2021年藥店員工培訓(xùn)考核制度

Sufferingisthemostpowerfulteacheroflife.悉心整理祝您一臂之力（WORD文檔/A4打印/可編輯/頁眉可冊D藥店員工培訓(xùn)考核制度.強化內(nèi)部管理，健全藥店管理各方面規(guī)章制度綜合管理部是今年剛組建的部門，是管理服務(wù)并重的職能部門，他們在強化內(nèi)部管理，健全有關(guān)規(guī)章制度的同時，做好經(jīng)營的后勤服務(wù)工作。1）狠抓制度建設(shè)：今年來制定"20__年發(fā)展目標規(guī)劃〃、〃三年（20_-20—年）發(fā)展目標規(guī)劃〃、〃―-―年分配制度及績效考核辦法〃，逐步完善內(nèi)部激勵機制，體現(xiàn)'按績?nèi)〕辍?、〃多勞多得〃的分配原則。為規(guī)范促銷費管理，制定了〃關(guān)于加強廠方終端促銷費管理的有關(guān)規(guī)定〃。推薦閱讀：個人科學(xué)發(fā)展觀心得2）細抓行政管理：建立健全了各項基礎(chǔ)臺賬，收發(fā)文登記、檔案保管、工章使用登記等。對固定資產(chǎn)進行徹底的清查核對、登記造冊，并建立了電子文檔。及時完成新老門店的裝修、改造任務(wù)。積極配合門店開發(fā)部對新增門店的考察、選址、設(shè)計、裝修及貨柜貨架等設(shè)備的購置工作，保證新開門店的順利開業(yè)。建立了內(nèi)容全面的房屋租賃合同電子文檔，統(tǒng)一管理房屋租賃合同，配合門店開發(fā)部、門店管理部做好門店續(xù)租協(xié)議等工作。及時完成各類證照變更登記工作，為申報了中華老字號積極收集、整理、申報相關(guān)材料，為確保任務(wù)按質(zhì)、按時完成，節(jié)假日加班是非常正常的事情。3）實抓安全工作：連鎖門店眾多，分布面廣，安全工作絲毫不能松懈。一是健全了安全制度，出臺了"安全生產(chǎn)管理"制度及"安全工作責(zé)任制";二是配齊配全安全器材，如報警器、滅火機等;三是開展經(jīng)常性的安全檢查工作；四是排查安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，從而確保了全年無重大安全事故。4）狠抓質(zhì)量管理，鞏固GSP成果。我們嚴格按照GSP規(guī)程操作，質(zhì)檢人員嚴格把關(guān)，經(jīng)常督促檢查各環(huán)節(jié)有無質(zhì)量管理回潮現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保了臺賬完整規(guī)范，手續(xù)完備無缺，鞏固yGSP成果。5）強化人力資源管理。今年綜合管理部在優(yōu)化人力資源，提高人員素質(zhì)，績效考核，員工培訓(xùn)等方面做了許多工作：一是及時考核，發(fā)放崗薪工資;二是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要適時招聘各類技術(shù)人員；三是進行了執(zhí)業(yè)藥師、從業(yè)藥師繼續(xù)教育，員工上崗培訓(xùn)；四配合收購高郵、寶應(yīng)、邗江連鎖店做好人力資源統(tǒng)籌安排。五是正常申報各項社會勞動保險。.完善信息系統(tǒng)，保證經(jīng)營工作的順利開展今年信息系統(tǒng)進行了三次較大的調(diào)整，一是一批零兼營程序調(diào)整，二是部分品種獨立采購時程序調(diào)整，三是徹底獨立后程序調(diào)整，三次調(diào)整我們信息人員均花費了大量的時間和精力，加班加點，及時完成程序調(diào)整，保證了三次調(diào)整的順利進行。今年新開門店的不斷增加，信息人員在不增加的情況下，完成了所有門店的計算機新增、系統(tǒng)安裝及維護工作，為門店銷售任務(wù)的完成提供了保障。同時還為領(lǐng)導(dǎo)及各職能部門及時，準確的提供各類分析數(shù)據(jù)。零售藥店員工管理制度1、目的：為加強藥品購進環(huán)節(jié)的管理，保證經(jīng)營合法、藥品合格，制定本制度。2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。3、范圍：適用于本企業(yè)購進藥品的質(zhì)量管理。4、職責(zé)人：藥品購進人員5、內(nèi)容：根據(jù)“按需購進、擇優(yōu)選購、質(zhì)量第一”的原則，嚴格執(zhí)行藥品購進程序，確保購進藥品的合法性。認真審查供貨單位的法定資格、經(jīng)營范圍和質(zhì)量信譽，考察其履行合同的能力，必要時會同質(zhì)量負責(zé)人對其進行現(xiàn)場調(diào)查認證，簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，協(xié)議書應(yīng)注明購銷雙方質(zhì)量責(zé)任，并明確有效期。采購藥品應(yīng)簽訂采購合同，明確質(zhì)量條款。加強合同管理，建立合同檔案。配合質(zhì)量負責(zé)人做好首營企業(yè)和首營品種的審核工作執(zhí)行《首營企業(yè)和首營品種審核制度》。分析銷售，合理調(diào)整庫存，優(yōu)化藥品結(jié)構(gòu)。每年定期會同質(zhì)量負責(zé)人對購進藥品的質(zhì)量情況進行匯總分析評審。購進藥品應(yīng)有合法票據(jù)，按規(guī)定做好購進記錄，做到票、帳、貨相符。藥品養(yǎng)護管理制度1、目的：為規(guī)范藥品養(yǎng)護環(huán)節(jié)的管理，保證陳列、儲存藥品質(zhì)量，特制定本制度。：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。：適用于本企業(yè)陳列、儲存藥品的質(zhì)量管理。：藥品養(yǎng)護人員5、內(nèi)容:堅持預(yù)防為主、消除隱患的原則，開展藥品養(yǎng)護工作，防止藥品變質(zhì)失效，確保陳列藥品的安全有效。質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)對養(yǎng)護工作的技術(shù)指導(dǎo)和監(jiān)督，處理藥品養(yǎng)護工作中的質(zhì)量問題。養(yǎng)護人員每日上、下午定時各一次對溫濕度進行記錄。作好藥品效期管理工作，三月內(nèi)近效期藥品按月填寫效期催報表。對不合格藥品進行有效控制，不合格藥品必須存入不合格藥品專區(qū)，作出明顯標志。負責(zé)對保管、養(yǎng)護儀器設(shè)備的管理、維護工作，建立儀器設(shè)備管理檔案，確保正常運行、使用。養(yǎng)護檢查中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題的藥品，應(yīng)及時向質(zhì)量負責(zé)人報告。及時分析養(yǎng)護信息，并上報質(zhì)量負責(zé)人。藥品處方調(diào)配制度.目的：認真貫徹執(zhí)行藥品分類管理的'規(guī)定，嚴格控制處方藥的銷售管理，規(guī)范藥品處方調(diào)配操作，確保銷售藥品的安全、有效、正確、合理，特制定本制度。.依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。.范圍：處方藥的調(diào)配。.責(zé)任人：處方審核人員.內(nèi)容處方調(diào)劑人員必須經(jīng)專業(yè)或崗位培訓(xùn)，考試合格并取得職業(yè)資格證書后方可上崗。審方人員應(yīng)由具有執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師以上技術(shù)職稱的人員擔(dān)任。審方人員收到處方后，認真審查處方的姓名、年齡、性別、藥品劑量及處方醫(yī)師簽章，如有藥品名稱書寫不清，超劑量等情況，就向顧客說明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正重新簽章后方可配方，否則拒絕調(diào)劑。對處方所列藥品不得擅自更改或代用。特殊管理藥品的調(diào)節(jié)器具必須嚴格執(zhí)行有關(guān)特殊管理藥品的管理規(guī)定，凡不合乎規(guī)定者不得調(diào)配。調(diào)配處方時，應(yīng)按處方依次進行，調(diào)配完畢，經(jīng)核對無誤后，調(diào)配及核對人均應(yīng)簽章，再投藥給顧客。藥品不良反應(yīng)報告制度1、目的：加強對本企業(yè)所經(jīng)營藥品的安全監(jiān)管，嚴格藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作的管理，確保人體用藥安全有效。2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。3、適用范圍：本規(guī)定適用于本企業(yè)藥品不良反應(yīng)監(jiān)測工作的管理。4、責(zé)任人：藥品質(zhì)量管理負責(zé)人5、內(nèi)容：藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)。藥品質(zhì)量負責(zé)人負責(zé)本單位使用藥品的不良反應(yīng)報告和監(jiān)測工作。發(fā)現(xiàn)可能與用藥有關(guān)的不良反應(yīng)應(yīng)詳細記錄、調(diào)查、分析、評價、處理，并填寫《藥品不良反應(yīng)/事件報告表》，每季度集中向省藥品不良反應(yīng)監(jiān)測中心報告，其中新的或嚴重的藥品不良反應(yīng)應(yīng)于發(fā)現(xiàn)之日起15日內(nèi)報告，死亡病例須及時報告。應(yīng)經(jīng)常對本單位使用的藥品所發(fā)生的不良反應(yīng)進行分析、評價，并應(yīng)采取有效措施減少和防止藥品不良反應(yīng)的重復(fù)發(fā)生。對在本單位發(fā)生的藥品不良反應(yīng)未按規(guī)定報告的違規(guī)行為，由食品藥品監(jiān)督管理部門移交同級衛(wèi)生主管部門進行處理藥品銷售管理制度.目的：規(guī)范門店的藥品銷售過程，保證售出藥品質(zhì)量，保證顧客用藥安全有效。.依據(jù)：《藥品銷售管理制度》.范圍：藥品的銷售.責(zé)任人：駐店藥師、營業(yè)員.內(nèi)容凡從事藥品零售工作的營業(yè)員，上崗前必須經(jīng)過業(yè)務(wù)培訓(xùn)考核合格，同時對與藥品直接接觸的工作人員要進行健康檢查，取得健康證后方可上崗工作。認真執(zhí)行價格政策，做到藥品標價簽齊全，填寫準確、規(guī)范。營業(yè)員要正確介紹藥品，不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費者。營業(yè)員根據(jù)顧客所購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。銷售藥品時，處方必須經(jīng)駐店藥師審核簽章后，方可調(diào)配和出售。無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥。做好各項臺帳記錄，字跡端正、準確、記錄及時。藥品銷售不得采用有獎銷售，附贈藥品或禮品等銷售方式。藥品陳列管理制度.目的：明確藥品陳列要求，規(guī)范藥品分類擺放。.依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。.范圍：藥品的陳列管理。.責(zé)任人：質(zhì)量管-理-員、營業(yè)員。.內(nèi)容在零售店堂內(nèi)陳列藥品的質(zhì)量和包裝符合規(guī)定。質(zhì)量不合格藥品，超過有效期的藥品，不得陳列。零售藥品應(yīng)嚴格按藥品的分類原則，按劑型或用途以及儲存要求進行陳列，擺放應(yīng)做到：藥品與非藥品必須分開，非藥品設(shè)專柜陳列；內(nèi)服藥與外用藥分開擺放，分柜陳列;易串味的藥品與一般藥品分開擺放;藥品名稱相近容易混淆的藥品分開擺放；處方藥與非處方藥應(yīng)分柜擺放，并有警示語，非處方藥的貨柜上應(yīng)有醒目的專有標識；對要求低溫貯藏的藥品應(yīng)陳列擺放具有可視條件的冷藏柜中。危險品不應(yīng)陳列，如因需要必須陳列時，只能陳列代用品或空包裝。54藥品陳列整齊，美觀，類別標簽放置準確，字跡清晰。藥品陳列前，應(yīng)按批號順序擺放，掌握先進先出的原則。藥品驗收管理制度1、目的：為把好進入企業(yè)藥品質(zhì)量關(guān)，保證購進藥品數(shù)量準確、質(zhì)量完好，防止不合格藥品和假劣藥品進入本企業(yè)，制定本制度。2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》3、范圍：適用于企業(yè)所購進和銷后退回藥品的驗收工作。4、職責(zé)人：藥品驗收員藥品驗收必須按照驗收程序，由驗收員依照藥品的法定標準、購進合同所規(guī)定的質(zhì)量條款，對購進藥品和銷后退回藥品進行逐批驗收。藥品質(zhì)量驗收包括藥品外觀性狀的檢查和藥品包裝、標簽、說明書及標識的檢查。藥品驗收應(yīng)按規(guī)定比例抽取樣品（貴重藥品應(yīng)逐件取樣）。所抽取的樣品必須具有代表性。驗收完畢后應(yīng)盡量恢復(fù)原狀。驗收首營品種應(yīng)有生產(chǎn)企業(yè)該批藥品質(zhì)量檢驗合格報告書。藥品驗收必須有驗收記錄。驗收記錄必須做到項目齊全、內(nèi)容真實、填寫規(guī)范、準確無誤。并按規(guī)定期限保存。驗收員對購進手續(xù)不清或資料不全的藥品，不得驗收。驗收中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有疑問的藥品，應(yīng)及時報質(zhì)量負責(zé)人復(fù)查處理。服務(wù)質(zhì)量管理制度1、目的：規(guī)范本企業(yè)的經(jīng)營行為，為消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)2、依據(jù)：《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》3、適用范圍：本制度適用于本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理。4