NL職業(yè)商務(wù)禮儀課件

NLP職業(yè)商務(wù)禮儀主講人：欣玫

課程內(nèi)容商務(wù)裝束禮儀學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義及原理商務(wù)社交禮儀商務(wù)辦公禮儀商務(wù)語(yǔ)言禮儀商務(wù)宴請(qǐng)禮儀舞會(huì)禮儀行為舉止規(guī)范

體語(yǔ)決定心語(yǔ)

NLP理論概述

心語(yǔ)決定命運(yùn)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的意義及原理

有禮走遍天下

不學(xué)禮，無(wú)以立——孔子

世界上最廉價(jià)，而且能得到最大收益的

一項(xiàng)特質(zhì)就是禮儀——拿破侖.希爾

禮儀是你成功的基石——肯尼迪

禮儀的重要性，在于它有助于培養(yǎng)積極的心態(tài)，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)能力，建立良好的自信，塑造迷人的個(gè)性，讓你看起來(lái)充滿熱情富有合作精神，保持身心健康，這些都是成功不可或缺的重要因素。

禮儀是禮節(jié)與儀表的結(jié)合，它是一系列建立在長(zhǎng)期以來(lái)形成的善良、高效、和邏輯的基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)習(xí)俗。它為我們生活中的活動(dòng)和行為提供了一個(gè)準(zhǔn)則，如同足球場(chǎng)比賽的規(guī)則。（禮儀清單）神經(jīng)語(yǔ)言程式學(xué)

成就能力體語(yǔ)言語(yǔ)心語(yǔ)價(jià)值觀信念心智模式對(duì)他溝通

對(duì)己溝通儀表禮儀－為成功人士設(shè)計(jì)形象儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)（首輪效應(yīng)）莎士比亞說(shuō)：“服飾往往可以表現(xiàn)人格”它反映了一個(gè)人的社會(huì)地位,身份,職業(yè),收入,愛(ài)好,甚至一個(gè)人的文化素養(yǎng),個(gè)性和審美品味.穿著的TPO原則T—Time（時(shí)間）P—Place（地點(diǎn)）O—Occasion（場(chǎng)合）商務(wù)裝束禮儀商界男士怎樣穿西裝商界女士怎樣穿套裙商界男士怎樣穿西裝商務(wù)裝束禮儀(TPO原則)

西裝的選擇面料色彩圖案款式尺寸做工

西裝的穿著拆除商標(biāo)系好紐扣少裝東西西裝的搭配襯衫領(lǐng)帶鞋襪商務(wù)務(wù)裝裝束束禮禮儀儀商界界女士士怎怎樣樣穿穿套套裙裙長(zhǎng)短短適適宜宜考慮慮場(chǎng)場(chǎng)合合（（TPO））協(xié)調(diào)調(diào)妝妝飾飾兼顧顧舉舉止止合適適搭搭配配穿著著到到位位商務(wù)務(wù)社社交交禮禮儀儀—成成功功者者從從這這里里走走出出介紹紹握握手手名片片迎迎送送場(chǎng)景景一一：：你你陪陪公公司司副副總總一一起起去去豐豐田田公公司司深深圳圳分分公公司司洽洽談?wù)剺I(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，豐豐田田公公司司負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)接接待待的的是是市市場(chǎng)場(chǎng)總總監(jiān)監(jiān)和和技技術(shù)術(shù)研研發(fā)發(fā)部部經(jīng)經(jīng)理理，，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)你你將將如如何何用用好好以以上上禮禮儀儀？？場(chǎng)景景二二：：你你是是公公司司的的辦辦公公室室主主任任，，接接公公司司副副總總通通知知明明天天下下午午5：：30有有重重要要客客人人從從北北京京飛飛來(lái)來(lái)深深圳圳，，公公司司2位位老老總總均均會(huì)會(huì)參參加加晚晚宴宴，，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)問(wèn)你你將將如如何何安安排排好好此此次次接接待待？？介紹禮儀順序原則：先先卑后尊，先先主后賓，先先男后女方法：1.自自我介紹，先先做介紹再遞遞名片2.介紹他人人，姓名頭銜銜全面介紹3.業(yè)務(wù)介紹紹，把握時(shí)機(jī)機(jī)，把握技巧巧注意：面帶微微笑，目光熱熱情真誠(chéng)，手手勢(shì)自然大方握手禮儀順序：先尊后后卑，先主后后賓，先女后后男怎樣與女士、、長(zhǎng)輩、尊者者握手1.出手適當(dāng)當(dāng)；2.身體體前傾；3.人家先伸手手，就要快步上前；4.不要交叉叉握手，跨門門檻握手。注意：1.死死魚(yú)手、直來(lái)來(lái)直去、老虎虎鉗子2.面帶微笑笑、目光熱情情真誠(chéng)、手勢(shì)勢(shì)自然大方使用名片禮儀儀遞交名片：1.作好準(zhǔn)備備2.注意場(chǎng)合合3.注意時(shí)機(jī)機(jī)：從心出發(fā)發(fā)，收回心上上4.名片三不不準(zhǔn)接受名片：交換名片：迎送禮儀預(yù)先掌握：來(lái)來(lái)訪者身份、、地位，接待待規(guī)格相當(dāng)迎接禮節(jié)：1、著正裝2、提前15分鐘到達(dá)3、主賓見(jiàn)面面介紹，必要要時(shí)獻(xiàn)花4、事先做好好接待工作：：安排入住賓賓館館、、告知日程安安排、請(qǐng)來(lái)賓賓先休息、再再安排活動(dòng)送別禮節(jié)：1、按迎接規(guī)規(guī)格送別，主主要迎接人員員送別2、一一握手手告別，遠(yuǎn)走走后再離去如何適應(yīng)新的的工作環(huán)境場(chǎng)景三：經(jīng)過(guò)過(guò)二次面試你你終于被應(yīng)聘聘到華憶科技技做一名職員員，你非常重重視這份工作作，為了盡快快熟悉工作崗崗位，適應(yīng)新新的辦公環(huán)境境，你該如何何去做？商務(wù)辦公禮儀儀（對(duì)內(nèi)篇））商務(wù)辦公禮儀儀（對(duì)內(nèi)篇））如何適應(yīng)新的的工作環(huán)境全面了解公司司的規(guī)章制度度了解公司的產(chǎn)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)范范圍及領(lǐng)域了解管理各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)責(zé)人姓名及其其職責(zé)有困難時(shí)及時(shí)時(shí)向他人求助助，并表示謝謝意傾聽(tīng)與學(xué)習(xí)不要驟然判斷斷他人，以開(kāi)開(kāi)朗的胸襟客客觀的眼光判判斷每每一個(gè)人不要刺探其他他同事的私人人問(wèn)題如何與上級(jí)及及同事相處怎樣與上級(jí)相相處尊重上級(jí)、樹(shù)樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威威支持上級(jí)、一一切行動(dòng)聽(tīng)指指揮理解上級(jí)、換換位思考與上級(jí)保持應(yīng)應(yīng)有的距離對(duì)上級(jí)不卑不不亢怎樣與同事相相處真誠(chéng)合作同甘共苦公平競(jìng)爭(zhēng)寬以待人如何匯報(bào)工作作與聽(tīng)取匯報(bào)報(bào)場(chǎng)景四：出于于工作安排你你在負(fù)責(zé)一個(gè)個(gè)新項(xiàng)目，下下午3點(diǎn)你需需要向項(xiàng)目負(fù)負(fù)責(zé)人匯報(bào)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)展情況況，你將如何何做好匯報(bào)禮禮儀？場(chǎng)景五：你是是該項(xiàng)目的負(fù)負(fù)責(zé)人，30分鐘后項(xiàng)目目組人員劉剛剛要來(lái)向你匯匯報(bào)具體進(jìn)展展情況，你應(yīng)應(yīng)如何用好聽(tīng)聽(tīng)取匯報(bào)禮儀儀？如何匯報(bào)工作作※遵守時(shí)間，不不可失約；※輕輕敲門，經(jīng)經(jīng)允許才可以以進(jìn)入；※匯報(bào)時(shí)注意儀儀表、姿態(tài)，，文雅大方、、彬彬有禮；；※匯報(bào)內(nèi)容實(shí)事事求是，語(yǔ)言言精練，條理理清楚，清晰晰，并并注意言言辭的藝術(shù)性性；※匯報(bào)結(jié)束后，，等上級(jí)暗示示后方可離開(kāi)開(kāi)，※離開(kāi)時(shí)，整理理好自己的材材料、衣著與與茶具、座椅椅如何聽(tīng)取匯報(bào)報(bào)※守時(shí)，及時(shí)招招呼匯報(bào)者進(jìn)進(jìn)門入座；※善于傾聽(tīng)，眼眼神交流※不要隨意批評(píng)評(píng)、拍板，要要先思而后言言；※不要頻繁看表表、打哈欠、、做其他事情情；※委婉結(jié)束匯報(bào)報(bào)，不要粗魯魯打斷；※下級(jí)離開(kāi)時(shí)，，應(yīng)站起來(lái)相相送商務(wù)辦公禮儀儀（對(duì)外篇））如何接待商業(yè)業(yè)來(lái)訪如何進(jìn)行商業(yè)業(yè)拜訪場(chǎng)景六：你是是公司業(yè)務(wù)部部負(fù)責(zé)人，冠冠宇公司是公公司非常重要要的合作伙伴伴。因?yàn)闃I(yè)務(wù)務(wù)需要，你需需要帶上助理理前去拜訪他他們的市場(chǎng)總總監(jiān)；請(qǐng)問(wèn)成成功的商業(yè)拜拜訪都應(yīng)注意意哪些禮儀？？場(chǎng)景七：你是是公司業(yè)務(wù)部部負(fù)責(zé)人，冠冠宇公司是公公司非常重要要的合作伙伴伴。因?yàn)闃I(yè)務(wù)務(wù)需要，冠宇宇公司的市場(chǎng)場(chǎng)總監(jiān)帶著助助理前來(lái)拜訪訪；請(qǐng)問(wèn)成功功的接待商業(yè)業(yè)來(lái)訪都應(yīng)注注意哪些禮儀儀？如何進(jìn)行商業(yè)業(yè)拜訪※務(wù)必準(zhǔn)時(shí)，萬(wàn)萬(wàn)一遲到提前前告知※禮貌咨詢，靜靜候安排※耐心等待，主主動(dòng)介紹※開(kāi)門見(jiàn)山，控控制時(shí)間※察言觀色，握握手告別如何接待商業(yè)業(yè)來(lái)訪※準(zhǔn)時(shí)接待，預(yù)預(yù)先告知※起立迎接※終止電話※讓客先坐※認(rèn)真傾聽(tīng)※不冰不火※送客出門搭乘電梯的禮禮儀與客人一起搭搭乘電梯，應(yīng)應(yīng)該請(qǐng)客人先先進(jìn)先出；請(qǐng)請(qǐng)女士、長(zhǎng)輩輩、上司先進(jìn)進(jìn)先出。在電梯內(nèi)，盡盡量站成“凹凹”字型，挪挪出空間，方方便后進(jìn)者進(jìn)進(jìn)入；電梯內(nèi)內(nèi)不要抽煙、、不亂丟垃圾圾，盡量少說(shuō)說(shuō)話。商務(wù)語(yǔ)言禮儀儀※怎樣談話受歡歡迎※怎樣寒暄與問(wèn)問(wèn)候※怎樣稱贊與感感謝※怎樣爭(zhēng)執(zhí)與論論辯※怎樣拒絕與道道歉怎樣談話受歡歡迎場(chǎng)景八：你很很高興被邀請(qǐng)請(qǐng)去參加老朋朋友王華的生生日Party,場(chǎng)面熱熱鬧非常，既既見(jiàn)到老朋友友徐廣斌和李李黛彤，還結(jié)結(jié)識(shí)了一位新新朋友陳遠(yuǎn)。。你將如何與與他們愉快相相處并讓他們們喜歡你？怎樣談話受歡歡迎四宜知識(shí)淵博，興興趣廣泛見(jiàn)人擇言，投投其所好目光專注，真真誠(chéng)友善進(jìn)退自如，謙謙恭適度怎樣談話受歡歡迎四不宜自?shī)首詷?lè)，好好顯風(fēng)頭提人缺陷，傷傷人自尊議論長(zhǎng)者，打打探私事隨意插嘴，隨隨性打斷怎樣寒暄與問(wèn)問(wèn)候滿眼專注，滿滿面微笑，滿滿心歡喜初次見(jiàn)面:““你好，很高高興認(rèn)識(shí)你””熟人:“好久久沒(méi)見(jiàn)了，還還好嗎？”到什么山上唱唱什么歌怎樣贊美與感感謝贊美※真誠(chéng)準(zhǔn)確，因因人而異※擅于發(fā)現(xiàn)，落落在實(shí)處※尤其要在眾人人面前贊美同同性和對(duì)手人人都需要贊贊美，你我都都不例外—克克林頓送送人人玫瑰，手有有余香（積極極嘉許）感謝※用心發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，及時(shí)表達(dá)達(dá)※真心實(shí)意意，形式多樣樣怎樣爭(zhēng)執(zhí)與論論辯場(chǎng)景九：近來(lái)來(lái)公司業(yè)務(wù)很很忙，經(jīng)常加加班加點(diǎn)。今今天是你的生生日，晚上約約好了與男友友一起吃飯、、看電影，度度過(guò)一個(gè)浪漫漫之夜；沒(méi)想想到人力資源源部經(jīng)理下午午又通知你晚晚上要加班，，你一聽(tīng)心里里就很不舒服服。于是就與與經(jīng)理論辯辯起來(lái)，請(qǐng)問(wèn)問(wèn)你如何處理理此事？怎樣爭(zhēng)執(zhí)與論論辯※你的爭(zhēng)辯有意意義嗎？※有效果比有道道理更重要※切記對(duì)事不對(duì)對(duì)人※有備而來(lái)，慎慎重應(yīng)戰(zhàn)怎樣拒絕與道道歉拒絕是一種力力量直接拒絕婉言拒絕沉默拒絕回避拒絕怎樣拒絕與道道歉場(chǎng)景十：BSB公司是公公司新簽的一一位分銷商，，每月銷售量量一般。今天天他們的市場(chǎng)場(chǎng)總監(jiān)前來(lái)拜拜訪技術(shù)研發(fā)發(fā)部高經(jīng)理，，要求根據(jù)客客戶需求研發(fā)發(fā)一款新產(chǎn)品品，費(fèi)用較高高并且不確保保銷量。于是是你決定拒絕絕對(duì)方要求，，你將如何拒拒絕呢？及時(shí)的道歉是是最好的粘合合劑及時(shí)表達(dá)，避避免窩火得體大方，勇勇于承擔(dān)借助物語(yǔ)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)怒為喜道歉并非萬(wàn)能能，關(guān)鍵不要要重犯行體禮儀站姿姿行姿姿坐姿姿蹲姿姿手勢(shì)勢(shì)商務(wù)通訊禮儀儀電話傳傳真手手機(jī)機(jī)商務(wù)通訊禮儀儀電話禮儀打電話前的準(zhǔn)準(zhǔn)備：1、確確定明確目標(biāo)標(biāo)，言簡(jiǎn)意賅賅說(shuō)明2、琢磨措辭辭音量，事先先留意細(xì)節(jié)打電話中的注注意：1、盡盡快切入主題題，談話簡(jiǎn)短短清楚2、不要保持持沉默，不要要吃嚼東西3、怎樣拒絕絕結(jié)束不喜歡歡的電話記錄電話留言言的要點(diǎn)：5Wwho、what、when、where、why傳真禮儀傳真前的準(zhǔn)備備：1、電話話說(shuō)明傳真資資料，確認(rèn)對(duì)對(duì)方是否接受受2、傳真時(shí)間間較長(zhǎng)，電話話確認(rèn)何時(shí)傳傳真適當(dāng)傳真中的注意意：1、傳真真上應(yīng)注明何何人接受2、勿用傳真真發(fā)送隱私、、敏感、私人人意見(jiàn)資料傳真后的注意意：打電話確確認(rèn)傳真是否否收到手機(jī)禮儀手機(jī)接聽(tīng)的注注意事項(xiàng)：1、重要會(huì)見(jiàn)見(jiàn)時(shí)，當(dāng)面將將手機(jī)調(diào)為振振動(dòng)或關(guān)閉2、在聽(tīng)報(bào)告告、講座、音音樂(lè)會(huì)時(shí)，將將手機(jī)調(diào)為振振動(dòng)3、公共場(chǎng)合合接聽(tīng)手機(jī)，，說(shuō)話音量一一定要小4、飛機(jī)等不不允許使用手手機(jī)的地方，，不使用手機(jī)機(jī)原則：不響、、不聽(tīng)、不出出去接聽(tīng)怎樣成為宴請(qǐng)請(qǐng)高手—商務(wù)務(wù)宴請(qǐng)禮儀場(chǎng)景十一：你你是公司的辦辦公室主任，，接公司副總總通知今天晚晚上6：30宴請(qǐng)上海來(lái)來(lái)的外銷合作作商高總和夫夫人及其副總總，公司2位位老總和市場(chǎng)場(chǎng)部經(jīng)理均會(huì)會(huì)參加晚宴，，請(qǐng)問(wèn)你將如如何安排好此此次接待？怎樣成為宴請(qǐng)請(qǐng)高手—商務(wù)務(wù)宴請(qǐng)禮儀中餐禮儀中餐坐席和桌桌次的排列方方法禮儀中餐上菜時(shí)的的的禮儀中餐勸酒的禮禮儀中餐用餐期間間應(yīng)注意的禮禮儀中餐坐席和桌桌次的排列方方法禮儀※中餐習(xí)慣按職職務(wù)和身份高高低排列席位位※主賓坐在男主主人右方；其其夫人坐在男男主人左方※男女各占半邊邊天※當(dāng)主賓身份高高于主人時(shí)，，坐位對(duì)調(diào)中餐上菜時(shí)的的的禮儀※上菜原則：拼盤先上，鮮鮮嫩清淡先上上，名貴菜先先上，，易變形走位位菜先上，時(shí)時(shí)令季節(jié)性強(qiáng)強(qiáng)的先上※上菜順序：拼盤、點(diǎn)心、、熱葷、魚(yú)翅翅、炒扒品、、魚(yú)類、飯面面、甜點(diǎn)、水水果※勸菜原則：注意衛(wèi)生、投投其所好、適適度最好中餐勸酒的禮禮儀和技巧※主人先敬酒，，客人再回酒酒※女士接受祝酒酒時(shí)可用微笑笑代替※強(qiáng)調(diào)場(chǎng)合的重重要、難得和和重要意義※贊美對(duì)方的酒酒量、工作成成績(jī)※強(qiáng)調(diào)彼此間的的特殊關(guān)系或或感情※挑出毛病，罰罰酒三杯※酌情減量，適適可而止中餐用餐期間間應(yīng)注意的禮禮儀※主人發(fā)話才可可開(kāi)始※吃食物時(shí)不要要說(shuō)話，說(shuō)話話時(shí)不要吃食食物※不要光埋頭苦苦干，多注意意交流※如需取物可請(qǐng)請(qǐng)人幫助※不要抖腿，不不要搭肩，不不要高聲喧嘩嘩※離席時(shí)要請(qǐng)貴貴賓和主人先先離位舞會(huì)禮儀※盛裝出席，整整潔大方※男士忌穿短褲褲、背心、拖拖鞋、涼鞋※女士不可以赤赤腿露腳穿涼涼鞋※男士邀請(qǐng)女伴伴時(shí)要彬彬有有禮，有去有有回※女士可婉言謝謝絕，但不能能輕視無(wú)禮※如酒量已高應(yīng)應(yīng)盡早離場(chǎng)謝謝大家！9、靜靜夜夜四四無(wú)無(wú)鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。21:41:0721:41:0721:411/4/20239:41:07PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2321:41:0721:41Jan-2304-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。21:41:0821:41:0821:41Wednesday,January4,202313、乍見(jiàn)翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問(wèn)年。。。1月-231月-2321:41:0821:41:08January4,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。04一月月20239:41:08下下午21:41:081月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。一月239:41下下午午1月-2321:41January4,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/421:41:0821:41:0804January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:41:08下午9:41下下午21:41:081月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。21:41:0821:41:0821:411/4/20239:41:08PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2321:41:0821:41Jan-2304-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。21:41:0821:41:0821:41Wednesday,January4,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2321:41:0821:41:08January4,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。04一一月20239:41:08下午午21:41:081月-2315、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。一月239:41下下午午1月-2321:41January4,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/421:41:0821:41:0804January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。9:41:08下午午9:41下午午21:41:081月-239、楊柳散和風(fēng)風(fēng)，青山澹吾吾慮。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、閱讀讀一切切好書(shū)書(shū)如同同和過(guò)過(guò)去最最杰出出的人人談話