ER與商務(wù)智能BI二

ERP與商務(wù)智能（BI）

日程商務(wù)智能與ERP的關(guān)系商務(wù)智能蓬天商務(wù)智能解決方案－－iPerceptioniPerception系統(tǒng)架構(gòu)iPerception分析型應(yīng)用iPerception項(xiàng)目實(shí)施變化的時(shí)代，ERP卻將如何？準(zhǔn)備應(yīng)用ERP：心存疑慮

已經(jīng)應(yīng)用ERP：消極抱怨

已經(jīng)應(yīng)用ERP：積極探索

長(zhǎng)期關(guān)注ERP：下一步的走向致力于推廣ERP：市場(chǎng)的艱難回顧展望回歸信息應(yīng)用的本質(zhì)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)應(yīng)用集成（ERP/CRM/行業(yè)系統(tǒng)/…）所有結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)（信息集成）公文項(xiàng)目人事情報(bào)客戶高效流轉(zhuǎn)動(dòng)態(tài)掌握實(shí)時(shí)分析全面記錄知識(shí)轉(zhuǎn)化神經(jīng)系統(tǒng)行業(yè)系統(tǒng)ERP系統(tǒng)CRM系統(tǒng)？？決策層管理層執(zhí)行層信息應(yīng)用的目標(biāo):產(chǎn)生效益的知識(shí)數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)信息是激活因素要訪問(wèn)正確的信息“Internet時(shí)代”，需要快速及時(shí)的信息知識(shí)才是目標(biāo)智能化可視化在每一個(gè)組織機(jī)構(gòu)中，有一條看不見(jiàn)的分界線，將運(yùn)營(yíng)性報(bào)告與決策系統(tǒng)分離開(kāi)來(lái)…戰(zhàn)略決策系統(tǒng)（BI）戰(zhàn)術(shù)決策系統(tǒng)（BI）運(yùn)營(yíng)性信息系統(tǒng)（例如ERP）企業(yè)信息應(yīng)用的層次ERP是否滿足了企業(yè)的所有信息需求？產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)信息？知識(shí)？？？效率VS發(fā)展方向多快好省?企業(yè)信息應(yīng)用中，商務(wù)智能是核心項(xiàng)目管理項(xiàng)目成本項(xiàng)目計(jì)費(fèi)個(gè)人工時(shí)及費(fèi)用管理供應(yīng)鏈管理銷售訂單 采購(gòu)管理產(chǎn)品配置 供應(yīng)商計(jì)劃供應(yīng)鏈計(jì)劃 庫(kù)存管理 制造管理工程數(shù)據(jù)物料清單主計(jì)劃/MRP能力管理車間管理質(zhì)量管理成本管理財(cái)務(wù)管理總帳管理財(cái)務(wù)分析現(xiàn)金管理應(yīng)付帳管理應(yīng)收帳管理固定資產(chǎn)管理資金管理自我服務(wù)人力資源管理人力資源工薪管理培訓(xùn)管理工時(shí)管理自我服務(wù)財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目管理供應(yīng)鏈管理制造管理客戶關(guān)系管理人力資源管理戰(zhàn)略性企業(yè)管理商業(yè)智能客戶關(guān)系管理市場(chǎng)管理銷售管理服務(wù)/客戶關(guān)懷CallCenterE-Commerce為什么要商務(wù)智能我有數(shù)據(jù)，但是我很難訪問(wèn)制造銷售研發(fā)客戶服務(wù)分銷財(cái)務(wù)Web市場(chǎng)營(yíng)銷大量的客戶數(shù)據(jù)客戶接觸管理服務(wù)成本交叉/擴(kuò)展銷售基于客戶接觸和客戶需求的產(chǎn)品設(shè)計(jì)完成時(shí)間對(duì)客戶偏好的認(rèn)識(shí)分銷成本管理提供增值服務(wù)應(yīng)收/應(yīng)付合同和條款交易的歷史記錄點(diǎn)擊流歷史記錄采購(gòu)和訂單追蹤協(xié)同1:1營(yíng)銷市場(chǎng)活動(dòng)管理資源優(yōu)化訂單生產(chǎn)大規(guī)模生產(chǎn)為什么要商務(wù)智能例子：2001年11月北京地區(qū)對(duì)公司利潤(rùn)貢獻(xiàn)最大的前10名客戶是誰(shuí)？他對(duì)公司的產(chǎn)品與服務(wù)的滿意度如何？用ERP查詢要涉及的子系統(tǒng)：客戶管理訂單管理產(chǎn)品管理物料管理庫(kù)存管理分銷管理總帳系統(tǒng)…….不下20個(gè)表查詢速度慢甚至永無(wú)結(jié)果用BI查詢要涉及的主題：客戶主題一個(gè)主題快速得到結(jié)果商務(wù)智智能的的收益益進(jìn)行更更好地地進(jìn)行行決策策支持持客戶關(guān)關(guān)系管管理產(chǎn)品組組合、、市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷企業(yè)內(nèi)內(nèi)部成成本核核算、、績(jī)效效評(píng)價(jià)價(jià)公司戰(zhàn)戰(zhàn)略發(fā)發(fā)展方方向制制定………讓數(shù)據(jù)據(jù)讓企企業(yè)內(nèi)內(nèi)的所所有員員工都都能很很容易易地訪訪問(wèn)相相關(guān)數(shù)數(shù)據(jù)，，并將將數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)化化為信信息和和知識(shí)識(shí)，提提高企企業(yè)的的IQ發(fā)現(xiàn)新新的市市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)可以進(jìn)進(jìn)行跨跨企業(yè)業(yè)的協(xié)協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)的的需要要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手已已經(jīng)采采用了了BI，你你將如如何……競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手還還沒(méi)用用BI，你你將如如何……商務(wù)智智能在在企業(yè)業(yè)信息息應(yīng)用用的位位置企業(yè)技術(shù)平臺(tái)硬件平臺(tái)操作系統(tǒng)通訊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)層應(yīng)用層基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)商務(wù)智能系統(tǒng)信息基礎(chǔ)架構(gòu)商務(wù)智能平臺(tái)分析型應(yīng)用事務(wù)處處理簡(jiǎn)單查查詢報(bào)表查查詢統(tǒng)計(jì)分分析戰(zhàn)略決決策商務(wù)智智能業(yè)務(wù)處處理系系統(tǒng)操作者者數(shù)據(jù)加加載系統(tǒng)監(jiān)監(jiān)控業(yè)務(wù)優(yōu)優(yōu)化管理者者操作者者決策者者商務(wù)智智能與與業(yè)務(wù)務(wù)處理理系統(tǒng)統(tǒng)的關(guān)關(guān)系商務(wù)智智能與與業(yè)務(wù)務(wù)處理理系統(tǒng)統(tǒng)的區(qū)區(qū)別企業(yè)內(nèi)內(nèi)部和和企業(yè)業(yè)外部部均有有分析析的需需求圖例：：實(shí)體分析需需求IT工工具人力資資源分分析財(cái)務(wù)分分析運(yùn)作分分析銷售分分析營(yíng)銷分分析風(fēng)險(xiǎn)管管理需求預(yù)預(yù)測(cè)企業(yè)內(nèi)內(nèi)部制造、、運(yùn)營(yíng)營(yíng)客戶財(cái)務(wù)人力資資源市場(chǎng)客戶戰(zhàn)略性性供應(yīng)應(yīng)商一般供應(yīng)商商供應(yīng)鏈鏈管理理采購(gòu)什么地地方需需要商商務(wù)智智能技術(shù)事務(wù)處處理系系統(tǒng)商務(wù)智智能分析型型應(yīng)用用商務(wù)績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)系系統(tǒng)（（例如如BalancedScoreCard）企業(yè)信信息門門戶ERP供應(yīng)鏈鏈執(zhí)行行供應(yīng)鏈鏈管理理供應(yīng)商商/產(chǎn)產(chǎn)品分分析預(yù)算財(cái)務(wù)分分析客戶分分析分析型型CRMCRM市場(chǎng)分析行業(yè)市市場(chǎng)商務(wù)平平臺(tái)供應(yīng)商商關(guān)系管管理產(chǎn)品管理行業(yè)應(yīng)用財(cái)務(wù)金融員工關(guān)系管管理客戶關(guān)系管管理市場(chǎng)各種應(yīng)應(yīng)用系系統(tǒng)也也向BI靠靠攏日程商務(wù)智智能與與ERP的的關(guān)系系商務(wù)智智能蓬天商商務(wù)智智能解解決方方案－－－iPerceptioniPerception系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)iPerception分析析型應(yīng)應(yīng)用iPerception項(xiàng)目目實(shí)施施企業(yè)技術(shù)平臺(tái)硬件平臺(tái)操作系統(tǒng)通訊網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)數(shù)據(jù)層應(yīng)用層基礎(chǔ)架構(gòu)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)商務(wù)智能系統(tǒng)信息基礎(chǔ)架構(gòu)商務(wù)智能平臺(tái)分析型應(yīng)用商務(wù)智智能功功能模模塊數(shù)據(jù)集集成數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)/集市市信息門門戶企業(yè)內(nèi)內(nèi)信息息發(fā)發(fā)布Web信息息發(fā)布布OLAPMOLAPROLAPHOLAP數(shù)據(jù)挖挖掘財(cái)務(wù)分分析客戶分分析供應(yīng)鏈鏈分析析企業(yè)績(jī)績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)行業(yè)分分析電信金融零售制造業(yè)業(yè)………商務(wù)智能系系統(tǒng)架構(gòu)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和和外部數(shù)據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)建建模和建設(shè)設(shè)工具數(shù)據(jù)管理企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)部門數(shù)據(jù)集市其他信息存儲(chǔ)存取控制應(yīng)用程序接接口中間件服務(wù)務(wù)器決策支持工工具查詢和報(bào)表表數(shù)據(jù)挖掘OLAP各種商務(wù)智智能應(yīng)用系系統(tǒng)（財(cái)務(wù)、人人事、客戶戶、市場(chǎng)……）元數(shù)據(jù)管理理系統(tǒng)管理與與用戶權(quán)限限管理數(shù)據(jù)建模：：基于星型型模型的數(shù)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)設(shè)設(shè)計(jì)事務(wù)處理系系統(tǒng)：范式式化的數(shù)據(jù)據(jù)存儲(chǔ)OrdersORDER_IDITEM_IDCUST_IDDATEQUANPRICE_EAItemsITEM_IDITEM_DESCCOLOR_IDSIZE_IDMATL_IDColorsCOLOR_IDCOLOR_DESCSizesSIZE_IDSIZE_DESCCustomersCUST_IDCUST_DESCCUSTYP_IDCITY_IDSTATE_IDPOST_CDCustTypesCUSTYP_IDCUSTYP_DESCCitiesCITY_IDCITY_DESCStatesSTATE_IDSTATE_DESCMaterialsMATL_IDMATL_DESCDatesDATEDATE_TYP_IDDateTypesDATE_TYP_IDDATE_TYP_DESC大號(hào)的紅色色和黃色的的尼龍夾克克衫在周末末北京主要要大商場(chǎng)面面向主要客客戶的銷售售額如何?11個(gè)表表+10聯(lián)接接=喝喝杯茶再來(lái)來(lái)看結(jié)果商務(wù)智能：：非范式式化的數(shù)據(jù)據(jù)存儲(chǔ)大號(hào)的紅色色和黃色的的尼龍夾克克衫在周末末北京主要要大商場(chǎng)面面向主要客客戶的銷售售額如何?4個(gè)表+3個(gè)個(gè)聯(lián)接=立等等可取OrdersORDER_IDITEM_IDCUST_IDDATEQUANPRICE_EAProductsITEM_IDITEM_DESCCOLOR_IDCOLOR_DESCSIZE_IDSIZE_DESCMATL_IDMATL_DESCCustomersCUST_IDCUST_DESCCUSTYP_IDCUSTYP_DESCCITY_IDCITY_DESCSTATE_IDSTATE_DESCPOST_CDTimeDATEDATE_TYP_IDDATE_TYP_DESC數(shù)據(jù)獲取：：ETL作用連接不同的的數(shù)據(jù)源將將數(shù)據(jù)按照照數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)中的星形形模式設(shè)計(jì)計(jì)進(jìn)行轉(zhuǎn)換換、預(yù)計(jì)算算和加載方法如果數(shù)據(jù)表表上有Timestamp標(biāo)標(biāo)識(shí)，可以以直接利用用SQL語(yǔ)語(yǔ)句中的Where子句限定定獲取數(shù)據(jù)據(jù)的范圍利用Databasetrigger將數(shù)據(jù)據(jù)變化情況況記錄在LOG上，，利用LOG進(jìn)行ETL，，但是有一一定的系統(tǒng)統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)通過(guò)編程方方式實(shí)現(xiàn)讀讀取所關(guān)心心表的變化化日志，但但是要求確確定日志的的完整性和和結(jié)構(gòu)利用數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)的復(fù)制機(jī)機(jī)制完成，，但必須在在OLTP系統(tǒng)中建建立一系列列復(fù)制規(guī)則則和機(jī)制在中轉(zhuǎn)區(qū)中中存放前一一天的數(shù)據(jù)據(jù)，然后將將數(shù)據(jù)源的的全表數(shù)據(jù)據(jù)COPY到中轉(zhuǎn)區(qū)區(qū)中，對(duì)獲獲得的全表表數(shù)據(jù)與前前一天的數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行比比較，找出出變化的數(shù)數(shù)據(jù)，并進(jìn)進(jìn)行ETL全企業(yè)的數(shù)數(shù)據(jù)集成數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)ERPWeb外部數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)抽取、、轉(zhuǎn)換和加加載業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)據(jù)建模*元數(shù)據(jù)據(jù)管理*數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)管理可視化*預(yù)測(cè)分分析*商商務(wù)智能能數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、報(bào)表、分析數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)面向主題的的、集成的的、穩(wěn)定的的、不同時(shí)時(shí)間的數(shù)據(jù)據(jù)集合數(shù)據(jù)集市根據(jù)要分析析的對(duì)象而而建立的數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的的一個(gè)子集集運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)存存儲(chǔ)（ODS）只包含近期期的企業(yè)運(yùn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，，面向全企企業(yè)范圍，，提供戰(zhàn)術(shù)術(shù)決策支持持作用全企業(yè)的數(shù)數(shù)據(jù)集成所有系統(tǒng)的的數(shù)據(jù)共享享全企業(yè)的報(bào)報(bào)表展現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的的區(qū)別元數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)動(dòng)、流程導(dǎo)導(dǎo)向的數(shù)據(jù)據(jù)管理框架架甚么是OLAP?-詞語(yǔ)語(yǔ)維度成員等級(jí)分類屬性立方體多層次，多多角度分析析數(shù)據(jù)細(xì)胞基點(diǎn)，中點(diǎn)點(diǎn)分析OLAP中中數(shù)據(jù)的多多維表示OLAP多多層次，多多角度分析析年份市場(chǎng)產(chǎn)品財(cái)務(wù)主任Q4Q4所有產(chǎn)品所有市場(chǎng)$20000OLAP多層次，多多角度分析析年份市場(chǎng)產(chǎn)品東區(qū)東區(qū)產(chǎn)品時(shí)間$400000區(qū)域主任OLAP多層次，多多角度分析析產(chǎn)品主任年份市場(chǎng)產(chǎn)品產(chǎn)品–甲甲產(chǎn)品–甲地區(qū)時(shí)間$14000向下鉆取與與向上鉆取取（DrillDown&DrillUp）數(shù)據(jù)挖掘決策樹(shù)神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)絡(luò)遺傳算法。。。聚類分析關(guān)聯(lián)分析推理分析統(tǒng)計(jì)分析元數(shù)據(jù)與元元數(shù)據(jù)管理理元數(shù)據(jù)（MetaData）：關(guān)于于數(shù)據(jù)的數(shù)數(shù)據(jù)。Meta在在希臘語(yǔ)意意思是位于于后面。即即位于數(shù)據(jù)據(jù)之后的數(shù)數(shù)據(jù)，說(shuō)明明數(shù)據(jù)的來(lái)來(lái)源，意義義、衍生等等等。元數(shù)據(jù)是我我們用以了了解我們有有什么信息息，信息在在什么地方方，以及整整個(gè)數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)如如何利用信信息的管理理方式元數(shù)據(jù)管理理：管理數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的的依據(jù)是我們用以以了解我們們有什么信信息，信息息在什么地地方，以及及如何利用用信息的管管理方式最終用戶路路由圖了解在數(shù)據(jù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)里有有什么數(shù)據(jù)據(jù)，數(shù)據(jù)來(lái)來(lái)源何處信息管理布布線圖使得數(shù)據(jù)源源的抽取、、轉(zhuǎn)化成為為規(guī)范化的的工作流沒(méi)有隨時(shí)可可用的高質(zhì)質(zhì)量的元數(shù)數(shù)據(jù)和元數(shù)數(shù)據(jù)管理，，數(shù)據(jù)就沒(méi)沒(méi)有使用價(jià)價(jià)值缺乏元數(shù)據(jù)據(jù)管理的數(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)危危機(jī)四伏“煙囪式””數(shù)據(jù)集市市無(wú)力適應(yīng)需需求的變化化唯一不變的的是變化變化的適應(yīng)應(yīng)力與投資資保護(hù)新技術(shù)與業(yè)業(yè)務(wù)需求的的矛盾幫助業(yè)務(wù)人人員管理和和使用數(shù)據(jù)據(jù)庫(kù)中的所所有數(shù)據(jù)用戶對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)的理解讓用戶了解解數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)里有什么么數(shù)據(jù)，數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)源何何處，數(shù)據(jù)據(jù)所代表的的真正含義義和價(jià)值原有OLTP系統(tǒng)客戶市場(chǎng)財(cái)務(wù)人事用戶ExtractScrubTransformLoadIndexAggregation煙囪式數(shù)據(jù)據(jù)集市元數(shù)據(jù)管理理帶來(lái)的好好處提供結(jié)構(gòu)化化，基于中中心的數(shù)據(jù)據(jù)定義減少開(kāi)發(fā)復(fù)復(fù)雜系統(tǒng)的的技術(shù)層次次需求支持最終用用戶的數(shù)據(jù)據(jù)需求消除數(shù)據(jù)的的冗余和不不一致性連接不同應(yīng)應(yīng)用程序編編程接口（（API））基于Web的查詢和和報(bào)表能力力元數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)動(dòng)的數(shù)據(jù)倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)構(gòu)造方方法信息價(jià)值鏈鏈企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)非結(jié)構(gòu)化數(shù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、、集市數(shù)據(jù)挖掘報(bào)表查詢OLAP可視化桌面查詢Web信息門戶數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)分析過(guò)程信息分發(fā)企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)獲取、、分析和信信息分發(fā)桌面分析日程商務(wù)智能與與ERP的的關(guān)系商務(wù)智能蓬天商務(wù)智智能解決方方案－－iPerceptioniPerception系統(tǒng)統(tǒng)架構(gòu)iPerception分析析型應(yīng)用iPerception項(xiàng)目目實(shí)施業(yè)務(wù)洞察力力PrientiPerception設(shè)計(jì)計(jì)目標(biāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)OA財(cái)務(wù)人事PrientiPerception業(yè)務(wù)洞察力最有利潤(rùn)的客戶是誰(shuí)？這些產(chǎn)品由什么材料制成、誰(shuí)提供的這些材料？我們向他們提供產(chǎn)品是否及時(shí)?iPerceptionPrientiPerception的組成部分預(yù)集成的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)柜臺(tái)會(huì)計(jì)信用卡信貸外匯資產(chǎn)管理ETL統(tǒng)一管理分行業(yè)績(jī)網(wǎng)點(diǎn)利用統(tǒng)一分析資產(chǎn)負(fù)債財(cái)務(wù)指標(biāo)客戶信息歷史記錄統(tǒng)一視角行動(dòng)洞察力數(shù)據(jù)預(yù)建立的分析模型OLAP分析析風(fēng)險(xiǎn)分析客戶贏利分析資源利用分析即席查詢和報(bào)表數(shù)據(jù)挖掘基于元數(shù)據(jù)管管理的核心體體系結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)源定義目標(biāo)數(shù)據(jù)目標(biāo)定義目標(biāo)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)源ETL設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)管理服務(wù)器管理iPerception前端管理和設(shè)計(jì)工具ETL（抽取、轉(zhuǎn)換加載）服務(wù)器源數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)知識(shí)庫(kù)元數(shù)據(jù)ODBC元數(shù)據(jù)本地?cái)?shù)據(jù)直接接口充分利用內(nèi)置置在iPerception中的的HyperionEssbase的強(qiáng)大OLAP分析析功能，將財(cái)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)在中進(jìn)進(jìn)行全面的管管理分析擴(kuò)展報(bào)表和分分析的維度和和可伸縮性共享共同的報(bào)報(bào)表、分析、、建模和計(jì)劃劃工具內(nèi)部運(yùn)營(yíng)分析客戶分析系統(tǒng)Hyperion

Essbase基于HyperionEssbase的強(qiáng)大大分析功能財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)多種分析方法法關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）客戶分析收入分析銷售行為分析分銷渠道分析財(cái)務(wù)分析人事分析資源率利用分析…...維（Dimension）時(shí)間地區(qū)客戶產(chǎn)品會(huì)計(jì)科目…...分析方法多維分析趨勢(shì)分析比較分析意外分析排名分析原因影響分析WhatIf分析信息分析多種決策支持持應(yīng)用工具建立模型詳細(xì)理解運(yùn)營(yíng)型“什什么”比較型&匯匯總型“什么”關(guān)注“為什么么”跨部門回答“為什么”利潤(rùn)分析客戶滿意度分分析客戶偏好分析析反欺詐分析用途具體應(yīng)用銷售報(bào)表新增客戶報(bào)表表固定報(bào)表查詢數(shù)據(jù)挖掘:神神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)絡(luò),統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)挖掘:決決策樹(shù)，關(guān)關(guān)聯(lián)分析OLAP:ROLAPOLAP:MOLAP技術(shù)實(shí)現(xiàn)綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)臺(tái)企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)財(cái)務(wù)核算客戶分析利潤(rùn)分析ERPCRM其他應(yīng)用SCM外部數(shù)據(jù)人力資源財(cái)務(wù)OAiPerception:完整的的商務(wù)智能解解決方案商務(wù)智能系統(tǒng)統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)元數(shù)據(jù)管理層層數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)統(tǒng)管理層企業(yè)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、聚合、加載多維立方設(shè)計(jì)&加載載數(shù)據(jù)集市數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)務(wù)器數(shù)據(jù)展現(xiàn)數(shù)據(jù)抽取、清洗、調(diào)度數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)計(jì)MOLAPROLAP報(bào)表服務(wù)器ODSEISMIS應(yīng)用用外部數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)DSS應(yīng)用用隨機(jī)查詢管理報(bào)表聯(lián)機(jī)分析預(yù)測(cè)、建模決策支持門戶戶LDAP數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)區(qū)生產(chǎn)報(bào)表數(shù)據(jù)源數(shù)據(jù)準(zhǔn)備數(shù)據(jù)管理/信信息加工信息交付數(shù)據(jù)中轉(zhuǎn)區(qū)詳細(xì)記錄存儲(chǔ)儲(chǔ)銷售財(cái)務(wù)庫(kù)存人事直接查詢虛擬（集成））查詢性能監(jiān)控，系系統(tǒng)安全全用戶管理，備備份/存儲(chǔ)管管理數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定義義，接口規(guī)范范，ETL規(guī)規(guī)則數(shù)據(jù)展現(xiàn)規(guī)則則，接口規(guī)范范，訪問(wèn)權(quán)限限，日志日程商務(wù)智能與ERP的關(guān)系系商務(wù)智能蓬天商務(wù)智能能解決方案－－－iPerceptioniPerception系統(tǒng)架構(gòu)iPerception分析型應(yīng)用用iPerception項(xiàng)目實(shí)施iPerception.TelecomiPerception.Telecom網(wǎng)絡(luò)利用分析析蜂窩利用中繼入利用中繼出利用呼叫類型利用用終端類型利用用呼叫服務(wù)類型型利用中繼入收入中繼出費(fèi)用通話模式分析析用戶通話時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)通話費(fèi)用用戶通話行為為用戶資料分析析用戶新增用戶保持/流流失服務(wù)種類利用用用戶付費(fèi)行為為用戶統(tǒng)計(jì)分析析用戶計(jì)費(fèi)分析析通話收入分析析用戶欠費(fèi)分析析用戶欠費(fèi)催繳繳分析用戶付費(fèi)分析析業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)受理模式式分析業(yè)務(wù)受理費(fèi)用用分析客戶服務(wù)客戶投訴客戶咨詢需求建議話費(fèi)查詢響應(yīng)效率部門效率員工效率服務(wù)方式利用用iPerception.BankingiPerception.TaxiPerception.Manufacture客戶服務(wù)客戶供應(yīng)商供應(yīng)商供應(yīng)商市場(chǎng)銷售分銷財(cái)務(wù)人力資源生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)采購(gòu)分析應(yīng)用系列列企業(yè)的360°視角采購(gòu)分析運(yùn)營(yíng)分析客戶關(guān)系管理理分析電子交易市場(chǎng)場(chǎng)分析那個(gè)顧客買了那些產(chǎn)品?我最有利潤(rùn)的客戶為何跌出前十名?為何要把那個(gè)客戶的支付期從30天變?yōu)?0天?那個(gè)客戶有沒(méi)有參加到我的電子交易市場(chǎng)中？哪個(gè)供應(yīng)商為那個(gè)產(chǎn)品提供原材料？客戶客戶綜合計(jì)分卡：：BalancedScoreCard由哈佛管理學(xué)學(xué)院的RobertKaplan教授和DavidNorton博士研究傳傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評(píng)估估系統(tǒng)的缺陷陷時(shí)整理出一一套全新的評(píng)評(píng)估和管理方方法。綜合計(jì)分卡將將企業(yè)的使命命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變變?yōu)榫唧w的目目標(biāo)和衡量方方法它包含了財(cái)務(wù)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡衡量方法，并并將其融入所所有級(jí)別雇員員的信息系統(tǒng)統(tǒng)。一線雇員員必須了解自自己的決策和和行動(dòng)的財(cái)務(wù)務(wù)后果；高級(jí)級(jí)經(jīng)理必須了了解長(zhǎng)期財(cái)務(wù)務(wù)成功的各種種因素。戰(zhàn)略理解障礙員工和公司目標(biāo)不一致資源沖突管理障礙10個(gè)公司中有9個(gè)不能順利地將戰(zhàn)略執(zhí)行下去只有5%的員工能理解公司戰(zhàn)略只有25%的管理者的激勵(lì)因素與公司戰(zhàn)略相關(guān)60%的公司沒(méi)有將預(yù)算和戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)85%的高層領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)月用于討論戰(zhàn)略的時(shí)間不超過(guò)1小時(shí)綜合計(jì)分卡戰(zhàn)略業(yè)務(wù)部門人力資源預(yù)算與投資技術(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)將使命和戰(zhàn)略略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)闉榫唧w目標(biāo)和和衡量方法目標(biāo)和衡量方方法分為四個(gè)個(gè)方面：財(cái)務(wù)務(wù)、客戶、內(nèi)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程程和學(xué)習(xí)與成成長(zhǎng)記分卡提供一一個(gè)框架，一一種語(yǔ)言。以以傳播使命和和戰(zhàn)略，使高高級(jí)經(jīng)理們可可以匯集全體體員工的力量量來(lái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期期目標(biāo)綜合計(jì)分卡可可以平衡組織織內(nèi)的各種資源為為戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)所所用綜合計(jì)分卡綜合評(píng)分卡：：戰(zhàn)略圖將戰(zhàn)略分為指指標(biāo)和實(shí)施措措施日程商務(wù)智能與ERP的關(guān)系系商務(wù)智能蓬天商務(wù)智能能解決方案－－－iPerceptioniPerception系統(tǒng)架構(gòu)iPerception分析型應(yīng)用用iPerception項(xiàng)目實(shí)施解決方案第一一步:基于于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)逐步建立立各主題分析析系統(tǒng)減少在事務(wù)處處理系統(tǒng)上的的信息查詢負(fù)負(fù)擔(dān)固定數(shù)據(jù)提取取的成本共享信息提取取成果改善控制減少?gòu)?fù)雜性更加經(jīng)濟(jì)有效效協(xié)調(diào)/優(yōu)化組組合不同的信信息來(lái)源對(duì)信息的一致致性定義更多的信息分分析降低項(xiàng)目費(fèi)用用銷售分