第3章-管理理論的發(fā)展

1《管理理論的發(fā)展》《管理學(xué)》之三2管理思想形成和發(fā)展階段早期管理實(shí)踐--18世紀(jì)以前管理思想的萌芽階段--18-19世紀(jì)末

古典管理理論階段--19世紀(jì)末-20世紀(jì)

30年代

新古典管理理論階段--20世紀(jì)30年代

-40年代現(xiàn)代管理理論階段--第二次世界大戰(zhàn)后3第二章管理理論的發(fā)展歷程第一節(jié)中外早期管理思想第二節(jié)近代早期管理實(shí)踐和思想第三節(jié)古典管理理論第四節(jié)

行為管理理論第五節(jié)現(xiàn)代管理理論第六節(jié)當(dāng)代管理理論的新發(fā)展4

在一個管理經(jīng)驗(yàn)交流會上，有二個廠的廠長分別論述了他們各自對如何進(jìn)行有效管理的看法。Ａ廠長認(rèn)為，企業(yè)首要的資產(chǎn)是員工，只有員工們都把企業(yè)當(dāng)成自己的家，都把個人的命運(yùn)與企業(yè)的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，才能充分發(fā)揮他們的智慧和力量為企業(yè)服務(wù)。因此，管理者有什么問題，都應(yīng)該與員工們商量解決；平時要十分注重對員工需求的分析，有針對性地給員工提供學(xué)習(xí)、娛樂的機(jī)會和條件；每月的黑板報上應(yīng)公布出當(dāng)月過生日的員工的姓名，并祝他們生日快樂；如果哪位員工生兒育女了，廠里應(yīng)派車接送，廠長應(yīng)親自送上賀禮。在Ａ廠長廠里，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)作自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，工廠日益興旺發(fā)達(dá)。引例：如何進(jìn)行管理？5

Ｂ廠長則認(rèn)為，只有實(shí)行嚴(yán)格的管理才能保證實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所必須開展的各項(xiàng)活動的順利進(jìn)行。因此，企業(yè)要制定嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位責(zé)任制，建立嚴(yán)格的控制體系；注重上崗培訓(xùn)；實(shí)行計(jì)件工資制等。在Ｂ廠長廠里，員工們都非常注意遵守規(guī)章制度，努力工作以完成任務(wù)，工廠發(fā)展迅速。

問：這兩個廠長誰的觀點(diǎn)正確，為什么？引例：如何進(jìn)行管理？6第一節(jié)中外早期管理思想一、中國古代主要的管理思想二、外國早期管理實(shí)踐和思想71、儒家管理思想2、道家管理思想3、法家管理思想4、兵家管理思想5、墨家管理思想一、中國古代主要的管理思想8儒家經(jīng)典《大學(xué)》《中庸》《孟子》《論語》1、儒家管理思想四維八德禮、義、廉、恥；忠、孝、仁、愛、信、義、和、平。三綱五常君為臣綱，父為子綱，夫?yàn)槠蘧V；仁、義、禮、智、信。9道家經(jīng)典《黃帝陰符經(jīng)》《周易》《莊子》《老子》2、道家管理思想四種境界不知有之親而譽(yù)之畏之侮之道的內(nèi)涵道可道非常道名可名非常名道生一一生二二生三三生萬物萬物負(fù)陰而抱陽思想精髓無為而治(不爭而善勝)★爭而不勝★坐收漁人之利★勵精圖治★先與后取10法家經(jīng)典《商君書》《韓非子》

3、法家管理思想改革思想不法古，不循今。時移而治不易者亂。法國方略法、術(shù)、勢法治人性惡論好利惡害就利避害11兵家經(jīng)典《孫子兵法》4、兵家管理思想管理思想將、廟算…將者,智信仁勇嚴(yán)也.夫未戰(zhàn)而廟算者勝,得算多也;未戰(zhàn)而廟算不勝者,得算少也.多算勝,少算不勝,而況于不算乎.五事論經(jīng)之以五事一曰道二曰天三曰地四曰將五曰法七計(jì)論校之以七計(jì)主孰有道將孰有能天地孰得法令孰行兵眾孰強(qiáng)士卒孰練賞罰孰明12墨家經(jīng)典《墨子》《胡非子》《隨巢子》《我子》《田俅子》《尹佚》5、墨家管理思想墨家思想兼愛、非攻尚賢、尚同天志、明鬼非命、非樂節(jié)用、節(jié)葬13古埃及：國家制度、金字塔的修建

《普塔—霍特普教誨書》古巴比倫：公元前17世紀(jì)《漢謨拉比法典》希伯萊：《圣經(jīng)》

古希臘：蘇格拉底、色諾芬、柏拉圖、亞里斯多德古羅馬：賈圖《論農(nóng)業(yè)》二、外國早期管理實(shí)踐和思想14第二節(jié)近代早期管理實(shí)踐和思想一、亞當(dāng)·斯密的勞動分工理論和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)二、小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度三、馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離四、歐文對人事管理的貢獻(xiàn)五、巴貝吉的作業(yè)研究與報酬制度六、亨利·湯的收益分享制度15工業(yè)革命之前的組織管理天主教會可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理它的財產(chǎn)；軍隊(duì)可通過嚴(yán)格的等級紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵；政府機(jī)構(gòu)可依據(jù)法規(guī)和軍隊(duì)力量來實(shí)施其統(tǒng)治；家庭則可通過親情和家法實(shí)施管理。工業(yè)革命之后——開始系統(tǒng)研究

18世紀(jì)下半葉開始的工業(yè)革命,導(dǎo)致了工廠制度的產(chǎn)生。專業(yè)化的協(xié)作的發(fā)展、生產(chǎn)基本組織的變革，帶來一些新的管理問題。這些前所未有的管理問題需要人們?nèi)パ芯拷鉀Q，在這種情況下，管理理論研究開始出現(xiàn)。管理研究的由來16工業(yè)革命后發(fā)展脈絡(luò)

及主要思想和理論管理分類代表管理理論早期管理思想及實(shí)踐亞當(dāng)·斯密勞動分工理論和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)小瓦特和博爾頓科學(xué)管理制度馬薩諸塞車禍所有權(quán)和管理權(quán)的分離歐文人事管理巴貝吉作業(yè)研究與報酬制度古典管理理論泰羅“科學(xué)管理”理論法約爾一般管理理論韋伯科層組織理論行為科學(xué)學(xué)派梅奧霍桑實(shí)驗(yàn)17工業(yè)革命后發(fā)展脈絡(luò)

及主要思想和理論管理分類代表管理理論現(xiàn)代管理理論管理程序?qū)W派社會系統(tǒng)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派決策理論學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派當(dāng)代管理學(xué)的新發(fā)展18▼亞當(dāng)·斯密——英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家▼代表著作：《國富論》▼主要觀點(diǎn)：

1、勞動分工理論

1）分工可以提高熟練程度、增進(jìn)技能；

2）分工可以減少工作轉(zhuǎn)換，節(jié)約時間；

3）分工可以簡化勞動，有利于改善方法、改進(jìn)技術(shù)。

2、經(jīng)濟(jì)人思想他認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象是具有利己主義的人們的活動所產(chǎn)生的。這種“經(jīng)濟(jì)人”的觀點(diǎn)，正是資本主義生產(chǎn)關(guān)系的反映。一、亞當(dāng)·斯密勞動分工理論和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)19▼小瓦特和博爾頓——分別是蒸汽機(jī)的創(chuàng)造發(fā)明者瓦特和他的合作者馬修·博爾頓的兒子。▼1900年，他們接辦鑄造工廠，著手改革工廠的組織和管理，建立了許多管理制度，例如：

1、在生產(chǎn)管理和銷售方面．根據(jù)生產(chǎn)流程的要求，配置機(jī)器設(shè)備，編制生產(chǎn)計(jì)劃，制定生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行零部件生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，研究市場動態(tài)，進(jìn)行預(yù)測；

2、在會計(jì)和成本管理方面，建立詳細(xì)的記錄和先進(jìn)的監(jiān)督制度；

3、在人事管理方面，制訂工人和管理人員的培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃；

4、實(shí)行工作研究，并按工作研究結(jié)果確定支付工資的辦法；

5、實(shí)行由職工選舉的委員會管理醫(yī)療福利費(fèi)等的福利制度。二、小瓦特和博爾頓科學(xué)管理制度20▼事件：1841年10月5日，在美國馬薩諸塞至紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成近20人死傷。▼意義：實(shí)現(xiàn)兩權(quán)分離。

三、馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離21▼羅伯特·歐文——19世紀(jì)英國著名的空想社會主義者。▼針對當(dāng)時工廠十分低下的工人勞動條件與生活水平進(jìn)行試驗(yàn)，實(shí)驗(yàn)主要包括改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等等。▼在企業(yè)中重視人的地位與作用，歐文是開創(chuàng)先河的，有人因此稱歐文為人事管理之父。四、歐文對人事管理的貢獻(xiàn)22▼查爾斯·巴貝吉——英國省名的數(shù)學(xué)家、機(jī)械學(xué)家。▼代表著作：《論機(jī)器在制造業(yè)的經(jīng)濟(jì)》▼他對管理的貢獻(xiàn)主要有以下兩方面：

1、對工作方法的研究；

2、對報酬制度的研究。他主張按照對生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來確定工人的報酬。工人的收人應(yīng)由三部分組成：1）按照工作性質(zhì)所確定的固定工資；2）按照對生產(chǎn)率所做出的貢獻(xiàn)分得的利潤；3）為增進(jìn)生產(chǎn)率提出建議而應(yīng)得的獎金。五、巴貝吉的作業(yè)研究與報酬制度23▼亨利·湯（1844-1924）——耶魯-湯尼制造公司的總經(jīng)理。▼代表著作：

1886年《作為經(jīng)濟(jì)學(xué)家的工程師》；

1889年《收益分享制》。▼他對管理的貢獻(xiàn)主要有以下兩方面：

1、強(qiáng)調(diào)管理的重要性；

2、收益分享制度。六、亨利·湯的收益分享制度24小結(jié)：

此時期，管理未形成系統(tǒng)化的理論體系，社會注意力僅注重生產(chǎn)組織、減少浪費(fèi)、增產(chǎn)盈利的具體方法，因而管理出現(xiàn)以下特點(diǎn)：

1）都是基于企業(yè)的研究；

2）重點(diǎn)是解決分工協(xié)作問題。管理內(nèi)容僅著眼于生產(chǎn)、工資和成本管理；

3）靠個人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行生產(chǎn)和管理；

4）企業(yè)管理者由資本家直接擔(dān)任，大規(guī)模的企業(yè)體系僅為個別?？傊@一時期，稱為管理理論的萌芽階段。25第三節(jié)古典管理理論一、科學(xué)管理之父——弗雷德里克泰勒二、一般管理之父——亨利法約爾三、組織理論之父——馬克斯韋伯26形成年代：19世紀(jì)末——20世紀(jì)初的美歐基本觀點(diǎn)：管理的有效性不僅取決于管理者的經(jīng)驗(yàn)，更重要的是依據(jù)一定的科學(xué)方法或原則代表人物：泰勒——科學(xué)管理理論法約爾——一般管理理論韋伯——官僚組織理論。古典管理理論271、生平：1856年出身于美國費(fèi)城一個富有的律師家庭，考上哈佛大學(xué)法律系，后因視力和聽力受損而輟學(xué)。1878年進(jìn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司成為一名工人，由于工作努力六年內(nèi)升為職員、機(jī)工班長、車間工長、廠總技師。在工廠期間，從工人為什么“磨洋工”開始研究管理。1893年開始從事管理咨詢，在大量試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，逐漸形成科學(xué)管理的理論。1901年之后，專注于咨詢、演講和推廣理論階段。（1856—1915）一、科學(xué)管理之父——弗雷德里克泰勒282、代表著作：《科學(xué)管理原理》《計(jì)件工資制》《車間管理》3、管理思想：作業(yè)管理：

1）實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化（科學(xué)方法、標(biāo)準(zhǔn)工具、定額）

2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)“第一流的工人”（第一流的工人是指適合某項(xiàng)工作又愿意做這項(xiàng)工作的人）；

3）實(shí)行刺激性的差別計(jì)件工資制；組織管理：

4）分離計(jì)劃職能和執(zhí)行職能；一、科學(xué)管理之父——弗雷德里克泰勒295）強(qiáng)調(diào)雇主和工人合作的“精神革命”；

6）例外原則；管理哲學(xué)：

7）管理科學(xué)管理的終極目的是為了提高勞動效率（關(guān)注點(diǎn)從對剩余價值的分配轉(zhuǎn)移到對剩余價值的增加上）。4、主要實(shí)驗(yàn)：搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)鐵鍬實(shí)驗(yàn)高速鋼實(shí)驗(yàn)一、科學(xué)管理之父——弗雷德里克泰勒30分析：這些數(shù)據(jù)說明了什么鐵鍬試驗(yàn)的結(jié)果試驗(yàn)前試驗(yàn)后日工作量(噸/日)1659工人數(shù)(人)516140工人日工資(美元/天·人)1.151.88工人工資總數(shù)(美元)599.4263.231巴思——最正統(tǒng)的門徒GANTT:（1861－1919）

1）計(jì)件獎勵工資制；2）甘特圖。Mr.&Mrs.Gilbreth（工程師及心理學(xué)博士）代表著作:《應(yīng)用動作研究》、《疲勞研究》

主要貢獻(xiàn)：動作研究、疲勞研究埃默森:（1858－1931）提出提高效率的十二條原則庫克:（1858－1931）科學(xué)管理的其他代表人物32泰勒和他的同期先行者的理論和實(shí)踐統(tǒng)稱“泰勒制”優(yōu)點(diǎn)：

1）生產(chǎn)效率得到極大地提高；

2）科學(xué)的管理方法取代了經(jīng)驗(yàn)管理的方法；

3）將計(jì)劃職能從執(zhí)行職能中分離出來。缺陷:1）過分強(qiáng)調(diào)管理制度、規(guī)范等技術(shù)性因素；

2）將人看作是會說話的機(jī)器（經(jīng)濟(jì)人），忽視了社會成員之間的交往及工人的感情、態(tài)度等社會因素對生產(chǎn)效率的影響。對科學(xué)管理的評價33科學(xué)管理在現(xiàn)在社會還適不適用？34

聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實(shí)現(xiàn)他們的宗旨“在郵運(yùn)業(yè)中辦理最快捷的運(yùn)送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)的培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。

UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線都進(jìn)行了時間研究，并對美中運(yùn)貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上廁所的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī)中，從而給出每一位司機(jī)每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。案例：UPS快遞35

為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計(jì)的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機(jī)，拉起緊急制動，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動離開做好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右平拿著車鑰匙。他們看一跟包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費(fèi)時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。案例：UPS快遞36二、一般管理之父——亨利法約爾1、生平：1841年，法約爾出生在法國一個資產(chǎn)階級家庭。1858-1860年期間就讀于圣艾蒂安國立礦業(yè)大學(xué)。1860-1872年的12年,作為等級較低的管理人員和技術(shù)人員,主要關(guān)心的是采礦工程的事情。1872-1888年的十六年,他被提升為經(jīng)理,領(lǐng)導(dǎo)一批礦井,在這個階段,他主要考慮的是決定這些礦井的經(jīng)濟(jì)情況的因素,促使他對管理進(jìn)行研究。1888-1918年的三十年，在公司擔(dān)任總經(jīng)理期間，按照自己關(guān)于管理的思想理論，對公司進(jìn)行改革和整頓，并開始管理研究，發(fā)表論著。1918-1925年的七年，普及自己的管理理論。（1841-1925）372、代表著作：《工業(yè)管理與一般管理》3、法約爾的貢獻(xiàn)：

1）從經(jīng)營職能中獨(dú)立出管理活動：

經(jīng)營的六種基本活動：技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計(jì)、管理

管理的五種基本職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

2）倡導(dǎo)管理教育：管理能力可以通過教育來獲得，在學(xué)院和大學(xué)開設(shè)管理課程的思想。

3）管理十四項(xiàng)原則：

(1)分工；(2)權(quán)力與責(zé)任；(3)紀(jì)律；(4)統(tǒng)一指揮；二、一般管理之父——亨利法約爾38(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；(6)個人利益服從整體利益；(7)報酬合理；

(8)集權(quán)與分權(quán)；(9)等級制度/叫法約爾橋；(10)秩序；

(11)公平；(12)人員穩(wěn)定；(13)主動性；(14)集體精神。4、評價：泰勒關(guān)注的是車間層次上的作業(yè)管理，也就是今天講的基層管理，采用的是科學(xué)的方法；而法約爾關(guān)注的則是組織管理，類似于中層高層管理。法約爾是人本管理的先驅(qū)，是創(chuàng)新精神的倡導(dǎo)者,他所提出的許多概念、術(shù)語及原理在現(xiàn)代管理學(xué)中被普遍地繼承和運(yùn)用，被哈羅德·孔茨稱之為“現(xiàn)代管理理論的真正創(chuàng)始人”。不足之處在于它的管理原則過于僵硬，不具體，無法適用變化的環(huán)境。二、一般管理之父——亨利法約爾39聯(lián)系板等級鏈40（1864-1920）1、生平：1864年出生于德國一個富有的中產(chǎn)階級家庭。1882年就讀于德國海德堡大學(xué)法學(xué)院，兼修歷史、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和神學(xué)。他受過三次軍事訓(xùn)練，對德國的軍事生活和組織制度很了解。1884年在柏林大學(xué)學(xué)習(xí)。1889年獲得法學(xué)博士學(xué)位，同年注冊為開業(yè)律師，并成為柏林大學(xué)的法學(xué)講師。1892年升為副教授，其學(xué)術(shù)研究中心也轉(zhuǎn)向政治經(jīng)濟(jì)學(xué)；1894-1896年間先后任弗里堡大學(xué)和海德堡大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)教授，他的很多著名的作品都是在他死后收集整理發(fā)表的。三、組織理論之父——馬克斯韋伯412、代表著作：《社會和經(jīng)濟(jì)組織的理論》3、韋伯的貢獻(xiàn)：

1）權(quán)力論：魅力型；傳統(tǒng)型；法理型

2）理想的組織體系及特征：官僚組織-分工明確-等級嚴(yán)密-人事規(guī)范-按規(guī)程辦事-非人格化三、組織理論之父——馬克斯韋伯42主要負(fù)責(zé)人(主要職能是決策)高中低行政管理人員(主要職能是執(zhí)行上級的決策)一般工作人員(主要職能是做實(shí)際工作)圖2-2韋伯理想組織機(jī)構(gòu)圖43經(jīng)濟(jì)人假設(shè)泰勒法約爾韋伯科學(xué)管理理論一般管理理論官僚組織理論個體效率企業(yè)組織效率社會組織效率效率最大化目標(biāo)古典管理理論44小結(jié)：

古典管理理論代表人物泰羅、法約爾、韋伯從三個不同角度，即車間工人、辦公室總經(jīng)理和組織來解決企業(yè)和社會組織的管理問題，提供了管理思想的指導(dǎo)和科學(xué)理論方法。古典管理理論的偉大意義：

1、確立了管理學(xué)是一門科學(xué)；

2、建立了有關(guān)管理理論的原理、原則、方法

3、建立了有關(guān)的組織理論；

4、為行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)派奠定了管理學(xué)理論的基礎(chǔ)。45古典管理理論的困境？古典管理理論是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，它們的共同特點(diǎn)是未給人的因素以足夠重視。所以，工人成了“活機(jī)器”。行為科學(xué)理論的產(chǎn)生工人不過是使用工具的工具，操縱機(jī)器的機(jī)器46第四節(jié)行為管理理論一、人際關(guān)系學(xué)說二、行為科學(xué)學(xué)派47行為管理思想認(rèn)為：人不僅是經(jīng)濟(jì)人，更是社會人，其勞動生產(chǎn)率受到社會的、心理的和群體的因素的影響。代表人物：

人際關(guān)系學(xué)說——梅奧

行為科學(xué)學(xué)派——馬斯洛需求層次理論赫茨伯格雙因素理論麥格雷戈X-Y理論亞當(dāng)斯公平理論弗洛姆期望理論（M=V×E）金納強(qiáng)化理論第四節(jié)行為管理理論481、行為科學(xué)的早期理論是從“人際關(guān)系學(xué)說”開始的。2、代表人物：梅奧（1880-1949）羅特利斯伯格（1898-1974）3、主要工作：“霍桑試驗(yàn)”（四個階段）4、代表著作：《工業(yè)文明中人的問題》(1880~1949)一、人際關(guān)系學(xué)說491924-1932在西方電氣公司的霍桑工廠，實(shí)驗(yàn)分四個階段：1、第一階段：1924-1927年

——工作場所的照明試驗(yàn)2、第二階段：1927年8月-1928年4月

——繼電器裝配室的福利試驗(yàn)（梅奧參加了試驗(yàn)）3、第三階段：1928-1931年

——大規(guī)模訪談4、第四階段：1931—1932年

——接線板接線工作室試驗(yàn)梅奧領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)50目的：研究照明條件變化對生產(chǎn)效率的影響。假設(shè)：改善照明條件會使產(chǎn)量提高。分組：分實(shí)驗(yàn)組與對照組。結(jié)果：兩組產(chǎn)量幾乎等量上升。困惑：照明條件對生產(chǎn)效率幾乎沒什么影響。調(diào)整：降低照明條件，結(jié)果產(chǎn)量并沒下降。結(jié)論：照明強(qiáng)度與生產(chǎn)效率無因果關(guān)系。1、照明試驗(yàn)51目的：確定改善福利條件與工作時間等其他條件對生產(chǎn)的影響。假設(shè)：改善福利條件、縮短工作時間會使產(chǎn)量提高措施：采取縮短工時、增長休息、免費(fèi)茶點(diǎn)…結(jié)果：改善/取消福利，結(jié)果產(chǎn)量并沒下降困惑：福利條件對生產(chǎn)效率幾乎沒什么影響結(jié)論：福利條件變化與生產(chǎn)效率無因果關(guān)系；而工作態(tài)度的改善使產(chǎn)量增加。(生產(chǎn)效率與作業(yè)條件等外在因素?zé)o關(guān)，而與職工情緒有關(guān)，而職工情緒又與車間的人群關(guān)系相關(guān)。)2、福利試驗(yàn)52

梅奧組織了一個幾乎涉及全廠的有關(guān)士氣問題的調(diào)查研究——談話實(shí)驗(yàn)。他們先后花了兩年多時間對2萬名職工訪問交談，以了解工人對工作和工作環(huán)境，對監(jiān)工和公司當(dāng)局的意見和看法，并研究工人們的這些意見和看法如何影響生產(chǎn)效率。最初，專家們按照訪問提綱進(jìn)行調(diào)查；一段時間后發(fā)現(xiàn)，工人們更樂意談的是他們自己想談的一切。工人們在這種寬松的環(huán)境中無所不談，發(fā)泄了心中的郁悶，感到十分高興，員工積極性提高。結(jié)果，霍桑工廠的產(chǎn)量大幅度提高。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)：影響生產(chǎn)率的最重要因素是員工的情緒和態(tài)度以及工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系。3、談話試驗(yàn)53

假設(shè)：個人計(jì)件工資制會促進(jìn)產(chǎn)量提高。

過程：選擇14名男工在單獨(dú)房間從事繞線、焊接和檢驗(yàn)工作。該小組一向以集體產(chǎn)量計(jì)算工資。據(jù)分析，該小組完全有能力超過其目前的實(shí)際產(chǎn)量。這樣，實(shí)行個人計(jì)件工資制，該組就會更加努力工作，以獲得更多報酬。

結(jié)果：經(jīng)幾個月的觀察，該組產(chǎn)量始終維持在中等水平，每個組員的平均日產(chǎn)量都差不多。

研究：組內(nèi)成員存在一種默契，大部分工人有意限制自己的產(chǎn)量。

結(jié)論：工人為了維護(hù)組內(nèi)成員的共同利益，可放棄物質(zhì)利益的引誘，并由此提出潛規(guī)則和“非正式群體”的概念。4、接線板接線工作室實(shí)驗(yàn)541、馬斯洛（A.H.Maslow)的需求層次理論主要觀點(diǎn)：人的需求分為生理需求、安全需求、社交和情感需求、自尊與受人尊敬的需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求5個層次。2、赫茨伯格（F.Herzberg)雙因素理論主要觀點(diǎn)：影響人們行為的因素有：保健因素和激勵因素。3、佛魯姆的期望理論主要觀點(diǎn)：M=V×E4、亞當(dāng)斯的公平理論5、道格拉斯·麥格雷戈的X-Y理論6、金納的強(qiáng)化理論二、行為科學(xué)學(xué)派551、主要思想：

1）人是社會人，而不是單純追求金錢收入的經(jīng)濟(jì)人，因此調(diào)動人的積極性需要從社會、心理等方面去努力；

2）工作效率不受作業(yè)條件、作業(yè)方法的影響，而主要取決于職工的積極性，取決于職工的家庭和社會生活以及組織中人與人的關(guān)系；

3）正式組織中存在非正式組織，它能通過非正式的、不成文的行為準(zhǔn)則影響人的積極性，對生產(chǎn)力的提高有舉足輕重的作用；

4）激勵手段除了物質(zhì)方面的以外，還包括人感情上的慰藉，安全感、歸屬感，因此，要采用新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。小結(jié)562、貢獻(xiàn)：

1）形成一門新的管理學(xué)科——行為科學(xué)

2）行為科學(xué)引起了管理對象重心的轉(zhuǎn)變。

3）行為科學(xué)引起了管理方法的轉(zhuǎn)變。3、不足：

1）過分強(qiáng)調(diào)社會需要，忽視經(jīng)濟(jì)需要；

2）過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用；

3）“滿足”不是提高效率的基本前提；

4）行為科學(xué)研究的對象是人，但管理者對象不僅僅是人，這些行為學(xué)派卻沒有觸及到。小結(jié)57第五節(jié)現(xiàn)代管理理論一、管理程序?qū)W派二、社會系統(tǒng)學(xué)派三、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派四、決策理論學(xué)派五、系統(tǒng)管理學(xué)派六、權(quán)變理論學(xué)派七、管理科學(xué)學(xué)派八、經(jīng)理角色學(xué)派九、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派十、溝通信息中心學(xué)派581961：管理理論的叢林1961年《管理理論的叢林》劃分的六大學(xué)派：

1、社會系統(tǒng)學(xué)派

2、決策理論學(xué)派

3、系統(tǒng)管理學(xué)派

4、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派

5、管理科學(xué)學(xué)派

6、權(quán)變理論學(xué)派591980：再論管理理論的叢林1980年《再論管理理論的叢林》劃分的11個學(xué)派：

1、管理過程學(xué)派2、人際關(guān)系學(xué)派

3、群體行為學(xué)派4、經(jīng)驗(yàn)(或案例)學(xué)派

5、社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派6、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派

7、系統(tǒng)管理學(xué)派8、決策理論學(xué)派

9、權(quán)變理論學(xué)派10、經(jīng)理角色學(xué)派

11、數(shù)學(xué)學(xué)派或“管理科學(xué)”學(xué)派60代表人物：在法約爾管理思想的基礎(chǔ)上發(fā)展起來，代表人物有哈羅德·孔茨、西里爾·奧唐奈。代表著作：《管理學(xué)》主要觀點(diǎn)：無論組織的性質(zhì)和組織所處的環(huán)境有多么不同，但管理人員所從事的管理職能卻是相同?？状暮蛫W唐奈將管理職能分為計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制五項(xiàng)，而把協(xié)調(diào)作為管理的本質(zhì)。主要貢獻(xiàn)：建立了最為系統(tǒng)的學(xué)派;確定了管理職能和管理原則。存在缺陷：所歸納出的管理職能通用性有限；所歸納的職能并不包含所有的管理行為。一、管理程序?qū)W派61創(chuàng)始人：巴納德(C．L.Barnard)代表作：《經(jīng)理人員的職能》

織織是一個協(xié)作系統(tǒng)，正式組織包含要素：1、協(xié)作的意愿；2、共同的目標(biāo)；3、信息聯(lián)系。

經(jīng)理人員的職能：1、建立和維持一個信息系統(tǒng)；2、從組織成員那里獲得必要的服務(wù)；3、規(guī)定組織的共同目標(biāo)。社會系統(tǒng)學(xué)派將組織看成是隨機(jī)性系統(tǒng)，隨著它與外部環(huán)境的相互影響，其內(nèi)部不斷地適應(yīng)復(fù)雜的變化，從而使它得以進(jìn)化和發(fā)展。二、社會系統(tǒng)學(xué)派62代表人物：戴爾（ErnestDale）德魯克（PeterDrucker）代表作：《偉大的組織者》《管理：理論和實(shí)踐》《有效的管理者》

他們以向西方大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法為目標(biāo)。他們認(rèn)為，管理科學(xué)應(yīng)該從企業(yè)管理的實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)為主要研究對象，研究在類似的情況下如何采用有效的策略和技能來達(dá)到管理的目標(biāo)。三、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派63代表人物：赫伯特·西蒙(H·A·Simon)代表作：《管理行為——管理組織中決策過程的研究》決策理論基本內(nèi)容：1、管理的本質(zhì)：是決策；2、決策的過程：情報階段、設(shè)計(jì)階段、抉擇階段、審核階段；3、決策的準(zhǔn)則：滿意而非最優(yōu)；4、對決策予以分類：程序化決策和非程序化決策。決策理論的缺陷：管理是一種復(fù)雜的社會現(xiàn)象，僅靠決策也無法給管理者有效的指導(dǎo)，實(shí)用性不大。決策學(xué)派沒有把管理決策和人們的其他決策行為區(qū)別開來。四、決策理論學(xué)派64代表人物：卡斯特和羅森茨末克代表著作：《系統(tǒng)理論和管理》《組織與管理—一種系統(tǒng)學(xué)說》主要觀點(diǎn)：

1、組織是由許多子系統(tǒng)組成；

2、企業(yè)是由人、物資、機(jī)器和其他資源在一定的目標(biāo)下組成的一體化系統(tǒng)；

3、如果運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)來考察管理的基本職能，可以把企業(yè)看成是一個投入—產(chǎn)出系統(tǒng)。對系統(tǒng)學(xué)派的評價：系統(tǒng)管理理論是用系統(tǒng)的觀念來分析和研究組織結(jié)構(gòu)模式、管理的基本職能和管理過程，并建立系統(tǒng)模式用于分析。五、系統(tǒng)管理學(xué)派65代表人物：伍德沃德(英)；盧桑斯(美)代表著作：《工業(yè)組織:理論和實(shí)踐》;《管理導(dǎo)論:一種權(quán)變學(xué)》

權(quán)變理論挑戰(zhàn)了傳統(tǒng)的管理理論，不同于主流學(xué)派所提倡的普遍性管理原理、原則，而是認(rèn)為企業(yè)管理要根據(jù)內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有一成不變的、普遍適用的，“最好”的方法和技術(shù)。在一個組織中起作用的方法，到了另一個組織可能就行不通，因?yàn)樗麄兊沫h(huán)境特性不同，這種環(huán)境特性就叫做權(quán)變變量。管理技術(shù)與管理方法同環(huán)境因素之間存在一種函數(shù)關(guān)系，企業(yè)管理要隨環(huán)境的變化而變化

六、權(quán)變理論學(xué)派66管理因變數(shù)YX環(huán)境（內(nèi)外）自變數(shù)

六、權(quán)變理論學(xué)派67代表人物：伯法(E．S.Buffa)代表著作：《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》又名《生產(chǎn)管理基礎(chǔ)》

以現(xiàn)代自然科學(xué)和技術(shù)科學(xué)的最新成果為手段，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，對管理領(lǐng)域的人、財、物和信息資源進(jìn)行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決策的理論。理論特點(diǎn)：

1、使復(fù)雜的、大型的問題分解為較小的部分，便于診斷、處理；七、管理科學(xué)學(xué)派682、制作與分析模式重視細(xì)節(jié)并遵循邏輯程序，增進(jìn)決策的科學(xué)性；

3、有助于管理人員估價不同的可能選擇，有可能做出正確的選擇。理論局限性：較少考慮人的行為因素，而且現(xiàn)實(shí)中并不是所有管理中的問題都能用數(shù)學(xué)的方法量化解決，管理中的很多問題涉及社會問題，而且中基層的管理人員也不見得能理解和運(yùn)用這些復(fù)雜的數(shù)學(xué)方法，所以會使管理“失靈”。七、管理科學(xué)學(xué)派69代表人物：明茨伯格代表著作：《經(jīng)理工作的性質(zhì)》學(xué)派理論：

1、人際角色：掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者

2、信息角色：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人

3、決策角色：企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者八、經(jīng)理角色學(xué)派70

代表人物：特里斯特(E.L.Trist)英國代表著作：《社會技術(shù)系統(tǒng)的特性》

《長壁采煤法的某些社會學(xué)的和心理學(xué)的意義》學(xué)派特點(diǎn)：這個學(xué)派的大部分著作都集中于研究科學(xué)技術(shù)對個人、對群體行為方式，對組織方式和管理方式的影響，因此這個學(xué)派主要研究工業(yè)工程學(xué)、人-機(jī)工程等方面。九、社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派71

代表人物：李維特(H.J.Leavitt)

申農(nóng)(ClaudeShnou)和韋弗(WarrenWeaver)代表著作：《溝通聯(lián)絡(luò)類型對群體績效的影響》《溝通聯(lián)絡(luò)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)理論》學(xué)派特點(diǎn)：與決策理論學(xué)派有著密切的關(guān)系。主張把管理人員看作是一個信息中心。該學(xué)派強(qiáng)調(diào)計(jì)算機(jī)技術(shù)在管理和決策中的作用。十、溝通信息中心學(xué)派72

盡管西方現(xiàn)代管理理論派別林立，各派在理論觀點(diǎn)的闡述上各有側(cè)重個歷史時代背景下發(fā)展。各學(xué)派在具體理論的發(fā)展中，有如下弊端：

1、大多對于知識、認(rèn)識等理性因素研究比較充分，面對于情感、意志等非理性因素研究比較薄弱；

2、“非此即彼”的絕對思維方式，使各學(xué)派之間互不融合，片面夸大自身理論的作用；

3、追求管理模式的復(fù)雜化，包括組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜化、規(guī)章制度的復(fù)雜化和管理技術(shù)的復(fù)雜化；

4、過分追求“精確”的弊端。小結(jié)73第六節(jié)當(dāng)代管理理論的新發(fā)展一、企業(yè)文化二、戰(zhàn)略管理三、學(xué)習(xí)型組織四、公司重建理論五、精益思想六、核心能力理論七、全面質(zhì)量管理八、六西格馬九、虛擬組織十、產(chǎn)品生命周期理論74

1、產(chǎn)生背景2、理論簡介3、含義和構(gòu)成要素4、功能一、企業(yè)文化理論75

1980年秋美國《商業(yè)周刊》首先使用了“企業(yè)文化”，而后為企業(yè)界和理論界認(rèn)同。

1982年哈佛大學(xué)首次開設(shè)了《企業(yè)文化》課，許多大學(xué)競相效仿。1、產(chǎn)生背景76威廉·大內(nèi)：

《Z理論—美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》理查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯：

《日本企業(yè)管理藝術(shù)》特倫斯·迪爾和愛倫·肯尼迪：

《企業(yè)文化》托馬斯·彼德斯和小羅伯特·沃特曼：

《追求卓越——美國管理最佳公司的經(jīng)驗(yàn)》

2、理論簡介77

美國A模式日本J模式Z模式雇傭制短期雇傭制終身雇傭制長期雇傭制決策方式個人決策集體決策集體決策負(fù)責(zé)制個人負(fù)責(zé)集體負(fù)責(zé)個人負(fù)責(zé)評價和提升的速度短期而快速長期而緩慢長期而緩慢控制過程明確的控制含蓄的控制含蓄與明確兼用職工的發(fā)展專業(yè)化方向展多面性發(fā)展適當(dāng)照顧向多面性發(fā)展對員工的關(guān)懷只關(guān)心在職期長期關(guān)心在職期的個人和家庭《Z理論—美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》78

作者對日、美32家企業(yè)展開調(diào)查，提出了“7S理論”:

1、結(jié)構(gòu)

(Structure)2、戰(zhàn)略

(Strategy)3、制度

(System)4、技能

(Skills)5、作風(fēng)

(Style)6、人員

(Staffs)

7、最高目標(biāo)

(SuperordinateGoals)

這7個S構(gòu)成了以最高目標(biāo)為核心的網(wǎng)絡(luò)，忽視了其中任何一個因素或各因素間的協(xié)調(diào)將影響管理的成效?！度毡酒髽I(yè)管理藝術(shù)》79戰(zhàn)略崇高目標(biāo)風(fēng)格人員技能結(jié)構(gòu)制度7‘S模型80

作者在搜集數(shù)萬家美國企業(yè)的豐富材料后提出：塑造強(qiáng)有力的文化是企業(yè)取得成功的取勝之道。認(rèn)為企業(yè)文化包含了五個要素：

1、企業(yè)環(huán)境

2、價值觀

3、英雄—企業(yè)的模范

4、習(xí)俗和儀式

5、文化網(wǎng)絡(luò)—管理者傳播文化的各種渠道?！?/p>