(rèn)真的審?核和處理。?按照客戶經(jīng)?理組制定的?貸后管理方?案努力做好?貸后的維護(hù)?工作。二?、___年?工作的部署?與展望回首?___年的?工作，我們?雖然基本完?成了年初既?定的工作劃?，取得了一?定的成績，?但個別方面?存在的差距?和不足也是?不容忽視的?，我們將總?結(jié)經(jīng)驗，彌?補(bǔ)不足，鼓?足干勁，開?拓創(chuàng)新。因?此，明年的?工作重點我?們將放在繼?續(xù)控制成本?，擴(kuò)大市場?營銷力度，?大力拓展市?場營銷份額?，強(qiáng)化服務(wù)?，完善信貸?管理。1?、加強(qiáng)成本?控制目前，?從我行的各?項業(yè)務(wù)經(jīng)營?情況的量化?分析中，我?們可以看出?存款余額的?增加比例和?利潤的增加?比例并不是?完全一致的?，銀行卡的?發(fā)卡量和銀?行卡余額也?是不成正比?的。分析其?原因，主要?是收入增加?的同時，我?們對成本的?控制仍然不?夠。例如，?銀行卡的發(fā)?卡量方面，?在以前年度?，有些分理?處單純追求?發(fā)卡的數(shù)量?而不顧質(zhì)量?和效益，開?出了許多空?卡和長期不?動卡，這種?處于休眠狀?態(tài)的卡不產(chǎn)?生利潤卻增?加了成本，?因此我部將?在明年嚴(yán)格?控制成本，?以保證實現(xiàn)?利潤的最大?化。2、?加大市場營?銷力度市場?營銷是現(xiàn)代?商業(yè)銀行工?作中永恒的?主題，有鑒?于此，__?_年，我部?將積極公關(guān)?，加大宣傳?力度，爭取?把營銷工作?做實做細(xì)、?做大做強(qiáng)。?同時，還將?繼續(xù)推行“?1+n”銀?行卡持卡消?費活動，這?里的“1”?指員工持卡?消費，“n?”指員工發(fā)?展和動員的?持卡人（非?農(nóng)行員工）?持卡消費，?即以員工的?持卡消費帶?動周圍消費?群體的消費?，以期擴(kuò)大?我行銀行卡?的影響力，?增加中間業(yè)?務(wù)收入和銀?行卡存款。?另外我部也?將繼續(xù)督促?和指導(dǎo)各分?理處和儲蓄?所加大對存?款的營銷力?度，努力拓?展壽險代理?業(yè)務(wù)市場，?開發(fā)新的目?標(biāo)客戶，為?支行創(chuàng)造更?大效益。?3、強(qiáng)化服?務(wù)在日趨激?烈的市場競?爭中，服務(wù)?的優(yōu)劣對企?業(yè)的效益有?直接的影響?，例如“海?爾”的服務(wù)?，在質(zhì)量相?當(dāng)?shù)那闆r下?贏得了更多?的客戶。在?目前已有的?軟和硬件條?件下，我行?強(qiáng)化服務(wù)是?增加效益的?一個有效途?徑。___?年，我部要?積極把提升?服務(wù)質(zhì)量，?改進(jìn)服務(wù)方?式作為日常?工作的重要?環(huán)節(jié)常抓不?懈。對在定?期不定期的?監(jiān)督檢查中?發(fā)現(xiàn)的問題?，及時糾正?，嚴(yán)肅處理?。在員工中?間開展“假?如我是一名?客戶”的大?討論，進(jìn)行?換位思考，?使之想客戶?之所想，急?客戶之所急?，設(shè)身處地?地為客戶排?憂解難。?4、完善信?貸管理__?_年的工作?讓我們清醒?地意識到成?績的背后還?隱藏著這樣?那樣的差距?和不足?；?于此，明年?我們將在總?結(jié)經(jīng)驗，分?析不足，鞏?固已有成績?的基礎(chǔ)上，?堅定信心，?再鼓干勁，?著重做好如?下工作：?（1）、進(jìn)?一步調(diào)整信?貸結(jié)構(gòu)，強(qiáng)?化信貸風(fēng)險?管理，提高?信貸資產(chǎn)質(zhì)?量。要做好?這項工作，?必須做到“?三加”，即?信貸結(jié)構(gòu)調(diào)?整要加速;?不良貸款清?收要加力;?風(fēng)險管理要?加強(qiáng)。結(jié)構(gòu)?調(diào)整要“加?速”是指按?省行黨委確?立的“抓兩?頭和一保、?二爭、三擴(kuò)?、四退”的?經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)?略，大力壓?縮劣質(zhì)客戶?的貸款占用?，努力提高?優(yōu)良客戶貸?款占比，積?極擴(kuò)展、培?植和鞏固優(yōu)?良客戶群體?。要以市場?為導(dǎo)向，以?客戶為中心?，以效益為?目標(biāo)，更新?經(jīng)營理念，?積極搶占消?費貸款市場?份額，加快?消費貸款的?發(fā)放，改善?信貸資產(chǎn)結(jié)?構(gòu);清收盤?活要“加力?”是指要進(jìn)?一步集中精?神，集中時?間，集中人?力，加大力?度，最大限?度地盤活不?良貸款，以?緩解資金緊?張狀況，從?而騰出有限?信貸資金，?支持產(chǎn)品有?市場，經(jīng)營?見效益的客?戶，提高資?金使用效益?;風(fēng)險管理?要“加強(qiáng)”?是指要向管?理要質(zhì)量、?要效益，選?準(zhǔn)新增貸款?投降，加強(qiáng)?貸后管理，?切實優(yōu)化增?量，努力防?范和化解信?貸資產(chǎn)風(fēng)險?，提高