區(qū)級(jí)綜合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范

PAGEPAGE3XX市XX區(qū)人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范為了進(jìn)一步提高我院醫(yī)療工作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為病患者提供更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作的實(shí)際，制訂以下醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范試行方案：一、當(dāng)病人入院時(shí)：1、門（急）診醫(yī)生根據(jù)病情需要，開具住院卡給病人，并指引病人到住院收費(fèi)處辦理入院交費(fèi)手續(xù)。2、住院收費(fèi)處應(yīng)耐心、細(xì)致地為病人辦理入院交費(fèi)手續(xù)。3、門（急）診護(hù)士告訴病人住哪個(gè)病區(qū)，同時(shí)通知病區(qū)做好準(zhǔn)備，并護(hù)送病人到病區(qū)，做好交接班。4、病人來到病區(qū)后，病房護(hù)士熱情接待，迅速接過病人的物品，并為病人安排床位。5、安排床位后，病房護(hù)士為病人送上一杯熱開水，并作自我介紹，同時(shí)還向病人介紹主管醫(yī)生姓名、住院須知、病房有關(guān)制度及病房環(huán)境、注意事項(xiàng)等，分發(fā)并解釋醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量意見征詢表。6、病房護(hù)士及時(shí)、主動(dòng)了解病人病情、心理狀態(tài)和生活習(xí)慣等，并及時(shí)通知主管醫(yī)生為病人作檢查。7、主管醫(yī)生來到病人床邊后首先作自我介紹，遞上一張自己的名片，詳盡細(xì)心地詢問病情并作全面、詳細(xì)的體格檢查，檢查時(shí)動(dòng)作要輕柔。告知病人或家屬將要進(jìn)行的化驗(yàn)或檢查項(xiàng)目。8、急危重病人可直接送入病區(qū)（手術(shù)室）搶救或治療后，再補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)。二、病人住院期間：1、病區(qū)護(hù)士在每天早上交班前應(yīng)巡視病房，為住院病人做好晨間護(hù)理和常規(guī)性護(hù)理。2、交接班后主管醫(yī)生進(jìn)行查房，詢問病人有關(guān)情況，向病人解釋病情的進(jìn)展情況，需作輔助檢查時(shí)，尤其是價(jià)昂的檢查應(yīng)詳細(xì)向病人或家屬解釋原因，征求病人的意見，使病人配合接受檢查，并及時(shí)將檢查結(jié)果及治療方案反饋給病人或家屬。3、病區(qū)護(hù)士嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，遵循“三查七對(duì)”的制度，治療護(hù)理時(shí)動(dòng)作要輕柔，態(tài)度和藹。4、主管醫(yī)生每天應(yīng)對(duì)自己主管的病人巡房2~3次，及時(shí)了解病情變化，及時(shí)向上級(jí)醫(yī)生匯報(bào)。密切觀察危重病人病情變化。需手術(shù)治療的病人，應(yīng)認(rèn)真做好術(shù)前談話。需使用自費(fèi)或貴重藥品治療時(shí)，應(yīng)先征求病人或家屬意見。5、病區(qū)醫(yī)護(hù)人員要按時(shí)巡房，保持病房的安靜。6、病區(qū)護(hù)士每天為住院病人進(jìn)行精心的生活護(hù)理。7、主管醫(yī)生每天將住院病人的“一日一清單”及時(shí)送到病人或家屬手中，并做好詳細(xì)的解釋。8、病區(qū)護(hù)士按時(shí)通知住院病人用膳、打水洗澡等，對(duì)行動(dòng)不便的病人，還應(yīng)將飯菜送到病人床前或手上。9、病區(qū)值班醫(yī)護(hù)人員在晚上10時(shí)30分后應(yīng)通知病人或陪人關(guān)熄電視，按時(shí)休息。10、住院病人或家屬需查詢住院費(fèi)用時(shí)，護(hù)士應(yīng)詳細(xì)耐心解釋并積極配合。11、病區(qū)護(hù)士應(yīng)護(hù)送病人做輔助檢查。12、醫(yī)技科室（放射科、檢驗(yàn)科、功能科等）醫(yī)生為病人做檢查時(shí)，態(tài)度要和藹，動(dòng)作要輕柔，解釋要耐心。三、當(dāng)病人出院時(shí)：1、主管醫(yī)生應(yīng)將出院的具體日期預(yù)先通知病人及家屬，以便病人做好出院的準(zhǔn)備。2、病房護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑認(rèn)真地為病人辦理出院的有關(guān)手續(xù)，協(xié)助病人或家屬到住院收費(fèi)處結(jié)帳。3、病區(qū)護(hù)士取得病人出院結(jié)帳的清單后，并將出院后需用的藥品、住院小結(jié)交給病人或家屬，必要時(shí)協(xié)助病人整理物品和為病人召車。4、病區(qū)醫(yī)生因詳細(xì)將出院后病人注意事項(xiàng)及隨訪要求告知病人或家屬。5、病區(qū)護(hù)士為病人或家屬詳細(xì)解釋清楚出院后藥物的服用方法，做一些必要的衛(wèi)生宣教及出院指導(dǎo)工作，告訴病人病區(qū)的電話及聯(lián)系方法，方便病人或家屬隨時(shí)電話咨詢。征求