金融公司的月度工作總結(jié)

金融公司的?月度工作總?結(jié)客戶服?務(wù)中心在?試用期階段?自己主要負(fù)?責(zé)完成以下?工作：1?、由于公司?客戶服務(wù)中?心的客戶服?務(wù)平臺正處?于開發(fā)階段?自己進(jìn)入公?司，利用之?前的工作經(jīng)?驗自己首先?提出客戶服?務(wù)平臺功能?需求，在_?__年__?_月___?日和___?月___日?___部和?營業(yè)部客戶?服務(wù)中心工?作人員對客?戶服務(wù)平臺?進(jìn)行測試，?同時將測試?結(jié)果及時反?饋給金正公?司工作人員?，并且與金?正公司工作?人員進(jìn)行溝?通商討對客?戶服務(wù)平臺?的功能完善?，并于__?_年___?月___日?完成功能完?善建議提交?金正工作人?員；2、?負(fù)責(zé)公司客?戶服務(wù)中心?質(zhì)檢管理辦?法編輯，并?且協(xié)助完成?公司客戶服?務(wù)中心管理?辦法制定及?公司客戶服?務(wù)中心規(guī)范?用語編輯，?完善公司客?戶服務(wù)中心?制度體系建?設(shè)；3、?每月定時對?總部和營業(yè)?部客戶服務(wù)?中心話務(wù)進(jìn)?行抽查質(zhì)檢?，并且將話?務(wù)中存在的?問題進(jìn)行匯?總發(fā)送給各?相關(guān)工作人?員，并對質(zhì)?檢問題進(jìn)行?溝通，同時?每月提交客?戶服務(wù)中心?質(zhì)檢月報，?通過此項工?作來提高客?戶服務(wù)中心?服務(wù)水平；?4、從_?__年__?_月客戶服?務(wù)中心客戶?服務(wù)平臺坐?席系統(tǒng)上線?之后，開始?接聽客戶，?通過在接聽?客戶電話過?程中來促進(jìn)?業(yè)務(wù)知識的?學(xué)習(xí)（范本?），同時提?高自身客戶?服務(wù)意識；?5、每日?___客戶?服務(wù)中心人?員的晨會，?通過晨會來?了解當(dāng)時市?場資訊，共?同學(xué)習(xí)每日?疑難業(yè)務(wù)知?識和新業(yè)務(wù)?知識，同時?學(xué)習(xí)公司近?期工作任務(wù)?與重點；?6、針對客?戶服務(wù)中心?工作流程和?標(biāo)準(zhǔn)使用語?及相關(guān)工作?對___營?業(yè)部相關(guān)工?作人員進(jìn)行?培訓(xùn)，通過?培訓(xùn)學(xué)習(xí)了?解客戶服務(wù)?中心工作流?程和提高服?務(wù)認(rèn)知；?7、在總部?和營業(yè)部客?戶服務(wù)平臺?坐席系統(tǒng)上?線之后，指?導(dǎo)營業(yè)部通?過坐席系統(tǒng)?完成新客戶?回訪工作，?并且及時解?決營業(yè)部外?呼人員在外?呼過程中出?現(xiàn)的問題；?8、根據(jù)?公司領(lǐng)導(dǎo)要?求同時為了?加強公司各?部門業(yè)務(wù)相?通，每日收?市后負(fù)責(zé)搜?集整理當(dāng)日?疑難業(yè)務(wù)，?并且每周將?疑難業(yè)務(wù)匯?總發(fā)送總部?經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部?各位領(lǐng)導(dǎo)和?各營業(yè)部客?服主管。?通過以上工?作任務(wù)的完?成自己發(fā)現(xiàn)?在很多方面?仍然需要改?進(jìn)：1、?加強業(yè)務(wù)知?識的學(xué)習(xí)，?通過不斷的?接聽客戶過?程中發(fā)現(xiàn)對?于公司很多?業(yè)務(wù)知識方?面自己仍然?需要加強學(xué)?習(xí)，從而才?能提高對客?戶的服務(wù)水?平；2、?加強團(tuán)隊溝?通協(xié)作，加?入新的__?_之后，并?且在公司客?戶服務(wù)中心?建設(shè)階段必?須很好與領(lǐng)?導(dǎo)和同事溝?通才能保證?各項工作的?開展與完成?，尤其根據(jù)?公司客戶服?務(wù)中心發(fā)展?目標(biāo)，積極?加強與各營?業(yè)部客服主?管的溝通；?3、對于?公司客戶服?務(wù)中心建設(shè)?階段，應(yīng)該?利用自己之?前的工作經(jīng)?驗與客戶服?務(wù)中心運營?管理的認(rèn)知?加強創(chuàng)新能?力，尋找合?適公司客戶?服務(wù)中心建?設(shè)的方式方?法。在正?式成為東興?證券的一員?之后，根據(jù)?試用期發(fā)現(xiàn)?的不足認(rèn)真?改進(jìn)，同時?積極完成公?司領(lǐng)導(dǎo)分配?的任務(wù)工作?，對公司客?戶服務(wù)中心?建設(shè)工作作?出自己的努?力。按期完?成總部和各?營業(yè)部客戶?服務(wù)中心客?戶服務(wù)平臺?坐席系統(tǒng)的?上線工作，?認(rèn)真協(xié)助公?司各營業(yè)部?客戶服務(wù)中?心的上線工?作，同時認(rèn)?真協(xié)助完成?對公司客戶?服務(wù)中心制?度建設(shè)，而?且加強對自?己今后負(fù)責(zé)?的客戶服務(wù)?中心呼入組?的團(tuán)隊建設(shè)?管理，積極?主動配合領(lǐng)?導(dǎo)和同事開?展各項工作?。金融公?司月度工作?總結(jié)范文二?不知不覺中?我來到這家?公司已經(jīng)有?___個月?了，在這段?時間，我由?一名懵懂不?解的新人在?逐漸轉(zhuǎn)變，?因為一切對?于我而言都?是嶄新的，?需要重新了?解我們的行?業(yè)、我們的?公司以及我?們的業(yè)務(wù)產(chǎn)?品。通過不?斷地觀察學(xué)?習(xí)以及領(lǐng)導(dǎo)?同事的指導(dǎo)?和幫助，在?這里，很感?謝領(lǐng)導(dǎo)和同?事無私的傳?授他們的經(jīng)?驗給我，他?們成功和失?敗的經(jīng)驗是?我最好的老?師，通過學(xué)?習(xí)他們的經(jīng)?驗和知識，?可以大幅度?的減少自己?犯錯和縮短?摸索時間。?如今我對公?司的業(yè)務(wù)操?作以及所在?崗位的職責(zé)?也有了初步?的了解。?進(jìn)入___?月份以來，?除了一些常?規(guī)工作如制?作周報，撰?寫會議記錄?以及租金催?收等，同時?也開始接觸?一些項目的?協(xié)辦工作。?例如信誠、?文興、國森?、創(chuàng)顯等項?目的一些財?務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計?和公司行業(yè)?競爭優(yōu)劣分?析工作。剛?開始，說實?話我對這些?工作也無從?下手，是領(lǐng)?導(dǎo)___和?___以及?其他同事耐?心地教導(dǎo)我?如何去開展?這些工作，?雖然我現(xiàn)在?依然不是很?懂很精通，?但是起碼有?了個大概的?了解，相信?隨著不斷學(xué)?習(xí)積累，我?也會逐漸形?成自己的做?事方法和技?巧。除了?上述工作以?外，___?月份最主要?的工作是根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要?求關(guān)于巴西?金融市場訊?息以及跨境?融資的交易?模式，并將?其匯總制成?培訓(xùn)資料。?期間，通過?不同的渠道?包括網(wǎng)上搜?索、聯(lián)系了?解這方面的?朋友等來收?集資料、獲?取信息。但?是由于能力?水平有限和?經(jīng)驗欠缺，?一些資料無?法收集齊全?，同時對跨?境融資的某?些交易模式?也會出現(xiàn)理?解偏差，導(dǎo)?致培訓(xùn)資料?的制作遲遲?無法完成。?所幸領(lǐng)導(dǎo)無?私的教導(dǎo)，?使得這些資?料慢慢地在?完善。目前?，《跨境融?資的交易模?式》培訓(xùn)資?料已經(jīng)基本?完成，而《?巴西投融資?分析》仍在?做最后的完?善。另外，?也幫助其他?部門的同事?整理了《租?銀的合作模?式》資料并?制成___?。在__?_月份，作?為業(yè)務(wù)部一?員，也隨同?部門參加了?其他同事的?項目上會。?在這個過程?中，不僅可?以切實學(xué)習(xí)?項目的上會?流程，同時?也可以了解?評審委員對?于上會項目?的___點?和評審風(fēng)格?，這些對于?我以后在做?業(yè)務(wù)項目時?是最具實質(zhì)?性幫助的。?無論項目是?否通過，項?目報告難免?總有些不足?之處，而這?些便成為了?所有業(yè)務(wù)員?不斷學(xué)習(xí)成?長且變得越?來越專業(yè)的?動力。在?接下來的工?作中，我將?努力提高自?身素質(zhì)，克?服不足，朝?著以下幾個?方向努力：?（1）養(yǎng)?成學(xué)習(xí)的習(xí)?慣；業(yè)務(wù)?人員銷售的?第一產(chǎn)品其?實是銷售自?己；而按照?周總曾經(jīng)跟?我說過，在?我們公司，?我們實際要?銷售的產(chǎn)品?是這個客戶?，只有成功?把這個客戶?推銷出去，?一個項目才?能真正成功?。每個成功?的業(yè)務(wù)員總?是能與他的?客戶有許多?共識，這與?業(yè)務(wù)人員本?身的見識和?知識分不開?。有多大的?見識和膽識?，才有多大?的格局。這?方面自己還?很欠缺，必?須不斷的學(xué)?習(xí)，這就是?一個不斷的?自我總結(jié)和?積累的過程?。自己要有?目的的去學(xué)?習(xí)，不斷的?充實自己。?（2）具?有責(zé)任感；?不斷鍛煉?自己的膽識?和毅力，提?高自己解決?實際問題的?能力，并在?工作過程中?堅持對公司?、對客戶、?對自己的責(zé)?任感，積極?、熱情、認(rèn)?真地對待每?一天。（?3）善于總?結(jié)與自我總?結(jié)；工作?中的市場的?把握能力以?及分析能力?等等都還是?顯得稚嫩和?欠缺，所以?這些都需要?我在日后的?工作中不斷?總結(jié)，不斷?的完善，不?斷加強?，F(xiàn)?在自己對于?公司業(yè)務(wù)的?認(rèn)識也只是?表面，對于?市場的把握?能力更是無?從談起，所?以我必須比?別人付出更?多的艱辛和?毅力才能不?斷完善自我?。金融公?司月度工作?總結(jié)范文三?___年_?__月__?_日，我榮?幸成為__?_金融的一?員，在財務(wù)?部擔(dān)任會計?一職，到現(xiàn)?在，我已經(jīng)?加入___?這個家庭整?整一個月了?。在這一個?月的時間里?，我對公司?的架構(gòu)、管?理、運行模?式及業(yè)務(wù)有?了進(jìn)一步的?了解。雖?然我已經(jīng)不?是剛出社會?的應(yīng)屆畢業(yè)?生，盡管我?已經(jīng)有了近?___年的?會計工作經(jīng)?歷，但是，?面對這從未?接觸過的行?業(yè)，心里總?有點忐忑。?在原工作單?位，我主要?從事代理記?賬及審計咨?詢工作，涉?及的基本是?制造業(yè)與商?貿(mào)企業(yè)的稅?務(wù)賬處理、?稅務(wù)籌劃及?企業(yè)與各相?關(guān)部門之間?的溝通等工?作，而不涉?及一個企業(yè)?內(nèi)部的日常?財務(wù)工作，?對企業(yè)的內(nèi)?賬及其管理?認(rèn)知比較少?，因此，面?對新的行業(yè)?，面對新的?工作職能，?盡管入職前?有對相關(guān)行?業(yè)的會計制?度與政策進(jìn)?行咨詢與了?解，但心里?總有不踏實?，感覺無從?下手，害怕?會做不好工?作。而當(dāng)我?加入___?，公司寬松?融洽的工作?氛圍，讓我?放松了原來?緊繃的情緒?，很快適應(yīng)?了新的工作?環(huán)境。在?這短短一個?月的工作時?間里，我感?受良多。?首先，在人?際交往方面?。公司雖然?人員不多，?并且基本都?是新入職，?但是每個人?都相處融洽?，組成一個?融洽、和諧?的___。?其次，工?作方面，得?到一定的鍛?煉與提升：?1、得益?于之前的工?作，由于對?e___c?el工作表?的常用函數(shù)?運用尚算熟?練，讓我在?計算公司產(chǎn)?品收益及設(shè)?計相關(guān)文件?表格時能事?半功倍。盡?管剛開始時?，由于不熟?悉業(yè)務(wù)，在?計算產(chǎn)品收?益時在數(shù)據(jù)?組合上往往?有些手忙腳?亂，但最后?總算能把握?好規(guī)律，順?利完成該項?工作，并且?經(jīng)過資料的?搜集與測試?，順利把借?款明細(xì)表按?要求設(shè)計出?來。2、?由于我兼顧?著公司日常?費用支出與?報銷的工作?，因此在費?用單據(jù)規(guī)范?化及報銷管?理上有了深?一步了解。?報銷單據(jù)原?則上只接受?___報銷?，在確實無?法取得__?_的情況下?，允許收據(jù)?報銷，但必?須說明情況?。報銷時必?須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)?審核通過，?財務(wù)才給予?報銷。費用?單據(jù)的規(guī)范?化，及報銷?管理制度的?訂立，是加?強公司的單?據(jù)管理及成?本費用控制?的重要環(huán)節(jié)?。3、由?于公司是剛?起步，辦公?系統(tǒng)及財務(wù)?系統(tǒng)尚未配?置到位，因?此，查找篩?選合適的辦?公系統(tǒng)及財?務(wù)系統(tǒng)是我?前期工作的?一部分，而?在對軟件的?初步了解及?與軟件供應(yīng)?商的洽談過?程中，更能?發(fā)現(xiàn)自身談?判能力的不?足，而每次?洽談過程中?總助鮮明的?立場及簡潔