家政服務管理制度

XX小區(qū)家政保潔服務管理制度總則第一條：為提高XX小區(qū)物業(yè)服務質量，提高服務質量，規(guī)范保潔課內部各項家政保潔服務管理制度，使各項管理標準化、制度化，從而提高做事效率，增添家政服務管理透明度，特擬定本制度。第二條：本制度內容所包含：保潔員酬勞制度、服務工培訓核查制度及業(yè)戶投拆辦理制度、家政保潔服務注意事項及準則、服務工作制度流程圖。第三條：本制度僅合用于XX小區(qū)?！舯崋T酬勞制度第四條：從事當日家政保潔工作員工視為正常工作出勤，而且保潔員還將會提取房間潔凈總花費的20％為額外酬勞?！魡T工培訓核查制度第五條：員工上崗前，由課內主管進行思想道德、禮儀禮儀、安全知識、保潔技術等規(guī)范化培訓，一般采納實踐和理論相聯合，由專人負責培訓。第六條：員工培訓期一般為7—10天，培訓結束后，由課內主管或指定專人對服務工進行考核，核查成績合格后方可上崗。第七條：凡未經培訓合格者無資格參加部門內相關家政保潔服務工作?！魳I(yè)戶投拆辦理制度第八條：工作時期業(yè)主如提出更換保潔員，工作人員應詳細認識原由，采納先調解，如調解不行應即時恩賜調換，如屬員工自己過錯應增強教育，犯有嚴重過錯應及時上報公司負責人并及時解說辦理。第九條：工作人員如接到業(yè)戶對服務工工作質量（不含責任事故）投拆，工作人員應在24小時內給于調解或辦理，并將辦理結果照實記錄存案。第十條：業(yè)主如對工作人員的正式（書面）投拆，當事人一定回避并照實報課內主管，由部門負責人協(xié)調辦理。第十一條：對家政保潔服務員工進行月評、年評、記扣分核查制度。凡員工工作人員違反部門相關制度規(guī)定的，依據部門擬定的相關核查制辦理；對于屢教不改或給公司造成不良結果或較大經濟損失的，處相應以上罰款并作辭退辦理。第十二條：本規(guī)定未盡事宜，由部門負責更正，隨時以“通知”形式宣告實行。◆家政保潔服務注意事項及準則1、遵紀守紀，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。2、工作時期穿工裝、佩戴工牌、儀表整齊、精神飽滿。3、文明服務，禮貌待人，服務態(tài)度要正直。4、不做有損公司形象的事情，禁止偷、拿、索要業(yè)戶財物，一經發(fā)現馬上辭退。5、絕對遵從上司領導工作安排，團結同事，互相配合做好工作。6、珍愛潔凈工具，損壞、丟失工具照價賠償。7、珍愛業(yè)戶家全部物件，物件損壞相關保潔員照價賠償。8、敬業(yè)愛崗，在規(guī)準時間內保質保量達成工作。9、家政保潔所使用的工具一定與平常保潔工作所使用的工具獨立分開。10、家政保潔所使用的物耗，由課內主管單獨做好申領、使用的記錄，按期清點、增補。11、堅固建立安全第一的思想，保證安全操作。比方：潔凈作業(yè)時不得用濕手接觸電源插座。12、第十三條：本規(guī)定從宣告之日起執(zhí)行，本制度最后解說權歸本部門全部?！舴展ぷ髁鞒讨贫攘鞒虉D客服中心接到服務需求并做好業(yè)戶基本信息的記錄通知保潔課當值主管主管上門與業(yè)戶確立服務潔凈的內容、標準、時間以及價格業(yè)戶贊同后，主管安排相關人業(yè)戶假如不一樣意服員并準備相關潔凈工具、物件務流程中斷保潔員上門服務衛(wèi)生潔凈