QM第九講供應(yīng)商與物流質(zhì)量管理

第九講供應(yīng)商質(zhì)量管理1.供應(yīng)鏈、物流和關(guān)系質(zhì)量2.供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系3.供應(yīng)商質(zhì)量的有效控制4.供應(yīng)商管理與開(kāi)發(fā)Factory用戶供應(yīng)商衡量運(yùn)用預(yù)防性質(zhì)量保證方法的經(jīng)濟(jì)性的尺度是它的花費(fèi)和收益之差花費(fèi)和收益收益花費(fèi)花費(fèi)和收益相同效益起點(diǎn)使用預(yù)防性質(zhì)量保證方法的經(jīng)濟(jì)性舊與新質(zhì)量觀對(duì)比質(zhì)量是質(zhì)量管理部門的事要提高質(zhì)量公司就得花費(fèi)巨資（其實(shí)公司在為不良質(zhì)量付費(fèi)！）錯(cuò)誤總是難免的一些主要的缺陷應(yīng)該解決，但許多小毛病可以不管改進(jìn)質(zhì)量就是不斷地小修小補(bǔ)改進(jìn)質(zhì)量太費(fèi)時(shí)間質(zhì)量計(jì)劃主要是針對(duì)產(chǎn)品或制造部門的供應(yīng)商需要價(jià)格上有競(jìng)爭(zhēng)力舊的觀念新的觀念質(zhì)量是每一個(gè)人的事隨著質(zhì)量的提高，成本會(huì)下降（6δ質(zhì)量極大地降低了不良質(zhì)量成本）應(yīng)追求完美無(wú)缺，使顧客完全滿意任何缺陷都是不可接受的改進(jìn)質(zhì)量既要小修小補(bǔ)，也要大刀闊斧改進(jìn)質(zhì)量可以節(jié)約時(shí)間質(zhì)量改進(jìn)涉及所有部門和過(guò)程，包括行政和服務(wù)部門及它們的工作過(guò)程供應(yīng)商需要質(zhì)量上有競(jìng)爭(zhēng)力舊的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)舊的信息故障成本00∞∞故障成本新的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè)成本/質(zhì)量曲線新的信念故障成本00∞∞故障成本失誤成本舉例內(nèi)部樣品認(rèn)可重復(fù)進(jìn)行重新設(shè)計(jì)返工報(bào)廢材料浪費(fèi)設(shè)備利用率降低（經(jīng)濟(jì)性尺度改變）分選檢驗(yàn)因故障停機(jī)（電……）時(shí)間缺陷原因分析非計(jì)劃內(nèi)維修修改文件由于人員素質(zhì)不夠而造成工作缺陷推遲投放市場(chǎng)時(shí)間策劃失誤指令失誤失誤成本舉例內(nèi)部停產(chǎn)停工改簽因失誤而解雇人員貶值查問(wèn)較貴的或沒(méi)必要的運(yùn)輸?shù)却龝r(shí)間途中時(shí)間圖紙更改部分保險(xiǎn)金更改成本期限推遲咨詢失誤對(duì)市場(chǎng)分析不夠造成的后果失誤成本舉例外部保修成本在顧客處進(jìn)行的返修常規(guī)處罰違犯保護(hù)法顧客索賠要求賠償產(chǎn)品責(zé)任成本部分媒體活動(dòng)若對(duì)質(zhì)量成成本的分布布進(jìn)行觀察察，故障成成本往往在在質(zhì)量成本本中占最大大的比例，，再對(duì)故障障成本的組組成進(jìn)行分分析，可以以得出如下下結(jié)果，例例如：廢品品37%，，返工23%，保修修/優(yōu)惠40%。據(jù)據(jù)此可以確確定質(zhì)量改改進(jìn)的措施施的重點(diǎn)，，常常把質(zhì)質(zhì)量成本占占銷售額的的比例作為為其特征值值，質(zhì)量成成本的知識(shí)識(shí)是控制企企業(yè)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)性的前提提，以上所所定義的質(zhì)質(zhì)量成本并并沒(méi)有對(duì)所所有的失誤誤成本進(jìn)行行完全的考考慮。報(bào)價(jià)單項(xiàng)目目：原材料單價(jià)價(jià)，原材料料損耗率，，設(shè)備加工工費(fèi)，人員員加工費(fèi)材料管理費(fèi)費(fèi)，間接管管理費(fèi)，運(yùn)運(yùn)輸包裝費(fèi)費(fèi)，稅率，，利潤(rùn)等第1節(jié)供供應(yīng)鏈與與關(guān)系質(zhì)量量1、價(jià)值鏈鏈2、供應(yīng)鏈鏈和物流質(zhì)質(zhì)量管理3、關(guān)系質(zhì)質(zhì)量的內(nèi)涵涵4、關(guān)系質(zhì)質(zhì)量的維度度121、波特價(jià)值值鏈13邁克爾·波波特（MichaelPorter）1980年1）波特價(jià)價(jià)值鏈價(jià)值鏈通過(guò)過(guò)劃分公司司的核心活活動(dòng)來(lái)幫助助降低成本本和識(shí)別公公司競(jìng)爭(zhēng)力力來(lái)源，許許多價(jià)值鏈鏈網(wǎng)絡(luò)就組組成了價(jià)值系統(tǒng)（valuesystem）。在價(jià)值鏈系系統(tǒng)中，不不同的經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)單元元(供應(yīng)商商、企業(yè)臺(tái)臺(tái)作者和顧顧客)通過(guò)過(guò)協(xié)作共同同創(chuàng)造價(jià)值值，而價(jià)值值已不再受受限于產(chǎn)品品本身的物物質(zhì)轉(zhuǎn)換。。2）顧客鏈的延延伸從質(zhì)量的觀觀點(diǎn)來(lái)看，，價(jià)值鏈的的另一個(gè)說(shuō)說(shuō)法是顧客客鏈（chainofcustomers）。。根本思想：：鏈條中的每每一個(gè)人都都盡力滿足足自己的顧顧客，則最最終的消費(fèi)費(fèi)者將會(huì)得得到最大限限度的滿意意，由此生生產(chǎn)的產(chǎn)品品和服務(wù)將將是無(wú)瑕疵疵的。142、供應(yīng)應(yīng)鏈和物流流管理1）供應(yīng)鏈鏈管理的概概念從物料供應(yīng)應(yīng)者一直到到產(chǎn)品消費(fèi)費(fèi)者之間的的物料和產(chǎn)產(chǎn)品的流動(dòng)動(dòng)的技術(shù)。。為了生產(chǎn)和和提供最終終產(chǎn)品，包包括從供應(yīng)應(yīng)商的供應(yīng)應(yīng)商，到顧顧客的顧客客的一切努努力。一種跨越企企業(yè)組織邊邊界，作為為一個(gè)完整整的流程共共享經(jīng)營(yíng)資資源和信息息，以整體體優(yōu)化為目目標(biāo)，徹底底消除流程程中的浪費(fèi)費(fèi)的管理技技術(shù)。152）供應(yīng)鏈管理理的基本流流程計(jì)劃、采購(gòu)購(gòu)、制造、、配送16Wal-MartSupplyChain1）物流質(zhì)量是指物流商商品質(zhì)量、、服務(wù)質(zhì)量量、工作質(zhì)質(zhì)量和工程程質(zhì)量的總總稱。（1）商品質(zhì)量；指物流過(guò)過(guò)程對(duì)商品品質(zhì)量的保保證。（2）物流服務(wù)質(zhì)質(zhì)量；如貨物運(yùn)運(yùn)輸是否準(zhǔn)準(zhǔn)確、及時(shí)時(shí)，供貨是是否有保障障。（3）工作質(zhì)量；物流各環(huán)環(huán)節(jié)、各工工種、各崗崗位的具體體工作質(zhì)量量。如裝卸卸作業(yè)操作作，貨物分分揀。（4）物流工程質(zhì)質(zhì)量；物流系統(tǒng)統(tǒng)軟硬件的的質(zhì)量保證證。如設(shè)施施設(shè)備、組組織管理，，信息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)等。我國(guó)每年因因包裝不善善而引起的的商品損失失價(jià)值達(dá)100億，因此加強(qiáng)強(qiáng)物流質(zhì)量量管理有非非常重要的的意義。3、物流流質(zhì)量管理理概念物流質(zhì)量的的分類1）商品質(zhì)質(zhì)量商品質(zhì)量指指商品運(yùn)送送過(guò)程中對(duì)對(duì)商品原有有質(zhì)量（數(shù)數(shù)量、形狀狀、性能等等）的保證證，盡量避避免破損，，而且現(xiàn)代代物流由于于采用流通通加工等手手段，可以以改善和提提高商品質(zhì)質(zhì)量。2）物流服服務(wù)質(zhì)量物流服務(wù)質(zhì)質(zhì)量指物流流企業(yè)對(duì)用用戶提供服服務(wù)，使用用戶滿意的的程度。如如現(xiàn)在許多多TPL公公司都采用用GPS定定位系統(tǒng)，，能使客戶戶對(duì)貨物的的運(yùn)送情況況進(jìn)行隨時(shí)時(shí)跟蹤。由由于信息和和物流設(shè)施施的不斷改改善，企業(yè)業(yè)對(duì)客戶的的服務(wù)質(zhì)量量必然不斷斷提高。3）物流工工作質(zhì)量物流工作質(zhì)質(zhì)量是指物物流服務(wù)各各環(huán)節(jié)、各各工種、各各崗位具體體的工作質(zhì)質(zhì)量。這是是相對(duì)于企企業(yè)內(nèi)部而而言的，是是在一定的的標(biāo)準(zhǔn)下的的物流質(zhì)量量的內(nèi)部控控制。4）物流工工程質(zhì)量物流工程質(zhì)質(zhì)量是指把把物流質(zhì)量量體系作為為一個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)來(lái)考察，，用系統(tǒng)論論的觀點(diǎn)和和方法，對(duì)對(duì)影響物流流質(zhì)量的諸諸要素進(jìn)行行分析、計(jì)計(jì)劃，并進(jìn)進(jìn)行有效控控制。這些些因素主要要有：人的的因素、體體制因素、、設(shè)備因素素、工藝方方法因素、、計(jì)量與測(cè)測(cè)試因素以以及環(huán)境因因素等。現(xiàn)代企業(yè)物物流質(zhì)量管管理依據(jù)物流系系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的的客觀規(guī)律律，為滿足足物流顧客客的服務(wù)需需要，通過(guò)過(guò)制定科學(xué)學(xué)合理的基基本標(biāo)準(zhǔn)，，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)濟(jì)辦法實(shí)施施計(jì)劃、組組織、協(xié)調(diào)調(diào)和控制的的活動(dòng)過(guò)程程。現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理的特點(diǎn)全員參與全程控制全面管理整體發(fā)展2）現(xiàn)代企企業(yè)物流質(zhì)質(zhì)量管理樹(shù)立物流整整體質(zhì)量管管理思想真正形成物物流整體質(zhì)質(zhì)量管理的的認(rèn)識(shí)認(rèn)真做好物物流服務(wù)過(guò)過(guò)程的整體體質(zhì)量管理理整體考核現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)物物流服務(wù)質(zhì)質(zhì)量管理水水平提高現(xiàn)代企企業(yè)內(nèi)部物物流質(zhì)量和和外部物流流服務(wù)質(zhì)量量建立有效的的物流質(zhì)量量管理信息息系統(tǒng)計(jì)量顧客對(duì)對(duì)物流質(zhì)量量的期望強(qiáng)調(diào)信息質(zhì)質(zhì)量實(shí)時(shí)監(jiān)控物物流質(zhì)量狀狀況3）物流質(zhì)質(zhì)量管理的的目標(biāo)和重重要性提高產(chǎn)品在在國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)能能力的行為為準(zhǔn)則，無(wú)無(wú)論是國(guó)內(nèi)內(nèi)市場(chǎng)還是是國(guó)際市場(chǎng)場(chǎng)，企業(yè)沒(méi)沒(méi)有產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量上的優(yōu)優(yōu)勢(shì)就沒(méi)有有競(jìng)爭(zhēng)的地地位，甚至至無(wú)法進(jìn)入入市場(chǎng)。質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)略已已成為21世紀(jì)擺在在世界各國(guó)國(guó)和我國(guó)企企業(yè)面前的的發(fā)展戰(zhàn)略略上的跨世世紀(jì)選擇，，因此，全全面質(zhì)量管管理的必要要性和重要要性就顯得得迫在眉睫睫。物流質(zhì)量管管理的目的的，就是在““提供滿足顧顧客要求的的服務(wù)”和“以最經(jīng)濟(jì)的的手段來(lái)提提供”這兩者之之間找到一一條優(yōu)化的的途徑，同時(shí)滿足這這兩個(gè)要求求。3、關(guān)系質(zhì)量量的內(nèi)涵1）關(guān)系質(zhì)量的的定義關(guān)系質(zhì)量是是關(guān)系雙方方對(duì)目前或或者過(guò)去彼彼此之間存存在關(guān)系的的一種復(fù)雜雜的、總體體的、模糊糊感知的評(píng)評(píng)價(jià)。這種評(píng)價(jià)是是定性和隨隨著時(shí)間變變化的，其其要依賴于于其所處的的情景，情情景不同，，關(guān)系質(zhì)量量的定義就就會(huì)不同。。232）關(guān)系質(zhì)量的的內(nèi)涵1）顧客或企企業(yè)感知總總質(zhì)量中的的一部分。。2）價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造過(guò)程中中的無(wú)形提提供物。3）意味著著關(guān)系對(duì)買買賣雙方需需求的滿足足程度。4）強(qiáng)調(diào)的的是對(duì)買賣賣雙方之間間存在問(wèn)題題的嫻熟處處理能力的的關(guān)注。5）關(guān)系雙雙方之間的的心理契約約的重要指指標(biāo)。1）B2C下關(guān)系質(zhì)量量的維度1）信任對(duì)交易伙伴伴可靠及正正直有信心心的認(rèn)知。。2）滿意交易伙伴對(duì)對(duì)合作關(guān)系系各方面評(píng)評(píng)估后的一一種積極情情感的反映映。3）承諾建立和維護(hù)護(hù)長(zhǎng)期合作作關(guān)系的持持續(xù)意圖。。242）B2B下關(guān)系質(zhì)量量的維度1）合作性與有同樣興興趣或利益益的一方共共同進(jìn)行的的所有活動(dòng)動(dòng)。2）適應(yīng)性為了改善企業(yè)業(yè)之間的關(guān)系系，雙方在特特定的交易情情節(jié)中所進(jìn)行行的特殊的投投資。3）關(guān)系氛圍表示了關(guān)系所所處的一個(gè)狀狀態(tài)，包括企企業(yè)之間的信信任和承諾。。25第2節(jié)供供應(yīng)商合作伙伙伴關(guān)系1、供應(yīng)商的選選擇2、供應(yīng)商的的評(píng)級(jí)3、供應(yīng)商的的審核261、供應(yīng)商的選選擇1）選擇供應(yīng)商的的原則1）目標(biāo)定位原原則依據(jù)所采購(gòu)產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量特特性、采購(gòu)數(shù)數(shù)量和產(chǎn)品要要求去選擇供供應(yīng)商。2）優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)補(bǔ)原則需要清楚的把把握供應(yīng)商的的生產(chǎn)能力、、技術(shù)水平、、長(zhǎng)期供貨能能力等方面。。3）擇優(yōu)錄用原原則4）可操作性性原則272）選擇供應(yīng)商的的步驟1）進(jìn)行市場(chǎng)分分析完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)場(chǎng)、寡頭壟斷斷市場(chǎng)、完全全壟斷市場(chǎng)2）識(shí)別所有可可能的供應(yīng)商商3）對(duì)所有可可能的資源進(jìn)進(jìn)行預(yù)先篩選選4）評(píng)估剩余余供應(yīng)商詳細(xì)的分析和和評(píng)估供應(yīng)商商的管理、質(zhì)質(zhì)量、生產(chǎn)能能力、服務(wù)、、及時(shí)性和信信息技術(shù)能力力等各個(gè)方面面。5）選擇供應(yīng)商商283）選擇供應(yīng)商的的標(biāo)準(zhǔn)1）質(zhì)量（最重要的因素素）2）可靠性3）能力生產(chǎn)設(shè)備能力力、技術(shù)能力力、管理組織織能力、操作作控制能力4）財(cái)務(wù)（價(jià)格是其首要要考慮，財(cái)務(wù)務(wù)狀況）5）其他供應(yīng)商態(tài)度、、培訓(xùn)援助，包包裝、供應(yīng)商商位置及維修修服務(wù)292、供應(yīng)商的評(píng)評(píng)級(jí)在選定供應(yīng)商商后，對(duì)供應(yīng)應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)則是一個(gè)持持續(xù)不斷的工工作。1）評(píng)級(jí)的原原因供應(yīng)商評(píng)級(jí)是是完整的質(zhì)量量系統(tǒng)的基本本元素之一。。一個(gè)完整供應(yīng)應(yīng)商評(píng)級(jí)系統(tǒng)統(tǒng)，可以提供供計(jì)劃和取得得持續(xù)質(zhì)量改改進(jìn)所需的管管理信息。2）評(píng)級(jí)系統(tǒng)統(tǒng)的元素質(zhì)量交付成本時(shí)間303）供應(yīng)商評(píng)級(jí)的的應(yīng)用1）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估2）規(guī)劃行動(dòng)動(dòng)對(duì)一個(gè)排序低低的供應(yīng)商，，可能通過(guò)一一些改進(jìn)工作作使其上升。。3）與供應(yīng)商會(huì)會(huì)談4）產(chǎn)品和過(guò)過(guò)程的審查5）改正措施施計(jì)劃評(píng)級(jí)的目的就就是影響變化化。6）供應(yīng)商認(rèn)認(rèn)可313、供應(yīng)商的審審核1.供應(yīng)商審核的的時(shí)機(jī)一般來(lái)說(shuō)，在在批量供貨之之前進(jìn)行審核核。2.供應(yīng)商審核的的分類1）產(chǎn)品審核2）過(guò)程審核核3）質(zhì)量管理理體系審核3.供應(yīng)商審核的的方法1）調(diào)查表法2）現(xiàn)場(chǎng)打分分評(píng)比法3）供應(yīng)商綜綜合審核（一般以ISO9001：：2008準(zhǔn)準(zhǔn)則）32第3節(jié)供供應(yīng)商質(zhì)量的的有效控制1、供應(yīng)商質(zhì)量量2、ISO9000:2008中的的供應(yīng)商質(zhì)量量控制3、產(chǎn)品壽命命周期中的供供應(yīng)商質(zhì)量控控制4、物流質(zhì)量量管理內(nèi)容331、供應(yīng)商質(zhì)量量1）供應(yīng)商質(zhì)量的的定義供應(yīng)商質(zhì)量是是指在特性的的績(jī)效范圍內(nèi)內(nèi)，符合或超超過(guò)現(xiàn)有和未未來(lái)客戶期望望或需求的能能力。包含如下三方方面內(nèi)容：供應(yīng)商每次都都能滿足或超超出買方的要要求。供應(yīng)商有能力力滿足未來(lái)需需求。供應(yīng)商質(zhì)量包包含：產(chǎn)品的的實(shí)體特性，，產(chǎn)品或服務(wù)務(wù)的配送，產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的的一致性，售售后服務(wù)，技技術(shù)特點(diǎn)，成成本管理。342）供應(yīng)商質(zhì)量體體系評(píng)估1）評(píng)估類型①計(jì)劃評(píng)估②產(chǎn)品評(píng)估③過(guò)程評(píng)估2）評(píng)估步驟①選擇、定義義評(píng)估參數(shù)。。②建立參數(shù)并并對(duì)參數(shù)進(jìn)行行測(cè)量。③對(duì)證據(jù)給出出恰當(dāng)?shù)臄?shù)值值以獲得決策策的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)礎(chǔ)。352、ISO9000:2008中的供應(yīng)應(yīng)商質(zhì)量控制制1）ISO9001：2008標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)供應(yīng)應(yīng)商質(zhì)量控制制的要求七條2）ISO9004：2000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)供應(yīng)應(yīng)商質(zhì)量控制制的要求1）對(duì)最高管理者者的要求2）對(duì)企業(yè)的的要求3）對(duì)管理者者的要求362、產(chǎn)品壽命周周期中的供應(yīng)應(yīng)商質(zhì)量控制制（1）產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)開(kāi)發(fā)階段對(duì)供供應(yīng)商的質(zhì)量量控制1）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)發(fā)策劃階段對(duì)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)質(zhì)量控制①邀請(qǐng)供應(yīng)商參參與，②對(duì)供應(yīng)商進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)2）試制階段對(duì)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)質(zhì)量控制①與供應(yīng)商共享享技術(shù)和資源源②對(duì)供應(yīng)商提提供的樣件的的質(zhì)量檢驗(yàn)③對(duì)供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量保證能力力的初步評(píng)價(jià)價(jià)④產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題的解決373、產(chǎn)品壽命周周期中的供應(yīng)應(yīng)商質(zhì)量控制制（2）批量生產(chǎn)階段段對(duì)供應(yīng)商的的質(zhì)量控制1）對(duì)供應(yīng)商質(zhì)質(zhì)量保證能力力的監(jiān)控常用的方法有有過(guò)程能力分析析、測(cè)量系統(tǒng)分析析和質(zhì)量管理體系系評(píng)價(jià)等。測(cè)量系統(tǒng)的三三個(gè)基本要求求：A．足夠的分辨辨力B．測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)在規(guī)定的時(shí)時(shí)間內(nèi)要保持持統(tǒng)計(jì)穩(wěn)定性性C．測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)要具有線性性質(zhì)量管理體系系監(jiān)視和測(cè)量量的方法有兩兩種：A．關(guān)注供應(yīng)商商的內(nèi)部質(zhì)量量管理體系審審核B．關(guān)注供應(yīng)應(yīng)商的數(shù)據(jù)分分析和持續(xù)改改進(jìn)382）質(zhì)量檢驗(yàn)的的管理①進(jìn)貨檢驗(yàn)A．進(jìn)貨檢驗(yàn)站站的設(shè)置B．檢驗(yàn)和控控制C．采購(gòu)產(chǎn)品品的標(biāo)識(shí)和管管理②庫(kù)存質(zhì)量控制制A．到貨控制B．入庫(kù)前的的檢查C．入庫(kù)手續(xù)續(xù)D．不合格品品的處置39商品的質(zhì)量保保證及改善商品質(zhì)量是在在生產(chǎn)過(guò)程中中形成的，物物流過(guò)程在于于轉(zhuǎn)移和保護(hù)護(hù)這些質(zhì)量，，最后實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)用戶的質(zhì)量量保證?，F(xiàn)代代物流過(guò)程還還可以采用流流通加工等手手段改善和提提高商品的質(zhì)質(zhì)量。物流服務(wù)質(zhì)量量商品狹義質(zhì)量量的保持程度度；流通加工對(duì)商商品質(zhì)量的提提高程度；批量及數(shù)量的的滿足程度；；配送額度、間間隔期及交貨貨期的保證程程度；配送、運(yùn)輸方方式的滿足程程度；成本水平及物物流費(fèi)用的滿滿足程度；相關(guān)服務(wù)（如如信息服務(wù)、、索賠及糾紛紛處理）的滿滿足程度。4、物流質(zhì)量量管理主要內(nèi)內(nèi)容物流工作質(zhì)量量物流工作質(zhì)量量指的是物流流各環(huán)節(jié)、各各工種、各崗崗位的具體體工作質(zhì)量。。工作質(zhì)量是是物流服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的基礎(chǔ)和和保證。因此此，建立科學(xué)學(xué)合理的管理理制度，充分分調(diào)動(dòng)員工積積極性，不斷斷提高工作質(zhì)質(zhì)量，是物流流質(zhì)量管理的的重點(diǎn)。物流工程質(zhì)量量在物流過(guò)程中中，將對(duì)產(chǎn)品品和服務(wù)發(fā)生生影響的各因因素（人的因因素、體制的的因素、設(shè)備備因素、工藝藝方法因素、、計(jì)量與測(cè)試試因素、環(huán)境境因素等）統(tǒng)統(tǒng)稱為“工程程”。提高工工程質(zhì)量是進(jìn)進(jìn)行物流質(zhì)量量管理的基礎(chǔ)礎(chǔ)工作，能提提高工程質(zhì)量量，就能做到到“預(yù)防為主主”的質(zhì)量管管理。1)物流流標(biāo)準(zhǔn)化物流標(biāo)準(zhǔn)化是指物流作為為一個(gè)大系統(tǒng)統(tǒng)，制定系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)部物流設(shè)設(shè)施，機(jī)械設(shè)設(shè)備，專用工工具等各個(gè)分分系統(tǒng)的技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，制定定系統(tǒng)內(nèi)各物物流環(huán)節(jié)、各各物流功能活活動(dòng)的工作標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。物流標(biāo)準(zhǔn)化是是物流質(zhì)量管管理的重要手手段，其主要要特點(diǎn)為：物流標(biāo)準(zhǔn)化系系統(tǒng)屬于二次次系統(tǒng)，又稱稱后標(biāo)準(zhǔn)化系系統(tǒng)。物流標(biāo)準(zhǔn)化要要求體現(xiàn)科學(xué)學(xué)性、民主性性和經(jīng)濟(jì)性。。物流標(biāo)準(zhǔn)化具具有較強(qiáng)的國(guó)國(guó)際性。物流標(biāo)準(zhǔn)化的的作用物流標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)物流系系統(tǒng)化管理的的重要手段和和必要條件。。要使整個(gè)物物流系統(tǒng)形成成統(tǒng)一的有機(jī)機(jī)整體，從技技術(shù)和管理的的角度上來(lái)看看，物流標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化起著紐帶帶作用。物流標(biāo)準(zhǔn)化有有利于發(fā)揮物物流系統(tǒng)功能能，保證商品品質(zhì)量。物流標(biāo)準(zhǔn)化有有利于降低物物流成本，提提高物流效益益。物流標(biāo)準(zhǔn)化有有利于提高物物流技術(shù)水平平。物流標(biāo)準(zhǔn)體系系物流標(biāo)準(zhǔn)體系系的覆蓋面是是物流標(biāo)準(zhǔn)化化活動(dòng)的全部部范圍。只要要屬于物流活活動(dòng)范圍，與與技術(shù)、管理理有關(guān)的重復(fù)復(fù)性事務(wù)和概概念，都可以以作為物流標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象象，納入物流流標(biāo)準(zhǔn)體系。。物流標(biāo)準(zhǔn)體系系的組成是各各類標(biāo)準(zhǔn)。既既包括不同級(jí)級(jí)別的標(biāo)準(zhǔn)，，如國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；也包括技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管管理標(biāo)準(zhǔn)和工工作標(biāo)準(zhǔn)。從國(guó)際物流發(fā)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看看，物流標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系既包括括現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)，，也包括發(fā)展展的標(biāo)準(zhǔn)，并并隨著物流技技術(shù)的發(fā)展不不斷更新和充充實(shí)。物流標(biāo)準(zhǔn)體系系內(nèi)的各類標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，都有一一定的服務(wù)對(duì)對(duì)象，起不同同的作用。第4節(jié)供供應(yīng)商管理與與開(kāi)發(fā)1、供應(yīng)商管理理2、供應(yīng)商開(kāi)開(kāi)發(fā)3、企業(yè)物流流質(zhì)量改進(jìn)的的途徑4、企業(yè)物流流質(zhì)量改進(jìn)的的方法451、供應(yīng)商管理理(1)建立供應(yīng)商管管理信息系統(tǒng)統(tǒng)供應(yīng)商管理信信息系統(tǒng)中的的信息流有三三大部分組成成。1）企業(yè)內(nèi)部流流向采購(gòu)部門門的信息流462）企業(yè)外部流流向采購(gòu)部門門的信息流473）從采購(gòu)部門門流向其他部部門的信息流流48(1)激勵(lì)和約束供供應(yīng)商1）激勵(lì)供應(yīng)商商①指定與供應(yīng)商商利益共享的的計(jì)劃②及時(shí)修訂供供應(yīng)商名單和和供應(yīng)商分級(jí)級(jí)③建立供應(yīng)商商大會(huì)、供應(yīng)應(yīng)商日制度492）約束供應(yīng)商商①協(xié)議控制②供應(yīng)商名單單和分級(jí)的及及時(shí)調(diào)整③風(fēng)險(xiǎn)控制④質(zhì)量改進(jìn)與與成本改進(jìn)⑤驗(yàn)證與追溯溯體系⑥評(píng)定不合格格供應(yīng)商50(3)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)績(jī)?cè)u(píng)定1）供應(yīng)商的業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的主主要指標(biāo)供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)價(jià)的主要指指標(biāo)有供應(yīng)商商提供的產(chǎn)品品質(zhì)量、服務(wù)務(wù)質(zhì)量、滿足足企業(yè)訂貨的的情況、及時(shí)時(shí)交付產(chǎn)品的的情況等。2）供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)評(píng)定的方法不合格評(píng)分法法，綜合評(píng)分分法，模糊綜綜合評(píng)價(jià)法51(4)供應(yīng)商的動(dòng)態(tài)態(tài)管理1）供應(yīng)商的動(dòng)動(dòng)態(tài)分級(jí)A類供應(yīng)商是優(yōu)優(yōu)秀供應(yīng)商B類供應(yīng)商是是良好供應(yīng)商商C類供應(yīng)商是是合格供應(yīng)商商D類供應(yīng)商是是不合格供應(yīng)應(yīng)商，應(yīng)予以以淘汰。522）供應(yīng)商的動(dòng)動(dòng)態(tài)管理對(duì)各類供應(yīng)商商的動(dòng)態(tài)管理理可以結(jié)合企企業(yè)的供應(yīng)商商定點(diǎn)個(gè)數(shù)來(lái)來(lái)區(qū)別對(duì)待。。對(duì)于定點(diǎn)個(gè)數(shù)數(shù)為1A類供應(yīng)商的的訂單分配為為100%，，繼續(xù)與之維維持緊密的合合作關(guān)系；B類供應(yīng)商的的訂單分配為為100%，，但需開(kāi)發(fā)該該外購(gòu)件的新新供應(yīng)商；如如果此供應(yīng)商商為C、D類類，應(yīng)盡快更更換供應(yīng)商。。532）供應(yīng)商的動(dòng)動(dòng)態(tài)管理供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)個(gè)數(shù)為254供應(yīng)商類別組合訂單分配管理對(duì)策A、B60%：40%繼續(xù)維持與這兩家供應(yīng)商的關(guān)系。A、C80%：20%促進(jìn)C類供應(yīng)商提高質(zhì)量。A、A55%：45%根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名分配訂單。B、B55%；45%根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名分配訂單，同時(shí)督促供應(yīng)商提高質(zhì)量。B、C70%：30%在督促供應(yīng)商提高質(zhì)量的同時(shí)，尋求更好的供應(yīng)商。C、C55%：45%根據(jù)兩家供應(yīng)商的排名暫時(shí)分配訂單，同時(shí)盡快尋求優(yōu)秀供應(yīng)商。2）供應(yīng)商的動(dòng)動(dòng)態(tài)管理供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)個(gè)數(shù)為355供應(yīng)商類別組合訂單分配管理對(duì)策A、B、C55%：30%：15%維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系，促進(jìn)C類供應(yīng)商的提高。A、A、A40%：33%：27%對(duì)這三家供應(yīng)商進(jìn)行比較排名，按名次分配訂單。A、A、B45%：40%：15%對(duì)兩家A類供應(yīng)商進(jìn)行排名，按名次分配訂單。A、A、C48%：42%：10%對(duì)兩家A類供應(yīng)商進(jìn)行排名，按名詞分配訂單，促進(jìn)C類供應(yīng)商的提高。A、B、B50%：25%：25%維持與這三家供應(yīng)商的關(guān)系。A、C、C70%：15%：15%促進(jìn)C類供應(yīng)商的提高，同時(shí)考察新的供應(yīng)商。B、B、B40%：33%：27%對(duì)這三家供應(yīng)商進(jìn)性比較排名，按名次分配訂單，在促進(jìn)供應(yīng)商的提高同時(shí)，尋求更好的供應(yīng)商。B、B、C40%：40%：20%采取有力措施促進(jìn)供應(yīng)商的提高，尋求優(yōu)秀的供應(yīng)商。B、C、C50%：25%：25%盡快選定優(yōu)秀供應(yīng)商。C、C、C40%：33%：27%對(duì)這三家供應(yīng)商進(jìn)行比較排名，按名次分配訂單。說(shuō)明該產(chǎn)品的供應(yīng)商缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)應(yīng)檢討供應(yīng)商的管理工作，并盡快更換供應(yīng)商。2、供應(yīng)商開(kāi)發(fā)發(fā)(1)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)的的定義供應(yīng)商開(kāi)發(fā)定定義為買方公公司為幫助供供應(yīng)商提高其其績(jī)效和能力力以適應(yīng)買方方公司的供應(yīng)應(yīng)需求所進(jìn)行行的一切活動(dòng)動(dòng)。供應(yīng)商的開(kāi)開(kāi)發(fā)并不僅僅僅是幫助助供應(yīng)商迅迅速解決問(wèn)問(wèn)題，而應(yīng)應(yīng)該著眼于于再開(kāi)發(fā)過(guò)過(guò)程中幫助助供應(yīng)商掌掌握學(xué)習(xí)能力。56(2)供應(yīng)商開(kāi)發(fā)發(fā)過(guò)程1）項(xiàng)目啟動(dòng)規(guī)劃和確定定一個(gè)初步步的供應(yīng)商商開(kāi)發(fā)合同同，詳細(xì)說(shuō)說(shuō)明供應(yīng)商商的生產(chǎn)過(guò)過(guò)程，評(píng)估估顧客需求求，評(píng)估商商業(yè)環(huán)境。。2）測(cè)繪與度量量①繪制和分分析供應(yīng)商商生產(chǎn)過(guò)程程②確定生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程度量量標(biāo)準(zhǔn)③收集基準(zhǔn)準(zhǔn)數(shù)據(jù)④分析基準(zhǔn)