聯(lián)通營業(yè)員工作計劃表格

第45頁共45頁聯(lián)通營業(yè)員工作方案表格聯(lián)通營業(yè)員工作方案表格。在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進展了比擬系統(tǒng)的學習，并標準了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫助。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也可以做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時，效勞標準也是我學習的一個重要內容，如今已經(jīng)對此有了較深的理解。IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在教師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進展操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進展改良。對營業(yè)廳運作流程我也做了比擬詳細的理解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個才能”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比擬好的條件。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進展大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比擬趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克制了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的才能。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務程度和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開場工作時也許在才能上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作的合作打下了好的根底。在獲得一定成績的同時，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點：一、業(yè)務學習和IBSS操作上手都比擬慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實比擬偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二、雖然在廣州度過了自己四年的大學光陰，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比擬重要的技能，應引起自己重視。三、有些效勞標準做的還不到位比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有些這些效勞標準我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些標準的重要性，并進展了改良。四、工作的條理性還應加強在有時顧客比擬多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的效勞質量。在今后的工作中，應當學會對工作進展合理安排。這些缺乏之處應當引起我的重視，及時汲取教訓，在今后的工作中加以防止。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)完畢了，回憶幾個月來的工作，可以說成績與缺乏并存。在今后的工作中我會改正缺乏，盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。聯(lián)通營業(yè)員工作方案范本聯(lián)通營業(yè)員工作總結今年七月，我非常榮幸的參加聯(lián)通東莞分公司企石營業(yè)部來了公眾客戶中心，至今已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學習業(yè)務和IBSS系統(tǒng)的操作，并熟悉營業(yè)廳的運作流程，現(xiàn)對此半年的工作進展簡單的回憶。在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進展了比擬系統(tǒng)的學習，并標準了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫助。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也可以做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時，效勞標準也是我學習的一個重要內容，如今已經(jīng)對此有了較深的理解。IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在教師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進展操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進展改良。對營業(yè)廳運作流程我也做了比擬詳細的理解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個才能”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比擬好的條件。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進展大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比擬趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克制了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的才能。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務程度和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開場工作時也許在才能上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作的合作打下了好的根底。在獲得一定成績的同時，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點：一、業(yè)務學習和IBSS操作上手都比擬慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實比擬偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二、雖然在廣州度過了自己四年的大學光陰，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比擬重要的技能，應引起自己重視。三、有些效勞標準做的還不到位比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有些這些效勞標準我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些標準的重要性，并進展了改良。四、工作的條理性還應加強在有時顧客比擬多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的效勞質量。在今后的工作中，應當學會對工作進展合理安排。這些缺乏之處應當引起我的重視，及時汲取教訓，在今后的工作中加以防止。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)完畢了，回憶幾個月來的工作，可以說成績與缺乏并存。在今后的工作中我會改正缺乏，盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。聯(lián)通營業(yè)員工作方案范文堅持“觀念、業(yè)務、機制、經(jīng)營、管理、效勞、技術、文化”等八個創(chuàng)新，深化貫徹我市市委、市政府和上級公司的工作部署，以科學開展觀統(tǒng)領各方面工作，始終把經(jīng)營開展作為第一要務。緊抓新農村建立和行業(yè)信息化兩條主線，充分發(fā)揮主導通信運營商的作用，繼續(xù)加大網(wǎng)絡建立和完善，提供多樣化的信息效勞業(yè)務，為進步我市信息化程度，提供網(wǎng)絡、技術和業(yè)務支撐。第二部分主要工作措施一、靈敏運用組合營銷策略，保有傳統(tǒng)業(yè)務存量，拓寬轉型業(yè)務增量在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的根底上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式，做好保有和開展工作?！惨弧彻淘挶Ｓ泄ぷ?。1、繼續(xù)開展“新農村”。通過給予客戶話費優(yōu)惠，增加客戶數(shù)量，爭取在明年將30％-50％的村開展成新農村。2、開展平安互助業(yè)務。加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現(xiàn)場會，加快開展，力爭在一季度末開展100％的村使用。3、依托親情1+品牌，大力開展親情在線、與G網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關業(yè)務，增加固話和寬帶粘性。4、培訓一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費、新優(yōu)惠等。5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進展雙重考核，調發(fā)動工挽留、營銷的積極性?！捕硨拵ч_展工作1、分析^p近年來寬帶開展規(guī)律，南部和北部開展的差異化，分析^p城區(qū)開展和農村開展規(guī)律的差異化，為營銷任務分解的準確性打下基矗2、加大寬帶宣傳力度〔尤其是城區(qū)〕，在傳統(tǒng)宣傳方式的根底上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)絡制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務。3、加強內部考核，一是加大績效考核中分數(shù)比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。4、與運維部門結合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARpU值。5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。6、開展神眼業(yè)務，以應用帶動寬帶開展?！踩侈D型業(yè)務開展工作1、導航業(yè)務：在保有老客戶方面，每月關注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶開展方面，重點梳理各行業(yè)情況，比照營銷，重點開展行業(yè)首查、轉移呼叫業(yè)務；對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關注〔如清東陵、美客多集團等〕。積極與遵化市紀委聯(lián)絡，促成行風____查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，方案采取分檔收費，適當給予優(yōu)惠，讓相關單位可以承受。2、戶外廣告業(yè)務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作〔一年期限陸續(xù)到期〕；二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進展模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。3、紙質廣告業(yè)務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務，目的客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。4、品牌建站業(yè)務：積極向市委、市政府主管部門匯報當前企業(yè)、政府建站情況，爭取政府部門的支持。以政府部門〔局、行〕、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府建站為重點營銷目的，爭取在年內所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、管理局、行建站。5、信息魅力業(yè)務：梳理各行業(yè)的管理、辦公現(xiàn)狀，分析^p找出管理中需改良的關鍵點，以藥監(jiān)局、檢察院、礦山公司、港陸等使用信息魅力的案例，有針對性的推介信息魅力業(yè)務相關功能。對已使用信息魅力的單位，有針對性主動贈送功能模塊，以試用帶動使用。積極與政府辦聯(lián)絡，以唐海的成功經(jīng)歷，做好行政審批中心各環(huán)節(jié)使用信息魅力的營銷工作，保證上半年簽約。6、神眼業(yè)務：一是梳理目的客戶，將連鎖店、倉儲、營業(yè)、消費場所、學校、小區(qū)門禁、高端家庭為目的客戶，搜集這些行業(yè)的資料信息做為營銷重點。二是以行業(yè)應用的典型案例比照營銷，如以燃氣公司、熱力站、愛心幼兒園等，在行業(yè)內、行業(yè)間延伸使用。將幼兒園賣帳號、賣光盤形式擴展到其他學校、幼兒園。三是制定神眼維護巡檢制度，維護人員定期觀看神眼監(jiān)控效果，對效果不好的主動維護、調測，打____眼的良好品牌，為下步營銷打好基矗四是寬帶和神眼互補開展，互相帶動。7、家庭網(wǎng)關和網(wǎng)絡e盾業(yè)務：一是將目的客戶群鎖定為寬帶包年客戶，重點對局行長、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、個體老板及高收入公眾客戶進展營銷。二是以無線、方便為重點，全方位宣傳家庭網(wǎng)關業(yè)務。除利用播送、字幕、營業(yè)廳海報、宣傳單等形式外，采用一對一或上門方式進展宣傳講解。三是分解指標，全員參與。營銷效果與單位負責人掛鉤，力爭全年開展1000戶。四是積極與工商、稅務等部門配合，做好商戶網(wǎng)上報稅、平安認證工作。8、企業(yè)定制卡業(yè)務：目的客戶群為有贈品需求的企業(yè)和商鋪、學校。速卡業(yè)務目的客戶群為學校，采取代理的方式，爭取學生市常二、繼續(xù)完善經(jīng)營和效勞管理措施，轉變管理思路按照上級公司要求，進一步完善營銷體系建立，增強挖掘客戶需求的意識，進步為客戶制定一攬子解決方案的才能。討論欠費管理的新思路，在不增加額外支出的前提下，將欠費與部門負責人和社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)員掛鉤。進一步加強資費管控工作。在嚴格執(zhí)行上級公司資費政策的同時，對可以打折的業(yè)務進展嚴格管控。加強稽核工作，杜絕收入流失?；酥攸c是包年寬帶資費協(xié)議到期情況。對發(fā)現(xiàn)的問題隨時下發(fā)整改通知單；每月印發(fā)稽核通報，將營業(yè)員和稽核人員的過失落實到個人，嚴格考核。開展營銷形式的轉變與培訓。在全員營銷的根底上，逐步推廣體驗營銷、制營銷、示范營銷和渠道營銷等多種營銷形式。通過實行多種營銷手段相結合的方式，促進各項業(yè)務快速開展。在效勞方面，針對2023年效勞投訴焦點問題，將降低效勞時限類投訴作為重點。通過集中回訪工作，真正實現(xiàn)對工單處理的過程管控。同時，對效勞投訴實行責任制度，做到每件投訴有責任劃分、有處理時限、有事后考核，確保每件投訴得到圓滿解決。三、加強運維建立管理，為經(jīng)營開展提供支撐〔1〕合理安排投資，加大對重點業(yè)務的支撐。重點加大寬帶接入、駐地網(wǎng)、光纜、數(shù)據(jù)和傳輸?shù)确矫嫱顿Y。固網(wǎng)交換不再投資，以維持、調整為主，持續(xù)開展壓縮、調整、盤活網(wǎng)絡資。〔2〕合理調配使用維護資金，保障網(wǎng)絡平安可靠運行。繼續(xù)開展線路整治工作，解決維護中的困難，重點是更換老化、鳥啄電纜。組織配線架、保安器、地線電阻的專項整治工作。繼續(xù)做好電纜防盜工作，嚴格落實值班制度、報警后出現(xiàn)場和日常巡視制度。將電纜防盜器觸發(fā)點向下延伸到配線電纜。對易發(fā)電纜被盜地區(qū)進展不定期蹲守。完成平安遵化二期、光進銅退等重點工程和寬帶、視頻監(jiān)控工程和大客戶通信保障等重點工程的網(wǎng)絡傳輸建立，為經(jīng)營工作提供支撐。對市政建立涉及的線路進展遷改和調整。理順經(jīng)營和維護部門的溝通、協(xié)調機制，做好大、商、公客戶通信需求的支撐保障工作。繼續(xù)開展技能培訓，建立一只反響迅速、支撐有力的維護隊伍。〔3〕采取多種措施，進一步做好節(jié)能降耗工作。完善用電管理方法、用油管理方法，對空調進展節(jié)能改造，對消費和生活用電進展單獨考核，降低能消耗。加強材料管理。進一步完善維護用料領娶使用、考核流程，降低維護用料支出。同時，做好工余料和撤舊料管理，合理利用撤舊料。完成交換資彈編工作，降低窄帶投資。改變窄帶放號方式，完成全部農村交換設備彈編，爭取農村交換實占率達95%?！?〕做好網(wǎng)絡規(guī)劃和調整工作，進步網(wǎng)絡運營效益?？傮w思路是：根據(jù)網(wǎng)絡演進的技術要求，在抓緊進展光進銅退機房網(wǎng)點建立的同時，逐步實現(xiàn)光纖向客戶端的靠近，利用較成熟的技術如EpON、NGN、ASON、EpON等實現(xiàn)各類網(wǎng)絡的交融。積極組織3G網(wǎng)絡規(guī)劃建立，為開展挪動業(yè)務提供支撐。在核心網(wǎng)方面，建立老局和新局的雙核心局，老局重點作為傳輸中心，在新部分署數(shù)據(jù)和大容量傳輸設備，實現(xiàn)老局和新局之間業(yè)務的負荷分擔和雙路由保障。在市區(qū)網(wǎng)方面，針對目前老城區(qū)逐步開發(fā)改造，新城區(qū)西拓南移的現(xiàn)狀，重點加強新城區(qū)城區(qū)光纜網(wǎng)的投資力度，開展適度超前的城區(qū)光纜環(huán)網(wǎng)。在農村通信網(wǎng)方面，光纜建立只應對業(yè)務突發(fā)點進展應急擴容；傳輸設備現(xiàn)立足于2.5G傳輸，將來建立以波分和10G為主的設備用以承載日益開展的業(yè)務量。數(shù)據(jù)業(yè)務建立到縣局的千兆三層會聚設備，并能方便的實現(xiàn)擴容，對所轄模塊點的各類業(yè)務加以會聚，實現(xiàn)縣局支局之間重要業(yè)務的環(huán)網(wǎng)保護。在大客戶網(wǎng)絡方面，利用已建成的光環(huán)網(wǎng)和規(guī)劃建立的光環(huán)網(wǎng)，實現(xiàn)對重點客戶的雙路由改造，同時對重點客戶的設備加以更新實現(xiàn)自動倒換自動保護功能。建立大客戶端設備監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)對大客戶設備運行狀態(tài)的實時監(jiān)控，確保大客戶網(wǎng)絡平安。在窄帶交換網(wǎng)方面，固網(wǎng)交換以維持、調整為重點，開展壓縮、調整，盤活網(wǎng)絡資。安排交換設備壓縮和04機改造工作，最終徹底取消04機。在傳輸網(wǎng)絡方面，實現(xiàn)老局和新局的兩個核心傳輸機房，各新安裝密集波分復用設備，作為傳輸網(wǎng)絡主體依托，并為GSM3G網(wǎng)絡、IpTV等高速率、大帶寬的業(yè)務提供支撐。逐步實現(xiàn)縣局至各個支局的波分設備環(huán)網(wǎng)建立。寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)方面，在縣局和老局分別建立中興T160G三層會聚設備、BASE認證效勞器、SR互聯(lián)網(wǎng)路由器，實現(xiàn)雙核心局業(yè)務分擔和互相保護。建立三層會聚設備，實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務到兩個核心局從百兆帶寬到千兆帶寬的晉級，進步網(wǎng)絡帶寬。利用EpON等新技術，在城區(qū)新建小區(qū)逐步實現(xiàn)光纖到大樓，防止DSLAM寬帶節(jié)點的建立，最終逐步實現(xiàn)光纖入戶。在農村地區(qū)，對DSLAM寬帶節(jié)點逐步擴容，但也要盡量縮短銅纜到客戶的間隔，進步客戶的上網(wǎng)速度和質量。〔5〕加強對大客戶和重點客戶的支撐力度一是強化售前技術支撐才能，為客戶提供高質量的一攬子解決方案；二是加強大客戶故障響應流程的執(zhí)行力度，細化執(zhí)行環(huán)節(jié)，優(yōu)化客戶應急保障預案；三是進一步完善設備中心、管線中心的職能，優(yōu)化效勞內容，由簡單提供網(wǎng)絡資效勞向提供差異化的綜合效勞轉變；四是樹立全過程效勞意識，完善售前、售中和售后過程效勞內容，消除售后效勞脫節(jié)現(xiàn)象，建立前后臺整體配合機制，共同穩(wěn)固客戶資。四、加強根底管理工作，強化執(zhí)行意識，進步工作效率。按照上級公司對企業(yè)交融的要求，做好支撐、協(xié)調、配合等工作，保證工作平穩(wěn)過渡，順利開展。根本要求是講團結、講責任、講寬容、講紀律。完善內部配合工作制度，強化考核管理。對各項工作明確關鍵點的責任人及職責，對重點工作確定完成時限。實行反響制度，使各環(huán)節(jié)之間互相配合、互相監(jiān)視、互相制約。進一步完善績效考核方法。合理確定全員營銷的考核標準，既要發(fā)揮正向鼓勵作用，實現(xiàn)多勞多得，又要考慮員工的心理承受才能，不打擊員工的積極性。加強對二級考核方法落實情況的監(jiān)視，防止出現(xiàn)搞平均和平衡現(xiàn)象。建立員工的職業(yè)生涯管理體系，將員工的工作業(yè)績、業(yè)務技能、勞動紀律、營銷才能、效勞投訴、工單超時、平安消費等指標，按月進展考核，實現(xiàn)對員工總體評價的標準化、準確化、客觀化。進一步完善培訓管理制度，增加調研環(huán)節(jié)。通過對員工隊伍整體狀況、各專業(yè)詳細情況的調研，分別制定培訓方案，有針對性地彌補員工技術、業(yè)務素質的缺乏。認真抓好平安消費工作，進步員工平安防范意識，落實各項平安消費規(guī)章制度。繼續(xù)落實節(jié)能降耗各項工作安排，控制費用支出。五、關心員工消費生活，增強企業(yè)凝聚力。工作內容包括開展思想動態(tài)調研、落實勞動保護措施、關注防暑降溫、改善消費生活條件等，增強員工對企業(yè)的信任感、歸屬感，增強隊伍的凝聚力。聯(lián)通營業(yè)員工作方案范例一、靈敏運用組合營銷策略，保有傳統(tǒng)業(yè)務存量，拓寬轉型業(yè)務增量在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的根底上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結合的方式，做好保有和開展工作。〔一〕固話保有工作。1、繼續(xù)開展“新農村”。通過給予客戶話費優(yōu)惠，增加客戶數(shù)量，爭取在明年將30％-50％的村開展成新農村。2、開展平安互助業(yè)務。加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現(xiàn)場會，加快開展，力爭在一季度末開展100％的村使用。3、依托親情1+品牌，大力開展親情在線、與G網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關業(yè)務，增加固話和寬帶粘性。4、培訓一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費、新優(yōu)惠等。5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進展雙重考核，調發(fā)動工挽留、營銷的積極性?！捕硨拵ч_展工作1、分析^p近年來寬帶開展規(guī)律，南部和北部開展的差異化，分析^p城區(qū)開展和農村開展規(guī)律的差異化，為營銷任務分解的準確性打下根底。2、加大寬帶宣傳力度〔尤其是城區(qū)〕，在傳統(tǒng)宣傳方式的根底上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)絡制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務。3、加強內部考核，一是加大績效考核中分數(shù)比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。4、與運維部門結合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARpU值。5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。6、開展神眼業(yè)務，以應用帶動寬帶開展?！踩侈D型業(yè)務開展工作1、導航業(yè)務：在保有老客戶方面，每月關注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶開展方面，重點梳理各行業(yè)情況，比照營銷，重點開展行業(yè)首查、轉移呼叫業(yè)務；對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關注〔如清東陵、美客多集團等〕。積極與遵化市紀委聯(lián)絡，促成行風____查詢轉接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，方案采取分檔收費，適當給予優(yōu)惠，讓相關單位可以承受。2、戶外廣告業(yè)務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作〔一年期限陸續(xù)到期〕；二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進展模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。3、紙質廣告業(yè)務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務，目的客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。聯(lián)通營業(yè)員工作方案報告格式在業(yè)務的學習方面，對各種優(yōu)惠套餐進展了比擬系統(tǒng)的學習，并標準了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢師我經(jīng)常做的一項工作，這對我的業(yè)務熟悉程度提出了較高的要求。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事的幫助。后來在同事的幫助下，已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務導航的工作。在前臺辦理業(yè)務時，也可以做到詳細的向顧客解釋業(yè)務，消除可能產(chǎn)生的誤解。在學習業(yè)務的同時，效勞標準也是我學習的一個重要內容，如今已經(jīng)對此有了較深的理解。IBSS系統(tǒng)的學習是我這幾個月來的一項重要工作。在教師的悉心指導下，我已經(jīng)可以比較熟悉的進展操作，并在顧客較少時上位辦理業(yè)務，但與其營業(yè)員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進展改良。對營業(yè)廳運作流程我也做了比擬詳細的理解。包括營業(yè)員的業(yè)務學習，顧客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同時的分工和各自職責，“四個才能”的展現(xiàn)，排班，工單管理，應收款的處理，促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比擬好的條件。在十一月的時候，我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中心，協(xié)助兩位營業(yè)員進展大客戶的業(yè)務受理。由于大客戶業(yè)務數(shù)量較大，而且通常在月底比擬趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。不過我還是在同事的鼓勵和支持下，克制了時間緊任務重的困難，較好的完成了自己的任務，同時，也鍛煉了自己在任務較多的情況下工作的才能。在這幾個月中，中山二路營業(yè)廳的各位領導同事過硬的業(yè)務程度和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。作為新人，剛開場工作時也許在才能上存在著缺乏，這就需要自己用良好的工作態(tài)度去彌補，對于領導交給我的任務，我做到了盡心盡力的去完成。也感謝中三二路營業(yè)廳的領導和同事，他們給我起了很好的表率作用，在工作中我還和營業(yè)廳的領導和同事形成了較好的關系，為今后工作的合作打下了好的根底。在獲得一定成績的同時，我也存在一些缺乏之處，主要有如下幾點：一、業(yè)務學習和IBSS操作上手都比擬慢與其他營業(yè)員相比，我的學習速度確實比擬偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因，在今后的工作中藥學習的東西還有很多，應對自己高標準，嚴要求，盡快盡好的掌握新的知識和技能。二、雖然在廣州度過了自己四年的大學光陰，但由于自己學習廣州話的意識不夠，加之舍友，同學多為講普通話者，結果四年下來廣州話雖然聽懂已不成問題，可在于年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話，對方普通話聽力又較差，給交流帶來了一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項比擬重要的技能，應引起自己重視。三、有些效勞標準做的還不到位比方唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節(jié)問題，但實際上關系著營業(yè)廳的服務質量和企業(yè)形象。有些這些效勞標準我并沒有完全做到，在領導和同事的幫助下。我也認識到了這些標準的重要性，并進展了改良。四、工作的條理性還應加強在有時顧客比擬多的情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象，影響了我的效勞質量。在今后的工作中，應當學會對工作進展合理安排。這些缺乏之處應當引起我的重視，及時汲取教訓，在今后的工作中加以防止。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)完畢了，回憶幾個月來的工作，可以說成績與缺乏并存。在今后的工作中我會改正缺乏，盡努力搞好自己的工作。我的總結就到這里，請各位領導予以指正。服裝店營業(yè)員工作方案表格模板工作方案是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作方案。工作方案實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。我從xx年進入本服裝店工作以來，虛心學習，認真對待自己本職工作，總結經(jīng)歷，也獲得了一些成績。在工作中，我漸漸意識到要想做好服裝店營業(yè)員工作，要對自已有嚴格的要求。特此，制定我的2023年工作方案，以此鼓勵自我，獲得較好得到業(yè)績：第一，在店長的帶著下，團結同事，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最珍貴的資，一切銷售業(yè)績都起于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目的。第二，熱忱效勞，面帶微笑。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購置心理，全心全意為顧客效勞。第三，熟悉服裝，進步審美，幫助顧客選擇商品。理解我們商店每款服飾的特點，對于衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，合適人群做充分理解。詳細應該怎么做呢?營業(yè)員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購置的興趣。推薦服裝我將運用以下方法：1、推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業(yè)員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感。2、合適于顧客的推薦。對顧客提示商品和進展說明時，應根據(jù)顧客的實際客觀條件，推薦合適的服裝。3、配合手勢向顧客推薦，將給消費者帶來想象。4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、設計、品質等方面的特征，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特征。5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時，要想方設法把話題引到服裝上，同時注意觀察顧客對服裝的反映，以便適時地促成銷售。6、準確地說出各類服裝的優(yōu)點。對顧客進展服裝的說明與推薦時，要比擬各類服裝的不同，準確地說出各類服裝的優(yōu)點。第四，養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結經(jīng)歷，不斷自我批評和進步的習慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問題，總結經(jīng)歷目的在于進步我自身的綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結經(jīng)歷并能提出自己的看法和建議，把我的銷售才能進步到一個新的檔次。第五，根據(jù)店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的xx萬的營業(yè)額任務，和大家把任務根據(jù)詳細情況分解到每周、每日，這樣每天都有一個明確的目的，做事也比擬會有條理;以每周、每日的銷售目的分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的根底上進步銷售業(yè)績。進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作形式和建立客戶關系群。在銷售的過程中，學要學習的東西真的很多很多，貨品的知識，衣服的搭配，還要去理解顧客的需要，滿足顧客的需要等等。我認為我們xx男裝專賣店的開展是與全體員工綜合素質和店長的經(jīng)營思路是分不開的。建立一支強大的銷售團隊和有一個好的工作環(huán)境是工作成功的關鍵。聯(lián)通營業(yè)員工作方案怎么寫范本一、以客戶為中心，做好結算效勞工作，營業(yè)廳工作方案?？蛻羰俏覀兊纳嬷?，作為營業(yè)部又是對外的窗口，效勞的好壞直接影響到我行的信譽。1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點效勞”、“站立效勞”、“三聲效勞”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的效勞要求越來越高，不單單在臨柜效勞中更表達在我行的效勞品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、BSp航空代理等代理結算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收買業(yè)務、證券業(yè)務等多種效勞品種，進步我行的競爭才能。3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)絡，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶效勞。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結算方法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多理解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。5、繼續(xù)做好銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。二、強內控制度管理，防范風險，保證工作質量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的標準、制度的執(zhí)行有了更高的要求。1、催促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要務實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強迫度執(zhí)行的鋼性，進步約束力。2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內控外防，著重加強帳戶管理(確保我行開戶單位的質量)和上門效勞。3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，標準會計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結算資金的平安，進一步進步我行防范外來結算風險的手段。5、標準業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少過失杜絕結算事故。6、實在履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。7、做好會計核算質量的定期考核工作。五、以人為本進步員工的全面素質。員工的素質如何是銀行能否開展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質的隊伍。1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的才能且要能發(fā)揮員工潛能來確定合適的崗位，從而進步員工的積極性。2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓方案上報人事部門，準備對出納制度、支付結算方法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等根底知識以及各種新興業(yè)務進展培訓。3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了進步員工的業(yè)務程度。4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質。5、有方案、有目的地進展崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉變。藥店營業(yè)員工作方案表1、工作立場和心態(tài)：認同自己的效勞職業(yè)性質，不良情緒不影響工作，愿意用專業(yè)知識為顧客效勞，表達自我價值。2、行為舉止和儀表：著裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。3、專業(yè)效勞和態(tài)度：熱情招呼，微笑待客，純熟使用禮貌用語。咨詢答復專業(yè)、耐心、細致、準確，使顧客滿意。4、銷售藥品：向顧客推銷和推介藥品是店員的主要責任。對常見疾病，營業(yè)員要可以指導用藥。5、理解處方：店員要學會識別處方、分析^p處方、調配處方，注意配伍禁忌。6：識別藥品真?zhèn)危旱暌獙W會如何用感觀識別來識別藥品的真?zhèn)巍?、負責辦理商品進貨驗收和退換。8、做好藥品養(yǎng)護：掌握藥品的本質屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進展養(yǎng)護。9、陳列理貨將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面，跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時補貨。10、執(zhí)行公司的促銷方案，檢查價格簽和促銷海報到位情況。11、積極參加各種培訓，努力進步自身素質。12、貫徹落實gsp。二、工作流程1、營業(yè)前做好柜臺、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，到達干凈、整潔、玻璃亮堂。2、準備營業(yè)期間所需用品、用具。3、補充商品，將柜臺上缺乏的商品補齊，并檢查柜臺上所列之商品是否齊全，有無新貨需及時上柜。4、營業(yè)中應隨時保持柜臺及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品缺乏和擺放零亂的現(xiàn)象。5、檢查柜臺及庫存商品數(shù)量是否充足，缺乏的須及時填寫“缺貨方案”并通知補貨，做到所有商品無斷貨現(xiàn)象。6、柜臺到貨須認真清點驗收，及時上柜，同時配合配貨員將上柜后余下之商品在儲存板或貨架上歸類堆放整齊。7、隨時作好為顧客提供效勞的準備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導購及效勞的暗示時，應立即上前友善、真誠地為其提供各種效勞。7、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。8、努力進步自身業(yè)務程度，做到對所負責的每種商品的價格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌。9、隨時保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生。10、交接班時，應對接班人員告知商品銷售已補貨和需補貨商品情況，做到交接清楚、補貨無重復。11、維護店內設備、設施，保護公物。12、營業(yè)員必須堅守工作崗位，不得無故串崗、離崗，如有事離崗須向店長及其他員工做好委托。營業(yè)員工作方案表范文工作方案是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作方案。工作方案實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。一、熟悉工作環(huán)境1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調部門;2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們理解他們所在工作崗位的情況;3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、詳細位置、經(jīng)營商品的性質、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題1、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的破綻，比方是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協(xié)助解決而沒有詳細的人和方法來落實的問題;2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有才能做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;3、理解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。三、解決當前工作中的問題1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協(xié)調解決需要相關部門協(xié)助才能解決的問題;2、對本樓層的員工進展培訓，使其具備所在崗位必備的才能，并能按公司要求做好本職工作;3、與各專柜溝通協(xié)調，解決其需要幫助解決的問題。以上工作為主要工作思路，在詳細的日常工作管理上須如此進展1、管理本樓層銷售工作;2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;3、負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為標準;4、幫助下屬解決工作上的問題;5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;6、處理顧客投訴;7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反響公司;9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、平安;10、按時更換、檢查賣場陳列;11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導;12、負責每月樓層盤點;13、定期檢查、抽盤后倉貨品;14、根據(jù)賣場實際情況，做適當人員調備;15、負責下屬工作質量及工作進度;16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;17、擬定市場調查工作方案及施行;18、對各專柜按公司制度進展管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調來處理好雙方的不同意見;19、銷售業(yè)績分析^p工作。電信營業(yè)員個人方案表格一、熟悉工作環(huán)境1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調部門;2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們理解他們所在工作崗位的情況;3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、詳細位置、經(jīng)營商品的性質、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題1、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的破綻，比方是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協(xié)助解決而沒有詳細的人和方法來落實的問題;2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有才能做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;3、理解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。三、解決當前工作中的問題1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協(xié)調解決需要相關部門協(xié)助才能解決的問題;2、對本樓層的員工進展培訓，使其具備所在崗位必備的才能，并能按公司要求做好本職工作;3、與各專柜溝通協(xié)調，解決其需要幫助解決的問題。以上工作為主要工作思路，在詳細的日常工作管理上須如此進展：1、管理本樓層銷售工作;2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;3、負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為標準;4、幫助下屬解決工作上的問題;5、培訓下屬并跟進檢查培訓效果;6、處理顧客投訴;7、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;8、及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反響公司;9、負責樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、維修、平安;10、按時更換、檢查賣場陳列;11、跟進公司促銷活動的執(zhí)行、宣導;12、負責每月樓層盤點;13、定期檢查、抽盤后倉貨品;14、根據(jù)賣場實際情況，做適當人員調備;15、負責下屬工作質量及工作進度;16、負責本樓層物料陳列、道具、管理;17、擬定市場調查工作方案及施行;18、對各專柜按公司制度進展管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調來處理好雙方的不同意見;19、銷售業(yè)績分析^p工作。xx年保衛(wèi)科工作要在校黨政的領導下，發(fā)揮職能作用，進步效勞質量，保證學校師生員工利益不受進犯，為學校的教學、生活、工作、科研等工作順利進展。一、統(tǒng)一認識，強化素質，.在新的一年里，保衛(wèi)科要加強自身的學習，進步業(yè)務素質和才能，根據(jù)有關規(guī)章制度標準管理，進步工作質量和工作程度，完成學校交給的任務。二、加強治安管理，維護校園秩序，穩(wěn)固綜治成果。治安工作，要堅持打擊與防范相結合，發(fā)揮職能作用與落實責任制相結合，加強治安管理與施行平安教育相結合，以保證校園治安秩序良好，促進教育教學的順利進展，要突出抓好治安防范工作，在落實技術防范的同時，加大對門衛(wèi)的管理，加強和保安公司聯(lián)絡、加強和轄區(qū)派出所聯(lián)絡，發(fā)揮人防技防作用。要繼續(xù)依法嚴厲打擊破壞校園治安的各類不法行為。保護學校及師生員工的財產(chǎn)平安。落實治安責任制，強化各部門負責人的責任意識。堅持在學生中開展平安教育，進步他們的平安意識和法律觀念，加強對外來人員的管理，控制各類案件的發(fā)生。三、堅持“預防為主，防消結合”的方針，做好平安防火工作，要繼續(xù)實行日查、周小檢查，月大檢查，對重點部位盯住不放，對隱患部位抓住不松，務求監(jiān)視到位，整改徹底。加強平安防火宣傳教育、培訓、演練和責任制的落實，以確保學校防火平安。四、堅持做好穩(wěn)定工作，要關注師生員工關心的焦點、熱點問題。采取多種形式，做好各種矛盾的調處。堅持打防結合，做好轉化工作，以確保學校的平安和穩(wěn)定。五、按照學校黨政的要求，認真做好學校大型活動的平安保衛(wèi)工作，充分發(fā)揮職能作用，保證學校各種大型活動的順利進展，確保學校安康平安快速開展。六、認真做好綜治工作。七、完成各級領導交辦的其他工作。聯(lián)通話務員工作方案表格站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務員到10010號話務員的成功轉變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回憶過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。從114查號向10010號客戶效勞的過渡，從對舊平臺的陌生到純熟掌握，并參與新平臺的安裝調試跟工，從對業(yè)務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，沉著應對，從接到騷擾的憤怒到平靜，從大家對我的不理解到欣賞認可，我想說，xx年對我來說，是學習的一年，也是轉變的一年。我接觸10010號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10010號平臺的時候，我很