社區(qū)便民服務(wù)中心建設(shè)指南

社區(qū)便民服務(wù)中心建設(shè)指南一、總體要求（一）本建設(shè)指南所指社區(qū)便民服務(wù)中心是指以社區(qū)居民為主要服務(wù)對(duì)象，以滿足社區(qū)居民基本生活消費(fèi)和便民、利民需求為目標(biāo)，提供公益性和商業(yè)性相結(jié)合的餐飲、家政、托幼、老人看護(hù)、維修等居民生活服務(wù)的便民服務(wù)集聚綜合體。本建設(shè)指南適用于城市社區(qū)便民服務(wù)中心的新建、改造及經(jīng)營(yíng)管理。（二）社區(qū)便民服務(wù)中心必須堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院有關(guān)要求，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，符合國(guó)家相關(guān)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，綜合考慮經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新“兩條腿”走路，從居民特別是老年人、兒童、殘疾人等群體日常生活需求出發(fā)，充分利用現(xiàn)有公共服務(wù)和商業(yè)設(shè)施，合理確定建設(shè)水平，做到服務(wù)便利、規(guī)模適宜、功能完善、安全衛(wèi)生、運(yùn)行經(jīng)濟(jì)。二、建設(shè)規(guī)模及服務(wù)功能要求（一）社區(qū)便民服務(wù)中心規(guī)模應(yīng)以社區(qū)居住人口數(shù)量為主要依據(jù)，兼顧服務(wù)半徑確定，營(yíng)業(yè)面積300平方米以上。（二）社區(qū)便民服務(wù)中心服務(wù)功能應(yīng)與社區(qū)的人口結(jié)構(gòu)、居民消費(fèi)水平、習(xí)慣和方式相適應(yīng)，以滿足廣大居民日常生活需求、便捷消費(fèi)為目標(biāo)，進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)老年人、兒童、殘疾人等群體生活服務(wù)的保障，具體分為基本服務(wù)和選擇性服務(wù)，詳見下表。新建社區(qū)便民服務(wù)中心應(yīng)優(yōu)先考慮配置基本服務(wù)功能，改造的社區(qū)便民服務(wù)中心應(yīng)通過多種途徑逐步完善基本服務(wù)功能。針對(duì)我國(guó)老齡化程度不斷加深的趨勢(shì)，社區(qū)便民服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)社區(qū)居民需求積極進(jìn)行適老化改造，提高為老服務(wù)水平。社區(qū)便民服務(wù)中心服務(wù)功能組合表基本服務(wù)選擇性服務(wù)便利店、生鮮菜店、大眾餐飲（早餐）、家政、理發(fā)、維修托幼、老人看護(hù)、洗衣、代收代繳、補(bǔ)衣縫紉、康體健身、美容美甲、活動(dòng)室等三、選址布局要求（一）社區(qū)便民服務(wù)中心應(yīng)選擇服務(wù)對(duì)象相對(duì)集中，交通便利，供電、給排水、通訊等市政條件較好，符合消防、食品衛(wèi)生等安全要求的場(chǎng)所。（二）社區(qū)便民服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)各服務(wù)功能的特點(diǎn)，進(jìn)行合理布局。四、經(jīng)營(yíng)管理要求（一）社區(qū)便民服務(wù)中心一般采用統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理的方式，即各項(xiàng)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)完全納入到一個(gè)組織機(jī)構(gòu)下，統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)、統(tǒng)一招商經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理，從源頭上把控便民服務(wù)中心的功能組合、品牌檔次，保障項(xiàng)目完整性，最大程度滿足社區(qū)居民的服務(wù)需求。（二）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行簡(jiǎn)潔裝修，墻壁和地面便于經(jīng)常清掃刷洗，店內(nèi)通風(fēng)、明亮。使用檢定合格、未超過檢定周期的計(jì)量器具。配備消防安全設(shè)施或設(shè)備，保證消防安全設(shè)施齊全、完好、有效。（三）各崗位的從業(yè)人員應(yīng)無傳染性疾病，經(jīng)營(yíng)食品、副食品的從業(yè)人員還應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查，并持有當(dāng)?shù)匦l(wèi)生主管部門頒發(fā)的健康證明。各崗位的從業(yè)人員應(yīng)具有一定的文化程度和與其崗位相適應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)、技術(shù)水平，經(jīng)過社會(huì)專門培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或企業(yè)組織的崗前培訓(xùn)并考試合格。（四）制定職業(yè)道德守則，所有崗位從業(yè)人員都應(yīng)遵守，社區(qū)便民服務(wù)中心定期對(duì)從業(yè)人員遵守職業(yè)道德守則情況進(jìn)行認(rèn)真考核。（五）堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新“兩條腿”走路，在積極通過信息化提升服務(wù)便利化水平的同時(shí)，要充分兼顧老年人需要，保留必要的面對(duì)面服務(wù)