XXXX年促銷員培訓(xùn)會(huì)服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)講義

2010年下半年促銷員培訓(xùn)會(huì)服務(wù)禮儀規(guī)范培訓(xùn)公司名稱2010-07-05為什么要注重我們的服務(wù)禮儀？我們是和平公司的市場形象代表，而并非只代表我們個(gè)人！要做什么像什么，要具備職業(yè)化的形象！推銷產(chǎn)品前，先推銷自己！123好的禮儀習(xí)慣終生受益！父子倆住山上，每天都要趕牛車下山賣柴。老父較有經(jīng)驗(yàn)，坐鎮(zhèn)駕車，山路崎嶇，彎道特多，兒子眼神較好，總是在要轉(zhuǎn)彎時(shí)提醒道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！”有一次父親因病沒有下山，兒子一人駕車。到了彎道，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛也一動(dòng)不動(dòng)。到底是怎么回事？兒子百思不得其解。最后只有一個(gè)辦法了，他左右看看無人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦！”牛應(yīng)聲而動(dòng)。牛用條件反射的方式活著，而人則以習(xí)慣生活。一個(gè)成功的人曉得如何培養(yǎng)好的習(xí)慣來代替壞的習(xí)慣，當(dāng)好的習(xí)慣積累多了，自然會(huì)有一個(gè)好的人生。不注重禮儀有什么危害？顧客不再光顧的原因有90%是因?yàn)楝F(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不是價(jià)格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。！禮儀是什么？儀禮+“儀”1儀容（發(fā)膚容貌）儀儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）雖說：“人不可貌相，海水不可斗量”，但社會(huì)上一切人都每時(shí)每刻都會(huì)根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢(shì)、聲調(diào)、語言來判斷你。1儀容（發(fā)膚容貌）男員工每日刮胡須，保持發(fā)型整齊，前不遮蓋眼眉，側(cè)不超過耳朵，后不超過衣領(lǐng)；不染彩發(fā)，不燙發(fā)；經(jīng)常清洗，保持頭發(fā)干凈清爽。女員工發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)過肩必須束起，不佩戴華麗的頭飾，不濃妝艷抹，不畫眼線、不畫眼影，不用假睫毛，不用深色的唇膏；面部清潔，保持個(gè)人衛(wèi)生，身體無異味，口腔無異味；指甲干凈，不留長指甲，不涂有色指甲油；鼻孔里的草要每周修剪，常照鏡子，防止鼻孔里的草隨風(fēng)飄揚(yáng)。禁止在鼻子上打孔和戴飾物（怪嚇人的）；不要讓顧客看到一雙布滿血絲，疲倦困頓的眼睛；儀容在工作時(shí)間內(nèi)，應(yīng)按要求著工裝，胸卡，衣著一定要衣著整潔，熨燙平整，不破不露，無異味、無污點(diǎn)、無線頭，領(lǐng)口、袖口無磨損、紐扣齊全；不穿高跟鞋，皮鞋應(yīng)保持干凈、光亮；不佩戴造型夸張的飾品，如夸張的耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項(xiàng)鏈等飾物；眼鏡合適，鏡片干凈，胸前不掛眼鏡；一個(gè)人的衣著就是其自身修養(yǎng)的最形象的說明——莎士比亞儀表儀表（衣著打扮）待客時(shí)，身體站直，抬頭挺胸，雙手自然下垂或交叉放于身前，不倚不靠，不東張西望，腳保持安靜。行走時(shí)步代穩(wěn)健，輕快，有目的；在公共場所應(yīng)注意自身形象，避免出現(xiàn)撓頭、抓癢、挖鼻、掏耳、修指甲等不雅觀的行為。精神飽滿，熱情真誠，眼睛直視對(duì)方，眼神很關(guān)注（那種困倦的、漠視、茫然的眼神最要不得）；在銷售的過程中，始終充滿親切的微笑；儀態(tài)儀態(tài)（舉止神態(tài)）微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養(yǎng)的最佳體現(xiàn)；微笑-1誰偷走了我們的微笑？微笑笑-2沒有有面面帶帶微笑笑，就就不不能能說說有有完整整的工工作作著著裝裝！微笑笑效效益益微笑笑是是無本本萬萬利利的投投資資，，不不需需要要成成本本，，卻卻能能產(chǎn)產(chǎn)生生無限限的的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益。。一個(gè)個(gè)下下雨雨天天，，有有位位婦婦人人走走進(jìn)進(jìn)一一家家百百貨貨公公司司閑閑逛逛。。大大多多數(shù)數(shù)售售貨貨員員只只是是看看了了她她一一眼眼，，只只有有一一位位男男店店員員微微笑笑著著向向前前打打招招呼呼，，并并致致以以禮禮貌貌的的問問候候。。這這位位老老太太太太告告訴訴他他，，只只是是進(jìn)進(jìn)來來躲躲雨雨并并不不打打算算買買任任何何東東西西。。年年輕輕人人說說：：““即即變變?nèi)缛绱舜?，，我我們們?nèi)匀匀蝗粴g歡迎迎您您的的光光臨臨??！””并并主主動(dòng)動(dòng)和和她她聊聊天天。。當(dāng)當(dāng)老老太太太太離離去去時(shí)時(shí)，，這這位位年年輕輕人人還還送送她她到到門門口口，，微微笑笑著著替替她她把把傘傘撐撐開開。。沒沒過過多多久久,這位位年年輕輕人人被被老老板板召召到到辦辦公公室室去去并并告告訴訴他他，，上上次次他他接接待待的的那那位位老老太太太太是是鋼鋼鐵鐵大大王王卡卡耐耐基基的的母母親親......微笑笑救救命命微笑笑還還可可以以救命命！！今天天您您微微笑笑了了嗎嗎？？西班班牙牙內(nèi)內(nèi)戰(zhàn)戰(zhàn)時(shí)時(shí)，，有有一一個(gè)個(gè)戰(zhàn)戰(zhàn)俘俘正正被被關(guān)關(guān)在在牢牢房房中中等等待待著著死死亡亡的的來來臨臨。。這這時(shí)時(shí)有有一一個(gè)個(gè)獄獄卒卒過過來來巡巡視視，，戰(zhàn)戰(zhàn)俘俘向向他他借借火火，，火火光光劃劃亮亮?xí)r時(shí)，，戰(zhàn)戰(zhàn)俘俘和和獄獄卒卒的的目目光光撞撞到到了了一一起起，，便便不不由由自自主主地地咧咧開開了了嘴嘴，，對(duì)對(duì)他他微微笑笑了了一一下下。。獄獄卒卒愣愣了了幾幾秒秒鐘鐘后后也也還還了了一一個(gè)個(gè)微微笑笑。。兩兩個(gè)個(gè)人人因因?yàn)闉楸吮舜舜说牡奈⑽⑿πΧ牧牧肆似鹌饋韥恚?，?dāng)當(dāng)獄獄卒卒得得知知戰(zhàn)戰(zhàn)俘俘尚尚有有多多年年未未見見的的嬌嬌妻妻弱弱子子時(shí)時(shí)，，抑抑制制不不住住心心中中的的同同情情，，想想法法設(shè)設(shè)法法把把戰(zhàn)戰(zhàn)俘俘救救出出了了牢牢籠籠。。生生命命就就這這樣樣被被一一個(gè)個(gè)微微笑笑挽挽救救了了。。微微微一一笑笑并并不不費(fèi)費(fèi)力力，，但但它它留留下下的的結(jié)結(jié)果果卻卻是是那那樣樣的的神神奇奇。。微微微一一笑笑雖雖然然只只需需幾幾秒秒，，但但它它留留下下的的記記憶憶卻卻很很難難逝逝去去。。您得得到到一一個(gè)個(gè)笑笑臉臉覺覺得得是是一一個(gè)個(gè)福福氣氣，，您您給給予予一一個(gè)個(gè)笑笑臉臉也也沒沒有有損損失失分分厘厘。。沒有有誰誰富富有有得得連連笑笑臉臉都都拒拒絕絕看看到到，，也也沒沒有有誰誰貧貧窮窮得得連連笑笑臉臉都都擔(dān)擔(dān)當(dāng)當(dāng)不不起起。。微笑笑是是最最廉廉價(jià)價(jià)的的禮禮品品，，微微笑笑是是最最有有力力的的武武器器，，微笑笑能能給給我我們們家家庭庭帶帶來來和和順順美美滿滿，，支支持持我我們們?cè)谠诠すぷ髯髦兄腥f萬事事如如意意，，更更能能給給我我們們傳傳遞遞友友誼誼。。對(duì)疲疲勞勞者者她她猶猶如如是是休休息息，，對(duì)對(duì)失失意意者者她她仿仿佛佛是是鼓鼓勵(lì)勵(lì)，，對(duì)對(duì)傷傷心心者者她她能能給給予予安安慰慰。。因此此，，節(jié)節(jié)郁郁之之花花忘忘憂憂之之草草的的美美名名它它當(dāng)當(dāng)之之無無愧愧。。微笑笑，，買買不不來來，，借借不不到到，，偷偷也也偷偷不不去去，，她只只能能在在給給人人之之后后才才能能顯顯出出她她的的意意義義，，這這就就是是微微笑笑的的真真諦諦。。微笑小詩沒有誰貧窮得連笑臉臉都擔(dān)當(dāng)不起?；磉_(dá)的心胸，，樂觀的心態(tài)態(tài)是微笑的本本源；良好的心境是是微笑得以存存在的土壤，，要能夠在進(jìn)進(jìn)入工作狀態(tài)態(tài)前快速調(diào)整整自己的心情情；讓微笑從內(nèi)心心發(fā)生，真誠誠而不做作，，做作的微笑笑反會(huì)把顧客客嚇跑；微笑時(shí)，眼睛睛也應(yīng)含有笑笑意，否則，，給人的感覺覺是“皮笑肉肉不笑”；將茄子、田田七、“前””、“V”、讀50遍，這樣將有有助你自然的的微笑。微笑訓(xùn)練從今天起，讓讓我們綻放一一朵最迷人的微笑！禮貌用語禮“禮”言行配套姿勢(shì)禮和儀的關(guān)系系禮儀注重禮貌的人人，自然也會(huì)會(huì)非常在意自自己的儀表；；得體的儀表也也正是很有禮禮貌的直觀外外在體現(xiàn)ThankYou!9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。00:27:2800:27:2800:271/5/202312:27:28AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2300:27:2800:27Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。00:27:2800:27:2800:27Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2300:27:2800:27:28January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月202312:27:28上上午午00:27:281月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2312:27上上午1月-2300:27January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/50:27:2800:27:2805January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。12:27:28上上午12:27上午00:27:281月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功?。?。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。00:27:2800:27:2800:271/5/202312:27:28AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2300:27:2800:27Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。00:27:2800:27:2800:27Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2300:27:2800:27:28January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月202312:27:28上上午00:27:281月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月2312:27上午1月-2300:27January5,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/50:27:2800:27:2805January202317、空山新雨后后，天氣晚來來秋。。12:27:28上午午12:27上上午00:27:281月-239、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲挕！?0:27:2800:27:2800:271/5/202312:27:28AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2300:27:2800:27Jan-2305-Jan-2312、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)