M-經(jīng)理人管理才能發(fā)展三

培訓(xùn)MTP—經(jīng)理人管理才能發(fā)展LBS1大綱管理認(rèn)知篇工作管理篇人員管理篇領(lǐng)導(dǎo)激勵篇LBS2第一章管理者的基本認(rèn)識管理的意義管理者的角色與功能描述你心中所期待的上司描述你心中所希望的部屬管理者應(yīng)具備的態(tài)度LBS3小故事大啟示—你是在建大教堂嗎？

有一個人某天沿著鄉(xiāng)間小路在散步，突然，他駐足觀看一大群人正在蓋一棟好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是他問其中一些人他們正在做什么？這人回答：我正在整修這些石頭，并且削平它的尖角以便能平穩(wěn)的把它放在另外的石頭上。過了幾分鐘，這人走到第二個人的旁邊，提出同樣的問題，第而個人好象也在做著同樣的工作，但是他卻點了點頭，并回答說：“我正在筑一面墻”。說完后，立刻把注意力又集中在切削石頭上，并且不斷的實驗它們是否可以平穩(wěn)的放在另一個石頭上。沒多久，這個人又走到第三個人的旁邊，第三個人仍然和前二人做著一樣的工作，這人十分好奇的問他同樣的問題：你正在做什么??？第三個人立刻站起來，驕傲的說：“我正在建一個大教堂！”LBS4一.管理的意義有效運(yùn)用組織的各項資源,以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)資源...目標(biāo)LBS5二.管理者的角色與功能1.承上*承擔(dān)單位職責(zé)*達(dá)成組織目標(biāo)*執(zhí)行上司的指示*2.啟下*做好組織的管理*帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成任務(wù)*使各項資源充分有效發(fā)揮3.平行間*協(xié)調(diào)*公關(guān)**LBS6三.描述你心中所期待的上司1.2.3.4.…………….LBS7四.描述你心中所希望的部屬1.2.3.4.……………LBS8五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識1.建立工作的理念---使命感&工作價值感&一份有意義的感覺&理念決定一切&心智模式的轉(zhuǎn)變&我為什么愿意擔(dān)任主管的職務(wù)?---------------------------------------------------------------------------------------------LBS9五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識2.達(dá)成的意愿---決心$積極性成功的關(guān)鍵在于---$心想事成

$不可能?&辦不到?$是想要還是一定要?LBS10五.管管理理者者應(yīng)應(yīng)具具備備的的態(tài)態(tài)度度與與意意識識3.突突破破現(xiàn)現(xiàn)狀狀&不不滿滿現(xiàn)現(xiàn)狀狀&隨隨時時有有改改變變的的想想法法&建建立立憂憂患患意意識識&茍茍日日新新,日日日日新新,又又日日新新消極積極LBS11五.管理者者應(yīng)具備的的態(tài)度與意意識4.責(zé)任意意識&責(zé)任:職職務(wù)上所完完成的工作作&工作=責(zé)責(zé)任=權(quán)限限&責(zé)任:分分配于該職職位的工作作=職務(wù)內(nèi)內(nèi)容&權(quán)限:責(zé)責(zé)任事項在在組織內(nèi),可以公開開執(zhí)行的權(quán)權(quán)力,或以以此為依據(jù)據(jù)的權(quán)力.LBS12五.管理者者應(yīng)具備的的態(tài)度與意意識5.效能意意識效率率效能能Efficiency消極方向把事做對避免Effictive積極方法做對的事創(chuàng)造LBS13五.管理者者應(yīng)具備的的態(tài)度與意意識6.成本意意識&有形成成本&無形成成本--薪資---時間--物料成成本---健健康--管銷費(fèi)費(fèi)用-----一般開開銷-------LBS14五.管管理理者者應(yīng)應(yīng)具具備備的的態(tài)態(tài)度度與與意意識識7.掌掌握握管管理理原原則則*組組織織管管理理的的原原則則*計計劃劃的的原原則則*人人性性的的原原則則*培培育育部部屬屬的的原原則則*自自我我支支配配原原則則*溝溝通通的的原原則則*LBS15管理理的的認(rèn)認(rèn)知知——小小結(jié)結(jié)管理理的的意意義義：：有有效效運(yùn)運(yùn)用用組組織織內(nèi)內(nèi)各各項項資資源源，，以以達(dá)達(dá)成成企企業(yè)業(yè)的的目目標(biāo)標(biāo).組織資資源:人,錢,設(shè)備備,原原物料料,技技術(shù),市場場,信信息……….企業(yè)目目標(biāo):創(chuàng)造造利潤潤管理者者:凡凡負(fù)責(zé)責(zé)執(zhí)行行上述述管理理工作作者均均可稱稱之.管理者者的角角色:任何何一為為管理理者都都可能能是高高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo),也可可能是是中堅堅干部部,也也會是是基層層員工工.每每個人人必須須懂得得在適適當(dāng)?shù)牡那闆r況下扮扮演適適合的的角色色,適適當(dāng)調(diào)調(diào)整轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換自自己的的角色色功能能.中堅干干部最最重要要的功功能:承上上啟下下身為管管理者者應(yīng)有有基本本態(tài)度度與意意識:1.正確確的理理念——使命命感2.達(dá)成成的意意愿——決心心3.突突破現(xiàn)現(xiàn)狀4,責(zé)任任意識識5.效效能意意識6.成本本意識識7.原原則與與原理理LBS16第二章章:組組織管管理的的原則則組織的的形成成原則一一---指指揮系系統(tǒng)的的統(tǒng)一一原則二二---管管理幅幅度適適中原則三三---職職務(wù)的的認(rèn)知知原則四四---授授權(quán)的的適用用LBS17一.組組織的的含義義1.組組織的的內(nèi)涵涵:&應(yīng)具具備---分工工---部門門統(tǒng)合合---職稱稱---組織織圖---職位位說明明---職位位規(guī)范范&組織織的含含意---代表表[工工作劃劃分的的組合合管理---代表表將劃劃分的的工作作交由承辦辦人負(fù)負(fù)責(zé)[個人人的組組合管管理]---代表表指揮揮權(quán)限限的[權(quán)利利與責(zé)任任的組組合管理]LBS18二.原原則一一----指揮揮系統(tǒng)統(tǒng)的統(tǒng)統(tǒng)一1.意意義*每一一個人人只有有一位位主管管下令令及監(jiān)監(jiān)督*每個個人只只向一一位主主管報報告*遵循循組織織指揮揮的系系統(tǒng)2.內(nèi)內(nèi)涵&尊重重每一一個人人的職職位,責(zé)任任&讓每每一個個人能能專心心的完完成他他的工工作3.例例外狀狀況$突發(fā)發(fā)事件件的緊緊急處處理$負(fù)責(zé)責(zé)人不不在時時$事先先協(xié)調(diào)調(diào)好時時$相相關(guān)人人員需需回避避時LBS19三.原原則二二---管管理幅幅度適適中1.影影響過大過小2.決決定因因素--主主管工工作份份量--工工作性性質(zhì)--主管管能力力--所所需溝溝通,協(xié)調(diào)調(diào)程度度--部屬屬能力力--工工作場場所-LBS20四.原原則三三---職職務(wù)的的認(rèn)知知意義:對所分分配的的職務(wù)務(wù)與工工作,上司司的期期待與與部屬屬的認(rèn)認(rèn)知能能夠產(chǎn)產(chǎn)生交交集,管理理者應(yīng)應(yīng)避免免[我我既然然是‘‘官’’高興興叫誰誰做什什么都都可以以]的的觀念念,以以職權(quán)權(quán)強(qiáng)勢勢要求求員工工接受受任務(wù)務(wù),而而完全全不考考慮其其感受受.內(nèi)涵:1.對對人的的尊重重2.讓讓員工工感到到自己己是工工作的的主人人3.激激發(fā)員員工投投入工工作的的意愿愿4.避避免““因人人置事事”5.邁邁向[自主主式管管理]的基基礎(chǔ).LBS21五.原原則四四---授授權(quán)的的運(yùn)用用1.自自我支支配原原則人是希希望根根據(jù)自自己的的想法法來決決定行行為的的方向向2.TOGETTHINGSDONETHROUGHTHEPEOPLE3.授授權(quán)的的好處處.對部部屬而而言代代表信信賴.主管管可以以集中中精力力做更更重要要的事事.可擴(kuò)擴(kuò)大管管理的的幅度度.提供供部屬屬好的的學(xué)習(xí)習(xí)機(jī)會會.自主主與創(chuàng)創(chuàng)造造的發(fā)發(fā)揮4.授授權(quán)的的障礙礙.擔(dān)心心部屬屬做不不好.自己己做比比較快快.擔(dān)心心自己己扮演演角色色貶低低.擔(dān)心心部屬屬做得得比自自己好好.不愿愿放棄棄權(quán)力力.擔(dān)心心無法法掌握握工作作進(jìn)度度LBS22組織管管理的的原則則—小小結(jié)精精華形成組組織的的要素素:人人,目目標(biāo),分工工,架架構(gòu),協(xié)作作,彼彼此依依存,指揮揮系統(tǒng)統(tǒng),溝溝通管管道.組織管管理的的原則則:&指揮揮系統(tǒng)統(tǒng)的統(tǒng)統(tǒng)一&管理理幅度度適中中&職務(wù)務(wù)的認(rèn)認(rèn)知&授權(quán)權(quán)自我支支配原原則:人是是希望望根據(jù)據(jù)自己己的想想法來來決定定行為為的方方向.LBS23第三章章計計劃劃與執(zhí)執(zhí)行一.PDCA管管理循循環(huán)二.計計劃的的重要要三.擬擬訂計計劃的的思維維與原原則四.人與事事的結(jié)合五.工作分分派時應(yīng)考考量的原則則六.狀況共共有的管理理LBS24一.PDCA管理循循環(huán)PLAN:計劃DO:執(zhí)行行CHECK:查核ACTION:改善善行動APCD健全的判斷斷擬訂計劃方案方針策略目標(biāo)建立基準(zhǔn)解決問題找出原因調(diào)整差異發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行控制狀況共有交付任務(wù)工作分配LBS25二.計劃的的重要性計劃:為達(dá)達(dá)成目標(biāo),事先凝聚相關(guān)人人員的智能能,預(yù)估未來情事的的演變,以以決定必要要的方案與程序序.因為有了計劃,所以:A,有明確確的指引方方向B可以做好好事先的準(zhǔn)準(zhǔn)備.C.打下[團(tuán)團(tuán)隊]工作作的基礎(chǔ).孫子兵法的智能夫未戰(zhàn)而廟算勝者,得算多也;未戰(zhàn)而廟算不勝者,得算少也;多算勝,少算不勝,而況于無算乎!吾以此觀之,勝負(fù)見矣.LBS26三.擬訂計計劃的思維維與原則——系統(tǒng)的科科學(xué)方法(程序)目標(biāo)的重要要性---工作作的依據(jù)---安定定的力量---潛能能的激發(fā)---團(tuán)隊隊的共識---績效效的標(biāo)的目標(biāo)的SMART原原則Specific---明確確性Measurable---可測量的的Attainable---可達(dá)成的的Realistic---合合于現(xiàn)實的的Timely---及時的1.目標(biāo)明明確LBS27三.擬訂計計劃的思維維與原則——系統(tǒng)的科科學(xué)方法(程序)確定達(dá)成目目標(biāo)的要素素--廣泛從從各種角度度思考--從點到到面的思考考--前瞻性性的思考--系統(tǒng)性性(層級化化)的思考考將各種要素素一一列出出針對各種要要素收集相相關(guān)資料集思廣益,凝聚眾人人的智慧與與經(jīng)驗善用工具資資源2.掌握各各項事實[信息]LBS28三.擬訂計計劃的思維維與原則——系統(tǒng)的科科學(xué)方法(程序)&.是否有有所遺漏&.彼此此間的關(guān)聯(lián)聯(lián)性&.考慮因因果關(guān)系&.以前前瞻性的眼眼光思考&.選擇適適當(dāng)?shù)姆治鑫龇椒?.綜合合歸納分析析3.根據(jù)事事實加以分分析思考孫子兵法的智慧兵者國之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也.故經(jīng)之以五事,校之以計,而索其情.一曰道,二曰天,三曰地,四曰將,五曰法.道者，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也；天者，陰陽，寒署，時制也；地者，遠(yuǎn)近，險易，廣狹，死生也；將者，智，信，仁，勇，嚴(yán)也；法者，曲制，官道，主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。LBS29三.擬訂計計劃的思維維與原則——系統(tǒng)的科科學(xué)方法(程序)4.擬訂具具體可行方方案--創(chuàng)造力力的發(fā)揮--具體明明確--確認(rèn)工工作程序--參考相相關(guān)者的建建議--讓部屬屬共同參與與--從執(zhí)行行者的立場場考慮--將計劃劃實行日程程列出時間間表5.健全的的判斷--是否符符合目標(biāo)--就有效效的角度分分析--相關(guān)者者及單位可可否配合--時機(jī)是是否恰當(dāng)直覺經(jīng)驗事實理念計劃執(zhí)執(zhí)行行==結(jié)果果??善于計劃+善于實行行=善于工工作LBS30四.人與事事的結(jié)合&.案例研研討---工作分派派--如果你你是姚經(jīng)理理,會將這這個任務(wù)交交給誰做?--考慮的的因素是什什么?--你會如如何避免案案例中的狀狀況發(fā)生姚經(jīng)理42曾春男(28)年輕有為進(jìn)進(jìn)取向上朱嬌媚(32)金融高手高高傲自大范文法(33)努力認(rèn)真活活潑外向于思杰(37)基層干起人人際圓通LBS31五.工作分分配時應(yīng)考考量的原則則1.人的考考量:能力:知識識,技能,態(tài)度潛力:未來來的態(tài)度潛能個性:性格格,興趣,特質(zhì),優(yōu)缺缺點習(xí)慣…….背景:家庭庭,性別婚姻…..2.事的考考量:所需資格:知識、技能、態(tài)度度潛在性:緊緊急性、重要性、、未來的可能性特性:品質(zhì)質(zhì)、數(shù)量、、期限、要求求、標(biāo)準(zhǔn)化程度度3.組織層層面的考量:現(xiàn)有狀況職務(wù)相互關(guān)系團(tuán)隊精神人際關(guān)系工作負(fù)荷LBS32六.狀況共共有的管理理上司部屬狀況他律性狀況共有:部屬不需需要主管以他律性的的方式要求求,而能依照狀況的的需要,自自行判斷應(yīng)做什么?如何去做做?狀況共有自我計劃自主管理自我命令自我控制LBS33計劃與執(zhí)行行精華小結(jié)結(jié)工作管理循循環(huán)：PDCA計劃：為了了達(dá)成目標(biāo)標(biāo)，事先凝凝聚相關(guān)人人員的智能能，預(yù)估未未來情事的的演變，以以決定必要要的方案與與程序。擬訂計劃的的思維與原原則（系統(tǒng)統(tǒng)性的科學(xué)學(xué)方法）：：目標(biāo)明確確，掌握各各項事實，，根據(jù)事實實分析思考考，擬訂具具體可行方方案，健全全的判斷。。訂立目標(biāo)的的SMART原則：：明確的，，可衡量的的，可達(dá)成成的，合乎乎實際的，，時效性的的。狀況共有：：部屬不需要要主管以他他律性的方方式要求,而能依照照狀況的需需要,自行行判斷應(yīng)做做什么?如如何去做?LBS34第四章控控制與與問題掌握握控制的意義義與目的問題的掌握握控制的型態(tài)態(tài)與問題的的種類控制時應(yīng)掌掌握的原則則如何發(fā)現(xiàn)問問題LBS35一、控制的的意義與目目的控制發(fā)現(xiàn)差異修正改善目標(biāo)現(xiàn)況執(zhí)行、績效效計劃基準(zhǔn)差距LBS36二、問題的的掌握1、何謂問題-----理想狀態(tài)態(tài)（目標(biāo)））與現(xiàn)實狀狀況之間的的差異2、請具體體描述一個個自己所面面臨的問題題：·期望值··現(xiàn)狀狀·差距所帶帶來的影響響ABC目標(biāo)現(xiàn)狀C=A－BLBS37三、控制的的型態(tài)與問問題的種類類控制的型態(tài)問題的種類事后控制解決型問題事中控制改善型問題事前控制預(yù)測型問題LBS38三、控制的的型態(tài)與問問題的種類類PDC差距ASTART事前控制事事中控制制事事后控制LBS39四、控制時時應(yīng)掌握的的原則避免控制的的過與不及及不可為控制制而控制（（投入與產(chǎn)產(chǎn)出的合理理化）控制要能符符合現(xiàn)狀，，配合實際際要求。LBS40控制過多的的影響--降低部部署自主性性、積極性性--缺乏組組織活力、、陽奉陰違違--形式化化的做法--抱怨增增多--成本增增加--難以持持久--掩飾錯錯誤控制不足的的影響--工作拖拖延，看法法達(dá)成--發(fā)生事事故、意外外--工作效效率降低、、散漫、懈懈怠--績效低低落LBS41五、如何發(fā)發(fā)現(xiàn)問題1·從問題題的內(nèi)涵出出發(fā)·A-B=C2·克服發(fā)發(fā)現(xiàn)問題的的障礙·缺乏提出出問題的勇勇氣.缺乏思考考精神.組織文化化的影響.管理者的的影響.個人的心心態(tài).習(xí)慣的束束縛3.強(qiáng)化問問題意識問題意識(在問題還還沒有明朗朗化以前,預(yù)先感覺覺到問題存存在的能力力){對事情(狀況)的的悟性、感感受力}LBS424.如何培培育問題意意識動動腦、想一想.假如你的小孩正在學(xué)走路,你會把家中環(huán)境作什么樣的改變,為什么?.你家中有手電筒或蠟燭嗎?.對部屬--目標(biāo)共共存、狀況況共有--容錯的的雅量--設(shè)計鼓鼓勵措施--讓部屬屬有思考機(jī)機(jī)會--制定規(guī)規(guī)則--加強(qiáng)培培育,提升升部屬能力力.對自己--提高敏敏感度--強(qiáng)化自自我能力--常問WHY?HOW?IF?--關(guān)心周周遭事物--多用不不同角度思思考LBS43T-MTP第四章章控制與與問題掌握握一分鐘精華控制:所謂謂控制,包包含了(發(fā)發(fā)現(xiàn)差異)與(修正正改善)兩兩項重點。。問題:目標(biāo)標(biāo)(理想狀狀態(tài))與現(xiàn)現(xiàn)實狀況間間的差異,即可稱之之為(問題題).問題的類型型:解決型問題事后控制救火過去式Why處理亡羊補(bǔ)牢燃眉之急改善型問題事中控制發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在式How改善精益求精見微知著預(yù)測型問題事前控制控制未來式If創(chuàng)造前瞻未來預(yù)測危機(jī)發(fā)現(xiàn)問題的的障礙:.缺乏提出出問題的勇勇氣.缺乏思考考精神.組織文化化的影響.管理者的的影響.個人的的心態(tài).習(xí)慣的的束縛問題意識識(在問題題還沒有有明朗化化以前,預(yù)先感感覺到問問題存在在的能力力)LBS44第五章部部屬屬的培育育與教導(dǎo)導(dǎo)一、培育育部屬的的責(zé)任二、掌握握培育的的要點三、從[新]開開始––新從從引導(dǎo)四、工作作教導(dǎo)的的時機(jī)五、做好好工作教教導(dǎo)的要要、領(lǐng)LBS45一、培育育部屬的的責(zé)任1.培育育部屬的的好處.對管理理者而言言.可易于于執(zhí)行授授權(quán).與部屬屬建立互互信互賴賴關(guān)系.有助于于目標(biāo)與與任務(wù)的的達(dá)成.有助于于自己的的成長.獲得成成就感.對部屬屬而言.具備晉晉升條條件.可了解解上司期期待.產(chǎn)生自自信.有安全全感.能力的的提升.順利利完成工工作LBS462.人才才從哪里里來?□案例討討論—徐徐課長的的煩惱※徐課長長的煩惱惱是什么么?※徐課長長為何要要向經(jīng)理理人事單單位求援援?他的的想法可可能是什什么?※如果你你是經(jīng)理理或人事事單位,該如何何協(xié)助徐徐課長?LBS47你是這樣樣的主管管嗎?動動腦、、想一想想.看到部部屬成績績良好,惟恐威威脅自己己地位或或被人認(rèn)認(rèn)為無能能.自己不不太喜歡歡接受訓(xùn)訓(xùn)練,也也有讓部部屬訓(xùn)練練.凡事自自己做比比較放心心.自己忙忙不完,沒有時時間教部部屬.對部屬屬的意見見、構(gòu)想想或工作作等,不不挑剔一一番就感感到不安安.自覺得得自己非非常優(yōu)秀秀,認(rèn)為為部屬都都不成材材.自己沒沒有自信信或能力力,所以以也不提提供部屬屬意見

LBS483.企業(yè)業(yè)對人力力訓(xùn)練的的基本架架構(gòu)OJT（（ONTHEJOBTRAINING）工工作中教教導(dǎo)在工作中中或職場場上進(jìn)行行的訓(xùn)練練OFFJT（（OFFTHEJOBTRAINING））工作外外訓(xùn)練離開工工作作場所所的的訓(xùn)練練S·D（（SELFDEVELOPMENT））自我啟啟發(fā)自發(fā)性意意愿的自自我充實實學(xué)習(xí)LBS49二、掌握握培育的的要點1.冰山理論論冰山理理論工作行為為知識態(tài)度技能工作表現(xiàn)現(xiàn)=知識識×技巧巧×態(tài)度度知識知知道一般系指指對工作作對各種種上了解解的原理、原原則、法法規(guī)、概概念等.技巧會會做指對工作作上要完完成任務(wù)務(wù)時所具具備的技巧能能力等態(tài)度愿愿意意做指在此工工作中應(yīng)應(yīng)具有的的觀念、、特質(zhì)、、意愿等等.LBS502.制定定培育計計劃公司需求求本公司需求求個人需求求※制訂計劃的程程序.確定培育的要要點.要訓(xùn)練什么么?培育的要求=工作資格條條件－已具備備能力.建立條件表要要點--職稱--單位--職務(wù)內(nèi)容容--相關(guān)之規(guī)規(guī)章準(zhǔn)則表格格--知識條件件--技巧條件件態(tài)度條件資格條件表——掌握擔(dān)任某某一職務(wù)應(yīng)具備之資格格條件,以便便了解應(yīng)對部屬施與那些些培育項目LBS51三、從[新]開始—新進(jìn)進(jìn)人員的引導(dǎo)導(dǎo).如何迎接新新進(jìn)人員.做好事先的的準(zhǔn)備思考時間:知知道新人即將將報到以前,直屬主管應(yīng)應(yīng)該要做那些些準(zhǔn)備?.親切的歡迎迎.到職面談.介紹同仁.說明工作內(nèi)內(nèi)容環(huán)境介紹介紹有關(guān)單位位協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練練事項勿忘輔導(dǎo)LBS52四、工作教導(dǎo)導(dǎo)的時機(jī).平時工作時時.部屬報告時時.部屬犯錯時時.交代工作時時開會時查核工件時部屬詢問問題題時動動腦、想一一想小孩跑來問父父親:[爸爸爸!快樂的相相反詞是什么么?]請問你要如何何回答?LBS53五、做好工作作教導(dǎo)的要領(lǐng)領(lǐng)1.注意事項項2.做好教導(dǎo)導(dǎo)的評估.激發(fā)學(xué)習(xí)動動機(jī).工作成成果表現(xiàn).要有耐心.工作作觀察.以學(xué)習(xí)者為為中心.面面談.考慮學(xué)習(xí)的的成就感.測試.協(xié)助克服學(xué)學(xué)習(xí)的障礙.反復(fù)持續(xù)LBS54部署培育與教教導(dǎo)—一分鐘鐘精華:人力訓(xùn)練的三三大架構(gòu):OJTOFFS.D冰山理論:工工作表現(xiàn)=知知識×技巧××態(tài)度培育計劃表要要點=工作資資格條件－部部屬已具備能能力新進(jìn)人員的引引導(dǎo)工作教導(dǎo)的時時機(jī)管理者在進(jìn)行行工作教導(dǎo)時時要注意:※激發(fā)學(xué)習(xí)動動機(jī)、有耐心心※協(xié)助克服學(xué)學(xué)習(xí)的障礙※以學(xué)習(xí)者為為中心、考慮慮學(xué)習(xí)的成就就感※反復(fù)持續(xù)(REPEATANDREPEAT)LBS55第六章:溝通通與協(xié)調(diào)建立溝通的管管道溝通在管理上上的功能克服溝通的障障礙溝通時應(yīng)掌握握的原則與技技巧工作協(xié)調(diào)的要要領(lǐng)LBS56一.建立溝通通的管道1.溝通的意義2.溝通的管道訊息回饋信息(information)、、意念(idea)、理理解(understanding)、、或情感(feeling)的傳遞遞[溝]者,構(gòu)構(gòu)筑道[通]這,順順暢之○---------------○○---------------------○---------------○○-------------------○-------------LBS57二.溝通在管管理上的功能能可以使思想一一致、產(chǎn)生共共識可以減少摩擦擦與意見分歧歧可以使管理者者洞悉真相、、排除誤解可以減少互相相猜忌、凝聚聚團(tuán)隊情感可以疏導(dǎo)人員員情緒、消除除心理困惑可以使員工了了解組織環(huán)境境、減少革新新阻力可以收集信息息、使團(tuán)隊狀狀況共有可以增進(jìn)人員員彼此了解、、改善人際關(guān)關(guān)系LBS58三、克服溝通通的障礙動動腦、想一一想.[課長,早早!]小胖上上午進(jìn)公司見見到課長.[唉呦!難難得今天準(zhǔn)時時沒遲到啊!].[課長你上上午有沒空,我想和你談?wù)勏轮馨l(fā)表會會的事].[嗯,你你這個月業(yè)績績達(dá)到目標(biāo)沒沒有?]這段對話有何何問題?1.來自上司或主主管的障礙◎自以為是自自認(rèn)官大學(xué)問問大,死要面面子.◎獨(dú)斷專行,愚民政策◎自保心態(tài)、、怕下屬知道道太多搶走飯飯碗◎喜歡聽好話話◎與部屬見解解及立場不同同LBS592.來自部屬屬的障礙※自卑感作祟祟、擔(dān)心人微微言輕.※為迎合上上級,做不不確實的報報告.※聽信謠言言以訛傳訛訛※對上權(quán)威威的恐懼,使不敢或或不能與上上司溝通※害怕口才才不好3.其他因因素的障礙礙※外在環(huán)境境的障礙※傳遞信息息的過程※語意的問問題※認(rèn)知的問問題※個人態(tài)度度的問題LBS60建立正面的的態(tài)度自己不要急急著說,先先聽聽部屬屬怎么說.建立溝通的的管道檢視周圍有有無抱怨或或不滿的聲聲音培養(yǎng)良好的的EQ化被動為主主動聽人把話說說完鼓勵大于責(zé)責(zé)備學(xué)習(xí)問話的的技巧強(qiáng)化個人溝溝通能力4.如何克克服溝通的的障礙LBS61四、溝通時時應(yīng)掌握的的原則與技技巧1、企業(yè)內(nèi)部溝溝通的準(zhǔn)則則:※迅速的※正確的※容易了解解2、應(yīng)有的態(tài)度度與作為:※信任別人人,不懷疑疑他人誠意意與健全心心智※關(guān)心并珍珍惜彼此關(guān)關(guān)系,對觀觀念上的差差異愿意溝溝通※接納外來來影響,并并愿意改變變自己※運(yùn)用“傾傾聽”來了了解他人※運(yùn)用“傾傾訴”而被被人了解※從雙方共共同點開始始溝通,再再慢慢解決決歧見.LBS62清楚表達(dá)思思想和意見見--以簡明明加強(qiáng)效率率--運(yùn)用5W2H--清楚、、明白、具具體、簡單單、正確--善用聲聲音與表情情--運(yùn)用自自己的特色色言語表達(dá)的的要決：--多用正正面詞句--語言表表達(dá)要真誠誠--說話時時不要帶不不良的口頭頭禪--常用禮禮貌用語--不要亂亂用[術(shù)語語]--要用對對方的話3.表達(dá)的的技巧LBS634.傾聽的的藝術(shù):※聽話的禁忌忌--自己講講完話后休休息--嗣機(jī)打打斷別人講講話--找別人人話中漏洞洞--自以為為是,中途途打岔--滔滔不不絕,不留留機(jī)會給別別人※傾聽時應(yīng)--全神貫貫注--能聽出出話中話--能鼓舞舞說者暢所所欲言--排除外外界干擾--控制情情緒※聽的層次--我在:安排一個個好的環(huán)境境--我在聽聽:鼓勵對對方說話、、保持適當(dāng)沉默默、表示同同感--我在用用心聽:說說出自己內(nèi)內(nèi)心感受、反映映事實,表表示了解用心點LBS64五、工作協(xié)協(xié)調(diào)的要領(lǐng)領(lǐng)1.協(xié)調(diào)時時的溝通要要領(lǐng):--用建言言代替直言言--提問題題代替批評評--讓對方方說出期望望--訴求共共同的利益益--顧及別別人的自主主自尊--2.工作協(xié)協(xié)調(diào)的要領(lǐng)領(lǐng)--了解雙雙方立場與與優(yōu)先級--權(quán)衡雙雙方優(yōu)先級級找出共同同目標(biāo)--站站在在更更高高層層次次的的立立場場--充充分分發(fā)發(fā)表表意意見見及及要要求求再再行行檢檢討討評評估估--針針對對雙雙方方要要求求加加以以分分析析、、整整合合,創(chuàng)創(chuàng)造造雙雙方方認(rèn)認(rèn)同同的的解解決決之之道道--避避免免脫脫離離現(xiàn)現(xiàn)實實--預(yù)預(yù)估估可可能能反反應(yīng)應(yīng)--要要為為結(jié)結(jié)果果共共同同負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)LBS65溝通通與與協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)——小小結(jié)結(jié)溝通通——信信息息、、意意念念、、想想法法、、理理解解、、或或情情感感的的傳傳遞遞.如何何克克服服溝溝通通上上的的障障礙礙把握握表表達(dá)達(dá)的的技技巧巧聽人人說說話話的的三三個個層層次次:協(xié)調(diào)調(diào)時時的的溝溝通通要要領(lǐng)領(lǐng)LBS66第七七章章掌掌握握人人性性的的管管理理管理理者者對對人人應(yīng)應(yīng)有有的的認(rèn)認(rèn)識識掌握握員員工工需需求求有效效激激勵勵的的方方式式啟發(fā)發(fā)員員工工正正確確的的態(tài)態(tài)度度LBS67一、、管管理理者者對對人人應(yīng)應(yīng)有有的的認(rèn)認(rèn)識識1.X、、Y、、Z.X理理論論的的假假設(shè)設(shè).一一般般人人天天性性即即厭厭惡惡工工作作,并并盡盡可可能能的的逃逃避避.人人生生來來是是自自我我中中心心的的.一一般般人人沒沒什什么么雄雄心心,也也不不喜喜歡歡負(fù)負(fù)起起任任何何責(zé)責(zé)任任.人人天天生生就就容容易易抗抗拒拒改改變變.人人基基本本上上并并不不聰聰明明,而而且且容容易易受受騙騙.Y理理論論的的假假設(shè)設(shè).人人并并非非不不喜喜歡歡工工作作,而而是是視視工工作作帶帶來來的的滿滿足足而而定定.人人有有對對所所認(rèn)認(rèn)定定目目標(biāo)標(biāo)的的實實現(xiàn)現(xiàn)過過程程中中,會會發(fā)發(fā)揮揮自自我我指指引引及及控控制制的的功功能能.人人會會誓誓言言完完成成目目標(biāo)標(biāo),是是因因為為在在就就后后所所帶帶來來的的獎獎賞賞.一一般般人人愿愿意意學(xué)學(xué)習(xí)習(xí),并并會會有有合合適適情情況況下下接接受受責(zé)責(zé)任任,甚甚至至追追求求責(zé)責(zé)任任.運(yùn)運(yùn)用用想想象象力力與與創(chuàng)創(chuàng)造造力力是是一一般般人人都都具具有有并并非非只只有有少少數(shù)數(shù)人人的的專專利利(MEGREGOR,1960)LBS68.Z理理論論的的假假設(shè)設(shè).在在一一個個人人心心智智完完整整成成長長的的環(huán)環(huán)境境中中,Y理理論論將將可可發(fā)發(fā)揮揮效效用用,不不過過也也僅僅限限于于那那些些位位于于人人性性發(fā)發(fā)展展較較高高層層次次的的族族群群.在在我我們們之之中中也也有有些些人人是是無無法法承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任的的.人人不不是是十十全全十十美美,但但卻卻可可以以改改進(jìn)進(jìn)2.行行為為的的產(chǎn)產(chǎn)生生.行行為為特特征征.行行為為是是有有原原因因的的.行行為為是是目目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向向的的.行行為為是是受受動動機(jī)機(jī)驅(qū)驅(qū)駛駛的的刺激激行行篇篇剌激激需需求求行行篇篇態(tài)度度LBS69二、、掌掌握握員員工工需需求求1.馬馬斯斯洛洛需需求求層層次次理理論論(Maslow)自我我實現(xiàn)現(xiàn)尊重重歸屬屬與與愛安全全生理理LBS702.馬馬斯斯洛洛需需求求理理論論在在管管理理上上的的運(yùn)運(yùn)用用需求層次管理者具體行動措施[從管理者權(quán)限思考]生理的需求安全的需求愛與歸屬的需求尊重的需求自我實現(xiàn)的需求LBS71三、、有有效效激激勵勵的的方方式式※主主管管聽聽取取并并公公平平處處理理員員工工的的困困難難※充充滿滿希希望望的的工工作作前前途途※對員員工資資格及及晉升升的重重視※對建建設(shè)性性提案案的重重視與與信賴賴※對工工作過過失的的體諒諒※工作作內(nèi)容容與薪薪資相相對的的增加加※對工工作成成就的的承認(rèn)認(rèn)與贊贊賞※公平平與適適當(dāng)?shù)牡臅x升升※適度度的工工作量量※不低低于同同行業(yè)業(yè)的薪薪資※工作作遭遇遇困難難時能能獲得得協(xié)助助※適當(dāng)當(dāng)?shù)膽蛻徒洹M織織愉快快的氣氣氛※休假假計劃劃1.員員工所所期望望的:LBS72養(yǎng)成贊贊美、、鼓勵勵、感感謝、、關(guān)懷懷他人人的習(xí)習(xí)慣.善用三三明治治的責(zé)責(zé)備法法.在日常常以行行動表表現(xiàn)關(guān)關(guān)心與與尊重重.維系良良好的的組織織氣氛氛.給予自自主及及創(chuàng)造造的空空間.主動與與員工工溝通通.成果分分享.2.主主管的的具體體做為為LBS73四.啟啟發(fā)員員工的的正確確態(tài)度度態(tài)度的的特點點:--態(tài)度度不是是與生生具有有,而而是后天環(huán)環(huán)境中中習(xí)得得的--態(tài)態(tài)度是是針對某某一對對象或或狀況況而產(chǎn)生生的--態(tài)態(tài)度具具有認(rèn)知性性的成成分(想法法、看看法)、、行為為性成成分,及情情感性性成分分--態(tài)態(tài)度形形成后后將持續(xù)一段時時間,而不易改改變--態(tài)態(tài)度是是一種種內(nèi)在在的心心理過過程,無法直直接觀觀察,只能能從當(dāng)當(dāng)事人人的言行中中去推推察.--自自己很很難加加以客客觀的的觀察察1.態(tài)態(tài)度的的性質(zhì)質(zhì)態(tài)度:指個個體對對環(huán)境境中任任何事事物的的看法法、喜喜惡以以及反反應(yīng)傾傾向.對對某種種特定定對象象及狀狀況的的[心心理準(zhǔn)準(zhǔn)備狀狀態(tài)]LBS74掌握形形成態(tài)態(tài)度的的原因因讓部屬屬體驗驗良好好的經(jīng)經(jīng)驗改變認(rèn)認(rèn)知增加認(rèn)認(rèn)知強(qiáng)化認(rèn)認(rèn)知透過他他人影影響管理者者以身身作則則2.如如何啟啟發(fā)正正確的的態(tài)度度LBS75掌握人人性的的管理理—小小結(jié)X理論論,Y理論論Z理論論行為的的產(chǎn)生生馬斯洛洛需求求理論論有效的的激勵勵方法法如何啟啟發(fā)正正確的的態(tài)度度LBS76第八章章領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力的的發(fā)揮揮領(lǐng)導(dǎo)力力的來來源建立領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的特質(zhì)質(zhì)因情景景而異異的權(quán)權(quán)變領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者者的自自我經(jīng)經(jīng)營LBS77一、領(lǐng)導(dǎo)力力的來來源1.領(lǐng)導(dǎo)的的意義義過程:使用用非強(qiáng)強(qiáng)制性性的影影響力力來指指導(dǎo)以以及協(xié)協(xié)調(diào)組組織團(tuán)體中中成員員的活活動,以試試圖達(dá)達(dá)成團(tuán)團(tuán)體的的目標(biāo)標(biāo).性質(zhì):領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是指指能否否成功功的使使用影影響力力以達(dá)達(dá)成既既定目標(biāo)的的一種種品質(zhì)質(zhì)或特特征.領(lǐng)導(dǎo)影響力力動動腦、想一想一群小朋友在一起玩,是否會產(chǎn)生一位帶頭的[孩子王],他是如何成為帶領(lǐng)者的?LBS782.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)VS管管理領(lǐng)導(dǎo)管管理※藝術(shù)術(shù)※感性性※效能能※影響響※科學(xué)學(xué)※理性性※效率率※要求求3.影影響力力的來來源※權(quán)力力※能力力※魅力力LBS79二、建立領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的的特質(zhì)質(zhì)1.你你覺得得身為為本公公司的的優(yōu)秀秀領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者,應(yīng)該該具備備哪些些特質(zhì)質(zhì)條件件?............2.哲哲君(PHILOSOPHER-KING)精神、、文化化、修修養(yǎng)、、內(nèi)涵涵、理理念、、價值值………3.三三心包容心心、無無私心心、積積極心心4.將將之五五德---孫子子智—知知識與與判斷斷(專專任智智者賊賊)信---信信用與與信服服(固固守信信者愚愚)仁---關(guān)關(guān)心與與溝通通(惟惟施仁仁者懦懦)勇---冒冒險與與責(zé)任任(純純恃勇勇者暴暴)嚴(yán)---賞賞罰與與制度度(一一予嚴(yán)嚴(yán)者殘殘)LBS80三、因情境境而異異的權(quán)權(quán)變領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)案例研研討討—出出乎意意料※為何何錢小小姐和和關(guān)先先生的的表現(xiàn)現(xiàn)不如如預(yù)期期?※如果果你是是鄭課課長,會用用什么么方式式交辦辦任務(wù)務(wù)?※這個個案例例所突突顯的的問題題是什什么?動動腦腦、想想一想想[他這這種老老板實實在很很差勁勁,拼拼命的的告訴訴你這這該怎怎么做做!那那該怎怎么做做!而而且不不準(zhǔn)頂頂嘴、、不準(zhǔn)準(zhǔn)爭辯辯。][他這這種老老板很很容易易相處處,常常與你你一起起打拼拼,讓讓你了了解他他的要要求是是什么么?幫幫你解解決問問題,如果果你有有什么么好的的建議議,他他也會會很用用心的的傾聽聽。][他固固然是是我的的老板板沒錯錯,而而我也也受他他的指指揮,但是是實際際上我我們各各做各各的,他只只要結(jié)結(jié)果就就好好了,其余余的一一概授授權(quán)給給我,我只只要知知道他他需要要什么么就可可以,其它它怎么么去做做都由由我自自己決決定.]以上這這三種種老板板的典典型,你是是屬于于哪一一種?那一一種最最好?你喜喜歡哪哪種?LBS81沒有最最好的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)模式式,只只有最最適合合的1.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行行為:◎指導(dǎo)導(dǎo)性行行為(DirectiveBehavior):清清楚的的告訴訴部屬屬要做些些什么么、怎怎么做做、到到那里里去做做、以以及何何時去去做,然后密切切地注注意他他們的的表現(xiàn)現(xiàn).◎支持持性行行為(SupportiveBehavior):傾傾聽部部屬的的心聲聲、支持并并鼓勵勵他們們所做做的努努力,然后后協(xié)助助他們們解決決問題題和制定決決策.2.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作作風(fēng)指揮式領(lǐng)導(dǎo)者提供明確的指示并且密切監(jiān)督,直到部屬完成工作任務(wù).教導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)者不斷的指導(dǎo)并密切監(jiān)督部屬完成工作任務(wù)，但同時也向他們說明決策的內(nèi)容，要求他們提供建議，幫助他們不斷求進(jìn)。協(xié)助式領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)助并支持部署完成工作任務(wù)，并在制定決策過程中與他們分擔(dān)責(zé)任。授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者將決策制定和解決問題的責(zé)任交由部屬負(fù)責(zé)。LBS823.領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作作風(fēng)與與發(fā)展展層次次協(xié)助式S3督導(dǎo)式S2授權(quán)式S4指揮式S1指導(dǎo)性性行為為支持性性行為為高中中低低D4D3D2D1發(fā)展成成熟開開始發(fā)發(fā)展發(fā)展層次適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)D1—能力差,但富工作熱忱S1—組織,控制監(jiān)督D2—能力稍佳,缺乏熱忱S2—指導(dǎo)與幫助D3—能力強(qiáng)工作熱忱起伏S3—贊賞、傾聽、協(xié)助D4—能力很強(qiáng),非常敬業(yè)S4—把日常制定決策的責(zé)任交給部屬LBS83四、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者者的自自我經(jīng)經(jīng)營1.分分析你你的4P※Product你的產(chǎn)產(chǎn)品是是什么么?如如何保保持產(chǎn)產(chǎn)品的的優(yōu)勢勢?※Price你的價價格是是多少少?價價值又又是多多少※Place你要透透過哪哪些管管道讓讓別人人了解解并接接受你你的產(chǎn)產(chǎn)品?※Promotion你的客客戶是是誰?要如如何讓讓別人人喜歡歡你、、欣賞賞你?LBS842.行行動才才是力力量◎知道十十件不不如做做到一一件.◎成功功從行行動開開始◎心的的引擎擎開始始激活活◎從自自己能能做到到的地地方開開始實實踐◎勿因因小而而不為為◎吾日日三省省吾身身LBS85如果想想法改改變、、態(tài)度度就會會改變變?nèi)绻麘B(tài)態(tài)度改改變、、行動動就會會改變變?nèi)绻行袆痈母淖?、、?xí)慣慣就會會改變變?nèi)绻?xí)習(xí)慣改改變、、人格格就會會改變變?nèi)绻巳烁窀母淖?、、命運(yùn)運(yùn)就會會改變變?nèi)绻\(yùn)改改變、、人生生就會會改變變LBS86領(lǐng)導(dǎo)力力的發(fā)發(fā)揮——精華華小結(jié)結(jié)領(lǐng)導(dǎo)力力=影影響他他人的的能力力影響力力的來來源:權(quán)力力,能能力,魅魅力領(lǐng)導(dǎo)者者應(yīng)具具備的的三心心五德德:包容容無無私私積積極極智,信信,仁仁,勇勇,嚴(yán)嚴(yán)領(lǐng)導(dǎo)作作風(fēng):指揮揮式教教導(dǎo)式式協(xié)協(xié)助助式授授權(quán)權(quán)式從4P的角角度經(jīng)經(jīng)營自自我LBS87附錄:1.孫孫子兵兵法謀攻篇篇.百戰(zhàn)戰(zhàn)百勝勝,非非善之之善者者也,不戰(zhàn)戰(zhàn)而屈屈人之之兵,善之之善者者也,故上兵伐伐謀,其次次伐兵兵,其其下攻攻城;.故知知勝有有五:知可可以與與戰(zhàn),不可可以與與戰(zhàn)者者勝;識眾眾寡之之用者者勝;上下下同欲欲者勝勝;以以虞者者勝勝;將將能而而君不不御者者聲;此五五者知知勝之之道也..故曰曰:知知彼知知已,百戰(zhàn)戰(zhàn)不殆殆;不不知彼彼而知知已,一勝勝一負(fù)負(fù);不不知彼彼不知已已,每每戰(zhàn)必必殆.形篇.昔之之善戰(zhàn)戰(zhàn)者,先為為不可可勝,以待待敵之之可勝勝,不不可勝勝在已已,可可勝在敵,故善善戰(zhàn)者者,能能為不不可勝勝,不不能使使敵必必可勝勝.LBS88.聲不過過五;五聲聲之變變,不不可勝勝聽也也,色色不過過五;五色色之變,不不可勝勝觀也也,味味不過過五;五味味之變變,不不可勝勝嘗也也,戰(zhàn)戰(zhàn)勢不過過奇正正;奇奇正之之變,不可可勝窮窮也,奇正正相生生,如如循環(huán)之無無端,孰能能窮之之?虛實篇篇.夫兵兵形象象水,水之之行,避高高而趨趨下;兵之之形,避實實而擊虛,水應(yīng)應(yīng)地而而制流流;兵兵因敵敵而制制勝,故兵兵無常常勢,水無常形形,能能因敵敵變化化而取取勝者者,謂謂之神神.軍爭篇篇.故其其疾如如風(fēng),其徐徐如林林,侵侵掠如如火,不動動如山山,難難知如陰,動如如雷霆霆.勢篇LBS89九變篇篇.故用用兵之之法,無恃恃其不不來,恃吾吾有以以待也也;無無恃其其不攻攻,恃恃吾吾有所不不可攻攻也..故將將有五五危:必死死,可可殺也也,必必生,可虜虜也;忿速速,可可侮也也;廉廉潔,可辱也也;愛愛民,可煩煩也,凡此此五者者,將將之過過也,用兵兵之災(zāi)災(zāi)也.行軍篇篇.卒未未親附附而罰罰之,則不不服,不服服則難難用也也;卒卒已親親附,而罰罰不行,則則不可可用也也,故故令之之以文文,齊齊之以以武,是謂謂必取取,令令素行行以教教行以教教其民民,則則民服服;令令不素素行,以教教其民民,則則民不不服,令素素信著著者,與與眾相相得也也.地形篇篇.視卒卒如嬰嬰兒,故可可于之之赴深深溪;視卒卒如愛愛子,故可可于之之俱死死.火攻篇.主不可可以怒而而興帥,將不可可以慍而而致戰(zhàn),合于利利而動,不合于于利而止,怒可以以復(fù)喜,慍可以以復(fù)悅,亡國不不可以復(fù)復(fù)存,死死者不可可以復(fù)生,故明君君慎之,良將警警之.,此安國國全軍之之道也.LBS902.諸葛葛兵法慮深思熟慮詰把握情勢勇無畏勇氣廉不受利誘平賞罰公平忍忍辱負(fù)重寬心胸寬闊敬尊重部屬信信守承諾明不聽讒言謹(jǐn)舉止謙恭仁體恤員工忠認(rèn)同工作分守份守際謀謀略判斷LBS919、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Wedne