顧客忠誠(chéng)度論文（精選范文6篇）,消費(fèi)者行為心理學(xué)論文

顧客忠誠(chéng)度論文〔精選范文6篇〕,消費(fèi)者行為心理學(xué)論文本篇論文目錄導(dǎo)航：【】顧客忠實(shí)度論文〔優(yōu)選范文6篇〕【】【】【】【】在全球化進(jìn)程加速、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代來(lái)臨、競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景下,維護(hù)好客戶的忠實(shí)度已成為了企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ),沒(méi)有顧客忠實(shí)度的企業(yè)將被市場(chǎng)淘汰。文中是顧客忠實(shí)度論文6篇，供大家借鑒參考。顧客忠實(shí)度論文：020外賣服務(wù)質(zhì)量與顧客忠實(shí)度的關(guān)系研究?jī)?nèi)容摘要：O2O形式下的外賣市場(chǎng)特別具有發(fā)展前景，但在其迅速發(fā)展的經(jīng)過(guò)中很多問(wèn)題也逐步顯現(xiàn)。聚焦外賣服務(wù)質(zhì)量與顧客忠實(shí)度的關(guān)系研究，有利于外賣服務(wù)行業(yè)將來(lái)的健康發(fā)展。本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，運(yùn)用探尋求索性因子分析和層級(jí)回歸分析方式方法分析數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)外賣服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠實(shí)度有正向影響，顧客滿意度在華而不實(shí)起到中介作用，并在這里研究結(jié)論的基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的管理建議。本文關(guān)鍵詞語(yǔ):02O;服務(wù)質(zhì)量;顧客滿意度;顧客忠實(shí)度;O2O(Onlinetooffline〕是一種將線上線下相結(jié)合的新興電子商務(wù)形式，已在多個(gè)領(lǐng)域得到應(yīng)用。華而不實(shí)，餐飲行業(yè)與O2O形式的結(jié)合，極大地改變了人們的生活方式，成為人們生活中一種新的消費(fèi)習(xí)慣?？焖俚陌l(fā)展必然會(huì)伴隨很多問(wèn)題，餐飲的配送、平臺(tái)的響應(yīng)等，都制約了外賣行業(yè)的發(fā)展。怎樣提高外賣顧客的滿意度，進(jìn)而提高顧客的忠實(shí)度，是一個(gè)值得研究的問(wèn)題。一、理論基礎(chǔ)〔一〕外賣服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度的關(guān)系通過(guò)文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量是影響顧客滿意度的一個(gè)較為重要的因素。杜應(yīng)生在研究線下服務(wù)質(zhì)量，對(duì)O2O電子商務(wù)平臺(tái)用戶忠實(shí)度的影響時(shí)，通過(guò)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證了O2O線下服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意度的顯著影響。而大多數(shù)學(xué)者在對(duì)服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度的關(guān)系進(jìn)行研究時(shí)，都是在SERVQUAL五維度量表的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。因而本文提出下面假設(shè)：H1：有形性正向影響顧客滿意度；H2：可靠性正向影響顧客滿意度；H3：響應(yīng)性正向影響顧客滿意度；H4：保證性正向影響顧客滿意度；H5：移情性正向影響顧客滿意度。〔二〕外賣服務(wù)質(zhì)量與顧客忠實(shí)度的關(guān)系當(dāng)前對(duì)于服務(wù)質(zhì)量和顧客忠實(shí)度關(guān)系的研究，大多分為兩種觀點(diǎn)，一種觀點(diǎn)以為，服務(wù)質(zhì)量能夠直接影響作用于顧客忠實(shí)度，如李莎基于實(shí)證分析法，發(fā)現(xiàn)多渠道整合服務(wù)質(zhì)量能夠直接正向作用于顧客忠實(shí)度。進(jìn)而提出下面假設(shè)：H6：有形性正向影響顧客忠實(shí)度；H7：可靠性正向影響顧客忠實(shí)度；H8：響應(yīng)性正向影響顧客忠實(shí)度；H9：保證性正向影響顧客忠實(shí)度；H10：移情性正向影響顧客忠實(shí)度。另一種觀點(diǎn)則以為，服務(wù)質(zhì)量通常以顧客滿意度作為中介變量，間接對(duì)顧客忠實(shí)度產(chǎn)生影響作用。薛菲在構(gòu)建餐飲企業(yè)感悟服務(wù)質(zhì)量與顧客忠實(shí)之間的關(guān)系框架時(shí)，就把顧客滿意作為中介因子解釋感悟服務(wù)質(zhì)量，對(duì)顧客忠實(shí)的間接影響。故提出假設(shè)H11：外賣服務(wù)質(zhì)量通過(guò)顧客滿意度正向影響顧客忠實(shí)度。〔三〕顧客滿意度與顧客忠實(shí)度的關(guān)系若顧客以為某一商品或服務(wù)，能為自個(gè)帶來(lái)知足感，便會(huì)再次購(gòu)買這一商品或服務(wù)，反之可能會(huì)轉(zhuǎn)向購(gòu)買其他品牌的商品或服務(wù)，顧客忠實(shí)度恰恰就是顧客再次購(gòu)買意愿的具體表現(xiàn)出。茹穎波、徐瑾等研究餐飲團(tuán)購(gòu)行業(yè)顧客滿意度時(shí)，通過(guò)實(shí)證分析，均驗(yàn)證了顧客滿意度對(duì)顧客忠實(shí)度的正向影響的假設(shè)。故提出如下假設(shè)：H12：外賣服務(wù)的顧客滿意度正向影響顧客忠實(shí)度。二、實(shí)證分析本文通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，共收回有效問(wèn)卷91份。問(wèn)卷構(gòu)造包括兩部分，一是被調(diào)查者的基本信息，即性別、年齡、職業(yè)、月平均消費(fèi)水平、月平均使用外賣次數(shù)；二是變量的測(cè)量。研究變量主要包括外賣服務(wù)質(zhì)量的有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性及移情性五個(gè)子變量，以及顧客滿意度和顧客忠實(shí)度。變量的測(cè)量采用學(xué)界普遍認(rèn)可的Likert5級(jí)量表進(jìn)行，1表示很不同意，2表示不同意，3表示一般，4表示同意，5表示很同意?！惨弧程綄で笏餍砸蜃臃治鍪紫龋瑢?duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行信度檢驗(yàn)。結(jié)果顯示量表整體Cronbach系數(shù)值為0.897,7個(gè)變量中除移情性的Cronbach系數(shù)值為0.672之外，其余變量的Cronbach系數(shù)值均大于0.7，表示清楚本問(wèn)卷量表信度較好。其次，進(jìn)行效度分析。本量表的KMO數(shù)值為0.808,Bartlett球形檢驗(yàn)的概率值為0.000，合適做后續(xù)因子分析。使用主成分分析方式方法提取前7個(gè)主成分的累計(jì)方差奉獻(xiàn)率為76.25%，結(jié)果比擬理想。最后，進(jìn)行探尋求索性因子分析，根據(jù)最大方差法進(jìn)行正交旋轉(zhuǎn)之后，得出探尋求索性因子分析的結(jié)果如表1所示。表1探尋求索性因子分析結(jié)果下載原表從表1能夠看出，因子1和4分別代表顧客滿意度和顧客忠實(shí)度，而因子2、3、5、6、7則分別代表外賣服務(wù)質(zhì)量的可靠性、有形性、響應(yīng)性、移情性和保證性?！捕硨蛹?jí)回歸分析本文通過(guò)層級(jí)回歸分析方式方法，研究顧客滿意度能否作為中介變量，影響服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠實(shí)度的作用關(guān)系。結(jié)果如表2所示。表2層級(jí)回歸分析結(jié)果〔N=91)從表2能夠看出，三個(gè)模型的概率P值均小于0.001，講明這三個(gè)模型均具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。模型一表示清楚，外賣服務(wù)質(zhì)量的有形性、響應(yīng)性、保證性，顯著影響顧客滿意度，假設(shè)H1、H3、H4得到支持，而假設(shè)H2和假設(shè)H5未得到支持。模型二中，外賣服務(wù)質(zhì)量的有形性和響應(yīng)性，顯著影響顧客忠實(shí)度，假設(shè)H6和假設(shè)H8得到了驗(yàn)證，假設(shè)H7、H9、H10則未得到支持。模型三在模型二的基礎(chǔ)上，參加顧客滿意度這一變量，結(jié)果僅有顧客滿意度變量，對(duì)顧客忠實(shí)度的影響是顯著的，表示清楚顧客滿意度在外賣服務(wù)質(zhì)量的有形性、響應(yīng)性、保證性和顧客忠實(shí)度之間，起到了完全的中介作用，進(jìn)而驗(yàn)證了假設(shè)H11和H12。三、研究結(jié)論和啟示〔一〕外賣服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意度的影響外賣服務(wù)質(zhì)量的有形性，對(duì)顧客滿意度的影響最大。O2O外賣服務(wù)質(zhì)量中的有形性，通常是指外賣餐品的品質(zhì)以及配送人員的儀表態(tài)度等，如外賣餐品的包裝，餐品的味道、分量，配送員的著裝、態(tài)度，配送的準(zhǔn)時(shí)性等。結(jié)合實(shí)際發(fā)現(xiàn)有形性，確實(shí)是顧客在外賣實(shí)際體驗(yàn)經(jīng)過(guò)中，關(guān)注度較高的影響因素?！捕惩赓u服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠實(shí)度的影響顧客在外賣點(diǎn)餐的消費(fèi)體驗(yàn)中，外賣服務(wù)質(zhì)量的有形性和響應(yīng)性，能顯著影響顧客忠實(shí)度，表示清楚外賣餐飲的品質(zhì)、配送的質(zhì)量以及外賣平臺(tái)和商家的響應(yīng)速度，直接影響顧客對(duì)O2O外賣的忠實(shí)。提高外賣商家和平臺(tái)的響應(yīng)速度，需要商家和平臺(tái)優(yōu)化整個(gè)外賣訂餐的流程，包括商家加快接單速度，配送員加快到店取餐以及配送的速度等等，進(jìn)而提高顧客的忠實(shí)度?！踩愁櫩蜐M意度的中介作用通過(guò)層級(jí)回歸分析結(jié)果能夠看出，顧客滿意度在外賣服務(wù)質(zhì)量的有形性、響應(yīng)性、保證性和顧客忠實(shí)度之間，起到了完全的中介作用。因而，在實(shí)際餐飲外賣的消費(fèi)體驗(yàn)中，外賣平臺(tái)能夠注重從有形性、響應(yīng)性、保證性方面，提升自個(gè)的服務(wù)質(zhì)量，提高顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，進(jìn)而增加顧客持續(xù)使用平臺(tái)的意愿。比方，外賣平臺(tái)能夠多提供，能讓消費(fèi)者對(duì)餐飲品質(zhì)及配送服務(wù)放心的增值服務(wù)，提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，及時(shí)回應(yīng)顧客的咨詢，加強(qiáng)外賣訂單更新的實(shí)時(shí)性等。以下為參考文獻(xiàn)[1]杜應(yīng)生.線下服務(wù)質(zhì)量對(duì)O20電子商務(wù)平臺(tái)用戶忠實(shí)度的影響研究[D].上海工程技術(shù)大學(xué),2021.[2]李莎多渠道整臺(tái)服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客忠實(shí)度的影響研究[J]中國(guó)經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊(中),2020(03):123-125.[3]薛菲.餐飲企業(yè)感悟服務(wù)質(zhì)量與顧客忠實(shí)關(guān)系[J].揚(yáng)州大學(xué)烹飪學(xué)報(bào),2007(01):48-51.[4]茹穎波餐飲團(tuán)購(gòu)服務(wù)質(zhì)量與顧客忠實(shí)的關(guān)系研究[D]浙江大學(xué)2020.[5]徐瑾.餐飲團(tuán)購(gòu)環(huán)境下消費(fèi)者滿意度與忠實(shí)度關(guān)系研究[D]電子科技大學(xué),2021.顧客忠實(shí)度論文：視頻網(wǎng)站付費(fèi)會(huì)員顧客忠實(shí)與策略內(nèi)容摘要：視頻網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員的數(shù)量日益增長(zhǎng),會(huì)員付費(fèi)成為網(wǎng)站盈利的主要來(lái)源,而顧客忠實(shí)進(jìn)一步影響著會(huì)員的持續(xù)購(gòu)買行為與付費(fèi)。視頻網(wǎng)站付費(fèi)用戶有其內(nèi)在的消費(fèi)動(dòng)機(jī),視頻網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者應(yīng)關(guān)注影響會(huì)員顧客忠實(shí)的因素并采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略,以在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。本文關(guān)鍵詞語(yǔ):視頻付費(fèi);顧客忠實(shí);營(yíng)銷策略;引言隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的到來(lái),視頻付費(fèi)形式不斷更新有著各式各樣的方式,導(dǎo)致各視頻網(wǎng)站之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈加劇烈。要想在諸多視頻付費(fèi)網(wǎng)站中脫穎而出,需要準(zhǔn)確辨別視頻用戶的消費(fèi)動(dòng)機(jī),并不斷加強(qiáng)用戶與付費(fèi)網(wǎng)站之間的黏性,提升付費(fèi)用戶的顧客忠實(shí)度。只要培養(yǎng)出用戶對(duì)視頻網(wǎng)站的忠實(shí),才算真正找到保障視頻網(wǎng)站長(zhǎng)期發(fā)展的原動(dòng)力,有助于樹(shù)立良好的企業(yè)形象和品牌形象,還能夠通過(guò)用戶之間的宣傳到達(dá)口碑營(yíng)銷的作用,以此吸引更多的用戶,進(jìn)一步促進(jìn)視頻網(wǎng)站的發(fā)展,為視頻網(wǎng)站長(zhǎng)期盈利提供支撐。一、視頻付費(fèi)網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)在狀況(一)視頻付費(fèi)網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)在狀況付費(fèi)業(yè)務(wù)自視頻網(wǎng)站產(chǎn)生便開(kāi)場(chǎng)推行,在推行之初沒(méi)有獲得很好的成效,卻在最近幾年實(shí)現(xiàn)了突破。隨著國(guó)家對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的重視態(tài)度和保衛(wèi),做出了一系列相應(yīng)措施,這極大的推進(jìn)了付費(fèi)會(huì)員形式的到來(lái)。而從2005年開(kāi)場(chǎng),國(guó)家版權(quán)局便聯(lián)合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行一系列打擊網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)盜版專項(xiàng)的行動(dòng)。隨著近些年互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)+逐步上升到一個(gè)新高度,國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局通過(guò)一系列技術(shù)性措施來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保衛(wèi)方式的創(chuàng)新。這些行為在有效保衛(wèi)了網(wǎng)絡(luò)版權(quán)問(wèn)題的同時(shí),也為視頻付費(fèi)會(huì)員形式的發(fā)展提供了可能。(二)視頻付費(fèi)網(wǎng)站發(fā)展中存在的問(wèn)題在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速的如今,互信息技術(shù)的快速發(fā)展帶動(dòng)了視頻網(wǎng)站的發(fā)展,但也由于追求過(guò)快速度的發(fā)展,進(jìn)而產(chǎn)生了一些不可避免地的阻礙視頻網(wǎng)站高質(zhì)量高速度發(fā)展的因素。1.視頻付費(fèi)成本較大視頻網(wǎng)站中所擁有的電視劇和綜藝一般需要至少一個(gè)月的時(shí)間,有些可能甚至需要幾個(gè)月才能播放完全,導(dǎo)致需要較長(zhǎng)時(shí)間和金錢(qián)。而一個(gè)月就需要近10元左右,有些甚至還需要15元上下,以此帶來(lái)的金錢(qián)與時(shí)間上的消耗宏大。對(duì)于用戶來(lái)講,此次來(lái)購(gòu)買視頻網(wǎng)站會(huì)員所帶來(lái)的收益并不劃算,反而會(huì)使得本身利益遭到限制,所需要付出的成本也較大,進(jìn)而選擇不購(gòu)買視頻網(wǎng)站會(huì)員。2.用戶視頻付費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)烈在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展之前,人們都是在電視上觀看,都不需要支付相應(yīng)觀看視頻的費(fèi)用。導(dǎo)致如今大部分人的付費(fèi)意識(shí)還沒(méi)有完全轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)。所以出現(xiàn)了很多非官方視頻網(wǎng)站,在非官方視頻網(wǎng)站能夠免費(fèi)觀看,就能夠不花費(fèi)錢(qián)購(gòu)買不必要的視頻網(wǎng)站會(huì)員,這導(dǎo)致很多視頻網(wǎng)站的版權(quán)收到嚴(yán)重影響。3.視頻網(wǎng)站視頻版權(quán)有限一個(gè)視頻網(wǎng)站往往擁有的視頻有限,因有些視頻網(wǎng)站把視頻的播放版權(quán)買斷,很有可能造成只要一個(gè)視頻網(wǎng)站擁有該視頻的播放版權(quán),而其他平臺(tái)并沒(méi)有這一權(quán)限。類似于這個(gè)綜藝愛(ài)奇藝有、優(yōu)酷也有,那沒(méi)關(guān)系我買華而不實(shí)一個(gè)就能夠,但是假如另一個(gè)喜歡的電視劇只要騰訊有,但那個(gè)想看的綜藝騰訊又沒(méi)有,那你可能就需要購(gòu)買兩個(gè)視頻網(wǎng)站的會(huì)員。這給購(gòu)買者帶來(lái)不好的購(gòu)買體驗(yàn),負(fù)擔(dān)過(guò)多。二、影響用戶視頻付費(fèi)的消費(fèi)動(dòng)機(jī)(一)社會(huì)導(dǎo)向動(dòng)機(jī)當(dāng)人們擁有想要財(cái)富之后,為了得到別人的認(rèn)可,也為了證明本身的社會(huì)地位,很有可能跟隨群眾做出一系列的行為,這就是我們所講的從眾心理。指的是消費(fèi)者為了在社會(huì)群體中獲得別人對(duì)自個(gè)的社會(huì)認(rèn)同感,以及本身對(duì)社會(huì)的歸屬感而做出的購(gòu)買行為。在這里社會(huì)導(dǎo)向動(dòng)機(jī)的引導(dǎo)下會(huì)對(duì)用戶對(duì)視頻網(wǎng)站的付費(fèi)造成一定影響。(二)個(gè)人導(dǎo)向動(dòng)機(jī)人們的一系列付費(fèi)都是基于本身的享樂(lè)主義與完美主義的追求。在這華而不實(shí),完美主義動(dòng)機(jī)的目的在于追求高品質(zhì)高質(zhì)量的生活和獲得良好消費(fèi)體驗(yàn),而享樂(lè)主義動(dòng)機(jī)則是追求本身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)并獲得身心的愉悅。這兩種行為動(dòng)機(jī)都對(duì)個(gè)人的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和個(gè)人消費(fèi)導(dǎo)向產(chǎn)生了影響。用戶為追求更高層次品質(zhì)的生活以及知足本身身心的愉悅進(jìn)行相應(yīng)的購(gòu)買行為。三、影響付費(fèi)會(huì)員顧客忠實(shí)度的因素隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,我們國(guó)家視頻網(wǎng)站的發(fā)展有了一個(gè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展,但也正是由于視頻網(wǎng)站能夠提供的價(jià)值變得有限,在這里基礎(chǔ)上怎樣使得本身品牌脫穎而出,顧客忠實(shí)度成為這華而不實(shí)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。能夠通過(guò)提升顧客的忠實(shí)度與用戶建立良好的用戶關(guān)系,知足顧客需求,促進(jìn)消費(fèi),提升視頻網(wǎng)站本身價(jià)值與品牌形象。(一)視頻網(wǎng)站產(chǎn)品質(zhì)量視頻付費(fèi)網(wǎng)站要想要有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,必須在質(zhì)量上的有一定保障。華而不實(shí)視頻網(wǎng)站的內(nèi)容更是吸引用戶使用該網(wǎng)站的主要因素之一,也是進(jìn)行視頻網(wǎng)站消費(fèi)的基礎(chǔ)。管理者能夠?qū)⒁シ诺囊曨l或即將上線的視頻,平臺(tái)能夠?qū)?nèi)容進(jìn)行闡述以此來(lái)引起用戶吸引力。而有質(zhì)量的內(nèi)容,會(huì)使得用戶愿意留在該網(wǎng)站,甚至為它進(jìn)行付費(fèi)。所以一個(gè)視頻網(wǎng)站想要持續(xù)發(fā)展,首先要保證產(chǎn)品質(zhì)量,這是提高顧客忠實(shí)的重要因素之一。(二)視頻付費(fèi)網(wǎng)站定價(jià)用戶的消費(fèi)意愿往往會(huì)伴隨著價(jià)格。假如價(jià)格不在用戶的承受范圍之內(nèi),很有可能會(huì)使得用戶不愿購(gòu)買該產(chǎn)品。所以相對(duì)合理的一個(gè)價(jià)格會(huì)使得用戶有意向進(jìn)行消費(fèi),甚至?xí)?duì)該網(wǎng)站有好感,提升用戶的顧客忠實(shí)度。(三)視頻網(wǎng)站服務(wù)水平在視頻網(wǎng)站技術(shù)水平、內(nèi)容質(zhì)量、價(jià)格相近的當(dāng)下,網(wǎng)站的服務(wù)水平也成為吸引用戶并促使其進(jìn)行購(gòu)買的重要原因。一個(gè)擁有良好服務(wù)水平的網(wǎng)站,更容易讓用戶進(jìn)行消費(fèi),也會(huì)提升用戶對(duì)該視頻網(wǎng)站的顧客忠實(shí)。反之,則會(huì)減少用戶對(duì)網(wǎng)站的忠實(shí)度。(四)視頻網(wǎng)站品牌形象一個(gè)擁有良好企業(yè)形象的視頻網(wǎng)站往往會(huì)使用戶有較高起點(diǎn)的顧客忠實(shí)度,良好的品牌形象對(duì)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展起著重要作用。人們更愿意去成為一個(gè)擁有良好企業(yè)形象的視頻網(wǎng)站會(huì)員,而非一個(gè)無(wú)良好品牌形象的網(wǎng)站。用戶對(duì)品牌的忠實(shí)度可以以成為用戶對(duì)視頻網(wǎng)站的顧客忠實(shí)度,正由于有了對(duì)品牌的忠實(shí)度,才會(huì)加大本身對(duì)視頻網(wǎng)站的顧客忠實(shí)。四、視頻會(huì)員制營(yíng)銷策略(一)精制視頻內(nèi)容,吸引潛在用戶吸引用戶不僅要有吸引眼球的標(biāo)題,一個(gè)充實(shí)的視頻內(nèi)容尤為重要。由于各大視頻網(wǎng)站不斷涌現(xiàn),要想在這諸多的網(wǎng)站中脫穎而出,則應(yīng)該豐富網(wǎng)站內(nèi)容。一個(gè)視頻網(wǎng)站不僅需要國(guó)內(nèi)的大IP電視劇、綜藝等,還應(yīng)該引進(jìn)國(guó)外優(yōu)秀的作品,像韓劇、日劇、美劇、泰劇、韓綜等,以此來(lái)吸引廣大海外影迷劇迷。對(duì)于這些內(nèi)容也需要進(jìn)行及時(shí)更新,以此來(lái)知足用戶最新需求。隨著近些年各種網(wǎng)站自制劇、自制綜藝的產(chǎn)生,也極大豐富了視頻網(wǎng)站的內(nèi)容,充實(shí)了視頻網(wǎng)站類型。這些多形式視頻的出現(xiàn)不僅能夠減少購(gòu)買版權(quán)的費(fèi)用,還能夠通過(guò)本身的溝通進(jìn)行多層次、多方面、多類型的創(chuàng)新,為作品制作提供了很多的靈敏性。而這些創(chuàng)新的內(nèi)容可以以更多給用戶帶來(lái)新鮮的體驗(yàn)感,而并非是一成不變的老套劇情,用一種鮮活的形象來(lái)吸引用戶。自制作品能夠通過(guò)了解不同用戶的需求來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì),以此來(lái)知足不同的需求,提高與用戶之間的互動(dòng)與趣味性,以此吸引用戶。(二)降低成本費(fèi)用,采取價(jià)格策略由于當(dāng)下用戶有不同的消費(fèi)需求能夠根據(jù)這些與其他網(wǎng)站之間互相合作,采取聯(lián)合會(huì)員的方式,用一種相對(duì)同時(shí)購(gòu)買兩個(gè)網(wǎng)站的較低價(jià)格來(lái)同時(shí)知足兩種需求,以此來(lái)降低價(jià)格成本,提升會(huì)員性價(jià)比,提高利用率。而采取這種價(jià)格策略不僅提升了產(chǎn)品的銷量也知足消費(fèi)者需求到達(dá)雙方共贏的局面。視頻網(wǎng)站可以以在一些有意義的日子里,推出相應(yīng)的價(jià)格優(yōu)惠,有一種比日常價(jià)更便宜的價(jià)格購(gòu)買,以此來(lái)吸引用戶進(jìn)行持續(xù)消費(fèi)。(三)提升服務(wù)水平,提供滿意服務(wù)能夠?yàn)楦顿M(fèi)會(huì)員用戶提供一對(duì)一定制服務(wù)。會(huì)員能夠根據(jù)本身愛(ài)好與需求制定所喜歡的界面設(shè)計(jì)等,可以以給予購(gòu)買用戶不同于為購(gòu)買用戶不同的權(quán)利,例如為所喜歡的明星打榜時(shí)會(huì)員擁有更多的票數(shù)等。會(huì)員用戶與后臺(tái)客服進(jìn)行交談時(shí),會(huì)有專人及時(shí)進(jìn)行溝通服務(wù)。享受一對(duì)一專屬服務(wù)。用戶可以以在相關(guān)意見(jiàn)建議處進(jìn)行留言建議等想法,在24小時(shí)內(nèi)會(huì)有相應(yīng)部門(mén)的人員與您進(jìn)行溝通,聽(tīng)取您的意見(jiàn)