SB-FMA銷售流程本土化

FM-1-A6起亞銷售流程O.J.T開發(fā)時間制作時間2013.9.17制作人李文珠協(xié)商內(nèi)容<以下共同適用的事項即使沒有單獨(dú)明示也請務(wù)必遵守>

頁面體現(xiàn)效果鼠標(biāo)標(biāo)記適用于以下兩種情況。請將故事腳本上的①②③等原編號,-?→等語句符號等全都按照設(shè)計的形象目標(biāo)配置。(不能直接按照故事腳本上的

文本符號配置)文本學(xué)習(xí)內(nèi)容中重要的內(nèi)容請用顯眼的顏色加粗處理。英文單詞的首字母統(tǒng)一用大寫字母。形象如果是付費(fèi)形象，就標(biāo)明了站點(diǎn)與形象ID。除此之外的形象均是免費(fèi)形象。鼠標(biāo)點(diǎn)擊形象鼠標(biāo)懸停形象鼠標(biāo)拖拽形象直觀效果#請設(shè)置閃爍效果，以確保按照編號順序?qū)W習(xí)的人員可以點(diǎn)擊。點(diǎn)擊懸停拖拽學(xué)習(xí)內(nèi)容1.了解銷售流程2.起亞九步銷售流程運(yùn)用1起亞銷售流程圖片:16208075_s畫面解說2內(nèi)容1.入門測試

當(dāng)自行車的踏板、前輪、后輪達(dá)到一定的平衡時，自行車就會順暢地向前滾動。請將自行車的以下部分與所對應(yīng)的銷售理念相連接。請將上述問題的答案用線相連接踏板前輪銷售人員的動力工作方向和目標(biāo)后輪銷售支持與保障請點(diǎn)擊確認(rèn)進(jìn)入下一步.確認(rèn)劃線類型若所連接的線為正確答案，則該線段會顯現(xiàn)出來。若所連接的線為錯誤答案，則該線段不會顯示。拖拽結(jié)束后請點(diǎn)擊“確認(rèn)”圖標(biāo)將其激活。畫面解說踏板前輪銷售人員的動力工作方向和目標(biāo)后輪銷售支持與保障請點(diǎn)擊確認(rèn)進(jìn)入下一步.確認(rèn)3了解銷售流程內(nèi)容1當(dāng)銷售人員的動力、工作方向和目標(biāo)、銷售支持與保障達(dá)到均衡、協(xié)調(diào)時，客戶就會產(chǎn)生信任感。正確進(jìn)行銷售流程，不僅會使客戶滿意，更可能創(chuàng)造有效的成果。銷售的概念，可以比作為自行車。

為什么銷售人員的動力、工作方向和目標(biāo)、銷售支持與保障能夠以自行車的踏板、前輪和后輪來解釋呢？下面就讓我們來逐一觀察。前輪

:工作方向和目標(biāo)后輪

:銷售支持與保障踏板

:銷售人員的動力單擊各個圖標(biāo)時，會彈出提示窗口(參照下一頁幻燈片)?#1#2#3#4點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊畫面解說踏板:銷售人員的動力最先使自行車向前行進(jìn)的踏板相當(dāng)于銷售人員的動力。踏在自行車的踏板上，怎樣向前方行進(jìn)就取決于騎車者的意志與熱情。前輪

:工作方向和目標(biāo)工作方向和目標(biāo)相當(dāng)于自行車的前輪。即便自行車的后輪運(yùn)轉(zhuǎn)順利，如果前輪沒有擺正方向，也無法到達(dá)目的地。后輪

:銷售支持與保障自行車的后輪相當(dāng)于銷售支持與保障。如果我們加強(qiáng)了能向自行車后輪施力的相關(guān)領(lǐng)域知識，成為能夠參透銷售趨勢的專家，就能形成銷售支持與保障。XXX3了解銷售流程內(nèi)容1銷售顧問很自然地進(jìn)行自我介紹，然后按照既定的流程一步步走進(jìn)客戶的內(nèi)心深處，此時不僅能打開客戶的心扉，還能提升銷售的成交率。實(shí)際上，銷售流程就是被證實(shí)有效的銷售體系，也是通過系統(tǒng)的流程使內(nèi)部銷售人員的態(tài)度和行動實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化的工作。您必須正確了解起亞的銷售流程，并能在銷售工作中對其加以靈活運(yùn)用和管理。銷售流程就像是一項工程，如果這項工作從頭到尾都沒有遵守正確的流程，就會產(chǎn)生不好的影響。再沒有正確了解客戶需求的情況下，就急于表現(xiàn)出自己的銷售意圖，客戶會怎樣想呢？圖片

:3836701_s?#1畫面解說點(diǎn)擊確認(rèn)進(jìn)入下一步。確認(rèn)內(nèi)容2.入門測試起亞銷售流程由九個步驟構(gòu)成。請完成這九個步驟的順序圖。請將所列項目中可能的選項拖至方框內(nèi)，點(diǎn)擊確認(rèn)拖拽類型

如果所選單詞為正確答案，當(dāng)拖拽該單詞放入所對應(yīng)方框內(nèi)時，則將停留在該方框內(nèi)。如果所選單詞為錯誤答案，當(dāng)拖拽該單詞放入方框內(nèi)時，將返回原來的位置。

拖拽結(jié)束后請點(diǎn)擊“確認(rèn)”圖標(biāo)將其激活。(點(diǎn)擊確認(rèn)圖標(biāo)時會轉(zhuǎn)入下一頁內(nèi)容)4銷售準(zhǔn)備STEP1客戶接待-電話接待客戶接待-客戶維系起亞九步銷售流程需求分析結(jié)束試乘試駕STEP2.1STEP2STEP3STEP4STEP5STEP6STEP7STEP8STEP9車輛展示協(xié)商成交車輛交付拖拽拖拽拖拽拖拽畫面解說后續(xù)跟進(jìn)點(diǎn)擊確認(rèn)進(jìn)入下一步。確認(rèn)STEP1客戶接待-電話接待客戶接待客戶維系起亞九步銷售流程需求分析協(xié)商成交試乘試駕STEP2STEP2STEP3STEP4STEP5STEP6STEP7STEP8STEP9銷售準(zhǔn)備車輛展示協(xié)商成交車輛交付6-點(diǎn)走動后續(xù)跟蹤5起亞銷售流流程運(yùn)用內(nèi)容2請將表格設(shè)設(shè)計的精煉煉一些起亞九步銷售流程是專營店的的銷售結(jié)構(gòu)化化過程。銷售準(zhǔn)備客戶接待-電話接待客戶接待客戶維系起亞九步銷售流程需求分析車輛交付車輛展示協(xié)商成交后續(xù)跟蹤試乘試駕[起亞十步銷銷售流程]銷售流程是是為了完美地達(dá)成成客戶滿意意這一目標(biāo)標(biāo)，從而提提供的流程程方案。銷銷售流程的的各個階段段以積極引引導(dǎo)預(yù)期客客戶的購買買心理為目目的。當(dāng)按按照順序進(jìn)進(jìn)行各個步步驟時，就就能達(dá)成有有效的車輛輛購買。因因此，您應(yīng)應(yīng)當(dāng)支持所所管理的銷銷售人員執(zhí)執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)銷售流程程。這將直接對對專營店的的銷售量產(chǎn)產(chǎn)生強(qiáng)有力力的影響。。#1畫面解說6起亞銷售流流程運(yùn)用內(nèi)容2點(diǎn)擊圖標(biāo)時時，圖標(biāo)顏顏色發(fā)生變變化，并在右側(cè)彈出出相關(guān)內(nèi)容容(參照下一頁頁幻燈片)銷售準(zhǔn)備是是一切銷售售的開始，，潛在客戶大多處于不知道道在何時、何地、怎怎樣購買自己的的愛車。因此，起亞亞銷售顧問問需要與潛在客戶戶進(jìn)行更多多的接觸，從而而引起他們的的關(guān)注，并引導(dǎo)他他們到起亞的專營店進(jìn)進(jìn)行咨詢了了解。1.信息準(zhǔn)備2.政策準(zhǔn)備3.人員準(zhǔn)備4.工具準(zhǔn)備5.環(huán)境準(zhǔn)備#1#2#3#41.信息準(zhǔn)備起亞銷售顧顧問必須要要收集客戶戶的信息，或從售后部部、市場部部、專營店店客服中心心等地獲取取信息。#5第1步-銷售準(zhǔn)備點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊畫面解說2.政策準(zhǔn)備銷售顧問在在分析客戶戶信息時，，應(yīng)當(dāng)對要要銷售的產(chǎn)產(chǎn)品本身，，銷售對象象，何時、、怎樣進(jìn)行行銷售等方方面建立具具體的策略略。如下所所示：產(chǎn)品對象方式時間起亞高檔運(yùn)動型轎車-40~50歲

中年男女持有60萬元以上的資金-以有子女的客戶為對象

電話預(yù)計通話時間為本周下午四點(diǎn)至五點(diǎn)之間3.人員準(zhǔn)備銷售顧問應(yīng)應(yīng)通過資料料或打電話話的方式自自然地與潛潛在客戶取取得聯(lián)系。。在談及起起亞品牌期期間，銷售售顧問必須須對自己的的全名、職職位、專營營店進(jìn)行介介紹。4.工具準(zhǔn)備通過銷售準(zhǔn)準(zhǔn)備活動，，提出能夠夠充分滿足足目標(biāo)客戶戶需求的建建議或有價價值的信息息。不僅可可以通過電電話挖掘潛潛在客戶，，也可以通通過DM，SNS等方式挖掘掘潛在客戶戶。此外，也應(yīng)應(yīng)使用專業(yè)業(yè)用語來獲獲取客戶信信賴。5.環(huán)境準(zhǔn)備銷售準(zhǔn)備的的最大目的的是為了接接待潛在客客戶來到專專營店進(jìn)行行咨詢。銷銷售顧問的的建議對于于客戶來說說應(yīng)當(dāng)具有有特殊性，，當(dāng)然也要要讓客戶感感受到良好好的銷售環(huán)環(huán)境。7起亞銷售流流程運(yùn)用內(nèi)容2第1步-銷售準(zhǔn)備-預(yù)約#31.預(yù)約前確認(rèn)客戶是是否了解預(yù)預(yù)約的銷售售人員姓名名、職務(wù)等等信息。銷售顧問應(yīng)應(yīng)詢問客戶戶對所預(yù)購購車型信息息了解的情情況，并確確認(rèn)客戶是是否想了解解更多的詳詳細(xì)信息，，而做出積積極的反應(yīng)應(yīng)。#1#21.預(yù)約前2.預(yù)約3.預(yù)約后預(yù)約是客戶戶為了與銷售人員員進(jìn)行到店店看車交談?wù)劧M(jìn)行的的預(yù)先安排排。銷售顧問應(yīng)確認(rèn)到店店日期、時間等信息息，并與客戶進(jìn)進(jìn)行預(yù)約。?？蛻艨梢詠淼綄I店店進(jìn)行咨詢，也可可以登錄專營店店官網(wǎng)或是以電電話的方式式進(jìn)行咨詢詢。銷售顧問應(yīng)應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)流流程，用專業(yè)性的的禮儀舉止止，做好預(yù)預(yù)約的準(zhǔn)備備。點(diǎn)擊圖標(biāo)時時，圖標(biāo)顏顏色發(fā)生變變化，并在右側(cè)彈出出相關(guān)內(nèi)容容(參照下一頁頁幻燈片)點(diǎn)擊點(diǎn)擊畫面解說2.預(yù)約3.預(yù)約后銷售顧問應(yīng)應(yīng)以尊重的的態(tài)度與客客戶進(jìn)行專專業(yè)性的對對話，確認(rèn)認(rèn)如下詳細(xì)細(xì)信息：具具體到店的的日期及時時間，或在在銷售展示示廳以外其其他場所的的會面，或或客戶的特特殊指示及及要求等等等。為了與其他他銷售顧問問或接待人人員共享信信息，應(yīng)將將預(yù)約信息息記錄在專專營店的客客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)上上，或是隨隨時更新預(yù)預(yù)約信息和和客戶檔案案薄。8起亞銷售流流程運(yùn)用內(nèi)容2點(diǎn)擊+圖標(biāo)時，照照片會消失失，同時彈彈出相關(guān)內(nèi)內(nèi)容（參照照下一頁幻幻燈片）第2步-客戶接待接待環(huán)節(jié)會影影響整個銷銷售流程，，因此，給客戶留留下良好的的第一印象象尤為重要要，所以我我們要時刻刻注意與客客戶第一次次見面的狀狀態(tài)。這是因?yàn)榭涂蛻魰钥吹戒N售售顧問和展廳的第一印象象為基礎(chǔ)，，由此對起起亞的整體體形象進(jìn)行行判斷。展廳接待電話接待拜訪客戶接接待初期接觸方方法如下：：專營店網(wǎng)站站接待?#1#2++++#3#4畫面解說網(wǎng)絡(luò)接待拜訪客戶接接待展廳接待電話接待電話接待在在客戶對起起亞專營店的的第一印象方方面有著十十分重要的的影響。在在客戶對起起亞汽車車型有有一定興趣的的情況下，，起亞銷售售顧問應(yīng)認(rèn)真制定定邀約方案案，邀請客戶來到專營店店進(jìn)行咨詢。通話時銷售售顧問所使使用的專業(yè)業(yè)用語，恰恰如其分的的聲音等都能獲得客戶戶的信任感。XXXX該階段是客客戶第一次次到展廳與起亞銷售人人員接觸。。這將使客客戶對起亞亞品牌的認(rèn)認(rèn)識產(chǎn)生一一定的影響響，因此，，對專營店店的銷售人人員接待時時的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行管理尤尤為重要。。在當(dāng)今競爭爭激烈的汽汽車行業(yè)中中，很多客客戶的需求求各有不同同。銷售顧顧問在除展展廳外的場場所與客戶戶會面時，，要像專家家一樣執(zhí)行行初期會面面步驟（問問好、遞交交名片等基基本禮儀））尤為重要要。起亞專營店店的官方網(wǎng)網(wǎng)站應(yīng)為客客戶帶來親親臨起亞專專營店一般般的感受，，打造良好好起亞企業(yè)業(yè)形象。8起亞銷售流程程運(yùn)用內(nèi)容2將鼠標(biāo)懸停在在圖標(biāo)上時，，將彈出提示示內(nèi)容(參照下一頁幻幻燈片)學(xué)習(xí)者在查閱閱了全部圖標(biāo)標(biāo)之后，next按鈕將閃爍，，此時可以進(jìn)進(jìn)行下一步。。第2步-客戶接待接待環(huán)節(jié)會影影響整個銷售售流程，因此此，給客戶留留下良好的第第一印象尤為為重要，所以以我們要時刻刻注意與客戶戶第一次見面面的狀態(tài)。這是因?yàn)榭蛻魬魰钥吹戒N銷售顧問和展展廳的第一印印象為基礎(chǔ)，，由此對起亞亞的整體形象象進(jìn)行判斷。。建立融洽關(guān)系系面對面或是非非面對面進(jìn)行行初期接觸時時，銷售顧問問應(yīng)致力于開開展舒適隨意意的交談，并并與客戶之間間達(dá)成共識，，我們可以靈靈活運(yùn)用如下下戰(zhàn)略：將鼠標(biāo)移至下下方圖標(biāo)上，，就能確認(rèn)相相關(guān)內(nèi)容。?提問聆聽觀察調(diào)整建議#1懸停懸停懸停懸停懸停畫面解說提問多跟客戶交談?wù)効蛻舾信d趣趣的話題，同同時把握客戶戶的需求。聆聽為了了解客戶戶的需求，必必須學(xué)會聆聽聽才能很好地地把握和客戶戶談話的要點(diǎn)點(diǎn)。觀察應(yīng)集中注意力力，以便從客客戶那里獲取取更多的信息息。例如：客客戶說了什么么話，問了什什么問題，他他們做了怎樣樣的手勢，有有著怎樣的行行動。這些都都應(yīng)細(xì)致地觀觀察。調(diào)整應(yīng)依據(jù)從客戶戶方面獲取的的信息，變更更或調(diào)整接觸觸方式和行動動。建議了解客戶的需需求，提出更更多更好的建建議。9起亞銷售流程程運(yùn)用內(nèi)容2單機(jī)圖標(biāo)時，，圖標(biāo)顏色發(fā)發(fā)生改變，并并在右側(cè)彈出出相關(guān)內(nèi)容(參照第22頁幻燈片)淡綠色圖標(biāo)會會發(fā)出信號，，提醒學(xué)習(xí)者者將鼠標(biāo)懸停停于圖標(biāo)上。。將鼠標(biāo)懸停在在圖標(biāo)上時，，圖標(biāo)顏色發(fā)發(fā)生改變，并并彈出提示內(nèi)內(nèi)容(參照下一頁幻幻燈片)學(xué)習(xí)者在查閱閱了全部圖標(biāo)標(biāo)之后，#1圖標(biāo)將閃爍，，此時可以進(jìn)進(jìn)行下一步。。第3步-需求分析1.確定客戶的意意向車型#31.確定客戶的意向車型2.詢問客戶的用用車需求3.推薦購買方案案需求分析是構(gòu)構(gòu)建在獲取客客戶信賴的基礎(chǔ)上開始始的。該階段是在與與客戶進(jìn)行電電話聯(lián)系或展廳商談后，，制定針對客戶的需求并建議恰恰當(dāng)車型的系統(tǒng)性解決決方案。#1#2尚無中意車型型的情況中意兩款以上上車型的情況中意其他汽車車品牌的情況既中意兩款以以上起亞車型，也中意其其他品牌的情況中意一款車型型的情況懸停懸停懸停懸停懸停點(diǎn)擊點(diǎn)擊畫面解說2.詢問客戶的用用車需求銷售顧問進(jìn)行行交談時應(yīng)詢詢問的內(nèi)容如如下所示：客戶目前使用用的車型新車有怎樣的的用途最后使用的車車輛是怎樣購購買的做出的購買決決定還有誰參參與其中在即將購入的的車輛上的預(yù)預(yù)算是怎樣的的3.推薦購買方案案銷售顧問應(yīng)再再次確認(rèn)客戶戶是否完全了了解相關(guān)信息息，把握客戶戶的需求，要要像專家一樣樣說明建議的的理由。銷售顧問通過過金融套餐、、產(chǎn)品、促銷銷活動等簡略略信息，為客客戶推薦新車車購買資金籌籌措方案。尚無中意車型型的情況銷售顧問應(yīng)詢詢問客戶的汽汽車使用、基基本類型、計計劃預(yù)算情況況，確認(rèn)客戶戶的需求。中意一款車型型的情況直接進(jìn)入車輛輛展示階段。。中意兩款以上上車型的情況況應(yīng)比較相應(yīng)的的幾款車型，，為客戶找尋尋最合適的車車輛，并進(jìn)行行交談。中意其他汽車車品牌的情況況推薦與客戶中中意的車型相相近的起亞車車型，并進(jìn)行行車輛展示。。當(dāng)客戶中意意一款起亞車車型，也中意意其他汽車品品牌的情況：：確定是否存存在與其他品品牌車型相近近的起亞車型型，如若存在在，進(jìn)行車輛輛展示，并給給予其他品牌牌車型客觀評評價。如若不不存在，則推推薦其他起亞亞車型，并進(jìn)進(jìn)行車輛展示示。既中意兩款以以上起亞車型型，也中意其其他品牌的情情況當(dāng)客戶中意兩兩款以上的起起亞車型，也也中意其他汽汽車品牌的情情況：因?yàn)楹芎茈y把握客戶戶的需求和要要求，因此應(yīng)應(yīng)詢問客戶的的汽車使用、、基本類型、、計劃預(yù)算等等情況，進(jìn)行行實(shí)情調(diào)查交交談。10起亞銷售流程程運(yùn)用內(nèi)容2當(dāng)鼠標(biāo)懸停在在汽車編號上上時，編號的的顏色會產(chǎn)生生變化，同時時彈出提示內(nèi)內(nèi)容（參照下下一頁幻燈片片）當(dāng)汽車圖片上上的編號全部部閃爍，學(xué)習(xí)習(xí)者將鼠標(biāo)處處于懸停狀態(tài)態(tài)時，提示內(nèi)內(nèi)容在彈出后后，將閃爍片片刻，而后靜靜止學(xué)習(xí)者在查閱閱了全部圖標(biāo)標(biāo)之后，next按鈕將閃爍，，此時可以進(jìn)進(jìn)行下一步。。第4步-車輛展示1.六方位車輛展展示起亞銷售顧問問與客戶一同同順時針圍繞繞車身進(jìn)行車車輛展示，并并對車內(nèi)、外外部進(jìn)行說明明。請將鼠標(biāo)懸停停在下方編號號上，查看相相關(guān)內(nèi)容。1.六方位車輛展展示2.依據(jù)客戶需求求重點(diǎn)介紹#1車輛展示是構(gòu)構(gòu)建在客戶信賴的基礎(chǔ)上，銷售售顧問應(yīng)向潛在客戶戶比較產(chǎn)品的特性、利益益及優(yōu)勢，并進(jìn)行有效說明。特特別是要將介紹重點(diǎn)放放在客戶的需求上，與其其他汽車品牌相相比，通過提提供系統(tǒng)性的車輛展示，，提升客戶對起起亞車型的購購買欲望。點(diǎn)擊懸停懸停懸停懸停懸停懸停畫面解說1.正面車頭造型、整整體尺寸、頭頭燈、自動燈燈控制、格柵柵、保險杠、、雨刮器等。。2.發(fā)動機(jī)艙發(fā)動機(jī)型號、、排量、功率率、扭矩、加加速度、燃油油效率、發(fā)動動機(jī)蓋等。3.乘客側(cè)邊車身流線、輪輪胎、裝飾、、門裝飾、車車門開口、腿腿部和頭部空空間、電動車車窗、有色玻玻璃、安全觸觸摸、座椅調(diào)調(diào)節(jié)、折疊、、座椅加熱、、手套箱、側(cè)側(cè)裝飾等4.車尾尾部設(shè)計、尾尾燈、保險杠杠、倒車?yán)走_(dá)達(dá)、后視鏡、、消聲器、行行李空間等。。5.駕駛員側(cè)邊懸架、制動器器、后視鏡、、車門板、窗窗、方向盤、、氣囊、傳動動裝置等。6.駕駛員室室內(nèi)設(shè)計、儀儀表板、空調(diào)調(diào)、中心控制制臺，內(nèi)后視視鏡、天窗等等等。10起亞銷售流程程運(yùn)用內(nèi)容2點(diǎn)擊表格內(nèi)部部時，將彈出出相關(guān)內(nèi)容（（參照下一頁頁幻燈片）2.依據(jù)客戶需求求重點(diǎn)介紹在進(jìn)行六方位位車輛展示時時，應(yīng)依據(jù)事事先了解的客客戶需求和要要求著重進(jìn)行行車輛介紹。。需求依據(jù)客戶需求情況進(jìn)行利益介紹性能安全經(jīng)濟(jì)性效用風(fēng)格#1#2#3#4#5#61.六方方位位車車輛輛展展示示2.依據(jù)據(jù)客客戶戶需需求求重重點(diǎn)點(diǎn)介介紹紹第4步-車輛輛展展示示車輛展示示是構(gòu)建建在客戶信賴賴的基礎(chǔ)上，，銷售顧顧問應(yīng)向向潛在客客戶比較較產(chǎn)品的的特性、、利益及及優(yōu)勢，，并進(jìn)行行有效說說明。特特別是要要將介紹紹重點(diǎn)放放在客戶戶的需求求上，與與其他汽汽車品牌牌相比，，通過提提供系統(tǒng)統(tǒng)性的車車輛展示示，提升升客戶對對起亞車車型的購購買欲望望。點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊畫面解說說2.依據(jù)客戶戶需求重重點(diǎn)介紹紹在進(jìn)行六六方位車車輛展示示時，應(yīng)應(yīng)依據(jù)事事先了解解的客戶戶需求和和要求著著重進(jìn)行行車輛介介紹。需求依據(jù)客戶需求情況進(jìn)行利益介紹性能發(fā)動機(jī)的功率和扭矩、傳動系統(tǒng)、加速時間等等。安全制動能力、盤式制動器、倒車影像及雷達(dá)、感應(yīng)式雨刮器等。經(jīng)濟(jì)性燃油經(jīng)濟(jì)性、價格、促銷獎勵、優(yōu)惠措施等等。效用座椅調(diào)節(jié)、儲物空間、方便設(shè)備等。風(fēng)格流線、設(shè)計特點(diǎn)、后擾流板、運(yùn)動包等11起亞銷售售流程運(yùn)運(yùn)用內(nèi)容2點(diǎn)擊圖標(biāo)標(biāo)時，圖圖標(biāo)顏色色會發(fā)生生變化，，同時在在右側(cè)彈彈出相關(guān)關(guān)內(nèi)容（（參照下下一頁幻幻燈片）第5步-試乘試試駕#51.試乘試試駕準(zhǔn)準(zhǔn)備銷售顧顧問在在車輛輛靜態(tài)態(tài)展示示結(jié)束束期間間，應(yīng)應(yīng)積極極主動動引導(dǎo)導(dǎo)客戶戶進(jìn)行行試乘乘試駕駕，并并依據(jù)據(jù)客戶戶對車車輛的的需求求特點(diǎn)點(diǎn)以及及車輛輛本身身特性性，給給客戶戶推薦薦合適適的試試乘試試駕路路線和和時間間。試乘試試駕是是車輛輛展示示的補(bǔ)充過過程。。通過過對符符合客客戶需需求車車輛的實(shí)際際體驗(yàn)，，進(jìn)一一步說說明該該車型所所帶給給客戶戶的利利益及及車輛輛的優(yōu)優(yōu)勢。。人們通通過感受來傳遞遞接收收信息息，這會提提高在在記憶憶中的的殘存存率，，因此此，與與在專營營店靜靜態(tài)的的車輛輛展示示相比比，更更應(yīng)鼓鼓勵引引導(dǎo)客客戶積極進(jìn)行試試乘試試駕。。1.試乘試試駕準(zhǔn)準(zhǔn)備2.試乘試試駕前前3.試乘試試駕中中4.試乘試試駕后后5.試乘試試駕反反饋#1#2#3#4點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊點(diǎn)擊畫面解解說2.試乘試試駕前前3.試乘試試駕中中銷售顧顧問在在試乘試試駕前，應(yīng)應(yīng)向客客戶正正確傳傳達(dá)試乘試試駕方法、、路線線及時時間。。銷售顧顧問應(yīng)應(yīng)坐在在副駕駕駛席席同行行，指指導(dǎo)客客戶的的操作作方法法。銷銷售顧顧問應(yīng)應(yīng)先駕駕駛進(jìn)進(jìn)行示示范，，而后后由客客戶進(jìn)進(jìn)行駕駕駛，，以此此將焦焦點(diǎn)集集中于于汽車車的主主要操操作性性能和和優(yōu)勢勢上。。4.試乘試試駕后后5.完成試試乘試試駕返回展展廳時時，應(yīng)應(yīng)在展展廳附附近為為試乘乘試駕駕之后后的客客戶提提供寬寬闊的的停車車區(qū)域域。當(dāng)當(dāng)車輛輛停好好后主主動為為客戶戶打開開車門門，陪陪同客客戶一一起走走回展展廳。。銷售顧顧問在在陪同同客戶戶走回回展廳廳后，，應(yīng)主主動為為客戶戶倒水水，同同時詢詢問客客戶的的試乘乘試駕駕感受受，并并邀請請客戶戶填寫寫“試乘試試駕反反饋單單”。15起亞銷銷售流流程運(yùn)運(yùn)用內(nèi)容2點(diǎn)擊邊邊框時時，邊邊框顏顏色出現(xiàn)變變化，，并提示示右側(cè)側(cè)內(nèi)容容。（參照照下一一幻燈燈片））第6步-后續(xù)跟跟進(jìn)1.后續(xù)跟跟蹤起亞銷售顧顧問應(yīng)應(yīng)當(dāng)在在客戶戶離店店之后后制定定后續(xù)續(xù)跟蹤蹤回訪訪計劃劃。并并積極極主動動的與與客戶戶保持持聯(lián)系系，來來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和應(yīng)應(yīng)對客客戶在在購買買過程程中的的變化化。在后續(xù)續(xù)跟進(jìn)進(jìn)階段段，保保持與與客戶戶的聯(lián)聯(lián)系是是為后后續(xù)的的協(xié)商商成交交打下下基礎(chǔ)礎(chǔ)。這對于客戶來來說是購買決決策比較關(guān)鍵鍵的階段，因因此銷售顧問問要隨時掌握握客戶的購買買動向及觀察察客戶的購買買變化，通過過溝通進(jìn)一步步了解客戶的的購買信息。。1.后續(xù)跟蹤2.跟蹤介紹#115起亞銷售流程程運(yùn)用內(nèi)容2當(dāng)點(diǎn)擊黃色邊邊框時，提示彈跳窗內(nèi)內(nèi)容。（參照下一幻幻燈片彈跳窗內(nèi)容））2.跟蹤介紹銷售顧問在當(dāng)當(dāng)客戶離店之之后，根據(jù)客客戶的需求情情況制定跟蹤蹤計劃，在客客戶離店后的的當(dāng)日或次日日應(yīng)積極主動動與客戶保持持聯(lián)系，詢問問客戶的購買買意向是否發(fā)發(fā)生變化，在在根據(jù)每次的的跟蹤情況，，制定下一次次的跟蹤時間間。#21.后續(xù)跟蹤2.跟蹤介紹第6步-后續(xù)跟蹤在后續(xù)跟進(jìn)階階段，保持與與客戶的聯(lián)系系是為后續(xù)的的協(xié)商成交打打下基礎(chǔ)。這對于客戶來來說是購買決決策比較關(guān)鍵鍵的階段，因因此銷售顧問問要隨時掌握握客戶的購買買動向及觀察察客戶的購買買變化，通過過溝通進(jìn)一步步了解客戶的的購買信息。。12起亞銷銷售流流程運(yùn)運(yùn)用內(nèi)容2圖片:20208506_s點(diǎn)擊圖圖標(biāo)時時，圖圖標(biāo)顏顏色發(fā)發(fā)生變變化，，并在在右側(cè)側(cè)顯示示相關(guān)關(guān)內(nèi)容容（參參照下下一頁頁幻燈燈片））第7步-協(xié)商成成交-協(xié)商1.再次確確認(rèn)客客戶需需求透過客客戶的的購買買意向向，起亞銷銷售顧顧問應(yīng)應(yīng)再次次詢問問客戶戶購買買方面面的詳詳細(xì)信信息，，并給給予客客戶購購買的的建議議。#1協(xié)商成交是引導(dǎo)客戶購買的的過程程，了解了客戶戶的需需求和和要求求，提提供了了所推推薦車車輛的的詳細(xì)細(xì)信息息，最最后透透過客客戶的的購買買意向向進(jìn)行引引導(dǎo)購購買的的過程程。協(xié)商成成交對對于客戶在在購車滿意意度方面具具有重重要影影響。。1.再次確確認(rèn)客客戶需需求2.客戶購購買車車型確確認(rèn)3.置換4.提供金金融服服務(wù)5.價格談?wù)勁械牡淖詈蠛蠼ㄗh議點(diǎn)擊畫面解解說12起亞銷銷售流流程運(yùn)運(yùn)用內(nèi)容2圖片:20208506_s點(diǎn)擊圖圖標(biāo)時時，圖圖標(biāo)顏顏色發(fā)發(fā)生變變化，，并在在右側(cè)側(cè)顯示示相關(guān)關(guān)內(nèi)容容（參參照下下一頁頁幻燈燈片））第7步-協(xié)商成成交-協(xié)商#1協(xié)商成交是引導(dǎo)客戶購買的的過程程，了解了了客戶戶的需需求和和要求求，提提供了了所推推薦車車輛的的詳細(xì)細(xì)信息息，最最后透透過客客戶的的購買買意向向進(jìn)行行引導(dǎo)導(dǎo)購買買的過過程。。協(xié)商成成交對對于客客戶在在購車車滿意意度方方面具具有重重要影影響。。1.再次確確認(rèn)客客戶需需求2.客戶購購買車車型確確認(rèn)3.置換4.提供金金融服服務(wù)5.價格談?wù)勁械牡淖詈蠛蠼ㄗh議2.客戶購購買車車型確確認(rèn)有必要要最后后確認(rèn)認(rèn)交易易所需需條件件、金金融服服務(wù)及政策策等狀況。。全部信信息應(yīng)應(yīng)以合合同的的形式式提供供給客客戶。。點(diǎn)擊畫面解解說12起亞銷銷售流流程運(yùn)運(yùn)用內(nèi)容2圖像:20208506_s能夠讓讓學(xué)習(xí)習(xí)者進(jìn)進(jìn)行mouseover,在淺綠綠色邊邊框中中添加同同步信信號。。mouseover時變幻幻色彩彩，顯示提提示。。(參照下下一幻幻燈片片)為了在在學(xué)習(xí)習(xí)者對對所有有邊框進(jìn)進(jìn)行了了mouseover后移到下下一內(nèi)內(nèi)容，，請將將#1邊框進(jìn)進(jìn)行閃閃爍處處理。。第7步-協(xié)商成成交-協(xié)商#1協(xié)商成交是引導(dǎo)客戶購買的的過程程，了解了了客戶戶的需需求和和要求求，提提供了了所推推薦車車輛的的詳細(xì)細(xì)信息息，最最后透透過客客戶的的購買買意向向進(jìn)行行引導(dǎo)導(dǎo)購買買的過過程。。協(xié)商成成交對對于客客戶在在購車車滿意意度方方面具具有重重要影影響。。1.再次確確認(rèn)客客戶需需求2.客戶購購買車車型確確認(rèn)3.置換4.提供金金融服服務(wù)5.價格談?wù)勁械牡淖詈蠛蠼ㄗh議3.置換預(yù)約接待咨詢靜態(tài)評價動態(tài)評評價協(xié)商成成交置換成成功結(jié)束預(yù)約確認(rèn)與客戶戶商定定好的內(nèi)內(nèi)容[若已達(dá)達(dá)成合合約，，需包含置置換時時間]接待表達(dá)與客戶戶的見面以以及進(jìn)進(jìn)行過過程中中的感感謝之之情。。咨詢需確認(rèn)認(rèn)并記錄客客戶的的所有信信息事事項。。例如如車輛輛購入入方式式、置換換時間間等。靜態(tài)評評估確認(rèn)客客戶的的二手手車技技術(shù)性性事項，，并參與評評估。。動態(tài)評評估對客戶戶的二二手車車進(jìn)行行試駕，，并調(diào)調(diào)查、評估估其狀態(tài)。。協(xié)商成成交在確認(rèn)客客戶二二手車車的鑒定價價后，，向客戶戶告知知二手手車輛輛最終價價格，，并進(jìn)行協(xié)協(xié)商成成交。。置換成成功告知客客戶二二手車車過戶戶情況況及手手續(xù)，，并在置換換期間間為客客戶協(xié)協(xié)助辦辦理車車輛過過戶或或提供供幫助助。結(jié)束簽署必要合同同文件，結(jié)束本本流程。。12起亞銷售售流程運(yùn)運(yùn)用內(nèi)容2圖像:20208506_s能夠讓學(xué)學(xué)習(xí)者進(jìn)進(jìn)行mouseover,在淺綠色色邊框中中添加同步步信號。。mouseover時變幻色色彩，顯示提示示。(參照下一一幻燈片片)為了在學(xué)學(xué)習(xí)者對對所有邊框進(jìn)行行了mouseover后移到下一一內(nèi)容，，請將#1邊框進(jìn)行行閃爍處處理。第7步-協(xié)商成交交-協(xié)商協(xié)商成交是引導(dǎo)客戶購買的過過程，了解了客客戶的需需求和要要求，提提供了所所推薦車車輛的詳詳細(xì)信息息，最后后透過客客戶的購購買意向向進(jìn)行引引導(dǎo)購買買的過程程。協(xié)商成交交對于客客戶在購購車滿意意度方面面具有重重要影響響。1.再次確認(rèn)認(rèn)客戶需需求2.客戶購買買車型確確認(rèn)3.置換4.提供金融融服務(wù)5.價格談判判的最后后建議#14.提供金融融服務(wù)金融服務(wù)務(wù)對價格格敏感的的客戶來來說至關(guān)關(guān)重要。?？蛻舻牡奶貏e要求與預(yù)算支付付條件的的調(diào)整應(yīng)應(yīng)當(dāng)遵循金融融機(jī)構(gòu)或或?qū)I店店的條件件。12起亞銷售售流程運(yùn)運(yùn)用內(nèi)容2圖像:20208506_s能夠讓學(xué)學(xué)習(xí)者進(jìn)進(jìn)行mouseover,在淺綠色色邊框中中添加同步步信號。。mouseover時變幻色色彩，顯示提示示。(參照下一一幻燈片片)為了在學(xué)學(xué)習(xí)者對對所有邊框進(jìn)行行了mouseover后移到下一一內(nèi)容，，請將#1邊框進(jìn)行行閃爍處處理。第7步-協(xié)商成交交-協(xié)商協(xié)商成交是引導(dǎo)客戶購買的過過程，了解了客客戶的需需求和要要求，提提供了所所推薦車車輛的詳詳細(xì)信息息，最后后透過客客戶的購購買意向向進(jìn)行引引導(dǎo)購買買的過程程。協(xié)商成交對于于客戶在購車車滿意度方面面具有重要影影響。1.再次確認(rèn)客戶戶需求2.客戶購買車型型確認(rèn)3.置換4.提供金融服務(wù)務(wù)5.價格談判的最最后建議#15.價格談判的最最后建議銷售顧問應(yīng)該該在已經(jīng)確定定的車輛明細(xì)表、成交價格、、金融服務(wù)等等事項的協(xié)商商中向客戶提提出最終的建建議，引導(dǎo)購購買。13起亞銷售流程程運(yùn)用內(nèi)容2在點(diǎn)擊邊框時時，邊框顏色色相應(yīng)變化，并并提示右側(cè)內(nèi)內(nèi)容。（參照下一幻幻燈片）第7步-協(xié)商成交-成交#51.文件記錄銷售人員在與與客戶確認(rèn)購購車意向后需需再次確認(rèn)決決定，一旦確確認(rèn)購車決定定，就要開始始按照成交流流程要求進(jìn)行行操作。成交是強(qiáng)化客客戶信任感的的開始，在最最終成交中，特別是關(guān)于于在確認(rèn)客戶購買買之后，銷售售顧問應(yīng)當(dāng)與與客戶簽訂購購買合同。2.準(zhǔn)備文件3.審查文件4.簽署文件5.結(jié)束文件記錄錄1.文件記錄#1#2#3#42.準(zhǔn)備文件3.審查文件銷售顧問應(yīng)該該有專業(yè)的能能力和態(tài)度，，為了節(jié)省客戶的時間，需將所所有文件一并并準(zhǔn)備齊全。另外，在使使用銷售階段中已獲知的客客戶信息時，，需要格外關(guān)注客戶的需求和要求。。銷售顧問應(yīng)當(dāng)當(dāng)與客戶一起起檢驗(yàn)所有文件件。將文件中以朝朝向客戶觀看看的角度交由由客戶檢驗(yàn)，，有助于提高效率。銷售顧問應(yīng)應(yīng)當(dāng)保障所有細(xì)節(jié)節(jié)的全面公開開，并需對所所有文件進(jìn)行說明。4.簽署文件5.結(jié)束文件記錄錄若客戶對文件件內(nèi)容表示同意，銷售顧問則則應(yīng)當(dāng)讓客戶戶簽字。此時，將客戶簽字時時所使用的帶有起亞LOGO的筆（KIA品牌的鋼筆））免費(fèi)提供給客戶也將是一個營銷銷策略。在客戶正式完完成合同時，銷售顧問應(yīng)當(dāng)當(dāng)贊美客戶擁擁有了自己心心儀的愛車，，并表達(dá)感謝之之情。14起亞銷售流程程運(yùn)用內(nèi)容2第8步-車輛交付1.約定交車時間間為了在約定的的時間交車，，起亞專營店應(yīng)當(dāng)當(dāng)將相關(guān)車輛的的出庫單及文文件準(zhǔn)備齊全全。在約定時間交交車前起亞銷售顧問應(yīng)當(dāng)當(dāng)核實(shí)合同中中附加的事項項并確認(rèn)客戶所選選擇的所有物件及裝裝飾品有無瑕瑕疵。點(diǎn)擊邊框時，，邊框顏色出現(xiàn)變化，并提示右側(cè)內(nèi)內(nèi)容。（參照下一幻幻燈片）#5車輛交付是與與客戶保持長長期關(guān)系的開始，在協(xié)商商成交階段完成所有文件件程序后進(jìn)入到交車車環(huán)節(jié)。這對于客戶來說說是最興奮的的時刻，因此此銷售顧問有有責(zé)任做到完完美的交車，，給客戶留下下值得回憶的的經(jīng)歷。1.約定交車時間間2.車輛交付準(zhǔn)備備3.交車儀式4.引薦售后服務(wù)務(wù)5.交付完成#1#2#3#42.車輛交付準(zhǔn)備備3.交車儀式銷售顧問應(yīng)當(dāng)當(dāng)正確確認(rèn)車輛約定交付付期限，并核實(shí)交付日期期。若有異常情況況時應(yīng)當(dāng)盡可可能快速與客戶取得聯(lián)系，并采取取適當(dāng)?shù)男袆?。誠懇地說明車車輛狀態(tài)與問問題，并表示歉意。應(yīng)當(dāng)視視延遲時間而將調(diào)整的日日期告知客戶戶。車輛交付付的延遲會被客戶視為巨大的沖擊。。此種情況不不得反復(fù)出現(xiàn)現(xiàn)。銷售顧問應(yīng)當(dāng)當(dāng)與客戶一起起核實(shí)所有文文件。為了了讓購車客戶戶留下良好好印象，銷售顧問問應(yīng)為客戶戶準(zhǔn)備小驚喜或是小小禮品。例例如：在交付車鑰匙匙的同時贈贈送小禮物物或花，為客戶拍照照留念等等，這都都是提高客客戶滿意度度的機(jī)會。。4.引薦售后服服務(wù)5.交付完成銷售顧問應(yīng)應(yīng)當(dāng)與服務(wù)經(jīng)理理或主管一同同向客戶提提供首次保保養(yǎng)日程，說明需要首次保保養(yǎng)的理由和首次保養(yǎng)養(yǎng)的服務(wù)，并詢問客戶首首次保養(yǎng)的的合適時間間。銷售顧問在在介紹完售后部門門后，簡要傳達(dá)達(dá)贈送客戶戶的免費(fèi)燃燃料和免費(fèi)費(fèi)附加裝飾飾等特別服服務(wù)。并且且邀請客戶戶在交車確確認(rèn)單或PDI檢測單等相相關(guān)文件中中簽字。15起亞銷售流流程運(yùn)用內(nèi)容2點(diǎn)擊邊框時時，邊框顏顏色出現(xiàn)變化，，并提示右側(cè)側(cè)內(nèi)容。（參照下一一幻燈片））第9步-客戶維系1.電話回訪起亞銷售顧問應(yīng)應(yīng)當(dāng)在車輛輛交付后完完成3DC和7DC回訪要求。。應(yīng)當(dāng)詢問客戶是是否對新車完全全滿意，以及車輛輛在使用過過程中有無無出現(xiàn)問題題和需要咨咨詢事項。。客戶維系是是強(qiáng)化客戶戶信賴感的結(jié)果，起亞流程第第九階段，，作為銷售流流程最后階階段的客戶維系系不僅是起亞品牌牌本身，也也是起亞銷售顧問和和專營店員員工們受到到客戶青睞睞的核心關(guān)鍵鍵。1.電話回訪訪2.回訪介紹紹#115起亞銷售售流程運(yùn)運(yùn)用內(nèi)容2當(dāng)點(diǎn)擊黃黃色邊框框時，提示彈跳跳窗內(nèi)容容。（參照下下一幻燈燈片彈跳窗內(nèi)內(nèi)容）2.回訪介紹紹銷售顧問問或?qū)I營店的客客服人員員在向客客戶交付付車輛后后的一個個月內(nèi)進(jìn)進(jìn)行第一一次電話話回訪。。在進(jìn)行電電話回訪訪時，應(yīng)應(yīng)當(dāng)仔細(xì)詢問客戶戶是否對新車滿意，以以及在車車輛使用用過程中中有無出出現(xiàn)問題題和需要要咨詢事事項。并并提示客客戶售后后部門將將對他/她進(jìn)行服服務(wù)的提提供和支援。并且運(yùn)營營以下內(nèi)內(nèi)容要求求至少在一年內(nèi)內(nèi)反復(fù)進(jìn)行回訪訪?？蛻艋卦L訪時間表表#1#21.電話回訪訪2.回訪介紹紹第9步-客戶維系系客戶維系系是強(qiáng)化化客戶信信賴感的的結(jié)果，，起亞流流程第九九階段，，作為銷銷售流程程最后階階段的客客戶維系系不僅是是起亞品品牌本身身，也是是起亞銷銷售顧問問和專營營店員工工們受到到客戶青青睞的核核心關(guān)鍵鍵?？蛻艋卦L訪時間表表3DC:對客戶購購車表示示感謝之之情。7DC:是否對新新車完全全滿意，，以及車車輛在使使用過程程中有無無出現(xiàn)問問題和需需要咨詢詢事項。。一個月以以內(nèi):進(jìn)行首次次周期性回回訪。兩個月以以內(nèi):進(jìn)行第二二次周期性回回訪。。一年以內(nèi)內(nèi):反復(fù)性的回訪，，保持長長期聯(lián)系系。X16起亞銷售售流程的的運(yùn)用內(nèi)容2如前所見見，銷售售流程的的各步要按照順序序一一履履行。當(dāng)然，不不論在哪哪個階段段，如果客戶戶表現(xiàn)出了購車車意向，那那么首先得到客戶戶的簽約約是當(dāng)務(wù)務(wù)之急，，之后在在仔細(xì)的講解也為時不晚晚。一位新銷售顧顧問為了了執(zhí)行全全部流程程，而使已經(jīng)表表達(dá)出簽約意意向的客客戶繼續(xù)續(xù)白等2個小時，便便是一則使人人哭笑不不得的插曲。。作為專專營店的的區(qū)域督督導(dǎo)，你要銘記記起亞的的銷售流流程是與與潛在客客戶的購購買心理有機(jī)機(jī)相連的的過程。。一定要使專營店店能夠靈靈活高效效的執(zhí)行行銷售流程。圖像:16203587_s#117學(xué)習(xí)評價價.你記住了了多少？？你了解銷銷售流程程嗎？您能了解解起亞九步銷售流程程并有效效運(yùn)用它它嗎？請通過以以下問題題來確認(rèn)認(rèn)。說明框內(nèi)內(nèi)有運(yùn)用用學(xué)習(xí)內(nèi)內(nèi)容的說說明。單擊“題題目開始始”鍵開開始答題題。測試開始始17學(xué)習(xí)評價價.問題1.以下在起起亞九步銷售流程程當(dāng)中想想說明什什么？正確答案案只有一一個。選擇答案案時請在在相應(yīng)選選項前的的方框內(nèi)內(nèi)打勾。。選定的答答案請用用V標(biāo)識。如需取消消選項請請再次單單擊選項項前的方方框。單擊“確確認(rèn)”確確定選項項后會顯顯示反饋饋信息。?？蛻艟S系系協(xié)商成交交客戶接待待請點(diǎn)擊““確認(rèn)””以查看看正確答答案.確認(rèn)如果點(diǎn)擊擊方框請請在框內(nèi)內(nèi)顯示黑黑色V。點(diǎn)擊“確確認(rèn)”鍵鍵時請?zhí)崽崾敬鸢赴傅膶Ψ穹瘛ｄN售準(zhǔn)備備這個階段段是與客戶關(guān)關(guān)系的開始，潛在客戶戶大多處處于不知知道在何何時、何何地、怎怎樣購買買自己的的愛車，這時起亞銷售售顧問需需要與潛潛在客戶戶進(jìn)行更更多的接接觸，從從而引起起他們的的關(guān)注，，并引導(dǎo)導(dǎo)他們到到起亞的的專營店店進(jìn)行咨咨詢了解解。17學(xué)習(xí)評價價.VV點(diǎn)擊“確確認(rèn)”以以進(jìn)入下下一題確認(rèn)正確答案案請用綠綠色V來標(biāo)識。。點(diǎn)擊“確確認(rèn)”時時請進(jìn)入入到下一一題。V回答正確確！解釋:起亞九步銷售流程是銷銷售運(yùn)營營的管理理者和執(zhí)執(zhí)行者從從潛在客客戶的挖挖掘到成成交、維維系的全全過程管管理，而而合理的銷售流程還可可以為客客戶提供供更為滿意意的購車車體驗(yàn)。問題1.以下在起起亞九步銷售流程程當(dāng)中想想說明什什么？正確答案案只有一一個。選擇答案案時請在在相應(yīng)選選項前的的方框內(nèi)內(nèi)打勾。。選定的答答案請用用V標(biāo)識。如需取消消選項請請再次單單擊選項項前的方方框。單擊“確確認(rèn)”確確定選項項后會顯顯示反饋饋信息。。客戶維系系協(xié)商成交交客戶接待待銷售準(zhǔn)準(zhǔn)備這個階階段是是與客客戶關(guān)關(guān)系的的開始始，潛在客客戶大大多處處于不不知道道在何何時、、何地地、怎怎樣購購買自自己的的愛車車，這時時起亞銷銷售顧顧問需需要與與潛在在客戶戶進(jìn)行行更多多的接接觸，，從而而引起起他們們的關(guān)關(guān)注，，并引引導(dǎo)他他們到到起亞亞的專專營店店進(jìn)行行咨詢詢了解解。17學(xué)習(xí)評評價.V回答錯錯誤??！點(diǎn)擊““確認(rèn)認(rèn)”以以查看看正確確答案案。確認(rèn)X錯誤答答案請請用紅紅色X標(biāo)識點(diǎn)擊““確認(rèn)認(rèn)”時時提示示下一一幻燈燈片點(diǎn)擊““重新新挑戰(zhàn)戰(zhàn)”時時重新新提示示相應(yīng)應(yīng)問題題。X重新挑挑戰(zhàn)問題1.以下在在起亞九步步銷售流流程當(dāng)當(dāng)中想想說明明什么么？正確答答案只只有一一個。。選擇答答案時時請在在相應(yīng)應(yīng)選項項前的的方框框內(nèi)打打勾。。選定的的答案案請用用V標(biāo)識。。如需取取消選選項請請再次次單擊擊選項項前的的方框框。單擊““確認(rèn)認(rèn)”確確定選選項后后會顯顯示反反饋信信息。?？蛻艟S維系協(xié)商成成交客戶接接待銷售準(zhǔn)準(zhǔn)備這個階階段是是與客客戶關(guān)關(guān)系的的開始始，潛在客客戶大大多處處于不不知道道在何何時、、何地地、怎怎樣購購買自自己的的愛車車，這時時起亞銷銷售顧顧問需需要與與潛在在客戶戶進(jìn)行行更多多的接接觸，，從而而引起起他們們的關(guān)關(guān)注，，并引引導(dǎo)他他們到到起亞亞的專專營店店進(jìn)行行咨詢詢了解解。17學(xué)習(xí)評評價.V解釋:起亞九九步銷銷售流流程是是銷售售運(yùn)營營的管管理者者和執(zhí)執(zhí)行者者從潛潛在客客戶的的挖掘掘到成成交、、維系系的全全過程程管理理，而而合理理的銷銷售流流程還還可以以為客客戶提提供更更為滿滿意的的購車車體驗(yàn)驗(yàn)。點(diǎn)擊““確認(rèn)認(rèn)”以以進(jìn)入入下一一題確認(rèn)2,3題也請請以同同樣形形式開開發(fā)。。（參參照下下一幻幻燈片片）點(diǎn)擊““確認(rèn)認(rèn)”時時請進(jìn)進(jìn)入到到下一一題。。問題1.以下在在起亞九步步銷售流流程當(dāng)當(dāng)中想想說明明什么么？正確答答案只只有一一個。。選擇答答案時時請在在相應(yīng)應(yīng)選項項前的的方框框內(nèi)打打勾。。選定的的答案案請用用V標(biāo)識。。如需取取消選選項請請再次次單擊擊選項項前的的方框框。單擊““確認(rèn)認(rèn)”確確定選選項后后會顯顯示反反饋信信息。?？蛻艟S維系協(xié)商成成交客戶接接待-展廳接接待銷售準(zhǔn)準(zhǔn)備這個階階段是是與客客戶關(guān)關(guān)系的的開始始，潛在客客戶大大多處處于不不知道道在何何時、、何地地、怎怎樣購購買自自己的的愛車車，這時時起亞銷銷售顧顧問需需要與與潛在在客戶戶進(jìn)行行更多多的接接觸，，從而而引起起他們們的關(guān)關(guān)注，，并引引導(dǎo)他他們到到起亞亞的專專營店店進(jìn)行行咨詢詢了解解。問題2對于起起亞九步步銷售流流程的的說明明中，，下列哪哪個是是錯誤誤的？？解析：客戶戶維系系是強(qiáng)強(qiáng)化客客戶信信賴感感的結(jié)結(jié)果。。作為為銷售售流程程最后后階段段的客客戶維維系不不僅是是起亞亞品牌牌本身身，也也是起起亞銷銷售顧顧問和和專營營店員員工們們受到到客戶戶青睞睞的核核心關(guān)關(guān)鍵。。問題3你必須須理解解銷售售流程程并進(jìn)行行標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)管理理的原因是是什么么？解析：：有系統(tǒng)統(tǒng)的流流程與與銷售售力量量的強(qiáng)強(qiáng)化以以及專專營店店的