M經(jīng)理人管理才能發(fā)展三

MTP—經(jīng)理人管理才能發(fā)展大綱管理認知篇工作管理篇人員管理篇領(lǐng)導(dǎo)激勵篇第一章管理者的基本認識管理的意義管理者的角色與功能描述你心中所期待的上司描述你心中所希望的部屬管理者應(yīng)具備的態(tài)度小故事大啟示—你是在建大教堂嗎？

有一個人某天沿著鄉(xiāng)間小路在散步，突然，他駐足觀看一大群人正在蓋一棟好象是教堂的建筑物。他感到十分好奇，于是他問其中一些人他們正在做什么？這人回答：我正在整修這些石頭，并且削平它的尖角以便能平穩(wěn)的把它放在另外的石頭上。過了幾分鐘，這人走到第二個人的旁邊，提出同樣的問題，第而個人好象也在做著同樣的工作，但是他卻點了點頭，并回答說：“我正在筑一面墻”。說完后，立刻把注意力又集中在切削石頭上，并且不斷的實驗它們是否可以平穩(wěn)的放在另一個石頭上。沒多久，這個人又走到第三個人的旁邊，第三個人仍然和前二人做著一樣的工作，這人十分好奇的問他同樣的問題：你正在做什么??？第三個人立刻站起來，驕傲的說：“我正在建一個大教堂！”一.管理的意義有效運用組織的各項資源,以達到企業(yè)的目標資源...目標二.管理者的角色與功能1.承上*承擔單位職責*達成組織目標*執(zhí)行上司的指示*2.啟下*做好組織的管理*帶領(lǐng)團隊達成任務(wù)*使各項資源充分有效發(fā)揮3.平行間*協(xié)調(diào)*公關(guān)**三.描述你心中所期待的上司1.2.3.4.…………….四.描述你心中所希望的部屬1.2.3.4.……………五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識1.建立工作的理念---使命感&工作價值感&一份有意義的感覺&理念決定一切&心智模式的轉(zhuǎn)變&我為什么愿意擔任主管的職務(wù)?---------------------------------------------------------------------------------------------五.管理者應(yīng)具備的態(tài)度與意識2.達成的意愿---決心$積極性成功的關(guān)鍵在于---$心想事成

$不可能?&辦不到?$是想要還是一定要?五.管管理理者者應(yīng)應(yīng)具具備備的的態(tài)態(tài)度度與與意意識識3.突突破破現(xiàn)現(xiàn)狀狀&不不滿滿現(xiàn)現(xiàn)狀狀&隨隨時時有有改改變變的的想想法法&建建立立憂憂患患意意識識&茍茍日日新新,日日日日新新,又又日日新新消極積極五.管管理理者者應(yīng)應(yīng)具具備備的的態(tài)態(tài)度度與與意意識識4.責責任任意意識識&責責任任:職職務(wù)務(wù)上上所所完完成成的的工工作作&工工作作=責責任任=權(quán)權(quán)限限&責責任任:分分配配于于該該職職位位的的工工作作=職職務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容&權(quán)權(quán)限限:責責任任事事項項在在組組織織內(nèi)內(nèi),可可以以公公開開執(zhí)執(zhí)行行的的權(quán)權(quán)力力,或或以以此此為為依依據(jù)據(jù)的的權(quán)權(quán)力力.五.管管理理者者應(yīng)應(yīng)具具備備的的態(tài)態(tài)度度與與意意識識5.效效能能意意識識效率率效能能Efficiency消極極方向向把事事做做對對避免免Effictive積極極方法法做對對的的事事創(chuàng)造造五.管管理理者者應(yīng)應(yīng)具具備備的的態(tài)態(tài)度度與與意意識識6.成成本本意意識識&有有形形成成本本&無無形形成成本本--薪薪資資---時時間間--物物料料成成本本---健健康康--管管銷銷費費用用-----一一般般開開銷銷-------五.管管理理者者應(yīng)應(yīng)具具備備的的態(tài)態(tài)度度與與意意識識7.掌掌握握管管理理原原則則*組組織織管管理理的的原原則則*計計劃劃的的原原則則*人人性性的的原原則則*培培育育部部屬屬的的原原則則*自自我我支支配配原原則則*溝溝通通的的原原則則*管理理的的認認知知——小小結(jié)結(jié)管理理的的意意義義：：有有效效運運用用組組織織內(nèi)內(nèi)各各項項資資源源，，以以達達成成企企業(yè)業(yè)的的目目標標.組織織資資源源:人人,錢錢,設(shè)設(shè)備備,原原物物料料,技技術(shù)術(shù),市市場場,信信息息………….企業(yè)業(yè)目目標標:創(chuàng)創(chuàng)造造利利潤潤管理理者者:凡凡負負責責執(zhí)執(zhí)行行上上述述管管理理工工作作者者均均可可稱稱之之.管理理者者的的角角色色:任任何何一一為為管管理理者者都都可可能能是是高高層層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo),也也可可能能是是中中堅堅干干部部,也也會會是是基基層層員員工工.每每個個人人必必須須懂懂得得在在適適當當?shù)牡那榍闆r況下下扮扮演演適適合合的的角角色色,適適當當調(diào)調(diào)整整轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換自自己己的的角角色色功功能能.中堅堅干干部部最最重重要要的的功功能能:承承上上啟啟下下身為為管管理理者者應(yīng)應(yīng)有有基基本本態(tài)態(tài)度度與與意意識識:1.正正確確的的理理念念——使使命命感感2.達達成成的的意意愿愿——決決心心3.突突破破現(xiàn)現(xiàn)狀狀4,責責任任意意識識5.效效能能意意識識6.成成本本意意識識7.原原則則與與原原理理第二二章章:組組織織管管理理的的原原則則組織織的的形形成成原則則一一---指指揮揮系系統(tǒng)統(tǒng)的的統(tǒng)統(tǒng)一一原則則二二---管管理理幅幅度度適適中中原則則三三---職職務(wù)務(wù)的的認認知知原則則四四---授授權(quán)權(quán)的的適適用用一.組組織織的的含含義義1.組組織織的的內(nèi)內(nèi)涵涵:&應(yīng)應(yīng)具具備備---分分工工---部部門門統(tǒng)統(tǒng)合合---職職稱稱---組組織織圖圖---職職位位說說明明---職職位位規(guī)規(guī)范范&組組織織的的含含意意---代代表表[工工作作劃劃分分的的組組合合管理理---代代表表將將劃劃分分的的工工作作交交由承承辦辦人人負負責責[個個人人的的組組合合管管理理]---代代表表指指揮揮權(quán)權(quán)限限的的[權(quán)權(quán)利利與責責任任的的組組合合管理理]二.原原則則一一----指指揮揮系系統(tǒng)統(tǒng)的的統(tǒng)統(tǒng)一一1.意意義義*每每一一個個人人只只有有一一位位主主管管下下令令及及監(jiān)監(jiān)督督*每每個個人人只只向向一一位位主主管管報報告告*遵遵循循組組織織指指揮揮的的系系統(tǒng)統(tǒng)2.內(nèi)內(nèi)涵涵&尊尊重重每每一一個個人人的的職職位位,責責任任&讓讓每每一一個個人人能能專專心心的的完完成成他他的的工工作作3.例例外外狀狀況況$突突發(fā)發(fā)事事件件的的緊緊急急處處理理$負負責責人人不不在在時時$事事先先協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)好好時時$相相關(guān)關(guān)人人員員需需回回避避時時三.原原則則二二---管管理理幅幅度度適適中中1.影影響響過大過小2.決決定定因因素素--主主管管工工作作份份量量--工工作作性性質(zhì)質(zhì)--主主管管能能力力--所所需需溝溝通通,協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)程程度度--部部屬屬能能力力--工工作作場場所所-四.原原則則三三---職職務(wù)務(wù)的的認認知知意義義:對所所分分配配的的職職務(wù)務(wù)與與工工作作,上上司司的的期期待待與與部部屬屬的的認認知知能能夠夠產(chǎn)產(chǎn)生生交交集集,管管理理者者應(yīng)應(yīng)避避免免[我我既既然然是是‘‘官官’’高高興興叫叫誰誰做做什什么么都都可可以以]的的觀觀念念,以以職職權(quán)權(quán)強強勢勢要要求求員員工工接接受受任任務(wù)務(wù),而而完完全全不不考考慮慮其其感感受受.內(nèi)涵:1.對人的尊尊重2.讓員工感感到自己是工工作的主人3.激發(fā)員工工投入工作的的意愿4.避免“因因人置事”5.邁向[自自主式管理]的基礎(chǔ).五.原則四---授權(quán)的的運用1.自我支配配原則人是希望根據(jù)據(jù)自己的想法法來決定行為為的方向2.TOGETTHINGSDONETHROUGHTHEPEOPLE3.授權(quán)的好好處.對部屬而言言代表信賴.主管可以集集中精力做更更重要的事.可擴大管理理的幅度.提供部屬好好的學(xué)習機會會.自主與創(chuàng)創(chuàng)造的發(fā)揮4.授權(quán)的障障礙.擔心部屬做做不好.自己做比較較快.擔心自己扮扮演角色貶低低.擔心部屬做做得比自己好好.不愿放棄權(quán)權(quán)力.擔心無法掌掌握工作進度度組織管理的原原則—小結(jié)精精華形成組織的要要素:人,目目標,分工,架構(gòu),協(xié)作作,彼此依存存,指揮系統(tǒng)統(tǒng),溝通管道道.組織管理的原原則:&指揮系統(tǒng)的的統(tǒng)一&管理幅度適適中&職務(wù)的認知知&授權(quán)自我支配原則則:人是希望望根據(jù)自己的的想法來決定定行為的方向向.第三章計計劃與執(zhí)行一.PDCA管理循環(huán)二.計劃的重重要三.擬訂計劃劃的思維與原原則四.人與事的的結(jié)合五.工作分派派時應(yīng)考量的的原則六.狀況共有有的管理一.PDCA管理循環(huán)PLAN:計計劃DO:執(zhí)行CHECK:查核ACTION:改善行動動APCD健全的判斷擬訂計劃方案方針策略目標建立基準解決問題找出原因調(diào)整差異發(fā)現(xiàn)問題進行控制狀況共有交付任務(wù)工作分配二.計劃的重重要性計劃:為達成成目標,事先凝聚相關(guān)人員員的智能,預(yù)估未來情事的演演變,以決定定必要的方案與程序.因為有了計劃,所所以:A,有有明確的指引引方向B可以做好事事先的準備.C.打下[團隊]工作作的基礎(chǔ).孫子兵法的智能夫未戰(zhàn)而廟算勝者,得算多也;未戰(zhàn)而廟算不勝者,得算少也;多算勝,少算不勝,而況于無算乎!吾以此觀之,勝負見矣.三.擬訂計劃劃的思維與原原則—系統(tǒng)的的科學(xué)方法(程序)目標的重要性性---工作的的依據(jù)---安定的的力量---潛能的的激發(fā)---團隊的的共識---績效的的標的目標的SMART原則Specific---明確性Measurable---可測量量的Attainable---可達成成的Realistic---合于現(xiàn)實實的Timely---及時時的1.目標明確確三.擬訂計劃劃的思維與原原則—系統(tǒng)的的科學(xué)方法(程序)確定達成目標標的要素--廣泛從各各種角度思考考--從點到面面的思考--前瞻性的的思考--系統(tǒng)性(層級化)的的思考將各種要素一一一列出針對各種要素素收集相關(guān)資資料集思廣益,凝凝聚眾人的智智慧與經(jīng)驗善用工具資源源2.掌握各項項事實[信息息]三.擬訂計劃劃的思維與原原則—系統(tǒng)的的科學(xué)方法(程序)&.是否有所所遺漏&.彼此間間的關(guān)聯(lián)性&.考慮因果果關(guān)系&.以前瞻瞻性的眼光思思考&.選擇適當當?shù)姆治龇椒ǚ?.綜綜合歸納分析析3.根據(jù)事實實加以分析思思考孫子兵法的智慧兵者國之大事,死生之地,存亡之道,不可不察也.故經(jīng)之以五事,校之以計,而索其情.一曰道,二曰天,三曰地,四曰將,五曰法.道者，令民與上同意，可與之死，可與之生，而不畏危也；天者，陰陽，寒署，時制也；地者，遠近，險易，廣狹，死生也；將者，智，信，仁，勇，嚴也；法者，曲制，官道，主用也。凡此五者，將莫不聞，知之者勝，不知者不勝。三.擬訂計劃劃的思維與原原則—系統(tǒng)的的科學(xué)方法(程序)4.擬訂具體體可行方案--創(chuàng)造力的的發(fā)揮--具體明確確--確認工作作程序--參考相關(guān)關(guān)者的建議--讓部屬共共同參與--從執(zhí)行者者的立場考慮慮--將計劃實實行日程列出出時間表5.健全的判判斷--是否符合合目標--就有效的的角度分析--相關(guān)者及及單位可否配配合--時機是否否恰當直覺經(jīng)驗事實理念計劃執(zhí)執(zhí)行==結(jié)果??善于計劃+善善于實行=善善于工作四.人與事的的結(jié)合&.案例研討討---工作作分派--如果你是是姚經(jīng)理,會會將這個任務(wù)務(wù)交給誰做?--考慮的因因素是什么?--你會如何何避免案例中中的狀況發(fā)生生姚經(jīng)理42曾春男(28)年輕有為進取取向上朱嬌媚(32)金融高手高傲傲自大范文法(33)努力認真活潑潑外向于思杰(37)基層干起人際際圓通五.工作分配配時應(yīng)考量的的原則1.人的考量量:能力:知識,技能,態(tài)度潛力:未來的的態(tài)度潛能個性:性格,興趣,特質(zhì),優(yōu)缺點點習慣…….背景:家庭,性別婚姻…..2.事的考量量:所需資格:知知識、技能、態(tài)度潛在性:緊急急性、重要性、未未來的可能性特性:品質(zhì)、、數(shù)量、期限、要求、、標準化程度3.組織層面面的考量:現(xiàn)有狀況職務(wù)相互關(guān)系團隊精神人際關(guān)系工作負荷六.狀況共有有的管理上司部屬狀況他律性狀況共有:部屬不需要要主管以他律性的方方式要求,而而能依照狀況的需需要,自行判判斷應(yīng)做什么?如如何去做?狀況共有自我計劃自主管理自我命令自我控制計劃與執(zhí)行精精華小結(jié)工作管理循環(huán)環(huán)：PDCA計劃：為了達達成目標，事事先凝聚相關(guān)關(guān)人員的智能能，預(yù)估未來來情事的演變變，以決定必必要的方案與與程序。擬訂計劃的思思維與原則（（系統(tǒng)性的科科學(xué)方法）：：目標明確，，掌握各項事事實，根據(jù)事事實分析思考考，擬訂具體體可行方案，，健全的判斷斷。訂立目標的SMART原原則：明確的的，可衡量的的，可達成的的，合乎實際際的，時效性性的。狀況共有：部屬不需要主主管以他律性性的方式要求求,而能依照照狀況的需要要,自行判斷斷應(yīng)做什么?如何去做?第四章控控制與問題題掌握控制的意義與與目的問題的掌握控制的型態(tài)與與問題的種類類控制時應(yīng)掌握握的原則如何發(fā)現(xiàn)問題題一、控制的意意義與目的控制發(fā)現(xiàn)差異修正改善目標現(xiàn)況執(zhí)行、績效計劃基準差距二、問題的掌掌握1、何謂問題-----理理想狀態(tài)（目目標）與現(xiàn)實實狀況之間的的差異2、請具體描描述一個自己己所面臨的問問題：·期望值··現(xiàn)狀·差距所帶來來的影響ABC目標現(xiàn)狀C=A－B三、控制的型型態(tài)與問題的的種類控制的型態(tài)問題的種類事后控制解決型問題事中控制改善型問題事前控制預(yù)測型問題三、控制的型型態(tài)與問題的的種類PDC差距ASTART事前控制事事中控控制事事后控控制四、控制時應(yīng)應(yīng)掌握的原則則避免控制的過過與不及不可為控制而而控制（投入入與產(chǎn)出的合合理化）控制要能符合合現(xiàn)狀，配合合實際要求。。控制過多的影影響--降低部署署自主性、積積極性--缺乏組織織活力、陽奉奉陰違--形式化的的做法--抱怨增多多--成本增加加--難以持久久--掩飾錯誤誤控制不足的影影響--工作拖延延，看法達成成--發(fā)生事故故、意外--工作效率率降低、散漫漫、懈怠--績效低落落五、如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題1·從問題的的內(nèi)涵出發(fā)·A-B=C2·克服發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題的障礙礙·缺乏提出問問題的勇氣.缺乏思考精精神.組織文化的的影響.管理者的影影響.個人的心態(tài)態(tài).習慣的束縛縛3.強化問題題意識問題意識(在問題還沒沒有明朗化以以前,預(yù)先感感覺到問題存存在的能力){對事情(狀狀況)的悟性性、感受力}4.如何培育育問題意識動動腦、想一想.假如你的小孩正在學(xué)走路,你會把家中環(huán)境作什么樣的改變,為什么?.你家中有手電筒或蠟燭嗎?.對部屬--目標共存存、狀況共有有--容錯的雅雅量--設(shè)計鼓勵勵措施--讓部屬有有思考機會--制定規(guī)則則--加強培育育,提升部屬屬能力.對自己--提高敏感感度--強化自我我能力--常問WHY?HOW?IF?--關(guān)心周遭遭事物--多用不同同角度思考T-MTP第第四章控控制與問題掌掌握一分鐘精華控制:所謂控控制,包含了了(發(fā)現(xiàn)差異異)與(修正正改善)兩項項重點。問題:目標(理想狀態(tài))與現(xiàn)實狀況況間的差異,即可稱之為為(問題).問題的類型:解決型問題事后控制救火過去式Why處理亡羊補牢燃眉之急改善型問題事中控制發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在式How改善精益求精見微知著預(yù)測型問題事前控制控制未來式If創(chuàng)造前瞻未來預(yù)測危機發(fā)現(xiàn)問題的障障礙:.缺乏提出問問題的勇氣.缺乏思考精精神.組織文化的的影響.管理者的影影響.個人的心態(tài)態(tài).習慣的束縛縛問題意識(在問題還沒沒有明朗化以以前,預(yù)先感感覺到問題存存在的能力)第五章部部屬的培育與與教導(dǎo)一、培育部屬屬的責任二、掌握培育育的要點三、從[新]開始–新新從引導(dǎo)四、工作教導(dǎo)導(dǎo)的時機五、做好工作作教導(dǎo)的要、、領(lǐng)一、培育部屬屬的責任1.培育部屬屬的好處.對管理者而而言.可易于執(zhí)行行授權(quán).與部屬建立立互信互賴關(guān)關(guān)系.有助于目標標與任務(wù)的達達成.有助于自己己的成長.獲得成就感感.對部屬而言言.具備晉升條條件.可了解上司司期待.產(chǎn)生自信.有安全感.能力的提升升.順利完成成工作2.人才從哪哪里來?□案例討論——徐課長的煩煩惱※徐課長的煩煩惱是什么?※徐課長為何何要向經(jīng)理人人事單位求援援?他的想法法可能是什么么?※如果你是經(jīng)經(jīng)理或人事單單位,該如何何協(xié)助徐課長長?你是這樣的主主管嗎?動動腦、想一一想.看到部屬成成績良好,惟惟恐威脅自己己地位或被人人認為無能.自己不太喜喜歡接受訓(xùn)練練,也有讓部部屬訓(xùn)練.凡事自己做做比較放心.自己忙不完完,沒有時間間教部屬.對部屬的意意見、構(gòu)想或或工作等,不不挑剔一番就就感到不安.自覺得自己己非常優(yōu)秀,認為部屬都都不成材.自己沒有自自信或能力,所以也不提提供部屬意見見

3.企業(yè)對人人力訓(xùn)練的基基本架構(gòu)OJT（ONTHEJOBTRAINING）工作作中教導(dǎo)在工作中或職職場上進行的的訓(xùn)練OFFJT（OFFTHEJOBTRAINING）工作外外訓(xùn)練離開工作作場所所的訓(xùn)練練S·D（SELFDEVELOPMENT）自我啟發(fā)發(fā)自發(fā)性意愿的的自我充實學(xué)學(xué)習二、掌握培育育的要點1.冰山理論冰山理理論工作行為知識態(tài)度技能工作表現(xiàn)=知知識×技巧××態(tài)度知識知知道一般系指對工工作對各種上上了解的原理、原則、、法規(guī)、概念念等.技巧會會做指對工作上要要完成任務(wù)時時所具備的技巧能力等等態(tài)度愿愿意做指在此工作中中應(yīng)具有的觀觀念、特質(zhì)、、意愿等.2.制定培育育計劃公司需求本公司需求個人需求※制訂計劃的程程序.確定培育的要要點.要訓(xùn)練什么么?培育的要求=工作資格條條件－已具備備能力.建立條件表要要點--職稱--單位--職務(wù)內(nèi)容容--相關(guān)之規(guī)規(guī)章準則表格格--知識條件件--技巧條件件態(tài)度條件資格條件表——掌握擔任某某一職務(wù)應(yīng)具備之資格格條件,以便便了解應(yīng)對部屬施與那些些培育項目三、從[新]開始—新進進人員的引導(dǎo)導(dǎo).如何迎接新新進人員.做好事先的的準備思考時間:知知道新人即將將報到以前,直屬主管應(yīng)應(yīng)該要做那些些準備?.親切的歡迎迎.到職面談.介紹同仁.說明工作內(nèi)內(nèi)容環(huán)境介紹介紹有關(guān)單位位協(xié)助有關(guān)訓(xùn)練練事項勿忘輔導(dǎo)四、工作教導(dǎo)導(dǎo)的時機.平時工作時時.部屬報告時時.部屬犯錯時時.交代工作時時開會時查核工件時部屬詢問問題題時動動腦、想一一想小孩跑來問父父親:[爸爸爸!快樂的相相反詞是什么么?]請問你要如何何回答?五、做好工作作教導(dǎo)的要領(lǐng)領(lǐng)1.注意事項項2.做好教導(dǎo)導(dǎo)的評估.激發(fā)學(xué)習動動機.工作成成果表現(xiàn).要有耐心.工作作觀察.以學(xué)習者為為中心.面面談.考慮學(xué)習的的成就感.測試.協(xié)助克服學(xué)學(xué)習的障礙.反復(fù)持續(xù)部署培育與教教導(dǎo)—一分鐘鐘精華:人力訓(xùn)練的三三大架構(gòu):OJTOFFS.D冰山理論:工工作表現(xiàn)=知知識×技巧××態(tài)度培育計劃表要要點=工作資資格條件－部部屬已具備能能力新進人員的引引導(dǎo)工作教導(dǎo)的時時機管理者在進行行工作教導(dǎo)時時要注意:※激發(fā)學(xué)習動動機、有耐心心※協(xié)助克服學(xué)學(xué)習的障礙※以學(xué)習者為為中心、考慮慮學(xué)習的成就就感※反復(fù)持續(xù)(REPEATANDREPEAT)第六章:溝通通與協(xié)調(diào)建立溝通的管管道溝通在管理上上的功能克服溝通的障障礙溝通時應(yīng)掌握握的原則與技技巧工作協(xié)調(diào)的要要領(lǐng)一.建立溝通通的管道1.溝通的意義2.溝通的管道訊息回饋信息(information)、、意念(idea)、理理解(understanding)、、或情感(feeling)的傳遞遞[溝]者,構(gòu)構(gòu)筑道[通]這,順順暢之○---------------○○---------------------○---------------○○-------------------○-------------二.溝通在管管理上的功能能可以使思想一一致、產(chǎn)生共共識可以減少摩擦擦與意見分歧歧可以使管理者者洞悉真相、、排除誤解可以減少互相相猜忌、凝聚聚團隊情感可以疏導(dǎo)人員員情緒、消除除心理困惑可以使員工了了解組織環(huán)境境、減少革新新阻力可以收集信息息、使團隊狀狀況共有可以增進人員員彼此了解、、改善人際關(guān)關(guān)系三、克服溝通通的障礙動動腦腦、想想一想想.[課課長,早!]小小胖上上午進進公司司見到到課長長.[唉唉呦!難得得今天天準時時沒遲遲到啊啊!].[課課長你你上午午有沒沒空,我想想和你你談下下周發(fā)發(fā)表會會的事事].[嗯嗯,你這這個月月業(yè)績績達到到目標標沒有有?]這段對對話有有何問問題?1.來自上上司或或主管管的障障礙◎自以以為是是自認認官大大學(xué)問問大,死要要面子子.◎獨斷斷專行行,愚愚民政政策◎自保保心態(tài)態(tài)、怕怕下屬屬知道道太多多搶走走飯碗碗◎喜歡歡聽好好話◎與部部屬見見解及及立場場不同同2.來來自部部屬的的障礙礙※自卑卑感作作祟、、擔心心人微微言輕輕.※為迎迎合上上級,做不不確實實的報報告.※聽信信謠言言以訛訛傳訛訛※對上上權(quán)威威的恐恐懼,使不不敢或或不能能與上上司溝溝通※害怕怕口才才不好好3.其其他因因素的的障礙礙※外在在環(huán)境境的障障礙※傳遞遞信息息的過過程※語意意的問問題※認知知的問問題※個人人態(tài)度度的問問題建立正正面的的態(tài)度度自己不不要急急著說說,先先聽聽聽部屬屬怎么么說.建立溝溝通的的管道道檢視周周圍有有無抱抱怨或或不滿滿的聲聲音培養(yǎng)良良好的的EQ化被動動為主主動聽人把把話說說完鼓勵大大于責責備學(xué)習問問話的的技巧巧強化個個人溝溝通能能力4.如如何克克服溝溝通的的障礙礙四、溝溝通時時應(yīng)掌掌握的的原則則與技技巧1、企業(yè)內(nèi)內(nèi)部溝溝通的的準則則:※迅速速的※正確確的※容易易了解解2、應(yīng)有的的態(tài)度度與作作為:※信任任別人人,不不懷疑疑他人人誠意意與健健全心心智※關(guān)心心并珍珍惜彼彼此關(guān)關(guān)系,對觀觀念上上的差差異愿愿意溝溝通※接納外來來影響,并并愿意改變變自己※運用“傾傾聽”來了了解他人※運用“傾傾訴”而被被人了解※從雙方共共同點開始始溝通,再再慢慢解決決歧見.清楚表達思思想和意見見--以簡明明加強效率率--運用5W2H--清楚、、明白、具具體、簡單單、正確--善用聲聲音與表情情--運用自自己的特色色言語表達的的要決：--多用正正面詞句--語言表表達要真誠誠--說話時時不要帶不不良的口頭頭禪--常用禮禮貌用語--不要亂亂用[術(shù)語語]--要用對對方的話3.表達的的技巧4.傾聽的的藝術(shù):※聽話的禁忌忌--自己講講完話后休休息--嗣機打打斷別人講講話--找別人人話中漏洞洞--自以為為是,中途途打岔--滔滔不不絕,不留留機會給別別人※傾聽時應(yīng)--全神貫貫注--能聽出出話中話--能鼓舞舞說者暢所所欲言--排除外外界干擾--控制情情緒※聽的層次--我在:安排一個個好的環(huán)境境--我在聽聽:鼓勵對對方說話、、保持適當沉默默、表示同同感--我在用用心聽:說說出自己內(nèi)內(nèi)心感受、反映映事實,表表示了解用心點五、工作協(xié)協(xié)調(diào)的要領(lǐng)領(lǐng)1.協(xié)調(diào)時時的溝通要要領(lǐng):--用建言言代替直言言--提問題題代替批評評--讓對方方說出期望望--訴求共共同的利益益--顧及別別人的自主主自尊--2.工作協(xié)協(xié)調(diào)的要領(lǐng)領(lǐng)--了解雙雙方立場與與優(yōu)先級--權(quán)衡雙雙方優(yōu)先級級找出共同同目標--站在更更高層次的的立場--充分發(fā)發(fā)表意見及及要求再行行檢討評估估--針對雙雙方要求加加以分析、、整合,創(chuàng)創(chuàng)造雙方認認同的解決決之道--避免脫脫離現(xiàn)實--預(yù)估可可能反應(yīng)--要為結(jié)結(jié)果共同負負責溝通與協(xié)調(diào)調(diào)—小結(jié)溝通—信息息、意念、、想法、理理解、或情情感的傳遞遞.如何克服溝溝通上的障障礙把握表達的的技巧聽人說話的的三個層次次:協(xié)調(diào)時的溝溝通要領(lǐng)第七章掌掌握人性性的管理管理者對人人應(yīng)有的認認識掌握員工需需求有效激勵的的方式啟發(fā)員工正正確的態(tài)度度一、管理者者對人應(yīng)有有的認識1.X、Y、Z.X理論論的假設(shè).一般人天天性即厭惡惡工作,并并盡可能的的逃避.人生來是是自我中心心的.一般人沒沒什么雄心心,也不喜喜歡負起任任何責任.人天生就就容易抗拒拒改變.人基本上上并不聰明明,而且且容易受騙騙.Y理論論的假設(shè).人并非不不喜歡工作作,而是視視工作帶來來的滿足而而定.人有對所所認定目標標的實現(xiàn)過過程中,會會發(fā)揮自我我指引及控控制的功能能.人會誓言言完成目標標,是因為為在就后所所帶來的獎獎賞.一般人愿愿意學(xué)習,并會有合合適情況下下接受責任任,甚至追追求責任.運用想象象力與創(chuàng)造造力是一般般人都具有有并非只有有少數(shù)人的的專利(MEGREGOR,1960).Z理論的的假設(shè).在一個人人心智完整整成長的環(huán)環(huán)境中,Y理論將可可發(fā)揮效用用,不過也也僅限于那那些位于人人性發(fā)展較較高層次的的族群.在我們之之中也有些些人是無法法承擔責任任的.人不是十十全十美,但卻可可以改進2.行為的的產(chǎn)生.行為特征征.行為是有有原因的.行為是目目標導(dǎo)向的的.行為是受受動機驅(qū)駛駛的刺激行行篇剌激需需求行行篇篇態(tài)度二、掌握員員工需求1.馬斯洛洛需求層次次理論(Maslow)自我實現(xiàn)尊重歸屬與愛安全生理2.馬斯洛洛需求理論論在管理上上的運用需求層次管理者具體行動措施[從管理者權(quán)限思考]生理的需求安全的需求愛與歸屬的需求尊重的需求自我實現(xiàn)的需求三、有效激激勵的方式式※主管聽取取并公平處處理員工的的困難※充滿希望望的工作前前途※對員工資資格及晉升升的重視※對建設(shè)性性提案的重重視與信賴賴※對工作過過失的體諒諒※工作內(nèi)容容與薪資相相對的增加加※對工作成成就的承認認與贊賞※公平與適適當?shù)臅x升升※適度的工工作量※不低于同同行業(yè)的薪薪資※工作遭遇遇困難時能能獲得協(xié)助助※適當?shù)膽蛻徒洹M織愉快快的氣氛※休假計劃劃1.員工所所期望的:養(yǎng)成贊美、、鼓勵、感感謝、關(guān)懷懷他人的習習慣.善用三明治治的責備法法.在日常以行行動表現(xiàn)關(guān)關(guān)心與尊重重.維系良好的的組織氣氛氛.給予自主及及創(chuàng)造的空空間.主動與員工工溝通.成果分享.2.主管的的具體做為為四.啟發(fā)員員工的正確確態(tài)度態(tài)度的特點點:--態(tài)度不是是與生具有有,而是后天環(huán)境中中習得的--態(tài)度是是針對某一對對象或狀況況而產(chǎn)生的--態(tài)度具具有認知性的成成分(想法法、看法)、行為為性成分,及情感性性成分--態(tài)度形形成后將持續(xù)一段時間,而不易改變--態(tài)度是是一種內(nèi)在在的心理過過程,無法直接觀觀察,只能從當當事人的言行中去推推察.--自己很很難加以客客觀的觀察察1.態(tài)度的的性質(zhì)態(tài)度:指個個體對環(huán)境境中任何事事物的看法法、喜惡以以及反應(yīng)傾傾向.對對某種特定定對象及狀狀況的[心心理準備狀狀態(tài)]掌握形成態(tài)態(tài)度的原因因讓部屬體驗驗良好的經(jīng)經(jīng)驗改變認知增加認知強化認知透過他人影影響管理者以身身作則2.如何啟啟發(fā)正確的的態(tài)度掌握人性的的管理—小小結(jié)X理論,Y理論Z理論論行為的產(chǎn)生生馬斯洛需求求理論有效的激勵勵方法如何啟發(fā)正正確的態(tài)度度第八章領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力的的發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力的來來源建立領(lǐng)導(dǎo)的的特質(zhì)因情景而異異的權(quán)變領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者的自自我經(jīng)營一、領(lǐng)導(dǎo)力的來來源1.領(lǐng)導(dǎo)的意義義過程:使用用非強制性性的影響力力來指導(dǎo)以以及協(xié)調(diào)組組織團體中成員員的活動,以試圖達達成團體的的目標.性質(zhì):領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)是指能否否成功的使使用影響力力以達成既既定目標的一種種品質(zhì)或特特征.領(lǐng)導(dǎo)影響力動動腦、想一想一群小朋友在一起玩,是否會產(chǎn)生一位帶頭的[孩子王],他是如何成為帶領(lǐng)者的?2.領(lǐng)導(dǎo)VS管理領(lǐng)導(dǎo)管管理※藝術(shù)※感性※效能※影響※科學(xué)※理性※效率※要求3.影響力力的來源※權(quán)力※能力※魅力二、建立領(lǐng)導(dǎo)的的特質(zhì)1.你覺得得身為本公公司的優(yōu)秀秀領(lǐng)導(dǎo)者,應(yīng)該具備備哪些特質(zhì)質(zhì)條件?............2.哲君(PHILOSOPHER-KING)精神、文化化、修養(yǎng)、、內(nèi)涵、理理念、價值值……3.三心包容心、無無私心、積積極心4.將之五五德---孫子智—知識與與判斷(專專任智者賊賊)信---信信用與信服服(固守信信者愚)仁---關(guān)關(guān)心與溝通通(惟施仁仁者懦)勇---冒冒險與責任任(純恃勇勇者暴)嚴---賞賞罰與制度度(一予嚴嚴者殘)三、因情境而異異的權(quán)變領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)案例研討討—出乎意意料※為何錢小小姐和關(guān)先先生的表現(xiàn)現(xiàn)不如預(yù)期期?※如果你是是鄭課長,會用什么么方式交辦辦任務(wù)?※這個案例例所突顯的的問題是什什么?動動腦、想想一想[他這種老老板實在很很差勁,拼拼命的告訴訴你這該怎怎么做!那那該怎么做做!而且不不準頂嘴、、不準爭辯辯。][他這種老老板很容易易相處,常常與你一起起打拼,讓讓你了解他他的要求是是什么?幫幫你解決問問題,如果果你有什么么好的建議議,他也會會很用心的的傾聽。][他固然是是我的老板板沒錯,而而我也受他他的指揮,但是實際際上我們各各做各的,他只要結(jié)結(jié)果就好好了,其余余的一概授授權(quán)給我,我只要知知道他需要要什么就可可以,其它它怎么去做做都由我自自己決定.]以上這三種種老板的典典型,你是是屬于哪一一種?那一一種最好?你喜歡哪哪種?沒有最好的的領(lǐng)導(dǎo)模式式,只有最最適合的1.領(lǐng)導(dǎo)行行為:◎指導(dǎo)性行行為(DirectiveBehavior):清清楚的告訴訴部屬要做些什么么、怎么做做、到那里里去做、以以及何時去去做,然后密切地注注意他們的的表現(xiàn).◎支持性行行為(SupportiveBehavior):傾傾聽部屬的的心聲、支持并鼓勵勵他們所做做的努力,然后協(xié)助助他們解決決問題和制定決策.2.領(lǐng)導(dǎo)作作風指揮式領(lǐng)導(dǎo)者提供明確的指示并且密切監(jiān)督,直到部屬完成工作任務(wù).教導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)者不斷的指導(dǎo)并密切監(jiān)督部屬完成工作任務(wù)，但同時也向他們說明決策的內(nèi)容，要求他們提供建議，幫助他們不斷求進。協(xié)助式領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)助并支持部署完成工作任務(wù)，并在制定決策過程中與他們分擔責任。授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者將決策制定和解決問題的責任交由部屬負責。3.領(lǐng)導(dǎo)作作風與發(fā)展展層次協(xié)助式S3督導(dǎo)式S2授權(quán)式S4指揮式S1指導(dǎo)性行為為支持性行為為高中中低低D4D3D2D1發(fā)展成熟開開始發(fā)展發(fā)展層次適當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)作風D1—能力差,但富工作熱忱S1—組織,控制監(jiān)督D2—能力稍佳,缺乏熱忱S2—指導(dǎo)與幫助D3—能力強工作熱忱起伏S3—贊賞、傾聽、協(xié)助D4—能力很強,非常敬業(yè)S4—把日常制定決策的責任交給部屬四、領(lǐng)導(dǎo)者者的自我經(jīng)經(jīng)營1.分析你你的4P※Product你的產(chǎn)品是是什么?如如何保持產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)勢勢?※Price你的價格是是多少?價價值又是多多少※Place你要透過哪哪些管道讓讓別人了解解并接受你你的產(chǎn)品?※Promotion你的客戶是是誰?要如如何讓別人人喜歡你、、欣賞你?2.行動才才是力量◎知道十件不不如做到一一件.◎成功從行行動開始◎心的引擎擎開始激活活◎從自己能能做到的地地方開始實實踐◎勿因小而而不為◎吾日三省省吾身如果想法改改變、態(tài)度度就會改變變?nèi)绻麘B(tài)度改改變、行動動就會改變變?nèi)绻袆痈母淖儭⒘晳T慣就會改變變?nèi)绻晳T改改變、人格格就會改變變?nèi)绻烁窀母淖?、命運運就會改變變?nèi)绻\改改變、人生生就會改變變領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)發(fā)揮—精華華小結(jié)領(lǐng)導(dǎo)力=影影響他人的的能力影響力的來來源:權(quán)力,能能力,魅魅力領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具具備的三心心五德:包容無無私積積極智,信,仁仁,勇,嚴嚴領(lǐng)導(dǎo)作風:指揮式教教導(dǎo)式式協(xié)協(xié)助式授授權(quán)權(quán)式從4P的角角度經(jīng)營自自我附錄:1.孫子兵兵法謀攻篇.百戰(zhàn)百勝勝,非善之之善者也,不戰(zhàn)而屈屈人之兵,善之善者者也,故上兵伐謀,其次伐兵兵,其下攻攻城;.故知勝有有五:知可可以與戰(zhàn),不可以與與戰(zhàn)者勝;識眾寡之之用者勝;上下同同欲者勝勝;以虞虞者勝勝;將能能而君不不御者聲聲;此五五者知勝勝之道也..故曰:知彼知知已,百百戰(zhàn)不殆殆;不知知彼而知知已,一一勝一負負;不知知彼不知已,每戰(zhàn)必必殆.形篇.昔之善善戰(zhàn)者,先為不不可勝,以待敵敵之可勝勝,不可可勝在已已,可勝勝在敵,故故善戰(zhàn)者者,能為為不可勝勝,不能能使敵必必可勝..聲不過五五;五聲聲之變,不可勝勝聽也,色不過過五;五五色之變,不可可勝觀也也,味不不過五;五味之之變,不不可勝嘗嘗也,戰(zhàn)戰(zhàn)勢不過奇奇正;奇奇正之變變,不可可勝窮也也,奇正正相生,如循環(huán)之無端端,孰能能窮之?虛實篇.夫兵形形象水,水之行行,避高高而趨下下;兵之之形,避避實而擊虛,水水應(yīng)地而而制流;兵因敵敵而制勝勝,故兵兵無常勢勢,水無常形,能因敵敵變化而而取勝者者,謂之之神.軍爭篇.故其疾疾如風,其徐如如林,侵侵掠如火火,不動動如山,難知如陰,動動如雷霆霆.勢篇九變篇.故用兵兵之法,無恃其其不來,恃吾有有以待也也;無恃恃其不攻攻,恃恃吾有所不可可攻也..故將有有五危:必死,可殺也也,必生生,可虜虜也;忿忿速,可可侮也;廉潔,可辱也;愛民,可煩也也,凡此此五者,將之過過也,用用兵之災(zāi)災(zāi)也.行軍篇.卒未親親附而罰罰之,則則不服,不服則則難用也也;卒已已親附,而罰不不行,則不不可用也也,故令令之以文文,齊之之以武,是謂必必取,令令素行以以教行以教其其民,則則民服;令不素素行,以以教其民民,則民民不服,令素信信著者,與眾眾相得也也.地形篇.視卒如如嬰兒,故可于于之赴深深溪;視視卒如愛愛子,故故可于之之俱死.火攻篇.主不可可以怒而而興帥,將不可可以慍而而致戰(zhàn),合于利利而動,不合于于利而止,怒可以以復(fù)喜,慍可以以復(fù)悅,亡國不不可以復(fù)復(fù)存,死死者不可可以復(fù)生,故明君君慎之,良將警警之.,此安國國全軍之之道也.2.諸葛葛兵法慮深思熟慮詰把握情勢勇無畏勇氣廉不受利誘平賞罰公平忍忍辱負重寬心胸寬闊敬尊重部屬信信守承諾明不聽讒言謹舉止謙恭仁體恤員工忠認同工作分守份守際謀謀略判斷9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:36:4021:36:4021:361/4/20239:36:40PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2321:36:4021:36Jan-2304-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。21:36:4021:36:4021:36Wednesday,January4,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2321:36:4021:36:40January4,2023