淘寶開店總結(jié)報告電子商務(wù)

經(jīng)營總結(jié)報告一、店鋪介紹我們的店鋪是一家玫琳凱產(chǎn)品的網(wǎng)上專賣店。主要經(jīng)營玫凱琳的彩妝

各類清潔護(hù)膚產(chǎn)品。產(chǎn)品價位大部分在100元以下。面向的顧客主要是時尚的年輕女性，適合消費水平不高的學(xué)生和新工作人士。二、經(jīng)營理念“沒有最好，只有更好”，一切以顧客為中心，打造顧客心中最完美，最貼心的淘寶店鋪。三、團(tuán)隊成員及其分工XX：負(fù)責(zé)貨源聯(lián)系，店鋪裝修，客服；XX：負(fù)責(zé)客服，貨物發(fā)送，售后服務(wù)。由兩人共同進(jìn)行網(wǎng)店推廣宣傳工作。四、1取名給店鋪取名應(yīng)該遵循店名簡潔通俗，別具一格，與自己的經(jīng)營商品

關(guān)，用字吉祥這幾個要求，使顧客看到店名就知道店里賣的是什么并且印象深刻，所以我們給店鋪取一個簡單好記又貼合產(chǎn)品的店名：美麗梳妝臺。2.漂亮的店標(biāo)、店鋪介紹與公告是不可缺少的，店鋪好看才有人看，

是必然的，只有裝修的漂亮才能吸引到顧客。除了美觀外，還要有店鋪說明，貨品信息等，方便用戶查看。因為店鋪主要面向年輕時尚的女性顧客，為了吸引顧客，我們選擇用明快的色彩裝飾店鋪，讓店鋪看起來簡潔大方。然后，我們還給店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行了分類，便于顧客查找自己想要的

品，也便于我們管理店鋪。3.產(chǎn)品名稱的取名很重要。顧客通過搜索查找產(chǎn)品，如果產(chǎn)品名稱太

簡略或者沒有說明重點，很可能搜索不到店里的產(chǎn)品，而錯失了商機。所以給產(chǎn)品取名的時候，要注意產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，盡量多的說明產(chǎn)品。商品再好，沒有好的照片，不能引起消費者的興趣也是白費功夫，

以好的照片是網(wǎng)店銷售的重要環(huán)節(jié)之一。產(chǎn)品介紹都要用清楚的大圖，可以稍作圖像處理，但盡量不要改變太多，欺騙消費者的眼睛，畢竟好的信譽更重要。產(chǎn)品描述是顧客對產(chǎn)品最直觀的了解，必須條理分明，重點突出，

許沒有太多色彩，但是閱讀方便，令人感覺舒適。所以在文字說明部分的字體用了大號字體，且只用了一種顏色，這樣的說明便于閱讀，素凈的顏色也不會讓人眼花繚亂?；瘖y品類的說明不能寫的太過天花亂墜，太容易失信于人，論壇等賬號的簽名中，再在各個論壇，聊天群里發(fā)帖發(fā)言介紹店鋪，向網(wǎng)絡(luò)上的陌生人推薦店鋪，吸引更多的點擊量。定價可以比較淘寶網(wǎng)上同類店鋪的售價后，將產(chǎn)品價格定位在中段，并可將受較多推崇的產(chǎn)品價格定的稍低一些，以吸引顧客點擊量。注意不可將價格定的太低，以防給人一種假貨的感覺。4.低價促銷要想提高消費者的購買欲，只靠現(xiàn)有的商品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這時就需要我們采取一定的促銷手段來刺激消費，比如：一次購買滿100元產(chǎn)品，可以免郵費；一次購買300以上的產(chǎn)品可以任選一款價格在50以下的產(chǎn)品做贈品；加1-5元可以得到各種的產(chǎn)品小樣；在固定節(jié)假日推出低價折扣等等。銷售服務(wù) 只有店鋪掌柜長時間在線，才能及時了解顧客需求，所以小組的兩人同為客服，并在課余時間長時間在線，回答顧客的提問?；卮饐栴}時必須有足夠的耐心，細(xì)心。要先站在顧客的角度想，給客人留下服務(wù)態(tài)度好的印象容易留下回頭客。因為本店賣的是化妝品，客服必須十分了解產(chǎn)品的功效，這樣可以給顧客提供有用的建議，和顧客打好關(guān)系。2.支付方式目前我們淘寶店主要采取支付寶與網(wǎng)上銀行支付的付款方式。為了方便顧客，我們也有一般的銀行轉(zhuǎn)帳，并且在各大銀行都開有帳戶以便顧客匯款。3.發(fā)貨方式發(fā)貨是銷售的重要環(huán)節(jié)，需要我們做到耐心，更細(xì)心。及時與消費者聯(lián)系，以便交易成功。為配合快遞公司的上班時間，通常在當(dāng)天下午4點半前付款的顧客，當(dāng)天就會發(fā)貨；4點半后付款的顧客，在第二天一早也會發(fā)貨的。如果顧客對快遞公司有特殊要求，說明后會更改發(fā)貨公司，沒有要求就通用圓通快遞公司發(fā)貨。4.售后服務(wù)有的賣家認(rèn)為商品賣出后就"萬事大吉"了，其實則不然，好的售后服務(wù)可能會給你帶來更多忠實的買家。售后服務(wù)是整個交易過程的重點之一。售后服務(wù)和商品的質(zhì)量、信譽同等重要，在某種程度上售后服務(wù)的重要性或許會超過信譽，因為有時信譽不見得是真實的，但是適時的售后服務(wù)卻是無法做假的。售后的具體事項有：1）隨時跟蹤包裹去向：買家付款后要盡快發(fā)貨并通知買家，貨物寄

后要隨時跟蹤包裹去向，如有運輸意外要盡快查明原因，并和買家解釋說明。2）交易結(jié)束及時聯(lián)系：貨到后即時聯(lián)系對方，首先詢問對貨品是否

意、有沒有破損，如對方回答沒有，就請對方確認(rèn)并評價。3）認(rèn)真對待退換貨：貨品寄出前最好要認(rèn)真檢查一遍，千萬不要發(fā)出殘次品，也不要發(fā)錯貨。如果不小心發(fā)錯，也要在第一時間退換貨4）平和心態(tài)處理投訴：由于各種原因，都會不可避免的出現(xiàn)各種各

的糾紛，能和平解決的盡量和平解決。5）管理買家資料：隨著信譽的增長，買家越來越多，那么管理買家

料也是很重要的。這不僅方便買家再次購買時用不同的方式與之溝通，也可以積累實際“戰(zhàn)斗”經(jīng)驗。6）定時聯(lián)系買家，并發(fā)展?jié)撛诘闹覍嵸I家：交易真正結(jié)束后，不要

為什么事也沒有了，就此冷落了買家。適時的發(fā)出一些優(yōu)惠或新品到貨的信息，可能會吸引回頭客；每逢節(jié)假日用短信或旺旺發(fā)一些問侯用語，會增進(jìn)彼此的感情，發(fā)展出越來越多的忠實買家。七、成本計算分析我們的成本分為三部分：進(jìn)貨成本70%用于進(jìn)貨。流動資本20%用于貨物的發(fā)送及其他用途其他資本10%作為固定資金，以備應(yīng)急。分析我們的收入分為三部分：每筆收入的10%歸入其他資本。10%歸入流動資本。剩下的資本用于進(jìn)貨。成本在店鋪運行初期，實行小規(guī)模經(jīng)營，到投入資本收回，再擴(kuò)大經(jīng)營范圍。總結(jié)很重要淘寶開店，抱著一種很平和的心態(tài)：就算不能賺錢，也可以學(xué)習(xí)一點經(jīng)驗，對以后工作有所幫助。所以就算遇到什么挫折，我也可以微笑的去面對。 世界上沒有一蹴而就的事情，更不可能一步登天。每個成功人士，在

那輝煌的背后都曾經(jīng)有著無數(shù)次的挫折和失敗。失敗并不可怕，可怕的是不能用失敗的陰影里走出來。創(chuàng)業(yè)難，剛開始創(chuàng)業(yè)更是難上加難。不管做什么事情，我們都要持之以恒，只要堅持不懈，成功之光終會照耀在你身上。要有著“守的云開見月明的”執(zhí)著。模仿“一直被模仿，從未被超越”，現(xiàn)在這句話很流行?？晌乙f的是，不但要模仿，而且要超越，模仿之而超越之。我所說的模仿，不是單純的依葫蘆畫瓢。我們要吸取精華，其糟粕。不管多平常的方案，只要適合自己，就是好方案。 一個差評，有可能會毀掉一個人的店鋪，特別是對于那些屬于低信譽的新手。我相信在淘寶上開店的人99%都想全心全意的去為客人服務(wù)，都在想方設(shè)法的讓自己的客人達(dá)到滿意。所以我們平時就要加倍的小心，才能在出現(xiàn)這些意外情況的時候把損失降到最低。 如果你有空閑的時間，還是多花點時間去和客人溝通一下。你會發(fā)現(xiàn)，你去和客人溝通了和沒有去溝通，最后