juezuocom-某咨詢內部培訓手冊-團隊的智慧

團隊的智慧理念與框架工作手冊

A本手冊及附件包括了McKinsey公司顧問培訓所需的全部基本資料。拿到本手冊的McKinsey員工必須確保本手冊沒有被復制、散發(fā)或采取任何方式為第三方所用（包括我們的客戶）。在您離開McKinsey公司時，有義務歸還本手冊。文件。第一部分了解團隊概述本部分主要論述何為團隊及企業(yè)為何需要團隊，同時通過案例向讀者說明作者觀點。技能信任責任感集體工作產品個人的成長業(yè)績成果解決問題技術/功能人際關系相互的少數(shù)人個人具體目標共同方法有意義的目的對團隊基本要素的集中論述三角形的三個頂點表明了團隊所能提供的東西；三條邊和中心則表述了使團隊能提供這些東西的那種原則的要素McKinsey團隊的基本要素為數(shù)不多的成員互補的技能共同的目的和業(yè)績目標共同的工作方法相互承擔責任McKinsey團隊就是由少數(shù)有互補技能、愿意為了共同的目的、業(yè)績目標和方法而相互承擔責任的人們所組成的群體。在下面幾頁將對團隊構成的基本要素進行詳細討論并提出相關問題。為了評價所在小組，對問題進行深入思考找出進行改進的實際可行的想法是很值得的。對團隊的基本要素的具體描述之一——為數(shù)不多的成員是否能夠經(jīng)常并且輕易地舉行會議所有成員是否能夠輕易而經(jīng)常地交流溝通所有成員是否都能開誠布公相互配合做事每個人是否都能了解其他人的作用和技能是否還需要更多的人來實現(xiàn)目標是否有可能，也有必要再分下一級小組數(shù)量較多的人群，理論上可以成為一個團隊，但實際上很可能再分出一些下級團隊，而不是作為一個團隊發(fā)揮作用。因為若人數(shù)較多，則很難達成共識，相互間較難配合以采取有效的行動。需關注的問題對團隊的基本要素的具體描述之二——互補的技能團隊中的每一種技能都是為完成團隊的目標所必需的能互濟余缺的技能,它可分為三類技術性或職能性的專家意見解決問題的技能和決策技能人際關系的技能選人發(fā)展人應如何在選人和發(fā)展人之間取得平衡對團隊的基本要素的具體描述之二——互補的技能所有的三類技能,不論是實際的還是潛在的,能否反映團隊的成員資格(職能的/技能的,能解決問題的/決策的,還有人際關系的資格)每個成員有無可能在所有三類技能上把自己的水平提高到團隊目的和目標所要求的水平是否有對團隊的業(yè)績很重要的技能被漏掉或低估無論從個人或是集體的角度,團隊的成員是否愿意花時間幫助自己和他人學習和發(fā)展技能如果需要,團隊是否能引進新的或補充的技能需關注的問題對團隊基本要素的具體描述之三——共同目的和業(yè)績目標這個目的是否包含了大于近期目標的更為廣泛而深刻的理想這個目的是否獨立于更大組織的目的，還是一個個人的目的所有的成員是否都按同樣的方式了解和說明這個目的團隊成員是否經(jīng)常提起這個目的,并開拓它的潛在含義這個目的是否包含了特別有意義和值得回味的主題團隊成員是否認為其目的是重要的,即便它并不令人激動需關注的問題共同的、有意義的目的能確定基調和志向具體的業(yè)績目標是這個目的整體的一部分兩者的結合對業(yè)績是重要的所使用的工作方法是否具體、明確；每個人是否都能真正理解并一致接受這種方法及它是否能導致目標成就這種方法能否利用和增強所有成員的技能這種方法是否要求所有成員對實際工作作出同樣的貢獻這種方法能產生開放的相互影響、就事論事地解決問題、根據(jù)成果進行考核等結果是否所有的成員都以同樣的方式說明這種方法這種方法是否可以隨時進行修正和改進對團隊的基本要素的具體描述之四——共同的工作方法需關注的問題形成共同工作方法的核心在于，在工作的各個具體方面以及如何能把個人的技能與提高團隊業(yè)績聯(lián)系起來擰成一股勁的問題上達成一致你們個人和大家是否都愿意為團隊的目的、目標、方法和工作產品負起責任你能否并是否根據(jù)具體的目標來衡量進步是否所有的團隊成員都感到對所有的衡量指標負有責任是否所有的團隊成員都明確什么是他們的個人責任，什么是他們大家共同應負的責任有沒有“團隊只會失敗”的感覺對團隊的基本要素的具體描述之五——相互承擔責任需關注的問題團隊承擔責任乃是我們對自己和他人作出的嚴肅承諾，是從兩個方面支持團隊的保證：責任和信任相互承擔責任可以用來檢驗團隊目的和方法的質量案例：北方伯伯靈頓的聯(lián)合合運輸團隊背景由于美國對鐵鐵路運輸業(yè)放放松管制,導導致聯(lián)合運輸輸?shù)漠a生,北北方伯靈頓公公司對此反應應緩慢業(yè)績的挑戰(zhàn)北方伯靈頓公公司進行聯(lián)合合運輸業(yè)務,但并不認真真經(jīng)營,對聯(lián)聯(lián)合運輸團隊隊的管理非常?；靵y和缺乏乏效率結果該公司的排名名成為全行業(yè)業(yè)的倒數(shù)第一一第二部分成成為團隊群體績優(yōu)團隊真正的團隊潛在團隊團隊的業(yè)績曲曲線團隊的業(yè)績曲曲線表示任何何小的群體按按照它自己所所采取的基本做法行事事時能干到多多好，以及它它的做法會不不會有效業(yè)績影響偽團隊潛在團隊真正團隊績優(yōu)團隊團隊效用工作組或許有重大業(yè)業(yè)績增量要求求或機會成員之間的相相互影響抵消消了每個成員員的個人業(yè)績績，也沒有產生共同的好好處，整體的的總和小于個個人的潛力成員并不真正正想實現(xiàn)共同同的目標或群群體業(yè)績有重大業(yè)績增增量需要，也也確實想改善善其業(yè)績成果果只要求比較明明確的目的、、目標或產品品，也要求更更多的約束以形成共同的的工作方法沒有建立起共共同的責任感感有重大業(yè)績增增量需要，也也確實想改善善其業(yè)績成果果成員之間有互互補技能，愿愿意為了共同同的目的、目目標和工作方法而彼此負負責具有團隊具有有的一切特點點，同時能對對成員的個人人成長和成功給予極大支支持團隊的能力遠遠遠大于個人人能力的總和和工作組偽團隊潛在的團隊真正的團隊績優(yōu)團隊沒有重大的業(yè)業(yè)績增量要求求成員之間的相相互影響表現(xiàn)現(xiàn)在交流信息息、最佳經(jīng)驗驗或看法，也表現(xiàn)在作出出決定，幫助助每個人盡職職盡則上沒有實際的或或真正符合理理想的方法，，也沒有共同同的目的、業(yè)績目標或共共同的生產產產品不同群體的特特點工作組和團隊隊的差異強有力的目標標明確的領導導人個人負責制工作組的目的的與更廣的組組織任務是一一致的個人的工作產產品通過有效的會會議運行通過工作組對對他人的間接接影響來評定定其效率（如如企業(yè)的財務務業(yè)績）討論決策和代代表作用（團隊）成員員分擔領導作作用個人負責和相相互負責相結結合團隊自己產生生具體的目的的集體的工作產產品鼓勵進行不限限人員參加的的討論和積極極的解決問題題的會議通過評價集體體的工作產品品直接評定業(yè)業(yè)績（團隊成員））共同討論，，共同決策，，也共同做實實事工作組團隊現(xiàn)在團隊已為麥肯肯錫分布在全全球的1/4客戶和咨咨詢人員提供供了服務過去公司日益全球球化，在共享享知識和經(jīng)驗及及為客戶提供供最滿意方案方方面發(fā)生困難難創(chuàng)建潛在團隊成為真正的團隊誕生績優(yōu)團隊由志愿者組成團隊討論、決策和認清任務提出所有的障礙進行討論探討工作方法中的不確定問題在工作中學習所需的技能共同克服障礙，體現(xiàn)友愛和支持團隊工作超出了共同目的和方法，關心彼此成長和成功掌握所需技能，共同使命感案例：麥肯錫錫公司的績優(yōu)優(yōu)團隊利用團隊成為知識和經(jīng)驗共享的樞紐如何確定團體體在團隊業(yè)績績曲線上的位位置基本要素用以測定群體的種類——工作組或是團隊人數(shù)不多具有互補的技能共同的目的和業(yè)績目標共同的工作方法相互負責主題和認同感熱情和能量水平由事件構成的歷史個人責任感業(yè)績成果“生命體征”用以確定一支團隊在業(yè)績曲線上的位置確定迫切的重重點和方向根據(jù)技能和學學習技能的潛潛力選擇成員員，而不是根根據(jù)個性選擇擇特別關注最初初的見面或行行動建立一些明確確的行為規(guī)則則提出和抓住幾幾個有立竿見見影效果的注注重業(yè)績成果果的工作和目目標經(jīng)常用新鮮事事物和信息向向成員挑戰(zhàn)多花時間在一一起開拓積極反饋饋、承認和獎獎勵的能力總結：建立團團隊業(yè)績的共共同方法案例：安然鋪鋪設鋼管特別別工作組特別說明———該公司（McKinsey長達12年的客戶戶）已經(jīng)因財財務問題而破破產，但是其其團隊建設的的先進理念依依然值得學習習確定方向業(yè)績挑戰(zhàn)現(xiàn)狀安然公司是美美國最大的天天然氣公司，，其管道部下下屬五個公司司與經(jīng)營公司司未實現(xiàn)資源源上的共享，，關系緊張和和勾心斗角，，必須進行全全面改革理想使安然成為““名列第一的的天然氣大公公司”，“在在世界范圍內內創(chuàng)造美好環(huán)環(huán)境、最富創(chuàng)創(chuàng)新精神和最最值得信賴的的清潔能源提提供者”價值理念“你的個人佳佳績造就安然然最佳”、““溝通——事事事融洽”選擇成員在安然內部大大范圍挑選人人才，以確保保人員有所需需的技術和職職能，同時根根據(jù)需要請教教外部專家提提高解決問題題的能力最初的見面和和團隊領導人人的行動異地開會，提提供輕松的環(huán)環(huán)境和氣氛領導人需表現(xiàn)現(xiàn)出靈活性和和勇于承認錯錯誤的態(tài)度，，允許大家暢暢所欲言，并并不失時機地地表明團隊今今后方向明確的行為規(guī)規(guī)則例如出席會議議的規(guī)則，““對事不對人人”的原則，，有助于集中中注意力、承承擔責任和建建立信任案例：安然鋪鋪設鋼管特別別工作組用新鮮事物和和信息向團隊隊成員挑戰(zhàn)新的信息會使使?jié)撛诘膱F隊隊重新解釋和和再度豐富對對業(yè)績挑戰(zhàn)的的理解，從而而有助于團隊隊形成一個共共同的目的，，建立更為明明確的目標，，改進團隊的的共同方法多花時間在一一起尤其是在團隊隊組建的初期期顯得更為重重要，以至于于特別小組的的成員發(fā)現(xiàn)小小組的任務幾幾乎成了他們們的第二職業(yè)業(yè)開拓積極反饋饋、承認和獎獎勵的能力安然公司的高高層對于參與與者給予獎勵勵。但作為潛潛在的團隊，，則必須開發(fā)發(fā)出自己的方方法，直到最最后，對團隊隊業(yè)績的滿足足感成了最高高的獎賞提出和抓住幾幾個有立竿見見影效果的注注重業(yè)績成果果的工作和目目標安然公公司下下屬的的經(jīng)營營公司司的負負責人人拒絕絕放棄棄對預預算的的某些些控制制，卻卻幫助助促成成“特特別小小組””。明明智的的團隊隊認識識到注注重業(yè)業(yè)績目目標的的事件件的價價值，，并利利用這這些事事件團隊領領導者者的作作用團隊領導者使目的目標和方法恰當而有意義干實事為他人創(chuàng)造機會處理好與團隊外人們關系包括排除障礙建立責任感和自信心強化綜合技能提高技術水平評價團團隊領領導者者的態(tài)態(tài)度、、行為為和成成果領導者者是選選定了了團隊隊還是工工作組組的形形式團隊領領導者者是否否：A制訂所所有重重要的的決策策B分派所所有的的任務務C評價所所有個個人的的情況況D保證工工作主主要是是在個個人負負責的的基礎礎上進進行的的嗎E除了決決策、、授權權和安安排日日程外外，還還做““實事事”嗎嗎領導者者是否否努力力在團團隊中保保持行行動和和耐心心之間的的恰當當平衡衡團隊領領導者者是否否：A提倡建建設性性的爭爭論和和解決決方式式B利用距距離和和看法法使團團隊的的行動動和方方向有有意義義C經(jīng)常想想團隊隊質疑疑，以以明確確它的的共同同目的的、目目標和和方法法D用團隊隊的目目的和和團隊隊的一一致行行動激激發(fā)出出人們們的信信任感感E有時候候犧牲牲他或或她自自己的的利益益為他他人創(chuàng)創(chuàng)造機機會領導者者是否否宣傳傳團隊隊的目的的，并并拿出出行動動促進和和共同同承擔擔團隊隊的責任任團隊領領導者者是否否：A按照個個人的的或層層級制制的而而不是是團隊隊的方方式思思考和和描述述其任任務B能找出出并采采取行行動消消除團團隊業(yè)業(yè)績提提高的的障礙礙C在團隊隊內外外責備備失誤誤的個個人D用“難難以控控制的的”外外部力力量為為理由由姑息息業(yè)績績的下下降第三部部分開開發(fā)潛潛力本部分分介紹紹團隊隊與團團隊業(yè)業(yè)績之之間的的良性性循環(huán)環(huán)以及及為了了實現(xiàn)現(xiàn)這樣樣的目目標而而必須須進行行的變變革。。管理理高層層對團團隊所所起的的主要要作用用也將將詳細細論述述。?？蛻魡T工股東建立在在技能基基礎上上的競爭優(yōu)優(yōu)勢來來源有干勁勁的工作人人員開放的的溝通渠渠道和知識識管理理有理想想的高層領領導明確的的、以以業(yè)績績?yōu)榛A的的目標標績優(yōu)組組織之之業(yè)績績成果果平衡的的業(yè)績績成果果明確的的、挑挑戰(zhàn)性性的目目標有堅定定信念念又專專注于于事業(yè)業(yè)的領領導一支精精力充充沛的的全身身心投投入提提高生生產產率率和學學習的的工作作人員員隊伍伍建立在在技能能基礎礎上的的競爭爭優(yōu)勢勢來源源開放的的溝通通交流流和知知識管管理支持績績優(yōu)組組織的的六個個特點點業(yè)績觀觀的注注重和和平衡衡———良性性循環(huán)環(huán)提供機機會的的股東東產生價價值的員工工產生公公司收入的的客戶戶說明：：公司中中的每每個人人均嚴嚴格的的追求求共同同的業(yè)業(yè)績成成果，，即具具有強強烈的的業(yè)績績觀。。同時時也意意味著著業(yè)績績觀的的平衡衡，即即向其其客戶戶提供供優(yōu)越越的價價值，，這種種價值值又會會為公公司的的所有有者帶帶來有有吸引引力的的營業(yè)業(yè)收入入和為為向客客戶提提供優(yōu)優(yōu)越價價值服服務的的員工工帶來來個人人的成成長機機會和和有吸吸引力力的個個人收收入。。忽視視三者者中的的任何何一個個都會會為公公司帶帶來長長期的的損害害。Motorola的的聯(lián)系系人團團隊此案例例說明明標志志著任任何群群體從從潛在在團隊隊向團團隊進進化過過程中中的決決策、、行動動和事事件為什么么更容容易出出現(xiàn)在在業(yè)績績觀強強的公公司中中。真正團隊潛在團隊組成團隊目的：：政府府電子子部希希望同同供應應商結結成更更有效效的合合作伙伙伴，，把物物資供供應管管理看看作是是一種種把供供應商商的貢貢獻變變?yōu)榭涂蛻舻牡臐M意意的跨跨部門門過程程業(yè)績目標標：使內內外部客客戶隨時時可以在在他們需需要以最最低的總總成本得得到所需需物資和和材料時時滿足其其愿望衡量業(yè)績績的五個個標準：：退貨率率、改錯錯次數(shù)、、周轉時間間、推遲遲送貨和和供應商商數(shù)量缺陷：沒沒有形成成共同的的工作方方法和相相互負責責的精神神。由于于兩個關關鍵管理理職務的的存在導導致意見見沖突為了彌補補缺陷制制定一些些原則，，如當有有人需要要幫助時時，被要要求的人人必須提提供幫助助；實行行同事考考評制度度；取消消了兩個個關鍵的的管理職職務以調調整團隊隊中成員員的關系系自上而下下形成公司文化化跨部門重重新設計和整整合自下而上上實現(xiàn)目標標和解決問問題公司大變變革大變革的的進行：：三個維維度每種有前前途的大大變革都都是沿著著三個主主要維度度開始變變革的最主要的的變革必必須沿著著這三個個維度同同時全面面展開團隊必須須在這三三個維度度上都起起到重大大作用業(yè)績的提提升通用電氣氣公司變變革范例例（一））1、自上上而下地地設定方方向/形形成文化化在“快速速、簡捷捷、自信信和工作作不不分彼此此”的基基礎上建建立起一一種種文化，，樹立起起一個明明確的由由業(yè)績導導向的理理想，使使通用電電氣公司司能在它它選中的的行業(yè)中中名列第第一或第第二通過一個個被稱為為“再想想一想（（Work-Out)”的旨旨在消滅滅不必要要工作的的放慢節(jié)節(jié)奏的過過程，再再通過一一個被稱稱為“最最佳實踐踐”的旨旨在擴大大成功事事例的過過程，著著重強調調組織的的簡單化化用公司的的人財物物力和關關注來支支持處于于各個層層次上的的人們，，特別是是第一線線的人們們，給他他們必要要的解決決問題的的技能、、決策的的技能和和相互配配合的技技能通用電氣氣公司變變革范例例（二））以通用電電氣公司司屬下索索爾茲伯伯里工廠廠為例解解釋2.自下下而上實實現(xiàn)目標標和解決決問題3.跨部部門進行行重新設設計和整整合組織結構構管理/責責任業(yè)績原先現(xiàn)在傳統(tǒng)的層層級制共共有五個個管理層層次通過定單單、規(guī)則則和程序序進行管管理，采采用命令令——控控制原則則，注重重個人責責任交貨期為為三周層級減少少為三級級，形成成自我管管理團隊隊組織交貨期縮縮短為三三天，降降低成本本30%，顧客客抱怨減減少10%根據(jù)重新新設計的的流程取取得的業(yè)業(yè)績來發(fā)發(fā)放薪金金和獎金金高層管理理人員的的作用管理事務務的團隊隊把精力集集中在能能給公司司總體業(yè)業(yè)績帶來來最大改改觀的群群體上。。對于潛潛在團隊隊，與這這些團隊隊一起想想出作為為團隊他他們要做做什么及及如何衡衡量自己己。同時時通過幫幫助負責責團隊工工作的執(zhí)執(zhí)行經(jīng)理理改進其其團隊領領導意識識和技能能來幫助助團隊。。對于真真正或績績優(yōu)團隊隊，需要要精心處處理由成成員資格格，特別別是領導導方法的的變化引引起的團團隊轉變變。明確對團團隊的授授權也明明確對其其成員的的構成資資格，此此外還可可以通過過開門納納諫和克克服政治治上的障障礙幫助助團隊得得到必要要的合作作。對于潛在在團隊，，需要把把經(jīng)理放放在公司司產品和和服務的的成本和和價值被被最直接接地決定定的組織織上。對對于業(yè)已已存在的的團隊必必須建立立起第一一線的團團隊業(yè)績績所必須須的注重重業(yè)績挑挑戰(zhàn)、考考評辦法法和技能能的結構構和支持持體系并并進行制制度設計計。還要要對團隊隊本身提提出明確確而有壓壓力的業(yè)業(yè)績要求求，監(jiān)督督團隊的的進展。。對事務提提出建議議的團隊生產或做做事的團團隊9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:53:4320:53:4320:531/4/20238:53:43PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2320:53:4320:53Jan-2304-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。20:53:4320:53:4320:53Wednesday,January4,202313、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。1月-231月-2320:53:4320:53:43January4,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。04一月月20238:53:43下下午20:53:431月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月238:53下午午1月-2320:53January4,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/420:53:4320:53:4304January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點的射線線向前。。8:53:43下午8:53下下午20:53:431月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功??！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。20:53:4320:53:4320:531/4/20238:53:43PM11、成成功功就就是是日日復復一一日日那那一一點點點點小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2320:53:4320:53Jan-2304-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。20:53:4320:53:4320:53Wednesday,January4,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2320:53:4320:53:43January4,202314、意志志堅強強的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。04一一月月20238:53:43下下午20:53:431月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。一月月238:53下下午午1月月-2320:53January4,202316、少少年年十十五五二二十