珠寶銷售工作心得2020范文5篇

第珠寶銷售工作心得2020范文5篇

珠寶銷售工作心得1

客戶所了解的珠寶知識(shí)越多,其買后感受就會(huì)得到更多的滿足.當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班,總是希望引起同事們的注意.當(dāng)別人看到這枚鉆戒后,她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍,充分得到擁有一顆鉆石的精神享受,同時(shí)她也在為你做廣告.常言道;“滿意的客戶是最好的廣告”,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”.但如果你不管客戶是否愿意聽(tīng),不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí),也會(huì)招來(lái)客戶的厭煩.因此時(shí)機(jī)很重要,在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì),尤其是當(dāng)客戶提出質(zhì)疑時(shí).

引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū),揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo),使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的,且凈度是VVS級(jí)的,評(píng)價(jià)是極好的等等.遇到此類問(wèn)題營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有,也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有.比如當(dāng)客戶問(wèn)有無(wú)南非鉆時(shí),我們可以先肯定說(shuō)有(否則客戶可能扭頭就走),隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的,南非產(chǎn)量大,并非所有鉆石都好,而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配,倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯.對(duì)于鉆石的品級(jí),營(yíng)業(yè)員在給客戶拿證書時(shí),應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán),即在遞給客戶前先看一下,并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定,這猶如給人介紹對(duì)象,假設(shè)把凈度當(dāng)作身材,白度當(dāng)作長(zhǎng)相為客戶去推薦,結(jié)合鉆石分級(jí)原則和條件以及價(jià)格比說(shuō)服客戶.

促進(jìn)成交

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,對(duì)于客戶來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至?xí)簳r(shí)放置,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回.這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕客戶的壓力,比如給自己的同事或客戶的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓客戶挑選.

售后服務(wù)

當(dāng)客戶決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí),比如：“如果您不佩戴時(shí),請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置,不要與其它首飾堆放在一起.”此話立即引起客戶注意：“為什么?”“這是因?yàn)殂@石的硬度非常硬,比紅藍(lán)寶石硬140倍,比水晶硬1000倍(這可能又是她辦公室的話題),如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”.……最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”,“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等,要講“情”字融入銷售的始終.

珠寶銷售工作心得2

流年似水,光陰如箭,輝煌燦爛的一年彈指間就將過(guò)去,繁忙之中又迎來(lái)了新的一年.在過(guò)去的這段時(shí)間里,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲.回首我一年來(lái)走過(guò)的歷程,公司的領(lǐng)導(dǎo)和眾姐妹們給予了我足夠的支持和幫助,讓我充分的感受到了領(lǐng)導(dǎo)們“海納百川”的胸襟,感受到了公司員工“不經(jīng)歷風(fēng)雨,怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣.在過(guò)去的一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在各方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

一、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛(ài)崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé).

二、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面

熱愛(ài)自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守工作紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成.

三、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)

保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高.

四、工作中的經(jīng)驗(yàn)

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來(lái).

當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起,并用微笑的眼光迎接顧客,亦可給予一定的問(wèn)候,如“您好”!“歡迎光臨”.

2、適時(shí)地接待顧客.

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái),你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客,應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu)物的環(huán)境.

3、充分展示珠寶飾品.

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解,因此,營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要.

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí).

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多,其買后感受就會(huì)得到更多的滿足.常言道;“滿意的顧客是最好的廣告”,“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人”.因此時(shí)機(jī)很重要,在銷售的整個(gè)過(guò)程中抓住機(jī)會(huì),利用顧客所提出的質(zhì)疑,盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí).

5、促進(jìn)成交.

由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高,心得體會(huì)對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支,因此,往往在最后的成交前壓力重重,憂郁不決,甚至?xí)簳r(shí)放置,一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回.這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力,比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首飾流行的話,也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選.

6、售后服務(wù).

當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束,首先要填寫售后,要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí),并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí),比如：“如果您不佩戴時(shí),請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置,不要與其它首飾堆放在一起.”最后最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”,比如“愿這枚鉆石給你們帶去美好的未來(lái)”,“愿這枚戒指帶給你們幸福一生”等等,要將“情”字融入銷售的始終.

五、工作中的不足和努力方向

總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn).在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度和業(yè)務(wù)知識(shí),努力使思想覺(jué)悟和工作業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)入一個(gè)新水平,熱門思想?yún)R報(bào)為咱們店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn).最后祝愿咱們店越走越好!

珠寶銷售工作心得3

本人來(lái)到公司就職已經(jīng)近一年了,在這一年里,我從一個(gè)珠寶行業(yè)的門外漢,在同事和公司的幫助下慢慢跨進(jìn)了珠寶行業(yè)的大門.珠寶在我以前的印象中是高貴的,神秘的,隨著在公司工作時(shí)間的推移,慢慢的我開(kāi)始熟悉這些珠寶,把它們真正作為職業(yè)生涯中的一部分看待.

在個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)上來(lái)講,這一年我確實(shí)學(xué)到了很多東西,了解的東西越多,就越覺(jué)得自己還需要加深學(xué)習(xí).在進(jìn)入行業(yè)的初期,以為知道了鉆石是什么,鉑金是什么就很了不起了.但是隨著對(duì)行業(yè)了解的加深,現(xiàn)在我深深的感覺(jué)到,要了解更多的專業(yè)知識(shí),比如時(shí)下最熱門的翡翠,銷量很大的黃金,還有其他的彩色寶石等等.

在個(gè)人業(yè)績(jī)上,負(fù)責(zé)的說(shuō),我對(duì)于這一年的銷售狀況我并不滿意,銷量不夠理想,顧客臨柜時(shí)間短.在賣場(chǎng)這個(gè)賣場(chǎng)中,我們雖然占據(jù)的位置相對(duì)還比較理想,但是卻沒(méi)有產(chǎn)生很好的業(yè)績(jī),對(duì)于這一點(diǎn),我一直都有如巨石壓背,一方面壓力很大,另外也覺(jué)得辜負(fù)了公司對(duì)于我們的期望.

客觀的分析業(yè)績(jī)不佳這件事,我總結(jié)了三方面：

第一方面,我們的職業(yè)素養(yǎng)還有待提高

這里說(shuō)的職業(yè)素養(yǎng)主要指的是專業(yè)知識(shí)和銷售能力以及工作積極性上.不得不承認(rèn)在這方面我做的都不夠好,對(duì)于銷售我很有熱情,但是專業(yè)知識(shí)和珠寶的職業(yè)銷售能力上,必須要提高.在這里,真心的希望公司能在新的一年里給我們更多的提高學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),一方面可以增加我們的銷售能力和熱情,另外也可以增加我們對(duì)公司的歸屬感.

第二方面,商品的陳列上

對(duì)于主力商品和輔助商品的陳列沒(méi)有做到絕對(duì)的完美配合,我覺(jué)得在商品道具上我們的道具情況還不錯(cuò),主要是在布局上要再考究,對(duì)于顧客容易看到的位置,和站在柜臺(tái)外的效果要更多的配合我們的主力商品來(lái)做陳列,也希望公司能給予我們專業(yè)上的幫助,幫助我們完善我們的柜臺(tái)陳列.

第三方面,商品結(jié)構(gòu)

本品牌珠寶專柜上的商品數(shù)量還不夠,另外就是不夠精致,商品結(jié)構(gòu)上有很多漏洞,這就會(huì)造成兩個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題,一個(gè)是絕大多數(shù)時(shí)候顧客不能在專柜上挑選到他們直接需要的商品,那么我們就需要花費(fèi)更多的口舌來(lái)向其他方向引導(dǎo)顧客,但是這樣顯然是繞彎子的,效果也不好.另一個(gè)問(wèn)題就是,柜臺(tái)和背后展柜的陳列就會(huì)顯得很稀疏,那么我們的柜臺(tái)看相就會(huì)很差.所以我希望公司能在商品上給予一定的調(diào)整和豐富.當(dāng)然不是說(shuō)要把貨上的很齊全,我覺(jué)得只需要針對(duì)這個(gè)市場(chǎng)的主流商品做出正確的調(diào)整,就可以事半功倍了.

以上三方面是我總結(jié)的今年業(yè)績(jī)不佳的主要原因.總的一句話,銷售是要圍繞著顧客發(fā)生的,畢竟賣場(chǎng)及周圍環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)激烈,我們要盡可能的服務(wù)好顧客,才能建立一個(gè)我們自己的客戶圈子,才會(huì)有良性的、持久的業(yè)績(jī)產(chǎn)生.

我們要看到,賣場(chǎng)這個(gè)賣場(chǎng)的潛力是巨大的,我們的位置也是不差的,占據(jù)兩條邊,和一個(gè)轉(zhuǎn)角,如果在主要層面上我們能有很好的調(diào)整,那么我還是對(duì)我們新年的業(yè)績(jī)有很大信心的.

新的一年,我一定會(huì)把更大的熱情都投入到銷售中去,我也會(huì)把信息及時(shí)反饋給公司,希望我的不足之處,公司能及時(shí)的指出,并給我?guī)椭吞岣叩倪^(guò)程.

珠寶銷售工作心得4

在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境,我們?yōu)轭櫩吞峁┑慕^不僅僅是有形的飾品,還包括了圍繞飾品開(kāi)展的更多知識(shí)服務(wù)、技能服務(wù)與情感交流.珠寶首飾,屬于奢侈品的其中一種,不僅僅要了解本行業(yè),也要了解更多的其他奢侈品行業(yè),在和顧客的接觸中,獲得更多的談資與顧客溝通,讓我們也能在其中提升自身的專業(yè)素養(yǎng),了解更多的知識(shí)層面.

這次的培訓(xùn)讓我意識(shí)到以前在工作的時(shí)候有太多的誤區(qū)和盲點(diǎn).在這次的培訓(xùn)中了解到了許多銷售和與顧客溝通方面的技巧.還有,銷售過(guò)程中,推銷是我們與顧客溝通的過(guò)程.如果我們把生活中的不滿情緒帶到工作中,那么就會(huì)影響銷售進(jìn)而失去了顧客.所以最重要的就是要調(diào)整好自己的心態(tài),以最飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接顧客的到來(lái).在這些的前提上,讓我深深的體會(huì)到過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和良好的溝通才是成功的基礎(chǔ).

通過(guò)參加公司這兩天的培訓(xùn)課程,本人在這次培訓(xùn)中受益頗多,簡(jiǎn)單總結(jié)如下：

1、開(kāi)拓了思路,從更深層次理解了銷售方面的技巧,能夠站在更高的角度去考慮和分析銷售中遇到的問(wèn)題和它的解決方法;

2、通過(guò)對(duì)同行業(yè)、不同內(nèi)容的案例分析,使知識(shí)結(jié)構(gòu)更加豐富,大開(kāi)眼界;

3、通過(guò)培訓(xùn)講師耐心、認(rèn)真的講解,消除了很多在銷售中存在的很多疑問(wèn).

通過(guò)這次培訓(xùn),使我非常及時(shí)地彌補(bǔ)了我的不足,開(kāi)拓了思路與視野,也認(rèn)識(shí)到對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握和多層面知識(shí)了解的重要性,理論加實(shí)踐,這些對(duì)于本人今后的工作中有著極大的裨益.

本人在今后的工作中,會(huì)不斷的激勵(lì)自己,及時(shí)地調(diào)整好自己在工作中的狀態(tài)和心態(tài),迎接每一位進(jìn)店的顧客,提高成成單率,做到!

珠寶銷售工作心得5

想一想我到這個(gè)公司都快兩個(gè)月多了,現(xiàn)在我每天要做的事情都差不多是一樣的,就是下單、跟單、出貨,不過(guò),我還是每次做都多少會(huì)學(xué)到點(diǎn)東西,因?yàn)槌隹诓煌膰?guó)家,操作模式是不一樣的.

比如說(shuō)我們的工藝飾品出口埃及,我們只能用一般貿(mào)易,而且在出貨之前要做商檢,假如是其他的國(guó)家,我們只要簡(jiǎn)單做個(gè)商檢明細(xì)就可以,可是出口埃及就要做商檢合同,而且還要大使館認(rèn)證,裝柜之前還要派人監(jiān)裝,這是比較麻煩的.還有一些邊貿(mào)的客戶,對(duì)于這種邊貿(mào)的,就不需要租船訂艙這個(gè)步驟了,只要跟貨運(yùn)站聯(lián)系,把要出的貨的立方數(shù)告知對(duì)方,對(duì)方就會(huì)按照實(shí)際需要派車輛過(guò)來(lái).而對(duì)于外貿(mào)公司,所做的事情就是跟我們自營(yíng)出口是一樣的,外貿(mào)公司只是一個(gè)中間人,唯一不一樣的就是在報(bào)價(jià)得時(shí)候,假如客戶要求我們工廠直接報(bào)的話,就要把外貿(mào)公司要賺取的百分比算進(jìn)去,假如沒(méi)要求的話,就只要報(bào)出廠價(jià)給外貿(mào)公司