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文檔簡介

貨品分析管理

—貨品分析員必修課資料來源于網(wǎng)絡(luò)課程主要內(nèi)容貨品分析員角色定位貨品分析員應(yīng)該具備哪方面能力如何掌握該能力并得以應(yīng)用終端貨品管理六部曲貨品分析員角色定位我們在專賣店充當(dāng)什么角色?我們能為門店做什么?角色定位店經(jīng)理?店長?貨品分析專員?一切圍繞貨品活動而展開,為一線市場營銷活動提供支持!案例1:XX服飾公司對貨品管理主管要求工作職責(zé):1、分析貨品的市場走勢,制定各季商品規(guī)劃,按照公司營銷計(jì)劃,制定商品訂貨、上市計(jì)劃;2、負(fù)責(zé)新品上市、換季商品的調(diào)控管理,跟進(jìn)貨品的到貨情況,規(guī)劃、監(jiān)督商品分配、補(bǔ)貨、調(diào)撥、整合工作;3、分析周轉(zhuǎn)量,合理控制安全庫存(含店鋪庫存),針對平、滯銷品做出促銷建議;4、暢銷商品及季節(jié)性商品作集中推廣,以促進(jìn)銷售;5、熟悉市場狀況,能就競爭對手情況及市場變化作出分析,提供產(chǎn)品規(guī)劃建議;6、負(fù)責(zé)執(zhí)行市場調(diào)查、消費(fèi)者調(diào)查和分析工作;7、制定物流解決方案,完善物流倉儲配送系統(tǒng),保證貨品配送任務(wù)實(shí)現(xiàn),提升客戶滿意度

案例2:XX服飾公司對貨品分析員要求工作職責(zé):

1、根據(jù)月度及季度貨品上市計(jì)劃,負(fù)責(zé)貨品分配后的跟蹤,并對不合理處進(jìn)行及時(shí)有效的貨品調(diào)控,滿足門店銷售需求;

2、定期對店鋪進(jìn)行現(xiàn)場貨品分析指導(dǎo),形成指導(dǎo)意見記錄并按計(jì)劃完成調(diào)配內(nèi)容,向上級主管報(bào)告;

3、負(fù)責(zé)日常各門店及總倉銷售、庫存數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及編制相關(guān)報(bào)表等工作;

4、協(xié)助貨品主管做好貨品月度、季度、年度貨品分析,并提出合理改進(jìn)的意見;

5、每月提供準(zhǔn)確的倉庫及店鋪各季貨品的庫存、銷量、銷售進(jìn)度等銷售報(bào)表;及時(shí)了解反映控制各銷售層次的銷售情況和庫存量;

6、配合并完成主管交付的日常物流管理工作。

我們所理解的貨品分析員

他/她應(yīng)該具備哪方面的能力?1、對數(shù)據(jù)敏感、具備良好的數(shù)據(jù)分析與邏輯判斷能力2、熟練操作EXCEL以及公司SAP系統(tǒng)及POS系統(tǒng)3、能熟練處理貨品進(jìn)、銷、存賬務(wù)核對以及貨品分配工作4、能全面負(fù)責(zé)訂貨、配貨、調(diào)貨、及控制庫存等貨品管理工作5、對市場洞察的敏銳度較好,能夠適時(shí)了解最新的流行走勢6、善于溝通與團(tuán)隊(duì)合作,能為一線戰(zhàn)斗提供后臺支持!如何掌握該能力并得以應(yīng)用動靜培養(yǎng)能力第一步如何加強(qiáng)數(shù)據(jù)敏感性:包括具體兩個(gè)方面的能力:一是對相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)及整理能力;二是對數(shù)據(jù)的分析及運(yùn)用能力數(shù)據(jù)敏感性測試1、5、3、2、1、4,該5個(gè)數(shù)的平均數(shù)是多少?快速回答!2、給你隨意兩個(gè)一位數(shù),如3和4,請?jiān)?分鐘內(nèi)寫下你最多的條數(shù)并且是準(zhǔn)確無誤的。3、測試你的思維是否僵化?1.將‘A’中未被陰影的的部分平分成成相同且面積積相等的兩部部分.

2、將‘B’中未被陰影的的部分平分成成相同且面積積相等的三部部分?jǐn)?shù)據(jù)敏感性測測試3.將‘C’中未被陰影的的部分平分成成相同且面積積相等的四部部分.提示:

答案案不是三角形形。4.將‘D’中未被陰影的的部分平分成成相同且面積積相等的七部部分.你用了多少時(shí)時(shí)間得到答案案?我的數(shù)據(jù)敏感感性不夠,怎怎么改善?生活中養(yǎng)成習(xí)習(xí)慣性計(jì)數(shù)和和歸類匯總A、選擇自己感感興趣事項(xiàng)開開始培養(yǎng)如:商場shopping除享受購物樂樂趣,可對商商場有多少品品牌、品牌中中正裝和休閑閑品牌有幾個(gè)個(gè),每個(gè)店分分別實(shí)行什么么促銷政策,,并有什么樣樣的折扣,并并進(jìn)行歸類XX商場本次促銷銷活動中,正正裝有15個(gè)品牌參加活活動,其中7個(gè)品牌全場8折,5個(gè)品牌7折,3個(gè)品牌不打折折,女裝中有有10個(gè)參加的是滿滿400減160,10個(gè)品牌參加400減120活動,發(fā)現(xiàn)歸歸類后你就會會根據(jù)參加選選擇一樣類型型的品牌輕松松購物同時(shí)也也開始對數(shù)據(jù)據(jù)敏感,發(fā)現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)常善于總總結(jié)和歸類也也能為自己帶帶來幫助。通過以上數(shù)據(jù)據(jù)你能聯(lián)系到到門店:1)我們有多少少類別2)每種種類別別均價(jià)價(jià)3)每種種類別別在店店堂中中款、、數(shù)量量4)哪些些類別別最受受顧客客歡迎迎。。。。。。。。。。。。我的數(shù)數(shù)據(jù)敏敏感性性不夠夠,怎怎么改改善??B、對事事項(xiàng)經(jīng)經(jīng)常做做占比比分析析,重重要和和次要要從數(shù)數(shù)據(jù)上上一目目了然然如::時(shí)時(shí)間間管管理理案案例例每天天的的時(shí)時(shí)間間花花費(fèi)費(fèi)分分布布、、每每周周時(shí)時(shí)間間分分布布、、及及每每月月分分布布,,習(xí)習(xí)慣慣性性記記錄錄自自己己每每天天工工作作時(shí)時(shí)間間分分布布,,并并歸歸類類到到屬屬于于何何種種性性質(zhì)質(zhì),,去去分分析析。。日期序號工作內(nèi)容分鐘百分比屬于何種業(yè)務(wù)3月31日1處理調(diào)貨單據(jù)122%I聯(lián)系系到到門門店店業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)管管理理,,則則是是形形成成每每日日銷銷售售分分析析報(bào)報(bào)表表,,每每周周進(jìn)進(jìn)銷銷存存分分析析以以及及每每月月庫庫存存管管理理報(bào)報(bào)表表分分析析確確認(rèn)認(rèn)安安全全庫庫存存。。某XXX店案案例例::每每日日養(yǎng)養(yǎng)成成對對銷銷售售的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行行分分析析統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)::VIP消費(fèi)費(fèi)、、貴貴賓賓禮禮券券消消費(fèi)費(fèi)、、現(xiàn)現(xiàn)金金消消費(fèi)費(fèi)、、活活動動贈贈券券等等占占比比銷銷售售,,更更好好分分析析XXX消費(fèi)費(fèi)者者,,有有針針對對性性服服務(wù)務(wù)。。培養(yǎng)養(yǎng)能能力力第第二二步步::提提高高EXCEL應(yīng)用用能能力力多練練習(xí)習(xí)多應(yīng)應(yīng)用用多思思考考多總總結(jié)結(jié)具體體專專項(xiàng)項(xiàng)EXCEL課件件培培訓(xùn)訓(xùn)終端端貨貨品品管管理理六六部部曲曲貨品管理貨品上市管理貨品促銷管理貨品分貨管理

貨品訂貨管理貨品銷售分析貨品品補(bǔ)補(bǔ)貨貨管管理理貨品品管管理理制制度度學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)回回顧顧在進(jìn)進(jìn)入入實(shí)實(shí)際際貨貨品品管管理理分分析析前前,,我我們們需需對對公公司司的的各各項(xiàng)項(xiàng)相相關(guān)關(guān)制制度度進(jìn)進(jìn)行行回回顧顧學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)。。。。以下下這這些些政政策策制制度度是是否否都都了了解解??你店店選選擇擇的的是是哪哪一一檔檔的的退退貨貨比比例例??10春春夏夏你你能能有有多多少少貨貨品品可可退退回回公公司司??買斷斷后后,,調(diào)調(diào)撥撥制制度度修修訂訂是是否否了了解解??門店店指指標(biāo)標(biāo)完完成成率率以以及及可可退退貨貨額額的的計(jì)計(jì)算算方方法法??公司司推推出出的的為為周周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)門門店店過過季季庫庫存存的的政政策策是是否否清清楚楚??公司司為為買買斷斷店店推推出出的的庫庫存存代代銷銷制制度度是是否否清清楚楚??10春夏夏指指標(biāo)標(biāo)完完成成率率核核算算新品品進(jìn)進(jìn)貨貨額額:新貨貨進(jìn)進(jìn)貨貨額額((按按總總金金額額計(jì)計(jì)))==訂訂制制買買斷斷貨貨品品的的發(fā)發(fā)貨貨額額+買斷斷調(diào)調(diào)入入額額-異常常退退貨貨額額((即即因因質(zhì)質(zhì)量量等等問問題題返返公公司司換換貨貨產(chǎn)產(chǎn)品品))老品品進(jìn)進(jìn)貨貨額額:買斷斷貨貨品品的的發(fā)發(fā)貨貨額額+買斷斷調(diào)調(diào)入入額額-異常常退退貨貨額額((即即因因質(zhì)質(zhì)量量等等問問題題返返公公司司換換貨貨產(chǎn)產(chǎn)品品))新品品完完成成率率::新新品品進(jìn)進(jìn)貨貨額額/新品品進(jìn)進(jìn)貨貨目目標(biāo)標(biāo)*100%老品品完完成成率率::老老品品進(jìn)進(jìn)貨貨額額/老品品進(jìn)進(jìn)貨貨目目標(biāo)標(biāo)*100%可退退貨貨額額控控制制新品品退退貨貨額額::退貨貨金金額額==(單人單裁、團(tuán)購、內(nèi)利亞巡店不計(jì)入進(jìn)貨額,不允許退貨)簡化:(新品發(fā)貨額+調(diào)入-調(diào)出)*協(xié)議退貨比例老品退貨額:訂制買斷貨品的實(shí)際發(fā)貨額–訂制買斷貨品調(diào)出額+訂制買斷貨品調(diào)入額)*協(xié)議退貨比例。原有定制剩余貨品不計(jì)入退貨指標(biāo)計(jì)算,但在可退指標(biāo)內(nèi),實(shí)際退貨時(shí)該類貨品也可退(按原實(shí)際訂制價(jià)格計(jì))。簡化:(當(dāng)季老貨發(fā)貨額+調(diào)入-調(diào)出)*協(xié)議退貨比例案例例分分析析::1、某某店店原原新新品品進(jìn)進(jìn)貨貨指指標(biāo)標(biāo)100萬,,老老貨貨進(jìn)進(jìn)貨貨指指標(biāo)標(biāo)30萬,,該該店店在在整整個(gè)個(gè)核核算算季季節(jié)節(jié)中中實(shí)實(shí)際際發(fā)發(fā)貨貨訂訂制制新新品品99萬,新品品訂制調(diào)調(diào)入了5萬,公司司自備現(xiàn)現(xiàn)貨買斷斷2萬;訂制制貨品調(diào)調(diào)出3萬;老品品訂制發(fā)發(fā)貨了25萬,調(diào)出出訂制貨貨12萬。請分分別計(jì)算算以下表表格數(shù)據(jù)據(jù)。退貨貨比例新新的總體體30%老的總體體60%項(xiàng)目金額公式新品進(jìn)貨額

106

=99+5+2老品進(jìn)貨額

25

=25新品完成率

106%=106/100老品完成率

83%

=25/30新品可退額

30.3

=(99+5-3)*30%老品可退額

7.8

=(25-12)*60%10春夏調(diào)撥撥政策新新補(bǔ)充買斷制度下調(diào)撥買斷折扣和指標(biāo)計(jì)算口徑類型調(diào)出方調(diào)入方價(jià)格指標(biāo)完成率退貨額價(jià)格指標(biāo)完成率退貨額公司發(fā)起協(xié)議價(jià)不減減協(xié)議價(jià)格加加門店發(fā)起協(xié)議價(jià)不減減現(xiàn)貨買斷價(jià)加加指標(biāo)完成成率不減減的意思思是:如如門店訂訂購發(fā)貨貨100萬,指指標(biāo)100萬,完完成率率100%,調(diào)出10萬,指指標(biāo)完完成率率還是是100%。原政政策規(guī)規(guī)定是是減的的。10春夏調(diào)調(diào)撥政政策新新補(bǔ)充充2023/1/5舉例計(jì)計(jì)算某店原原指新新品進(jìn)進(jìn)貨指指標(biāo)100萬,綜綜合簽簽訂協(xié)協(xié)議退退貨比比例30%,過程程中發(fā)發(fā)生了了調(diào)撥撥10萬,該該店最最終能能退回回公司司的金金額為為多少少?請請問是是不是是比原原來的的多了了?解答::假設(shè)設(shè)門店店不發(fā)發(fā)生調(diào)調(diào)撥業(yè)業(yè)務(wù),,店最最多退退回額額為::100*30%=30萬經(jīng)發(fā)生生了調(diào)調(diào)撥業(yè)業(yè)務(wù),,該店店最后后退貨貨額為為:((100-10)0.3=27萬,從從數(shù)據(jù)據(jù)看似似乎比比原來來少了了3萬,但但實(shí)際際過程程中門門店已已經(jīng)調(diào)調(diào)出10萬,實(shí)實(shí)際比比原來來多了了7萬的退退貨。。10春夏調(diào)調(diào)撥政政策補(bǔ)補(bǔ)充1、針對對門店店客訂訂產(chǎn)品品,買買斷店店需服服從公公司調(diào)調(diào)撥要要求,,給予予調(diào)撥撥2、針對對公司司定義義的暢暢銷款款產(chǎn)品品,滯滯銷店店需要要服從從公司司調(diào)撥撥要求求,給給予調(diào)調(diào)撥暢暢銷款款門店店。針對以以上兩兩點(diǎn)門門店不不予以以執(zhí)行行,則則按照照門店店完全全默認(rèn)認(rèn)買斷斷該產(chǎn)產(chǎn)品公公司系系統(tǒng)中中更改改屬性性,門門店季季末退退貨時(shí)時(shí)候該該貨品品不在在可退退范圍圍3、為了了使庫庫存壓壓力大大店減減輕庫庫存壓壓力,貨品管理實(shí)踐踐學(xué)習(xí)階段了解我們?nèi)粘33S玫呢浧菲贩治鲂g(shù)語XXX貨品管理基本本概念產(chǎn)品類別銷售季節(jié)產(chǎn)品生命周期期配銷率動銷率存銷比:月初庫存金額額/當(dāng)月銷售額庫存結(jié)構(gòu)寬度與深度暢銷、滯銷、、平銷款貨品管理之——上市管理終端方面:根據(jù)總部提供供的信息,我我們該怎么做做?貨品管理之——上市管理貨品管理之——上市管理做好上市管理理前期各項(xiàng)工工作,使在一一線的同胞們們更有信心做做好銷售工作作!貨品管理之——分貨管理2、具體各子店店銷售數(shù)據(jù)分分析各品類的銷售售、配銷率的的分析,確定定不同網(wǎng)點(diǎn)的的主營大類的的差異。貨品管理之——分貨管理3、店鋪等級定定位新老比分分布店鋪新老貨品品:按不同城城市級別和店店鋪銷售狀況況劃分店鋪等等級。不同等級店鋪鋪新老貨品分分配比例:A類店:當(dāng)年年新品——80%老貨老品——20%B類店:當(dāng)年年新品——60%~70%老貨貨品——30%~40%C類店:當(dāng)年年新品——40%~50%老貨貨品——50%~60%在銷售過程中中,根據(jù)各地地區(qū)銷售的情情況,給予新新老比例5%—10%的調(diào)整幅度。。4、單品量款等等控制貨品管理之——分貨管理不同品類分貨貨時(shí)需要注意意的事項(xiàng):貨品管理之——分貨管理★歷年貨品編碼碼的回顧查詢方法總括括春夏季節(jié)總查查詢方法秋冬季節(jié)總查查詢方法掌握正確的方方法是數(shù)據(jù)準(zhǔn)準(zhǔn)確分析的基基礎(chǔ)!終端庫存管理理回顧合理的庫存管管理體現(xiàn)其一,服裝貨貨品數(shù)量保持持在合理的限限度之內(nèi),即即不缺少,同同時(shí)也不過多多其二,服裝貨貨品儲存的時(shí)時(shí)間較短,周周轉(zhuǎn)速度較快快;其三,服裝貨貨品儲存結(jié)構(gòu)構(gòu)合理,能充充分滿足消費(fèi)費(fèi)需求;終端庫存管理理如何做到庫存存管理優(yōu)化準(zhǔn)確的銷售預(yù)預(yù)測較強(qiáng)的訂貨能能力充分的銷售上上市前管理銷售過程中的的分析補(bǔ)單及及調(diào)整賣場終端銷售售人員的市場場意識借助系統(tǒng)的力力量,分析與與總結(jié)以上這些能力力的鍛煉及分分析都在這次次課程進(jìn)行溝溝通和學(xué)習(xí)?。≌n程回顧準(zhǔn)確定位養(yǎng)成習(xí)慣正確分析及時(shí)總結(jié)終級目標(biāo):庫存管理合理理化、銷售利利潤最大化??!EXCEL基礎(chǔ)知識主要內(nèi)容EXCEL常用函數(shù)銷售主管分析析報(bào)告分享EXCLE操作小技巧EXCEL功能高效率:提高所有與數(shù)數(shù)據(jù)分析相關(guān)關(guān)工作的工作作效率高清晰:通過各類表格格直觀展示,,一目了然高集結(jié):系統(tǒng)都可直接接導(dǎo)出到EXCEL文件處理,實(shí)實(shí)現(xiàn)有效結(jié)合合函數(shù)應(yīng)用及報(bào)報(bào)表簡介通用技能培訓(xùn)訓(xùn)系列課程浙江XXX服飾股份有限限公司2.常用函數(shù)簡介介1.EXCEL功能菜單運(yùn)用3.簡單報(bào)表制作及報(bào)表優(yōu)化功能菜單應(yīng)用用常用功能:1.排序、篩選2.合并計(jì)算3.分類匯總4.分列5.數(shù)據(jù)透視表6.各類圖表實(shí)踐操作實(shí)踐操作練習(xí)習(xí),有各科長長分別對應(yīng)3-4家門店進(jìn)行指指導(dǎo)操作具體參考練習(xí)習(xí)資料函數(shù)運(yùn)用劃分分常用函數(shù):1.截取類2.合并類3.判斷類4.查找類5.求和類6.計(jì)數(shù)類45EXCEL函數(shù)運(yùn)用注意意1.常用用函函數(shù)數(shù)運(yùn)運(yùn)用用得得當(dāng)當(dāng),,將將使使你你從從重重復(fù)復(fù)、、繁繁雜雜的的工工作作中中解解脫脫和和提提升升效效率率?。?.函數(shù)運(yùn)用靈靈活性強(qiáng),,同時(shí)也容容易出現(xiàn)問問題,必須須核查結(jié)果果是否正確確;3.EXCEL只是一種分分析工具,,必須加入入使用者的的思想、智智慧,才能能發(fā)揮它的的強(qiáng)大作用用。報(bào)表制作數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階階段:通過過實(shí)際系統(tǒng)統(tǒng)報(bào)表查詢詢導(dǎo)出到EXCEL報(bào)表制作階階段:應(yīng)用用以上函數(shù)數(shù)等進(jìn)行應(yīng)應(yīng)用分析報(bào)表優(yōu)化階階段:將數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行報(bào)報(bào)表美化簡簡單處理報(bào)表發(fā)布階階段:報(bào)表表進(jìn)行WORD或PPT展示(適合合匯報(bào))分享XX專賣店銷售售分析報(bào)告告要求:門店在實(shí)踐踐成果匯報(bào)報(bào)中制作自自己門店的的分析報(bào)告告。相互學(xué)習(xí),,相互配合合相互學(xué)習(xí),,相互配合合課后總要求求:1、要求對培培訓(xùn)的資料料進(jìn)行復(fù)習(xí)習(xí),加強(qiáng)EXCEL練習(xí)2、通過系統(tǒng)統(tǒng)查詢分析析門店相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)3、通過3天學(xué)習(xí)完成成門店詳細(xì)細(xì)的銷售分分析報(bào)告及及總結(jié)4、進(jìn)行互享享匯報(bào),參參加評審5、日常持續(xù)續(xù)循環(huán)分析析及應(yīng)用分分享EXCEL應(yīng)用小技巧巧按住ctrl+shift拖動單元格格=復(fù)制++插入單元元格+粘貼貼ctrl+9隱藏一行單單元格Ctrl+Shift+9取消隱藏行行ctrl+0隱藏一列單單元格Ctrl+Shift+0取消隱藏ctrl+~顯示公式式快速輸入當(dāng)當(dāng)前的時(shí)間間:ctrl+shift+;快速輸入今今天的日期期:ctrl+;選定從工作作表開始到到結(jié)尾的方方法:選中中開始單元元格(如A21),同時(shí)按下ctrl+shift+end.快速到達(dá)A1:CTRL+Home快速到達(dá)行行首:CTRL+(向左小箭箭頭)快快速到達(dá)達(dá)行尾:CTRL+(向右小箭箭頭)快速到達(dá)列列首:CTRL+(向上小箭箭頭)快快速到達(dá)達(dá)列尾:CTRL+(向下小箭箭頭)用CTRL+TAB鍵可以快速速地在幾個(gè)個(gè)打開的工工作簿之間間切換Ctrl系列快捷鍵鍵按住ctrl+shift拖動單元格格=復(fù)制++插入單元元格+粘貼貼ctrl+9隱藏一行單單元格Ctrl+Shift+9取消隱藏行行ctrl+0隱藏一列單單元格Ctrl+Shift+0取消隱藏ctrl+~顯示公式式快速輸入當(dāng)當(dāng)前的時(shí)間間:ctrl+shift+;快速輸入今今天的日期期:ctrl+;選定從工作作表開始到到結(jié)尾的方方法:選中中開始單元元格(如A21),同時(shí)按下ctrl+shift+end.快速到達(dá)A1:CTRL+Home快速到達(dá)行行首:CTRL+(向左小箭箭頭)快快速到達(dá)達(dá)行尾:CTRL+(向右小箭箭頭)快速到達(dá)列列首:CTRL+(向上小箭箭頭)快快速到達(dá)達(dá)列尾:CTRL+(向下小箭箭頭)用CTRL+TAB鍵可以快速速地在幾個(gè)個(gè)打開的工工作簿之間間切換EXCEL應(yīng)用小技巧巧Alt+PrintScreen將選定窗口口的圖片復(fù)復(fù)制到剪貼貼板Alt+向下鍵打打開選選定的下拉拉列表Alt+4“刪除”按按鈕:刪刪除選定的的文件夾或或文Alt+5“新建文件件夾”按按鈕:新建建文件夾Alt+6“查看”按按鈕:在在可獲得的的文件夾視視圖中切換換Alt+Enter在單元格中中換行Alt+=(等號)用用SUM函數(shù)插入“自自動求和”公公式Alt+PageDown向右移動一屏屏Alt+PageUp向左移動一屏屏Alt+Tab切換到下一個(gè)個(gè)程序Alt+Shift+Tab切換到上一個(gè)個(gè)程序Alt+T應(yīng)用或取消上上框線Alt+B應(yīng)用或取消下下框Alt+L應(yīng)用或取消左左框線Alt+R應(yīng)用或取消右右框線。Alt系列快捷鍵EXCEL應(yīng)用小技巧Shift+Tab移動到上一個(gè)個(gè)選項(xiàng)或選項(xiàng)項(xiàng)組Shift+向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