QFD質(zhì)量功能展開資料流程管理

QFD--質(zhì)量功能展開QualityFunctionDeployment2023/1/181QFD--目錄第一章導(dǎo)論第二章分析流程第三章如何確定優(yōu)先考慮的顧客群第四章理解你的顧客第五章顧客要求的轉(zhuǎn)化第六章質(zhì)量衡量的方法第七章新的設(shè)計概念第八章TRIZ：創(chuàng)造性的問題解決理論第九章從顧客之聲到生產(chǎn)第十章生產(chǎn)中的穩(wěn)定性設(shè)計2023/1/182QFD--導(dǎo)論QualityFunctionDeployment2023/1/183QFD--導(dǎo)論學(xué)習(xí)本章后應(yīng)掌握內(nèi)容QFD的本質(zhì)QFD的產(chǎn)生和發(fā)展使用QFD的好處使用QFD指南2023/1/184QFD--QualityFunctionDeploymentQFD是一個如何把消費者的需求愿望轉(zhuǎn)變成對產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)實需求的詳細(xì)的系統(tǒng)工具同時對系統(tǒng)的設(shè)計、部分的設(shè)計、程序的設(shè)計和控制動力的設(shè)計進(jìn)行更加詳細(xì)的分析2023/1/185QFD--QualityFunctionDeployment縮短開發(fā)時間1/2和1/3使工程設(shè)計變化減少1/2到?降低入市成本滿足顧客的需求提高產(chǎn)品的生產(chǎn)能力2023/1/186QFD--QualityFunctionDeploymentX

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概念功能1功能2功能3?2023/1/187QFD--QualityFunctionDeployment

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概念功能1功能2功能3$2023/1/188QFD--QualityFunctionDeployment質(zhì)量就是一種能使顧客對你的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生戀人般感覺的東西。說謊、降價或者增加一點特征只能產(chǎn)生短暫的的迷戀，而只有質(zhì)量才能持久維護(hù)這種顧客與產(chǎn)品之間的良好關(guān)系。愛情總是多變的，因此，就必須與你的情人保持密切的來往，而不能有絲毫疏遠(yuǎn)，以確保對方對你的忠誠。因此，你必須時刻警惕顧客好惡的變化，并隨之作出反應(yīng)，因為只有顧客才能準(zhǔn)確定義出質(zhì)量應(yīng)該包括什么。2023/1/189QFD--走進(jìn)顧客的環(huán)境要想真正地了解顧客并贏得顧客，一個企業(yè)必須置身周圍的環(huán)境，切實觀察一下使用本企業(yè)產(chǎn)品的顧客。2023/1/1810QFD--走進(jìn)顧客客的環(huán)境境運輸?shù)男栊枨筚|(zhì)量量優(yōu)良而經(jīng)經(jīng)濟(jì)的燃燃料優(yōu)良而穩(wěn)穩(wěn)固的路路面優(yōu)良的駕駕車技術(shù)術(shù)裝運的重重量運動的風(fēng)風(fēng)格低成本使用多種種燃料2023/1/411QFD--走進(jìn)顧顧客的的環(huán)境境運輸?shù)牡男枨笄筚|(zhì)量量優(yōu)良而而經(jīng)濟(jì)濟(jì)的燃燃料優(yōu)良而而穩(wěn)固固的路路面優(yōu)良的的駕車車技術(shù)術(shù)裝運的的重量量運動的的風(fēng)格格低成本本使用多多種燃燃料2023/1/412QFD--與不斷提高高的效率2023/1/413QFD--環(huán)境檢查所有受影響響的組織功功能都包含含在設(shè)計中中我們了解使使用的環(huán)境境我們是顧客客為中心（（驅(qū)動）的的組織我們知道我我們的顧客客是誰設(shè)計總是可可制造出來來的我們面對所所負(fù)的資源源（時間、、金錢和員員工）決定定著顧客的的需要2023/1/414QFD--走進(jìn)顧客客的環(huán)境境QFD并非要取取代現(xiàn)存存的設(shè)計計過程，，只是幫幫助企業(yè)業(yè)完成設(shè)設(shè)計過程程的工具具2023/1/415QFD--分析流程QualityFunctionDeployment2023/1/416QFD--分析流程設(shè)計QFD項目設(shè)計過程中QFD的完整應(yīng)用形成不同的設(shè)設(shè)計程序提出有用的問問題2023/1/417QFD--分析析流流程程如同同市市場場預(yù)預(yù)測測和和定定型型是是對對于于回回答答某某些些問問題題必必須須的的，，QFD需要要企企業(yè)業(yè)提提出出他他們們以以前前沒沒有有想想過過的的問問題題。。QFD可以以幫幫助助企企業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)以以前前忽忽略略的的信信息息，，而而這這些些發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)對對于于把把顧顧客客和和設(shè)設(shè)計計聯(lián)聯(lián)系系起起來來是是非非常常關(guān)關(guān)鍵鍵的的。。要使使QFD有效效，，必必然然使使它它變變成成企企業(yè)業(yè)設(shè)設(shè)計計過過程程的的一一部部分分，，每每個個企企業(yè)業(yè)都都有有各各自自設(shè)設(shè)計計的的方方式式。。但但都都有有共共同同點點。。本章章將將幫幫助助你你了了解解企企業(yè)業(yè)如如何何使使用用QFD并提提供供一一種種產(chǎn)產(chǎn)生生設(shè)設(shè)計計流流程程的的方方法法2023/1/418QFD--順序設(shè)計確定市場產(chǎn)品構(gòu)想設(shè)計產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品過程設(shè)計確定過程設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計確定2023/1/419QFD--分析流程確定目標(biāo)市場場或市場范圍圍將技術(shù)的特征征和功能與特特定的市場聯(lián)聯(lián)系起來企業(yè)明確了市市場，便可以以開始選擇各各種產(chǎn)品的構(gòu)構(gòu)想設(shè)計應(yīng)用于生生產(chǎn)是設(shè)計組組的任務(wù)，為為生產(chǎn)進(jìn)行的的設(shè)計是更有有效的過程設(shè)計，包包括模仿、工工作臺測試、、研究和發(fā)展展。設(shè)計實驗驗對于完善產(chǎn)產(chǎn)品是必需的的如果設(shè)計使顧顧客滿意且生生產(chǎn)的產(chǎn)品狀狀態(tài)良好，則則在生產(chǎn)開始始后就不會有有返工或工程程變動2023/20QFD--合作作設(shè)設(shè)計計確定定市市場場產(chǎn)品品構(gòu)構(gòu)想想設(shè)計計產(chǎn)產(chǎn)品品生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品過程程設(shè)設(shè)計計確確定定過程程設(shè)設(shè)計計產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計計確確定定2023/1/421QFD--分析析流流程程流程程中中沒沒有有用用時時間間線線標(biāo)標(biāo)出出重重大大事事件件最出出色色的的員員工工應(yīng)應(yīng)該該有有時時間間成成為為小小組組中中的的一一員員，，不不會會被被其其他他項項目目分分散散精精力力2023/1/422QFD--主要要步驟驟第一一步步一一切切活活動動為為了了了了解解顧顧客客從顧客的分析析首先是從確確定顧客群、、顧客的特點點和建立用于于評定優(yōu)先顧顧客群的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)開始的2023/1/423QFD--主要步驟第二步傾傾聽顧客的的聲音并分析析他們所處的的環(huán)境顧客之聲分析析調(diào)查問卷需求質(zhì)量所要求的質(zhì)量量重要性表現(xiàn)2023/1/424QFD--主要步驟第三步步把把顧客客的評評價轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為為設(shè)計計的語語言需求質(zhì)質(zhì)量成成為矩矩陣模模型的的輸入入值。。必要要時，，設(shè)計計組根根據(jù)需需求質(zhì)質(zhì)量來來設(shè)計計新產(chǎn)產(chǎn)品需求質(zhì)質(zhì)量價值性性能性能指指標(biāo)優(yōu)先設(shè)設(shè)計目目標(biāo)2023/1/425QFD--主要步驟第四步步產(chǎn)產(chǎn)生新新概念念目標(biāo)成成本完完全融融入到到生產(chǎn)產(chǎn)過程程中。。被選選出的的新產(chǎn)產(chǎn)品概概念和和相關(guān)關(guān)規(guī)格格說明明與生生產(chǎn)過過程和和生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)據(jù)據(jù)庫相相聯(lián)系系。性能指指標(biāo)優(yōu)先期期望生產(chǎn)條條件最佳概概念優(yōu)先規(guī)規(guī)格目標(biāo)2023/1/426QFD--產(chǎn)品規(guī)規(guī)格和和生產(chǎn)產(chǎn)條件件相結(jié)結(jié)合第五步步產(chǎn)產(chǎn)生新新概念念目標(biāo)成成本完完全融融入到到生產(chǎn)產(chǎn)過程程中。。被選選出的的新產(chǎn)產(chǎn)品概概念和和相關(guān)關(guān)規(guī)格格說明明與生生產(chǎn)過過程和和生產(chǎn)產(chǎn)數(shù)據(jù)據(jù)庫相相聯(lián)系系。性能指指標(biāo)優(yōu)先規(guī)規(guī)格生產(chǎn)條條件優(yōu)先操操作范范圍2023/1/427QFD--設(shè)計過過程圖圖確定市市場產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)想設(shè)計產(chǎn)產(chǎn)品過程設(shè)設(shè)計選擇優(yōu)優(yōu)先顧顧客群群，了了解顧顧客需需求和和環(huán)境境，轉(zhuǎn)變成成工程程語言言選擇最最佳產(chǎn)產(chǎn)品，，產(chǎn)生生新產(chǎn)產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)想，，目標(biāo)標(biāo)成本本選擇優(yōu)優(yōu)先發(fā)發(fā)展項項目，，確立立目標(biāo)標(biāo)確立生生產(chǎn)條條件和和產(chǎn)品品生產(chǎn)產(chǎn)之間間的關(guān)關(guān)系2023/1/428QFD--主要步驟改進(jìn)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化和和維持產(chǎn)產(chǎn)品的開開發(fā)過程程對企業(yè)業(yè)來說是是必須和和重要的的。因此此，一個個有影響響的企業(yè)業(yè)應(yīng)作如如下事情情：不斷改進(jìn)進(jìn)設(shè)計程程序檢查漏掉掉的設(shè)計計程序了解成功功產(chǎn)品的的資源分分配檢查和發(fā)發(fā)展多功功能活動動管理產(chǎn)品品的開發(fā)發(fā)程序2023/1/429質(zhì)量策劃劃循環(huán)PDCA計劃（PLAN）建立一個個用于檢檢驗的模模型實施（（DO)執(zhí)行這個個模型檢查（（CHECK）比較實際際結(jié)果和和預(yù)期結(jié)結(jié)果行動（（ACT）改進(jìn)或充充實這種種分析2023/1/430質(zhì)量策劃循循環(huán)PDCA實施（（DO)執(zhí)行這個模模型，包括括整合技術(shù)術(shù)、產(chǎn)品構(gòu)構(gòu)想和設(shè)計計符合設(shè)計計要求的確確認(rèn)檢查（（CHECK）比較實際結(jié)結(jié)果和預(yù)期期結(jié)果，證證實實際產(chǎn)產(chǎn)品的性能能行動（（ACT）改進(jìn)或充實實這種分析析，設(shè)計組組的期望和和產(chǎn)品實際際性能之間間的任何差差距都反映映在此，決決定設(shè)計圈圈是否完成成或是否必必要修改在在檢查（C）中的偏差差2023/1/431QFD--開發(fā)發(fā)關(guān)關(guān)鍵鍵程程序序PDCA循環(huán)環(huán)是是一一個個有有益益的的過過程程，，一一個個反反復(fù)復(fù)的的循循環(huán)環(huán)過過程程在在問問題題出出現(xiàn)現(xiàn)后后，，便便會會發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題。。最好好在在開開始始PDCA前仔仔細(xì)細(xì)觀觀察察好好、、考考慮慮好好。。觀觀察察思思考考與與檢檢驗驗和和行行動動相相對對應(yīng)應(yīng)，，接接著著進(jìn)進(jìn)行行檢檢驗驗和和行行動動便便形形成成了了一一個個活活性性循循環(huán)環(huán)，，這這個個CAPD循環(huán)環(huán)是是從從檢檢驗驗現(xiàn)現(xiàn)有有產(chǎn)產(chǎn)品品性性能能開開始始2023/1/432QFD--開發(fā)發(fā)關(guān)關(guān)鍵鍵程程序序產(chǎn)品品C評估估競競爭爭A改進(jìn)進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有有設(shè)設(shè)計計P確定定技技術(shù)術(shù)要要求求P確定定概概念念要要求求D完善善技技術(shù)術(shù)和和概概念念2023/1/433QFD--關(guān)鍵鍵程程序序的的職職責(zé)責(zé)●首要職責(zé)○支持職責(zé)總裁營銷工程研究設(shè)計質(zhì)量制造C評價競爭○●○A改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計○●○○○P確定技術(shù)要求●○P確定概念要求○●○○○D完善技術(shù)、概念○●○●2023/1/434QFD--開發(fā)關(guān)鍵程序序產(chǎn)品C評估競爭A改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計計P確定技術(shù)要求求P確定概念要求求D完善技術(shù)和概概念C確定目標(biāo)市場場C確定顧客需要要和期望A選擇性能指標(biāo)標(biāo)P設(shè)計技術(shù)基準(zhǔn)準(zhǔn)標(biāo)桿D評價競爭2023/1/435QFD--開發(fā)關(guān)鍵程序序產(chǎn)品C評估競爭A改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計計P確定技術(shù)要求求P確定概念要求求D完善技術(shù)和概概念C評價設(shè)計A確定改進(jìn)機(jī)會會P確定目標(biāo)值準(zhǔn)準(zhǔn)則D開發(fā)目標(biāo)值2023/1/436QFD--開發(fā)關(guān)鍵程序序產(chǎn)品C評估競爭A改進(jìn)現(xiàn)有設(shè)計計P確定技術(shù)要求求P確定概念要求求D完善技術(shù)和概概念C確定現(xiàn)有技術(shù)術(shù)A選擇適用技術(shù)術(shù)P計劃新技術(shù)開開發(fā)D發(fā)展技術(shù)2023/1/437QFD--開發(fā)關(guān)鍵程序序產(chǎn)品C評估競爭A改進(jìn)進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有有設(shè)設(shè)計計P確定定技技術(shù)術(shù)要要求求P確定定概概念念要要求求D完善善技技術(shù)術(shù)和和概概念念C確定定現(xiàn)現(xiàn)有有概概念念A(yù)選擇擇適適用用概概念念P計劃劃新新概概念念開開發(fā)發(fā)D選擇擇最最佳佳概概念念2023/1/438QFD--開發(fā)發(fā)關(guān)關(guān)鍵鍵程程序序產(chǎn)品品C評估估競競爭爭A改進(jìn)進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)有有設(shè)設(shè)計計P確定定技技術(shù)術(shù)要要求求P確定概念念要求D完善技術(shù)術(shù)和概念念C比較不同同目標(biāo)A選擇規(guī)格格P計劃生產(chǎn)產(chǎn)D投入生產(chǎn)產(chǎn)2023/1/439QFD--關(guān)鍵程序序的職責(zé)責(zé)●首要職責(zé)○支持職責(zé)總裁營銷工程研究設(shè)計質(zhì)量制造C確定目標(biāo)市場●●○C確定顧客需要和期望●○○A選擇性能指標(biāo)○●●P設(shè)計技術(shù)基準(zhǔn)標(biāo)桿●●D評價競爭○●2023/1/440QFD--關(guān)鍵程序序的職責(zé)責(zé)●首要職責(zé)○支持職責(zé)總裁營銷工程研究設(shè)計質(zhì)量制造C評價設(shè)計●●A確定改進(jìn)機(jī)會●○○○P確定目標(biāo)值準(zhǔn)則●○D開發(fā)目標(biāo)值●●○○○2023/1/441QFD--關(guān)鍵程序序的職責(zé)責(zé)●首要職責(zé)○支持職責(zé)總裁營銷工程研究設(shè)計質(zhì)量制造C確定現(xiàn)有技術(shù)●●A選擇適用技術(shù)○●○P計劃新技術(shù)開發(fā)○●D發(fā)展技術(shù)●2023/1/442QFD--關(guān)鍵程序序的職責(zé)責(zé)●首要職責(zé)○支持職責(zé)總裁營銷工程研究設(shè)計質(zhì)量制造C確定現(xiàn)有概念○●●A選擇適用概念○●●○P計劃新概念開發(fā)●D選擇最佳概念○●○○○2023/1/443QFD--關(guān)鍵程序序的職責(zé)責(zé)●首要職責(zé)○支持職責(zé)總裁營銷工程研究設(shè)計質(zhì)量制造C比較不同目標(biāo)●●A選擇規(guī)格●●P計劃生產(chǎn)○●D投入生產(chǎn)●2023/1/444QFD--主要步驟顧客之之聲分分析調(diào)查問問卷需求質(zhì)質(zhì)量所要求求的質(zhì)質(zhì)量重要性性表現(xiàn)性能指指標(biāo)性能指指標(biāo)優(yōu)先期期望概念最佳概概念優(yōu)先規(guī)規(guī)格優(yōu)先操操作范范圍生產(chǎn)條條件2023/1/445QFD--行動支支持設(shè)計組組有何何功能能？應(yīng)考慮慮那些些顧客客群？？用什么么標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來評評價顧顧客群群？研究顧顧客環(huán)環(huán)境后后，可可以取取得什什么思思想上上的突突破？？是否有有以前前未知知的需需求質(zhì)質(zhì)量？？是否對對于顧顧客重重要性性和現(xiàn)現(xiàn)有設(shè)設(shè)計的的評價價有任任何驚驚奇？？是否有有不再再需要要的性性能衡衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)？？是否有有新的的性能能衡量量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？2023/1/446QFD--如何確確定優(yōu)優(yōu)先考考慮的的顧客客群QualityFunctionDeployment2023/1/447QFD--如何確定優(yōu)優(yōu)先考慮的的顧客群誰會影響你你的產(chǎn)品設(shè)設(shè)計呢？他們包括任任何可以影影響消費者者使用或購購買產(chǎn)品的的人或使用用你的產(chǎn)品品而受到影影響的人設(shè)計需要考考慮到他們們所有的需需求。這個過程通通常有助于于確定哪些些重要的卻卻常常被忽忽略的顧客客2023/1/448QFD--思考？用頭腦風(fēng)暴暴法確定所所有你的產(chǎn)產(chǎn)品的可能能的顧客？？用頭腦風(fēng)暴暴法確定所所有可能影影響購買你你的產(chǎn)品的的個人或企企業(yè)？在進(jìn)行腦力力激蕩時，，不斷問自自己：“什什么是一個個顧客”？？2023/1/449QFD--衡量在實施的基基礎(chǔ)上決策策，利用所所有數(shù)據(jù)中中所包含的的信息。用用數(shù)學(xué)計算算法去找出出優(yōu)先考慮慮的顧客群群及其需求求的先后，，這是QFD的不可多得得的級別的的一部分2023/1/450QFD--分級調(diào)查法法易于調(diào)整20好的解析率率30與其它軟件件兼容50色彩鮮明5許多密度選選擇5全色2可在任何何光源下下工作182023/1/451QFD--分析等級級過程法法AHPAHPAnalyticalHierarchyProcess年齡關(guān)系青年中年老年陌生人朋友情人家庭學(xué)生情人年輕家庭老年市民XXX2023/1/452QFD--分析等級級過程法法AHP檢驗特征征是企業(yè)業(yè)發(fā)現(xiàn)了了新的市市場。顧客群確確定后，，決定哪哪個相對對更重要要是必需需的，以以便決定定誰去負(fù)負(fù)責(zé)這些些顧客，，并對他他們的觀觀點給予予多大的的重視2023/1/453QFD--分析等級級過程法法AHP分析等級過程程法AHP衡量的焦點是是建立在重要要性、偏愛性性或可能性的的基礎(chǔ)上的衡量可以是語語言的，也可可以是數(shù)字的的：重要性用來進(jìn)進(jìn)行個標(biāo)準(zhǔn)間間的比較偏愛性用來比比較不同的選選擇可能性用來比比較結(jié)果的可可能性的，同同時也適用于于標(biāo)準(zhǔn)和選擇擇項2023/1/454QFD--分析析等等級級過過程程法法AHP1、同同等等重重要要：：列列和和行行對對更更高高的的訂訂單單需需要要有有同同等等的的影影響響2、1和3之間間3、中中等等重重要要：：經(jīng)經(jīng)驗驗和和判判斷斷中中，，行行比比列列更更重重要要一一點點4、3和5之間間5、比比較較重重要要：：經(jīng)經(jīng)驗驗和和判判斷斷中中，，行行比比列列重重要要一一些些6、5和7之間7、非常重要要：行是非非常重要的的，并由實實踐證實8、7和9之間9、極其重要要：行是極極其重要的的2023/1/455QFD--分析等級級過程法法AHP市場規(guī)模支持成本易于滿意度宣傳市場規(guī)模1.005.009.003.00支持成本/1.002.001.00易于滿意度//1.00/宣傳/2.003.001.00總計2023/1/456QFD--分析等級級過程法法AHP市場規(guī)模支持成本易于滿意度宣傳市場規(guī)模1.005.009.003.00支持成本0.201.002.000.50易于滿意度0.110.501.000.33宣傳0.332.003.001.00總數(shù)1.648.5015.009.832023/1/457QFD--分析等級過程程法AHP市場規(guī)模支持成本易于滿意度宣傳合計平均市場規(guī)模0.6080.5880.6000.6212.4170.604支持成本0.1220.1880.1330.1030.4760.119易于滿意度0.0680.0590.0670.0690.2620.066宣傳0.2030.2350.2000.2070.8450.211總計1.001.001.001.004.00012023/1/458QFD--分析等級過程程法AHP老師學(xué)生采購代理顧問教育年齡基本工作雇主學(xué)生21-50教書學(xué)校高中17-26學(xué)習(xí)無學(xué)士35-70采購生產(chǎn)商/供應(yīng)商碩士40-60簡化顧問2023/1/459QFD--分析等級過過程法AHP老師學(xué)生顧問市場規(guī)模9000100090000支持成本￥1￥2￥7易于滿意度4101宣傳？？？市場規(guī)模是是每個顧客客群想要買買的商品的的數(shù)量。數(shù)數(shù)量越大，，顧客群越越理想。支持成本越越低，顧客客群越理想想。2023/1/460QFD--分析等級過過程法AHP老師學(xué)生顧問市場規(guī)模9000100090000市場銷量0.090.010.90所占比率銷售量是市市場規(guī)模的的衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2023/1/461QFD--分析等級過過程法AHP老師學(xué)生顧問支持成本￥1￥2￥7￥/人1.0000.5000.143倒數(shù)0.610.300.09所占比率支持持成成本本越越低低越越好好2023/1/462QFD--分析等等級過過程法法AHP老師學(xué)生顧問易于滿意度4101等級評分0.270.6470.07所占比率總滿意意度越越高越越好2023/1/463QFD--分析等等級過過程法法AHP老師學(xué)生顧問合計平均老師1.000.182.000.160.250.180.5320.177學(xué)生0.50.091.000.080.110.080.2560.085顧問40.7290.751.000.732.2120.737總計5.501.0012.001.001.361.0031宣傳作作用評評價的的數(shù)據(jù)據(jù)是不不知道道的，，它是是主觀觀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。最最好的的辦法法是用用比例例數(shù)據(jù)據(jù)判斷斷2023/1/464QFD--分析等級級過程法法AHP衡量后的的優(yōu)先顧顧客群標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)越性教師學(xué)生顧問教師學(xué)生顧問市場規(guī)模支持成本滿意度宣傳作用總數(shù)0.6040.1190.0660.2111.0000.0900.6090.2670.1770.0100.3040.6670.0850.9000.0870.0670.737重要性0.0540.0720.0170.0370.1820.0060.0360.0440.0180.1040.5440.0100.0040.1560.7142023/1/465QFD--理解你的的顧客QualityFunctionDeployment2023/1/466QFD--理解你的的顧客用文件證證明你的的產(chǎn)品已已使用的的或?qū)⑹故褂玫沫h(huán)環(huán)境增加顧客客所陳述述需要的的內(nèi)容把顧客陳陳述的需需要轉(zhuǎn)為為需求質(zhì)質(zhì)量、性性能指標(biāo)標(biāo)、功能能和解決決方法決定需求求質(zhì)量的的綜合特特性計算需求求質(zhì)量的的重要性性顧客之聲聲分析調(diào)查問卷卷需求質(zhì)量量所要求的的質(zhì)量重要性表現(xiàn)2023/1/467QFD--顧客之聲聲顧客的需需要、夢夢想、希希望和期期待都將將影響著著設(shè)計過過程一旦確定定了顧客客群，就就要走進(jìn)進(jìn)他們，，了解他他們的要要求。了解顧客客的需要要，需要要先期投投入大量量的金錢錢、時間間和人力力顧客訪談?wù)勚袦?zhǔn)確確記錄下下顧客的的語言至至關(guān)重要要，因為為這些包包括一些些可能會會影響產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計計和顧客客怎樣使使用產(chǎn)品品的信息息是極為為重要的的。2023/1/468QFD--使用環(huán)境境為了更好好的理解解顧客所所表達(dá)的的要求的的真實含含義，有有必要親親眼去觀觀察一下下顧客所所處的環(huán)環(huán)境。走走進(jìn)他們們的生活活環(huán)境，，看一看看、聞一一聞、體體會一下下，成為為顧客的的一部分分。誰在使用用產(chǎn)品（who）？使用產(chǎn)品品做什么么（what）？產(chǎn)品在何何處被使使用（where）？產(chǎn)品在何何時被使使用（when）？為什么顧顧客選擇擇了這種種產(chǎn)品（why）？顧客怎么么使用產(chǎn)產(chǎn)品（how）？2023/1/469QFD--誰在使用用產(chǎn)品（who）？你看見誰誰在使用用這個產(chǎn)產(chǎn)品？誰可能會會去使用用？誰將來會會使用？？要始終注注意細(xì)節(jié)節(jié)，不斷斷地問自自己：““遺漏什什么了嗎嗎”？為為了設(shè)計計一個世世界級產(chǎn)產(chǎn)品我應(yīng)應(yīng)了解些些什么？？2023/1/470QFD--使用產(chǎn)品做做什么（what）？產(chǎn)品的用途途是什么？？現(xiàn)在或?qū)韥磉€有什么么其他用途途？你發(fā)現(xiàn)了什什么用途？？2023/1/471QFD--產(chǎn)品在何處處被使用（where）？產(chǎn)品用在哪哪里？現(xiàn)在或?qū)韥磉€可能在在什么地方方用？地點還包括括空氣條件件，如高濕濕度2023/1/472QFD--產(chǎn)品在何時時被使用（when）？？你發(fā)現(xiàn)顧客客什么時候候用產(chǎn)品？？現(xiàn)在或?qū)韥磉€可能在在什么時候候使用？時間還可能能指經(jīng)常性性，如持續(xù)續(xù)性或間隔隔性時間也可以以指季節(jié)2023/1/473QFD--為什么顧客客選擇了這這種產(chǎn)品（why）？為什么用這這個產(chǎn)品呢呢？為什么選它它呢？原因與用途途不同如如：選選擇塑料垃垃圾桶因為為它開啟沒沒有聲音，，工人可以以取出飼料料而不發(fā)出出聲音，塑塑料在室外外不易腐爛爛或生銹2023/1/474QFD--顧客之聲表表（VOCT）個人信息顧客之聲I=推測E=明確

使用環(huán)境綜合數(shù)據(jù)WHOWHATWHEREWHENWHYHOW53能移動它E導(dǎo)師E工作室255棟至多5天歷史記錄持續(xù)時間長顧問在我的墻上工作E受訓(xùn)人主講人移動幾次限制所有粘貼在涂過的墻上1.9MI高墻面容易清潔看到的工作許多移動的可能性1234AI矮空間呆在墻上48小時可重新定位2023/1/475QFD--擴(kuò)展顧客如如實回答的的問題把顧客對使使用環(huán)境如如實的回答答綜合起來來可以產(chǎn)生生一些列擴(kuò)擴(kuò)展的顧客客信息。這樣做是為為了確保沒沒有遺漏完整的信息息里，每一一個短語應(yīng)應(yīng)只有一個個信息2023/1/476QFD--術(shù)語功能Function：產(chǎn)品能做做什么。使使用一些些諸如：支持持、指揮、抓抓住、堅持一一類的詞，向向提供和供應(yīng)應(yīng)這種模糊的的詞是無用的的。對于設(shè)計計來說，用““提供光”來來說明“閃光光燈”的功能能，并沒有““聚光”的表表述有用需求質(zhì)量DemandedQuality顧客對產(chǎn)品性性能和功能的的主觀形容暗暗含著一一個模糊的性性能水平2023/1/477QFD--術(shù)語性能指指標(biāo)PerformanceMeasure一種用用于評評價一一些需需求質(zhì)質(zhì)量的的表現(xiàn)現(xiàn)的衡衡量尺尺度它它通常常表明明你怎怎么衡衡量和和衡量量什么么，性性能指指標(biāo)也也用來來評價價功能能的質(zhì)質(zhì)量。。閃光光燈的的功能能之一一就是是“照照亮物物體””，它它的一一個性性能指指標(biāo)就就是““30米外的的亮度度”失效模模式FailureMode一種缺缺陷，，有時時一種種失效效在一一些環(huán)環(huán)境中中很明明顯，，有時時在一一段時時間后后顯現(xiàn)現(xiàn)2023/1/478QFD--術(shù)語可靠性性Reliability某種特特定缺缺點出出現(xiàn)前前經(jīng)歷歷的時時間長長度規(guī)格Specification產(chǎn)品工工作時時所要要求的的用數(shù)數(shù)字表表示的的價值值目標(biāo)Target想要得得到的的性能能指標(biāo)標(biāo)的數(shù)數(shù)字價價值解決方方法Solution某種特特定設(shè)設(shè)計、、技術(shù)術(shù)、方方法、、生產(chǎn)產(chǎn)程序序或使使用的的原料料2023/1/479QFD--樹形需需求質(zhì)質(zhì)量和和優(yōu)先先考慮慮的需需求質(zhì)質(zhì)量經(jīng)所有有顧客客需求求加以以分類類，不不應(yīng)有有所遺遺漏2023/1/480QFD--分析等等級過過程法法AHPLEEUSE合計平均LE1.000.1250.330.0990.250.1430.3670.122EU3.000.3751.000.300.500.2860.9610.320SE4.000.502.000.6011.000.5711.6720.558總計8.001.003.331.001.751.00312023/1/481QFD--樹形需需求質(zhì)質(zhì)量和和優(yōu)先先考慮慮的需需求質(zhì)質(zhì)量LE0.122LE10.2LE20.3LE30.50.02440.03660.0610價值EU0.122EU

10.1EU

20.1EU

30.80.03200.03200.2560SE0.122SE

10.2SE

20.2SE

30.60.11160.11160.3348XXX2023/1/482QFD--顧客客的的要要求求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變成成設(shè)設(shè)計計小小組組的的要要求求QualityFunctionDeployment2023/1/483QFD--顧客客的的要要求求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變成成設(shè)設(shè)計計小小組組的的要要求求為顧顧客客的的需需求求質(zhì)質(zhì)量量轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變計計算算復(fù)復(fù)合合價價值值計算算設(shè)設(shè)計計要要求求的的優(yōu)優(yōu)先先性性建立立有有意意義義的的設(shè)設(shè)計計目目標(biāo)標(biāo)需求求質(zhì)質(zhì)量量價值值性性能能性能能指指標(biāo)標(biāo)優(yōu)先先設(shè)設(shè)計計目目標(biāo)標(biāo)2023/1/484QFD--顧客客的的要要求求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變成成設(shè)設(shè)計計小小組組的的要要求求產(chǎn)品品計計劃劃的的第第一一步步是是使使顧顧客客主主觀觀的的需需求求質(zhì)質(zhì)量量成成為為設(shè)設(shè)計計小小組組采采用用的的性性能能指指標(biāo)標(biāo)的的工工程程術(shù)術(shù)語語2023/1/4852023/1/486QFD--顧客的要要求轉(zhuǎn)變變成設(shè)計計小組的的要求質(zhì)量計劃劃表從顧顧客所選選的需求求質(zhì)量，，評價需需求質(zhì)量量價值和和主觀評評價幾個個競爭者者的產(chǎn)品品性能開開始。這些信息息用來建建立每個個需求質(zhì)質(zhì)量的復(fù)復(fù)合價值值，他由由價值、、改進(jìn)比比率和賣賣點所決決定2023/1/487QFD--質(zhì)量計劃劃表LE0.122LE10.2LE20.3LE30.50.02440.03660.0610價值EU0.122EU

10.1EU

20.1EU

30.80.03200.03200.2560SE0.122SE

10.2SE

20.2SE

30.60.11160.11160.3348XXX不易臟普遍適用各種書寫工具易于立住掛在墻上易從墻上取下易于打開保護(hù)價值顧客評估XYZ對手1對手2對手34455519455325231123421343221233522325需求質(zhì)量量ABCDE2023/1/488QFD--質(zhì)量計劃劃表不易臟普遍適用各種書寫工具易于立住掛在墻上易從墻上取下易于打開保護(hù)價值顧客評估XYZ對手1對手2對手34455519455325231123421343221233522325需求質(zhì)量量ABCDE有用的數(shù)據(jù)目標(biāo)改進(jìn)的比率賣點DQ復(fù)合價值51.31.05.051.31.535.651.01.02.051.71.530.041.01.23.642.01.02.052.51.05.0FGHIJ2023/1/489QFD--質(zhì)量計劃劃表目標(biāo)：受受企業(yè)的的表現(xiàn)、、競爭者者的表現(xiàn)現(xiàn)和需