R公關(guān)實(shí)務(wù)技巧-公關(guān)禮儀

第十講公關(guān)實(shí)務(wù)技巧—公關(guān)禮儀10-1禮儀概述10-2日常交際禮儀10-3公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)禮儀10-1禮儀概述禮儀——“行禮之儀式”。是人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中制定的或是歷史地形成的并得到共同認(rèn)可的各種行為規(guī)范。它是禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表、風(fēng)俗習(xí)慣等的總稱(chēng)。孔子：“禮乃治國(guó)之本”清朝教育家顏元：“國(guó)尚禮則國(guó)昌，家尚禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰?！薄盾髯印ば奚怼贰叭藷o(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧”人的印象認(rèn)知四階段第一印象：儀表

形體－服飾－儀容第二印象：儀態(tài)

舉止－言談－表情第三印象：禮道

禮節(jié)－禮貌－儀式－風(fēng)俗第四印象：內(nèi)涵

態(tài)度－知識(shí)－技巧“六秒鐘的震撼”禮儀的三個(gè)層次：理念層次——觀(guān)念（意識(shí)）行為層次——規(guī)則視覺(jué)層次——狀態(tài)“禮儀是文化的顯現(xiàn)”禮儀的理念（核心）尊重溝通善緣形象理念之一——尊重尊重是禮儀的核心理念，也是待人接物的根基。尊重貫穿于所有禮儀行為的始終尊重分自尊與尊他。自尊（1）自尊自愛(ài)（2）尊重自己的職業(yè)（3）尊重自己的單位和部門(mén)（4）尊重自己的國(guó)家和民族尊重他人尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶(hù)是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重他人就是尊重自己！尊重他人的原則熱情感恩包容善念謙遜適度理念之二——溝通溝通是行禮的過(guò)程和技巧言語(yǔ)溝通非言語(yǔ)溝通溝通通禮禮儀儀的的層層面面人際際溝溝通通的的禮禮儀儀；；群體體溝溝通通的的禮禮儀儀；；組織織溝溝通通的的禮禮儀儀；；跨文文化化溝溝通通禮禮儀儀（（國(guó)國(guó)際際交交往往禮禮儀儀））理理念念之之三三———善緣緣“有有禮禮走走遍遍天天下下””“廣廣結(jié)結(jié)善善緣緣、、廣廣交交朋朋友友””良好好的的心態(tài)態(tài)純正正的的目目的的——真誠(chéng)、守信寬容平等理念之四——形象“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、、外塑形象””個(gè)人形象組織形象“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)展示素質(zhì)質(zhì)”人的整體美=相貌+風(fēng)度

相貌=儀表氣質(zhì)+自然長(zhǎng)相風(fēng)度=心靈+語(yǔ)言+行為10-2日常交際禮儀儀介紹招呼拜訪(fǎng)接待握手名片電話(huà)體姿儀態(tài)服飾饋贈(zèng)送花介紹的禮儀儀自我介紹＋＋介紹他人自我介紹——交際能力的首首要內(nèi)容自我介紹紹三要素：姓名、單位、、身份（職務(wù)務(wù))。要根據(jù)實(shí)實(shí)際情況選擇擇介紹的內(nèi)容容（1）先遞名片再再介紹；（2）時(shí)間要簡(jiǎn)短短；（3）內(nèi)容要清楚楚（三要素））；（4）先全稱(chēng)后簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱(chēng)。倘若你你的單位和部部門(mén)頭銜較長(zhǎng)長(zhǎng)的話(huà)，這個(gè)個(gè)名字較長(zhǎng)的的話(huà)，一定要要注意第一次次介紹的時(shí)候候使用全稱(chēng)，，第二次才可可以改簡(jiǎn)稱(chēng)。。自我介紹的的角度從介紹自己己姓名的含義義入手；從生肖或相相貌特征入手手；從職業(yè)特征征入手；從雙關(guān)詞語(yǔ)語(yǔ)入手介紹他人——交際能力的表表現(xiàn)之一介紹要實(shí)事事求是

介介紹要講究次次序

介紹紹時(shí)要注意時(shí)時(shí)間、場(chǎng)合、忌諱介紹他人的幾幾種形式標(biāo)準(zhǔn)式簡(jiǎn)介式強(qiáng)調(diào)試（推推薦式）引薦式招呼招呼語(yǔ)言＋招招呼動(dòng)作日常禮貌用語(yǔ)語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)歡迎語(yǔ)回敬語(yǔ)致歉語(yǔ)祝賀語(yǔ)道別語(yǔ)請(qǐng)托語(yǔ)稱(chēng)謂禮貌用語(yǔ)語(yǔ)職務(wù)稱(chēng)、姓名名稱(chēng)、職業(yè)稱(chēng)稱(chēng)、代詞稱(chēng)、、親近稱(chēng)等接待來(lái)訪(fǎng)流程程準(zhǔn)備接待送客預(yù)約接待的禮節(jié)節(jié)接待來(lái)訪(fǎng)禮儀儀預(yù)約-應(yīng)給全客人聯(lián)聯(lián)系方式，如如電話(huà)、手機(jī)機(jī)、尋呼機(jī)號(hào)號(hào)碼等，以及及詳細(xì)地址。。準(zhǔn)備-保持接待區(qū)整整潔有序；接接待人員應(yīng)有有良好的精神神面貌；接待待所需用品應(yīng)應(yīng)放在易于取取用的地方。。接待來(lái)訪(fǎng)流程程接待-當(dāng)客人到達(dá)時(shí)時(shí)，接待人員員應(yīng)立即停下下手上的工作作，主動(dòng)向客客人問(wèn)好，并并幫助客人提提拿重物。-主動(dòng)與客人交交流，回答客客人問(wèn)題應(yīng)熱熱情耐心，用用詞準(zhǔn)確。送客-客人告辭，應(yīng)應(yīng)專(zhuān)人引導(dǎo)客客人離去，并并將客人送到到公司門(mén)口，，感謝客人的的來(lái)訪(fǎng)，告辭辭。-一定要準(zhǔn)備飲飲用水，并隨隨時(shí)給客人蓄蓄滿(mǎn)。接待的語(yǔ)言言接待有三聲：：“來(lái)有迎聲，，問(wèn)有答聲，，去有送聲””GST----問(wèn)候－微笑－－感謝例：海爾待客客十大基本用用語(yǔ)歡迎光臨?。ㄊ欠裾Z(yǔ)氣冷冷淡，言不由由衷？）承蒙您的回顧顧，謝謝?。ㄊ欠裾\(chéng)懇地地鞠躬致謝？？）請(qǐng)您稍候?。ㄊ欠癖憩F(xiàn)出出現(xiàn)在很忙，，等一下等不耐煩的態(tài)態(tài)度？）對(duì)不起，讓您您久等了！（對(duì)即使是等等候不久的客客人，是否也能如此此？）真對(duì)不起?。ㄊ欠裾\(chéng)心誠(chéng)誠(chéng)意的表現(xiàn)？？）是的，我知道道了?。▽?duì)于承諾約約定之事，是是否確實(shí)做到了？？）非常抱歉?。ǖ狼笗r(shí)是否否誠(chéng)心誠(chéng)意？？）請(qǐng)您原諒！（是否真誠(chéng)地地表現(xiàn)于態(tài)度度上？）謝謝您！（是否內(nèi)心充充滿(mǎn)感謝和期期待？）歡迎您再次光光臨！（是否真誠(chéng)地地表現(xiàn)于態(tài)度度上，歡迎惠顧？））西門(mén)子公司接接待顧客的語(yǔ)語(yǔ)言要求不能說(shuō)：“我我不知道”；；應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)請(qǐng)讓我試試看看”或“請(qǐng)讓讓我?guī)蛶兔Α薄?；不能說(shuō)：“不不”；應(yīng)該說(shuō)：“我我能做到的是是---”；不能說(shuō)：“那那不是我的工工作”；應(yīng)該說(shuō)：“這這件事×××可以幫助你””；不能說(shuō)：“你你是對(duì)的，---我們這兒確實(shí)實(shí)很差勁！””；應(yīng)該說(shuō)：“我我很理解您的的感受”；不能說(shuō)：“那那又不是我的的錯(cuò)！”；應(yīng)該說(shuō)：“讓讓我們一起看看看這件事能能怎么解決””；不能說(shuō)：“這這件事你應(yīng)該該找我們經(jīng)理理或領(lǐng)導(dǎo)去說(shuō)說(shuō)！”；應(yīng)該說(shuō)：“我我會(huì)盡力幫忙忙的”；不能說(shuō)：“你你冷靜點(diǎn)好不不好？”；應(yīng)該說(shuō)：“很很抱歉讓你產(chǎn)產(chǎn)生不愉快的的感覺(jué)”；不能說(shuō)：“我我正忙著呢””；應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)請(qǐng)稍候，我盡盡快將上一位位客戶(hù)的事情情辦完就來(lái)幫幫您”；不能說(shuō)：“過(guò)過(guò)些時(shí)候在來(lái)來(lái)電話(huà)吧”；；應(yīng)該說(shuō)：“我我會(huì)在×××?xí)r間以前給您您回電話(huà)的””；不能說(shuō)：“再再等等吧”；；應(yīng)該說(shuō)：“我我會(huì)隨時(shí)把進(jìn)進(jìn)展通知給您您”。交談禮儀“說(shuō)話(huà)的的溫度度”急事，慢慢的的說(shuō)；大事，清楚的的說(shuō)；小事，幽默的的說(shuō)；沒(méi)把握的事，，謹(jǐn)慎的說(shuō)；；沒(méi)發(fā)生的事，，不要胡說(shuō)；；做不到的事，，別亂說(shuō)；傷害人的事，，不能說(shuō)；討厭的事，對(duì)對(duì)事不對(duì)人的的說(shuō)；開(kāi)心的事，看看場(chǎng)合說(shuō)；傷心的事，不不要見(jiàn)人就說(shuō)說(shuō)；別人的事，小小心地說(shuō)；自己的事，聽(tīng)聽(tīng)聽(tīng)自己的心心怎么說(shuō)；現(xiàn)在的事，做做了再說(shuō)；未來(lái)的事，想想好了再說(shuō)；；社交中的“六六不”規(guī)則不過(guò)分開(kāi)玩笑笑不輕易發(fā)怒不言而無(wú)信不惡語(yǔ)傷人不熱情過(guò)度不妨礙他人涉外交往“五五不問(wèn)、六不不談”五不問(wèn)：第一不問(wèn)收入入問(wèn)題第二不問(wèn)年紀(jì)紀(jì)大小第三不問(wèn)婚姻姻家庭第四不問(wèn)健康康狀態(tài)第五不問(wèn)個(gè)人人經(jīng)歷六不談：不非議國(guó)家、、政府和黨的的領(lǐng)導(dǎo)人不涉及行業(yè)和和國(guó)家機(jī)密不隨便非議交交往對(duì)象不背后說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)同事同行不涉及格調(diào)不不高的談話(huà)不討論個(gè)人問(wèn)問(wèn)題：收入、、年齡、婚姻姻、健康（有有些人窮問(wèn)，，不把你整死死不甘心）、、個(gè)人經(jīng)歷要伸出右手，，動(dòng)作要大方方、自然，面面帶微笑，注注視對(duì)方，切切不可伸著手手給人家握，，自己卻東張張西望，漫不不經(jīng)心。時(shí)間要短，輕輕重要適度，，即不要有氣氣無(wú)力，表現(xiàn)現(xiàn)出不耐煩的的樣子，也不不要使出全身身力氣使勁地地握，更不可可上下不住地地?fù)u擺或點(diǎn)頭頭哈腰。最好不要伸臟臟手，令對(duì)方方為難。如果果正工作來(lái)不不及洗手，可可攤開(kāi)雙手，，使用另外的的招呼方式。。反之，如果果主人一時(shí)疏疏忽，伸出臟臟手，你也不不能嫌棄，應(yīng)應(yīng)照樣伸手與與他相握，以以示友好。一般應(yīng)摘去手手套。如果男男女間握手，，女同志未摘摘手套，男同同志也可不摘摘。握手的次序：：一般情況下下主人應(yīng)先伸伸手，客人隨隨之；年長(zhǎng)者者應(yīng)先伸手，，晚輩隨之；；職位高者應(yīng)應(yīng)先伸手，職職位低者隨之之；女同志應(yīng)應(yīng)先伸手，男男同志隨之。。迎接客人，，主人先伸手手；送走客人人，客人先伸伸手。如果人人多時(shí)，要有有次序地一一一握手，切不不可多只手交交叉同時(shí)相握握。握手的次數(shù)不不宜過(guò)多。一一般是見(jiàn)面和和送客時(shí)各握握一次即可。。握手時(shí)，可可同時(shí)稱(chēng)呼或或問(wèn)候?qū)Ψ?。。握手的禮節(jié)握手的類(lèi)型支配式：手心向下與人人握手，地位位顯赫者常習(xí)習(xí)慣于此種方方式。謙恭式：掌心向上與人人握手，傳遞遞一種順從性性態(tài)度，愿意意接受對(duì)方支支配，謙虛恭恭敬。平行式：雙方手掌都處處于垂直狀態(tài)態(tài)。用于同事事、朋友、社社會(huì)地位相等等者之間握手手。直臂式：伸出僵硬挺直直的胳膊，掌掌心向下。顯顯得粗魯、放放肆?！八吏~(yú)”式式：握手時(shí)軟弱無(wú)無(wú)力，幾乎將將手掌全部交交給對(duì)方，任任其擺布，象象一條“死魚(yú)魚(yú)”。顯得無(wú)無(wú)情無(wú)意，十十分消極。兩手扣手式式：右手握住對(duì)方方的左手，再再用左手握住住對(duì)方的手臂臂，雙手夾握握。被稱(chēng)為““政治家的握握手‘，顯得得熱情真摯、、誠(chéng)實(shí)可靠。。但是，若是是初次見(jiàn)面，，請(qǐng)慎用。握指節(jié)式：：用拇指和食指指緊緊握住對(duì)對(duì)方的四指關(guān)關(guān)節(jié)處，象老老虎鉗一樣夾夾住對(duì)方的手手。會(huì)令對(duì)方方反感。捏指尖式：：輕輕地握住對(duì)對(duì)方的幾個(gè)指指尖。顯得十十分冷淡。雙握握式：：除了右右手相相握外外，左左手握握住對(duì)對(duì)方的的腕、、肘、、上臂臂、肩肩等部部位。。從腕腕部開(kāi)開(kāi)始，，部位位越往往上越越顯得得誠(chéng)摯摯友好好。至至肩部部最為為熱烈烈。拽臂臂式：：將對(duì)方方的手手拉過(guò)過(guò)來(lái)與與自己己相握握。常常令人人不舒舒服。。握手的的類(lèi)型型名片禮禮儀名片的的準(zhǔn)備備名片制制作三三不準(zhǔn)準(zhǔn)：名名片不不隨意意涂改改；不不提供供私宅宅電話(huà)話(huà)；一一般不不提供供兩個(gè)個(gè)以上上的頭頭銜（（有有地位位有身身份的的人會(huì)會(huì)準(zhǔn)備備幾種種名片片））。名片不不要和和錢(qián)包包、筆筆記本本、食食物等等放在在一起起，原原則上上應(yīng)該該使用用名片片夾。。名片可可放在在上衣衣口袋袋（但但不可可放在在褲兜兜里））要保持持名片片或名名片夾夾的清清潔、、平整整名片禮禮儀接受名名片必須起起身接接收名名片應(yīng)用雙雙手接接收接收的的名片片不要要在上上面作作標(biāo)記記或?qū)憣?xiě)字接收的的名片片不可可來(lái)回回?cái)[弄弄接收名名片時(shí)時(shí)，要要認(rèn)真真地看看一遍遍不要將將對(duì)方方的名名片遺遺忘在在座位位上，，或存存放時(shí)時(shí)不注注意落落在地地上名片禮禮儀遞名片片次序：：下級(jí)級(jí)或訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)方方先，，被介介紹方方先遞名片片時(shí)，，應(yīng)雙雙手遞遞，將將文字字的正正向給給對(duì)方方，說(shuō)說(shuō)些““請(qǐng)多多關(guān)照照”、、“請(qǐng)請(qǐng)多指指教””之類(lèi)類(lèi)的寒寒喧語(yǔ)語(yǔ)互換名名片時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)用右右手拿拿著自自己的的名片片，用用左手手接對(duì)對(duì)方的的名片片后，，用雙雙手托托住名片禮禮儀要看一一遍對(duì)對(duì)方職職務(wù)、、姓名名等遇到難難認(rèn)字字，應(yīng)應(yīng)事先先詢(xún)問(wèn)問(wèn)在會(huì)議議室如如遇到到多數(shù)數(shù)人相相互交交換名名片時(shí)時(shí)，可可按對(duì)對(duì)方座座次排排列名名片會(huì)談中中，應(yīng)應(yīng)稱(chēng)呼呼對(duì)方方的職職務(wù)、、職稱(chēng)稱(chēng)，如如“X經(jīng)理””、““X教授””等。。無(wú)職職務(wù)、、職稱(chēng)稱(chēng)時(shí)，，稱(chēng)““X先生””、““X小姐””等，，而盡盡量不不使用用“你你”字字，或或直呼呼其名名名片禮禮儀名片交交換的的時(shí)間間、方方式、、途徑徑勿把自自己的的名片片強(qiáng)遞遞給每每一個(gè)個(gè)見(jiàn)面面的人人，除除非他他主動(dòng)動(dòng)向你你索取取勿太早早遞出出你的的名片片，尤尤其是是面對(duì)對(duì)完全全陌生生的人人和偶偶然認(rèn)認(rèn)識(shí)的的人勿在一一大堆堆陌生生人中中散發(fā)發(fā)你的的名片片，應(yīng)應(yīng)在商商業(yè)性性社交交場(chǎng)合合交換換名片片參加同同業(yè)會(huì)會(huì)議時(shí)時(shí)，交交換名名片通通常是是在會(huì)會(huì)議開(kāi)開(kāi)始時(shí)時(shí)進(jìn)行行勿把有有缺點(diǎn)點(diǎn)、過(guò)過(guò)時(shí)或或骯臟臟的名名片給給人用餐期期間一一般不不要交交換名名片在參加加社交交性晚晚宴時(shí)時(shí)，不不論女女士或或男士士都應(yīng)應(yīng)該帶帶著名名片要知道道何時(shí)時(shí)和如如何使使你的的名片片個(gè)性性化拜訪(fǎng)禮禮儀拜訪(fǎng)流流程聯(lián)系拜拜訪(fǎng)確認(rèn)拜拜訪(fǎng)準(zhǔn)備備赴約約告辭拜訪(fǎng)流流程聯(lián)系拜拜訪(fǎng)-約定時(shí)時(shí)間、、地點(diǎn)點(diǎn)，告告知對(duì)對(duì)方到到訪(fǎng)人人員的的姓名名和身身份。。確認(rèn)拜拜訪(fǎng)-提前一一天確確認(rèn)訪(fǎng)訪(fǎng)問(wèn)，，若有有變化化，應(yīng)應(yīng)盡早早通知知對(duì)方方。準(zhǔn)備-出行前前再次次檢查查所需需名片片、備備件工工具、、維修修單據(jù)據(jù)等資資料，，以及及筆、、本等等記錄錄用品品。拜訪(fǎng)流流程赴約-準(zhǔn)時(shí)赴約約，最好好留出幾幾分鐘時(shí)時(shí)間檢查查衣著、、發(fā)型，，如有可可能，可可進(jìn)洗手手間檢查查整理；；告辭-離開(kāi)前，，留下相相關(guān)資料料或名片片。-重要約會(huì)會(huì)應(yīng)提前前5分鐘到達(dá)達(dá)。-致謝；作客禮禮儀不做冒失失之客；；不做邋遢遢之客；；不做粗俗俗之客；；不做難辭辭之客；；不做無(wú)禮禮之客。。電話(huà)禮儀儀打電話(huà)的的禮儀接電話(huà)話(huà)禮儀撥打電話(huà)話(huà)禮儀撥打前—打電話(huà)前前，一定定要弄清清楚對(duì)方方的電話(huà)話(huà)號(hào)碼，，單位的的名稱(chēng)，，受話(huà)人人的姓名名，事先先寫(xiě)好談?wù)勗?huà)的重重點(diǎn)，或或詢(xún)問(wèn)的的重要內(nèi)內(nèi)容，準(zhǔn)準(zhǔn)備好筆筆和記錄錄本，待待對(duì)方回回答時(shí)記記錄。—時(shí)間與時(shí)時(shí)機(jī)的選選擇得當(dāng)當(dāng)；談話(huà)話(huà)對(duì)象的的選擇準(zhǔn)準(zhǔn)確。接通后—對(duì)相識(shí)的的人，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單問(wèn)候候即談主主題；—對(duì)不相識(shí)識(shí)的人，，先講明明自己的的身份、、目的再再談問(wèn)題題；—使用禮貌貌用語(yǔ):開(kāi)頭、過(guò)過(guò)程中、、結(jié)尾。。撥打中—表達(dá)全面面、簡(jiǎn)要要扼要（（有的單單位規(guī)定定交談時(shí)時(shí)間一般般不超過(guò)過(guò)3~5分鐘）；；—需談?wù)摍C(jī)機(jī)密或敏敏感話(huà)題題時(shí)，電電話(huà)接通通后要先先問(wèn)對(duì)方方談話(huà)是是否方便便；—交談中如如有事情情需要處處理，要要禮貌告告知對(duì)方方，以免免誤解；；未講清清的事情情，要要再約時(shí)時(shí)間并履履行諾言言；如果果得知對(duì)對(duì)方很忙忙，即使使自己的的事再急急，也只只能簡(jiǎn)述述重點(diǎn)，，并約好好對(duì)方，，過(guò)后再再掛；打打錯(cuò)時(shí)要要道歉;如果談話(huà)話(huà)時(shí)突然然被中斷斷，自己己應(yīng)馬上上再打過(guò)過(guò)去，并并說(shuō)明理理由；若若聽(tīng)不清清對(duì)方的的聲音，，應(yīng)馬上上告知對(duì)對(duì)方，切切不可大大聲呼叫叫，影響響別人工工作;打電話(huà)中中間，如如果身旁旁有人和和自己講講話(huà)，應(yīng)應(yīng)向?qū)Ψ椒绞疽?，，?qǐng)其稍稍候，也也可用手手壓住電電話(huà)筒，，說(shuō)完之之后，再再跟對(duì)方方續(xù)談。。。接聽(tīng)電話(huà)話(huà)流程接電話(huà)開(kāi)頭語(yǔ)熱情應(yīng)答答需要接轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)電話(huà)請(qǐng)對(duì)方留留言留言流程程轉(zhuǎn)接流程程感謝對(duì)方方來(lái)電、、結(jié)束對(duì)對(duì)話(huà)，等等對(duì)方先先掛機(jī)轉(zhuǎn)接電話(huà)話(huà)流程問(wèn)對(duì)方是是否愿意意等待轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接并解釋轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接原因因?qū)Ψ浇邮苁苻D(zhuǎn)機(jī)對(duì)方不愿愿意等候候請(qǐng)對(duì)方留留言轉(zhuǎn)接，每每30秒同對(duì)方方交流一一下感謝對(duì)方方等待注意：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接時(shí)應(yīng)應(yīng)該幫助助對(duì)方找找到要找找的人，，不能多人人轉(zhuǎn)接。。接電話(huà)的的禮儀電話(huà)鈴響響之后，，至少要要在第三三響之前前取下話(huà)話(huà)筒，如如果鈴響響四次以以上才接接，應(yīng)先先致歉。。接電話(huà)后后，馬上上問(wèn)候?qū)?duì)方，并并自報(bào)單單位、姓姓名，然然后確認(rèn)認(rèn)對(duì)方的的單位、、姓名及及要找的的人。如果對(duì)方方要找的的人不是是你時(shí)，，要主動(dòng)動(dòng)熱情地地幫助對(duì)對(duì)方找人人。如果果對(duì)方要要找的人人不能馬馬上來(lái)接接電話(huà)，，要簡(jiǎn)捷捷地轉(zhuǎn)告告理由，，并請(qǐng)對(duì)對(duì)方稍候候。如果對(duì)方方要找的的人不在在時(shí)，要要說(shuō)明不不在的理理由，并并弄清對(duì)對(duì)方的意意圖和情情況。如如果對(duì)方方請(qǐng)你轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)答，一一定要認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)責(zé)，如果果對(duì)方請(qǐng)請(qǐng)你捎信信要被找找人復(fù)話(huà)話(huà)時(shí)，應(yīng)應(yīng)記下對(duì)對(duì)方的單單位、姓姓名及電電話(huà)號(hào)碼碼，并告告訴對(duì)方方自己的的名字，，以示負(fù)負(fù)責(zé)，并并保證及及時(shí)轉(zhuǎn)告告。如果對(duì)方方是跟你你經(jīng)常聯(lián)聯(lián)系，常常打交道道的人，，一定要要留心對(duì)對(duì)方的聲聲音，并并記住對(duì)對(duì)方的單單位及姓姓名，這這樣容易易聯(lián)絡(luò)感感情，有有利于溝溝通。對(duì)方講話(huà)話(huà)時(shí)，要要不時(shí)地地應(yīng)聲，，表示你你在傾聽(tīng)聽(tīng)，如聽(tīng)聽(tīng)不清楚楚或不明明白對(duì)方方的講話(huà)話(huà)意圖，，應(yīng)馬上上告知對(duì)對(duì)方。接完后，，應(yīng)問(wèn)候候?qū)Ψ?，，道聲再再?jiàn)，并并應(yīng)在對(duì)對(duì)方掛斷斷后再放放話(huà)筒。。儀態(tài)禮禮儀表情目光光發(fā)部部面部部體姿姿服裝裝表情良好的表表情必須須要心、、眼睛和和嘴一起起笑！首語(yǔ)：通過(guò)頭部部活動(dòng)所所傳遞的的信息。。一般是是點(diǎn)頭和和搖頭表表示肯定定和否定定。有人專(zhuān)門(mén)門(mén)考察了了點(diǎn)頭表表達(dá)的語(yǔ)語(yǔ)義：包包括：表表示肯定定、致意意、同意意、承認(rèn)認(rèn)、贊同同、感謝謝、應(yīng)允允、滿(mǎn)意意、認(rèn)可可、理解解、順從從等。“眼睛是是心靈的的窗戶(hù)””。目光光語(yǔ)是通通過(guò)眼睛睛的開(kāi)閉閉，瞳孔孔的擴(kuò)大大與縮小小，視線(xiàn)線(xiàn)接觸的的時(shí)間長(zhǎng)長(zhǎng)短、接接觸的方方向等來(lái)來(lái)傳遞信信息的。。有人說(shuō)說(shuō)，嘴可可以撒謊謊，但眼眼睛永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不會(huì)撒撒謊。形式：：目不轉(zhuǎn)睛睛；眨眼眼；閉目目靜思、、養(yǎng)神等等；語(yǔ)義：：瞳孔放大大——吃驚、激激動(dòng)；瞳孔縮小小——厭惡、不不感興趣趣；長(zhǎng)時(shí)間注注視——一見(jiàn)鐘情情，產(chǎn)生生興趣，，信任，，友好；；短時(shí)間一一瞥，一一閃而過(guò)過(guò)——不感興趣趣，冷淡淡。仰視——仰慕、尊尊敬、期期待俯視——愛(ài)護(hù)、關(guān)關(guān)切、寬寬容；平視——平等、信信任；斜視——懷疑、瞧瞧不起等等目光它不費(fèi)什什么，但但產(chǎn)生很很多；它使得者者受益，，使施者者不損；；它發(fā)生在在瞬間，，但回味味無(wú)窮；；沒(méi)有富人人不需要要它，也也沒(méi)有窮窮人不擁?yè)碛兴?；；它給家人人帶來(lái)歡歡樂(lè)，給給事業(yè)帶帶來(lái)興旺旺，給朋朋友帶來(lái)來(lái)愉快；；它使疲倦倦者得到到休息，，失望者者見(jiàn)到光光明，悲悲哀者看看到希望望，它是是消除痛痛苦的天天然良藥藥。它不能買(mǎi)買(mǎi)，不能能求，不不能借，，不能偷偷，因?yàn)闉樵谌藗儌儞碛兴昂梁翢o(wú)價(jià)值值。what’sthis?有人說(shuō)：：“微笑笑具有神神氣的魅魅力?！薄薄叭绻麤](méi)有微微笑，生生活就會(huì)會(huì)暗淡無(wú)無(wú)光”。。微笑是自自信的象象征，是是禮貌的的顯現(xiàn)，，是心理理健康的的標(biāo)志。。微笑象象盛開(kāi)在在人們臉臉上的一一朵鮮花花，它給給人一輕輕松、溫溫暖，使使微笑者者更具親親和力；；它可以以消除陌陌生者之之間的拘拘束感、、緊張感感或敬畏畏感，可可以給人人一信任任、友善善、親切切之感，，可以顯顯示真誠(chéng)誠(chéng)、尊重重、理解解等。中國(guó)古代代認(rèn)為微微笑的傳傳播功能能是“一一笑能傾傾城，再再笑能傾傾國(guó)”。。微笑必須須賦予真真誠(chéng)。只有真誠(chéng)誠(chéng)的微笑笑才最富富有吸引引力，最最有價(jià)值值。通常常微笑是是一種不不出聲的的、不露露牙齒的的笑。微微笑通常常調(diào)動(dòng)人人的面部部眼、口口、鼻、、臉等多多個(gè)部位位。人們們公認(rèn)的的微笑是是指口角的兩兩端平均均地向上上翹起，，瞳孔中中度放大大，眉毛毛輕揚(yáng)，，鼻孔開(kāi)開(kāi)合程度度正常，，左右臉臉對(duì)稱(chēng)。。它表現(xiàn)的的是一種種和諧、、友善、、誠(chéng)信、、融洽的的情感因因素。達(dá)芬奇《蒙娜麗莎莎》的微笑被被譽(yù)為“永恒的的微笑””。謝爾頓：“你今今天對(duì)顧顧客微笑笑了沒(méi)有有？”微笑的的魅力發(fā)部男士：發(fā)型發(fā)式式要求頭發(fā)清潔潔，修剪剪整齊前不過(guò)眉眉：前部部頭發(fā)不不遮住自自己的眉眉毛側(cè)不過(guò)耳耳：側(cè)部部頭發(fā)不不蓋住自自己的耳耳朵后不及衣衣領(lǐng)：后后面的頭頭發(fā)不超超過(guò)襯衣衣領(lǐng)子的的上部不宜過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)：不能能留過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)、過(guò)厚厚的鬢角角，最短短標(biāo)準(zhǔn)不不得剔光光頭，即即不能為為零；最最長(zhǎng)不能能超過(guò)7厘米發(fā)部要求求：“三三無(wú)”：：無(wú)異味、、無(wú)異物物、不染染彩色發(fā)發(fā)女子：發(fā)型發(fā)式式要求“女人看看頭（部部），男男人看腰腰（部））”時(shí)尚得體體，美觀(guān)觀(guān)大方、、符合身身份。保持清潔潔，忌散散亂，應(yīng)應(yīng)梳理成成便于工工作的發(fā)發(fā)飾，盡盡量不帶帶夸張的的頭飾。。發(fā)卡式樣樣莊重大大方，以以少為宜宜，避免免出現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)看像圣圣誕樹(shù)，，近看像像雜貨鋪鋪的場(chǎng)面面。女士頭發(fā)發(fā)：最短短不能為為零；最長(zhǎng)一般般不超過(guò)過(guò)肩部面部面部清潔潔：做到“四四無(wú)”：：無(wú)異物物、無(wú)異異響、無(wú)無(wú)創(chuàng)傷、、男子面面部無(wú)胡胡須；男子面部部要求：：剔須修面面，保持持清潔。。保持口氣氣清新。。女子面部部修飾：原則：淡妝上崗崗，保持持清新自自然女士化妝妝是自尊尊自愛(ài)的的表現(xiàn)，，也是對(duì)對(duì)別人的的一種尊尊重?；瘖y注意意事項(xiàng)：：化妝要自自然，力力求妝成成有卻無(wú)無(wú)化妝要得得體，不不能化另另類(lèi)妝化妝時(shí)應(yīng)應(yīng)避開(kāi)他他人飾品選擇擇飾品選擇擇原則：：符合身份份、以少少為佳；；色彩力求求同色；；不同飾品品質(zhì)地力力爭(zhēng)同質(zhì)質(zhì)；符合自己己的身份份；與體型相相和諧；；與季節(jié)相相符合；；盡力與服服裝相協(xié)協(xié)調(diào)；尊重習(xí)俗俗。飾品選擇擇“三不不”有礙自己己工作的的飾品不不戴；炫耀自己己財(cái)力的的飾品不不戴；展示自己己性別魅魅力的飾飾品不戴戴。其他：指甲香水包戒指食指：求求愛(ài)，你你知道我我在等你你嗎？中中指指：熱戀戀，他比比你先到到！無(wú)無(wú)名指指：已經(jīng)經(jīng)結(jié)婚小小指指：宣布布獨(dú)身又叫“體體勢(shì)語(yǔ)””，廣義的姿姿勢(shì)語(yǔ)指指所有的的無(wú)聲語(yǔ)語(yǔ)言，狹狹義的姿姿勢(shì)語(yǔ)指指的是身身體的各各個(gè)部位位的綜合合運(yùn)用而而形成的的表達(dá)信信息和情情感的無(wú)無(wú)聲語(yǔ)言言。類(lèi)型：：站姿、坐坐姿、走走姿、蹲蹲姿、俯俯姿、臥臥姿等。?！罢居姓菊鞠啵凶嘞唷?，““坐如鐘鐘、站如如松、臥臥如弓、、行如風(fēng)風(fēng)”體態(tài)——姿勢(shì)體態(tài)禮儀儀坐姿坐姿嚴(yán)肅坐姿姿：身體挺直直，雙腳腳并攏或或略微分分開(kāi)的坐坐姿。談?wù)勁小⑼馔馐禄顒?dòng)動(dòng)、應(yīng)聘聘、照證證明像或或合影（（前排））等隨意坐姿姿：比較隨便便，無(wú)拘拘無(wú)束。。熟人、、家庭半隨意坐坐姿：介于嚴(yán)肅肅坐姿和和隨意坐坐姿之間間的坐姿姿。交談?wù)?、接待待、?lián)歡歡會(huì)、教教室走姿（步步姿）基本要求求方向明確確步幅適度度速度均勻勻重心放準(zhǔn)準(zhǔn)身體協(xié)調(diào)調(diào)造型優(yōu)美美走姿（步步姿）自然型：：步伐穩(wěn)健健，步幅幅、步速速適度，，上身直直立，兩兩眼平視視，手呈呈自然擺擺動(dòng)。語(yǔ)語(yǔ)義：輕輕松、平平靜禮儀型：：步伐矯健健，雙膝膝彎曲度度小，步步幅適中中，步伐伐和手的的擺動(dòng)有有節(jié)奏感感，眼睛睛正式前前方或斜斜前方。。語(yǔ)義：：莊重、、禮貌。高昂型：：步態(tài)輕盈盈，昂首首挺胸，，闊步前前進(jìn)。語(yǔ)語(yǔ)義：愉愉悅、自自信、傲傲慢。思索型：：步伐有快快有慢。。快者踱踱來(lái)踱去去；慢者者，低視視地面，，步伐遲遲緩。語(yǔ)語(yǔ)義：心心事重重重、焦急急、一籌籌莫展沉郁型：：步伐沉重重，步幅幅較小且且慢，眼眼睛低垂垂。語(yǔ)義義：沮喪喪、痛苦苦不同場(chǎng)合合的走姿姿（1）喜慶場(chǎng)場(chǎng)合：步步態(tài)輕盈盈（2）沉重場(chǎng)場(chǎng)合：步步態(tài)緩慢慢（3）安靜環(huán)環(huán)境：腳腳步輕柔柔（4）辦公場(chǎng)場(chǎng)所：腳腳步輕而而穩(wěn)；步步伐快捷捷又穩(wěn)重重（5）會(huì)場(chǎng)：：步伐穩(wěn)穩(wěn)健、大大方、熱熱情（6）舉行婚婚禮、迎迎接外賓賓：腳步步穩(wěn)健、、節(jié)奏稍稍緩（7）陪同參參觀(guān)：照照顧來(lái)賓賓步速，，善于引引導(dǎo)不當(dāng)走姿姿橫沖直撞撞悍然搶行行阻擋道路路不守秩序序蹦蹦跳跳跳奔來(lái)跑去去制造噪音音步態(tài)不雅雅立姿立姿立正：身體直立立，頭正正，挺胸胸，頸直直，眼睛睛平視，，雙臂自自然下垂垂，兩腿腿挺直并并攏，兩兩腳尖張張開(kāi)成45度或60度夾角，，身體重重心落在在兩只腳腳掌。職業(yè)立姿姿交談立姿姿特殊立姿姿不同場(chǎng)合合的站姿姿（1）正式場(chǎng)場(chǎng)合：標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)站姿姿，神情情嚴(yán)肅（2）演講等等：手扶扶講臺(tái)，，兩腿輪輪流放松松（3）主持活活動(dòng)：““丁”字字步（4）侍應(yīng)人人員：雙雙腿平分分站立（5）禮儀：：“丁””字步不良站姿姿身軀歪斜斜彎腰駝背背趴伏倚靠靠雙腿大叉叉腳位不當(dāng)當(dāng)手位不當(dāng)當(dāng)半坐半立立渾身亂動(dòng)動(dòng)蹲姿姿一腳在前前，一腳腳在后，，兩腿向向下蹲，，前腳全全著地，，小腿基基本垂直直于地面面，后腳腳跟提起起，腳掌掌著地，，臀部向向下。蹲姿注意意事項(xiàng)不要突然然下蹲不要距人人過(guò)近不要方位位失當(dāng)：：在人身身邊下蹲蹲，側(cè)身身相向不要毫無(wú)無(wú)遮掩不要蹲在在椅子上上不要蹲著著休息界域禮儀儀界域語(yǔ)是指交際際對(duì)象之之間以空空間距離離所傳遞遞的信息息。一位心理理學(xué)家做做過(guò)這樣樣一個(gè)實(shí)實(shí)驗(yàn)。在在一個(gè)剛剛剛開(kāi)門(mén)門(mén)的大閱閱覽室里里，當(dāng)里里面只有有一位讀讀者時(shí)，，心理學(xué)學(xué)家就進(jìn)進(jìn)去拿椅椅子坐在在他或她她的旁邊邊。試驗(yàn)驗(yàn)進(jìn)行了了整整80個(gè)人次。。結(jié)果證證明，在在一個(gè)只只有兩位位讀者的的空曠的的閱覽室室里，沒(méi)沒(méi)有一個(gè)個(gè)被試者者能夠忍忍受一個(gè)個(gè)陌生人人緊挨自自己坐下下。在心心理學(xué)家家坐在他他們身邊邊后，被被試驗(yàn)者者不知道道這是在在做實(shí)驗(yàn)驗(yàn)，更多多的人很很快就默默默地遠(yuǎn)遠(yuǎn)離到別別處坐下下，有人人則干脆脆明確表表示：““你想干干什么？？”這個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明明了人與人之之間需要保持持一定的空間間距離。任何何一個(gè)人，都都需要在自己己的周?chē)幸灰粋€(gè)自己把握握的自我空間間，它就像一一個(gè)無(wú)形的““氣泡”一樣樣為自己“割割據(jù)”了一定定的“領(lǐng)域””。而當(dāng)這個(gè)個(gè)自我空間被被人觸犯就會(huì)會(huì)感到不舒服服，不安全，，甚至惱怒起起來(lái)。界域語(yǔ)包括位置界域和空空間距離。位置界域指交際者之間間的位置關(guān)系系。座位的位位置不同所產(chǎn)產(chǎn)生的效果也也不同。相對(duì)于A來(lái)說(shuō)：B——友好位置（““親切”““信賴(lài)”。。與員工談心心、征求顧客客意見(jiàn)等））C——社交位置（““誠(chéng)摯”“友友好”。與一一般顧客交談?wù)劇⑾蝾I(lǐng)導(dǎo)匯匯報(bào)工作等））D——競(jìng)爭(zhēng)位置（談?wù)勁校〦——公共位置（雙雙方無(wú)溝通需需要位置）ABCDE位置空間侵犯123位置空間侵犯04312空間距離美國(guó)西北大學(xué)學(xué)人類(lèi)學(xué)教授授愛(ài)德華·霍爾博士的成成名作《無(wú)聲的空間》中，對(duì)人際交交往時(shí)雙方的的一般方位和和距離作過(guò)大大致的劃分，，提出了四個(gè)個(gè)空間，即親密空間、、個(gè)人空間、、社交空間、、公眾空間。。１、親密空間間。這是人際交往往中的最小間間隔或幾無(wú)間間隔，即我們們常說(shuō)的“親親密無(wú)間”，，其近范圍在在約15厘米之內(nèi)，彼此間可能能肌膚相觸，，耳鬢廝磨，，以至相互能能感受到對(duì)方方的體溫、氣氣味和氣息。。其遠(yuǎn)范圍是是15厘米-46厘米之間，身體上上的接觸可能能表現(xiàn)為挽臂臂執(zhí)手，或促促膝談心，仍仍體現(xiàn)出親密密友好的人際際關(guān)系。親密密空間的語(yǔ)義義為“熱烈、、親切”。能能進(jìn)入這一空空間的有夫妻妻、父母、子子女、戀人等等。。２、個(gè)人空間間。這是人際間隔隔上稍有分寸寸感的距離，，已較少直接接的身體接觸觸。個(gè)人空間間的距離間隔隔為46厘米-120厘米之間?；魻柌┎┦糠Q(chēng)此為““物理控制界界線(xiàn)”，它的的語(yǔ)義為“親親切、友好””。個(gè)人距離離的近范圍為為46-76厘米之間，正好能能相互親切握握手，友好交交談。這是與與熟人交往的的空間。陌生生人進(jìn)入這個(gè)個(gè)距離會(huì)構(gòu)成成對(duì)別人的侵侵犯。個(gè)人距距離的遠(yuǎn)范圍圍是76-120厘米。這一空空間的語(yǔ)言特特點(diǎn)是語(yǔ)氣和和語(yǔ)調(diào)親切、、溫和。即使使不是最親密密的人，起碼碼也得是相當(dāng)當(dāng)親近的人才才能進(jìn)入這一一空間。談話(huà)話(huà)內(nèi)容常為無(wú)無(wú)拘束的、坦坦誠(chéng)的。人際交往中，，親密空間與與個(gè)人空間通通常都是在非非正式社交情情境中使用，，在正式社交交場(chǎng)合則使用用社交空間。。３、社交空間間。這已超出了親親密或熟人的的人際關(guān)系，，而是體現(xiàn)出出一種社交性性或禮節(jié)上的的較正式關(guān)系系。社交空間間的距離間隔隔在120厘米-360厘米之間。在這個(gè)個(gè)空間內(nèi)又分分兩個(gè)分空間間，即近社交交空間和遠(yuǎn)社社交空間，它它們的語(yǔ)義均均為“嚴(yán)肅、、莊重”。其其近范圍為120厘米-210厘米，一般在工作作環(huán)境和社交交聚會(huì)上，商商務(wù)洽談、接接見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)或同同事交談時(shí)人人們都保持這這種程度的距距離。社交距距離的遠(yuǎn)范圍圍為210-厘米-360厘米，表現(xiàn)為一種種更加正式的的交往關(guān)系。。這是我們同同陌生人，同同我們不熟悉悉的郵遞員、、售貨員、單單位新來(lái)的職職員以及我們們不太了解或或者一般交往往的人們所保保持的間隔；；這個(gè)距離也也適合于經(jīng)理理和職員的正正式談話(huà)，高高級(jí)官員的會(huì)會(huì)談及重要的的貿(mào)易談判。。如企業(yè)或國(guó)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人之之間的談判，，工作招聘時(shí)時(shí)的面談，教教授和大學(xué)生生的論文答辯辯等等，往往往都要隔一張張桌子或保持持一定距離，，這樣就增加加了一種莊重重的氣氛。４、公眾距離離。這是公開(kāi)演說(shuō)說(shuō)時(shí)演說(shuō)者與與聽(tīng)眾所保持持的距離。其其近范圍為約360-760厘米，遠(yuǎn)范圍在760厘米之外。這是一個(gè)幾幾乎能容納一一切人的“門(mén)門(mén)戶(hù)開(kāi)放”的的空間，人們們完全可以對(duì)對(duì)處于空間的的其他人，““視而不見(jiàn)””，不予交往往，因?yàn)橄嗷セブg未必發(fā)發(fā)生一定聯(lián)系系。因此，這這個(gè)空間的交交往，大多用用于演講、做做報(bào)告、迎接接旅客等場(chǎng)合合。如何保保持適當(dāng)當(dāng)?shù)慕浑H際空間距距離尊重交往往對(duì)象的的個(gè)人空空間注意交往往對(duì)象生生熟的差差異：“疏則遠(yuǎn)遠(yuǎn)，親則則近”注意交往往對(duì)象的的性別差差異：“男子與與男子的的交談距距離不宜宜太近；；女子與與女子交交談距離離不宜太太遠(yuǎn)”注意交往往對(duì)象的的性格特特點(diǎn)：與內(nèi)向型型的人交交往，空空間距離離可稍遠(yuǎn)遠(yuǎn)些；與與外向型型的人交交往，距距離可近近些。注意文化化背景的的差異：：，阿拉伯伯人、拉拉丁美洲洲人、南南歐人以以及日本本人屬““接觸文文化”民民族，交交往時(shí)習(xí)習(xí)慣于身身體接觸觸，空間間距離近近些；大大多數(shù)亞亞洲人、、北歐人人和北美美人屬于于“非接接觸文化化”民族族，社會(huì)地位位差異其他具體體情境：：公共汽汽車(chē)上體型與與服飾V型或型：男子標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體型,忌前胸有有胸花、、貼袋，，大領(lǐng)，，緊腿褲褲型：女子標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體型A型或型：“肥滿(mǎn)型型”，與與V型相反H型：“筒型””，宜穿穿豎向條條紋褲子子服飾禮儀儀君子“不不可以不不飾，不不飾無(wú)貌貌，無(wú)貌貌不敬，，不敬無(wú)無(wú)禮，無(wú)無(wú)禮不立立?！抖Y記》服飾與色色彩色彩的的屬性色相：色彩所呈呈現(xiàn)出來(lái)來(lái)的質(zhì)的的面貌。。有色相——紅、橙、、黃、綠綠等無(wú)色相——黑、白、、灰等明度：色彩的明明亮程度度。由明至暗暗（明度度高——低）：白白——灰——黑純度：色彩的明明艷程度度，又稱(chēng)稱(chēng)色彩飽飽和度。。三原色紅紅、黃、、藍(lán)因未未摻雜其其他顏色色，純度度高，三間色橙橙、綠、、紫純度度低。色彩搭配配的基本本法統(tǒng)一法：：使用同一一色系對(duì)比法：：采用對(duì)比比色調(diào)合法：：相近的顏顏色色彩組合合的基本本原則根據(jù)膚色色、身材材、體型型確定顏顏色。例如：黃黃種人不不宜穿暗暗黃色、、土黃色色、紫色色等顏色色的衣服服，會(huì)顯顯得衰老老，不健健康。善于調(diào)解解主色、、補(bǔ)色、、突出色色三者關(guān)關(guān)系。例如：西西服的顏顏色為主主色，襯襯衫顏色色為補(bǔ)色色（用同同色系顏顏色搭配配），領(lǐng)領(lǐng)帶用對(duì)對(duì)比色為為突出色色。根據(jù)人的的性格特特征選擇擇顏色。。例如：藍(lán)藍(lán)色是男男性永恒恒的顏色色，代表表著高雅雅、理性性、穩(wěn)重重，易產(chǎn)產(chǎn)生信服服感、權(quán)權(quán)威感；；紅色似火火，會(huì)使使人感到到熱情奔奔放。性格活潑潑者，喜喜歡選擇擇暖色、、花色；；性格沉穩(wěn)穩(wěn)者，喜喜歡選擇擇深色、、素色。。根據(jù)不同同場(chǎng)合選選擇顏色色。要善于于減化全全身的色色彩。全身的色色彩種類(lèi)類(lèi)不應(yīng)超超過(guò)三種種。服飾禁忌忌與自身體體型不和和諧體型較較胖者：：忌穿暖暖色調(diào)、、大花型型、質(zhì)地地較厚面面料服裝裝。身材矮矮小者：：忌穿花花色、質(zhì)質(zhì)地較厚厚面料、、橫紋、、肥大型型服裝。。腰粗者者：忌穿穿緊腰式式衣服和和褲子，，忌把上上衣掖在在褲子里里。與自身職職業(yè)不和和諧與參加活活動(dòng)的場(chǎng)場(chǎng)合不和和諧色彩搭配配不和諧諧撞色，如如藍(lán)西服服、黃襯襯衫、紅紅領(lǐng)帶；；線(xiàn)條搭配配不和諧諧；面料質(zhì)感感沖突；；款式搭配配不當(dāng)西裝常識(shí)識(shí)在國(guó)內(nèi)一一般的正正式場(chǎng)合合，中國(guó)國(guó)人多趨趨向于穿穿西裝、、中山裝裝、各種種民族服服裝。在在國(guó)際社社交場(chǎng)合合，人們們大多穿穿西裝。。有人認(rèn)認(rèn)為，在在社交場(chǎng)場(chǎng)合，最最好的工工作服是是西裝。。西裝大體體可分為為三大類(lèi)類(lèi)：一是日常常工作用用的西裝裝，一般般分冬夏夏兩季穿穿用，主主要在開(kāi)開(kāi)展業(yè)務(wù)務(wù)活動(dòng)時(shí)時(shí)穿著。。二是作禮禮服用的的西裝。。西方傳傳統(tǒng)的禮禮服有：：晨禮服——上裝為灰灰、黑色色，后擺擺為圓尾尾形，下下衣為深深灰色底底，黑條條褲子，，系灰領(lǐng)領(lǐng)帶，黑黑皮鞋,黑禮帽等等。這種種禮服可可在白天天參加典典禮，星星期日到到教堂禮禮拜，以以及參加加婚禮等等場(chǎng)合穿穿著。小禮服——也稱(chēng)晚餐餐禮服或或便禮服服。上衣衣為全白白色或全全黑色，，下衣為為配有緞緞帶或絲絲腰帶的的黑褲，，系黑色色領(lǐng)結(jié)，，黑皮鞋鞋。一般般用于參參加晚六六時(shí)以后后舉行的的晚宴、、音樂(lè)會(huì)會(huì)、劇院院演出等等活動(dòng)；；大禮服——又稱(chēng)燕尾尾服，上上裝為黑黑色或深深藍(lán)色，，前擺齊齊腰剪平平，后擺擺剪成燕燕尾式樣樣，下衣衣為黑或或藍(lán)色配配有緞帶帶，系白白色領(lǐng)結(jié)結(jié)，配黑黑皮鞋,黑絲襪，，白色手手套。三是休閑閑西裝。。這是為為男士在在休閑、、假日出出游時(shí)設(shè)設(shè)計(jì)的服服裝。它它既能脫脫離傳統(tǒng)統(tǒng)西裝的的束縛，，又不至至于穿著著太隨便便。休閑閑西裝的的款式顏顏色與傳傳統(tǒng)西裝裝不同。。顏色通通常是當(dāng)當(dāng)季最流流行的，，圖案有有條紋，，格子、、印花等等。它的的風(fēng)格趨趨向于時(shí)時(shí)裝。女士可按按季節(jié)和和活動(dòng)的的內(nèi)容、、主題、、活動(dòng)性性質(zhì)等的的不同，，穿著西西裝（下下身為西西褲或裙裙），民民族服裝裝，中式式上衣配配長(zhǎng)裙或或長(zhǎng)褲、、連衣裙裙等。女女士佩戴戴珠寶飾飾物一定定要美觀(guān)觀(guān)、大方方、得體體、雅而而不俗。。切不可可過(guò)分炫炫耀而使使他人產(chǎn)產(chǎn)生相對(duì)對(duì)寒酸的的心理。。穿西裝時(shí)時(shí)要注意意：分清楚三三件套和和兩件套套暗色和中中色為好好要與領(lǐng)帶帶、襯衫衫配套穿穿；背心心應(yīng)是““V”型領(lǐng)；領(lǐng)領(lǐng)帶放在在背心里里面上衣應(yīng)長(zhǎng)長(zhǎng)過(guò)臀部部，下垂垂平衡手臂伸直直時(shí)上衣衣的袖子子剛好過(guò)過(guò)腕部；；襯衣袖袖子比外外衣長(zhǎng)1～2cm領(lǐng)子緊貼貼頸部，，保持領(lǐng)領(lǐng)子潔凈凈領(lǐng)帶觸及及腰帶，，不要松松垮左胸袋不不能放鋼鋼筆要有褲線(xiàn)線(xiàn)；褲長(zhǎng)長(zhǎng)及腳面面1～2cm在左胸上上的口袋袋里所插插的手帕帕只作裝裝飾，不不能抹手手用，也也不能在在口袋上上插鋼筆筆襯衫的顏顏色和領(lǐng)領(lǐng)帶的顏顏色要與與西裝配配合協(xié)調(diào)調(diào)。女士著裝裝要點(diǎn)著職業(yè)業(yè)套裝裝（裙裙裝））不穿黑黑色皮皮裙不穿無(wú)無(wú)領(lǐng)、、無(wú)袖袖、領(lǐng)領(lǐng)口較較低或或太緊緊身的的衣服服正式高高級(jí)場(chǎng)場(chǎng)合不不光腿腿穿貼近近肉色色的襪襪子，，不穿穿黑色色或鏤鏤花的的絲襪襪襪子不不可以以有破破損，，應(yīng)帶帶備用用襪子子襪子長(zhǎng)長(zhǎng)度，，避免免出現(xiàn)現(xiàn)三節(jié)節(jié)腿無(wú)論穿穿什么么服裝裝，都都要注注意清清潔、、整齊齊、挺挺直；；無(wú)論參參加什什么活活動(dòng)，，進(jìn)入入室內(nèi)內(nèi)都應(yīng)應(yīng)摘帽帽和摘摘口罩罩，脫脫掉大大衣、、風(fēng)雨雨衣和和手套套等。。饋贈(zèng)禮禮儀紀(jì)念性性宣傳性性國(guó)際交交往中中贈(zèng)送送禮品品更多多重形形式，，而不不重內(nèi)內(nèi)容接受禮禮品要要當(dāng)面面打開(kāi)開(kāi)禮品贈(zèng)贈(zèng)送要要?jiǎng)t：：送給誰(shuí)誰(shuí)：注注意對(duì)對(duì)象送什么么：注注意忌忌諱、、風(fēng)俗俗習(xí)慣慣什么時(shí)時(shí)間：：見(jiàn)面面之初初什么地地點(diǎn)：：公事事在辦辦公室室，私私事在在家里里如何送送：公公事最最好一一把手手送送花禮禮儀指送花花的花花語(yǔ)與與你要要表達(dá)達(dá)的思思想感感情相相一致致?；ㄕZ(yǔ)中國(guó)紅玫瑰瑰——愛(ài)情向日葵葵——光明自自由水仙花花——清白百合花花——百年好好合梅花——堅(jiān)強(qiáng)剛剛毅萬(wàn)年青青——友誼荷花——高潔純純真牡丹花花——富貴歐美刺玫瑰瑰——優(yōu)美白菊花花——真實(shí)墨菊花花——追念郁金香香——宣布愛(ài)愛(ài)戀紫丁香香——初戀紅康乃乃馨——傷心桂花——光榮橄欖——和平中國(guó)康乃馨馨——健康長(zhǎng)長(zhǎng)壽松柏——堅(jiān)強(qiáng)竹子——正直白百合合——圣潔幸幸福天堂鳥(niǎo)鳥(niǎo)——高貴雛菊——天真浪浪漫白菊——追念橄欖枝枝——和平送花花禮節(jié)節(jié)送女性性：送紅冠冠花——我愛(ài)你你送紅郁郁金香香——宣布求求愛(ài)送紫丁丁香——進(jìn)入初初戀送紅薔薔薇（（紅玫玫瑰））——熱戀婚禮禮：送海棠棠花——祝新婚婚快樂(lè)樂(lè)送并蒂蒂蓮——祝夫妻妻恩愛(ài)愛(ài)、白白頭偕偕老送香味味月季季——愛(ài)情甜甜蜜、、長(zhǎng)久久送牡丹丹——家庭幸幸?？赐L(zhǎng)輩輩：送桃花花——祝愿長(zhǎng)長(zhǎng)壽幸幸福送水仙仙花——祝愿吉吉祥如如意生日贈(zèng)贈(zèng)花：：送年輕輕人石石榴花花、月月季花花、象象牙花花——前程紅紅似火火——青春如如花送老年年人龜龜背竹竹、萬(wàn)萬(wàn)年青青、壽壽星草草——健康長(zhǎng)長(zhǎng)壽——快樂(lè)幸幸福參加葬葬禮：：送菊花花、無(wú)無(wú)香味味的花花——哀傷送別親親友（（或戀戀人））：芍藥——依依惜惜別年青——友誼長(zhǎng)長(zhǎng)存楊柳花花——難舍難難分紅豆樹(shù)樹(shù)——相思懷懷念送花禁禁忌西方：：忌送送菊花花（代代表死死亡））；日本：：忌送送荷花花（代代表死死亡））；廣東、、海南南、港港澳地地區(qū)：：忌送送梅花花（霉霉運(yùn)）），茉茉莉（（沒(méi)利利），，牡丹丹花（（失業(yè)業(yè)）；；中國(guó)：：“喜喜慶送送雙，，喪葬葬送單單”。。手機(jī)禮禮儀在公共共場(chǎng)合合：不不可旁旁若無(wú)無(wú)人使使用手手機(jī)；；乘飛機(jī)機(jī)、會(huì)會(huì)議、、會(huì)談?wù)?、談?wù)勁小?、課堂堂等場(chǎng)場(chǎng)合：：關(guān)掉掉手機(jī)機(jī)；看電影影、參參加宴宴會(huì)等等：振振動(dòng)狀狀態(tài)短信要要文明明用語(yǔ)語(yǔ)、留留姓名名。禮賓次次序是指在在對(duì)內(nèi)內(nèi)、對(duì)對(duì)外交交往過(guò)過(guò)程中中對(duì)出出席活活動(dòng)的的國(guó)家家、社社團(tuán)和和有關(guān)關(guān)人士士的位位次，，按公公認(rèn)的的規(guī)則則排列列次序序。內(nèi)外有有別中中外有有別：：中國(guó)國(guó)左（（當(dāng)事事人的的左邊邊）高高，外外國(guó)右右尊，，商務(wù)務(wù)交往往以國(guó)國(guó)際禮禮儀（（西方方）為為準(zhǔn)一般是是右為為大、、為長(zhǎng)長(zhǎng)、為為尊，，左為為小、、為次次、為為賤。。兩個(gè)個(gè)人同同行，，前者者、右右者為為尊；；三個(gè)個(gè)人并并行，，中間間者為為尊；；三個(gè)個(gè)人前前后行行，前前者為為尊；；上車(chē)時(shí)時(shí)，應(yīng)應(yīng)讓尊尊者、、客人人先行行，尊尊者、、客人人由右右邊上上車(chē)，，主人人或接接待人人員應(yīng)應(yīng)繞到到左邊邊上車(chē)車(chē)，坐坐在尊尊者、、客人人的左左邊位位置；；坐車(chē)車(chē)時(shí)，，后排排右為為大，，左邊邊次之之，前前排靠靠司機(jī)機(jī)的座座位一一般為為最次次，通通常留留給主主人或或接待待人員員；乘轎車(chē)車(chē)次序序：司機(jī)DBCA主人ACDB上樓時(shí)時(shí)，一一般應(yīng)應(yīng)讓長(zhǎng)長(zhǎng)者、、尊者者、婦婦女走走在前前面，，下樓樓時(shí)相相反；；迎賓賓引路路時(shí)，，主人人在前前，客客人隨隨之，，送賓賓時(shí)則則相反反；出入電電梯的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)順序序（1）出入入有人人控制制的電電梯出入有有人控控制的的電梯梯，陪陪同者者應(yīng)后后進(jìn)去去后出出來(lái)，，讓客人人先進(jìn)進(jìn)先出出。把選擇擇方向向的權(quán)權(quán)利讓讓給地地位高高的人人或客客人，，這是是走路路的一一個(gè)基基本規(guī)規(guī)則。。當(dāng)然然，如如果客客人初初次光光臨，，對(duì)地地形不不熟悉悉，你你還是是應(yīng)該該為他他們指指引方方向。。（2）出入入無(wú)人人控制制的電電梯出入無(wú)無(wú)人控控制的的電梯梯時(shí)，，陪同同人員員應(yīng)先先進(jìn)后后出并并控制制好開(kāi)開(kāi)關(guān)鈕鈕?？腿撕蠛筮M(jìn)先先出。。酒店電電梯設(shè)設(shè)定程程序一一般是是30秒或者者45秒，時(shí)時(shí)間一一到，，電梯梯就走走。有有時(shí)陪陪同的的客人人較多多，導(dǎo)導(dǎo)致后后面的的客人人來(lái)不不及進(jìn)進(jìn)電梯梯，所所以陪陪同人人員應(yīng)應(yīng)先進(jìn)進(jìn)電梯梯，控控制好好開(kāi)關(guān)關(guān)鈕，，讓電電梯門(mén)門(mén)保持持較長(zhǎng)長(zhǎng)的開(kāi)開(kāi)啟時(shí)時(shí)間，，避免免給客客人造造成不不便。。此外外，如如果有有個(gè)別別客人人動(dòng)作作緩慢慢，影影響了了其他他客人人，你你在公公共場(chǎng)場(chǎng)合不不應(yīng)該該高聲聲喧嘩嘩，可可以利利用電電梯的的喚鈴鈴功能能提醒醒客戶(hù)戶(hù)。上下樓樓、乘乘電梯梯禮儀儀在會(huì)客客室內(nèi)內(nèi)位置置禮儀儀：B面門(mén)為為上以右為為上居中為為上以遠(yuǎn)為為上自由為為上佳座為為上A門(mén)在會(huì)客客室、、會(huì)議議室、、餐廳廳等室室內(nèi)時(shí)時(shí)，一一般以以對(duì)門(mén)門(mén)的座座位為為尊位位，背背向門(mén)門(mén)座位位為主主人。。考慮禮禮賓次次序時(shí)時(shí)，還還要考考慮賓賓主的的職務(wù)務(wù)、社社會(huì)地地位、、年齡齡等，，這是是一個(gè)個(gè)重要要的禮禮節(jié)問(wèn)問(wèn)題，，應(yīng)正正確地地安排排，切切不可可隨意意安排排，使使客人人感到到不悅悅。尊重老人和和婦女在上下樓梯梯、上下車(chē)車(chē)、進(jìn)出樓樓門(mén)這樣一一些場(chǎng)合，，都應(yīng)禮讓讓老者和婦婦女，作為為男子，應(yīng)應(yīng)幫助提拿拿較重物品品；進(jìn)出大門(mén)，，要主動(dòng)幫幫助他們開(kāi)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)門(mén)；進(jìn)出屋屋時(shí)，要主主動(dòng)幫助他他們脫、穿穿大衣外套套；同桌用餐，，也要主動(dòng)動(dòng)幫助他們們?nèi)胱㈦x離座。在對(duì)外交往往中，特別別要注意““LadyFirst”（女士?jī)?yōu)先先）原則。。辦公禮儀：：辦公環(huán)境境個(gè)人辦公區(qū)區(qū)-辦公桌位清清潔，非辦辦公用品不不外露，桌桌面碼放整整齊。-當(dāng)有事離開(kāi)開(kāi)自己的辦辦公座位時(shí)時(shí)，應(yīng)將座座椅推回辦辦公桌內(nèi)。。-下班離開(kāi)辦辦公室前，，使用人應(yīng)應(yīng)該關(guān)閉所所用機(jī)器的的電源，將將臺(tái)面的物物品歸位，，鎖好貴重重物品和重重要文件。。辦公禮儀：：注意事項(xiàng)項(xiàng)打斷會(huì)議不不要敲門(mén)，，進(jìn)入會(huì)議議室將寫(xiě)好好的字條交交給有關(guān)人人員；當(dāng)來(lái)訪(fǎng)者出出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由由專(zhuān)人接待待，說(shuō)“您您好，我能能幫您做些些什么嗎？？”；辦公時(shí)間不不大聲笑談?wù)?，交流?wèn)問(wèn)題應(yīng)起身身走近，聲聲音以不影影響其他人人員為宜；；當(dāng)他人輸入入密碼時(shí)自自覺(jué)將視線(xiàn)線(xiàn)移開(kāi)；不翻看不屬屬于自己負(fù)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)內(nèi)的材料及及保密信息息；對(duì)其他同事事的客戶(hù)也也要積極熱熱情；在征得許可可前不隨便便使用他人人的物品；；同事之間間相互尊尊重，借借東西要要還，并并表示感感謝。辦公禮儀儀：外出出禮儀需要離開(kāi)開(kāi)辦公室室時(shí)應(yīng)向向主管上上級(jí)請(qǐng)示示，告知知因何事事外出，，用時(shí)多多少，聯(lián)聯(lián)系方式式；若上級(jí)主主管不在在，應(yīng)向向同事交交代清楚楚；出差在外外時(shí)，應(yīng)應(yīng)與主管管領(lǐng)導(dǎo)保保持經(jīng)常常聯(lián)系；；如遇到住住處變動(dòng)動(dòng)，手機(jī)機(jī)不通，，E-mail無(wú)法聯(lián)系系時(shí)，應(yīng)應(yīng)及時(shí)告告訴辦公公室以提提供其它它聯(lián)系方方式。10-3公關(guān)活動(dòng)動(dòng)禮儀宴請(qǐng)禮儀儀舞會(huì)禮儀儀專(zhuān)題活動(dòng)動(dòng)儀式宴請(qǐng)禮儀儀宴請(qǐng)注注意事項(xiàng)項(xiàng)請(qǐng)柬須提提前三天天以上送送到。注注意標(biāo)明明是否邀邀請(qǐng)夫婦婦雙方邀請(qǐng)對(duì)對(duì)象必須須身份應(yīng)應(yīng)大體相相當(dāng)注意座座次和席席位安排排應(yīng)到門(mén)門(mén)口迎接接客人（（主人或或隨員））應(yīng)有專(zhuān)專(zhuān)人引賓賓入席主賓及及大部分分客人到到齊后可可上菜主持人人和主人人各司其其職注意照照顧好所所有來(lái)賓賓，切勿勿冷落了了某一賓賓客注意吃吃相切勿喧喧賓奪主主注意餐餐具的正正確使用用（包括括西餐））舞會(huì)禮儀儀注意邀邀請(qǐng)對(duì)象象的身份份、性別別比例注意舞舞曲的選選擇參加舞舞會(huì)服裝裝要整潔潔、得體體注意口口腔衛(wèi)生生邀舞禮禮儀正式場(chǎng)合合：先主人、、主賓夫夫婦，其其次主人人主賓夫夫婦互相相邀請(qǐng)，，再次大大家共舞舞。一般場(chǎng)合合：必須男士士邀請(qǐng)女女士；女女士除特特殊情況況不可拒拒絕；若若拒絕跳跳舞后，，不可與與其他人人跳舞；；男士要要使用禮禮貌語(yǔ)言言或體勢(shì)勢(shì)語(yǔ)言，，跳完一一支曲子子后須將將女士送送到原座座位上。。舞場(chǎng)內(nèi)內(nèi)不可大大聲說(shuō)話(huà)話(huà)，不可可抽煙，，不可穿穿越舞池池，不可可搶舞伴伴。專(zhuān)