車間管理之班組及人員管理

知識改變命運學(xué)習(xí)成就未來！車間管理實務(wù)

一：現(xiàn)場管理實務(wù)二：車間日常管理三：車間成本管理四：班組及人員管理五：過程質(zhì)量控制（供參考）一、管理釋義二、班組長作用及職責(zé)

四、班組成員的有效溝通三、現(xiàn)場OJT五、如何激勵一線員工六、授權(quán)十、案例分析九、大眾汽車三個“一帶一”工作法七、創(chuàng)造愉快的工作氛圍八、建設(shè)車間高效團隊的四個步驟

第四部分：班組及人員管理班組

現(xiàn)場

生產(chǎn)信息

班組管理系統(tǒng)

五型班組六化現(xiàn)場

PQCDMS

班組建設(shè)現(xiàn)場改善

經(jīng)營

營業(yè)

成功的班組建設(shè)全員參與

現(xiàn)場改善

班組建設(shè)

（建立PQCDMS的卓越班組）技能型創(chuàng)新型管理型和諧型效益型目視化傻瓜化規(guī)范化動態(tài)化活性化人性化P效率Q品質(zhì)C成本D交期M士氣S安全(5+6)班組建設(shè)班組建設(shè)的目的和意義

第四部分：班組及人員管理

觀點：通常認為，影響員工工作積極性及工作態(tài)度最主要的因素不僅僅在于薪資水平，還在于組織氛圍，包括工作的樂趣、工作成就、個人成長及前途、融洽的同事關(guān)系及上下級關(guān)系、及員工個人對組織的情感因素等等。

方法：從提升個人（專業(yè)素質(zhì)）能力、樹立積極的工作價值觀（即：全面、深入的認識人、事、方法）角度，改善分析、解決問題的方式（方法）、態(tài)度、立場等價值判斷依據(jù)（價值觀），從而改善管理方式、方法。

目的：改變班組長的管理觀念，培養(yǎng)班組長的管理思維（分析、解決問題的方式、人性化的管理等），改善班組長個人價值觀念，提高管理能力，并營造良好的班組氛圍。授權(quán)不夠權(quán)責(zé)不明多頭馬車踢皮球——推卸責(zé)任死愛面子不能容忍部屬的錯誤把建議當(dāng)作是批判自認樣樣都比部屬行喜歡制造派系的斗爭喜歡用聽話而無主見的人用人重視忠心忽視能力霸占部屬的創(chuàng)見墨守成規(guī)、拒絕改變把部屬看成是低一等的人沒給部屬宣泄情緒的機會對部屬的好壞絕口不提缺乏合理的績效評估制度想法與觀念既陳舊又保守對事務(wù)的看法失之主觀以假平等對待卓越的部屬只會采用專制方式的領(lǐng)導(dǎo)把人當(dāng)做機器誤認金錢與地位是萬能把失敗歸之于制度的限制要求員工受訓(xùn)，自己卻不進修抗拒改革，老是用鞭子與刀劍把控制視作一種懲罰工作沒有計劃不能有效利用時間無法掌握重點與例外原則治標(biāo)而不治本把意見與事實混為一談只愛聽部屬報喜訊中文在溝通上帶來的錯誤把年齡當(dāng)做能力的指標(biāo)誤認一流的工程師就是一流的廠長十幾年前，在亞洲基金會與全國職業(yè)訓(xùn)練金監(jiān)理會的贊助之下，美國企管顧問師威廉·葛詩禮，完成了一本名叫《為中國經(jīng)理把脈》的研究報告。在該報告中，葛詩禮毫不客氣地指出管理者常犯的三十六項錯誤。管理者的作用是什么？

現(xiàn)場管理者的作用改善提案部門培訓(xùn)遵守貨期和設(shè)法縮短交貨期、防止勞動災(zāi)害的發(fā)生控制部門的經(jīng)費監(jiān)督員工出勤率實行5S機械設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)和保奍標(biāo)準(zhǔn)成本的維持和降低提高產(chǎn)品質(zhì)量完成生產(chǎn)計劃專業(yè)能力基礎(chǔ)理論專業(yè)知識工作經(jīng)歷工作成果素養(yǎng)守則意識使命意識人品修養(yǎng)通用能力資料制作能力溝通能力問題解決能力團隊合作能力好的工作“有一定難度”的工作“有干勁”的工作“有成就感”的工作當(dāng)素養(yǎng)有缺陷時整個三角形容易向左傾倒當(dāng)通用能力有不足時整個三角形容易向右傾倒專業(yè)能力是在素養(yǎng)和通用能力的基礎(chǔ)上提高附加值的要素，沒有它，高度降低。人才像

兵頭將尾

作為“兵頭將尾”的一線干部，每天與一線人員相處，因此人員的組織和管理是一線干部重要的日常管理工作。人員管理的好壞直接關(guān)系到生產(chǎn)車間的效率、質(zhì)量、成本及員工士氣等各項指標(biāo)的達成。沒有不好的士兵，只有無能的將軍。車間能否打造出素質(zhì)過硬的團隊，很大程度上取決于班組長的管理水平。計劃工作計劃，方針確定，把握現(xiàn)狀，改善準(zhǔn)備，擬訂方案組織目的任務(wù)分解，職責(zé)方法設(shè)定，組織框架，人員選定領(lǐng)導(dǎo)確定目標(biāo)，職前訓(xùn)練，在職訓(xùn)練控制衡量成果，矯正偏差，確保計劃執(zhí)行，達成工作目標(biāo)協(xié)調(diào)與相關(guān)部門人員磋商，擬訂調(diào)整方法，依計劃方針進行

班組長的管理職能1、管理的五項基本職能—計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督

2、管理的五項內(nèi)容—人、財、物、信息、時間

3、班組管理的原則—管理無小事一、管理釋義計劃15%控制10%協(xié)調(diào)6%組織24%指導(dǎo)45%基層管理者計劃18%控制13%協(xié)調(diào)11%組織33%指導(dǎo)25%中層管理者計劃28%控制14%協(xié)調(diào)18%指導(dǎo)8%高層管理者組織36%二、班組長作用、職責(zé)、管理原則、行為規(guī)范及核心業(yè)務(wù)作用

A、溝通協(xié)調(diào)作用

B、指揮引導(dǎo)作用

C、激勵鼓勵作用角色

A、決策的執(zhí)行者B、企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)者C、承上啟下D、生產(chǎn)的直接組織和參與者1、班組長作用、角色、職責(zé)執(zhí)行生產(chǎn)計劃（月，日）作好使用材料，零部件的準(zhǔn)備工作使用的機械、裝置、專用工具和一般性工具準(zhǔn)備恰當(dāng)?shù)嘏渲米鳂I(yè)者作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理生產(chǎn)進度的把握和交貨期的管理作業(yè)環(huán)境的維持，提高對品質(zhì)、交貨期、成本、設(shè)備、安全衛(wèi)生等故障的對策生產(chǎn)業(yè)績的評價和提升作業(yè)現(xiàn)場的改善和指導(dǎo)維持和作業(yè)者及他人良好的人際關(guān)系安全衛(wèi)生的維持和提高作業(yè)者的教育訓(xùn)練和培養(yǎng)維持和提高工作現(xiàn)場良好的氛圍班組長職責(zé)“十四”條我是經(jīng)營者的化身（做該做的事）主動面對困難的工作（能力提升）責(zé)任感（部下的錯誤是上司的責(zé)任）工作迅速、講求效率（為生命負責(zé)）科學(xué)方式工作，以數(shù)據(jù)說話（非感覺）持續(xù)改善（對應(yīng)環(huán)境變化）積極行動、堅持到底（少說空話）培育部署、共同成長（三贏）融入企業(yè)價值觀（積極應(yīng)對）

班組長的自律準(zhǔn)則2、班組長的行為規(guī)范？3、班組管理的原則—管理無小事班組長在管理活動中必須遵守：管理無小事的原則對班組長定位的描述：班組長是企業(yè)組織的最小作業(yè)單位的執(zhí)行長班組長是企業(yè)組織執(zhí)行層的直接組織實施者班組長是關(guān)注現(xiàn)場工作每一個細節(jié)的稽核專家班組長是絕不允許有絲毫的疏忽尤其是可能造成失誤和事故的責(zé)任人因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則班前布置：要對員工進行工作布置和重點事項說明過程控制：要對班組生產(chǎn)的進度、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)、異常等實施控制事后檢查：要對班組各項工作執(zhí)行力情況進行檢查和總結(jié)

班組長必須做到

班前布置過程控制事后檢查序號業(yè)務(wù)名稱1班前會26S徹底實施（點檢、評分等）3每日生產(chǎn)子計劃安排與確認4生產(chǎn)安排（事前減少異常及異常發(fā)生時調(diào)配）5快速換型（換線、換模）6設(shè)備、工裝夾具、計量設(shè)備點檢74M變更落實與確認（如：設(shè)計變更）8生產(chǎn)進度與品質(zhì)確認9異常報告與處理10品質(zhì)對策與源頭管理11生產(chǎn)日報、品質(zhì)日報與數(shù)據(jù)處理（3大報表）12交接班與工作日志4、班組長核心業(yè)務(wù)N0項目內(nèi)容1一個中心以員工自主管理為班組建設(shè)的中心2兩項基本以標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)和員工自主改善為基本3三點方法KRA法

、ORA法

、OEC法為推行方法4四會人才會技術(shù)、會操作、會編寫、會指導(dǎo)5五型班組技能型、管理型、創(chuàng)新型、和諧型、效益型6六化現(xiàn)場目視化、規(guī)范化、傻瓜化、動態(tài)化、人性化、活性化班組建設(shè)的“六項管理”序號工作項目工作標(biāo)準(zhǔn)可能遇到的問題解決措施1班前準(zhǔn)備①.確認生產(chǎn)計劃、型號、時間、材料備貨②.確認上班質(zhì)量缺陷點、數(shù)量以及應(yīng)注意問題生產(chǎn)計劃臨時調(diào)整，所需材料不足。清點現(xiàn)場材料，按n小時物流要求備料，組織生產(chǎn)2班前會議公布昨日本班前三位質(zhì)量問題，包括問題點、責(zé)任人連續(xù)多天出現(xiàn)重復(fù)性質(zhì)量問題組織召開班組周質(zhì)量例會，分析原則，確定責(zé)任人，制定措施，成立QC小組攻關(guān)3班中控制①.保持工藝一致性。員工根據(jù)操作指導(dǎo)書操作②.按工藝要求進行首件檢驗，根據(jù)首件檢驗表的內(nèi)容對工件每一項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行檢驗人:工藝培訓(xùn)不到位,工藝不熟練,操作不當(dāng),標(biāo)準(zhǔn)不清楚“對新上崗的工人按照工藝操作指導(dǎo)書及檢驗標(biāo)準(zhǔn)給予培訓(xùn)，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時培訓(xùn)并保證工藝操作得當(dāng)，標(biāo)準(zhǔn)明確4班后會議當(dāng)日工作總結(jié)講評，劣質(zhì)典型員工站“6S大腳印”剖析員工心里有抵觸情緒評價標(biāo)準(zhǔn)須清晰,并事先將標(biāo)準(zhǔn)教導(dǎo)給員工5班后總結(jié)做好交接班管理,遺留及變異事項交辦下屬,并交接下一班班后工作總結(jié)時未及時掌握計劃與實際的差異認真填寫“轉(zhuǎn)班工作交接記錄表班組日清管理工作標(biāo)準(zhǔn)

一口清作業(yè)方法作為班組長,你對你車間重要情況能做到“一口清”嗎?否則在其位而不謀其職,請回答講師的提問,你能答對幾個提問。

5、領(lǐng)導(dǎo)和員工眼中的班組長

八種類型的班組長

1）唯命是從型

2）應(yīng)急救火型

3）埋頭苦干型

4）事必躬親型

5）自由散漫型

6）圓滑對策型

7）空談理論型

8）現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)型

上級歡迎什么樣的班組長

1）有自信，相信上司，信賴部屬

2）能適時授權(quán)，時刻保持進取心

3）辦事果斷，勇于負責(zé)

4）有明確的目標(biāo)

員工歡迎什么樣的班組長

1）相信自已的部下能勝任其職

2）適當(dāng)授權(quán)

3）不斷學(xué)習(xí)新的管理理念

4）處理問題果斷，勇于承擔(dān)責(zé)任

5）愿意將成果和部屬分享

班組長的角色

1）人際關(guān)系的角色

2）信息的角色

3）決策的角色4）、班組長的三種語言

a）對決策層用的是貨幣語言

b）對管理層用的是專業(yè)語言

c）對執(zhí)行層用的是實物語言

5）、班組長的三種聲音

a）面對部下，應(yīng)站在經(jīng)營者的立場上，用領(lǐng)導(dǎo)的聲音說話；

b）面對經(jīng)營者，應(yīng)站在部下的立場上，用部下的聲音說話；

3）面對直接上司，應(yīng)站在部下和上級輔助人員的立場上說話；6）、工作執(zhí)行三步驟對工作中的執(zhí)行情況（如：偏差、不合理、異常等）及時進行必要反饋、建議、請示。對于上級重點安排或跟進的工作，完成后進行必要匯報。這讓主管對你的工作更放心。三個步驟在傳達工作時，要充分理解上級的意見，進行分解，并進一步具體化安排，而不是將主管安排下的工作簡單按原話傳達給員工（只動觜、未動腦）。如：“上級說了，各工序的5S要做好，大家要注意，各自做好本工序的5S，一會上級會過來檢查，誰沒搞好我找誰?！边@只是傳達，沒有安排。至少要進行必要的分工、及明示標(biāo)準(zhǔn)。檢查、糾正執(zhí)行中的偏差，并對偏差進行力所能及的處理。一個班組長的能力就體現(xiàn)在能在多大程度上處理“力”所能及的事。上級過來檢查時，發(fā)現(xiàn)仍有些員工未做到位。這時通常班組長會這樣說：“我都告訴他們了，該怎么做我都很清楚地說了?！敝螅终业较鄳?yīng)的員工，氣急敗壞地說：“沒給你說怎么做嗎？怎么做成這樣？”，問題的根本在于沒有跟進。（明示好的標(biāo)準(zhǔn)原則）下達：即工作安排（過程控制原則）跟進：檢查、糾偏、調(diào)整上傳：工作匯報當(dāng)前：班組長工作最缺的是第二步：跟進。上級安排的工作，簡單下達給員工；有點問題就反饋，或是傳達下去就不管了。上級跟進時，自己不知道，還要先去問題定點檢、員工。6、班組管理規(guī)范-表格化、標(biāo)準(zhǔn)化、常態(tài)化（1）班組會議管理：早會、班后會、安全會、各項管理例會、分析會等（2）班組制度管理：團隊、績效、現(xiàn)場、安全、生產(chǎn)、成本、設(shè)備、培訓(xùn)等（3)發(fā)揮班組五大員作用：工會小組長、兼職安全員、質(zhì)量管理員等作業(yè)時間作業(yè)材料作業(yè)環(huán)境作業(yè)程序作業(yè)質(zhì)量作業(yè)動作作業(yè)方法標(biāo)準(zhǔn)推動班組標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容早會的重要性：

1、促進管理者和員工間的溝通

2、有利于營造團隊組織

3、利于提醒員工，防止問題重犯

4、有利于公司企業(yè)文化的傳遞

5、有利于生產(chǎn)的落實和異常問題及時處置

6、有利于提高員工的服從和紀(jì)律意識7、堅持重復(fù)做最簡單的事

早會的組織項目時間主持人備注早操7：45～7：50頂替工領(lǐng)操早會7：50～8：00呼喊口號1分鐘班長公司相關(guān)口號工作回顧2分鐘班長工作安排5分鐘班長其它事項2分種班長安全提示口號指定者可變化、、、生產(chǎn)線：計劃開工日：準(zhǔn)備日期：分類項目確認資料檢查結(jié)果人員員工技能表培訓(xùn)記錄機器設(shè)備設(shè)備設(shè)備點檢表設(shè)備維修記錄工裝夾具工裝臺帳測量器具檢定記錄、標(biāo)簽容具及搬運工具容器、搬運工具登記材料主料、輔料材料入庫記錄進料檢驗記錄技術(shù)資料工程圖紙ＢＯＭ表作業(yè)指導(dǎo)書產(chǎn)品檢驗規(guī)格車間環(huán)境５Ｓ活動情況放置空間、通道５Ｓ檢查評比記錄車間平面圖生產(chǎn)準(zhǔn)備檢查表生產(chǎn)準(zhǔn)備檢查表班組長一日工作全概括【班組目標(biāo)管理·進度管理·業(yè)績管理】生產(chǎn)順利進行工作質(zhì)量風(fēng)氣培養(yǎng)重點改善人員培養(yǎng)活動推進異常對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)變化點管理工作安排進度管理“救火”江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司班長日工作流程交班記錄江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司班組工作日報例生產(chǎn)1、材料確認及物流臺帳2、產(chǎn)量核算及確認3、進度確認品質(zhì)4、不良及報廢統(tǒng)計5、P管理圖6、品質(zhì)狀況7、個人業(yè)績統(tǒng)計出勤8、人員考勤（請假、曠工、遲到、早退、加班等）效率9、工時統(tǒng)計（含支援、受援、早會、學(xué)習(xí)、換型、故障、調(diào)整、事故、待工、待料等）10、作業(yè)日報（工時、有效運率、切換效率等）11、交接記錄及其它報表目標(biāo)推移管理江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司江西昌河鈴木汽車有限責(zé)任公司工、班長日志規(guī)定了開工時間并對生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的任何異常規(guī)定了記錄方法，對開工前準(zhǔn)備和開工提出了明確要求提高開工率、設(shè)備利用率，發(fā)揮產(chǎn)能

平時作好設(shè)備一保和強保工作，提高設(shè)備可靠性；作好生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，保證在開工時間準(zhǔn)時開工；保證操作者正常操作八小時，使生產(chǎn)線按設(shè)計能力達產(chǎn)達標(biāo).提高開工率、發(fā)揮產(chǎn)能就可以保證交貨時間，減少綜合消耗作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、熟練作業(yè)，提高勞動生產(chǎn)率制定作業(yè)要領(lǐng)書，按標(biāo)準(zhǔn)細化操作動作對操作者進行分步培訓(xùn)，使操作者熟練化、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，減少浪費，提高效率，降低成本。按多能工星級和員工性格特點、動作快慢等因素分配具體操作崗位及安排臨時性工作能產(chǎn)生高效率7、車間領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力與員工職業(yè)準(zhǔn)則1）、一線干部的職位權(quán)力法定權(quán)；獎勵權(quán)；懲罰權(quán)；2）、一線干部的非權(quán)力因素專長權(quán)；威望權(quán)（個人魅力）；3）、如何樹立自己的威信，用好職權(quán)

A、辦事公道、獎罰分明；

B、言傳身教、以身作則；

C、信任下屬、尊重下屬；

D、建立感情、培養(yǎng)下屬；優(yōu)秀的一線干部應(yīng)達何種標(biāo)準(zhǔn)

1）、優(yōu)秀的一線干部工作模式

一線干部=驅(qū)使部署工作

+協(xié)助達成目標(biāo)

+舉行有活力的行動三要素：a.指導(dǎo)工作b.照顧個人c.活化組織

2）、優(yōu)秀一線干部應(yīng)達到的標(biāo)準(zhǔn)上通下達；精通技術(shù)；誠摯感人；以身作則；獎罰分明；

3）、一線干部的考核內(nèi)容德：能：勤：績：

4）、一線干部考核的基本要求客觀公正；方法科學(xué)；內(nèi)容全面；短期與長期考核相結(jié)合；定性與定量考核相結(jié)合；如何提高領(lǐng)導(dǎo)者的個人影響力服人者,德服為上,才服為中,力服為下不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格！

員工發(fā)展層次

對應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型階段一：低能力、高意愿

指揮型：組織、監(jiān)督和控制階段二：些許能力、低意愿

教練型：指揮、支持階段三：高能力、變動的意愿

支持型：贊揚、傾聽、輔助階段四：高能力、高意愿

授權(quán)型：授權(quán)、保留選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格員工必知的職業(yè)準(zhǔn)則(10條)：

進步：在工作中不斷進步，不斷地提高自已的綜合能力。

服從：把服從視為對公司及上司忠誠的第一要義，無條件的服從并絕對執(zhí)行。

務(wù)實：充分調(diào)動自已的工作熱情，實事求是，求真務(wù)實。

勤奮：自動自發(fā)，勤勤懇懇地工作，并把工作看作是自已的第二生命。

自信：遇事沉穩(wěn)，面對困難和挫折從不氣餒，有高度的自信。

自律：潔身自好且寬以待人，有著良好的習(xí)慣且自律性強。

責(zé)任：任何時候，敢于并善于承擔(dān)責(zé)任，時時刻刻都保持強烈的責(zé)任感。

忠誠：始終把忠誠當(dāng)成自已必須具備的職業(yè)品質(zhì)，并對公司及上司一心一意。

理解：不管公司順利，還是遇到困境，都一如既往的支持老板的事業(yè)。

定位：有自知之明，且能夠正確看待自已，給自已準(zhǔn)確定位。三、現(xiàn)場OJT

1、OJT(部屬培育與工作教導(dǎo)方法)的目的：

A、促進生產(chǎn)現(xiàn)場的交流，強化生產(chǎn)現(xiàn)場的合作

B、提高作業(yè)員的工作熱情，幫助他們成長

C、有效地實施生產(chǎn)現(xiàn)場的工作，以完成生產(chǎn)現(xiàn)場目標(biāo)2、OJT的步驟

A、列舉要完成生產(chǎn)現(xiàn)場的各種作業(yè)所需要的能力

B、對分配到流水線的作業(yè)者持有能力的評價

C、必要能力和持有能力之間的差距

D、消除必要能力和持有能力之間的訓(xùn)練計劃

E、培訓(xùn)教材來源于作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書，薄弱環(huán)節(jié)重點指導(dǎo)3、一線人員的教導(dǎo)、培訓(xùn)及監(jiān)督方式

1）、一線人員的職前教導(dǎo)、培訓(xùn)

2）、在職一線員工的教導(dǎo)、培訓(xùn)

3）、輪崗、換崗、再崗教導(dǎo)、培訓(xùn)

4）、一線員工的日常教導(dǎo)和監(jiān)督方式

A、師傅帶徒弟

B、一線干部重視

C、嚴(yán)格考核、擇優(yōu)獎勵崗位內(nèi)培訓(xùn)的準(zhǔn)備工作a、制作訓(xùn)練計劃表（案例）教導(dǎo)誰？教導(dǎo)哪些內(nèi)容？教導(dǎo)到何時？b、對工作進行分解（案例）明確列出主要步驟(做什么)明確指出關(guān)鍵部分（怎么做）（最重要是安全第一）c、準(zhǔn)備好一切所需材料準(zhǔn)備必要的設(shè)備、工具、材料等；d、整頓工作場所為作業(yè)人員準(zhǔn)備好便于掌握、并且遵守的作業(yè)環(huán)境。

5）崗位內(nèi)培訓(xùn)崗位內(nèi)培訓(xùn)目的

確保分配新作業(yè)者時的質(zhì)量

提高生產(chǎn)線的質(zhì)量

分配到崗位

培養(yǎng)多面手提高組裝作業(yè)的水平

提高質(zhì)量意識培養(yǎng)組裝的職業(yè)能手崗位內(nèi)培訓(xùn)減少操作者無用動作減少搬運頻次減少行走步數(shù)按節(jié)拍進行連續(xù)作業(yè)步幅訓(xùn)練手的動作訓(xùn)練

1）將規(guī)定個數(shù)的螺栓放入托盤內(nèi)目標(biāo)······秒

以標(biāo)準(zhǔn)速度百分之百地遵守作業(yè)指導(dǎo)目的

領(lǐng)會快速取出規(guī)定的個數(shù)。（領(lǐng)會準(zhǔn)確性）

理由

如果不能夠取出規(guī)定的個數(shù)，就會發(fā)生作業(yè)遺漏，作業(yè)延遲等問題。

４、大眾汽車三個“一對一”工作法

Ａ、一個老員工帶一個新員工Ｂ、一個快的帶一個慢的Ｃ、一個先進的帶一個落后的

5、指導(dǎo)和引導(dǎo)一線員工的方式A、好的時候要加以稱贊當(dāng)一線員工表現(xiàn)出他的工作價值時；當(dāng)一線員工工作行為有明顯提高或改善時；默默無聞、踏踏實實埋頭苦干的一線員工；B、避免過度的監(jiān)督C、要尊重一線員工的意見D、管理者要以身作則E、培養(yǎng)一線員工的挑戰(zhàn)性F、建立工作感情G、增加一線員工工作的豐富程度指導(dǎo)工作應(yīng)遵循的原則案例2:會議結(jié)束時,管理者指示:”因為桌子太臟了,請小李,小王會后將本會議室的所有桌子用抹布作清潔,其他人回現(xiàn)場!”.

下班時管理者一檢查很滿意”O(jiān)K!!!”

結(jié)論:指示明確!!!WHY(為什么)WHO(誰)WHEN(什么時間)WHERE(什么地方)WHAT(什么)HOW(如何)指導(dǎo)方法７．對他提問１．講解大聲說給對方聽把順序、關(guān)鍵點、關(guān)鍵點理由分開說根據(jù)需要反復(fù)進行說明專業(yè)用語要用能夠理解的語言進行說明２．示范慢慢地分階段做示范給對方看要在對方不會看錯、容易看清的、安全的位置做示范給對方要點要用動作強調(diào)給對方做出正確的樣板３．寫給他看注意正確寫出作業(yè)內(nèi)容給對方要點要詳細表示，步驟要寫清楚盡量分條款寫出多采用圖形和圖紙寫出４．書面解釋給對方看與自己示范內(nèi)容相符的資料最好使用專業(yè)術(shù)語少圖多的資料最好是少用省略語５．讓對方試操作讓對方做做看，有錯及時糾正盡量在現(xiàn)場做，并用實際作業(yè)方法不忘對結(jié)果的跟蹤確認對方做好后的外觀６．讓對方說·自己聽使用５Ｗ１Ｈ認真聽對方敘述不打斷對方的話讓對方正確無遺漏地說出順序、關(guān)鍵點和關(guān)鍵點理由6、多能工訓(xùn)練

A、員工一專多能

B、關(guān)鍵或瓶頸工位多能工

C、技術(shù)含量高的工位多能工

D、設(shè)備操作及維護多能工

四、班組成員的有效溝通

1、溝通二要素

意義的傳遞；被理解；

2、溝通的障礙

過濾;

選擇性知覺;

情緒;

語言表達;

非語言提示;

知識經(jīng)驗;

心理障礙;

組織結(jié)構(gòu)障礙

3、有效溝通的六個特性、六個要領(lǐng)、三個層次、四解、兩容

A、六個特性：雙向性、明確性、談行為不談個性、積極聆聽、善于提問、善用非語言溝通

B、六個要領(lǐng)：能聽話、能贊美、能心平氣和、能變通、能清楚、能幽默

C、三個層次：綜效的信（雙贏）任

度

恭敬的

（妥協(xié)）

防衛(wèi)的（贏/輸）合作度

D、四解:了解、理解、諒解、和解

E、兩容:容人、容事聽而不聞同理心地聽（傾聽）專注問題聽選擇事項聽聽而不“懆”聽的五個層次

4、如何進行有效溝通

1）、溝通的技能

A、溝通之前考慮周全，準(zhǔn)備充足

B、少說為佳，以傾聽為主C、當(dāng)下屬犯了錯誤時，讓他們知道應(yīng)對所犯的錯誤負責(zé)，且不能推卸責(zé)任D、時刻關(guān)注怎樣解決問題而不是問題本身

E、人品是一個重要的基本素質(zhì)F、豁達的心態(tài)，慷慨的贊美

聽的三步曲第一步準(zhǔn)備第二步記錄第三步理解2）、溝通的技巧

A、真誠的贊美。

B、退一步海闊天空。

C、明察秋毫，意義重大。

D、出奇制勝，死馬騰空。

E、向前一厘米就是深淵。

F、正確使用幽默3）、如何有效地說服別人：

1、選擇恰當(dāng)?shù)臋C會

2、用事實或親身體會等作為依據(jù)

3、靈活運用數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果或視聽等工具

4、采用理論和增添專家等權(quán)威的意見

5、曉以關(guān)心、期待、利害關(guān)系

6、充滿自信，注意自尊與上、下、平級溝通的方法1）怎樣與上級溝通上級需要（部屬）部屬溝通行為支持------------------盡責(zé)尤其在上級弱項處予以支持執(zhí)行指令------------成功多、聆聽、詢問、響應(yīng)了解部屬情況------定期工作匯報，自我嚴(yán)格管理為領(lǐng)導(dǎo)分憂---------理解上級、敢挑重擔(dān)、提出建議提供信息------------及時給予反饋、工作匯報、溝通信息2）、與上司溝通的總原則以績效為本：知、愿、能、行總體風(fēng)格：不卑不亢溝通要領(lǐng)：提供完整的方案、尊重上司、服從上司、合理建議3）、下屬對上司的正確的態(tài)度尊重上司就是尊重自已對上司絕對服從，對上司的指示認真執(zhí)行把上司當(dāng)作“老板”，維護上司的權(quán)威性在上司面前盡量表現(xiàn)自己執(zhí)行任務(wù)絕不給自已找借口不越級反映問題在上司面前不要總是辯解，要敢于承擔(dān)責(zé)任

4）、如何正確面對上司的批評

A、因工作差錯遭受的批評批評是上司在履行職責(zé)進行換位思考不要過于計較上司的批評方式不可推卸責(zé)任知錯即改力戒消沉

B、因上司錯怪遭受的批評認真傾聽說出真相反向主動承擔(dān)不在意不苛求領(lǐng)導(dǎo)認錯

5）、怎樣與下級溝通部屬需要（上級）上級溝通行為關(guān)心--------------主動詢問、問候、了解需要與困難支持--------------幫助解決問題、給予認可、信任，給予精神、物質(zhì)幫助指導(dǎo)---------------誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)理解---------------傾聽、讓部屬傾述重視---------------授權(quán)、信任、尊重、認可得到指示---------清楚的指令、不多頭領(lǐng)導(dǎo)、健全溝通渠道及時的反饋------定期給部署工作上的反饋給予協(xié)調(diào)---------溝通、調(diào)解、解決沖突6）、一線干部對所屬員工的正確態(tài)度沒有不好的士兵，只有無能的將軍。獎罰分明。定位角色，不做哥們，只做上司。學(xué)會與下屬保持適當(dāng)距離。注重與員工進行溝通。時常向員工灌輸公司理念。注重培養(yǎng)團隊和執(zhí)行力文化。在工作中善用表揚、賞識和批評。

7）、關(guān)心體貼下屬的技巧記住下屬的生日，以適當(dāng)?shù)姆绞阶ＹR。關(guān)心下屬的身體健康，下屬住院要親自探望。關(guān)心下屬的家庭和生活。注意抓住歡迎和送別的機會。給下屬以信任。當(dāng)眾及時原則。

8）、班組長如何處理與下屬的沖突

引咎自責(zé)，自我批評放下架子，主動答腔不與爭論，冷卻處理請人斡旋，從中化解避免尷尬，電話溝通尋找機會，化解矛盾寬宏大量，適度忍讓

9）、怎樣與平級溝通同級需要溝通行為尊重------多傾聽對方意見，重視對方意見，不背后議論合作------主動提供信息，溝通本部屬情況幫助------給予支持理解------寬容、豁達人人都需要贊美，你我都不例外。

——亞伯拉罕.林肯一句贊美的話能當(dāng)我十年的口糧。

——馬克.吐溫

5、一線干部如何樹立自己的威信一線干部的職權(quán)指揮權(quán)；獎賞權(quán)；懲罰權(quán)；一線干部的影響力職權(quán)；專長；個人魅力；背景感情；如何樹立自己的威信用好職權(quán)，提高影響力a.辦事公道、獎罰分明；b.言傳身教、以身作則；c.信任下屬、尊重下屬；d.建立感情、培養(yǎng)下屬；服人者,德服為上,才服為中,力服為下6、士氣的提升

目標(biāo)結(jié)合原則；物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合原則；民主公正原則；獎勵與處罰相結(jié)合原則；馬斯洛需求理論；

7、多能工培養(yǎng)

1、何為多能工員工除了熟練掌握本職崗位工作外，另外還具備其它多項技能。

2、培養(yǎng)多能工的意義

1）應(yīng)急用

2）適應(yīng)于現(xiàn)代企業(yè)中的多品種、小批量生產(chǎn)

3、哪些崗位須要培養(yǎng)多能工

1）關(guān)鍵或瓶頸工位

2）技術(shù)含量高的工位

3）設(shè)備操作及維護工位

五、如何激勵一線員工

1、激勵的效用

哈佛大學(xué)研究：士氣=3倍的生產(chǎn)力

2、激勵的基本理論

A、馬斯洛的需求層次理論

B、赫茲別格的雙因素理論

C、期望理論

D、公平理論馬斯洛五種需求領(lǐng)導(dǎo)者不要唱高調(diào)，先物質(zhì)后精神，真正關(guān)心員工的實際需求，為員工辦實事！自我實現(xiàn)需要：發(fā)展?jié)撃軐崿F(xiàn)理想尊重需要：自尊自主和成就感；地位認可和關(guān)注社會需要：友誼，愛情，歸屬，接納等安全需要：個人、職業(yè)和家庭安全，免受身體情感傷害生理需要：吃喝，睡眠，性以及最基本生存需求馬斯洛需求在工作中應(yīng)用信息透明公開，員工效率高3、激勵機制模型畏懼型激勵責(zé)任型激勵價值型激勵4、團隊激勵的一般原則

A、因人而異

B、獎懲適度

C、公平性

D、獎勵正確的事

5、團隊激勵的高級原則A、要從結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機會均等，努力創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境B、激勵要把握最佳時機C、激勵要有足夠的力度D、激勵要民主、獎罰分明E、物質(zhì)獎勵與精神獎勵相結(jié)合，正負激勵相結(jié)合F、構(gòu)造員工分格局的合理落差G、目標(biāo)結(jié)合原則6、領(lǐng)導(dǎo)激勵部屬的注意事項

A、注意給下屬描繪“共同的愿景”

B、要注意用“行動”去昭示部下

C、要注意善用“引導(dǎo)而非控制”的方式

D、要注意授權(quán)以后的信任

E、要注意“公正”第一的威力

F、要注意對部下進行有效溝通7、贊美和表揚員工的技巧班組長在工作中一定要學(xué)會贊美和表揚，這是最常見和最基本的激勵方式，運用贊美和表揚一定要講究一些技巧。

A、贊美和表揚是