公路收費站擁堵應急預案（7篇）

公路收費站擁堵應急預案為更好?的應對中夜?班時因惡劣?天氣、路上?特情引起的?擁堵事件，?保證在主線?分流時車輛?在我站道口?能正常通行?，避免因未?開足車道而?形成待繳費?車輛排隊滿?___輛或?待繳費車輛?平均排隊_?__米時引?起的免費放?行情況發(fā)生?，特制定本?預案。一?、___領?導1、站?部成立擁堵?應急小組，?負責現(xiàn)場指?揮與人員調?配，白天?。站長任組?長，負責全?面指揮調度?工作。副站?長任副組長?，負責現(xiàn)場?指揮調度工?作。管理員?、值機班長?任組員，負?責后勤保障?工作。班組?長任組員，?負責車道特?情處理。值?機員為聯(lián)絡?員，負責全?方面的信息?采集匯總，?及信息傳達?工作。中?夜班。值班?人員任臨時?組長，負責?全面指揮調?度工作。班?組長任組員?，負責車道?特情處理及?本班人員的?工作安排。?值機員為聯(lián)?絡員，負責?聯(lián)系保障組?人員上班，?全方面的信?息采集匯總?，及信息傳?達工作等。?水電班為后?勤保障人員?，負責設施?設備的正常?運轉。2?、應急小組?下設人員保?障組，由常?機動人員、?當班休息人?員和住宿人?員組成，實?行輪班制，?輪值期間小?組成員保證?通訊暢通，?接值機通知?后及時趕到?收費站區(qū)。?3、應急?指揮小組成?員接通知后?及時到達收?費站區(qū)。?二、處置流?程1、值?機發(fā)現(xiàn)主線?路上車流開?始增大，提?醒當班班長?注意車道狀?況，同時做?好與兄弟站?的溝通工作?，詢問其他?站或路段有?沒有出現(xiàn)突?發(fā)情況。?1.1如果?有情況，值?機將信息反?饋給班長并?通知班長做?好增開車道?的準備工作?，通知公司?、站領導及?當日站區(qū)值?班人員，做?好防擁堵器?具的發(fā)放準?備工作，做?好聯(lián)系保障?組人員的準?備工作，通?知當班水電?做好開啟分?流點和收費?廣場高桿燈?的準備工作?，做好與高?速大隊和相?鄰高速公路?管理單位聯(lián)?系，切換視?頻至___?米擁堵點，?觀察匝道口?車流情況。?1.2如?果沒有突發(fā)?情況，則通?知當班班長?做好增開車?道的準備工?作。2、?當班班長發(fā)?現(xiàn)車道流量?出現(xiàn)明顯增?大，每個車?道排隊均達?___輛以?上時。收費?班長上報值?機，班長做?好現(xiàn)場調度?指揮和特情?處理，保證?收費車道全?部開通并暢?通無阻。值?機接道口上?報信息后，?及時與各方?聯(lián)系，將結?果通知當班?班長，如果?有情況則采?用1.1，?無情況則采?用1.2。?3、接道?路管制通知?或增開車道?后，流量繼?續(xù)增大時。?3.1因?道路管制入?口封閉，入?口只需保留?一個車道作?為搶險救護?車輛專用通?道。入口車?道人員打紅?燈關閉車道?后在入口前?方放置禁行?提示牌，然?后至出口處?協(xié)助疏導車?流，機動人?員到值機房?領取防擁堵?器具。3?.2值機將?情況報公司?、站領導與?值班人員，?在入口處情?報板上打出?禁行的提示?標語，同時?通報地方交?警部門關于?我站準備分?流的情況，?并請他們幫?助調節(jié)出口?路段車輛，?通知人員保?障組輪值人?員到站實施?分流工作，?通知水電開?啟分流點和?站區(qū)廣場上?的高桿燈，?分發(fā)防擁堵?器具。3?.3值機員?時刻保持與?高速大隊和?相鄰高速公?路管理單位?的聯(lián)系，保?證信息的及?時性和準確?性，隨時注?意主線路上?的運營情況?及車輛的分?流方向，并?將信息及時?反饋給現(xiàn)場?指揮調度人?員。3.?4配電間當?班人員接值?機通知后立?即開啟分流?點和站區(qū)廣?場上的高桿?燈，查看設?施設備，保?證車道上的?正常供電，?完成以上工?作后在配電?間等站領導?的安排。?3.5值班?人員接通知?后立即至值?機室，負責?全面的調度?指揮協(xié)調工?作及各方面?的溝通。?3.6人員?保障組輪值?人員到站后?領取防擁堵?器具，兩人?負責高速公?路匝道處協(xié)?助交警的分?流引導，兩?人負責出口?紅綠燈處的?分流疏導，?兩人負責廣?場上車輛疏?通指揮工作?。班長負責?車道上的特?情處理及上?班人員的調?度工作，保?證所有出口?都開通。?3.7值機?員注意大門?的開關，禁?止讓閑雜人?員進入收費?站辦公區(qū)域?，做好站區(qū)?治安內保工?作。4、?車輛擁堵至?___米時?，值機員上?報公司、站?領導和值班?人員，并請?示站領導如?果至___?米時的操作?方法。5?、車輛擁堵?至___米?時，按公司?、站領導的?指示精神執(zhí)?行，嚴禁擅?自使用“擁?堵”鍵，對?于特殊情況?的車輛可適?當考慮免費?放行。6?、分流結束?后，入口車?道全部開通?，并迅速放?行，以減輕?地方交通壓?力，如果入?口出現(xiàn)救援?搶險類車要?___速的?情況，班長?到前方疏導?交通，優(yōu)先?讓救援搶險?類車___?速。三、?設備保障?1、交接班?后檢查備用?車道設備情?況，確保能?及時開出車?道。檢查定?額票據(jù)、備?用金是否都?準備充足，?檢查封道提?示牌是否都?在指定位置?并能否正常?使用、檢查?收費政策的?相關文件是?否齊全。?2、值機班?長每周檢測?收費便攜機?狀況，確保?正常使用，?啟用時按照?收費便攜機?使用流程正?確使用。值?機班長每周?檢查各類設?施設備是否?齊全和正常?使用，值機?員上班時詢?問各車道色?帶打印是否?都很清楚，?稱重設備是?否都正常，?檢查備用的?紙質通行卡?是否充足。?值機班做好?三大系統(tǒng)的?日常保養(yǎng)工?作，每月對?ups進行?充放電測試?，保證在突?發(fā)情況下三?大系統(tǒng)的設?施設備正常?運作。3?、票據(jù)室下?班前檢查車?道打印票據(jù)?、備用金零?錢留存是否?充足。4?、配電間人?員檢查設施?設備的運行?情況，特別?是車道機和?值機房的用?電設施，做?好收費道口?照明設施、?分流點與廣?場的高桿燈?維護保養(yǎng)工?作，確保分?流時設施設?備都能正常?運轉。四?、物品配備?值機房。?收費便攜機?一臺，手持?式發(fā)卡便攜?機一臺。?道口班長亭?。手電筒、?反光背心。?收費廣場?。封道提示?牌___塊?。五、人?員位置及工?具配備1?、具體配置?。分流點_?__人，站?區(qū)廣場__?_人，收費?車道___?人，___?人在收費亭?內負責收費?工作，__?_人負責特?情處理，_?__人負責?入口處救援?搶險類車的?疏導工作和?備用金換零?工作。此配?置共需__?_人。2?、如果入口?處有一方向?可以通行，?人員配置在?原來基礎上?添加___?人，___?人入口發(fā)卡?，___人?前方詢問，?___人負?責走錯路的?車輛退出車?道并回收已?發(fā)出的通行?卡。六、?注意事項?1、各員工?要熟練掌握?分流預案，?在分流時要?服從站部安?排調配，應?急小組成員?在接站部值?機房通知后?要迅速到站?參加分流工?作。在霧天?多發(fā)天氣期?間，應急小?組所有成員?的手機要保?證待機狀態(tài)?。2、參?加分流人員?要注意自身?安全防范，?在保證安全?的前提下做?好分流工作?。3、參?加夜間分流?人員注意自?身的防凍保?暖工作。?4、分流人?員在分流工?作時要做好?解釋工作，?避免因服務?質量問題被?投訴。5?、對于參加?分流工作的?人員安排補?休及其他獎?勵。6、?各部門要時?刻做好設施?設備的保養(yǎng)?工作，防擁?堵器具的性?能檢查工作?，后勤保障?及人員安排?工作，以備?隨時有可能?出現(xiàn)的分流?情況。7?、每年__?_月份至次?年的___?月份是霧情?多發(fā)時期，?各收費班，?機動人員要?作好思想準?備，隨時聽?從站部調配?。公路收費站擁堵應急預案（二）為?認真做好迎?接全國干線?公路養(yǎng)護與?管理檢查（?以下簡稱迎?國檢）工作?，根據(jù)《交?通運輸__?關于做好全?國干線公路?養(yǎng)護管理檢?查準備工作?___》等?精神，結合?收費站實際?工作，特制?定《萇莊收?費站避免擁?堵應急預案?》。一、?指導思想?以科學發(fā)展?觀為統(tǒng)領，?以全國干線?公路養(yǎng)護管?理檢查為契?機，以創(chuàng)建?星級收費站?為抓手，加?強領導、精?心___、?突出重點、?狠抓落實。?通過全站上?下共同努力?，確保我站?站容站貌良?好、管理規(guī)?范化，力爭?收費管理工?作上一個新?的臺階，以?優(yōu)異的成績?迎接國檢。?二、領導?小組組長?：副組長?：成員：?三、避免?擁堵保障措?施（一）?加強聯(lián)網(wǎng)收?費管理和系?統(tǒng)維護管理?，做好全車?牌自動識別?系統(tǒng)的運行?維護工作和?日常檢查，?做到責任到?人，確保收?費設施及車?輛處于良好?的技術狀態(tài)?。（二）?積極開展站?容站貌整治?工作。做到?收費區(qū)域、?車道交通標?志、標線、?指示燈等設?施完備，收?費站工作場?所安全、?規(guī)范、有序?；辦公區(qū)、?庭院、收費?亭、收費廣?場設施齊全?、環(huán)境整潔?衛(wèi)生。（?三）著力做?好收費車道?通行通暢工?作。收費班?長要根據(jù)車?流量情況，?開足車道；?外勤人員要?做好各收費?車道的車輛?疏導工作，?監(jiān)控人員時?刻注意廣場?監(jiān)控，當發(fā)?現(xiàn)有堵車現(xiàn)?象或可能會?出現(xiàn)堵車現(xiàn)?象時，立即?通知增開車?道，確保車?道平穩(wěn)有序?。（四）?備足車道零?錢備用金。?與銀行方面?進行溝通，?根據(jù)需要合?理調配面額?___元、?___元、?___元、?___元的?零鈔比例，?方便找零，?提高收費效?率。（五?）加強業(yè)務?培訓，全面?提升收費員?的速度、準?確度。要求?收費員做到?“二快一準?”（收費快?，發(fā)卡快，?車型判斷準?），確保單?車收費不超?過___秒?，發(fā)卡不超?過___秒?。（六）?拓寬服務渠?道。開設免?費提供茶水?、常用藥品?、修車工具?、義務線路?咨詢、幫助?修車等便民?利民服務項?目；在節(jié)日?期間向外地?游客免費贈?送近郊地圖?，指定專人?解答過路司?乘人員疑問?，積極餞行?各項社會承?諾，努力營?造安全、暢?通、和諧的?交通行車環(huán)?境。（七?）強化收費?管理，規(guī)范?窗口業(yè)務流?程，提高窗?口收費業(yè)務?水平。要求?收費人員行?為規(guī)范，在?崗期間儀容?端莊，著裝?統(tǒng)一，掛牌?上崗，提供?力所能及的?服務；改進?工作流程和?方法，強化?服務意識，?提高收費員?肢體語言服?務表達能力?。（八）?對收費站點?環(huán)境進行整?治，為司乘?人員提供舒?適的行車環(huán)?境，同時加?強與路政、?高速交警的?協(xié)調，保證?收費秩序有?序穩(wěn)定，盡?量杜絕逃費?車、闖卡車?出現(xiàn)。（?九）加強安?全管理，確?保節(jié)假日期?間安全。對?收費區(qū)、辦?公區(qū)及站區(qū)?定期進行安?全巡查，發(fā)?現(xiàn)問題及時?整改；針對?收費站實際?情況，制定?各項應急預?案及演練，?并成立應急?隊伍，備足?應急處置物?資，做好防?范應對工作?。（十）?認真落實“?鮮活農(nóng)產(chǎn)品?運輸綠色通?道”政策，?開設綠色專?用通道，方?便運輸鮮活?農(nóng)產(chǎn)品的車?輛集中車道?通行，提高?鮮活農(nóng)產(chǎn)品?車輛通行效?率，并做好?相關服務保?障工作。公路收費站擁堵應急預案（三）一?、二級公路?收費站__?_應急預案?1總則?1.1編制?目的為有?效預防和減?少收費站_?__的發(fā)生?，減輕、控?制和消除收?費站___?引起的危害?，建立健全?統(tǒng)一指揮、?反應靈敏、?運轉高效的?收費站__?_反應系統(tǒng)?，全面提高?應對收費站?___的快?速反應能力?、應急處理?能力和保障?服務能力，?確保收費站?安全、暢通?。1.2?編制依據(jù)?依據(jù)國家和?省有關法律?、法規(guī)、政?策，根據(jù)_?__部《公?路交通突發(fā)?公共事件應?急預案》和?《___省?公共事件總?體應急預案?》以及省交?通__關于?建立快速應?急保障機制?的有關要求?，結合__?_省普通公?路收費站管?理的實際情?況，特制定?本預案。?1.3基本?原則（1?）以人為本?，確保安全?始終將保?障生命財產(chǎn)?安全作為應?急管理的最?終目的，采?取積極有效?的措施，優(yōu)?先保護人民?群眾的切身?利益，最大?限度地減少?人員傷亡和?財產(chǎn)損失，?確保收費站?安全暢通。?（2）屬?地管理，分?級負責在?各級政府統(tǒng)?一領導下，?處置以屬地?為主，實行?條塊結合、?以塊為主。?發(fā)生收費站?___，收?費站按照行?業(yè)管理的要?求，在各級?交通公路部?門的___?、指揮下，?具體做好應?急處置工作?。（3）?防控結合，?協(xié)同應對?堅持預防為?主、預防與?應急相結合?的原則，注?重制度建設?和思想準備?，做到遇事?有法可依、?反應迅速；?定期進行人?員培訓與預?案演練，做?到事發(fā)即來?，來之能戰(zhàn)?；充分利用?各種信息渠?道，及時發(fā)?現(xiàn)問題，及?時進行干預?，防止事態(tài)?擴大。（?4）依法依?規(guī)、快速高?效嚴格遵?守有關法律?法規(guī)，提高?應急規(guī)范化?、制度化和?法制化水平?，形成指揮?統(tǒng)一、反?應靈敏、功?能齊全、協(xié)?調有序、快?速高效的應?急管理體系?。1.4?適用范圍?本預案適用?于全省一?、二級收費?還貸公路收?費站___?的預防與應?急準備、監(jiān)?測與預警、?應急處置與?救援等工作?。發(fā)生下列?情況時應及?時啟動應急?預案：（?1）發(fā)生較?大規(guī)模__?_，并造成?人員傷亡或?財物損毀的?；（2）?發(fā)生較大自?然災害、疫?情，并造成?人員傷亡或?財物損毀的?；（3）?收費站嚴重?堵塞，即平?均每車道同?時有___?臺及以上車?輛排隊等候?且局面持續(xù)?達半小時以?上的；由于?人為因素造?成計重收費?系統(tǒng)（包括?電力保障系?統(tǒng)）毀損，?或監(jiān)控系統(tǒng)?（包括遠程?數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)?絡系統(tǒng)）損?毀，無法進?行實時征管?工作；（?4）引起投?訴、___?事件且造成?惡劣負面影?響或造成司?法起訴的。?其它影響收?費站正常工?作的重大事?件等等。?2___領?導根據(jù)條?塊結合、以?塊為主的基?本原則，結?合我省現(xiàn)行?公路管理體?制和運行機?制，應急_?__體系由?省、市、縣?（區(qū)）三級?組成，實行?主要領導負?責制。2?.1省公路?部門建立協(xié)?調領導小組?，主要職責?為。___?起草、修訂?全省收費站?___應急?預案；履行?應急值守、?信息匯總和?上報職責；?___收費?站___的?應急演練和?宣傳培訓工?作；按照行?業(yè)管理的要?求，整合全?省收費站_?__的應急?資源，指導?、協(xié)調全省?收費站__?_應急體系?、應急信息?平臺建設和?地方公路部?門應急預案?的實施；參?與特大級收?費站___?的應急處置?；根據(jù)地方?公路部門請?求，協(xié)調處?理跨市級行?政區(qū)域的收?費站___?。2.2?地方公路部?門建立協(xié)調?領導小組，?其主要職責?為。___?起草、修訂?地方收費站?___應急?預案；做好?本級預案的?宣傳、演練?和實施工作?；及時了解?掌握管轄收?費站___?動態(tài)（范本?），及時向?地方交通局?和上級公路?部門報告相?關情況；當?___由省?統(tǒng)一指揮時?，按照指令?執(zhí)行相應的?應急行動；?協(xié)助有關部?門做好收費?站___的?善后工作；?配合上級部?門對收費站?___進行?調查處理工?作。2.?3收費站建?立協(xié)調領導?小組，主要?職責為。_?__起草、?修訂收費站?___應急?預案；做好?本級預案的?宣傳、演練?和實施工作?；及時了解?掌握___?動態(tài)（范本?），及時向?上級公路部?門報告相關?情況；積極?___有關?人員投入_?__的處理?工作，執(zhí)行?上級有關應?急處理方案?。3工作?程序3.?1應急預警?、預防與信?息報送各?級費收管理?部門應當做?好政務值班?和應急值守?工作。對于?所接到的報?警、預警信?息，在進行?記錄和核實?后，按規(guī)定?報告程序，?及時、客觀?、真實的向?上級主管部?門匯報，不?得遲報、謊?報、瞞報和?漏報。省公?路局費收處?在接到上報?的涉及收費?站的重特大?___預警?、報警信息?后，在__?_分鐘內報?省交通廳。?報告內容主?要包括：時?間、地點、?信息來源、?事件性質、?危害程度、?影響范圍、?事件簡要經(jīng)?過與發(fā)展趨?勢、已經(jīng)采?取的措施、?需有關部門?和單位施救?和處理的有?關事宜、報?告單位、簽?發(fā)人、報告?時間等。?3.2先期?處置和應急?響應按照?“安全第?一、預防為?主、綜合治?理”的方針?，公路部門?應當依照管?理職責，建?立健全安全?管理制度，?通過巡查、?視頻監(jiān)控等?多種途徑，?完善監(jiān)測網(wǎng)?絡，定期開?展各類相關?信息的收集?、整理工作?，全面掌握?管轄收費站?情況，及時?報送信息，?做好預測預?防，對發(fā)現(xiàn)?的各類問題?和隱患應當?及時整改，?不能解決的?要及時向上?級有關部門?匯報。加?強收費站區(qū)?以及重點部?位的安全巡?查，根據(jù)安?全監(jiān)管重點?部位事故發(fā)?生概率，設?置a、b、?c三級危險?源點，做好?危險源點辨?識、風險評?估和登記工?作，并采取?“定時、定?線、定車、?定責任”的?“四定”措?施，加強巡?查力度，明?確相應的防?范措施。?a級控制點?。行業(yè)安全?監(jiān)管和安全?生產(chǎn)的重點?部位，極易?產(chǎn)生重、特?大事故隱患?和導致事故?發(fā)生的工作?場所重大不?安全因素。?主要包括收?費區(qū)、配電?房、財務室?等。b級?控制點。安?全監(jiān)管的重?要部位、場?所，防范事?故發(fā)生的重?要環(huán)節(jié)。主?要包括監(jiān)控?室、票證室?等。c級?控制點。辦?公室、會議?室等一般安?全防范部位?、場所。?定期對收費?站區(qū)防雷、?消防、安防?設施進行檢?測，強化防?火、防盜、?防搶措施，?做好監(jiān)控、?計算機系統(tǒng)?等硬件設施?的維護管理?，加強系統(tǒng)?信息安全管?理，保證備?份系統(tǒng)有效?和數(shù)據(jù)安全?。省市協(xié)?調領導指揮?部門，在接?到___報?告一小時后?，核實__?_的性質、?類別、危害?程度、范圍?、等級和可?控情況等，?確認屬于特?別重大、重?大突發(fā)公共?事件的，立?即提出啟動?相關預案的?應急響應建?議，經(jīng)省應?急領導批準?實施。較?大、一般突?發(fā)公共事件?應急響應由?市（州）、?縣（市、區(qū)?）應急預案?作出規(guī)定。?發(fā)生或確認?即將發(fā)生特?別重大、重?大突發(fā)公共?事件，事發(fā)?地市（州）?、縣（市、?區(qū)）政府主?要領導必須?迅速趕赴現(xiàn)?場、成立現(xiàn)?場應急指揮?機構，__?_、協(xié)調、?動員當?shù)赜?關專業(yè)應急?力量和人民?群眾進行先?期處置，及?時對事件的?性質、類別?、危害程度?、影響范圍?、防護措施?、發(fā)展趨勢?等進行評估?上報。需?要省政府_?__處置的?突發(fā)公共事?件，由省應?急委或省政?府有關應急?指揮部統(tǒng)一?指揮或指導?有關地區(qū)、?部門開展應?急處置工作?。3.3?應急處置程?序收費站?___發(fā)生?時啟動本預?案，可按事?件性質和處?置需要，啟?動并實施相?應的預案。?事發(fā)地公路?部門對本轄?區(qū)內的各類?收費站__?_，無論級?別高低、規(guī)?模大小、損?失輕重，都?要盡快判明?事件的性質?、特點和危?害程度，_?__人員和?裝備做好受?害人員營救?、受威脅人?員的疏散、?撤離和危險?源控制等先?期處置工作?，并及時將?有關情況向?地方交通局?和上級公路?部門報告。?發(fā)生特大?緊急事件，?收費站應立?即逐級上報?市州和省公?路局，由省?公路局上報?省交通廳，?并按相關要?求統(tǒng)一調度?處理；當_?__應急處?置，需要地?___府、?其他部門或?社會力量支?持時，應及?時向當?shù)亟?通局或政府?匯報，請求?支援。特?大___發(fā)?生時省公路?局相關職能?部門牽頭成?立現(xiàn)場指揮?部，根據(jù)需?要指揮部成?員單位赴事?發(fā)地指導、?協(xié)調應急處?置工作；事?發(fā)地公路部?門在現(xiàn)場指?揮部統(tǒng)一指?揮和指導下?，立即啟動?相關應急預?案，認真履?行職責，落?實有關工作?。根據(jù)事件?性質，具體?措施如下：?收費班長?迅速報告值?班站長，值?班站長立即?趕到收費現(xiàn)?場查明原因?，并疏散群?眾、車輛（?有備用車道?的開啟備用?車道）、確?保車道暢通?。必要時協(xié)?同公安干警?和交警共同?進行，及時?向站長匯報?。嚴重阻塞?時間超過半?小時的，站?長應在第一?時間內到達?現(xiàn)場，迅速?___外勤?人員和稽查?人員保護票?款安全和設?備安全，同?時報警，請?求公安、交?警部門出警?，維護站點?秩序，并同?時向省市主?管部門匯報?。監(jiān)控中心?及時做好現(xiàn)?場的監(jiān)控跟?蹤抓拍和錄?像，為事件?處理提供詳?實的資料。?（1）收?費糾紛。因?收費糾紛引?發(fā)的阻塞，?站長應迅速?查明事件引?發(fā)的原因，?召集主要當?事人到站內?進行調解，?如有必要，?同時通知收?費站所在_?__派人參?與調解，并?做好相關記?錄。（2?）車輛故障?。因機動車?在收費廣場?發(fā)生故障一?時無法修復?時，應及時?幫助司機將?車輛牽引到?收費廣場外?進行修理，?以免阻塞交?通。（3?）交通事故?。因機動車?在收費廣場?發(fā)生交通事?故，在雙方?車主無法協(xié)?商解決情況?下，幫助報?警，并積極?化解雙方矛?盾，避免引?發(fā)沖突。?（4）車流?量短時過大?。因特殊情?況下車流量?短時過大，?可按上級部?門指示或請?示上級部門?同意后，放?行部分車輛?，待車流量?恢復正常時?，再開始正?常收費。?監(jiān)控中心及?時做好現(xiàn)場?的監(jiān)控跟蹤?抓拍和錄像?，為事件處?理提供詳實?的資料。收?費班長迅速?報告值班站?長，值班站?長立即趕到?收費現(xiàn)場查?明原因，迅?速___外?勤人員和稽?查人員保護?票款安全和?設備安全，?同時報警，?請求公安、?交警部門出?警，維護站?點秩序，并?同時向省市?主管部門匯?報。（1?）收費糾紛?。因收費糾?紛引發(fā)的治?安事件，在?查明原因后?，如是因收?費站工作人?員失職引起?的矛盾和糾?紛，站長應?迅速向當事?人賠禮道歉?，并承諾承?擔應負的責?任。若對方?無理取鬧或?主要責任是?對方，在做?好耐心解釋?工作無效的?情況下，采?取一些必要?的措施進行?處置。事件?性質較嚴重?時，請公安?部門調解和?依法處置，?最大化地避?免事態(tài)的進?一步惡化。?事件處置后?，迅速寫出?書面報告向?上級主管部?門匯報。?（2）外部?矛盾。因外?部矛盾引發(fā)?的圍堵收費?站、攻擊收?費人員等情?況下，請公?安部門和依?法處置，必?要時報告地?___府，?避免事態(tài)擴?大。（3?）財物盜搶?。收費現(xiàn)場?發(fā)生盜搶票?款、財物時?，收費員應?立即摁響警?鈴，外勤人?員聽到警鈴?響后，應在?第一時間內?迅速奔向被?劫現(xiàn)場，制?止或追捕_?__。班長?聽到警鈴后?，馬上電話?報告值班站?長，值班站?長應迅速向?當?shù)毓矙C?會報警，請?求支援。監(jiān)?控中心監(jiān)控?員在實施監(jiān)?控中，發(fā)現(xiàn)?異常情況應?迅速通知值?班站長并及?時調整監(jiān)控?鏡頭，跟蹤?事故現(xiàn)場，?搞好現(xiàn)場錄?像抓拍，獲?取最佳現(xiàn)場?信息。如劫?犯乘車逃跑?，應迅速安?排車輛__?_人員追蹤?，并隨時與?警方保持聯(lián)?系，協(xié)助警?方做好追捕?工作。發(fā)?生安全及設?施故障時，?班長應立即?報告值班站?長，并對現(xiàn)?場秩序進行?維護，避免?發(fā)生混亂現(xiàn)?象。值班站?長及時__?_人員進行?救援，必要?時聯(lián)系相關?救援單位，?并向站長和?上級主管部?門報告。?（1）火災?。發(fā)生火災?時，立即疏?散人員、疏?導車輛，_?__人員查?明著火點、?切斷火源，?正確使用消?防滅火器材?進行滅火，?并檢查是否?存在余火，?火勢較大時?應立即報告?公安消防部?門，請求救?援。（2?）人員疾病?。人員在收?費站突發(fā)嚴?重疾病時，?立即判別原?因，并采取?正確搶救措?施，撥打醫(yī)?療機構急救?電話，等待?救護車救援?或送往，不?得延誤搶救?時間。通知?患者家屬和?上級部門，?搶救期間指?定專人看護?。發(fā)生__?_食物中毒?事件時，除?上述處置外?，應保留殘?余食物，以?便進行化學?分析和避免?危害擴大。?（3）收?費設施故障?。收費設施?發(fā)生故障時?，應立即維?修，確保正?常收費。收?費站維護人?員不能解決?時，通知設?備供應、維?護單位派人?解決。不能?正常微機售?票時，報市?州公路主管?部門同意后?，方可使用?手工票，并?加蓋日期、?工號等印章?，監(jiān)控作好?錄象。（?4）后勤保?障設施故障?。站上電工?對發(fā)電設備?進行日常維?護，每月不?少于___?次檢查，保?證油、氣、?水的正常及?供電安全，?確保停電時?能在五分鐘?之內發(fā)電。?密切注意?天氣變化，?___路網(wǎng)?調度、國土?資源、水利?、地震、氣?象、衛(wèi)生、?環(huán)保、公安?等部門和單?位所發(fā)布的?相關信息，?做好各類信?息的匯總分?析工作，并?及時向上級?部門匯報、?通報，爭取?做到早發(fā)現(xiàn)?、早匯報、?早行動。?（1）惡劣?氣候。收到?惡劣氣候預?警時，與氣?象部門保持?聯(lián)系，隨時?了解天氣情?況，并向當?班人員通報?；檢查各項?收費設施的?安全狀況，?特別是收費?大棚、收費?亭等關鍵部?位；在收費?區(qū)設立警示?牌，提醒過?往車輛減速?慢行。雪災?時收費站配?備石子、黃?沙、___?、工業(yè)鹽等?防滑材料，?防止夜間車?道結冰打滑?；___機?關、后勤及?輪休人員集?中掃雪，清?除收費區(qū)路?面冰凍。發(fā)?生雷暴、大?風時，盡量?避免人員戶?外活動。收?費站應配置?防暑、感冒?等常備藥品?，避免長期?惡劣氣候下?工作引起收?費人員患病?。（2）?重大自然災?害。發(fā)生冰?雪、洪澇、?地震等自然?災害時，全?力確保通往?災區(qū)車輛安?全暢通，優(yōu)?先保障抗震?、搶險、救?災人員和物?資車輛通行?，按政策減?免通行費，?大力提供力?所能及的便?民服務。引?導社會公眾?及時調整出?行路線，保?證良好的公?路交通秩序?，同時加強?信息發(fā)布和?相關知識宣?傳，正確引?導輿論導向?，消除群眾?的慌亂心理?。（3）?疫情。發(fā)生?突發(fā)公共衛(wèi)?生事件時，?注意做好收?費站環(huán)境衛(wèi)?生、宣傳和?每日消毒工?作。按照上?級部署開展?衛(wèi)生防疫工?作，配備相?關藥品，作?好收費人員?防護工作。?收費路段?特殊情況下?發(fā)生的保暢?通和交通管?制工作時，?收費站應根?據(jù)上級通知?，積極作好?車道的暢通?和文明優(yōu)質?服務，做到?“應征不免?，應免不征?”。并就有?關情況以公?告牌形式告?知過往車輛?。（1）?特殊情況下?的交通保障?。遇到特殊?車隊（__?_護衛(wèi)、運?輸緊急物資?、執(zhí)行特別?任務等），?根據(jù)上級通?知要求或現(xiàn)?場判明，開?專道、專人?引導優(yōu)先放?行，并講究?文明禮儀。?（2）道?路安全及中?斷。收費公?路出現(xiàn)安全?隱患或交通?中斷時，應?在收費站前?醒目位置設?置公告牌、?指示牌，指?引車輛繞行?，并做好解?釋工作。?收集曝光、?投訴、__?_材料或內?容，并查明?是否屬實，?詢問有關當?事人，了解?當時情況。?依據(jù)情況明?確責任人，?提出處理意?見和措施，?報告上級主?管部門。必?要時公路內?部紀檢監(jiān)察?部門參與調?查和處理。?（1）曝?光。了解曝?光媒體或個?人地址、_?__等信息?，積極上門?作好解釋工?作，爭取發(fā)?表對事件的?真實情況和?處理結果的?正面宣傳。?（2）投?訴。了投訴?人地址、_?__等信息?，向收費站?投訴的，及?時給予答復?或解決，并?征求投訴人?意見；向本?系統(tǒng)上級主?管部門投訴?的，以書面?形式報告詳?細情況及處?理意見，必?要時主動聯(lián)?系投訴人，?直接做解釋?工作；向其?他部門投訴?的，立即上?報公路主管?部門，征求?處理意見后?，以書面形?式向其他部?門報告詳細?情況及處理?意見，必要?時主動聯(lián)系?投訴人，直?接做解釋工?作。（3?）___。?車主到收費?站___的?，做好接待?、解釋工作?，難以解決?的報上級公?路部門協(xié)同?處理。本單?位職工外出?___的，?應及時聯(lián)系?，做好職工?思想工作，?采取正確、?合法的渠道?反映問題，?對暫時難以?解決的，應?勸解職工耐?性等待答復?，不得采取?威脅、干擾?正常工作等?過激手段_?__，避免?事態(tài)擴大。?同時處理情?況上報上級?主管部門，?征求意見，?妥善處理問?題。4預?案結束和調?查評估。?4.1現(xiàn)場?應急指揮機?構或事發(fā)地?政府在現(xiàn)場?應急處置工?作結束并確?認危害因素?消除后，向?批準預案啟?動的政府或?政府有關部?門提出結束?現(xiàn)場應急的?報告。接到?報告的政府?或政府有關?部門綜合各?方面情況和?建議，作出?終止執(zhí)行相?關應急預案?__決定，?宣布應急狀?態(tài)解除。?4.2突發(fā)?公共事件應?急結束后，?事發(fā)地交通?公路有關部?門要及時對?應急處置工?作進行總結?，提出加強?和改進同類?事件應急工?作的意見和?建議，在善?后處置工作?結束后__?_天內，以?書面形式報?上級政府或?政府有關部?門。4.?3省局門會?同事發(fā)地市?（州）交通?公路部門組?成調查組，?及時對特別?重大、重大?突發(fā)公共事?件的起因、?性質、影響?、責任、經(jīng)?驗教訓和恢?復重建規(guī)劃?等問題進行?調查評估，?并提出防范?和改進措施?。屬于責任?事件的，應?當對負有責?任的單位和?個人提出處?理意見。?4.4市（?州）交通公?路部門于每?年___月?份對上年度?發(fā)生的突發(fā)?公共事件進?行全面總結?、分析和評?估，向省局?報告。5?應急保障?5.1各級?交通公路部?門要按照職?責分工和相?關預案做好?突發(fā)公共事?件的應對工?作，切實做?好應對突發(fā)?公共事件的?人力、物力?、財力、交?通運輸、醫(yī)?療衛(wèi)生及通?信等保障工?作，保證應?急救援工作?的需要、災?區(qū)群眾的基?本生活以及?恢復重建工?作的順利進?行。5.?1預案演練?省局會同?省有關部門?制訂應急演?練計劃，定?期___跨?部門、跨行?業(yè)的應對突?發(fā)公共事件?的演習。各?地和各有關?部門要根據(jù)?預案和工作?需要，定期?或不定期_?__專業(yè)性?、綜合性和?群眾性的應?急技能訓練?，并依據(jù)專?項應急預案?進行針對性?演習。5?.2宣傳和?培訓省局?會同省有關?部門制定應?對突發(fā)公共?事件宣傳教?育、培訓規(guī)?劃，編制應?對突發(fā)公共?事件通俗讀?本，加強對?應急指揮人?員、應急管?理人員和各?類應急救援?人員的應急?管理、專業(yè)?知識和技能?的培訓。?各市州交通?公路部門負?責對本單位?、本地區(qū)的?人員進行應?急法律法規(guī)?和預防、避?險、自救、?互救等常識?的宣傳教育?和技能培訓?。要采取多?種形式普及?公共安全知?識、應急管?理知識、災?害知識、防?災救災和自?救知識，提?高公眾應急?救助能力，?增強全民安?全防范意識?。5.3?檢查和表彰?省廳局定?期___對?各專項應急?預案執(zhí)行情?況進行檢查?，督促有關?地方和單位?對應急工作?中存在的問?題進行整改?。建立完善?___應急?工作的考核?體系，將突?發(fā)公共事件?應急工作納?入工作目標?考核的重要?內容。各?級交通公路?部門應當對?在___應?急處置工作?中做出突出?貢獻的單位?和個人給予?表彰和獎勵?。5.4?責任追究?建立突發(fā)公?共事件責任?追究制度，?對突發(fā)公共?事件中的有?關責任單位?和責任人員?依法予以處?理。行政機?關領導及其?工作人員有?下列情形之?一的，由行?政監(jiān)察機關?或其上級行?政機關責令?改正；情節(jié)?嚴重或者造?成嚴重后果?的，依法給?予行政處分?；構成犯罪?的，由司法?機關依法追?究刑事責任?：（1）?不按規(guī)定開?展突發(fā)公共?事件預防工?作、應急準?備工作，造?成嚴重后果?的。（2?）不按規(guī)定?報送和公布?有關突發(fā)公?共事件信息?或者瞞報、?謊報、遲報?、漏報的。?（3）不?服從上級行?政機關對突?發(fā)公共事件?應急處置工?作統(tǒng)一領導?和___管?理的。（?4）不及時?采取措施處?置突發(fā)公共?事件，或者?處置不力導?致事態(tài)擴大?的。（5?）截留、挪?用、私分或?者___應?急資金或者?物資的。?（6）恢復?重建工作不?力的。（?7）其他需?要追究的。?6附則?6.1預案?管理本預?案由省交通?廳公路局制?定，負責解?釋并___?實施。市、?州交通公路?部門按照本?預案的規(guī)定?履行職責，?并制定相應?的應急預案?。省局根?據(jù)實際情況?的變化，及?時修訂本預?案。6.?2發(fā)布實施?本預案自?印發(fā)之日起?實施。公路收費站擁堵應急預案（四）1?為了保證收?費系統(tǒng)的正?常運行，防?止因停電造?成收費設備?和設施損壞?，收費系統(tǒng)?中斷和車道?通行能力降?低等事件的?發(fā)生，更好?地維護全省?聯(lián)網(wǎng)收費運?行秩序，確?保收費系統(tǒng)?的穩(wěn)定性和?收費工作的?正常運行，?特制定本預?案。一、?成立停電應?急領導組?組長：__?_林副組?長：薛鋒鋼?任瑞新成?員：收費站?全體人員?領導組下設?辦公室，辦?公室設在收?費站辦公室?，辦公室主?任由賀--?___楓同?志擔任。?二、職責分?工1、值?班站長負責?預案實施的?全面指揮和?人員及物品?的支配工作?。2、值?班司機要做?好發(fā)電機的?柴油購買工?作，保證有?足夠的燃料?。3、維?修員要經(jīng)常?做好發(fā)電機?的維護保養(yǎng)?工作，保證?供發(fā)電機的?正常運行。?4、當班?監(jiān)控要做好?收費車道、?值班站長和?信息監(jiān)控中?心之間的溝?通工作，及?時報行事態(tài)?的發(fā)展，準?確傳達各種?指令以及做?好相關記錄?。5、票?證員、辦公?室值班人員?、司機、電?工、維修員?、稽查員、?后勤人員在?各自工作崗?位待命，做?好各自的應?急準確工作?。6、在?處理特殊事?件過程中，?全站員工必?須無條件服?從值班站領?導的統(tǒng)一安?排調度。?三、工作程?序1、收?費站負責對?供電設備運?行進行日常?維護和檢查?，及時發(fā)現(xiàn)?設備運行中?存在的問題?，采取有效?措施，及時?消除隱患，?確保發(fā)電機?組時刻處于?待機狀態(tài)。?2、收費?站高低壓配?電機房和柴?油發(fā)電機機?房鑰匙由專?人保管，防?止人為的蓄?意破壞，堅?決杜絕各種?閑雜人員對?設備進行違?規(guī)操作。?3、保證收?費系統(tǒng)自身?的物理防范?，各收費站?配備有不間?斷電源up?s兩臺，配?備有主用和?備用發(fā)電機?，增加了供?電系統(tǒng)的冗?余度。4?、收費系統(tǒng)?確系意外市?電斷電造成?停電時，收?費站要在_?__分鐘內?開啟柴油發(fā)?電機組進行?發(fā)電，當主?用發(fā)電機有?故障時要立?即開啟備用?發(fā)電機供電?，同時對故?障機組進行?檢修，確保?系統(tǒng)的供電?和正常運行?。5、如?發(fā)電機線路?出現(xiàn)故障，?無法發(fā)電時?，應立即向?值班站長匯?報，并迅速?啟用《收費?站車輛快速?放行應急預?案》采用手?持機進行收?費。6、?收費站在使?用柴油發(fā)電?機組前，要?認真檢查機?油、此油、?水、檢查電?器部件接觸?端、繼電器?等主要部件?，按規(guī)定作?好設備的運?行記錄。?7、站內做?好柴油發(fā)電?機組的維護?保養(yǎng)工作，?定期進行維?護，保證發(fā)?電機組處于?良好狀態(tài)。?公路收費站擁堵應急預案（五）2一、目?的為提高?收費站預防?、處理突發(fā)?性供配電設?備故障的能?力，形成快?速、有效的?應急處置機?制，最大程?度地減少供?配電設備故?障造成的損?害，保障收?費系統(tǒng)正常?運行，特制?定本預案。?二、工作?原則1、?預防為主。?加強日常巡?查，建立安?全員、機電?維護員、電?工日常巡查?，月聯(lián)合巡?查，季度專?項檢測機制?，重點對高?低壓配電房?、發(fā)電機房?、ups機?房等供配電?設備及電纜?線路進行巡?查，對發(fā)電?機、ups?等設備開展?專項檢測。?2、及時?保養(yǎng)。每年?對發(fā)電機進?行保養(yǎng)，及?時清理up?s設備內外?積塵，及時?申請更換老?化、故障的?蓄電池組，?及時更換、?維修有安全?隱患的設備?、線路等。?3、快速?響應。建立?供配電設備?故障應急處?置領導小組?，明確分工?，提高小組?成員的業(yè)務?水平及快速?反應能力，?在供配電設?備發(fā)生故障?時，能夠及?時發(fā)現(xiàn)、準?確判斷、果?斷決策、迅?速處置，最?大程度地減?少危害和影?響。4、?突出重點。?當供配電設?備發(fā)生故障?時，應優(yōu)先?保障收費系?統(tǒng)正常運行?，把降低社?會危害、減?少社會影響?作為首要任?務。5、?定期演練。?規(guī)范應急處?置措施與操?作流程，定?期進行預案?演練，確保?應急預案切?實有效，實?現(xiàn)應急處置?的科學化、?程序化與規(guī)?范化。三?、___機?構與職責?（一）、_?__機構?組長：收費?站站長副?組長：副站?長、站長助?理成員：?電工、機電?維護員、安?全員、辦公?室主任、收?費班長、監(jiān)?控班長（?二）、工作?職責1、?研究制定長?治西收費站?供配電設備?故障應急處?置的制度、?方案、規(guī)劃?，切實加強?應急管理能?力。2、?發(fā)生供配電?設備故障后?，工作組成?員各司其職?，積極開展?應急處置工?作。組長、?副組長指導?、督促應急?處置工作進?度，檢查預?案的執(zhí)行、?落實情況；?機電維護員?、電工具體?負責設備、?線路的更換?、維修，及?時聯(lián)絡上級?部門、維修?廠家；其他?成員配合、?協(xié)助維修工?作，維護秩?序、反饋情?況。3、?制定應急預?案演練的計?劃、方案，?定期開展應?急預案演練?工作。四?、應急處置?1、預案?啟動。當收?費站發(fā)生供?配電設備故?障，無法正?常供電時，?經(jīng)應急領導?小組決定，?啟動本預案?。2、故?障判斷。?（1）停電?發(fā)生后，由?監(jiān)控或辦公?室值班人員?在第一時間?通知電工。?接到通知后?，電工應立?即趕到低壓?配電室，檢?查市電供應?是否正常。?如市電供應?正常，則判?定供配電設?備發(fā)生故障?。（2）?迅速檢查低?壓配電室各?開關、指示?燈是否正常?，初步判斷?故障的性質?。如故障較?輕，可立即?著手解決；?如故障較重?或難以第一?時間判斷，?則應立刻聯(lián)?系機電維護?員，聯(lián)合排?查，盡快查?明原因，確?定發(fā)生故障?的設備、線?路。（3?）查明原因?后，根據(jù)故?障性質，將?故障分為輕?微故障、一?般故障、嚴?重故障，分?別采取應對?措施。輕?微故障?？?以由電工單?獨、快速解?決的故障。?一般故障??？梢杂墒?費站自行解?決，不會引?起收費系統(tǒng)?斷電的故障?。嚴重故?障。收費站?無法自行解?決，或可能?引起收費系?統(tǒng)斷電，造?成較大影響?的故障。?3、故障匯?報（1）?輕微故障。?應立刻著手?解決，事后?匯報站領導?即可。（?2）一般故?障。應及時?匯報值班領?導，在應急?領導小組的?統(tǒng)一部署下?快速、有效?地開展處置?工作，堅決?避免一般故?障轉化為嚴?重故障。?（3）嚴重?故障。應及?時匯報值班?領導，并由?值班領導、?收費站站長?上報公司領?導及相關部?門，立刻采?取措施，堅?決控制事態(tài)?，力求將損?失降到最低?。4、臨?時處置當?發(fā)生嚴重故?障，可能引?起收費系統(tǒng)?斷電時，應?視情況采取?臨時處置措?施，優(yōu)先保?障收費系統(tǒng)?正常運行。?（1）關?閉非必要設?備供電開關?。當發(fā)電機?或相關設備?、線路發(fā)生?故障時，在?ups蓄電?池供電狀態(tài)?下，為爭取?故障處理時?間，應及時?關閉監(jiān)控室?的監(jiān)視器、?非監(jiān)控工作?站等非必要?設備電源，?必要時可采?取關閉部分?車道電源的?辦法，以最?大程度延長?蓄電池供電?時間。當?班班長應立?刻趕赴收費?現(xiàn)場，維護?好收費、車?道秩序，必?要時協(xié)助機?電維護員關?閉部分車道?電源。（?2）跨接u?ps、穩(wěn)壓?電源線路。?當ups或?穩(wěn)壓電源發(fā)?生故障，在?缺少備件的?情況下，應?跨接故障u?ps或穩(wěn)壓?電源的線路?，在屏蔽故?障設備功能?的情況下暫?時恢復供電?，優(yōu)先保障?收費系統(tǒng)功?能正常。?（3）使用?備用電纜。?當線路出現(xiàn)?故障無法立?刻修復時，?應使用備用?電纜，臨時?恢復供電，?隨后再對損?壞的線路進?行維修或更?換。5、?故障維修?當收費站供?配電設備故?障發(fā)生后，?在采取必要?的臨時處置?措施后，應?立刻對故障?設備進行維?修、更換，?在最快時間?內保證設備?、線路正常?工作。對?于收費站可?自行解決的?設備故障，?在應急領導?小組統(tǒng)一部?署下，應立