物業(yè)公司培訓計劃

第70頁共70頁物業(yè)公司培訓方案以員工的物業(yè)管理根底、概念等方面進展員工培訓方案，將物業(yè)管理根底先行鋪開，以方便日后進展專業(yè)性的員工培訓課程。工程物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)參謀按員工的表現(xiàn)及需要提交人員及員工培訓方案方案，上報物業(yè)公司管理層，安排出外培訓及考察。員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶效勞，工作質(zhì)量的好壞，程度上下直接影響到效勞質(zhì)量、公司聲譽和形象。因此，對員工的培訓非常重要。參考物業(yè)公司202_年度員工培訓方案入職培訓：由物業(yè)管理公司人力部負責對新入職員工進展崗前培訓。崗位培訓：各部門根據(jù)實際需要及詳細工作要求，分別對員工分專業(yè)再培訓。1)知識即應知。根據(jù)不同工種和崗位，應該掌握專業(yè)知識、崗位標準、工作程序和工作標準。此外，還應該對凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與效勞有關的各種知識有一定的理解，以隨時滿足業(yè)主/住戶的需要。2)才能即應會。不僅要純熟本崗位的技能技巧，要有應變才能，以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。3)態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要標準得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求效勞始終處于狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營造一個清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間.培訓的組織方式為加速"凌波麗景"的物業(yè)管理程度的提升，必須有一個完善而系統(tǒng)的員工培訓方案，現(xiàn)公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)參謀參謀公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資兩方面進展工作方案。內(nèi)部培訓由美國阿肯道夫物業(yè)參謀公司內(nèi)部專業(yè)人士進展現(xiàn)場實地指導培訓。而外部那么按需要安排有關管理人員到北京及國內(nèi)其他城市的工程進展考察及現(xiàn)場陪訓。員工培訓制度1)員工培訓資格按照各物業(yè)工程管理處的在職員工，按部門、職級進展分類，依各專業(yè)培訓內(nèi)容進展培訓。而培訓工作除由美國阿肯道夫物業(yè)參謀制定的員工培訓方案外，工程經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的需要提出培訓建議及內(nèi)容，由美國阿肯道夫物業(yè)參謀進展培訓安排。2)員工培訓安排物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場工程各部門需要向人力資部提交參與培訓的人員及要求參加培訓。1、每一課程約在兩小時至三小時之間；2、根本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行；其他現(xiàn)場實地培訓及針對性的培訓課程，安排在交接班上下時段進展。3、內(nèi)部培訓內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進展；4、而有關外部培訓那么須提交有關培訓的人員、地點及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準后安排。5、培訓教材由美國阿肯道夫物業(yè)參謀根據(jù)以往的管理經(jīng)歷編制而成，其中包括根本物業(yè)管理概括、崗位工作職責、緊事件的處理等，以此進步員工的效勞素質(zhì)，到達專業(yè)水準。1)培訓評估每一員工可按其職級參加根本課程及專題課程，而有關一個專題培訓那么需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進展。每期培訓完畢后將會進展測驗，而完成其職級所需的根本及專題培訓的全部課程后，將參加最后的書面與才能考核。員工培訓方案2)培訓時間培訓分四期，首期以員工的物業(yè)管理根底、概念等方面進展員工培訓方案，將物業(yè)管理根底先行鋪開，以方便日后進展專業(yè)性的培訓課程。此期為兩時半個月時間；第二期為專業(yè)性的課程，針對不同的功能部門工作需要，安排有關的員工培訓方案課程，此期為三個月時間，各個部門將同期隔斷分開進展培訓；第三期為復習及專題培訓，根據(jù)首二期的培訓工作后，進展員工復習，同時按照"凌波麗景"的工程特性和管理要求，安排專題培訓，以配合現(xiàn)場實際需要。最后一期為外部培訓及評估考核，根據(jù)員工的職能職別，由人力資部，工程物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)參謀按員工的表現(xiàn)及需要提交人員及員工培訓方案方案，上報物業(yè)公司管理層，安排出外培訓及考察。在考察完畢后，對全體員工進展全面評估及考核，以核定員工培訓方案課程和人員的最終成效【以下為贈送相關文檔】精選工作方案閱讀物業(yè)公司年度員工培訓方案物業(yè)公司年度員工培訓方案物業(yè)公司年度員工培訓方案各部門：現(xiàn)將公司二○○×年度《員工培訓方案》印發(fā)給你們，通過培訓，旨在進步員工的效勞意識，進步員工的文化素質(zhì)，進步公司整體管理和效勞程度，掌握效勞操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團隊，實現(xiàn)企業(yè)的跨越開展。請各部門除按方案認真落實好部門自培訓外，組織員工參加公司公共培訓課，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培訓兩不誤。有授課任務的同志，請你們認真做好備課，確保培訓效果。特此通知。××××物業(yè)管理二○○×年×月××日附：××××物業(yè)管理二○○×年度員工培訓方案××××物業(yè)管理xxx×年度員工培訓方案一、培訓目的通過培訓，進步員工的效勞意識、文化素質(zhì)和管理效勞程度，掌握酒店式效勞操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團隊，實現(xiàn)企業(yè)的跨越開展。二、培訓原那么統(tǒng)一方案、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散施行。三、培訓方式全員參加，分階段、分層次的施行。1、入職培訓：對200×年新進員工進展針對性培訓，物業(yè)根本情況、效勞禮儀、禮節(jié)、管理與效勞技巧等。2、上崗培訓：上崗前針對各部門、各崗位職責、工作標準及相關的業(yè)務知識培訓和考核。3、在崗培訓：針對不同對象，又針對地開展系列化、正規(guī)化的培訓。培訓方法：集中授課，公開討論，分析^p案例總結(jié)學習體會。考核方法：口試／以現(xiàn)場提問方式，檢驗員工對培訓內(nèi)容的掌握程度；筆試／每階段培訓完畢后，進展閉卷考試，以檢查員工對所培訓內(nèi)容的承受才能和培訓效果。抽查／工作中，不定時隨機抽查員工對培訓內(nèi)容的承受程度。四、培訓內(nèi)容及時間安排㈠公共課程培訓理解企業(yè)開展過程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉××企業(yè)《員工守那么》和各項管理制度，遵守職業(yè)道德，掌握效勞技能，增強效勞意識，發(fā)揚團隊精神，實現(xiàn)企業(yè)理念。內(nèi)容時間授課人參加對象結(jié)合公司新一年工作方案進展企業(yè)理念、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、職業(yè)道德、培訓教育一月中旬全體員工結(jié)合春節(jié)休假完畢收心，進展企業(yè)各項規(guī)章制度的培訓二月中旬全體員工結(jié)合一季度季度測評工作，進展團隊精神、效勞理念及效勞技巧的培訓教育三月下旬全體員工結(jié)合××大廈驗收工作，進展物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識的培訓教育四月中旬全體員工結(jié)合××大廈進駐，進展大廈物業(yè)、設備以及業(yè)主根本情況介紹，實地培訓講解五月中旬班長以上管理人員結(jié)合××大廈業(yè)主入住，進展公共契約、住戶守那么、管理規(guī)章及員工守那么等溫貝的培訓教育六月上旬入駐××大廈全體員工結(jié)合上半年工作總結(jié)，進展職業(yè)道德的培訓教育七月中旬全體員工結(jié)合××大廈工程部近2個月工作實際，進展物業(yè)管理根本知識的培訓全體員工結(jié)合物業(yè)公司三季度季測評，對員工進展素質(zhì)培訓九月下旬全體員工結(jié)合9個月來物業(yè)管理效勞的實際，進展案例分析^p培訓十月中旬班長以上管理人員結(jié)合119消防日，進展消防知識、大廈消防器材等方面的教育培訓十一月上旬全體員工年終工作總結(jié)，排問題，找差距，并著手200×年的方案工作安排十二月下旬全體員工xxx×年度公共培訓方案安排表㈡崗位課程培訓熟悉個崗位職責、工作流程、操作標準及管理制度，進步效勞程度、業(yè)務技能，增強效勞意識，努力做好各自工作。1、崗前培訓方案安排表時間內(nèi)容方式負責人考核4-8小時公司概況、員工守那么面授各部門負責人一個月員工職責、工作內(nèi)容、工作標準、工作紀律、獎懲制度、禮貌用語、操作技能、業(yè)務知識個別輔導、自學理論部門主管班組長由主管領導對其進展上崗考核鑒定三個月理解物業(yè)根本情況及相應崗位操作規(guī)程、工作標準、工作技能、主要機具使用養(yǎng)護、訓練實際操作實操實練培訓與個別輔導相物業(yè)公司年度員工培訓方案第2頁結(jié)合部門主管班組長機能知識書面考試，實操程度工作表現(xiàn)等詳細業(yè)務考核2、在職培訓方案安排表時間內(nèi)容方式負責人考核每月上中旬各一次每次2小時政治思想、職業(yè)道德、法律常識、消防知識、本崗位專業(yè)知識集中討論學習各部門負責人每半年一次本崗位專業(yè)知識書面考試每月末二次每次2小時思想道德、法律等教育交流、案例分析^p、總結(jié)一個月工作集中學習討論各部門負責人每年末進展一次崗位知識考試半年一次設備操作演練集中交流部門主管現(xiàn)場考核打分每年一次綜合培訓等級評定績效考核部門主管按不同崗位進展實操和書面考核物業(yè)公司方案不斷進步業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下公司工作方案z物業(yè)公司自成立到如今，在公司領導的關愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司到達集團領導的預期(獨立運營，自負盈虧)，z物業(yè)管理正面臨嚴峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷進步物業(yè)管理效勞程度和效勞質(zhì)量，加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和進步綜合管理才能，加強與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間理解，滿足業(yè)主的需求，不斷進步業(yè)主滿意度，引進競爭上崗機制，以最小的本錢為公司獲取的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定以下工作方案：一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結(jié)協(xié)作精神，調(diào)發(fā)動工的主觀能動性和增強主人翁意識。1﹑每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進展愛衛(wèi)生﹑保護小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強員工的凝聚力和向心力。二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)效勞意識。為了提升效勞程度，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到效勞中心，并有義務跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使效勞得到自始至終完好表達。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時，推進"一站式"全新的效勞理念。三﹑激活管理機制1﹑管理處實行內(nèi)局部工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時各主管與管理處負責人簽訂《管理目的責任書》。2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風，進步辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)，全方位聆聽業(yè)主的聲音。3﹑制定實在可行的管理措施，推行"首問責任制".4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守那么、崗位責任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。5﹑月績效考核工作盡量量化，建立鼓勵機制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，鼓勵先進、鞭策后進。6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、才能出眾的員工提供開展的空間與時機。7﹑加強內(nèi)部員工隊伍管理，建立高效團隊，增強管理處員工的凝集力。四﹑嚴格管理，進步管理程度和效勞質(zhì)量。1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%,投訴處理回訪率100%.2﹑小區(qū)業(yè)主對效勞工作的滿意率達90%以上。3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%.4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。物業(yè)公司年度培訓方案書物業(yè)公司年度培訓方案書(一)根據(jù)公司領導對培訓工作的要求以及指導思想，曲江大華物業(yè)公司近期將對培訓工作落實到位。對即將到崗的物業(yè)人員進展突擊性培訓，內(nèi)容將以業(yè)務部門為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓思路，進而到達提升管理技能、效勞技能和專業(yè)技能的目的，更好完成和保障大華1935工程的物業(yè)管理效勞工作。培訓工作的主要原那么1、瞻前性的原那么：著眼于物業(yè)公司的長遠開展，著眼于物業(yè)公司目前即將引進才梯隊建立和人才儲藏，對物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續(xù)開展有方案、有目的的開展培訓工作。2、傾斜與兼顧并重的原那么：一方面，培訓內(nèi)容適當向業(yè)務開展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓以及強化執(zhí)行力和企業(yè)文化建立等重點傾斜;另一方面，培訓對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主，以中層以下及專業(yè)技術員工為主，同時加大重點業(yè)務知識的培訓力度。3、實效的原那么：增強培訓工作的針對性和實效性，注重培訓工作質(zhì)量。做好培訓需求調(diào)查、講師選擇和培訓課程設計等工作，在培訓完畢后的培訓考核。使每一次的培訓工作都能對實際工作起到本質(zhì)性的指導作用。6、三結(jié)合原那么：培訓與交流相結(jié)合，培訓與使用相結(jié)合，培訓與鼓勵相結(jié)合。在培訓中倡導部門和員工間的交流和分享;把人才儲藏、選拔使用和培訓等有機聯(lián)絡起來，堅持錄用、選拔、培訓、考核一體化原那么。培訓方式：內(nèi)部培訓+外部培訓根據(jù)物業(yè)公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，物業(yè)公司培訓將采用物業(yè)公司各部門+人事行政部的內(nèi)部培訓和聘請培訓公司的外部培訓兩局部完成。1、內(nèi)部培訓(1)物業(yè)公司各部門是物業(yè)公司內(nèi)部培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術程度、部門工作流程等內(nèi)容，均由各部門于人事行政部共同完成完成培訓工作。(2)人力資部主要是集團以及公司企業(yè)文化、公司的架構、營運形式以及各項管理制度的培訓工作，加強員工的約束力。2、外部培訓(1)聘請具有專業(yè)性較強的培訓構造，結(jié)合物業(yè)公司的目前現(xiàn)有的人才構造以及物業(yè)工程，具有針對性的進展授課培訓。(2)培訓對象主要是中層以上管理人員以及大華內(nèi)部招聘人員。培訓目的主要是統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念、深化認識。物業(yè)公司年度培訓方案書(二)物業(yè)管理公司員工培訓方案是為了規(guī)定物業(yè)管理公司培訓方案工作的目的，制定整體規(guī)劃以實現(xiàn)這些目的;以及將物業(yè)管理公司培訓方案逐層展開，以便協(xié)調(diào)和將各種活動一體化。1、制定程序企業(yè)各部門根據(jù)培訓需求分析^p的內(nèi)容，結(jié)合部門培訓目的以及部門年度開展方案制定出本部門的年度培訓方案，上報到企業(yè)人力資管理部門，再由企業(yè)人力資管理部門結(jié)合企業(yè)年度開展方案以及企業(yè)培訓總體目的制定整個物業(yè)公司的物業(yè)管理公司培訓方案。2、方案內(nèi)容為保證物業(yè)管理公司培訓方案工作按時、按質(zhì)地施行，物業(yè)管理公司培訓方案應包括培訓目的、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個方面的內(nèi)容。(1)培訓目的培訓目的是指通過培訓工作所期望獲得的成果，這些成果包括個人的、部門的、整個企業(yè)所要求到達的培訓結(jié)果。培訓目的是制定物業(yè)管理公司培訓方案的根底，物業(yè)管理公司培訓方案目的決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內(nèi)容。同時，培訓目的又是培訓考核和培訓評估的根據(jù)。所以，物業(yè)管理公司培訓方案目的的制定應該準確、細致并具有可測量性。(2)課程設置物業(yè)管理公司培訓方案課程包括了培訓課程的名稱、培訓的時間、培訓地點、培訓教員簡介、針對培訓課程的培訓要求等內(nèi)容。明確的培訓要求有利于員工提早對所培訓的內(nèi)容有所準備和有所側(cè)重，有利于進步培訓效果。(3)培訓方式根據(jù)物業(yè)管理公司培訓方案內(nèi)容以及培訓對象的不同，可采用不同的物業(yè)管理公司培訓方案方式。常用的培訓方式包括講授法、學徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀摩范例法。①講授法。講授法是最常用的一種教學方法，通常是讓一位教員向?qū)W員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點是節(jié)約經(jīng)費、教授對象多，可同時面對多名學員，一次教學可讓很多學員同時受益。②學徒制。學徒制是最古老的教學方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓新人最常用的一種方法。它的特點是由一名經(jīng)歷豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來的員工，通過傳授、示范、練習、檢查反應等一系列過程進步新人的工作技能。學徒制較合適物業(yè)管理工作理論中保安、綠化、保潔、維修等技術性工種。③小島討論法。員工以5-7人為一組圍在一個圓形桌前(也稱小島)，對特定的話題或主題進展討論。指導老師控制培訓的時間和進程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見，但是不允許反駁別人的意見。指導老師將每個人的意見都寫在黑板上，同時鼓勵員工說出更新或更乖僻的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見進展評價，最后選出大家都滿意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問題的有效方法。④角色扮演法。角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來解決問題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析^p問題和解決問題，對員工進步工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應的效勞，以進步員工的效勞意識;讓工作習慣不好的員工與上司角色轉(zhuǎn)換以到達改變工作習慣的目的。⑤管理游戲法。這種方法寓教于游戲中，通過完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進展辯論，在辯論中進步認識。⑥觀摩范例法。通過組織實地參觀考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來向?qū)W生呈現(xiàn)有關資料、信息，讓員工學習經(jīng)歷、發(fā)現(xiàn)問題、改良工作。3、培訓控制培訓控制的目的是為了監(jiān)視培訓活動以保證培訓活動按方案進展并糾正培訓過程中的偏向?？刹捎门嘤柡灥街啤⒔虇T評語制等方法。還可在每次培訓完畢時對物業(yè)管理公司培訓方案進展考核，并將考核成績納入績效考評，與員工的待遇掛鉤。4、培訓評估每次物業(yè)管理公司培訓方案完畢后可通過員工的培訓報告、員工的工作表現(xiàn)等對培訓工作的效果進展評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。六、培訓組織施行培訓組織施行是物業(yè)管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰來做的問題。(一)人力資管理部門的職能和任務物業(yè)管理公司培訓方案是物業(yè)人力資管理部門的主要工作內(nèi)容之一，其主要職能包括方案、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)視等內(nèi)容。詳細職能和任務包括：1、確定各級人員的培訓要求，聽取各部門的培訓需求，根據(jù)培訓需求制定物業(yè)管理公司培訓方案;2、組織執(zhí)行物業(yè)管理公司培訓方案;3、定期向上級匯報培訓費用開支情況;4、組織施行各種培訓課程與活動;5、做好員工的培訓檔案管理工作;6、做好搜集培訓資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營管理特點的根底教材;7、維護培訓設施與場地，充分開發(fā)與利用各類培訓資。(二)培訓分類及施行要點分類是為了建立一個立體的培訓形式，以便有針對性地組織施行物業(yè)管理公司培訓方案工作，培訓分類可根據(jù)培訓的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。1、以培訓對象的不同層次分類(1)高層管理者①培訓目的精通企業(yè)管理相關知識，掌握物業(yè)管理根底知識，熟悉與工作相關法律知識，理解財務管理相關知識。②培訓內(nèi)容A、企業(yè)管理類管理根本職能、組織文化建立、決策、戰(zhàn)略管理、組織構造與組織設計、人力資管理、變革與創(chuàng)新管理、組織行為學、員工鼓勵、溝通與人際交往、控制系統(tǒng)、品牌籌劃、公共關系。B、物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)根底知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理根底知識、治安管理根底知識、綠化管理根底知識。C、法律知識類公司法及相關法規(guī)、消費者權益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、物業(yè)管理相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)、會計法及相關法規(guī)。D、財務知識類學會閱讀會計報表、理解根本會計科目、理解財務管理根本指標。③培訓方式專題講授、參觀考察、短期脫崗學習、在職學歷教育。④組織施行由公司人力資管理部門直接組織施行。⑤培訓評估每次培訓工作完畢后可通過面談法對培訓工作的效果進展評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。(2)中層管理者①培訓目的掌握企業(yè)管理相關知識，精通物業(yè)管理根底知識，熟悉與工作相關法律知識，理解財務管理相關知識。②培訓內(nèi)容A、企業(yè)管理類管理學根底知識、物業(yè)管理相關公文寫作、決策學、組織行為學、員工鼓勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關系學。B、物業(yè)管理類房地產(chǎn)經(jīng)營理論知識、物業(yè)經(jīng)營管理知識、建筑知識、機電設備維護保養(yǎng)根底知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理根底知識、治安管理根底知識、綠化管理根底知識。C、法律知識類物業(yè)管理相關法規(guī)、消費者權益法及相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、建筑物相關法規(guī)、房屋修繕相關法規(guī)、房屋裝飾裝修相關法規(guī)、價格法及相關法規(guī)、治安管理相關法規(guī)、消防管理相關法規(guī)、水電氣相關法規(guī)、環(huán)境衛(wèi)生相關法規(guī)、綠化管理相關法規(guī)。③培訓方式專題講授、觀摩教學法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。④組織施行根底課由公司人力資管理部門直接組織施行，專業(yè)課由人力資管理部門協(xié)助、指導各職能部門詳細施行。⑤培訓評估每次培訓工作完畢后可根據(jù)員工的培訓報告對培訓工作的效果進展評估，以便在今后采取更好的培訓措施。物業(yè)公司年度培訓方案書(三)為了給總部員工提供高標準的效勞程度，公司組建的中海建筑研究中心管理處員工均為在公司工作多年、具有豐富工作經(jīng)歷與工作才能的優(yōu)秀員工。故此，中海建筑研究中心管理處的員工培訓將主要依托公司及管理處的師資資，進展強化效勞意識、進步專業(yè)技術知識的培訓，以保障中海建筑研究中心管理處效勞程度的持續(xù)進步。同時公司將根據(jù)各類別員工流動率的統(tǒng)計分析^p，有針對性地對各崗位人員進展統(tǒng)一招聘、統(tǒng)一培訓，并進展上崗前考核，公司目前已建立一套完好的儲藏人員崗前培訓、考核體系，保證每位到中海總部管理處的新員工均到達上崗要求。另外，公司將通過已施行的5%末位淘汰制及部門經(jīng)理業(yè)績考核方案加強管理效勞人員鼓勵，以進一步進步人員綜合效勞素質(zhì)。根據(jù)中海建筑研究中心管理處的特點，公司將對員工進展兩個階段的針對性培訓，詳細安排如下：一、交付管理前：培訓主題：結(jié)合中?？偛康奶攸c進展與崗位要求之相關技能的針對性培訓，同時加強職業(yè)道德、團隊建立方面等的培訓。培訓目的：使到崗工作的員工很快適應新的崗位工作要求，對中?？偛抗ぷ鞯奶厥庖笾幙梢匀嬲莆眨瑸楣ぷ鞯恼归_打下堅實的根底。進步工作人員的專業(yè)程度，使人員與崗位要求之才能結(jié)合力增強，同時加強員工之間的團結(jié)性，進步部門整體凝聚力和工作力。二、交付管理后：培訓主題：專業(yè)培訓、效勞意識培訓，以層階培訓體系要求的內(nèi)容為主。培訓目的：進步工作人員工作才能與效勞程度，強化各層次、各崗位的在職培訓，為總部提供高程度的效勞標準。在以后的專業(yè)培訓中，中?？偛抗芾硖帉⒁劳泄九嘤柕膹姶筚Y，采取在崗培訓與在職輔導相結(jié)合的培訓方式。在培訓管理上加強培訓需求調(diào)查、講課內(nèi)容及效果評估的全過程控制工作。三、儲藏人員培訓(列舉儲藏平安員培訓方案)：針對平安員職業(yè)群體流動率較高的特點，公司建立了平安員儲藏基地，對入職的平安員進展統(tǒng)一招聘、有針對性的培訓及上崗前考核，以保障當中?？偛康钠桨矄T有離任時可以隨時提供合格的、具有效勞意識與根本崗位技能的員工到管理處工作，在人員交接時保持效勞水準。對于其他關鍵崗位也建立了一套儲藏培訓考核標準，以確保每一位上崗員工都符合公司標準及客戶需求。物業(yè)公司年度培訓方案3篇篇一：物業(yè)公司年度培訓方案〔5380字〕xxx年物業(yè)公司年度培訓方案一、總體思路根據(jù)物業(yè)公司xxx年工作目的，當年的培訓工作將突出以業(yè)務部門為主體，以專業(yè)化、系統(tǒng)化為培訓思路，表達個性化的培訓內(nèi)容，進而到達提升管理技能和專業(yè)技能的目的；同時，物業(yè)公司將在政策上鼓勵各部門組織本部門業(yè)務的學習和培訓。二、xxx年培訓工作的理念和方式更新當年培訓的預期效果將實現(xiàn)品牌化管理、專業(yè)化提升和滿意度進步三個目的，對此，相關理念和方式需要得到更新：1、從課堂式培訓轉(zhuǎn)向建立泛培訓概念。定期的溝通、交流和分享也是搜集信息，獲取組織資，實現(xiàn)群體共享和自我進步的重要方式。2、物業(yè)公司人事行政部培訓單位的角色重塑和強化。從主辦方轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織者、促進者和協(xié)調(diào)者的角色；物業(yè)公司人事行政部的培訓單位從單一意義上的培訓組織，轉(zhuǎn)變?yōu)槲飿I(yè)公司知識和技能資的集合、交融和整合中心，成為物業(yè)公司學習型氣氛的倡導者和推動者。3、物業(yè)公司各部門都是培訓主體，都是培訓課程的產(chǎn)生地。物業(yè)公司每個部門都是知識產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓主體機構，又都能從中獲取資，因此，物業(yè)公司將加強開發(fā)內(nèi)部知識資，沉淀部門和員工工作成果和重要經(jīng)歷。4、培訓內(nèi)容的外部市場化，帶來更多地員工自主選擇權。在外部培訓資的選擇和使用方面，員工將享有更加主動的選擇權。人事行政部將成為資集合、交融和整合中心，通過提供多種可供選擇的優(yōu)質(zhì)外部資，制定相應政策，由部門和員工自主選擇或自行組織。三、202_年培訓工作的主要原那么1、瞻前性的原那么：著眼于物業(yè)公司的長遠開展，著眼于物業(yè)公司人才梯隊建立和人才儲藏，分析^p和預測物業(yè)公司不同層次、不同專業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續(xù)開展有方案、有目的的開展培訓工作。2、共享的原那么：實現(xiàn)部門間和員工間資的充分共享，優(yōu)質(zhì)的培訓資還將通過各種方式在各業(yè)務線推廣，解決物業(yè)公司培訓資瓶頸、力量分散、信息不對稱等現(xiàn)實困難。3、開發(fā)的原那么：物業(yè)行業(yè)的專業(yè)性特點，使得專業(yè)技能培訓可借助的外部資不多。物業(yè)公司培訓應重視內(nèi)部知識和經(jīng)歷的總結(jié)沉淀，著力于開發(fā)內(nèi)部課程，以此促進部門間信息流溝通，保證員工的知識更新速度與市場同步。4、傾斜與兼顧并重的原那么：一方面，培訓內(nèi)容適當向業(yè)務開展方向和管理技能和專業(yè)技能培訓以及強化執(zhí)行力和企業(yè)文化建立等重點傾斜；另一方面，培訓對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主；成都工程以中層以下及專業(yè)技術員工為主，同時加大重點業(yè)務知識的培訓力度。5、實效的原那么：增強培訓工作的針對性和實效性，注重培訓工作質(zhì)量。每次培訓事前精心做好工作分析^p、培訓需求調(diào)查、講師選擇和培訓課程設計等工作，在培訓完畢后重視培訓考核以及培訓反應，使每一次的培訓工作都能對實際工作起到本質(zhì)性的指導作用。6、三結(jié)合原那么：培訓與交流相結(jié)合，培訓與使用相結(jié)合，培訓與鼓勵相結(jié)合。在培訓中倡導部門和員工間的交流和分享；把人才儲藏、選拔使用和培訓等有機聯(lián)絡起來，堅持錄用、選拔、培訓、考核一體化原那么；培訓作為員工鼓勵的重要手段，同時進步員工滿意度。7、堅持培訓以業(yè)余時間為主，工作時間為輔；以部門業(yè)務知識為主，學歷、資質(zhì)培訓為輔，處理好工作和學習的關系，不得影響公司各項業(yè)務的正常開展。四、202_年培訓工作的重點施行方案〔一〕、培訓課時09年將推行員工培訓課時的規(guī)定，物業(yè)公司領班及以上職務的員工，每年必須修滿40個培訓課時；一般員工必須修滿30個培訓課時。培訓課時將列入月度績效考核的評估內(nèi)容并與獎金掛鉤?！捕?、培訓形式〔各部門＋地產(chǎn)人力資部〕根據(jù)物業(yè)公司培訓工作指導思想，同時為了加強培訓工作的針對性，09年物業(yè)公司培訓形式將采用物業(yè)公司各部門＋人力資部共同完成的形式。1、分工職責〔1〕物業(yè)公司各部門是物業(yè)公司培訓工作的主體，各部門員工的工作技能、專業(yè)技術程度、部門工作流程等內(nèi)容，均由各部門負責人自行組織部門員工進展學習。部門可以通過員工調(diào)查自主選擇課程的學習形式，學習內(nèi)容，注意利用好各類課程所需要采用的內(nèi)外部資。學習的形式可以采用部門組織學習、部門內(nèi)、部門間各專業(yè)員工之間的討論等?！?〕地產(chǎn)人力資部主要針對因工作業(yè)務需要分批分專題組織員工進展參觀考察〔考察方式和內(nèi)容見后〕，以及多個部門之間的公共培訓；催促各部門培訓方案的落實。同時，為各部門的培訓工作提供各類師資、教材、信息等方面的支持。2、組織施行部門在組織施行培訓前，應知會地產(chǎn)人力資部，培訓完成后，需向地產(chǎn)人力資部提交培訓簽到表、授課講義、培訓效果評估表等內(nèi)容；參加培訓的學員向地產(chǎn)人力資部提交培訓心得，以便計算培訓課時。在部門培訓活動中假如需要發(fā)生培訓費用，那么由部門提早填寫《單位培訓申請表》，經(jīng)相關領導簽字同意后，再進展組織施行。3、培訓方案管理物業(yè)公司各部門負責人根據(jù)本部門業(yè)務開展和相關人員的詳細情況，組織施行當月培訓工作和制定下一月的培訓方案，并于每月底28日之前將相關內(nèi)容報地產(chǎn)人力資部，以便進展統(tǒng)一安排和管理。各部門每月至少組織施行一次培訓工作，并努力打造本部門的課程。年底地產(chǎn)人力資部將對物業(yè)公司各部門的培訓課程進展評選，評選出1門課程，地產(chǎn)人力資部將對該課程講師予以獎勵，同時將課程上報西南區(qū)人力資部，在地產(chǎn)西南區(qū)各職能部門巡講。各部門負責人對本部門培訓工作的組織施行情況，將并入對下屬員工的培養(yǎng)，作為績效考核的目的?！踩?、加強對物業(yè)公司案例庫的建立09年將開場對物業(yè)公司各業(yè)務部門〔地產(chǎn)效勞部、品質(zhì)管理部、客戶效勞部、秩序維護部、工程維護部、人事行政部〕案例庫的建立工作。案例的內(nèi)容可以為部門或公司在日常工作中出現(xiàn)的失誤、羅列某項工作中容易出現(xiàn)的問題，也可以是某項工作獲得成功的經(jīng)歷等。1、案例的搜集與整理各業(yè)務部門的主管負責對部門內(nèi)相關案例進展搜集、歸納和整理〔見附表2：部門案例搜集表〕，地產(chǎn)人力資部于每季度初完成對上一季度各部門案例的搜集工作，并按照業(yè)務類型將案例庫整理分類。2、案例庫的使用地產(chǎn)人力資部每季度對上一季度的案例進展匯總，并將匯總結(jié)果下發(fā)物業(yè)公司進展傳閱。對物業(yè)公司部門整理的優(yōu)秀案例，將在適當?shù)臅r候開展經(jīng)典案例研討會〔員工互動坊〕，邀請物業(yè)公司相關部門的員工進展討論和交流。研討會將總結(jié)案例中出現(xiàn)的問題或者經(jīng)歷教訓，對今后類似工作開展提出建議或意見；或者通過____、oa平臺等形式與地產(chǎn)全體員工分享?；蛭飿I(yè)公司可自行組織部門員工或相關人員對案例進展學習，地產(chǎn)人力資部將根據(jù)員工對案例的學習心得給相應的員工計算培訓課時。對案例中出現(xiàn)的一些需要地產(chǎn)公司領導解決的問題，地產(chǎn)人力資部將集合學習和討論的結(jié)果，以書面的形式向地產(chǎn)公司領導提出，并公布地產(chǎn)公司領導最后的解決方案?！菜摹?、加強對員工外出參觀考察的管理1、參觀考察這里指的參觀考察，是指地產(chǎn)公司相關領導根據(jù)工作開展情況，以及地產(chǎn)人力資部根據(jù)物業(yè)公司業(yè)務開展及員工個人開展的需要，指派物業(yè)公司相關崗位的員工到地產(chǎn)公司安排的相關地區(qū)或地產(chǎn)公司進展異地的學習和交流。不包含員工外出參加的各類會議及集團公司組織的集體活動，以及在本市一天以內(nèi)的市調(diào)、對相關商家、樓宇的考察等情況。2、考察的線路安排及考察內(nèi)容1)要求物業(yè)公司職能負責人每年不得少于2次的外出參觀考察活動，主要根據(jù)物業(yè)公司業(yè)務開展需要，安排國外及國內(nèi)考察線路，時間一般為5－7天。2)物業(yè)公司領班及以上人員每年不得少于1次的外出考察活動。主要根據(jù)業(yè)務開展要求，安排國內(nèi)考察線路，時間一般為3－5天。3)公司關鍵崗位的員工〔根據(jù)上年度員工績效考核結(jié)果及相關部門負責人根據(jù)當前業(yè)務開展需要指定〕，每年至少有1次國內(nèi)參觀考察的時機，考察時間為4天左右。3、物業(yè)公司人員外出參觀考察的流程控制1)地產(chǎn)人力資部安排進展的參觀考察學習。地產(chǎn)人力資部將在考察前一個星期內(nèi)通知考察人員。每位參加考察的人員需準備考察提綱〔考察目的、考內(nèi)容、需要到達的效果等，見附表4：外出參觀考察申請表〕并交地產(chǎn)人力資部備案。地產(chǎn)人力資部協(xié)同行政部門安排外出考察員工的考察線路及出行的相關事宜。外出考察的每位員工必須在考察完畢后15日內(nèi)形成書面考察報告〔字數(shù)不得少于2k〕交物業(yè)公司主管領導審查后由地產(chǎn)人力資部存檔，并根據(jù)實際情況在部門內(nèi)部或者公司范圍內(nèi)組織交流、培訓。2)由物業(yè)公司主管負責人臨時指派外出進展參觀考察的〔含由其他相關業(yè)務公司邀請對其公司業(yè)務、產(chǎn)品進展考察的〕，需及時在地產(chǎn)人力資部備案，由地產(chǎn)人力資部按以上規(guī)定進展跟蹤管理。3)所有外出參加考察學習的員工，假設外出考察后未按時提供考察報告〔或者考察報告經(jīng)審查不符合要求的〕，外出考察所產(chǎn)生的費用將全額〔或50％〕從其月薪中予以扣除。4)原那么上，同一部門的不同批次員工考察，地點不安排同一地區(qū)或公司。5)被指派對非中糧地產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)公司進展參觀考察和交流的員工，必須在外出前與公司簽訂培訓協(xié)議。假設在本年度內(nèi)出現(xiàn)需要屢次簽訂培訓協(xié)議的，那么只在第一次簽訂培訓協(xié)議。4、局部考察方案安排表〔詳細安排以到時通知為準〕〔五〕、加大對內(nèi)訓課程的引進程度從地產(chǎn)人力資部所組織的gt培訓表現(xiàn)出的情況來看，外請專業(yè)老師授課的效果遠遠大于公司內(nèi)部講師的效果。鑒于物業(yè)公司內(nèi)部講師和社會上職業(yè)講師在授課質(zhì)量上的差異，一些地產(chǎn)公司內(nèi)部無法獨立完成的培訓課程，如對營銷籌劃、設計管理等部門應開設的創(chuàng)新思維、對物一公司中層管理人員開設的企業(yè)管理課程等，建議邀請外部講師到物業(yè)公司來做。對于講師的來，一方面是參加外部培訓公司舉行的各類公開課、沙龍或者論壇的領導、同事進展推薦，由地產(chǎn)人力資部聯(lián)絡；另外對一些較知名老師的課程，也可以通過培訓公司直接進展聯(lián)絡。對于聯(lián)絡到公司作內(nèi)訓的講師，地產(chǎn)人力資部將物業(yè)公司現(xiàn)狀、培訓目的、培訓內(nèi)容、培訓需要到達的效果等方面與其進展仔細溝通，確保每次培訓的培訓質(zhì)量。目前培訓市場上內(nèi)訓課程的價格在每天12,000.00－15,000.00元之間，一些較優(yōu)秀的課程培訓時間都在兩天左右，包括培訓老師的食宿費、來往的車船費用等，預計平均每次20,000.00元左右。按照09年每季度舉行一次外部引進的內(nèi)訓課程來預計，在這塊的培訓費用將為：420,000＝80,000元?！擦场⒓訌娡袠I(yè)相關崗位的互相交流為了迅速進步在崗員工的工作程度，學習同行業(yè)其他公司相關人員的先進經(jīng)歷，物業(yè)公司將在09年組織相關人員就本地房地產(chǎn)知名的企業(yè)相關崗位員工進展經(jīng)歷交流會。預計09年將組織工程維護、品質(zhì)客戶、地產(chǎn)效勞部等相關部門的人員進展經(jīng)歷交流會。詳細時間和地點將按照物業(yè)公司業(yè)務開展情況進展安排?！财摺?、在物業(yè)公司內(nèi)開展進步一門技術、獲得一個學歷、考取一個資質(zhì)、評聘一個職稱的活動。要求物業(yè)公司各部門領班〔含相當專業(yè)技術職務〕及以上人員在09年必須在本專業(yè)技術上或者在現(xiàn)有學歷的根底上有所打破，對已有的專業(yè)技術職稱向高一級晉升，或者進展現(xiàn)有學歷以上程度的學歷教育，或者考取專業(yè)相關的執(zhí)業(yè)資格證書。同時非常鼓勵其他員工利用業(yè)余時間獲得更高一級的學歷、職稱或相關的執(zhí)業(yè)資格證書。建議地產(chǎn)人力資部與相關的培訓機構和學校聯(lián)絡，盡量為公司員工的學歷教育和資格考試培訓提供方便，并根據(jù)中糧地產(chǎn)西南區(qū)培訓管理制度文件，凡符合報銷要求的，將對在此方面產(chǎn)生的相關費用按規(guī)定予以報銷?？己艘螅旱矆罂紝I(yè)技術執(zhí)業(yè)資格或者進展高一級職稱評聘的，在09年12月31日之前將所獲的執(zhí)業(yè)資格或者職稱證書的原件及復印件交地產(chǎn)人力資部，地產(chǎn)人力資將證書復印件存入個人檔案內(nèi)，同時作為員工完本錢年度學習方案的證明之一；假設是參加現(xiàn)有學歷以上的學歷教育，員工需在年底前將本年度期末考試的成績提供與地產(chǎn)人力資部，考試成績?nèi)亢细裾邔⒆鳛閱T工完本錢年度學習方案的證明。地產(chǎn)人力資部將此項要求同員工培訓學時記入員工09年績效考核之內(nèi)?！舶恕?、完善課時計算的方法鑒于物業(yè)公司資的原因，培訓工作只能側(cè)重于物業(yè)公司關鍵部門、崗位，課時的計算方式將作以下安排：1)部門負責人可以根據(jù)員工實際情況指定員工進展一定課程的學習，并規(guī)定培訓課時數(shù)，同時設立其相應的考核標準。經(jīng)部門負責人考核合格，可以根據(jù)預先設立的課時數(shù)向地產(chǎn)人力資部申請培訓課時。〔見附表3，部門個人培訓課時申報表〕2)對外出參加各類職稱考試、學歷教育等，在本年度不能____的，可以在期末考試的時候提供相關的成績單，只要本年全部考試合格，公司將按照相關標準予以計算培訓課時。3)嚴格培訓秩序。對培訓課程開場30分鐘入場、培訓完畢前30分鐘早退的員工，將不再計算培訓課時。4)評聘初、中職稱的，提出申請的本年度不予計算培訓課時，次年評聘完畢之后，按照相關規(guī)定予以計算，同時，評聘當年參加的計算機、英語考試假設通過，按照通過一門3課時計算。5)各類活動中，參加地產(chǎn)或者相關部門組織的各類表演或是比賽或者在地產(chǎn)公司外進展的專業(yè)比賽中獲獎，可根據(jù)獲獎級別給予2－5個課時的；內(nèi)部舉行的各類專業(yè)技術講座如計算機相關操作等內(nèi)容，可根據(jù)培訓實際情況申報培訓課時。對秩序維護日常進展的訓練，暫不予以計算培訓課時。五、本年度培訓方案將在執(zhí)行中進一步細化和完善，并由地產(chǎn)人力資部和物業(yè)人事行政部負責解釋。篇二：物業(yè)公司年度培訓方案〔1175字〕物業(yè)管理行業(yè)如今被人們稱為朝陽產(chǎn)業(yè)，預示著這一行業(yè)開展的勃勃活力。作為一個具有一級資質(zhì)的物業(yè)管理公司，公司物業(yè)管理形式已從過去傳統(tǒng)的房屋協(xié)作管理轉(zhuǎn)向以委托管理為主的市場化經(jīng)營管理。公司如今參與管理的高檔別墅、高檔公寓、高檔寫字樓、商業(yè)綜合體有22處。這種規(guī)模化、系統(tǒng)化的管理業(yè)態(tài)和社會化、市場化的經(jīng)營管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅僅是一個勞動密集型的行業(yè)，要施行科學化、智能化的物業(yè)管理，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來推動它的開展。任何企業(yè)之間的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了可以通過市場化的運作方式招聘到適宜的人才外，更為有效的方式是通過培訓進步現(xiàn)有員工的素質(zhì)，使其成為滿足公司開展需要的人才。為適應市場經(jīng)濟開展和公司開展壯大的需要，開展多種形式的員工培訓，不斷進步公司人員的整體素質(zhì)和物業(yè)管理程度，就顯得尤為重要。這也是實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)代化的根底環(huán)節(jié)和可靠保證。同時也表達了公司為創(chuàng)立學習型社會所盡的社會責任和義務。員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)管理者鼓勵員工的方法，當今社會，學習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個人都有對學習的需求和渴望。落實以人為本的人才培養(yǎng)原那么，為每位員工提供更多更好的業(yè)務培訓時機。202_在企業(yè)內(nèi)部營造濃郁的學習氣氛，有利于員工隊伍的成長和穩(wěn)定。以上這些都對我們開展培訓工作提出了新的更高要求，也是我們做好培訓工作的目的和意義。培訓工作對物業(yè)管理企業(yè)來說是一項長期工作，公司的培訓工作將逐步制度化、標準化。結(jié)合我公司的實際，特制定202_年培訓方案如下：一、培訓目的使企業(yè)各級管理和業(yè)務人員迅速認識物業(yè)管理，建立起正確的管理與效勞意識，直接運用所學開展實際工作，較好的完成工作任務，是我們這次培訓的目的二、培訓對象此次培訓對象范圍較廣，包括公司總部全體人員和下屬管理處的有關人員。培訓分層次開展，大體上分三個層面進展。即中高級管理人員、業(yè)務人員、普通員工。三、培訓內(nèi)容中高級管理人員的培訓內(nèi)容主要是側(cè)重物業(yè)管理理念，管理公司組織架構和運作程序，物業(yè)及設備情況，物業(yè)移交程序，物業(yè)管理政策法規(guī)及相關法律常識，公共契約、住戶守那么、管理規(guī)那么及員工守那么等文本解釋，管理及公關常識等。業(yè)務人員的培訓內(nèi)容主要以責任感、榮譽感的培養(yǎng)，消防、急救常識及器具使用，設備操作及維護知識，維修器具使用及保養(yǎng)，住戶投訴處理才能培養(yǎng)等內(nèi)容為主。四、教材及輔導資料的征訂公司人事部詳細負責培訓所需教材及相關輔導材料的征訂工作。詳細書目要結(jié)合培訓內(nèi)容列出清單，交公司審議后確定。各管理處要將參加培訓的人員及早上報，以便于教材的征訂。培訓教材要保證參訓人員人手一份。五、培訓時間及方式此次培訓時間較長，從如今起到年底，我們將按月安排不同的培訓內(nèi)容。每月的培訓詳細日期詳見下表。篇三：物業(yè)年度培訓方案〔544字〕一。培訓時間安排：每周一三五培訓。二。培訓內(nèi)容：a.本公司介紹。本管理處效勞范圍。b.本管理處管理員人物介紹c.公司效勞要求[另見效勞五要求]d.保安效勞管理條例【新版】e.對講機使用管理規(guī)定f.保安禮儀知識g.保安的工作方法和技巧h.各崗位的操作規(guī)程i.各崗位管理規(guī)定j.消防設施操作方法。包括滅火器和消防水袋解開。消防演練每逢過節(jié)前搞一次。在每次演練之前要求上一節(jié)以上消防知識課。讓全體隊員熟知消防知識。進步消防意識k.保安培訓教材選學內(nèi)容m.宿舍管理規(guī)定n.公司其他有關管理規(guī)定.三。培訓其他方式：1.培訓后效勞理念升華。效勞態(tài)度改變。效勞形象進步。以本公司效勞中的故事來闡述?！景l(fā)現(xiàn)搜集整理】2。每周例會的內(nèi)容：【培訓務實】a.總結(jié)上周上班情況。以表揚為主。b。關心同行新聞，總結(jié)經(jīng)歷教順。c.每周講解一個效勞名詞或一個做人道理。例如。得道多助。失道寡助。d.安排本周工作。【要求有安排表。如有臨時事務另行通知】e.信息反應【每周一次，每項工作完成情況】f。每周將各崗位操作規(guī)程中考前須知列出。讓每個隊員熟知。[時間段區(qū)別。特別巡邏和監(jiān)控】]3.積極參與社會組織的平安秩序維護及消防知識培訓。四。培順考核.培順完成要考核計入檔案。甚至做為評優(yōu)的根據(jù)?！緩臉I(yè)績表上表達加上考試分數(shù)】物業(yè)公司年方案模板XX年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領導下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。XX年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好開展勢頭，響應市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召，進一步加大業(yè)務投入，爭取引進的工程工程，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務。同時還要找問題、找差距、找缺乏，為此，我們制定我公司XX下半年的工作方案一、總的工作目的：1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，進步道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。2、開展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務。3、積極拓展其他工程業(yè)務，進步經(jīng)濟效益。4、確保平安消費，加強平安意識，尤其是保證車輛行駛平安及道路保潔工人人身平安。5、進步全體干部員工的效勞意識和效勞理念。6、維護職工的合法利益，進步職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理。二、詳細措施：1、加強政治學習，統(tǒng)一思想認識，進步全體干部員工為開發(fā)區(qū)建立和開展效勞的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新開展、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情。2、加強職工業(yè)務技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員〔保安〕、保潔員等不同部門、不同工種要定期進展物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓練，定期進展消防知識培訓；對駕駛員定期進展平安思想教育。3、繼續(xù)在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內(nèi)部的所有事務，部門負責人對公司經(jīng)理負責。1〕公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監(jiān)管科于XX年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領導對監(jiān)管科的期許，還有比擬大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進展獎懲。2〕對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進展重大改革。推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。同時方案分路段進展承包，由監(jiān)管科對各路段進展考核定獎懲；垃圾中轉(zhuǎn)站〔車隊〕實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、平安保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進一步明確發(fā)生平安事故后公司和駕駛員各自所承當?shù)呢熑?；對原垃圾站進展改造，新上壓縮機組一臺；強化效勞功能，進步效勞程度，加大對企事業(yè)單位的效勞力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接收經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。2〕辦公室加強內(nèi)部管理，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)視考核；負責倉庫、汽車等事項的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進展工作總結(jié)并制定下月工作方案；安排監(jiān)管科每天考核各部門工作；進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領導簽字；油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字前方可加油，并由辦公室安排專人伴隨；汽車維修及購置配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一安排。物業(yè)公司工作方案202_年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領導下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元。202_年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好開展勢頭，響應市政府振興徐州老工業(yè)基地的號召，進一步加大業(yè)務投入，爭取引進更多的工程工程，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務。同時還要找問題、找差距、找缺乏，為此，我們制定我公司2023下半年的工作方案：一、總的工作目的：1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，進步道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領先。2、開展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務。3、積極拓展其他工程業(yè)務，進步經(jīng)濟效益。4、確保平安消費，加強平安意識，尤其是保證車輛行駛平安及道路保潔工人人身平安。5、進步全體干部員工的效勞意識和效勞理念。6、維護職工的合法利益，進步職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元。8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理。二、詳細措施：1、加強政治學習，統(tǒng)一思想認識，進步全體干部員工為開發(fā)區(qū)建立和開展效勞的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新開展、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情。2、加強職工業(yè)務技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員〔保安〕、保潔員等不同部門、不同工種要定期進展物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓練，定期進展消防知識培訓；對駕駛員定期進展平安思想教育。3、繼續(xù)在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內(nèi)部的所有事務，部門負責人對公司經(jīng)理負責。1〕公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監(jiān)管科于202_年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領導對監(jiān)管科的期許，還有比擬大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進展獎懲。2〕對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進展重大改革。推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。同時方案分路段進展承包，由監(jiān)管科對各路段進展考核定獎懲；垃圾中轉(zhuǎn)站〔車隊〕實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、平安保衛(wèi)、渣土辦；與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進一步明確發(fā)生平安事故后公司和駕駛員各自所承當?shù)呢熑?；對原垃圾站進展改造，新上壓縮機組一臺；強化效勞功能，進步效勞程度，加大對企事業(yè)單位的效勞力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛；擬接收經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。2〕辦公室加強內(nèi)部管理，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)視考核；負責倉庫、汽車等事項的綜合管理；組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進展工作總結(jié)并制定下月工作方案；安排監(jiān)管科每天考核各部門工作；進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領導簽字；油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字前方可加油，并由辦公室安排專人伴隨；汽車維修及購置配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一安排。3〕綠化隊實行承包責任制，分管經(jīng)理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內(nèi)部所有事務。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程業(yè)務。4〕繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。做好平安培訓及管理，定期對安保人員進展技能培訓、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習；繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園效勞區(qū)的管理，對效勞區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進展監(jiān)視管理，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身平安，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標準高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建立；繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市園林工程；承接清潔技術產(chǎn)業(yè)園綠化4、開節(jié)流，節(jié)約各項經(jīng)費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，進步公司的經(jīng)濟效益。5、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。6、改革公司工資分配體制。進一步進步臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。7、加強平安消費管理，進展平安知識培訓，包括保安職責教育、消防知識培訓、車輛行駛平安教育等，特別是行車平安管理，通過每周進展一次平安思想教育，強化駕駛員的平安意識。確保202_年全年無平安責任事故。8、嚴格執(zhí)行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動力。202_年下半年，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，以秦常委及各級領導的關心支持為動力，齊心協(xié)力，共謀開展，爭取超額完成全年經(jīng)濟目的任務。物業(yè)公司工作方案范文目前，物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大進步，如效勞的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標準化管理方面，但由于物業(yè)效勞中硬件設施不到位，致使局部效勞局部達不到需求。員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高才能人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲藏技術人才。公司目前處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的開展過程中缺乏技術才能、管理才能和競爭才能。今后的展望：首先，加強全體員工的培訓、學習，在進步效勞意識、程度及質(zhì)量的根底上繼續(xù)完善規(guī)章制度和資料管理，以期在物業(yè)資質(zhì)的評審上再上一個臺階，爭取獲得一級物業(yè)資質(zhì)；其次，繼續(xù)完善工資改革分配制度，運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的老實勞動應得的正當利益快速運轉(zhuǎn)起來，徹底消除干部、員工的惰性，充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性；第三，要拓寬效勞領域，提供各種個性化效勞，這需要樹立全心全意為業(yè)主效勞的思想，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主需要之先，在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、平安、維修、綠化效勞的根底上，積極開展家政、委托、代理、中介、商業(yè)效勞等工程，不僅使業(yè)主在物業(yè)效勞中獲得實在利益，也使自己的物業(yè)效勞獲得經(jīng)濟和社會效益。第四，爭取樹立品牌效勞，利用“豫園商城”這個品牌在市場競爭中獲得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢。物業(yè)品牌是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟實力、科技程度、管理程度、效勞程度、效勞理念和企業(yè)文化的綜合反映，創(chuàng)造時機學習先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)歷，在全面進步效勞程度的根底上，打造物業(yè)管理品牌。第五、在條件成熟的情況下，規(guī)模化經(jīng)營是物業(yè)管理企業(yè)的根本出路。優(yōu)質(zhì)樓盤管理是企業(yè)效益之本，企業(yè)將做好戰(zhàn)略性調(diào)整，把主要精力和主要改革措施集中到調(diào)整組合。公司將積極探究有效形式，施行優(yōu)勢互補和資優(yōu)化配置，統(tǒng)籌人力、物力，根據(jù)市場需求運用集約化經(jīng)營手段，創(chuàng)新和改善物業(yè)管理，從而實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營。在201x年，我們的工作得到了廣闊業(yè)主、上級公司及各級員工的鼎立支持和配合，使得我們在穩(wěn)定、安康、向上的開展氣氛中順利完成了全年的各項工作任務。20**年我們有足夠的理由相信，在××*公司全體員工的共同努力下，我們的工作將會做的更加出色，物業(yè)公司將會在將來的開展歷程中譜寫出更加輝煌的篇章！物業(yè)公司新年工作方案【物業(yè)公司新年工作方案一】單位:太倉森邦物業(yè)管理XX年春節(jié)前詳細工作方案客服1.全力以赴做好交房工作;2.資料文件的更新與整理;3.物業(yè)費的跟蹤收繳;4.業(yè)主維修的跟蹤與回訪;5.日常管理的其他工作。工程1.對于公共照明、指示燈與指示牌的檢查與維修，確保新年時無一損壞;2.對5.9.10幢的電費托收辦理;3.設施、設備的檢查與保養(yǎng);4.5.8幢的百葉窗漏水維修;5.1.2幢電梯維修;6.日常接待的其他維修工作。保安1.小區(qū)的平安保衛(wèi)工作，確保整個廣場無盜竊、破壞等任何不良事件的發(fā)生。2.執(zhí)行每周五早7：00-8：00的軍訓保潔1.確保整個廣場的衛(wèi)生整潔情況各部門會全力以赴，努力營造一個干凈、整潔、平安、舒適的生活環(huán)境。部門:物業(yè)XX年全年度工作方案物業(yè)效勞中心今年工作的重點：進步業(yè)主滿意度，創(chuàng)造一個平安、舒適、干凈文明的小區(qū)。加強內(nèi)部的管理，建立起一整套比擬科學、標準、完好的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。積極創(chuàng)造市場準入條件，盡快與市場接軌，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目的。詳細施行方法，進一步加強內(nèi)部管理和制度建立.對現(xiàn)有的制度進展整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應的管理制度和程序。進一步加強經(jīng)濟核算，節(jié)支、增效。經(jīng)詳細測算后，要將維修、清潔、辦公用品、等費用核算，實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的鼓勵機制，努力降低運行本錢.加強隊伍建立，進步綜合素質(zhì)。逐步建立一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。根據(jù)公司培訓方針，制定客服管理培訓工作方案，進步效勞意識、業(yè)務程度。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。進步業(yè)主滿意度，以制度標準日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設施設備的維保，讓業(yè)主滿意，從而進步物業(yè)費收繳率.客服部工作方案：進步自身專業(yè)知識，及時掌握國家新出臺的物業(yè)行業(yè)相關法律、法規(guī)和條例。微笑效勞、有始有終，樹立一個良好的公司形象，進步客戶效勞技巧和禮儀，完善客服接待流程，進步業(yè)主滿意度，進步費用收繳率。工程部工作方案：完善工程部設施\設備日常巡查制度，保持良好運行，延長使用壽命。健全檔案管理。要求各部門檔案按期、細致的整理完成，并不斷更新，保持數(shù)據(jù)的完好性。做好交付前預驗工作，確保順利交房。力爭水電費收支平衡，加強對臨時用電管理，采取有交措施力保公司財產(chǎn)不外流。監(jiān)視維保單位認真履行合同約定，定期對電梯進展維保養(yǎng)護，確保電梯平安正常運行。工具配到個人，損耗控制在正常的范圍內(nèi)。做好應急預案，控制突發(fā)事件發(fā)生。制訂并落實消防管理制度和消防平安責任制度，做到責任落實、器材落實、檢查落實。維修工必須持證上崗，遵守操作規(guī)程，熟悉工作環(huán)境，符合工作要求，努力進步專業(yè)技能，進步平安意識，力爭工程局部更上一層樓。秩序維護及平安工作一直是工程工作的重點，我們要做到事前控制，流動巡視堵塞破綻相結(jié)合。消除平安死角，確保工程不發(fā)生任何平安問題，對施工人員出現(xiàn)違章操作和違背操作規(guī)程的事件，要立即予以制止，對突發(fā)事件要做好預案，同時也要讓全體員工牢記事故對社會及單位的重要性和嚴重性。抓好物業(yè)平安管理，強化效勞意識。組織員工培訓學習，明確崗位工作要求?！疚飿I(yè)公司新年工作方案二】為了xxx物業(yè)公司順利的運作開展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的效勞，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得xxx物業(yè)通過對xxx大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)歷為了xxx物業(yè)公司順利的運作開展，為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的效勞，完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟指標，發(fā)揮物業(yè)最大的功能，使得xxx物業(yè)通過對xxx大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理，不斷總結(jié)管理經(jīng)歷，提升物業(yè)灌木里程度，積極努力地參與市場競爭，拓展業(yè)務管理規(guī)模，最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理，到達最正確的經(jīng)濟效益，制定今年的工作方案。一、定編定崗及培訓方案今年是xxx物業(yè)公司運行的第一年，實行二塊牌子(1.xxx物業(yè)管理公司2.xxx管理中心)一套人馬，在保存原xxx中心的功能根底上，通過xxx物業(yè)的運作，最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排，方案全公司定編37人，其中管理人員7人，按照廠里的培訓安排參加培訓。二、代租、代收方案按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進展代為租賃，方案完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運作。三、收入方案(物業(yè)管理費、代租、代辦費)今年完成物業(yè)管理費..萬元，代租、代辦費..萬元(..20%)，一共為.萬元。其中xxx大樓物業(yè)費及代租代辦費合計為..萬元，其它收入..萬元。四、費用支出控制方案今年其費用支出控制在..萬元之內(nèi)(不包括..元以上的修理費用)，其中人員工資包括三金總額為：..萬元(按現(xiàn)48人計算)2.自擔水電費：..萬元。3.稅金：..萬元。4.其它..萬元。五、拓展業(yè)務、創(chuàng)收方案方案2月底前所屬良友家政效勞公司開場正式掛牌運作，年創(chuàng)收不少于2萬元。2.組織成立對外擴大管理規(guī)模攻關組，派專人負責，爭取在年底前擴大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米，實現(xiàn)盈利。六、綜合治理、消防平安工作方案保持天山區(qū)綜合治理先進單位稱號，爭取先進衛(wèi)生單位稱號。2.每月24日為例檢日。組織有關部門對樓內(nèi)進展全面的四防大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生。3.完成消防部門及綜合辦要求，完成的各項工作。4.五月份、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設施的運用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。5.保證所轄物業(yè)的治安、消防平安、不發(fā)生大的治安事故，杜絕一切火災的發(fā)生。七、大樓維修、設施設備維修方案(根據(jù)大樓拆遷時間待定)大樓沿街外墻的清洗、粉刷、改造。2.大樓內(nèi)部的維修、粉刷。3.樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗、維修、保養(yǎng)。4.消防報警系統(tǒng)的維護、清洗、調(diào)試。5.管路系統(tǒng)的更換。2023物業(yè)公司工作方案自去年12月份組織架構調(diào)整以來，御苑區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順利開展，在清潔、綠化工作方面的質(zhì)量能有明顯的改善與進步，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內(nèi)____伍的培訓建立等方面仍然較薄弱。對我個人來講，一直在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術操作、內(nèi)部管理方面的知識掌握不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項，2023年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我將針對欠缺與缺乏努力補上，全面進步，跟上公司的開展需求。特制定了2023年物業(yè)管理工作方案：根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目的及工作布署，御苑區(qū)在2023年工作方案將緊緊圍繞"效勞質(zhì)量提升年"來開展工作，主要工作方案有:一、全面施行標準化管理。在原有根底上修定各部門工作手冊，標準工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并標準管理，健全各式檔案，將以標準表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。二、執(zhí)行績效考核工作，進步效勞工作質(zhì)量以績效考核指標為標準，實行目的管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，進步員工的工作熱情，促進工作有效完成。三、強化培訓考核制度根據(jù)公司培訓方針，制定培訓方案，進步效勞意識、業(yè)務程度。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，效勞意識等綜合素質(zhì)的進步。對員工從效勞意識、禮儀禮貌、業(yè)務知識、應對才能、溝通才能、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，進步管理效勞程度和效勞質(zhì)量，進步員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司開展儲藏人力資。四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系從制度標準入手，責任到人，并標準監(jiān)視執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建立，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，翻開聯(lián)防共治的場面。五、完善日常管理，開展便民工作，進步住戶滿意度以制度標準日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償效勞，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)效勞。2023物業(yè)公司工作方案即將到來的XX年充滿希望和挑戰(zhàn)，對工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項指標任務?，F(xiàn)結(jié)合工程部的實際情況，著力于維修保養(yǎng)各項工作的落實，并在原來部門工作的根底上，不斷進步效勞質(zhì)量，為____的收費做到后勤保障工作。特擬定工作方案如下：一、平安管理1，設備設施平安管理工作必須堅持“平安第一,預防為主”的方針;必須堅持設備維修保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新平安技術程度，能及時有效地消除設備運行過程中的不平安因素，確保重大事故零發(fā)生。2，明確平安操作責任，形成完善的平安維修管理制度。3、嚴格執(zhí)行操作平安規(guī)程，實現(xiàn)平安管理標準化、制度化。4，加強外來裝飾公司平安監(jiān)管，嚴格裝飾單位平安準入條件。二、工作方案1、加強維修部的效勞意識。目前在效勞上，工程部需進一步進步效勞程度，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進一步進步。本部門將定期的開展效勞對象、文明禮貌、多能技術的培訓，進步部門人員的效勞質(zhì)量和效勞效率。2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間開展的良好溝通關心的紐帶作用，針對效勞的形態(tài)，完善和改良工作制度，從而更合適目前工作的開展;從設備管理和人員安排制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度標準工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。3、加強設備的監(jiān)管、加強本錢意識。工程部負責所有住宅區(qū)的設施設備的維護管理，直接關系物業(yè)本錢的控制。熟悉設備運行、性能，保證設備的正常運行，按照標準操作時實監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關工作的需要進展落實，做到有設備，有維護，出成效;并將設施設備維護側(cè)重點規(guī)劃到詳細個人。4、開展培訓，強化學習，進步技能程度。就目前工程部效勞的范圍，還比擬有限，特別是局限于自身知識的構造，為進一步進步工作技能，適當開展理論學習，取長補短，進步整體隊伍的效勞程度。5、針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)方案，將工作流程分細化。三、做好能控制管理能耗本錢通常占物業(yè)公司日常本錢的很大比例，節(jié)能降耗是進步公司效益的有效手段。能管理的關鍵是：1、進步所有員工的節(jié)能意識2、制定必要的規(guī)章制度3、采取必要的技術措施，比方將辦公用電和大門崗用電別離除原來路燈和電梯用電(它們收費標準不一樣)，進展地下停車場的照明設施設備的改造，將停車場能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具;將樓道內(nèi)的照明控制開關改造為觸摸延時開關。4、在設備運行和維修本錢上進展內(nèi)部考核控制，防止和減少不必要的浪費。5、直接找廠家進購設備配件，統(tǒng)一購置備品備件，按設備保養(yǎng)周期進展保養(yǎng)。以便及時更換，確保設備發(fā)揮最正確節(jié)能作用，減少維修本錢。四、預防性維修4、預防性維修：所有設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修方案，按照設備保養(yǎng)周期既定的時間、工程和流程施行預防性檢修。2、日常報修處理：設施、設備的日常使用過程中發(fā)現(xiàn)的故障以報修單的形式采取維修措施。3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)的設備、設施進展一至兩次的巡查，發(fā)現(xiàn)故障和異常及時處理。五、健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。為保證設備、施行原始資料的完好性和連續(xù)性，在現(xiàn)有根底上進一步完善部門檔案管理，建立設備臺賬。對于新接收的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設施安裝滯后的原因，做好設施設備資料的搜集跟進工作。六、設施設備維保工作：1、嚴格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，每日巡檢不少于1次。2、根據(jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保平安。3、根據(jù)實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。4，根據(jù)實際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進展翻新處理。我們工程部將通過開展以上工作，展現(xiàn)我們公司的效勞形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心的效勞，為我們物業(yè)公司今后的開展創(chuàng)造更好的條件。物業(yè)公司月工作方案物業(yè)公司工作方案〔范文一〕天津市正坤物業(yè)管理與202_年5月4日正式接收北岸華庭物業(yè)管理小區(qū)。為做好小區(qū)全面物業(yè)管理工作，根據(jù)小區(qū)實際情況，特作如下工作方案。一、做好銜接、確保小區(qū)物業(yè)管理工作平穩(wěn)過渡。北岸華庭業(yè)主已入住多年，隸屬前期物業(yè)管理階段。因種種原因小區(qū)物業(yè)管理、公共設施設備存在不同問題，影響業(yè)主正常生活及情緒。我正坤物業(yè)進駐后，針對小區(qū)現(xiàn)狀進展認真排查，在接收過程中全面理解、掌握小區(qū)情況及業(yè)主需求，加強員工教育，盡快熟悉小區(qū)環(huán)境，使各項工作及時到位。用我們的真誠獲得業(yè)主的信任。在逐步建立良好關系的根底上使小區(qū)平穩(wěn)過渡，維護小區(qū)整體環(huán)境，為業(yè)主提供良好的生活空間。二、二次供水設施改造。北岸華庭小區(qū)屬高層住住宅，二次供水設施是業(yè)主生活中重要設施之一。我正坤物業(yè)進駐后首先著重解決二次供水問題。我們已于自來水相關部門獲得聯(lián)絡，協(xié)商將二次供水改為一次供水，用泵直接加壓減少喝二次污染的水，確保水的質(zhì)量。讓業(yè)主喝上干凈放心的水。三、維修、改造監(jiān)控設施。小區(qū)監(jiān)控設施經(jīng)多年使用現(xiàn)存在諸多問題，不能正常使用。進駐后我公司專業(yè)技術人員進展全面檢查、維修。根據(jù)小區(qū)需要增設監(jiān)控點全面覆蓋。發(fā)揮技防安防等作用，維護業(yè)主生命財產(chǎn)平安。四、做好小區(qū)綠化管理工作。我物業(yè)為進駐后，對小區(qū)綠籬進展修剪及全面清理，去除死枝、垃圾等。應按照季節(jié)施行種植品