QCC品管圈的運(yùn)作與管理

——QCC品管圈的運(yùn)作與管理QCC品管圈的運(yùn)作與管理1第一章概述一、定義QCC品管圈又稱(chēng)QC小組（質(zhì)量管理小組），其定義為：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種工作的員工圍繞企業(yè)方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來(lái)并運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。這個(gè)定義，可以從下面四個(gè)方面來(lái)理解：（1）小組成員凡是企業(yè)的員工，不管是高層領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、管理人員，還是一般員工都可以自主地組織起來(lái)成立QC小組。（2）活動(dòng)課題應(yīng)圍繞企業(yè)的方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題來(lái)選擇課題。

——QCC品管圈的運(yùn)作與管理2——QCC品管圈的運(yùn)作與管理

（3）活動(dòng)目的以提高人的素質(zhì)，發(fā)揮人的積極性，改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益為目的。（4）活動(dòng)的方法采用質(zhì)量管理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)科學(xué)性。QCC小組不同于企業(yè)行政班組。行政班組是最基層的行政組織。而QC小組是自愿組織起來(lái)開(kāi)展活動(dòng)的小組，它可以在班組內(nèi)自愿結(jié)合或組織，也可以跨班組，甚至跨車(chē)間、跨部門(mén)結(jié)合組成。二、QC小組活動(dòng)目的（1）鼓舞士氣，造成開(kāi)朗而有干勁的工作氣氛。（2）提升解決問(wèn)題的能力，以及激發(fā)基層員工的潛能。（3）提高質(zhì)量水平，提高工作效率，為公司業(yè)績(jī)作出貢獻(xiàn)。3——QCC品管圈的運(yùn)作與管理三、QC小組任務(wù)和作用（1）QC小組的任務(wù)提高質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)全面質(zhì)量管理理論和方法的學(xué)習(xí)，解決實(shí)際質(zhì)量問(wèn)題。（2）QC小組的作用有利于提高員工的質(zhì)量意識(shí)和素質(zhì)。有利于開(kāi)發(fā)智力資源增強(qiáng)創(chuàng)造性。有利于改變舊的管理習(xí)慣，推廣科學(xué)新方法。有利于全員參加管理，增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。有利于改進(jìn)質(zhì)量，增加效益。有利于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力。有利于員工崗位成才4——QCC品管圈的運(yùn)作與管理四、QC小組的特點(diǎn)（1）廣泛的群眾性只要有明確的質(zhì)量目標(biāo)，掌握一定的全面質(zhì)量管理方法，誰(shuí)都可以提議組建專(zhuān)題QC小組，并充分發(fā)揮小組群體優(yōu)勢(shì)解決實(shí)際問(wèn)題。（2）組織的靈活性QC小組不是行政班組，不需要固定不變，只要完成一個(gè)目標(biāo)，即可以解散而又開(kāi)始新的目標(biāo)和進(jìn)行新的組合。這樣不繼解決新的問(wèn)題，才能使QC小組具有生命力和競(jìng)爭(zhēng)性。否則將死氣沉沉，毫無(wú)生氣。（3）明顯的自主性QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自我教育，自主管理，不應(yīng)受行政命令的制約和班組崗位的限制。5——QCC品管圈的運(yùn)作與管理（5）明確的目的性QC小組活動(dòng)的目的十分明確，它是以提高職工的素質(zhì)，解決實(shí)際問(wèn)題，創(chuàng)造效益為目的。如果做不到這些，QC小組的建立是毫無(wú)意義的。五、QC小組手法（QCC手法）QC小組手法指新、舊七種工具。6——QCC品管圈的運(yùn)作與管理7——QCC品管圈的運(yùn)作與管理第二章QCC品管圈的組建一、QC小組組建的原則QC小組組建應(yīng)堅(jiān)持“自愿參加，自愿結(jié)合，自愿組建”的三個(gè)“自愿”原則。但需注意的是，雖然QC小組強(qiáng)調(diào)自發(fā)性，但并不是完全的自發(fā)。公司應(yīng)成專(zhuān)門(mén)的部門(mén)（如QCC推進(jìn)委員會(huì)）對(duì)QC小組的活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)籌、推進(jìn)和指導(dǎo)。在QC小組活動(dòng)的開(kāi)始階段，在解決重大問(wèn)題或跨車(chē)間、跨部門(mén)問(wèn)題時(shí)，用行政指令規(guī)定各車(chē)間、各部門(mén)組建一定數(shù)量的QC小組是必須的，但仍然要堅(jiān)持自愿參加的原則。對(duì)于一些大規(guī)模的公司，可先設(shè)立“種子QC小組”，有了經(jīng)驗(yàn)之后再推廣至全公司，切忌操之過(guò)急。8——QCC品管圈的運(yùn)作與管理

QC小組成立之前，公司應(yīng)對(duì)圈長(zhǎng)（QC小組組長(zhǎng)）、種子成員進(jìn)行QCC活動(dòng)的培訓(xùn)，內(nèi)容包括：質(zhì)量意識(shí)的教育，質(zhì)量管理基本知識(shí)，新、老七種工具的應(yīng)用，QCC推進(jìn)的方法，QCC的管理方法等。受過(guò)培訓(xùn)的圈長(zhǎng)再將所學(xué)實(shí)地運(yùn)，為圈員們?cè)敿?xì)說(shuō)明。以使圈員們真正了解QCC活動(dòng)的一切事項(xiàng)，而不是強(qiáng)制性命令說(shuō)做就做。二、QC小組的組建方法（1）自上而下根據(jù)企業(yè)質(zhì)量工作的難點(diǎn)和重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟地組建QC小組。（2）自下而上由企業(yè)基層員工提出申請(qǐng)，經(jīng)QC小組管理部門(mén)審核后注冊(cè)。（3）上下結(jié)合9——QCC品管圈的運(yùn)作與管理

由上級(jí)部門(mén)推薦課題，或?qū)⒄n題發(fā)表，經(jīng)基層部門(mén)選擇和認(rèn)可，然后組成QC小組進(jìn)行活動(dòng)。三、QC小組的命名與注冊(cè)登記（1）QC小組的命名在第一次小組會(huì)上，要給自己的小組命名，小組名稱(chēng)可以各取所好，如以攻關(guān)為課題的“啄木鳥(niǎo)”QC小組，以安全管理為課題的“紅色警報(bào)”QC小組等。取名時(shí)要凝聚組員的共識(shí)，可以利用頭腦風(fēng)暴法（腦力激蕩法）。（2）QC小組的注冊(cè)登記小組成立后，要報(bào)QC小組主管部門(mén)注冊(cè)登記。注冊(cè)登記時(shí)要填寫(xiě)《QC小組注冊(cè)登記表》和《QC小組課題登記表》。應(yīng)注意QC小組的注冊(cè)登記不是永久性的，通常每年要經(jīng)過(guò)一次重新登記和驗(yàn)收。如果QC小組停止活動(dòng)持續(xù)半年或一年沒(méi)有任何成果，都將予以注銷(xiāo)。10——QCC品管圈圈的運(yùn)作與管管理11——QCC品管圈圈的運(yùn)作與管管理12——QCC品管圈圈的運(yùn)作與管管理四、QC小組組的組建形式式（1）班組內(nèi)內(nèi)組建。（2）跨班組組組建。（3）按流水水裝配線工位位操作者組建建。（4）按專(zhuān)業(yè)業(yè)工種組建。。（5）以工作作項(xiàng)目組建。。（6）聯(lián)合形形式組建。即即在企業(yè)成立立中心QC小小組，再分層層組織若干中中、小型QC小組。五、QC小組組的組成QC小組由組組長(zhǎng)和組員構(gòu)構(gòu)成，通常由由3-10人人組成。（1））組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的職職責(zé)責(zé)和和任任務(wù)務(wù)是是：：a、、組組織織領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)組長(zhǎng)長(zhǎng)是是QC小小組組的的組組織織者者和和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者者，，負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)組組織織小小組組成成員員13制定定活活動(dòng)動(dòng)計(jì)計(jì)劃劃，，帶帶領(lǐng)領(lǐng)組組員員有有效效地地開(kāi)開(kāi)展展活活動(dòng)動(dòng)。。b、、指指導(dǎo)導(dǎo)推推進(jìn)進(jìn)QC小小組組組組長(zhǎng)長(zhǎng)對(duì)對(duì)全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理知知識(shí)識(shí)掌掌握握較較好好，，又又具具有有相相當(dāng)當(dāng)?shù)牡慕?jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，，因因此此組組長(zhǎng)長(zhǎng)的的重重要要任任務(wù)務(wù)是是指指導(dǎo)導(dǎo)組組員員學(xué)學(xué)好好全全面面質(zhì)質(zhì)量量管管理理的的理理論論和和方方法法，，并并有有效效地地運(yùn)運(yùn)用用于于實(shí)實(shí)踐踐。。c、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)調(diào)QC小組活動(dòng)動(dòng)經(jīng)常涉及到到班組工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，有有時(shí)又和其他他部門(mén)有緊密密的關(guān)系，為為取得有關(guān)方方面的支持和和幫助，QC小組組長(zhǎng)要要經(jīng)常及時(shí)和和有關(guān)部門(mén)取取得聯(lián)系，并并進(jìn)行必要的的協(xié)調(diào)。d、日常管理理QC小組組長(zhǎng)長(zhǎng)要按企業(yè)制制定的QC小小組管理制度度，經(jīng)常組織織全員開(kāi)展質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)，并并做好活動(dòng)記記錄，組織交交流和整理成成果及發(fā)表獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)等工作。?！猀CC品管圈圈的運(yùn)作與管管理14（2）QC小小組成員的任任務(wù)a、按時(shí)參加加活動(dòng)QC小組為自自愿參加，一一旦成為小組組成員，就應(yīng)應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)常參參加小組活動(dòng)動(dòng)，積極發(fā)揮揮自己的聰明明才智，為QC小組活動(dòng)動(dòng)作出貢獻(xiàn)。。b、按時(shí)完成成任務(wù)QC小組的課課題需要由全全體成員分擔(dān)擔(dān)，每個(gè)人完完成自己的任任務(wù)后，才能能保證全組課課題的進(jìn)度和和效果，因此此每個(gè)成員必必須努力完成成自己分擔(dān)的的任務(wù)。c、支持組長(zhǎng)長(zhǎng)工作QC小組活動(dòng)動(dòng)有時(shí)需要合合理安排，每每個(gè)成員都應(yīng)應(yīng)以全組活動(dòng)動(dòng)為主，服從從組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，，并極積配合合組長(zhǎng)工作。。d、配合其他他組員工作——QCC品管圈圈的運(yùn)作與管管理15在共同開(kāi)展質(zhì)質(zhì)量活動(dòng)中，，組員之間需需互相溝通，，傳遞必要的的信息，互相相幫助，共同同創(chuàng)造協(xié)調(diào)、、融洽的工作作環(huán)境。第三章QC小組的活動(dòng)動(dòng)程序QC小組活動(dòng)動(dòng)程序是PDCA循環(huán)的的具體體現(xiàn)。。QC小組活活動(dòng)共有10個(gè)步驟：選選定課題、調(diào)調(diào)查現(xiàn)狀、設(shè)設(shè)定目標(biāo)值、、分析原因、、確定要因、、制定對(duì)策、、實(shí)施對(duì)策、、檢查效果、、鞏固措施及及標(biāo)準(zhǔn)化、遺遺留問(wèn)題及下下步打算。如果將成果報(bào)報(bào)告的整理和和發(fā)表算在一一起，QC小小組活動(dòng)就有有了12個(gè)步步驟了。并非非每個(gè)步驟都都缺一不可，，或步驟的順順序固定不變變，而應(yīng)根據(jù)據(jù)實(shí)際情況，，靈活掌握。。如課題目標(biāo)標(biāo)的確定，有有可能在現(xiàn)狀狀調(diào)查之前；；又如遺留問(wèn)問(wèn)題，有些小小組可能暫時(shí)時(shí)沒(méi)有?！猀CC品管圈圈的運(yùn)作與管管理16一、選定課題題QC小組活動(dòng)動(dòng)能否取得成成功，選題恰恰當(dāng)與否十分分重要。在選選題時(shí)應(yīng)充分分注意以下幾幾個(gè)方面：（1）選題要要小而實(shí)，避避免大而空。。（2）課題要要先易后難，，避免久攻不不下，影響士士氣。（3）選題要要具體明確，，避免空洞模模糊。（4）選題要要有依據(jù)，注注意來(lái)源。選題一般來(lái)自自工作中的問(wèn)問(wèn)題，這些問(wèn)問(wèn)題大致是：：效率的問(wèn)題題、品質(zhì)的問(wèn)問(wèn)題、浪費(fèi)的的問(wèn)題、成本本的問(wèn)題、服服務(wù)的問(wèn)題。。二、調(diào)查現(xiàn)狀狀現(xiàn)狀調(diào)查的目目的是通過(guò)一一系列統(tǒng)計(jì)和和分析手段，，找到主要問(wèn)問(wèn)題?！猀CC品管圈圈的運(yùn)作與管管理17現(xiàn)狀調(diào)查就是是掌握必要的的材料和數(shù)據(jù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題的關(guān)鍵和主主攻方向，同同時(shí)也為確定定目標(biāo)值打下下基礎(chǔ)?，F(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，，要注意以下下幾點(diǎn)：（1）注意調(diào)調(diào)查的客觀性性，調(diào)查的情情況要真實(shí)可可靠，避免虛虛實(shí)現(xiàn)象。（2）注意調(diào)調(diào)查的時(shí)間性性，起止時(shí)間間至少有一端端要被QC小小組活動(dòng)時(shí)間間所覆蓋，應(yīng)應(yīng)該是現(xiàn)狀而而不是歷史，，若離得太遠(yuǎn)遠(yuǎn)就不準(zhǔn)確不不可靠。（3）調(diào)查的的結(jié)論必須是是主要問(wèn)題。。三、設(shè)定目標(biāo)標(biāo)值（1）設(shè)定目目標(biāo)值要考慮慮。a、在QC小小組全體成員員同意之下。。b、經(jīng)過(guò)QC小組全體成成員的努力，，目標(biāo)能夠達(dá)達(dá)到?！猀CC品管圈圈的運(yùn)作與管管理18c、具體的數(shù)數(shù)據(jù)。（2）設(shè)定目目標(biāo)值時(shí)應(yīng)注注意a、目標(biāo)值明明確并和課題題一致。b、目標(biāo)值不不要定得太多多。每次的目目標(biāo)值最好定定1個(gè)，最多多不起超過(guò)2個(gè)。c、目標(biāo)值不不要定得太高高。目標(biāo)值既既要有高水平平，又要切實(shí)實(shí)可行。d、目標(biāo)值應(yīng)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)發(fā)，只要能解解決實(shí)際問(wèn)題題就行。e、不要怕目目標(biāo)值太低或或覺(jué)得不值得得搞。設(shè)定目標(biāo)值、、制定對(duì)策時(shí)時(shí)，應(yīng)考慮5W2H做法法和目標(biāo)管理理的SMART原則?！猀CC品管圈圈的運(yùn)作與管管理設(shè)定目標(biāo)值時(shí)時(shí)，要保證：：跳一跳，夠夠得著19（一）設(shè)定目目標(biāo)值、制定定對(duì)策時(shí)的5W2H方法法Why(為什什么）：說(shuō)明明為什么制定定對(duì)策，即項(xiàng)項(xiàng)目現(xiàn)狀和問(wèn)問(wèn)題。What（做做什么）：即即課題項(xiàng)目及及目標(biāo)值。Who（誰(shuí)去去做）：即各各小組成員的的分工。Where（（在哪里）：：回答在何處處進(jìn)行，即進(jìn)進(jìn)行的場(chǎng)所和和配合部門(mén)。。When（何何時(shí)）：訂出出各階段的進(jìn)進(jìn)度計(jì)劃和完完成期限。How（如何何做）：回答答怎樣進(jìn)行和和完成。對(duì)作作業(yè)的方法、、對(duì)策措施加加以規(guī)劃設(shè)計(jì)計(jì)。Howmuch（成本本如何）：即即大約需花費(fèi)費(fèi)多少資源。?！猀CC品管圈圈的運(yùn)作與管管理20（二）目標(biāo)管管理的SMART原則Specific:目標(biāo)標(biāo)要清晰。Measurable:目標(biāo)要可測(cè)測(cè)量。Attainable:目標(biāo)經(jīng)努力力是可以達(dá)成成的。Relevant:制定定的目標(biāo)是團(tuán)團(tuán)體與個(gè)人均均需要的。Timetable:目目標(biāo)的達(dá)成、、衡量是有時(shí)時(shí)間要求的。?！猀CC品管圈圈的運(yùn)作與管管理四、原因分析析通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查查，找出主要要問(wèn)題后，就就要運(yùn)用QCC手法（新新、舊七種方方法），找出出問(wèn)題的原因因。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量量問(wèn)題，一般般可按人、機(jī)機(jī)、料、法、、測(cè)、環(huán)（5M1E）等等六大因素進(jìn)進(jìn)行分析。21分析原因時(shí)，，常用因果圖圖、關(guān)聯(lián)圖等等；確定主要要原因時(shí)，可可用排列圖、、矩陣圖等。。五、確定主要要原因在原因分析的的基礎(chǔ)上，對(duì)對(duì)初步確定的的主要原因進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證和進(jìn)進(jìn)一步篩選，，最終落實(shí)問(wèn)問(wèn)題的要因。。確定要要因常常見(jiàn)的的方法法有：：排列列圖法法、實(shí)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)驗(yàn)證法法（用用小范范圍的的實(shí)踐踐或觀觀察來(lái)來(lái)驗(yàn)證證主要要原因因）、、表決決法、、投票票法、、技術(shù)術(shù)分析析法（（從技技術(shù)理理認(rèn)上上推導(dǎo)導(dǎo)分析析）。。六、制制定對(duì)對(duì)策確定要要因后后，要要針對(duì)對(duì)要因因采取取相應(yīng)應(yīng)措施施，并并擬定定一份份對(duì)策策計(jì)劃劃表。。對(duì)策策表的的內(nèi)容容包括括：需需改善善的項(xiàng)項(xiàng)目（（要因因），，問(wèn)題題和現(xiàn)現(xiàn)狀，，改善善的目目標(biāo)值值，對(duì)對(duì)策措措施，，對(duì)策策措施施負(fù)責(zé)責(zé)人，，預(yù)定定完成成時(shí)間間。制定對(duì)對(duì)策時(shí)時(shí)，通通常要要運(yùn)用用5W2H技術(shù)術(shù)（見(jiàn)見(jiàn)三、、設(shè)定定目標(biāo)標(biāo)值））。——QCC品管管圈的的運(yùn)作作與管管理22——QCC品管管圈的的運(yùn)作作與管管理序號(hào)項(xiàng)目（要因）問(wèn)題與現(xiàn)狀目標(biāo)對(duì)策措施負(fù)責(zé)人完成時(shí)間制定對(duì)對(duì)策時(shí)時(shí)應(yīng)注注意的的問(wèn)題題：（1））對(duì)策策應(yīng)與與項(xiàng)目目（要要因））相對(duì)對(duì)應(yīng)，，要針針對(duì)要要因制制定對(duì)對(duì)策。。（2））對(duì)策策措施施應(yīng)具具體可可行，，能實(shí)實(shí)施和和檢查查。（3））對(duì)策策應(yīng)同同不同同組員員提出出和承承擔(dān)，，做到到全員員參與與，不不能對(duì)策表表23只由少少數(shù)人人負(fù)責(zé)責(zé)。（4））應(yīng)盡盡量做做到不不花錢(qián)錢(qián)，效效果大大。七、實(shí)實(shí)施對(duì)對(duì)策對(duì)策措措施的的責(zé)任任人應(yīng)應(yīng)負(fù)起起教導(dǎo)導(dǎo)的責(zé)責(zé)任，，并控控制過(guò)過(guò)程中中的做做法。。對(duì)策措措施的的實(shí)施施應(yīng)取取得相相關(guān)人人員的的了解解，應(yīng)應(yīng)對(duì)相相關(guān)人人員進(jìn)進(jìn)行教教育培培訓(xùn)。。實(shí)施對(duì)對(duì)策時(shí)時(shí)應(yīng)注注意：：（1））嚴(yán)格格按照照對(duì)策策計(jì)劃劃行事事。（2））保持持經(jīng)常常性和和全員員性。。（3））必要要時(shí)修修改對(duì)對(duì)策。。對(duì)策實(shí)實(shí)施過(guò)過(guò)程中中會(huì)有有新情情況、、新問(wèn)問(wèn)題產(chǎn)產(chǎn)生，，原先先擬訂訂的對(duì)對(duì)策中中也可可能有有無(wú)法法實(shí)施施的情情況，，此時(shí)時(shí)，就就應(yīng)及及時(shí)修修改對(duì)對(duì)——QCC品管管圈的的運(yùn)作作與管管理24策，經(jīng)經(jīng)小組組成員員討論論后，，再進(jìn)進(jìn)行實(shí)實(shí)施。。（4））注意意記錄錄和檢檢查。。八、檢檢查效效果檢查的的目的的是確確認(rèn)實(shí)實(shí)施的的效果果。其其方法法是通通過(guò)活活動(dòng)前前后的的對(duì)比比即可可以看看出活活動(dòng)的的效果果。檢查效效果時(shí)時(shí)要注注意：：（1））用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)說(shuō)話，，用事事實(shí)說(shuō)說(shuō)話。。（2））檢查查項(xiàng)目目與目目標(biāo)值值相一一致。。（3））可開(kāi)開(kāi)展多多層次次、多多方位位、多多種方方法的的對(duì)比比。如如用記記評(píng)價(jià)價(jià)、經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益比比較等等等。。（4））對(duì)于于某些些特定定指標(biāo)標(biāo)的檢檢查，，應(yīng)邀邀請(qǐng)職職能部部門(mén)的的代表表參加加，如如對(duì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)性性目標(biāo)標(biāo)的檢檢查應(yīng)應(yīng)邀請(qǐng)請(qǐng)財(cái)務(wù)務(wù)部門(mén)門(mén)代表表參加加。——QCC品管管圈的的運(yùn)作作與管管理25如果檢檢查發(fā)發(fā)現(xiàn)未未獲得得預(yù)期期效果果，則則應(yīng)將將對(duì)策策重新新檢討討，或或者再再回到到“原原因分分析””的步步驟，，耐心心地重重新來(lái)來(lái)過(guò)一一次PDCA的的管理理循環(huán)環(huán)。九、制制定鞏鞏固措措施鞏固措措施的的目的的是防防止問(wèn)問(wèn)題再再發(fā)性性，把把活動(dòng)動(dòng)中有有效的的實(shí)施施措施施納入入有關(guān)關(guān)技術(shù)術(shù)和管管理文文件之之中，，實(shí)施施標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管管理，，防止止質(zhì)量量問(wèn)題題再次次出現(xiàn)現(xiàn)。如果作作業(yè)方方式有有所改改變，，就得得訓(xùn)練練員工工掌握握改變變后的的作業(yè)業(yè)方式式。十、遺遺留問(wèn)問(wèn)題及及一步步計(jì)算算有些課課題可可能是是一次次性的的解決決問(wèn)題題，對(duì)對(duì)于這這類(lèi)問(wèn)問(wèn)題，，解決決之后后即可可尋找找新的的課題題。還還有些些課題題是一一次很很難全全部解解決問(wèn)問(wèn)題的的，因因此必必須不不斷制制定新新的目目標(biāo)，，使之之具有有明顯顯的連續(xù)性性。——QCC品管管圈的的運(yùn)作作與管管理26對(duì)于這這類(lèi)課課題必必須在在每完完成一一次PDCA循循環(huán)之之后，，就應(yīng)應(yīng)考慮慮下步步計(jì)劃劃，制制定新新的目目標(biāo)，，再展展開(kāi)新新的PDCA循循環(huán)。?！猀CC品管管圈的的運(yùn)作作與管管理27——QCC品管管圈的的運(yùn)作作與管管理第四章章QC小小組成成果的的整理理與發(fā)發(fā)表一、QC小小組成成果報(bào)報(bào)告的的主要要內(nèi)容容（1））QC小組組概況況。（2））發(fā)表表對(duì)象象簡(jiǎn)介介。要用最最通俗俗的語(yǔ)語(yǔ)言、、最簡(jiǎn)簡(jiǎn)練的的表達(dá)達(dá)手段段讓讀讀者或或聽(tīng)眾眾迅速速理解解本課課題。?！鞍l(fā)發(fā)表對(duì)對(duì)象簡(jiǎn)簡(jiǎn)介””有如如一本本書(shū)的的內(nèi)容容提要要，不不可等等閑視視之。。用數(shù)據(jù)介介紹發(fā)表表對(duì)象，，可能的的話，畫(huà)畫(huà)一張發(fā)發(fā)表對(duì)象象示意圖圖，并簡(jiǎn)簡(jiǎn)述其作作用。如果發(fā)表表對(duì)象專(zhuān)專(zhuān)業(yè)性詞詞匯太多多，則應(yīng)應(yīng)作形象象的比喻喻和通俗俗的說(shuō)明明。用流程圖圖（或框框圖）說(shuō)說(shuō)明發(fā)表表對(duì)象所所在工藝藝流程（（工作流流程）。。28——QCC品品管圈的的運(yùn)作與與管理介紹發(fā)表表對(duì)象所所在工序序。如果課題題難度很很大，就就要用數(shù)數(shù)據(jù)、對(duì)對(duì)比或現(xiàn)現(xiàn)狀等說(shuō)說(shuō)明難度度或先進(jìn)進(jìn)水平的的程度。。（3）選選題理由由。（4）現(xiàn)現(xiàn)狀調(diào)查查。（5）確確定的目目標(biāo)值。。（6）原原因分析析。（7）要要因確認(rèn)認(rèn)。（8）制制訂的對(duì)對(duì)策計(jì)劃劃。要根據(jù)實(shí)實(shí)施措施施時(shí)間的的長(zhǎng)短和和序列關(guān)關(guān)系來(lái)安安排順序序。（9）實(shí)實(shí)施對(duì)策策。用文案、、圖表、、數(shù)據(jù)比比較詳細(xì)細(xì)地介紹紹實(shí)施對(duì)對(duì)策的過(guò)過(guò)程，說(shuō)說(shuō)明在實(shí)實(shí)施過(guò)程程中遇到到問(wèn)題是是如何解解決的。。29（10））效果檢檢查說(shuō)明對(duì)策策實(shí)施前前后的對(duì)對(duì)比；和和目標(biāo)值值的對(duì)比比；也可可和國(guó)內(nèi)內(nèi)外同行行業(yè)水平平進(jìn)行對(duì)對(duì)比。對(duì)對(duì)比時(shí)可可使用排排列圖、、趨勢(shì)圖圖等。（11））標(biāo)準(zhǔn)化化及鞏固固措施應(yīng)將標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化后的的工藝、、技術(shù)文文件、規(guī)規(guī)程、制制度等的的編號(hào)寫(xiě)寫(xiě)出。鞏固措施施應(yīng)具有有可檢查查性、可可操作性性，不可可變成空空洞的口口號(hào)。（12））遺留問(wèn)問(wèn)題及下下一步打打算。二、QC小組成成果的發(fā)發(fā)表1、QC小組成成果發(fā)表表的作用用（1）提提高員工工總結(jié)能能力和講講演能力力——QCC品品管圈的的運(yùn)作與與管理30（2）交流經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、互相啟啟發(fā)、共同提提高。（3）增加評(píng)評(píng)選成果的群群眾基礎(chǔ)。（4）鼓舞士士氣，滿足小小組及其成員員自我價(jià)值實(shí)實(shí)現(xiàn)的需要。。（5）宣傳推推廣，吸引更更多的職工參參加。2、成果發(fā)表表的形式（1）現(xiàn)場(chǎng)發(fā)發(fā)表型一般在企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，而而對(duì)實(shí)物，現(xiàn)現(xiàn)身說(shuō)法，自自由提問(wèn)。由于大家對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品、工藝、、設(shè)備等情況況有大體的了了解，只要稍做介紹，，聽(tīng)眾就會(huì)領(lǐng)領(lǐng)會(huì)，因此沒(méi)沒(méi)有必要四段段八步的介紹紹。發(fā)表時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)請(qǐng)企業(yè)中上層層領(lǐng)導(dǎo)及生產(chǎn)產(chǎn)、工藝等管管理部門(mén)參加?！猀CC品管圈圈的運(yùn)作與管管理31（2）大會(huì)發(fā)發(fā)表型。大會(huì)發(fā)表型因因組織者的目目的不同，發(fā)發(fā)表的形式也也不相同。一一般有評(píng)選表表彰會(huì)、發(fā)表表分析式等。。a、評(píng)選表彰彰式。此種形式出于于評(píng)選表彰優(yōu)優(yōu)秀小組并向向上級(jí)推薦的的目的，可采采取下級(jí)推薦薦，本級(jí)認(rèn)可可，重點(diǎn)評(píng)審審、評(píng)委選拔拔、大會(huì)表彰彰，公布向上上級(jí)推薦的結(jié)結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)授授獎(jiǎng)的方式。。這種做法將大大量工作放在在會(huì)前，只有有1-2小時(shí)時(shí)就可結(jié)束會(huì)會(huì)議。b、發(fā)表分析析式。可由評(píng)委按評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)上上報(bào)的成果材材料分別審查查打分，并綜綜合評(píng)價(jià)其優(yōu)優(yōu)缺點(diǎn)，評(píng)委委會(huì)研究確定定入選的向上上級(jí)推薦的成成果，并確定定幾個(gè)有傾向向性、代表性性、有特色的的成果作為案案例分析發(fā)表表。發(fā)表一個(gè)個(gè)由評(píng)委評(píng)價(jià)價(jià)一個(gè)?！猀CC品管圈圈的運(yùn)作與管管理323、成果發(fā)表表會(huì)的召開(kāi)程程序（1）致開(kāi)幕幕詞。（2）宣布評(píng)評(píng)選方法。（3）介紹評(píng)評(píng)審組成員及及會(huì)議程序。。（4）發(fā)表成成果。（5）提問(wèn)問(wèn)答辯。（6）成果講講評(píng)和案例分分析。（7）公布評(píng)評(píng)選結(jié)果及向向上推薦的優(yōu)優(yōu)秀成果名單單。（8）領(lǐng)導(dǎo)發(fā)發(fā)獎(jiǎng)并講話。。（9）會(huì)議總總結(jié)，提出今今后任務(wù)、要要求等。4、成果發(fā)表表的方法發(fā)表者要特別別注意發(fā)表的的方法，以使使觀眾清晰地地了解我們的的努力。以下下是幾個(gè)簡(jiǎn)單單的順序：——QCC品管圈圈的運(yùn)作與管管理33（1）說(shuō)明活活動(dòng)主題的選選定理由，包包括敘述自己己工作崗位的的問(wèn)題特（2）說(shuō)明改改善目標(biāo)及改改善結(jié)果。將QC小組的的活動(dòng)經(jīng)過(guò)留留到后面說(shuō)明明，先談得到到多少成果，，以及將實(shí)際際成果和預(yù)期期成果做比較較。（3）說(shuō)明有有成果的理由由或無(wú)成果的的理由。具體地說(shuō)明是是采取何種對(duì)對(duì)策才得到的的成果，或是是說(shuō)明為什么么得不到成果果。有時(shí)候失失敗的教訓(xùn)比比成功的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)更可貴。（4）說(shuō)明QC小組活動(dòng)動(dòng)的經(jīng)過(guò)及未未來(lái)的主題。。說(shuō)明時(shí)只敘述述主要步驟，，不要太繁瑣瑣。（5）發(fā)表時(shí)時(shí)，要盡量使使用視聽(tīng)器材材及道具，以以強(qiáng)化注意力力。最好能利利用各種圖表表來(lái)表達(dá)，或或者使用投影影機(jī)。（6）發(fā)表時(shí)時(shí)，要注意趣趣味性和幽默默感?！猀CC品管圈圈的運(yùn)作與管管理34——QCC品管圈圈的運(yùn)作與管管理第五章QC小小組活動(dòng)的評(píng)評(píng)價(jià)與獎(jiǎng)勵(lì)一、QC小組組活動(dòng)的評(píng)價(jià)價(jià)方式QC小組活動(dòng)動(dòng)的評(píng)價(jià)方式式有；日常評(píng)評(píng)價(jià)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)實(shí)地評(píng)價(jià)、成成果發(fā)表評(píng)價(jià)價(jià)。各類(lèi)評(píng)價(jià)所占占比例見(jiàn)下圖圖35——QCC品管圈圈的運(yùn)作與管管理36QC小組活動(dòng)動(dòng)的評(píng)價(jià)方式式——QCC品管管圈的的運(yùn)作作與管管理評(píng)價(jià)對(duì)象評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)目的QC小組活動(dòng)日常評(píng)價(jià)推動(dòng)部門(mén)或主管負(fù)責(zé)組織評(píng)價(jià)協(xié)助小組日?；顒?dòng)順利進(jìn)行，掌握小組活動(dòng)過(guò)程第完成一個(gè)課題后的評(píng)價(jià)1自我評(píng)價(jià)2現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地評(píng)審3發(fā)表會(huì)評(píng)審針對(duì)一個(gè)課題的解決和成效加以評(píng)價(jià)，了解其優(yōu)缺點(diǎn)，克服其缺點(diǎn)定期（每年）自我評(píng)價(jià)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期活動(dòng)后，自我評(píng)價(jià)其素質(zhì)及整體貢獻(xiàn)程度部門(mén)推行狀況定期（半年或每季度）部門(mén)負(fù)責(zé)人或推行委員會(huì)指派評(píng)審了解本部門(mén)推行做法及績(jī)效，評(píng)定對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)企業(yè)活動(dòng)狀況定期（每年或每一階段）推動(dòng)單位自我評(píng)價(jià)或外聘專(zhuān)家協(xié)助評(píng)審掌握企業(yè)推行現(xiàn)狀，定期檢查問(wèn)題點(diǎn)，為今后參考37——QCC品管管圈的的運(yùn)作作與管管理38（2））現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)實(shí)地地評(píng)價(jià)價(jià)QC小小組每每完成成一課課題后后，應(yīng)應(yīng)通過(guò)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)實(shí)地地評(píng)價(jià)價(jià)一下下，了了解該該小組組的成成績(jī)及及優(yōu)缺缺點(diǎn)。?！猀CC品管管圈的的運(yùn)作作與管管理39——QCC品管管圈的的運(yùn)作作與管管理40——QCC品管管圈的的運(yùn)作作與管管理（3））成果果發(fā)表表評(píng)價(jià)價(jià)（見(jiàn)見(jiàn)下表表）41——QCC品管管圈的的運(yùn)作作與管管理42——QCC品管管圈的的運(yùn)作作與管管理二、獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)辦辦法43第六章章QC小小組活活動(dòng)的的推進(jìn)進(jìn)和管管理一、建建立行行之有有效的的推進(jìn)進(jìn)組織織（見(jiàn)見(jiàn)下圖圖）——QCC品管管圈的的運(yùn)作作與管管理44——QCC品管管圈的的運(yùn)作作與管管理45二、投投入適適宜的的活動(dòng)動(dòng)經(jīng)費(fèi)費(fèi)適宜的的活動(dòng)動(dòng)經(jīng)費(fèi)費(fèi)的投投入是是QCC活活動(dòng)順順利進(jìn)進(jìn)行的的基礎(chǔ)礎(chǔ)。三、制制訂行行之有有效的的推進(jìn)進(jìn)計(jì)劃劃和教教育計(jì)計(jì)劃——QCC品管管圈的的運(yùn)作作與管管理46——QCC品管管圈的的運(yùn)作作與管管理47——QCC品管管圈的的運(yùn)作作與管管理48四、完完善的的推進(jìn)進(jìn)方式式（1））就公公司而而言——QCC品管管圈的的運(yùn)作作與管管理49（2））就小小組而而言——QCC品管管圈的的運(yùn)作作與管管理圈員（輪子子）推進(jìn)委員會(huì)輔導(dǎo)員員（車(chē)頭頭燈））推進(jìn)委委員（發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)））圈長(zhǎng)（司機(jī)機(jī)）50五、實(shí)實(shí)行客客觀公公正的的評(píng)價(jià)價(jià)與獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)制制度（（見(jiàn)第第五章章第2節(jié)））——QCC品管管圈的的運(yùn)作作與管管理519、靜夜四四無(wú)鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。22:16:5122:16:5122:161/4/202310:16:51PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。1月-2322:16:5122:16Jan-2304-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。22:16:5122:16:5122:16Wednesday,January4,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2322:16:5122:16:51January4,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。04一一月月202310:16:51下下午午22:16:511月月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月2310:16下下午1月-2322:16January4,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/422:16:5222:16:5204January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。10:16:52下下午10:16下午22:16:521月-239、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功！！。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。22:16:5222:16:5222:161/4/202310:16:52PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)