中石油加油站管理標準規(guī)范管理部分

中國石油加油站管理規(guī)范總則第一條指導思想對加油站實施專業(yè)化、標準化和信息化管理提升加油站經濟效益和綜合管理水平實現股東、管理者、職員、用戶和小區(qū)利益最好結合。第二條服務宗旨為用戶提供全員、全方面、全過程、全心全意服務。第三條服務承諾質量達標計量正確環(huán)境整齊安全、快捷。第四條管理模式資源統(tǒng)一配送價格統(tǒng)一制訂財務統(tǒng)一核實外觀統(tǒng)一包裝服務統(tǒng)一規(guī)范對外統(tǒng)一宣傳。第五條適用范圍本規(guī)范適適用于中國石油天然氣股份加油站管理部門和所屬全資、控股、參股、租賃和特許經營等類型加油站。第一章人力資源管理第一節(jié)定崗、定編、定員第六條崗位結構見圖1-1第七條崗位設置1.加油站設置站長1人年加油量在4000噸以上加油站增設副站長1人。2.加油站應設置收銀員崗位加油員可兼任收銀員。3.班長由加油員或收銀員兼任。4.獨立核實加油站設會計和出納崗位非獨立核實加油站不設會計崗位但可依據需要設核實員或記帳員崗位。5.加油站必需設置兼職或專職計量保管員、安全員、設備管理員、質量監(jiān)督員崗位。6.日銷售量在25噸以上加油站可酌情設置后勤崗位日銷售量在25噸以下加油站不設后勤崗位。7.設有其它經營服務項目標加油站可依據實際情況設其它服務崗位如洗車員、便利店售貨員等。第八條定編定員1.加油站主營業(yè)務定編以日均加油量作為定編指標具體標準見下表注①本標準定員數為上限各單位在實際實施中可合適調減。②使用中實際量和標準量無對應值時就近使用相臨標準。③本標準定員數不含加油站所屬非主營經營服務性用工。④日均加油量在2噸以下加油站可依據實際設定人員但定員總量不得超出6人也可采取承包經營等多個管理形式。⑤在定員總量范圍內加油站具體崗位設置可參考崗位定員標準依據實際需要設定。⑥實施IC卡加油站可參考本標準合適壓縮定員標準。⑦設有非有償服務項目標加油站可在標準定員基礎上增加不超出20人員。⑧中心城市關鍵加油站實際用工可在標準定員基礎上提升5-15。2.加油站便利店人員定編見第七章“便利店管理”第一節(jié)相關要求。3.設有其它經營項目或服務項目標加油站其它項目人員定編由各省市、區(qū)企業(yè)依據本區(qū)域實際情況制訂定編標準。第九條程序和權限站長依據本節(jié)相關要求結合加油站規(guī)模、功效設計、日均加油量、日交易次數、營業(yè)時間等原因申報加油站崗位設置及定員情況。地市分企業(yè)負責管轄區(qū)域內加油站崗位設置及定員。第二節(jié)崗位職責第十條站長經理崗位職責1.負責組織和領導全站職員開展各項經營、管理和服務工作。2.負責加油站商品進、銷、存和數質量管理保障供給提升銷量確保企業(yè)下達經營銷售指標和其它目標全方面完成。3.加強核實分解落實各項經濟指標控制費用支出降低商品損耗提升效益。4.負責制訂加油站防火預案落實加油站HSE管理體系文件開展安全教育完善安全設施落實安全方法實現安全生產。5.熟悉加油站各經營管理步驟和操作規(guī)程合理調配人力指導、監(jiān)督、檢驗各崗位工作。6.必需在營業(yè)現場直接進行現場管理并定時或不定時對加油站進行全方面巡檢。若有特殊情況離開應指定人員代行其職責。7.負責填寫加油站日志真實統(tǒng)計加油站經營管理情況。8.組織職員開展“達標創(chuàng)星”活動不停提升服務質量和綜合管理水平。9.負責站內設備設施管理組織人員進行維護、保養(yǎng)使之處于良好狀態(tài)。10.負責職員思想政治教育工作率領全體職員遵章守紀保持良好站風。11.依據第九條要求負責向上級主管部門申報加油站崗位設置和定員情況負責搜集和填制其它職員個人檔案。12.秉公辦事做好站內職員考評、分配工作充足調動每一個職員主動性。13.依據授權處理事故和其它突發(fā)事件。14.完成上級交辦其它工作。第十一條班長崗位職責1.嚴格遵守企業(yè)和加油站規(guī)章制度幫助站長組織本班職員開展各項經營、管理和服務工作。2.確保當班期間加油站正常營運保障供給提升銷量努力完成本班油品和便利店銷售目標。3.認真落實各項安全制度幫助站長對本班職員及用戶進行安全教育檢驗、監(jiān)督各項安全方法落實。4.負責本班職員思想政治教育工作率領職員遵守企業(yè)和加油站規(guī)章制度做好對用戶服務工作。5.率領本班職員認真做好交接班工作確保當班賬表立即、完整、真實、正確并按時歸檔。6.在站長授權范圍內處理本班日常事務重大問題立即向站長匯報并幫助處理。7.完成站長交辦其它工作。第十二條會計崗位職責1.嚴格遵守企業(yè)和加油站規(guī)章制度恪守會計人員職業(yè)道德清楚了解企業(yè)財務制度及對應處理程序并切實實施。2.編制加油站預決算并組織落實搞好加油站財務分析。3.負責本站固定資產、應收應付賬款、稅金等管理。4.監(jiān)督現金盤點檢驗出納現金、銀行存款日志賬審核銀行存款余額調整表確保資金安全。5.填制和審核會計憑證按要求設置會計科目和會計賬薄立即正確地記賬按期編制會計報表并確保賬賬、賬實、賬表及賬證相符。6.根據企業(yè)要求審核支付憑證幫助站長控制費用如有問題應立即向站長及上級財務部門反應。7.按企業(yè)要求審核便利店商品月結表便利店商品支付憑證參與油品、便利店商品盤點8.建立會計檔案妥善保管多種會計憑證會計賬簿并對全部報表、統(tǒng)計和匯報真實性負擔責任。9.完成上級交辦其它工作。第十三條出納核實員崗位職責1.嚴格遵守加油站規(guī)章制度恪守財務人員職業(yè)道德了解企業(yè)財務制度及對應處理程序并切實實施。2.現金、票證結算做到日結日清當班期間現金必需當日交存立即填報多種報表正確反應商品流轉情況做到賬賬、賬物相符。3.熟悉本崗位安全防范知識負責當班貨款立即交存妥善保管本站現金、賬冊、憑證、單據及相關印章。4.幫助站長做好經濟核實工作嚴格審核費用開支努力降低成本。5.完成站長交辦其它工作。第十四條計量保管員崗位職責1.根據煉油銷售分企業(yè)《成品油計量管理暫行要求》要求嚴格實施油品計量、卸油操作規(guī)程認真做好油品測量、計算和統(tǒng)計工作。2.負責加油站油品接卸和計量驗收工作并確保卸油安全。3.負責每日檢測儲油罐存油量并做好數據統(tǒng)計檢驗油罐及管線有沒有滲漏發(fā)覺非正常損耗或溢余應立即上報。4.負責每個月計量盤存工作。5.負責每七天對加油機進行自檢和統(tǒng)計技術監(jiān)督部門對加油機檢定情況。6.妥善使用、保管、保養(yǎng)計量器具按期送檢。7.已安裝液位儀加油站每七天進行一次人工計量比對。8.完成站長交辦其它工作。第十五條質量監(jiān)督員崗位職責1.幫助站長做好加油站質量管理工作。2.油品運輸車輛到站卸油時負責進行質量驗收判定油品是否和發(fā)貨票相符確定無誤后方可卸車。3.每七天最少對油罐測一次水高大雨、大雪后應隨時測量水高立即清除油罐中積水預防水雜隨油品發(fā)出等意外情況發(fā)生。4.大雨、大雪天發(fā)油時應注意檢驗售出油品外觀質量發(fā)覺問題應立即處理不能處理要立即上報。5.對罐存油品定時進行檢測其中輕質燃料油為3個月潤滑油脂為6個月。6.負責對油罐每隔35年一次清洗進行監(jiān)督。7.負責協調、處理用戶對油品質量投訴如無法處理問題應立即上報。第十六條加油員崗位職責1.嚴格遵守企業(yè)和加油站規(guī)章制度做好當班加油工作。2.主動、熱情、規(guī)范地為用戶提供加油服務滿足用戶合理需求。3.負責崗位范圍內設備維護、保養(yǎng)和清潔并能判定和排除通常故障。4.負責崗位范圍內安全監(jiān)督管剪發(fā)覺不安全原因和危及加油站安全行為立即阻止和匯報。5.熟悉站內消防器材性能能熟練使用站內消防器材。6.負責崗位范圍內衛(wèi)生保持環(huán)境整齊。7.做好交接班工作。8.完成站長交辦其它工作。第十七條收銀開票員崗位職責1.嚴格遵守企業(yè)和加油站規(guī)章制度做好當班收銀工作。2.熟悉財務制度和財經紀律和加油站現金、支票、電子貨幣卡、信用卡、發(fā)票等管理制度規(guī)范操作按章辦事。3.熟悉商品價格和收款開票程序為用戶提供快速、正確、優(yōu)質服務。4.妥善保管發(fā)票、印章、現金、支票等嚴防丟失。5.負責崗位范圍內衛(wèi)生保持環(huán)境整齊。6.做好交接班工作負責填制本班銷售報表。7.完成站長交辦其它工作。第十八條安全員崗位職責1.模范遵守加油站安全管理要求幫助站班長對職員進行安全教育對用戶進行現場管理。2.負責當班安全管理工作監(jiān)督職員嚴格實施安全生產規(guī)章制度檢驗出入站人員和車輛阻止影響安全行為。3.進行安全巡檢提升安全防范意識。4.定時檢驗和維護站內消防器材確保其處于良好狀態(tài)。5.做好當班安全檢驗統(tǒng)計和隱患整改統(tǒng)計。6.完成站長交辦其它工作。第十九條設備管理員崗位職責1.負責常常性設備巡回檢驗發(fā)覺問題應立即匯報并立即處理。2.加強設備維護保養(yǎng)。定時更換設備潤滑油清掃、擦拭設備做到勤檢驗、勤維護、勤保養(yǎng)。3.參考《石油庫設備維護檢修規(guī)程》相關要求編制設備檢修計劃。4.做好設備檢修統(tǒng)計建立完整設備、設施檔案。5.完成站長交辦其它工作。第二十條洗車員崗位職責1.嚴格遵守企業(yè)和加油站規(guī)章制度為用戶提供快捷、細心、熱情洗車服務。2.負責崗位范圍內設備維護、保養(yǎng)和清潔并能判定和排除通常故障。3.負責崗位范圍內衛(wèi)生保持環(huán)境整齊。4.主動和用戶交談了解用戶需求主動為用戶排憂解難。5.遵守操作規(guī)程負責車輛安全。6.控制能耗節(jié)省水電。7.完成站長交辦其它工作任務。第二十一條便利店售貨員崗位職責1.嚴格遵守企業(yè)和加油站規(guī)章制度負責加油站便利店商品零售工作。2.熟知所售商品種類、品牌、性能、產地、使用說明、擺放位置等能熟練向用戶介紹、推銷所售商品。3.負責商品儲存和陳列工作確保貨架商品充裕。4.負責便利店交接班和月盤點工作。5.負責商品防盜工作商品缺乏時應負擔賠償責任。6.珍惜本崗位各項設備搞好崗位設備衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生保持環(huán)境整齊。7.完成上級交辦其它工作。第三節(jié)用工制度第二十二條用工機制依據國家相關法律法規(guī)和股份企業(yè)勞動用工制度改革相關精神逐步實現加油站用工“配置市場化、管理協議化、收入貨幣化、保險社會化”建立職員能進能出、崗位能高能低、工資能升能降新機制。第二十三條招聘權限1.加油站站長、會計和出納由地市分企業(yè)負責招聘區(qū)外企業(yè)由大區(qū)企業(yè)下屬二級分企業(yè)負責招聘。2.獨立核實加油站其它職員由董事會負責招聘招聘結果報地市分企業(yè)立案非獨立核實加油站其它職員由地市分企業(yè)直接招聘。第二十四條任職資格1.站長40歲以下、大專以上學歷區(qū)內各銷售分企業(yè)可合適放寬熟悉油品知識有兩年以上銷售管理或零售、服務業(yè)工作經驗良好組織及領導能力良好協調及溝通技巧良好用戶服務意識、安全意識良好獨立工作能力能熟練操作電腦。2.財務人員45歲以下中專以上財會專業(yè)畢業(yè)持會計人員上崗證十二個月以上相關工作經歷能熟練操作電腦良好獨立工作能力和服務意識。3.加油員高中技?；蚵毟咭陨蠈W歷年紀在1840歲之間老實、勤奮、守紀律有良好用戶服務意識、安全意識和語言表示能力。4.其它崗位任職資格參考加油員崗位作對應增減。第二十五條招聘程序1.加油站新開業(yè)或因業(yè)務等原因有些人力需求時應向地市分企業(yè)提出招聘申請。2.地市分企業(yè)人事部門依據人員定編情況審核人力需求計劃并確定由加油站自行招聘報企業(yè)審批或是企業(yè)統(tǒng)一招聘。3.確定招聘條件選擇招聘路徑公布招聘信息。4.具體程序應聘者填寫應聘記錄表并提交相關資料→審查應聘者基礎資料→初試→復試→核實證實材料和背景材料→確定候選人名單。5.總結招聘情況將已確定候選人資料上報地市分企業(yè)人事部門地市分企業(yè)人事部門審核相關資料決定是否錄用。獨立核實單位由董事會決定是否錄用。6.通知被錄用者。如未被錄用應聘者問詢相關情況應禮節(jié)性地給予回復。7.在企業(yè)指定醫(yī)院或縣級以上人民醫(yī)院進行體檢。8.辦理錄用手續(xù)。第二十六條招聘方法經過省、地市級人才勞動力中介機構向社會公開招聘或直接從學校中學、中專、大專院校、職業(yè)技術學校選拔優(yōu)異應屆畢業(yè)生。第二十七條背景調查和擔保錄用加油站站長、收銀、出納等關鍵崗位人員時應做背景調查被錄用者必需要有擔保人并簽署擔保協議。擔保人能夠是有一定經濟實力當地人也能夠是企業(yè)正式職員。第二十八條勞動協議1.含有獨立法人資格加油站應和被錄用職員簽署勞動協議。不含有簽約條件加油站由含有簽約能力主管企業(yè)和職員簽署勞動協議。2.加油站站長協議期限通常為1年不超出3年試用期為1個月不超出3個月。其它職員協議期限為1年試用期為1個月。3.勞動協議簽署后必需到當地勞動行政部門進行鑒證。4.勞動協議變更、終止和解除及和此相關事宜由協議雙方依據《勞動法》在協議中進行約定未有約定根據《勞動法》相關要求實施。5.協議雙方在推行協議中產生爭議時應優(yōu)異行內部調解調解無效當事人可向當地勞動爭議仲裁委員會申請仲裁對仲裁不服可向人民法院提起訴訟。第二十九條辭職職員有辭職權利但必需提前1個月向企業(yè)主管部門提出辭職申請。未經同意私自離職職員負擔勞動協議要求違約責任。第三十條人力資源檔案加油站站長及其它職員個人檔案由地市分企業(yè)人事部門負責搜集和保管或委托當地人才中心保管。站長負責搜集和備份其它職員個人檔案。職員個人檔案保留期限為長久待聘人員求職資料和被解聘人員檔案保留期為1年。職員個人檔案關鍵包含1.招聘統(tǒng)計個人簡歷個人學歷證書、身份證戶口簿、計生證及失業(yè)證復印件面試統(tǒng)計表背景調查統(tǒng)計體檢合格證實錄用通知書副本。2.培訓統(tǒng)計。3.考評統(tǒng)計。4.工資及職位變更統(tǒng)計。5.獎勵和處分統(tǒng)計。第四節(jié)培訓管理第三十一條培訓機構1.煉油和銷售分企業(yè)對加油站培訓工作進行統(tǒng)籌安排、監(jiān)督、檢驗和評選負責編制加油站職員培訓教材。2.省市、區(qū)企業(yè)和地市分企業(yè)應指定某職能部門負責加油站培訓工作設專職兼職培訓師負責轄區(qū)內加油站管理人員培訓并負責編制加油站一線服務人員培訓教案。3.站長負責加油站職員日常培訓工作。第三十二條培訓體系1.站長每個月對加油站全體職員進行最少1次培訓。2.省市分企業(yè)每十二個月最少對下轄加油站站長進行1次培訓對其它崗位職員每兩年輪訓一遍。另外還可不定時開展優(yōu)異站長提升型培訓。3.煉油和銷售分企業(yè)每十二個月最少對省區(qū)、市級加油站主管人員及萬噸級加油站站長培訓1次每十二個月定時對各省市分企業(yè)上年培訓情況進行總結和交流并下達當年培訓計劃安排。第三十三條崗前培訓1.全部新入職職員必需經過不少于40課時崗前培訓考評合格后方可正式上崗2.崗前培訓關鍵包含理論知識培訓、實踐操作培訓、企業(yè)文化培訓和培訓考評四個部分。新開業(yè)加油站崗前培訓由地市分企業(yè)專職兼職培訓教員和加油站站長共同負責營業(yè)中新入職職員由加油站站長負責培訓。第三十四條在職培訓1.在職培訓關鍵包含崗位培訓、轉崗培訓、脫產培訓、團體訓練、制度學習等。2.崗位培訓和團體訓練是確保加油站職員在用戶面前保持企業(yè)統(tǒng)一服務標準和視覺標準根本確保。崗位培訓和團體訓練方法關鍵有自我教育、樹經典、業(yè)務交流、討論會、教授培訓、言傳身教、參觀學習等。第三十五條培訓內容1.站長崗位培訓關鍵內容包含加油站關鍵業(yè)務步驟和管理規(guī)范、企業(yè)管理、安全管理、市場營銷市場調查、市場細分、市場定位、促銷、用戶管理等、連鎖經營、基礎財務理論、計量和質量知識、工程和設備知識、協調和溝通技巧、領導藝術培訓等。2.加油員崗位培訓關鍵內容包含行業(yè)知識、企業(yè)介紹、企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務意識、職業(yè)道德、加油操作規(guī)程和服務規(guī)范、關鍵設備工作原理及常見故障排除方法、HSE知識、油品知識、車輛知識、道路知識、用戶接待和用戶投訴處理知識、團體精神培養(yǎng)等。3.其它崗位職員培訓關鍵內容參考站長和加油員培訓內容做合適增減。第三十六條培訓考評1培訓考評包含對被培訓者進行考評、對培訓師進行考評、對培訓組織者進行考評三個方面。2培訓考評最終標準為提升中國石油品牌形象提升服務質量提升管理水平增加加油站效益。第五節(jié)薪酬福利制度第三十七條噸油含量工資1.加油站實施噸油含量工資分配制度具體內容見附件1-1。2.主管企業(yè)依據加油站月定額銷量和該站全體職員月工資基數確定該站噸油含量工資進而確定該站應發(fā)工資總額。3.站長在企業(yè)同意應發(fā)工資總額內享受本站職員工資分配權。工資分配要公開、公平、公正表現多勞多得標準重大分配要經過站全體職員大會或站務委員會經過。具體分配結果須經主管企業(yè)人事部門核定后再予發(fā)放。4.試用期內職員工資水平根據本崗位平均工資標準80確定不得低于當地最低工資標準。第三十八條休假和加班1.職員休假根據《中國勞動法》和企業(yè)相關要求實施倒班職員休假以加油站排班計劃為準。2.加油站如因生產或業(yè)務需要能夠安排職員加班。加班必需符合《中國勞動法》和企業(yè)相關要求并以實際加班時間安排補休或根據國家相關要求計算加班費。第三十九條社會保險加油站職員醫(yī)療保