消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作總結(jié)

消費(fèi)者協(xié)會(huì)?工作總結(jié)?二00八年?___區(qū)消?費(fèi)者協(xié)會(huì)在?區(qū)委、區(qū)政?府的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在市?消協(xié)和__?_區(qū)工商分?局的大力指?導(dǎo)下，在各?分會(huì)的共同?努力下，我?會(huì)以科學(xué)發(fā)?展觀為指導(dǎo)?，以“消費(fèi)?與責(zé)任”年?主題為主線?，大力宣傳?《消法》、?《條例》，?切實(shí)履行消?協(xié)職能，認(rèn)?真開(kāi)展各項(xiàng)?工作，均取?得了一定的?成績(jī)，現(xiàn)總?結(jié)如下：?一、圍繞“?消費(fèi)與責(zé)任?”年主題活?動(dòng)，較好地?完成各項(xiàng)工?作任務(wù)1?、認(rèn)真開(kāi)展?了“3·1?5”國(guó)際消?費(fèi)者權(quán)益日?紀(jì)念活動(dòng)。?“3·15?”活動(dòng)期間?，___區(qū)?消費(fèi)者協(xié)會(huì)?召開(kāi)消協(xié)理?事會(huì)議，布?署紀(jì)念“3?.15”活?動(dòng)有關(guān)具體?工作。__?_工商干部?、消協(xié)人員?開(kāi)展紅盾進(jìn)?校園、進(jìn)社?區(qū)、進(jìn)居委?會(huì)活動(dòng)__?_次，__?_市場(chǎng)專項(xiàng)?檢查_(kāi)__?次。制作宣?傳展板__?_塊，散發(fā)?宣傳資料_?__余份，?共張貼宣傳?橫幅、條幅?___條。?開(kāi)辟了“3?·15”宣?傳專欄__?_處，各單?位向___?紅盾信息網(wǎng)?投稿___?篇，向《池?州日?qǐng)?bào)》等?新聞媒體投?稿___篇?。___?月___日?上午，__?_區(qū)工商分?局、___?區(qū)消費(fèi)者協(xié)?會(huì)積極參與?在秋浦影劇?院廣場(chǎng)隆重?舉行的池州?市紀(jì)念“3?.15”銷?售假冒偽劣?商品啟動(dòng)儀?式。在啟動(dòng)?儀式上共出?動(dòng)宣傳彩車?___多輛?，并對(duì)標(biāo)值?___多萬(wàn)?元假冒偽劣?商品進(jìn)行了?集中焚燒處?理。當(dāng)日還?在城鄉(xiāng)設(shè)立?了___個(gè)?咨詢服務(wù)臺(tái)?，現(xiàn)場(chǎng)提供?咨詢、受理?消費(fèi)者申（?投）訴、介?紹識(shí)真辨假?知識(shí)和散發(fā)?宣傳資料。?主咨詢服務(wù)?臺(tái)設(shè)在電信?大樓附近，?重點(diǎn)宣傳先?行賠付制度?。同時(shí)還_?__電信、?移動(dòng)、郵政?、供電等單?位走上街頭?向社會(huì)公開(kāi)?書面服務(wù)承?諾，并現(xiàn)場(chǎng)?受理消費(fèi)者?投訴。各工?商所、各消?協(xié)分會(huì)均圍?繞宣傳主題?，精心設(shè)置?了咨詢服務(wù)?臺(tái)。值得一?提的是池口?工商所、池?口消協(xié)分會(huì)?還創(chuàng)辦《池?口消協(xié)》簡(jiǎn)?報(bào)。2、?扎實(shí)推進(jìn)普?法宣傳教育?。一是以“?3·15”?國(guó)際消費(fèi)者?權(quán)益日紀(jì)念?活動(dòng)為契機(jī)?，設(shè)立咨詢?服務(wù)臺(tái)、制?作宣傳展板?、編印紅盾?活頁(yè)、介紹?識(shí)真辯假、?散發(fā)宣傳材?料、開(kāi)展巡?回宣傳等多?種形式進(jìn)行?宣傳；二是?各消協(xié)分會(huì)?繼續(xù)利用學(xué)?習(xí)園地開(kāi)展?消費(fèi)教育；?三是___?工商干部，?消協(xié)工作人?員開(kāi)展食品?安全進(jìn)校園?、社區(qū)、居?委會(huì)活動(dòng)對(duì)?消費(fèi)者進(jìn)行?廣泛宣傳教?育。3、?依法受理消?費(fèi)者投訴。?全年共受理?消費(fèi)者投訴?___件，?調(diào)解結(jié)案_?__件，建?議消費(fèi)者尋?求其它途徑?解決___?件，調(diào)解率?達(dá)___％?，為消費(fèi)者?挽回經(jīng)濟(jì)損?失___元?，不予受理?___件，?接待來(lái)訪和?接受咨詢_?__人次。?從投訴問(wèn)題?性質(zhì)看：質(zhì)?量問(wèn)題居首?位，投訴_?__件，占?投訴總量的?___%；?從投訴商品?類別看：百?貨類投訴最?多，投訴_?__件，占?投訴總量的?___%。?從而化解了?消費(fèi)糾紛，?維護(hù)了社會(huì)?穩(wěn)定，促進(jìn)?了經(jīng)濟(jì)發(fā)展?。4、積?極推行誠(chéng)信?承諾企業(yè)聯(lián)?盟建設(shè)工作?。轄區(qū)內(nèi)已?建立___?戶誠(chéng)信承諾?聯(lián)盟企業(yè)，?已入盟的企?業(yè)都建立有?效監(jiān)督機(jī)制?，扎實(shí)開(kāi)展?消費(fèi)糾紛的?和解工作。?全年共促進(jìn)?消費(fèi)糾紛和?解___件?，其中：商?品類和解_?__件；服?務(wù)類和解_?__件；農(nóng)?用生產(chǎn)資料?類___件?，為消費(fèi)者?挽回經(jīng)濟(jì)損?失___元?。從而降低?了管理成本?，暢通了消?費(fèi)糾紛解決?渠道，促進(jìn)?了經(jīng)營(yíng)者與?消費(fèi)者和諧?共贏。5?、加強(qiáng)對(duì)商?品和服務(wù)的?社會(huì)監(jiān)督，?保護(hù)消費(fèi)者?的合法權(quán)益?。區(qū)消協(xié)重?點(diǎn)開(kāi)展了以?下活動(dòng)：一?是區(qū)消協(xié)聯(lián)?合市消協(xié)開(kāi)?展手機(jī)消費(fèi)?、大學(xué)生服?裝消費(fèi)、食?品安全消費(fèi)?等三次專項(xiàng)?調(diào)查，社會(huì)?反響強(qiáng)烈；?二是為更好?地發(fā)揮消費(fèi)?調(diào)查員社會(huì)?監(jiān)督作用，?___年新?發(fā)展___?名消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)?調(diào)查人員，?較好地完成?工作任務(wù)；?三是利用查?詢職能，全?年共向有關(guān)?行政部門、?行業(yè)協(xié)會(huì)反?映、查詢和?建議有結(jié)果?的___次?，有效地解?決疑難投訴?問(wèn)題。6?、圓滿完成?___區(qū)消?費(fèi)者協(xié)會(huì)換?屆工作。_?__年__?_月___?日上午在區(qū)?工商分局五?樓會(huì)議室勝?利召開(kāi)區(qū)消?協(xié)第___?屆一次理事?大會(huì)。會(huì)議?審議并通過(guò)?了新修改的?《___區(qū)?消費(fèi)者協(xié)會(huì)?章程》。選?舉產(chǎn)生了新?___屆區(qū)?消協(xié)事、常?務(wù)理事、會(huì)?長(zhǎng)、副會(huì)長(zhǎng)?、秘書長(zhǎng)，?其中會(huì)長(zhǎng)_?__人，副?會(huì)長(zhǎng)___?人，秘書長(zhǎng)?___人，?會(huì)上還聘請(qǐng)?名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)_?__人。消?協(xié)___能?力得到進(jìn)一?步加強(qiáng)，履?職能力得到?進(jìn)一步提升?。7、定?期通報(bào)投訴?情況分析。?按市消協(xié)要?求，及時(shí)、?準(zhǔn)確上報(bào)中?消協(xié)《綜合?統(tǒng)計(jì)報(bào)表》?及統(tǒng)計(jì)分析?工作。根據(jù)?消費(fèi)者投訴?情況分析，?___區(qū)消?費(fèi)者協(xié)會(huì)定?期向社會(huì)通?報(bào)消費(fèi)__?_熱點(diǎn)、難?點(diǎn)問(wèn)題。共?發(fā)布消費(fèi)警?示___次?，盡可能把?消費(fèi)___?由事后補(bǔ)救?轉(zhuǎn)為事前防?范。8、?加大宣傳報(bào)?道力度。上?半年共出簡(jiǎn)?報(bào)___期?，內(nèi)容包括?：投訴分析?