MBA核心課程之組織行為學(xué)

組織行為學(xué)

OrganizationalBehaviorMBA核心課程西南財經(jīng)大學(xué)SouthwestUniversityofFinanceandEconomics1歡迎您來到MBA組織行為學(xué)課程Introduction教學(xué)方法2第一篇導(dǎo)論

第一章什么是組織行為學(xué)第二章回應(yīng)全球化與文化多元化3第一章什么是組織行為學(xué)第一節(jié)組織行為學(xué)的定義及研究對象第二節(jié)對組織行為學(xué)有貢獻(xiàn)的學(xué)科第三節(jié)組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展第四節(jié)組織行為學(xué)的研究模型4第一節(jié)組織行為學(xué)的定義及

研究對象組織行為學(xué)的定義研究對象研究范圍研究的目的5第二節(jié)對組織行為學(xué)有貢獻(xiàn)的學(xué)科一.組織行為學(xué)與心理學(xué)二．組織行為學(xué)與社會學(xué)三.組織行為學(xué)與社會心理學(xué)四.組織行為學(xué)與人類學(xué)五．組織行為學(xué)與政治學(xué)六．組織行為學(xué)與人力資源管理6第三節(jié)組織行為學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展一.萌芽時期二．早期的發(fā)展階段三．?dāng)U展與普及階段四．進(jìn)一步發(fā)展時期7第四節(jié)組織行為學(xué)的研究模型一因變量生產(chǎn)率缺勤流動工作滿意度二自變量個體水平的變量群體水平的變量組織系統(tǒng)水平的變量8工作團(tuán)隊溝通領(lǐng)導(dǎo)群體決策群體沖突權(quán)利與政治群體結(jié)構(gòu)群體間關(guān)系變革與發(fā)展群體水平人力資源政策與實施技術(shù)，工作設(shè)計和壓力組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計組織文化組織系統(tǒng)水平人的輸出缺勤生產(chǎn)率流動工作滿意度傳記特點個體決策人的輸入個體水平能力個性價值觀和態(tài)度激勵知覺個體學(xué)習(xí)基本的組織行為學(xué)模型9Homework參考文獻(xiàn)：《組織行為學(xué)》，第一章，哈佛商學(xué)院MBA系列教材，紅旗出版社，1998。案例：美國西南航空公司作業(yè)：運用7-S模型，分析一家你所熟悉的公司。復(fù)習(xí)思考題：心理學(xué)，社會學(xué)，社會心理學(xué)，人類學(xué)，政治學(xué)對組織行為學(xué)有什么貢獻(xiàn)？10第二章回回應(yīng)全全球化與與文化多多元化第一節(jié)．．多元化化的普遍遍性第二節(jié)．．歡迎來來到地球球村第三節(jié)．．評估估國家之之間的差差異11第一節(jié)．．多元化化的普遍遍性國際多元元化國內(nèi)多元元化12第二節(jié)歡歡迎來來到地球球村跨國公司司全球公司司13跨國公司司與全球球公司區(qū)區(qū)別跨國公司司：在不同的的國家經(jīng)經(jīng)營吸收當(dāng)?shù)氐氐奈幕馀山?jīng)理理使用當(dāng)?shù)氐氐墓と巳巳蚬舅荆涸诓煌牡膰医?jīng)經(jīng)營基本上不不吸收當(dāng)當(dāng)?shù)氐奈奈幕?jīng)理和工工人沒有有國14第三節(jié)．．評估估國家之之間的差差異一.克克拉克洪洪構(gòu)架二.霍霍夫斯塔塔德構(gòu)架架15克拉克洪洪構(gòu)架1與環(huán)環(huán)境的關(guān)關(guān)系2時間間取向3人的的本質(zhì)4活動動取向5責(zé)任任中心6空間間概念16霍夫斯塔塔德構(gòu)架架個人主義義與集體體主義權(quán)力距離離不確定性性規(guī)避生活數(shù)量量與生活活質(zhì)量17Homework參考文獻(xiàn)獻(xiàn)：ExportingUSBusinessEthicstoChina案例：墨墨西哥的的施樂公公司斯斯蒂蒂芬P羅賓斯斯的《組組織行為為學(xué)》第第七板，，p.59作業(yè)：測測試““你的國國際文化化智商是是多少””。斯斯蒂芬P羅賓賓斯的《《組織行行為學(xué)》》第七板板，p.57復(fù)習(xí)思考考題：民民族文化化之間的的差異會會增長，，減弱，，還是維維持原狀狀？18第二篇個個體第三章個個體行行為的基基礎(chǔ)第四章．．知覺和和個人決決策第五章．．價值觀觀，態(tài)度度和工作作滿意度度第六章基基本的的激勵概概念第七章激激勵：：從觀念念到應(yīng)用用19第三章個個體行行為的基基礎(chǔ)第一節(jié)傳傳記特特點第二節(jié)能能力第三節(jié)氣氣質(zhì)，，性格與與行為第四節(jié)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)20第一節(jié)傳傳記特特點一．年齡齡二．性別別三.婚婚姻狀況況四.任任職時間間21第二節(jié)能能力一能力力的概念念二能力力分為心心理能力力與體質(zhì)質(zhì)能力三能力力與工作作的匹配配四任人人唯賢22第三節(jié)氣氣質(zhì)，，性格與與行為一氣質(zhì)質(zhì)與行為為1什么么是氣質(zhì)質(zhì)2氣質(zhì)質(zhì)的類型型3氣質(zhì)質(zhì)與管理理23氣質(zhì)的類類型多血質(zhì)膽汁質(zhì)粘液質(zhì)抑郁質(zhì)24二性格格（人格格特征)1性格格或人格格特征的的類型2人格格與工作作的匹配配25性格或人人格特征征的類型型主要特質(zhì)質(zhì)的早期期探索麥爾斯-布瑞格格斯類型型指標(biāo)五維度模模型26五維度模模型外傾性隨和性責(zé)任心情緒穩(wěn)定定性經(jīng)驗的開開放性27第四節(jié)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)1學(xué)習(xí)的定定義與理理論2經(jīng)典條件件反射理理論3操作條件件反射理理論4社會會學(xué)習(xí)理理論5塑造行為為的方法法28塑造行為為的方法法積極強(qiáng)化化消極強(qiáng)化化懲罰忽視29Homework參考文獻(xiàn)獻(xiàn)：1）《《管理心心理學(xué)》》蘇東水水，第二二篇，個個體心理理2）《《組織行行為學(xué)》》馮燕君君，第一一篇，個個體行為為案例：““誰當(dāng)經(jīng)經(jīng)理更合合適”，，《MBA組組織行為為學(xué)教學(xué)學(xué)案例精精選》周周文霞，，P38作業(yè)：寒寒帶冬冬季野外外生存練練習(xí)復(fù)習(xí)思考考題：如如何保證證個體有有恰當(dāng)?shù)牡哪芰τ杏行У貜膹氖陆o定定的工作作？30第四章．．知覺和和個人決決策第一節(jié)什什么是是知覺第二節(jié)影影響知知覺的因因素第二節(jié)影影響知知覺的因因素第四節(jié)知知覺與與個人決決策之間間的關(guān)系系31第一節(jié)什什么是是知覺一知覺覺的定義義二知覺覺的特征征32知覺的特特征整體性對個別屬屬性的綜綜合反映映差異性知識、經(jīng)經(jīng)驗、背背景不同同而產(chǎn)生生的差異異33第二節(jié)影影響知知覺的因因素一知覺覺者二知覺覺本身三情景景34第三節(jié)對對人的的知覺一歸因因理論二暈較較效應(yīng)三第一一印象的的作用四刻板板印象35第四節(jié)知知覺與與個人決決策之間間的關(guān)系系一最優(yōu)優(yōu)化決策策模型二其它它決策模模型36Homework參考文獻(xiàn)獻(xiàn)：1）管理理心理學(xué)學(xué)》蘇東東水，第第二篇，，個體心心理2）組織織行為學(xué)學(xué)》馮燕燕君，第第一篇，，個體行行為案例：““我不作作決策””，斯蒂蒂芬P羅賓斯斯的《組組織行為為學(xué)》第第七板，，p.133。。作業(yè)：作作“第一一印象的的作用””的練習(xí)習(xí)復(fù)習(xí)思考考題：什什么是刻刻板印象象？舉例例說明刻刻板印象象是如何何影響知知覺失真真的37第五章．．價值觀觀，態(tài)度度和工作作滿意度度第一節(jié)價價值觀觀第二節(jié)態(tài)態(tài)度第三節(jié)工工作滿滿意度38第一節(jié)價價值觀觀一價值值觀的重重要性二價值觀的的源泉三價值值觀的分分類四價值值觀忠忠誠和道道德行為為39第二節(jié)態(tài)態(tài)度一態(tài)度度的來源源二態(tài)度的類類型三態(tài)度度與一致致性四認(rèn)知知失調(diào)理理論五A-B關(guān)系系的測量量六應(yīng)用用：態(tài)度度調(diào)查七態(tài)度度與勞動動力多元元化40第三節(jié)．．工作滿滿意度一工作作場所中中工作滿滿意度的的現(xiàn)狀二什么決定定工作滿滿意度三工作作滿意度度對員工工績效的的影響四員工工如何表表達(dá)他們們的不滿滿價值觀41工作滿意意度對員員工績效效的影響響滿意度與與生產(chǎn)率率滿意度與與缺勤率率滿意度與與流動率率42Homework參考文獻(xiàn)獻(xiàn)：1）管管理心理理學(xué)》蘇蘇東水，，第二篇篇，個體體心理2））組組織織行行為為學(xué)學(xué)》》馮馮燕燕君君，，第第一一篇篇，，個個體體行行為為案例例：““比比尼尼與與史史密密斯斯公公司司””，，斯斯蒂蒂芬芬P羅羅賓賓斯斯的的《《組組織織行行為為學(xué)學(xué)》》第第七七板板，，p.162作業(yè)業(yè)：：深深入入到到一一個個企企業(yè)業(yè)里里員員工工工工作作滿滿意意度度的的調(diào)調(diào)查查復(fù)習(xí)習(xí)思思考考題題：工作作滿滿意意度度與與缺缺勤勤，，流流動動率率之之間間是是什什么么關(guān)關(guān)系系？？43第六六章章基基本本的的激激勵勵概概念念第一一節(jié)節(jié)什什么么是是激激勵勵第二節(jié)早早期的的激勵理理論第三節(jié)當(dāng)當(dāng)代激激勵理論論44第一節(jié)什什么是是激勵未滿足的的需要緊張驅(qū)力尋求行為為滿足需要要緊張降低低45第二節(jié)早早期的的激勵理理論一需要要層次論論二x理理論和y理論三．“雙雙因素理理論””46一需要要層次論論1．五個個需要層層次2．五個個需要層層次之間間的關(guān)系系3．需要要層次論論的積極極意義4．在管管理上的的應(yīng)用47五個需要要層次生理需要要安全需要要社交需要要尊重需要要自我實現(xiàn)現(xiàn)需要48二．x理理論和y理論x理論：：員工天生生懶惰必須強(qiáng)制制、懲罰罰員工逃避避責(zé)任員工沒有有進(jìn)取心心49Y理論：：員工天生生勤奮員工能夠夠自我控控制員工愿意意接受責(zé)責(zé)任員工具有有創(chuàng)造性性50三．“雙雙因素理理論””1．“雙雙因素論論”的基基本內(nèi)容容2．給管管理上的的啟示51雙因素：：保健因素素：與工作作環(huán)境境有關(guān)關(guān)的因因素激勵因因素：：與工作作本身身有關(guān)關(guān)的因因素52第三節(jié)節(jié)當(dāng)當(dāng)代激激勵理理論一．ERG理論論二．麥麥克來來蘭德德的需需要理理論三．挫挫折理理論四．期期望理理論五．公公平理理論六．強(qiáng)強(qiáng)化理理論53挫折理理論1．挫挫折的的概念念2．挫挫折強(qiáng)強(qiáng)度的的感受受差異異3.受受挫挫折后后的行行為表表現(xiàn)4.對對待待受挫挫折人人的方方法54期望理理論基本內(nèi)內(nèi)容：：激勵力力量=效效價價X期期望值值應(yīng)用：：獎勵方方式工作目目標(biāo)55Homework:參考文文獻(xiàn)：：1）《《管管理心心理學(xué)學(xué)》蘇蘇東水水，第第三篇篇，管管理行行為，，第9章，，激勵行行為2）《《組組織行行為學(xué)學(xué)》馮馮燕君君，第第一篇篇，個個體行行為為，第第4章章，激勵案例：：WaitingtableforGodot作業(yè)：：辯論論-金金錢對對人的的激勵勵作用用復(fù)習(xí)思思考題題：對對比需需要要層次次論，，雙因因素理理論和和ERG理理論56第七章激激勵：：從觀念念到應(yīng)用用第一節(jié)．．目標(biāo)管管理第二節(jié)．．行為校校正第三節(jié)．．員工參參與方案案第四節(jié)．．浮動工工資方案案第五節(jié)．．技能工工資方案案第六節(jié)．．靈活福福利第七節(jié)．．可比較較價值第八節(jié)．．激勵的的特殊問問題57目標(biāo)管理理什么是目目標(biāo)管理理實踐中的的目標(biāo)管管理58員工參與與方案什么是員員工參與與？把員工參參與方案案與激勵勵理論相相聯(lián)系實踐中的的員工參參與方案案59浮動工資資方案什么是浮浮動工資資方案？？把浮動工工資方案案與期望望理論相相聯(lián)系實踐中的的浮動工工資方案案60Homework:參考文獻(xiàn)獻(xiàn)：1）《《管理心心理學(xué)》》蘇東水水，第三三篇，管管理行為為，第9章，激激勵行為為2）《《組織行行為學(xué)》》馮燕君君，第一一篇，個個體行為為，第4章，激激勵3）《《人力資資源管理理》加加里德德斯里，，第三篇工工資報報酬案例：ThePoliticsofPerformanceAppraisal作業(yè)：討討論——你主張張工資保保密還是是公開。。復(fù)習(xí)思考考題：組組織行為為學(xué)模式式怎樣影影響員工工的激勵勵水平？？61第三篇群群體第一節(jié)群群體的的定義與與分類第二節(jié)群群體發(fā)發(fā)展的階階段第三節(jié)社社會測測量方法法第四節(jié)群群體行行為模型型第五節(jié)從從眾現(xiàn)現(xiàn)象與人人際吸引引62第一節(jié)群群體的的定義與與分類什么是群群體群體的分分類63正式群體體和非正正式群體體非正式群群體的特特征：自發(fā)性凝聚性中心人物物的作用用大64正式群體體和非正正式群體體非正式群群體的類類型：利益型愛好型情感型親緣型65第三節(jié)社社會測測量方法法一．決決定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)二．規(guī)規(guī)定選擇擇數(shù)量三．說說明測量量目的四．實實例66第四節(jié)群群體行行為模型型一．群群體的外外部條件件二．群群體成員員資格三．群群體結(jié)構(gòu)構(gòu)67第五節(jié)從從眾現(xiàn)現(xiàn)象與人人際吸引引一．概概念二．從從眾行為為的表現(xiàn)現(xiàn)形式三．影影響因素素68從眾行為為的表現(xiàn)現(xiàn)形式1．表面面從眾，，內(nèi)心接接受2．表面面從眾，，內(nèi)心拒拒絕3．表面面不從眾眾，內(nèi)心心拒絕4．表面面不從眾眾，內(nèi)心心也拒絕絕69Homework:參考文獻(xiàn)獻(xiàn)：1）《《管理心心理學(xué)》》蘇東水水，第四四篇，人人群心理理，第17章，，群體心心理2）《《組織行行為學(xué)》》馮燕君君，第二二篇，群群體行為為，第5章，群群體動力力學(xué)案例：““裝運運部員工工的游戲戲”，斯斯蒂芬芬P羅羅賓斯的的《組織織行為學(xué)學(xué)》第七七板，p.265作業(yè)：討討論-你你主張以以群體進(jìn)進(jìn)行工作作設(shè)計還還是以個個體進(jìn)行行工作設(shè)設(shè)計復(fù)習(xí)思考考題：哪哪些因素素會影響響你加入入一個群群體？70第9章理理解工工作團(tuán)隊隊第一節(jié)團(tuán)團(tuán)隊與與群體第二節(jié)有有效團(tuán)團(tuán)隊的特特征71第一節(jié)團(tuán)團(tuán)隊與與群體一．團(tuán)隊隊與群體體二．塑造造高效率率團(tuán)隊72第二節(jié)有有效團(tuán)團(tuán)隊的特特征一．有有清楚一一致的目目標(biāo)與方方向二．開開放的暢暢所欲言言的三．支支持與信信任四．合合作與沖沖突五．好好的決策策制定方方式73參考文獻(xiàn)獻(xiàn)：1）《《管理心心理學(xué)》》蘇東水水，第四四篇，人人群心心理，第第17章章，群體體心理2）《《組織行行為學(xué)》》馮燕君君，第二二篇，群群體行為為，第5章，群群體動動力學(xué)案案例例：PickingtheProjectTeamattheOzarkRiverBank作作業(yè)：團(tuán)團(tuán)隊經(jīng)歷歷練習(xí)，，斯蒂芬芬P羅羅賓斯的的《組織織行為學(xué)學(xué)》第七七版，p.288復(fù)復(fù)習(xí)思思考題：：團(tuán)隊如如何提高高員工積積極性？？74第十章溝溝通第一節(jié)溝溝通的的功能第二節(jié)溝溝通的的過程第三節(jié)溝溝通的的基本原原理第四節(jié)有有關(guān)溝溝通的當(dāng)當(dāng)前問題題75第一節(jié)溝溝通的功能能一控制二激勵三情緒表表達(dá)四信息功功能76第二節(jié)溝溝通的過程程一溝通模模型二失真三溝通焦焦慮77第三節(jié)溝溝通的基本本原理一溝通的的方向二正式與與非正式的的溝通網(wǎng)絡(luò)絡(luò)三信息溝溝通網(wǎng)絡(luò)78第四節(jié)有有關(guān)溝通的的當(dāng)前問題題男性與女性性之間的溝通障礙委婉恰當(dāng)?shù)牡臏贤缥幕瘻贤ㄍ娮訙贤?9Homework:參考文獻(xiàn)：：《組織織行為學(xué)》》馮燕君，，第二篇，，群體行為為，第6章章，信息溝溝通案例：先鋒鋒公司的溝溝通制度，，《MBA組織行為為學(xué)教學(xué)案案例精選》》周文霞，，P147作業(yè)：指出出溝通在群群體及組織織中的功能能。復(fù)習(xí)思考題題：描述正正式溝通和和非正式溝溝通網(wǎng)絡(luò)80第十一章領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)什么是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)第二節(jié)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者素質(zhì)理理論第三節(jié)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)行為理論論第四節(jié)權(quán)權(quán)變變理論第五節(jié)關(guān)關(guān)于于領(lǐng)導(dǎo)的最最新觀點81領(lǐng)導(dǎo)的定義義一種影響一一個群體實實現(xiàn)目標(biāo)的的能力82領(lǐng)導(dǎo)的影響響力領(lǐng)導(dǎo)者有效效把影響和和改變被領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的心心理理和行為為的能力。。83領(lǐng)導(dǎo)的作用用84特質(zhì)理論85二六類素質(zhì)論論體質(zhì)特征、、社會背景景、智力、、性格、與與工作相關(guān)關(guān)的特征和和社會特征征。86一領(lǐng)導(dǎo)行行為四分圖圖87二管理方方格圖88領(lǐng)導(dǎo)的有效效性依賴于于情境因素素；這些情境條條件可以被被分離出來來89一領(lǐng)導(dǎo)的歸因因理論90二領(lǐng)袖魅力的的領(lǐng)導(dǎo)理論論它指的是當(dāng)當(dāng)下屬觀察察到某些行行為時，會會把它們歸歸因為偉人式式的或杰出出的領(lǐng)導(dǎo)能能力。91三交易型型領(lǐng)導(dǎo)與變變革型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)交易型領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)通過明確確角色和任任務(wù)要求，，來指導(dǎo)或或激勵下屬屬向著既定定的目標(biāo)活活動。變革革型領(lǐng)導(dǎo)是是鼓勵下屬屬為了組織織的利益益而超越自自身利益，，并能對下下屬產(chǎn)生深深遠(yuǎn)而不同同尋常的影影響。92本章小結(jié)和和對管理者者的意義：在理解群體體行為上領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)占據(jù)著著核心地位位，因為領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者常常為實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)指明明了方向。。本章我們們描述了領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)觀點的變變遷過程—即即從最簡單單的特質(zhì)取取向進(jìn)而發(fā)發(fā)展成成為復(fù)雜雜多樣的交交易模型，在在理解領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方面的一一個主要要飛躍躍在于人們們認(rèn)識到需需要加入情境境因素。另另外，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)研究究還進(jìn)一步步擴(kuò)展，包包括了偉大的和遠(yuǎn)見見卓識的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的觀點。最最后，我們們介紹了領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)中的系列最新問問題。授授權(quán)領(lǐng)導(dǎo)方方式越來越越流行，但但管理者應(yīng)應(yīng)該認(rèn)為在所有條條件下授授權(quán)都是最最理想的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；；與權(quán)變觀觀點相一致致，管理者應(yīng)該該在選擇領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格時時把國籍文文化作為一一項重要要的變量加加以考慮93復(fù)習(xí)題追循領(lǐng)導(dǎo)研研究的發(fā)展展線索。2.什什么是管理理方格論？？將這種觀觀點與俄亥亥俄和密執(zhí)執(zhí)安的觀點點進(jìn)行對比比。94第十二章權(quán)權(quán)力與與政治第一節(jié)什么是權(quán)力第二二節(jié)節(jié)權(quán)力力的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)第三三節(jié)節(jié)權(quán)力力的的關(guān)關(guān)鍵鍵第四四節(jié)節(jié)政治治95權(quán)力力指指一一個個人人（（A））用用以以影影響響另另一一個個（（B））的的能能力力，，這這個個定定義義包包含含以以下下幾幾點點：：（（1））權(quán)權(quán)力力是是潛潛在在的的，，無無需需通通過過實實際際來來證證明明它它的的有有效效性性；；（（2））假假設(shè)設(shè)B對對自自己己的的行行為為有有一一定定的的自自主主權(quán)權(quán)。。讓讓我我們們對對這這幾幾點點作作進(jìn)進(jìn)一一步步分分析析。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與與權(quán)權(quán)力力的的對對比比領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者將將權(quán)權(quán)力力作作為為實實現(xiàn)現(xiàn)群群體體目目標(biāo)標(biāo)的的手手段段。。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要要達(dá)達(dá)成成一一定定的的目目標(biāo)標(biāo)，，權(quán)權(quán)力力是是促促使使他他們們實實現(xiàn)現(xiàn)目目標(biāo)標(biāo)的的手手段段。。返回回96強(qiáng)制制性性權(quán)權(quán)力力是是建建立立在在懼懼怕怕基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上的的。。獎賞賞性性權(quán)權(quán)力力：：人人們們服服從從于于一一個個人人的的愿愿望望或或指指示示是是因因為為這這種種服服從從能能給給他他們們帶帶來來益益處處。。三法定定性性權(quán)權(quán)力力：：在在正正式式的的群群體體或或組組織織中中，，獲獲得得一一種種或或多多種種權(quán)權(quán)力力基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的最最經(jīng)經(jīng)常常的的途途徑徑大大概概是是算算一一個個人人在在組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)中中的的職職位位了了。。四專家家性性權(quán)權(quán)力力：：來來源源于于專專長長、、技技能能和和知知識識。。五參照照性性權(quán)權(quán)力力：它它的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)是是對對擁擁有有理理想想的的資資源源或或個個人人特特質(zhì)質(zhì)的的人人的的認(rèn)認(rèn)同同。。返回回971、、依依賴賴的的一一般般假假設(shè)設(shè)；；2、、依依賴賴是是如如何何產(chǎn)產(chǎn)生生的的；；3、、重重要要性性；；4、、稀稀缺缺性性；；5、、不不可可替替代代性性返回回98一定義義那些些不不是是由由組組織織正正式式角角色色所所要要求求的的，，但但又又影響或或試圖圖影響響組織織中利利害分分配的的活動動。二引引發(fā)發(fā)政治治行為為的因因素三行為政政治化化的道道德問問題返回99本章小小結(jié)和和對管管理者者的意意義有證據(jù)據(jù)表明明，人人們對對不同同的權(quán)權(quán)力基基礎(chǔ)反反應(yīng)是是不一一樣的的。專專家權(quán)權(quán)和參參考權(quán)權(quán)來自自于一一個人人的個個人素素質(zhì)。。相反反，強(qiáng)強(qiáng)制權(quán)權(quán)、獎獎賞權(quán)權(quán)和法法定權(quán)權(quán)基本本上都都來源源于組組織因因素。。因為為人們們都更更愿意意接受受和認(rèn)認(rèn)可那那些他他們崇崇敬的的人或或擁有有他們們所期期望的的知識識的人人（而而不是是那些些依仗仗位置置來決決定獎獎酬或或強(qiáng)迫迫他們們的人人），，因此此，有有效地地使用用專家家權(quán)和和參考考權(quán)應(yīng)應(yīng)該導(dǎo)導(dǎo)致更更高的的員工工績效效、承承諾和和工作作滿足足感。。事實實上，，人們們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，專專家權(quán)權(quán)是與與有效效的員員工績績效最最強(qiáng)烈烈、最最穩(wěn)定定的相相關(guān)因因素。。例如如，一一項對對于5個組組織乾乾地的的研究究表明明，知知識是是使他他人服服從于于自己己的意意愿的的最有有效的的基礎(chǔ)礎(chǔ)。能能力有有很強(qiáng)強(qiáng)的號號召力力，作作為權(quán)權(quán)力的的基礎(chǔ)礎(chǔ)，它它可以以帶來來群體體成員員的高高績效效。這這些信信息對對于管管理者者的啟啟示是是：建建立和和使用用你的的專家家權(quán)力力基礎(chǔ)礎(chǔ)。100復(fù)習(xí)題題1、什么么是權(quán)權(quán)力？？它與與領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)有什什么區(qū)區(qū)別？？2、權(quán)力力和政政治的的關(guān)系系是什什么？？3、給給政治治行為為下定定義。。為什什么政政治是是組織織生活活中的的事實實？101第十三三章沖沖突、、談判判和群群體間間行行為為第一節(jié)節(jié)沖沖突突的定定義及及沖突突觀念念的變變遷第二節(jié)節(jié)功功能能正常常與功功能失失調(diào)的的沖突突第三節(jié)節(jié)沖沖突突的過過程第四節(jié)節(jié)談?wù)勁信?02一定義是一種種過程程。這這種過過程肇肇始于于一方方感覺覺到另另一方方對自自己關(guān)關(guān)心的的事情情產(chǎn)生生消極極影響響或?qū)⒁a(chǎn)產(chǎn)生消消極影影響。。103二沖突觀觀念的的變遷遷1.傳傳統(tǒng)觀觀點：：人們們認(rèn)為為沖突突是功功能失失調(diào)的的結(jié)果果，它它出現(xiàn)現(xiàn)的原原因來來自這這樣幾幾個方方面：：溝通通不良良，人人們之之間缺缺乏坦坦誠和和信任任，管管理者者對員員工的的需要要和抱抱負(fù)不不敏感感。2.人人際關(guān)系觀觀點：認(rèn)為為對于所有有群體和組組織來說，，沖突都是是與生俱來來的。3.相互互作用觀點點：鼓勵沖沖突。104一談判的定義義雙方或多方方互換商品品或服務(wù)并并試圖對他他們的交換換比率達(dá)成協(xié)協(xié)議的過程程。105二談判策略（（分配談判判、綜合談?wù)勁校?06三談判過程及及問題107本章小結(jié)和和對管理者者的意義過高或過低低的沖突水水平都會阻阻礙群體或或組織的有有效性，使使群本成員員的滿意水水平降低，，流動率和和缺勤率提提高，并最最終導(dǎo)致生生產(chǎn)率下降降。但是，，當(dāng)沖突達(dá)達(dá)到最佳水水平時，則則會使組織織中的自滿滿和冷漠減減少到最低低程度。通通過或造富富有挑戰(zhàn)性性、充滿生生機(jī)的問題題情境，使使員工感到到工作更有有趣味，并并進(jìn)而提高高動機(jī)水平平。而且，，組織中也也需要一定定數(shù)量的流流動率來擺擺脫不合適適者和不稱稱職者。108復(fù)習(xí)題：1、沖突具有有哪些積極極方面？哪哪些消極方方面？2、沖突的過過程模型中中有哪些要要素？根據(jù)據(jù)你的親身身經(jīng)歷，舉例說說明某一個個沖突是怎怎樣經(jīng)