電力客戶服務(wù)小組年度工作總結(jié)

第27頁共27頁電力客戶效勞小組年度工作總結(jié)效勞窗口年度工作總結(jié)(一)根據(jù)市政務(wù)大廳的通知要求，現(xiàn)將我局窗口工作總結(jié)如下。202_年，我局駐政務(wù)大廳效勞窗口始終堅持“一流的效勞、一流的業(yè)績”為效勞宗旨，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)開展觀，銳意進取，效勞大局，克制困難，圓滿完成了全年的各項工作任務(wù)。張掖市代碼數(shù)據(jù)庫總量xxx戶，年檢xxx件，新申辦代碼證書xx件，變更換證xxx件，到期換證xx件，202_年電子檔案掃描率到達100%，更新率到達了75%。一、樹立質(zhì)量第一的觀念代碼事業(yè)可持續(xù)開展的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)質(zhì)量準(zhǔn)確無誤，為了保證代碼數(shù)據(jù)準(zhǔn)確錄入，網(wǎng)絡(luò)暢通，及時更新數(shù)據(jù)，主要做了以下工作：1、裝備專門負(fù)責(zé)軟硬件的維護管理員，專機專用，出現(xiàn)故障及時排除，確保代碼網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸暢通，年數(shù)據(jù)上報率為100%。2、優(yōu)化工作流程，進步工作效率。主動采取打、發(fā)文件、檢查時提醒催促按時年檢等多種措施，集中年檢，并有效利用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道，及時發(fā)公告促進代碼年檢、換證工作，保證了代碼數(shù)據(jù)及時更新。3、明確職責(zé)，認(rèn)真做好省中心反響的各類數(shù)據(jù)，在第一時間內(nèi)將數(shù)據(jù)分解到各縣市，采取認(rèn)真比照辦證檔案、與工商、民政、編辦等主管登記部門進展數(shù)據(jù)比對，核查等方式進展數(shù)據(jù)整改;為了做好代碼質(zhì)疑數(shù)據(jù)清理工作，對代碼數(shù)據(jù)庫中缺失電子檔案的數(shù)據(jù)進展全面核查，建立健全相關(guān)組織機構(gòu)代碼的電子檔案數(shù)據(jù)，認(rèn)真核查每條數(shù)據(jù)，按要求及時上報，保證數(shù)據(jù)的完好。4、代碼電子檔案工作進展順利。由于年檢期間業(yè)務(wù)量大未能及時掃描電子檔案及上傳內(nèi)網(wǎng)，我窗口自覺利用雙休日都加班加點的掃描上傳完畢了。對新證，做到當(dāng)天辦證、當(dāng)天掃描上傳、當(dāng)天歸檔，掃描的電子檔案工作，圖像掃描明晰、標(biāo)準(zhǔn)，符合電子檔案掃描標(biāo)準(zhǔn)的要求，力爭使我市的電子檔案質(zhì)量再上一個新的臺階。二、樹立正確的效勞觀念效勞為先，營造良好的經(jīng)濟開展環(huán)境,把代碼辦證工作融入效勞企業(yè)、效勞經(jīng)濟開展大局是開展代碼辦證工作的出發(fā)點與落腳點。代碼辦證窗口是質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)重要的對外辦事窗口，直接關(guān)系到質(zhì)監(jiān)部門的形象，市局政務(wù)大廳工作人員本著求真務(wù)實的作風(fēng)和開拓創(chuàng)新的精神,嚴(yán)格遵循首問責(zé)任制、一次性告知等要求，不斷加強自身政治理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)增強了效勞意識，改良了效勞方式，顧客投訴為零，樹立起了精神文明單位辦證窗口的良好形象，獲得政務(wù)大廳優(yōu)秀窗口稱號。為了全面做好代碼辦證和管理工作，我局駐政務(wù)大廳工作人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，積極完成省局、省組織機構(gòu)代碼管理中心下達的相關(guān)工作任務(wù);為了把代碼辦證和管理工作各項事宜落到實處，專門制定了代碼辦證和代碼管理的相關(guān)制度。如辦證人員學(xué)習(xí)制度、代碼辦證程序標(biāo)準(zhǔn)制度、辦證人員責(zé)任制度等。通過一系列制度的制定和落實，加強了辦證人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)力度，進步了辦證人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，強化了辦證人員依法辦證、堅持原那么的才能，保證了辦證工作的程序合法、手續(xù)齊全，減少了錯證、廢證的出現(xiàn)，進步了辦證效率和辦證的質(zhì)量。一年來，通過日常的監(jiān)視檢查，有效地促進了代碼在全市的覆蓋面和使用率，同時也促進了廣闊機關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位、社會團體和民辦非企業(yè)單位等機構(gòu)來辦證、按期換證、按時年審的積極性、自覺性，為代碼辦證和管理工作奠定了堅實的根底，促進了代碼工作的穩(wěn)步推進和代碼事業(yè)的順利開展。三、樹立正確的質(zhì)監(jiān)形象一年來，我局領(lǐng)導(dǎo)對代碼辦理工作高度重視，堅持常抓不懈，在代碼管理工作中，注意隨時理解代碼工作情況，認(rèn)真安排和幫助解決工作人員在工作上遇到的問題和難題。在代碼數(shù)據(jù)清理中，總要詢問有錯誤數(shù)據(jù)時問題出在什么地方，并強調(diào)要認(rèn)真解決;但凡關(guān)系到用戶切身利益的，都要及時研究并加以協(xié)調(diào)解決，給代碼用戶一個最滿意的答復(fù)。代碼用戶在急需使用代碼時，要求辦證人員要特事特辦，必要時要加班加點為用戶辦證，為企業(yè)排憂解難，并要求工作人員要時常記住“急企業(yè)之所急，想企業(yè)之所想”的效勞宗旨;代碼用戶有違背組織機構(gòu)代碼管理方法的情況時，要求堅持依法辦事的原那么，在處理中要以教育為主、耐心說服等等。在代碼辦理工作中，堅持要務(wù)實行政務(wù)公開，進步辦事效率。將代碼辦證的辦事程序、收費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容公布于眾，使來辦事的人員可以一目了然，這樣就讓代碼用戶在辦理中清清楚楚、明明白白，進一步強化了政務(wù)公開、承諾辦理等措施，我局窗口工作人員注重效勞，自覺從小事做起，艱辛奮斗、勇于開拓、不斷進取，樹立好代碼辦理窗口形象，全力打造全市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)視新形象，力爭使全市的代碼工作再上一個新臺階。四、存在的問題和今后打算一年來，我們所獲得的成績離不開局領(lǐng)導(dǎo)和政務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持，在此我們表示忠心的感謝!但在獲得成績的同時也存在一些缺乏，主要是窗口工作和局里相關(guān)科室的銜接不夠，辦證量一大，個人的惰性使我看在審驗資料時不夠仔細(xì)與敏感。同時，對于一些新的政策法規(guī)的關(guān)注，也缺乏連續(xù)性。在今后的工作中，我窗口會積極改良缺乏之處，進一步增強效勞意識，一如既往，不斷努力，自我加壓，使我們窗口的工作百尺竿頭，更進一步。效勞窗口年度工作總結(jié)(二)202_年，我在市行政效勞中心衛(wèi)生局窗口繼續(xù)負(fù)責(zé)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊、變更以及衛(wèi)生局窗口行政審批印章管理工作。一年來，在衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)和市行政效勞中心臨時黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)心下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持依法行政的效勞原那么，牢記“便民、標(biāo)準(zhǔn)、廉潔、高效”的效勞宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神效勞群眾和單位辦事。在工作紀(jì)律、效勞態(tài)度、辦事效率等方面均獲得了一定成績,為打造和諧衛(wèi)生效勞窗口做出了積極奉獻，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下:一、加強學(xué)習(xí)，不斷進步自身綜合素質(zhì)一是認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，黨的方針政策和國家法律法規(guī)和時事政治，學(xué)____的十七大____的政治報告和“三個代表”重要思想，學(xué)習(xí)《中華人民共和國行政答應(yīng)法》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《公務(wù)員法》等相關(guān)法律，認(rèn)真作好筆記，寫好心得體會，通過學(xué)習(xí)，政治素質(zhì)進一步進步，真正樹立了社會榮辱觀，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對和抵抗一切不正之風(fēng)。二是認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，重點學(xué)習(xí)行政管理知識和辦理行政審批事項的有關(guān)規(guī)定以及操作規(guī)程和辦公自動化等相關(guān)知識，在學(xué)習(xí)方法上作到重點中找重點，并結(jié)合自己在電腦知識方面的缺乏之處，有針對性地進展學(xué)習(xí)，增強法律意識和法制觀念，并堅持理論聯(lián)絡(luò)實際，通過學(xué)習(xí)，政策法律知識程度、業(yè)務(wù)素質(zhì)和依法辦事才能有較大的進步，增強了依法行政的責(zé)任感和使命感。二、進步辦事效率，按時完成工作任務(wù)(一)截至202_年xx月底，共發(fā)放醫(yī)師資格證書(執(zhí)業(yè)醫(yī)師、助理醫(yī)師)xxxx個，其中xx個縣發(fā)放xxx個，三個市區(qū)發(fā)放xxx個，市直機構(gòu)發(fā)放xxx個。(二)截至xx月底，共完成受理的醫(yī)師(助理)執(zhí)業(yè)注冊、變更xxxx件。軍隊換領(lǐng)地方醫(yī)師資格證書x件。(三)由于存在醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)證書喪失問題，截至12月底，共完成補辦證書39件(其中包括資格證書補辦xx件，執(zhí)業(yè)證書x件)(四)截至xx月底，共辦理醫(yī)療機構(gòu)麻醉，精神類藥品印件卡x件，變更法人及人員資格x件。工作中的詳細(xì)做法;1、現(xiàn)場辦公、集中協(xié)調(diào)、限時辦結(jié)認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政答應(yīng)法》，兌現(xiàn)工程審批的社會效勞承諾。中心的工作人員代表審批和效勞部門行使審批職責(zé)，對屬于審批權(quán)限內(nèi)的工程，按照從快審批原那么辦理，對申請人交來的事件進展現(xiàn)場審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后對其進展受理，并在網(wǎng)上進展登記，今年辦理的各類審批和效勞事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率到達100%。2、效勞熱情，便民利民。認(rèn)真落實中共保定市委、市政府《關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)和社會環(huán)境的決定》，在辦理行政審批過程中，結(jié)實樹立執(zhí)政為民的意識，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及效勞功能的平臺，作為聯(lián)絡(luò)單位和群眾之間的情感紐帶。一切從方便效勞對象出發(fā)，熱情效勞，結(jié)實樹立群眾觀念，正確對待窗口審批權(quán)利，時刻從申請人的角度出發(fā)，進展換位考慮，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)效勞，高質(zhì)高效的完成每一項符合法律法規(guī)的工程審批工作。堅持人性化效勞，對每一位辦事人員熱情接待，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事，并不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項。有時，為照顧路途遙遠(yuǎn)的辦事人員材料不全的問題，能詢問發(fā)____或，能現(xiàn)場辦結(jié)的就在現(xiàn)場辦結(jié)，決不讓對方再跑腿，防止了辦事人員因往返引起的不便，方便了辦事人員的注冊、變更工作，同時也進步了本窗口的工作效率。實現(xiàn)了從受理到辦結(jié)的工作一體化。受到的廣闊辦事人員的好評，實現(xiàn)了全年窗口零投訴。3、嚴(yán)肅認(rèn)真、秉公辦理、嚴(yán)把辦理審檢關(guān)，“有所為、有所不為”把執(zhí)行衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政效勞中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動準(zhǔn)那么，嚴(yán)格按照《行政答應(yīng)法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限來辦理行政審批事項，做到了既不能瀆職不作為，又不能越權(quán)亂作為，屢次回絕辦事人員宴請或贈送禮品的要求，有些進大廳辦事人員要求辦理的事項是不符合規(guī)定的，在大廳軟磨硬拉要求辦理，甚至以語言加以威脅，但自己能做到能作為一定作為，不能作為一定不作為，并耐心解釋又努力不急躁，較妥善的解決了這些問題，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。4、管理嚴(yán)謹(jǐn)，責(zé)任明確。(1)在醫(yī)師資格證書發(fā)放過程中，對領(lǐng)取人實行“簽名”制，防止出現(xiàn)漏領(lǐng)、誤領(lǐng)現(xiàn)象。(2)補辦的資格、注冊證書返回時，要求領(lǐng)取時簽上姓名、時間，確保了能發(fā)放到本人手中。5、廉潔行政，高效辦公。(1)醫(yī)師的注冊，變更工作按承諾規(guī)定時限需三十個工作日，我們能做到想人民所想，急人民所急，從受理到辦結(jié)可以做到及時、快捷、不拖拉，有時考慮到某些路途遙遠(yuǎn)的需當(dāng)日往返的人員，當(dāng)天即可辦結(jié)。(2)對需補辦證書的人員，將其資料通過特快專遞郵寄到省衛(wèi)生廳，盡快解決補辦人員的需要，極大的節(jié)省了辦理時間。在補辦的證件返回后，及時通知補辦人員盡快來取。(3)嚴(yán)格遵守《市行政效勞中心行為標(biāo)準(zhǔn)》和各項工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，集中精力工作。不隨意串崗、溜崗。不與閑人聊天，不用電腦做與工作無關(guān)的事。在工作中我始終用高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，一年來，我從沒有因私事影響過工作，中心的作息時間安排緊湊，中午只休息一個小時，自己能克制一切困難努力做到按時上下班。有一次，我患了重癥胃腸型感冒，頭痛，胃痛，嘔吐，身體非常虛弱，我想到了請假休息，但想到前來辦事的群眾，就忍著病痛堅持上班。工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到效勞對象滿意地離去時，我由衷地感到欣慰。三、及時解決在實際工作中發(fā)現(xiàn)的問題在醫(yī)師注冊或變更時，發(fā)現(xiàn)有些醫(yī)師證書未在兩年內(nèi)進展注冊?！夺t(yī)師執(zhí)業(yè)注冊暫行方法》規(guī)定獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后二年內(nèi)未進展注冊者，申請注冊時，還應(yīng)提交在省級以上衛(wèi)生行政部門指定的機構(gòu)承受3-6個月的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格的證明。針對上述情況，本人及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，配合相關(guān)處室認(rèn)真作好轄區(qū)內(nèi)醫(yī)師注冊的相關(guān)培訓(xùn)、考核工作，并指定保定市第三中心醫(yī)院為臨床、口腔類別獲得醫(yī)師資格后二年內(nèi)未注冊而申請注冊的人員的培訓(xùn)機構(gòu);指定保定疾病控制中心為公共衛(wèi)生類別人員的培訓(xùn)機構(gòu);指定保定市第一中醫(yī)院為中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合類別的培訓(xùn)機構(gòu)，通過上述措施的落實，解決了獲得了執(zhí)業(yè)資格后而未能在規(guī)定時間內(nèi)注冊醫(yī)師的再注冊問題，也進一步強化了廣闊醫(yī)務(wù)工作者依法執(zhí)業(yè)意識。202_年的工作，得到了行政審批效勞中心和衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定和辦事單位和群眾的好評。新的一年，是的新起點，我將今后的工作中，加強政治學(xué)習(xí)，加強法律、法規(guī)及相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，始終牢記為人民效勞的宗旨，繼續(xù)以滿腔的工作熱忱和高度的敬業(yè)精神投于行政效勞工作之中，盡自己最大的努力為人民群眾效勞，為樹立和諧的衛(wèi)生效勞窗口做出新的奉獻。效勞窗口年度工作總結(jié)(三)202_年，在領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心和正確指導(dǎo)下，我敬業(yè)愛崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡要總結(jié)如下：一是效勞至上，熱情工作。窗口工作是xxxx(單位名稱)工作的前沿陣地，是效勞人民的第一線，也是真正詳細(xì)落實為人民效勞的重要崗位。對前來辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋，熱情效勞，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現(xiàn)誤會，我都禮讓有加，站在對方的立場和角度，和言細(xì)語地解決問題。二是認(rèn)真審核，嚴(yán)格把關(guān)。我所負(fù)責(zé)的崗位每天都有不少人來辦理xx、xx等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類手續(xù)事關(guān)重大，甚至可以說是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點馬虎。202_年全年，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成xx件xx業(yè)務(wù)辦理，xx件xx業(yè)務(wù)辦理，未出一次過失，廣受好評。三是任勞任怨，加班加點。窗口工作是直接效勞人民群眾的工作，這就決定了這類工作的性質(zhì)，是相對靈敏而非固定的，因此加班的次數(shù)也不少。有時候一個辦事人處理時間相對較長，手續(xù)較為繁瑣，就應(yīng)該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點的情況，我也積極調(diào)整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責(zé)任感和使命感，鼓勵自己在八小時之外，仍然百分百地做好工作。四是發(fā)揮余熱，樂于奉獻。除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動，作為單位工會xx，202_年，我組織并參與了xxx活動、xxx活動，為單位的文體事業(yè)開展奉獻了自己的力量，同時，也陶冶了情操，豐富了生活，增進了友誼。五是積極學(xué)習(xí)，進步進步。學(xué)無止境，特別是在現(xiàn)如今知識爆炸、信息指數(shù)化增長的時代，只有通過不斷的學(xué)習(xí)，才能使自己在日新月異的時代游刃有余。202_年，我充分利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)進修。在周末，我參加xxx培訓(xùn)和xxx學(xué)習(xí)，并報考了xxx并獲得了優(yōu)異的成績。通過學(xué)習(xí)，不僅大大進步了我的業(yè)務(wù)才能，進步了工作效率，還提升了自身才能素質(zhì)，為迎接更大更復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)奠定了扎實的根底。玉兔辭歲去，祥猴迎春來。新的一年，我將以更加飽滿的工作熱情和更發(fā)奮有為的精神，繼往開來，踏實進取，獲得更好的成績。效勞窗口年度工作總結(jié)(四)歲月不居，光陰如流，進入行政審批局工作已八月有余，現(xiàn)將202_年的工作情況匯報如下：我主要負(fù)責(zé)林業(yè)和園林xx個審批事項的資料受理及證件發(fā)放工作，202_年共受理辦件xxx件。全年辦理的各類審批效勞事項，均在承諾時限內(nèi)辦結(jié)。且群眾滿意率到達99%，無投訴。行政審批局的工作讓我真切、深化地體會到了窗口效勞工作的平凡和不易。這一年，我學(xué)到了不少新知識，也有了很多新感受和新考慮。一、效勞為本提升理念窗口工作讓我懂得了為人民效勞宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無私奉獻的新支點。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒有比效勞兩字更有意義的事情了，為群眾效勞、為企業(yè)效勞就是我的本職工作。曾經(jīng)，我熱愛的是行政審批局的工作環(huán)境;如今，我一心想的是為群眾效勞。二、鍛煉才能進步素養(yǎng)窗口工作的程度，主要表達在效勞質(zhì)量上。進步自身的政治理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務(wù)知識和辦事流程，在效勞對象來窗口咨詢時做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡單的事情更加不易。大多數(shù)人對于窗口工作的理解是單調(diào)而枯燥，而我認(rèn)為：雖然工作難度不大，但卻無比煩瑣，這就需要我們有極好的耐性和耐心，始終堅決一個效勞理念“寧可自己費事百次，也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民效勞，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍許的等待也是一段美妙的光陰和回憶。三、立足崗位實現(xiàn)價值窗口是政府與人民群眾聯(lián)絡(luò)的紐帶，也是表達我人生價值的平臺。有人說：人生求樂的方法，最好莫過于尊重勞動，一切的樂境都可由勞動得來;一切的苦惱皆可由勞動得到解脫!認(rèn)認(rèn)真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績這就是不平凡。今后我要更加嚴(yán)格要求自己，加強政治理論、法律法規(guī)及業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷提升效勞才能和程度。電力公司部門年度工作總結(jié)公司認(rèn)真貫徹集團公司優(yōu)化產(chǎn)業(yè)構(gòu)造，搶占資的戰(zhàn)略意圖，各項工作獲得了較好的成績。我們主要有以下幾點體會：一、團結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)、高效務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)班子是全面完成工作任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)基矗年初，為適應(yīng)電力公司成立、上市的需要，集團公司對電力公司及時進展了改組，對公司的領(lǐng)導(dǎo)進展了調(diào)整，領(lǐng)導(dǎo)之間做到親密配合需要有一個磨合期。一年來的運作證明，公司領(lǐng)導(dǎo)班子是一個團結(jié)嚴(yán)謹(jǐn)、高效務(wù)實的領(lǐng)導(dǎo)班子。電力公司的領(lǐng)導(dǎo)分工明確，開誠布公，團結(jié)協(xié)作，凡公司的重要決策都要集體討論通過，領(lǐng)導(dǎo)辦公會、司務(wù)會、業(yè)務(wù)例會已成制度;在愛崗敬業(yè)、不畏艱辛，不謀____、廉政建立方面，領(lǐng)導(dǎo)始終做到以身作那么;為了完成集團公司交辦的任務(wù)，電力公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常放棄休息時間，加班加點，為落實一些電力工程的開發(fā)，不畏艱辛，做到親自踏堪現(xiàn)場進展工程調(diào)研;為解決電廠燃煤供給緊張問題，公司領(lǐng)導(dǎo)親自到現(xiàn)場進展協(xié)調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)以身作那么的精神極大地激發(fā)了員工的工作熱情，增強了員工凝聚力。二、建立科學(xué)合理的績效考核機制是高效、高質(zhì)量完成工作任務(wù)的保證。為進步管理效能，激發(fā)員工積極極性，我們以集團公司的考核制度為根底，結(jié)合公司實際制定了《職工考核方法》、《目的管理方法》、《部門績效考核方法》等制度;明確了各部門的工作責(zé)任目的，我們制定了年度部門工作目的表，人手一份，各部門對工作目的責(zé)分解到個人，凡事都有責(zé)任人;我們建立了業(yè)務(wù)例會制度，把業(yè)務(wù)例會布置任務(wù)完成情況作為部門績效考核的主要根據(jù)，進步了考核的可操作性和公平性，及時地檢查了各部門工作任務(wù)完成情況，英語興趣小組的年度工作總結(jié)為了豐富同學(xué)們的校園文化生活，在學(xué)院團總支的領(lǐng)導(dǎo)下，以營造英語氣氛，爭取讓會員說一口流利的英語為宗旨，以辭別聾啞英語為目的，以采取多種形式組織會員積極開展活動為主要任務(wù)，不斷進步廣闊同學(xué)的英語程度，本著“務(wù)實、創(chuàng)新”的精神為廣闊會員效勞。我們天英社將會在去年活動的根底上，把今年的工作重點放在才能培養(yǎng)上。今年工作的重點是努力使天英社一切工作開展的更加順利，充分調(diào)動社團干部和干事的積極性和集體榮譽感，結(jié)合天英社實際情況，特制定本學(xué)年工作方案如下：一、培養(yǎng)效勞意識，全心全意為廣闊會員效勞。天英社“以會員為本，為會員效勞”的指導(dǎo)思想，堅持“務(wù)實、創(chuàng)新、開拓、進取”的工作作風(fēng)。加強協(xié)會自身建立，培養(yǎng)優(yōu)秀的高素質(zhì)會員，特此我們將舉行一次大學(xué)生素質(zhì)拓展訓(xùn)練和干部培訓(xùn)大會。及時理解和反響會員們的要求和愿望，幫助會員們解決學(xué)習(xí)中遇到的困難，維護會員們的根本利益，傾聽會員們的呼聲滿足會員們的要求。我們將會舉行一次四六級總發(fā)動大會。二、立足現(xiàn)狀，開展獨具特色的文化活動，進步同學(xué)們的英語程度現(xiàn)狀分析^p：有些同學(xué)詞匯量大，應(yīng)試才能高，但是簡單的生活用語卻成了問題，以致不能自然溶于其中，以致感到英語學(xué)習(xí)枯燥無趣；有些同學(xué)根本功不扎實，單詞拼寫出錯，句子構(gòu)造出錯，應(yīng)試技巧欠缺，聽說讀寫技能各有缺乏，未能齊頭并進。因此活動特別安排：1.進步口語程度，鍛煉當(dāng)眾英語的膽量，每兩周舉辦一次英語角活動，讓會員們相聚在一起，用英語交流，營造英語氣氛，大家互幫互助，共同進步。2.邀請有經(jīng)歷的教師或同學(xué)開展相應(yīng)的經(jīng)歷交流活動，向會員們介紹有關(guān)英語過級考試的方法和策略，使會員們有的放失，掌握應(yīng)試技巧，輕松過級。3.周五或周六播放原聲電影，時間征求大家意見，開學(xué)后做一個簡單的調(diào)查，讓會員們領(lǐng)略西方文化，品位歐美風(fēng)情，挺高聽與讀的才能。4.定期舉辦天英杯英文歌曲大賽，英文朗讀大賽，增強同學(xué)們駕馭英語的才能，進步同學(xué)們自身表達才能和英語口語應(yīng)用才能。5.開展等，以靈敏形式讓英語融入到同學(xué)們的生活中去，增強同學(xué)們的學(xué)習(xí)英語的興趣。三、大力加強天英社干____伍建立，不斷進步社團干部的綜合素質(zhì)1.本學(xué)期將在扎實的工作的根底上，更加合理規(guī)劃各部職能，明確分工。進步辦事效率，推動社團活動正常有序的開展。通過制定內(nèi)部量化管理制度與對外量化管理制度積極鼓勵會員和會委形成良好的素質(zhì)，分工到個人，實行責(zé)任制。2.通過交流經(jīng)歷和學(xué)習(xí)研討會的形式，使社團干部素質(zhì)得到進步。3.深化實際，一切從實際出發(fā)，防止干____伍中的空想與實際，確?；顒拥拈_展實在有效。4.加強內(nèi)部團結(jié)，積極熱烈的參與社團活動討論，集思廣益，使社團活動豐富多彩，新穎獨特，更多的是對部里人員的人文關(guān)心。外國語天英社將竭力為廣闊會員效勞，效勞于全校師生，積極開展各種具有思想性、學(xué)術(shù)性、知識性興趣性的活動，進步我院的英語程度，豐富同學(xué)們的大學(xué)生活，我們有信心，也有才能把天英社的亮點展示給全校學(xué)生，把成功帶給需要成功的人。我們會為之奉獻自己的全部力量力！讓天英社文化覆蓋全校電力客戶效勞中心年終總結(jié)電力客戶效勞中心年終總結(jié)電力客戶效勞中心年終總結(jié)年終總結(jié)歲末年初，新的一年已經(jīng)開場了，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中雖然沒出現(xiàn)大的過失，但在很多問題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議，總結(jié)問題，及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改良的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來一定幫助：1、語言交流技巧方面：〔1〕與用戶對話時，應(yīng)仔細(xì)推敲，講話要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請”，使語氣更緩和；向用戶致歉時盡量用“對不起”，不用“抱歉”，這樣顯得更真誠；遇到用戶打來向我們問候說“您好”時，盡量不要再說回應(yīng)“您好”，可以用“請問您需要什么幫助”來代替；如需請用戶講話時，可以用“您請講”而不要用“您說”；不要跟用戶說簡稱，講話要完好標(biāo)準(zhǔn)，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語速要適宜，遇有老人或聽力不太好的用戶，應(yīng)適當(dāng)進步音量并放慢語速?！?〕在用戶電卡出現(xiàn)問題需要修卡時，應(yīng)先向用戶致歉，介紹網(wǎng)點時，可以特意聲明“您稍等，我?guī)湍乙粋€最近的網(wǎng)點”，并向用戶解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶以后插卡輸電盡量時間長一些，以防止發(fā)生此類情況，使用戶感到我們對待工作是負(fù)責(zé)任的，從而能諒解并配合我們的工作，減少不必要的爭端；接到用戶因故障停電來詢問時，要先向用戶致歉，并說明“保證您用電是我們的責(zé)任，出現(xiàn)故障我們肯定會馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來的不便”；因各家銀行24小時購電網(wǎng)點使用的不全是‘一卡通’，其名稱各不一樣，答復(fù)用戶時不應(yīng)一概而論，可以說‘銀行交易卡’?！?〕接聽時要認(rèn)真，注意聽用戶講的每一句話，全面分析^p用戶反映的問題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門，盡快使用戶的問題得到解決；該講清的一定要向用戶講清楚，不要以命令的口吻要求用戶去做什么，也不要隨意承諾或答復(fù)用戶一些不確定性問題和要求，講話不能過于羅嗦，防止使用戶產(chǎn)生厭煩情緒，要換位考慮，設(shè)身處地的為用戶著想；與用戶對話時，要占據(jù)主動位置，不要光憑經(jīng)歷，講話過于隨意，并要注意答復(fù)用戶時要留有余地，給自己留后路。2、業(yè)務(wù)及問題處理方面：〔1〕新建小區(qū)，咨詢有關(guān)臨時轉(zhuǎn)正式用電問題：可以這樣解釋：因小區(qū)整體工程未完，開發(fā)商又不能等所有工程開工后再出售商品房，所以只能完工一棟出售一棟，期間不具備轉(zhuǎn)成正式供電條件，所以暫時用施工用電向居民供電。工程開工，并不是指整棟樓的完工，而是指該小區(qū)工程的整體開工，包括：煤氣、上下水、電、小區(qū)的附屬設(shè)施等，在其開工報告上蓋有相關(guān)單位的開工意見及公章，只有蓋齊了，才是真正的開工，才能到電力公司辦理相關(guān)手續(xù)?！?〕關(guān)于卡表退費問題：可以這樣解釋：如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費，其它情況原那么上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應(yīng)屬地網(wǎng)點聯(lián)絡(luò)詢問。〔3〕關(guān)于石景山校表問題：如遇到石景山區(qū)用戶想校驗電表的話，可以解釋：因校表部門是周一至周五行政時間上班，如用戶上午報修一般當(dāng)天就能安排處理，可以向用戶解釋清楚，以免造成用戶誤會。其它城區(qū)此類工作一般不能當(dāng)天安排，如用戶報修幾天后未處理要求催辦時，可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯(lián)絡(luò)約時?！?〕當(dāng)用戶反映電表表內(nèi)開關(guān)合不上時，一定要給用戶核實電量，不管新表舊表，因電表零度會自動掉閘，不輸入電量的話開關(guān)也是合不上的，但這種情況屬于正?，F(xiàn)象，請用戶購電即可。如經(jīng)核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內(nèi)所有電器及漏電開關(guān)試試。因為家用電器及線路很有可能導(dǎo)致線路短路，從而使表內(nèi)開關(guān)掉閘或合不上，只有將有問題的線路斷開后合表內(nèi)開關(guān)，才能準(zhǔn)確判斷表內(nèi)開關(guān)是否出現(xiàn)故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座，因線路短路可能會造成打火，會有一定危險?！?〕關(guān)于詢問方案檢修停電范圍的問題：可以這樣解釋：因為電力公司的線路是錯綜復(fù)雜的，詳細(xì)是否包括用戶所在區(qū)域無法立即幫您確定。我們向社會公告只是給附近居民作為參考，做個提醒，詳細(xì)可以向房產(chǎn)單位確定一下，因為您既然住在這個小區(qū)，作為物業(yè)或產(chǎn)權(quán)單位就有責(zé)任和義務(wù)保證您的煤、電、水、氣等公用設(shè)施的使用。〔6〕如接到用戶來反映我公司人員在搶修現(xiàn)場由于某原因與用戶發(fā)生爭執(zhí)并有打傷用戶行為時：可以這樣解釋：既然已經(jīng)出現(xiàn)打傷人的情況，且您在現(xiàn)場有人證、物證，這種事件就不在我們效勞范圍以內(nèi)了，建議您可以采取法律手段，找公安機關(guān)或撥打110等來現(xiàn)場查清事實，如確屬我公司人員責(zé)任并造成輕傷及以上后果的話，我們工作人員就要負(fù)刑事責(zé)任了，且我公司電力客戶效勞中心年終總結(jié)第2頁也會對其直接責(zé)任單位和個人進展考核?！?〕如接到單位電工來反映處理內(nèi)部故障，請我公司配合停電的，盡量讓電工自行處理。因電工都應(yīng)持有電工本，并由勞動局專業(yè)考試合格后才能取本，凡持證者都應(yīng)具有低壓帶電作業(yè)技能，如確屬電工才能之外的工作，再酬情安排。〔8〕關(guān)于投訴問題：如接到用戶投訴，應(yīng)先誠懇地向用戶表示謝意“歡送您對我們的工作提出珍貴意見和建議，這樣有利于我們工作的完善和進步”。對用戶投訴內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)傾聽，找出用戶想解決的問題關(guān)鍵，盡量與用戶溝通，幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司效勞或人員確實存在問題理所應(yīng)當(dāng)要記錄，但如根本沒有過失，就算用戶投訴也不能受理。例：用戶補卡需帶房產(chǎn)證明，但有些用戶不理解想投訴，可以向其解釋：帶房產(chǎn)證明也是為了防止將來產(chǎn)生不必要的糾份，是為用戶著想，此類投訴就沒必要受理。對于欠費停電用戶要求投訴的，盡量向其解釋清楚相關(guān)法規(guī)政策，并應(yīng)將欠費交清防止停電，如用戶對我公司其他工作不滿意的話，可在解決用電問題后再來反映，從而減少投訴單的生成?！?〕現(xiàn)發(fā)現(xiàn)東城區(qū)一些居民表前都裝設(shè)刀閘，此閘是為了方便處理用戶內(nèi)部故障的，產(chǎn)權(quán)一般屬于電力公司和房產(chǎn)單位共有，兩方均有權(quán)處理。〔10〕用戶室內(nèi)漏電保護器旁有兩個按扭，一個是復(fù)位按扭：當(dāng)線路短路或漏電，開關(guān)掉閘時，按一下此按扭開關(guān)即可合上；另一個是試驗按扭〔有t