WI基層干部訓練

基層幹部進階訓練1大綱TWI課程概論簡單回顧基層幹部（班組長）角色的轉(zhuǎn)換&需具備的知識（工作+職責）重點論述&案例分析基層幹部（班組長）需具備的四項技能課程總結(jié)2TWI課程(概論)工作知識職責知識教導技能領(lǐng)導技能改善技能安全操作技能轉(zhuǎn)換自身角色(13法則)JR:JobRelationJS:JobSafetyJI:JobInstructionJM:JobMethod1.掌握事實2.慎思決定3.採取措施4.確認結(jié)果1.識別安全2.危害分析3.原理對策4.監(jiān)督糾正1.教導準備2.傳授工作3.試做體會4.考核成效1.分析作業(yè)2.項目提問3.構(gòu)思新法4.實施比對一個中心,二個知識,四個技能.TWI的中心思維.3TWI-基層幹部訓練(角色篇)13法則信譽1認知2習慣3知識4能力5一晉昇13/四說不10失敗11參謀12三創(chuàng)新8目標6時間7匯報9二四階段13法則轉(zhuǎn)換自身角色自我方向態(tài)度榮譽第一篇角色篇4言行一致瞭解角色功能與價值養(yǎng)成良好習慣學習更多知識自我完善與價值體現(xiàn)規(guī)劃成長里程碑

合理利用時間

要有創(chuàng)新思想隨時向上級匯報目標一致，尊從上級領(lǐng)導

越挫越勇輔助上級決策的落實所有的上級來自下級基層幹部角色應(yīng)遵循的十三項法則

5第二篇知識篇工作知識

1白夜班交接程式2早會及開線準備作業(yè)3每日管理目標的設(shè)定與掌控4生產(chǎn)狀況巡查與管理5物料清點確認與掌控6生產(chǎn)進度追蹤與時段報表統(tǒng)計提交作業(yè)7異常問題的處理與追蹤8工作教導與紀律管制維護10當班生產(chǎn)狀況總結(jié)9考勤事務(wù)處理作業(yè)6異常問題的處理與追蹤現(xiàn)場異常管理的金科玉律

1.當問題(異常)發(fā)生時，要先去現(xiàn)場

2.檢查現(xiàn)物(有關(guān)的物件)

3.根據(jù)現(xiàn)實狀況當場採取暫行處理措施

4.發(fā)掘真正的原因並將它排除

5.標準化以防止再次發(fā)生三現(xiàn)主義7第二篇知識篇職責知識

生產(chǎn)管理：計畫---派工---監(jiān)控作業(yè)管理：標準---時間---效率工藝管理：流程---工位---動作品質(zhì)管制：發(fā)現(xiàn)---分析---糾正設(shè)備管理：調(diào)試---監(jiān)視---保養(yǎng)工具管理：保管---領(lǐng)用---控制物流管理：規(guī)劃---狀態(tài)---標識安全管理：認知---防護---保護人員管理：紀律---守則---素質(zhì)資訊管理：任務(wù)---回饋---報表8

作業(yè)管理標準---時間---效率計畫設(shè)定作業(yè)方法程式標準工時作業(yè)管理的基礎(chǔ)生產(chǎn)計畫的基礎(chǔ)標準時間（最合理的省時、省力）生產(chǎn)計畫的實施日程統(tǒng)籌(調(diào)度)調(diào)查比較調(diào)整過程與計畫標準現(xiàn)狀與計畫、標準的實績偏差提高管理的可靠性不斷迴圈使計畫如期完成根據(jù)生產(chǎn)計畫進行生產(chǎn)計畫執(zhí)行出現(xiàn)困難阻障與破壞各種因品質(zhì)、設(shè)備等系統(tǒng)可靠性原因9工藝管理流程---工位元---動作④發(fā)現(xiàn)總體工序不平衡的狀態(tài)

④過於細分或重複的工作

(2)發(fā)現(xiàn)工序問題點①產(chǎn)生浪費的工序②工時消耗較多的工序③停滯及閑餘工序減少改進合併(1)準確掌握工藝過程的整體狀態(tài)①工藝流程順序②明確工序的總體關(guān)係③各工序的作業(yè)時間確認產(chǎn)品生產(chǎn)過程的工序狀態(tài)記錄分析改善物流過程人的工作流程以符號形式反映工序整體的狀態(tài)有效地掌握現(xiàn)有流程的問題點研究制定改善對策，以提高現(xiàn)有流程效率10品質(zhì)質(zhì)管管制制發(fā)現(xiàn)現(xiàn)---分析析---糾正正檢驗種類具體內(nèi)容操作者自檢工人是產(chǎn)品製造者，是產(chǎn)品品質(zhì)第一保證人，工人有責任按工藝規(guī)範的品質(zhì)要求進行自檢，將自檢結(jié)果(合格品與不合格品)按規(guī)定存放，並作好自檢記錄；自動化檢驗自動化檢測裝置具有檢測快速、準確等優(yōu)點，適宜于高速、大量生產(chǎn)的工序，如滾珠、硬幣的檢測；工序巡迴檢驗工序檢驗員除要按規(guī)定重點監(jiān)督、檢驗關(guān)鍵工序的品質(zhì)外，其他工序採取巡迴監(jiān)督和檢驗，即時發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題、處理問題或向上級回饋(重大品質(zhì)問題非工序檢驗員處理範圍)，並作好記錄；最終檢驗每種零件的最後一道工序，一般是最終檢驗，目的是保證以合格零件供給裝配工序；若輸出工件就是成品，其最終檢驗就是“成品檢驗”，目的是防止不合格品出廠。一般來說，有採用“全檢”方式(如對有關(guān)安全和重要的品質(zhì)特性)；有採用分批抽樣或邊檢邊抽樣檢驗方式，甚至在此基礎(chǔ)上進行品質(zhì)複檢。不管哪種方式均按檢驗規(guī)範執(zhí)行；“首件三檢制”若只有工人的自檢，而恰拾自檢又出了問題(如錯檢、漏檢)，可以想像往後的產(chǎn)品也將如法炮製，必然造成大批量的不合格品(特別是在生產(chǎn)率很高的情況下)。像這樣的沉痛教訓不止一次地困擾著我們。迫使人們在管理上尋求對策，“首件三檢制”因此而誕生；首件：每個工作班、每個工序開始做的第一件；一個批次製品開始的第一件；生產(chǎn)設(shè)備或工藝裝備調(diào)整後的第一件（自檢合格品）確認：員工（自查）-----領(lǐng)班（確認）-----品檢員（驗收）標識：“首件三檢卡”與操作規(guī)範，同時掛於“醒目處”作為工作標準11TWI課程程之之四四大大技技能能第三篇技能能篇JR-領(lǐng)導技能JS-安全操作技能JM-改善技能JI-教導技能12JR-領(lǐng)導技能Job

Relations

Course第一階段掌握事實第二階段慎思決定第四階段確認結(jié)果第三階段采取措施有關(guān)關(guān)工工作作上上的的人人際際關(guān)關(guān)係係13什么么是是管管理理管理理就就是是準準確確的的了了解解你你希希望望員員工工做做什什么么，，然然后后使使他他們們用用最最好好、、最最經(jīng)經(jīng)濟濟的的方方法法完完成成。。-----泰泰勒勒所謂謂管管理理是是指指透過過他他人人完成成業(yè)業(yè)績績----哈哈佛佛商商學學院院（Managementisgettingjobsdonethroughotherpeople））管理理就就是是維維持持與與改改善善---日日本本、、今今井井正正明明管理理就就是是通通過過運運用用組織織的的資資源源，結(jié)結(jié)合合眾人人的的智智慧慧和和努努力力，通通過過計劃劃、、組組織織、、領(lǐng)領(lǐng)導導、、控控制制、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)等手手段段達達成成組組織織的的目標標的的過過程程14良好好的的督導導能能力力能使使下下屬屬心甘甘情情愿愿地做做主主管管希希望望他他做做的的事事情情工作作關(guān)關(guān)系系－－－－－指指督督導導人人員員人人際際關(guān)關(guān)系系方方面面的的事事情情，，如如果果不不采采取取措措施施，，必必定定會會對對工工作作產(chǎn)產(chǎn)生生某某種種不良良影影響響．15人際際關(guān)關(guān)係係問問題題發(fā)發(fā)生生的的類類型型困難度問題題發(fā)發(fā)生生類型型想到到的的感覺覺到到的的找上上門門的的自已已跳跳進進去去的的當問問題題出出現(xiàn)現(xiàn)後後,管理理人人員員認認為為必必須須採採取取某某些些措措施施時時，，不不得得不不跳跳進進去去解解決決不不可可的的狀狀態(tài)態(tài)下下，，當當作作問問題題來來處處理理的的場場合合。。當管管理理人人員員在在注注意意部部屬屬的的情情形形時時，，發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)平平常常很很活活潑潑的的人人，，突突然然變變成成不不言言不不語語，，好好像像是是擔擔心心某某些些事事情情，，或或過過去去連連一一次次遲遲到到、、缺缺勤勤都都沒沒有有過過的的人人，，開開始始有有一一、、二二次次遲遲到到，，察察覺覺到到這這可可能能有有些些事事情情時時，，把把它它當當做做問問題題來來處處理理。。好好的的管管理理人人員員，，經(jīng)經(jīng)常常會會在在困困擾擾的的事事在在明明顯顯、、變變大大以以前前去去處處理理問問題題。。這是管理理人員尚尚未察覺覺到時，，或雖然然已感覺覺到，但但還未採採取任何何措施，，部屬或或其他人人員向你你提出某某些抱怨怨，或要要求，或或報告而而做為問問題來處處理的場場合。這是在目目前問題題並沒有有顯現(xiàn)徵徵象之前前，從過過去的經(jīng)經(jīng)驗來預預想到，，如果不不加以處處理，必必定會發(fā)發(fā)生問題題時，就就考慮預預先採取取防範的的對策，，把它當當作問題題來處理理。16一、了解解員工改善人際際關(guān)系的的基本要要決基礎(chǔ)礎(chǔ)——了解你的的員工17我們了解解員工的的方式有有哪些？？18了解員工工的方式式有哪些些？人事檔案案：建立部門門的員工工人事檔檔案，并并了解員員工的家家庭背景景、學習習背景，，知人善善用；性格測試試：了解員工工的性格格、愛好好、特長長、思維維方式；；（性格格的力量量）新員工坐坐談會：：了解員工工的職業(yè)業(yè)規(guī)劃，，并且加加強認識識，增進進感情））；員工技能能分析：：員工技能能預訂表表總結(jié)會議議：讓員工自自己總結(jié)結(jié)工作中中的失誤誤、不足足，充分分發(fā)揮員員工的主主觀能動動性。考核記錄錄：大事記，，留作以以后升遷遷、任免免的依據(jù)據(jù)；意見箱：：提案建議議、申訴訴機制等等。團隊活動動：如條件允允許，盡盡量多組組織一些些團隊活活動，增增強員工工的組織織團隊意意識與集集體凝聚聚力。19團隊組建建：地域域、年齡齡、來源源、文化化、性格格人員動態(tài)態(tài)管理□人事檔檔案□性格／／愛好／／特長／／思維方方式價值取向向／積極極性□技能□大事記記錄（好好事／壞壞事／缺缺勤）我們要了了解員工工哪些方方面的動動態(tài)□培訓周周期長□難招聘聘□無準備備□影響大大□刺頭界定關(guān)鍵鍵崗位員員工了解員工工20改善人際際關(guān)系的的基本要要訣⑴事先決定希望對方應(yīng)如何做⑵指導對方使其能做得更好1.工作情形應(yīng)告知⑴隨時注意下屬既少有又感人的工作或行為⑵贊賞時機要把握趁熱打鐵的原則2.贊賞表現(xiàn)優(yōu)異者⑴如果可能應(yīng)將理由告訴他⑵設(shè)法使下屬接受變更3.涉及切身利益的變更事先通知⑴發(fā)掘下屬潛在的能力⑵不要給下屬的發(fā)展設(shè)置障礙4.發(fā)揮其能，激勵其志改善人際關(guān)系21二、有效效激勵22雙因素理理論保健因素

激勵因素

防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵職工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關(guān)系工作本身賞識提升成長的可能性責任成就23

生理需要

安全需要

社會需要

尊重需要

自我實現(xiàn)馬斯洛的的需求層層次論24激勵的基基本原則則相對公平平、正直直做事業(yè)、、有追求求有成績且且分享學到東西西工作愉快快關(guān)心生活活管理與技技術(shù)兩個個上升通通路允許失敗敗,但不容忍忍不忠誠誠25我們需要要掌握哪哪些激勵勵方式？？26我們領(lǐng)班班需要掌掌握哪些些激勵方方式？隨時準備備批評與與表揚；；開會時用用天女散散花的方方式表示示批評與與表揚個個別事或或人；表示關(guān)懷懷讓工作充充滿挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的刺刺激給員工自自已制定定工作目目標的機機會鼓勵員工工的獻身身精神，，工作不不僅僅是是為賺錢錢，更多多的是個個人能力力的提升升。策劃員工工之間的的競爭，，通過競競爭機制制，讓員員工的學學習從被被動轉(zhuǎn)為為主動。。針對出色色的員工工調(diào)至關(guān)關(guān)鍵崗位位，也可可針對這這部分員員工重點點培養(yǎng)，，讓其參參與一些些日常的的管理工工作，時時機成熟熟，加薪薪或晉升升。27常見的激激勵方式式□天女散散花□表示關(guān)關(guān)懷□具有特特殊意義義的禮物物□讓工作作充滿挑挑戰(zhàn)性的的刺激□頒發(fā)獎獎狀□和員工工一起進進餐□給員工工自已制制定工作作目標的的機會□鼓勵員員工的獻獻身精神神□策劃員員工之間間的競爭爭□暢通的的交流機機制28三、工作作關(guān)系問問題的處處理A與B的矛盾如如何處理理?2998%的矛盾來來自于誤誤會?。?！30背景資料料:Y領(lǐng)班所在在工廠是是主要生生產(chǎn)機種種是Q公司的產(chǎn)產(chǎn)品。這這個月突突然大幅幅增加附附件包裝裝訂單，，因此S領(lǐng)班所負負責的包包裝產(chǎn)線線工作量量陡然增增加，決決定從下下月1日到20日，從包包括Y的工作場場所在內(nèi)內(nèi)的其他他工作場場所，每每一場所所調(diào)派1人，合計計3名員工來來支援S組長的工工作場所所。Y的工作場場所有下下屬4人，其中中適合于于支援的的是A一人。A曾在S組長的工工作場所所工作過過，經(jīng)驗驗豐富，，技能也也極優(yōu)秀秀，但與與同事之之間的關(guān)關(guān)系并不不太融洽洽。在S的工作作場所所里，，曾與與A交惡的的B，現(xiàn)在在是該該工作作場所所的領(lǐng)領(lǐng)導級級人員員。如如果派派A前往支支援，，有可可能再再與B產(chǎn)生問問題。。31問題的焦點如果這樣就派A去支援，可能跟B發(fā)生問題問題型□感覺到的□找上門來的目的使A與B和好，支援順利進行發(fā)生型□預想到的□自己跳進去的變更目的1.掌握事實（掌握全部事實經(jīng)過）。每一個人制作一張卡片，將過去記錄詳細填寫問題發(fā)生前的事A-到目前為止還未討厭支援，B-朋友多認為支援是慣B-最近兩年未遲到/缺勤A-在S地工作時與B交惡S-知道A與B的經(jīng)過支援天數(shù)20天（下月1-20日）A-認真/話少，27歲A-怒罵BA-易發(fā)怒B-曾因遲到延誤工作進度A-技能優(yōu)秀B-在A工作的前道工序A-單身宿舍B-28歲A-朋友少B-自家A-經(jīng)驗7年（S是4年，Y是3年）B-技能普通A-高中畢業(yè)B-開朗規(guī)則或慣例有關(guān)人員說法與心情處理的動機JR問題處處理表表322.慎思決定（切忌過早地下結(jié)論，避免以偏概全）整理事實事實有無遺漏之處？細節(jié)有無不實之處？有無考證過事實之間的相互關(guān)系？是否已找出問題核心？實行規(guī)則與方針好的常識與判斷思考相互關(guān)系目的本人工作場所里的人生產(chǎn)可能采取的措施1.向A說明增產(chǎn)計劃與支援的必要性VV++0+2.說明A最適合支援的理由VV++0+3.拜托S組長使B知道為增產(chǎn)需要A的理由VV++0+4.拜托S組長設(shè)法在A和B間穿插安排一作業(yè)員XV++-05.拜托S組長向A說明B最近的工作狀況VV++0+333.采取措施（不推卸責任）措施自己（責任）他人（能力）上司（權(quán)限）采取時機1需要不需要不需要1周前2需要不要不要1周前3不需要需要不要1周前45不需要需要不要1周前4.確認效果（采取的措施對生產(chǎn)是否有貢獻）時間：第3天1周后2周后生產(chǎn)量預定計劃未達成預定計劃達成超過預訂計劃態(tài)度不明沒有特別明顯點良好相互關(guān)系不明沒有特別明顯點良好5.目的是否達成？□達成□未達成未達成的原因：6.適當?shù)幕疽E能防止問題發(fā)生，如果發(fā)生了也可防止其擴大。在處理過程中使用的項目、細目涉及切身利益的變更先通知；發(fā)揮其能，激勵其志。如果使用就可以預防問題發(fā)生的項目上、細目34與上級級的關(guān)關(guān)係－從最最有利利於總總體的的角度度輔助助上級級－溝通通－取得得信任任為先先技能中中涉及及到的的其他他技能能---溝通與同事事、外外部的的關(guān)係係－合作作?協(xié)作?與下級級的關(guān)關(guān)係－命令令?佈置?協(xié)商?培養(yǎng)養(yǎng)激勵勵信任任感感35工作關(guān)關(guān)系處處理的的四階階段⑴調(diào)查問題發(fā)生前的事實⑵涉及哪些規(guī)則和慣例⑶應(yīng)與有關(guān)人員面談⑷了解其想法與心情⑸應(yīng)掌握全部事實1.掌握事實⑴整理事實⑵考慮事實之間的相互關(guān)系⑶考慮可能采取的措施⑷確認有關(guān)規(guī)定與方針⑸切忌過早地下判斷，以免以偏概全2.慎思確定對策⑴是否應(yīng)該自己做⑵是否需要別人幫忙⑶是否要向上司報告⑷注意措施實施的時機⑸不要推卸責任3.采取措施⑴何時確認⑵要確認多少次⑶生產(chǎn)量、態(tài)度以及它們之間的相互關(guān)系是否變好⑷所采取措施對生產(chǎn)是否有貢獻4.確認效果工作關(guān)系36四、信信息傳傳遞無溝通通部分溝溝通完全溝通

發(fā)出信息/接收信息

發(fā)出信息 1.2.3.發(fā)出信息

接收信息 接收信息

障礙Barriers37領(lǐng)班如如何向向上級級課長長傳遞遞信息息？38領(lǐng)班如如何向向上課課長傳傳遞信信息？？A．每天天早上上報告告當日日工作作計劃劃并請請示當當日工工作安安排；；B．隨時時隨地地報告告過程程中發(fā)發(fā)生的的重大大事件件及問問題；；C．下班班前以以信息息的形形式報報告當當日生生產(chǎn)計計劃完完成的的質(zhì)量量情況況；D．次日日早上上9：00前交前前一天天的質(zhì)質(zhì)量日日報；；E．需要要請示示、審審批的的文件件、事事件以以書面面或OA的形式式上報報。F.信息傳傳遞一一般情情況情情況是是一級級一級級匯報報，特特殊情情況可可越級級匯報報，但但是事事后仍仍需檢檢討原原因。。讓從下下向上上的信信息自自動化化39你的上上司怎怎么看看你？？1、自動動報告告你的的工作作進度度——————————讓上司司知道道2、對上上司的的詢問問有問問必答答——————————讓上司司放心心3、接受受批評評，不不犯兩兩次同同樣錯錯誤—————讓上司司省事事4、不忙忙的時時候主主動幫幫助他他們————————讓上司司有效效5、毫無無怨言言的接接受任任務(wù)———————————讓上司司圓滿滿6、對自自己的的業(yè)務(wù)務(wù)，主主動提提出改改善計計劃——讓上司司進步步40委派任任務(wù)的的技能能解釋該做什么，如何做解釋為什么要這樣做，如果他不清楚

說明你的期望或要求

設(shè)定期限

一定要檢查41建立與與下級級良好好人際際關(guān)係係的基基本要要訣

要告告訴部部屬工工作情情形如如何明確部部屬應(yīng)應(yīng)如何何去做做指導部部屬如如何做做得更更好

表現(xiàn)現(xiàn)好時時要及及時表表揚注意發(fā)發(fā)現(xiàn)與與平時時不同同的出出色表表現(xiàn)應(yīng)能趁趁熱打打鐵激激勵部部屬繼繼續(xù)努努力

對部部屬有有影響響的變變動要要事先先通知知應(yīng)該儘儘量說說明變變動原原因設(shè)法使使部屬屬接受受變動動

充分分發(fā)揮揮部屬屬的能能力積極挖挖掘部部屬的的潛在在能力力絕不妨妨礙部部屬的的發(fā)展展前途途必須尊尊重部部屬的的個人人差異異，設(shè)設(shè)身處處地為為部屬屬考慮慮42本章課課程內(nèi)內(nèi)容及及講解解總結(jié)結(jié)1、了解解員工工2、有效效激勵勵3、工作作關(guān)系系問題題的處處理4、信息息傳遞遞4344為什么么要進進行工工作教教導？？如果沒沒有教教導員員工會會出現(xiàn)現(xiàn)什么么樣的的問題題？451.員工違違反勞勞動紀紀律。。2.交接班班混亂亂。3.欠料停停線。。4.沒有正正確使使用治治工具具或操操作機機器5.通道和和作業(yè)業(yè)臺面面現(xiàn)場場混亂亂6.良率低低；事事故多多。7.沒有正正確使使用安安全裝裝置。。8.員工不不服從從工作作安排排。9.缺勤者者多。。10.準備工工作沒沒做好好。小組討討論：：10分鐘根本的的原因因？生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場的的問題題46（1））人事事上的的調(diào)動動新進、、升遷遷、調(diào)調(diào)職、、離職職等（2））工作作上的的不良良現(xiàn)象象產(chǎn)量或或品質(zhì)質(zhì)差.常受受傷.損壞壞設(shè)備備或工工具等等（3））生產(chǎn)產(chǎn)上需需求新產(chǎn)品品.新新設(shè)備備.新新設(shè)計計.生生產(chǎn)計計畫變變更.品管管規(guī)格變更.作作業(yè)方式變變更,設(shè)備備變更等(4)員員工提出新新的問題時時……何時需要進進行教導員員工47一、工作教導的的重要性折紙遊戲48有缺點的教教導示範(1)只用用說的(2)只用做的(3)邊說說邊做(4)不認認真的教導導---折紙紙試驗49簡單易瞭解解誰都可以學學習有系統(tǒng)的方方法有步驟、有有原則、有有技巧可以在短期期間內(nèi)，使使學習者學學會，得以以正確、安安全、謹慎慎、有效率率地從事工工作。工作教導之之意義50如果學習者者沒有獨立立的完成作作業(yè)，則是因為指指導者沒有有用正確的的方法來指指導學習者者，教導必必須改進并并重新開始始。管理者在任任何時候任任何情況下下都負有使使員工更加加成熟的使命.工作教導的的重要性51二、工作教教導的準備備選取一個你你熟悉的產(chǎn)產(chǎn)線:規(guī)劃一下這這條產(chǎn)線的的員工需要要掌握的技技能?52生產(chǎn)線人員員崗位技能能一覽表崗位名稱技能孫太郎杜公公藺小賤羅大胖索額圖李毛驢組裝

OK

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OK焊錫

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OK目檢

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OK

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OK合理的安排排生產(chǎn)線人人員的關(guān)鍵鍵是了解員員工的技能能53產(chǎn)線員工技技能培訓預預定表技能作業(yè)員焊錫目檢組裝插件孫太郎杜公公藺小賤羅大胖索額圖李毛驢TP制造2課2012年12月完全不會會很少基本會能獨立操作作能教導他人人做541）幫助員員工上進,讓他們發(fā)發(fā)揮最好的的潛力.2）找機會會給員工嘗嘗試挑戰(zhàn)性性的工作.3）授權(quán)讓讓部屬有機機會表現(xiàn)自自己的才能能.4）儘快扶扶植你的人人,事實上上他們的成成長,你也也將隨著水水漲船高.5）交代繁重重的工作給給部屬時,應(yīng)當加以適適當?shù)氖竟牴?以共同研究究更簡化的的工作方法法,來讓工作更更有效的完完成.6）要以自自己的的闊闊大心胸來來包容部屬屬的不慎.教導的原則則55三、工作分分解員工的個人人素質(zhì)能力力終究是有有差異的，，由于這種種差異存在在的必然性性，員工在在工作學習習中總會出出現(xiàn)各類不不同的問題題，尤其是是對一些員員工不宜掌掌握的技能能，我們培培訓前，需需要將工作作做詳細的的分解，對對其主要步步驟和主要要注意事項項詳細注明明。56NO.作業(yè)：工作物：工具與材料料：主要步驟要點1.2.3.4.工作分解表表57例：NO.1作業(yè)：電池池片壓帶工作物：電電池片、涂涂錫帶工具與材料料：電鉻鐵鐵、測溫儀儀、鑷子主要步驟要點1.確認鉻鐵溫度測溫儀必須是經(jīng)過校準的，測試時間為1分鐘2.拿起鉻鐵，取電池片用右手，電池片置于右手邊3.拿取涂錫帶用左手，涂錫帶置于左手邊4.定位電池片與加熱板底部對齊;涂錫帶頭部對齊電池片的第三條細柵線5.焊接從電池片的上面向下焊接,時間控制在3~5S6.檢查目視有無虛焊、高點6.放回合格品區(qū)放電池片時輕拿輕放58例：NO.2作業(yè)：外觀觀檢驗工作物：硅硅片工具與材料料：PE手套、橡膠膠手套、筆筆、記錄紙紙、刀片主要步驟要點1.拿起刀片不戴手套2.沿吸塑薄膜邊緣劃開3.除去吸塑薄膜4.戴上手套此時戴上手套，防止之前污染，先帶上一層橡膠手套，其次再帶上PE手套5.取出硅片，目視檢查6.記錄檢驗過程中的不良現(xiàn)象對不良的確認與反饋7.將不良品分類別隔離59NO.在這里要填填入工作分分解整理號號碼。依照照號碼順序序裝訂，便便于在有作作業(yè)指導需需要時方便便取用。作業(yè)/工作在這里要填填入所要指指導的作業(yè)業(yè)名稱（注注意是分解解的工作名名稱）。工作物在這里要填填入所要指指導作業(yè)的的主要對象象物，例如如配線作業(yè)業(yè)的工作對對象物為電電線、絕緣緣板、燈頭頭和環(huán)。工具在這里要填填入完成作作業(yè)所需要要的工具，，例如螺絲絲刀、錐子子、老虎鉗鉗等。材料在這里要填填入完成作作業(yè)所必要要的消耗品品，例如漿漿糊、油、、破布等。。填寫工作分分解表標題題時的注意意事項60主要步驟就就是能促進進工作順利利完成的主主要作業(yè)程程序。主要步驟必必須依實際際進行的工工作來決定定。如果單單憑想象來來做工作作分解，將將會遺漏步步驟，或者者出現(xiàn)多余余的動作，，從而無法法將工作分分解做得很很完全。即使是相同同的作業(yè)，，也要依照照學習者的的能力大小小，來調(diào)節(jié)節(jié)主要步驟驟的大小。。針對學習習能力較強強的人時要要大一些，，針對學習習能力較差差的人時要要小一些。。有時為了了易學易懂懂，對于學學習能力較較差的人，，也可以將將一個完整整動作分解解為若干個個步驟。作業(yè)中包含含有檢查、、點檢、測測定等動作作時，將其其作為一個個主要步驟驟，指導時時比較不容容易發(fā)生遺遺漏。盡可能用簡簡潔明了、、通俗易懂懂、富有具具體表現(xiàn)力力的語言來來描述主要要步驟。如如果表述語語言與實際際動作不一一致，或者者過于啰嗦嗦，語義含含混，都將將會使學習習者感到迷迷惑難解。。決定主要步步驟時的注注意事項611、要點就是是為了正確確地實施一一個主要步步驟的關(guān)鍵鍵。按照重重要程度排排序，要點點主要分為為以下三種種。第一種：事事關(guān)工作成成敗的關(guān)鍵鍵者——質(zhì)量；第二種：會會發(fā)生危險險、使工作作人員受到到傷害之顧顧慮者——安全；第三種：某某些事項或或動作能使使工作容易易達成者（（秘訣、技技巧、恰到到好處的時時機、特別別的知識，，等等）——易做。2、要點是要要考慮“怎怎樣做”，，應(yīng)與主要要步驟的““做什么””相對應(yīng)，，必須從每每一主要步步驟實際所所做的動作作為出發(fā)來來提煉要點點。3、尋找要點點時也要和和決定主要要步驟時一一樣，要充充分考慮學學習者的能能力程度，，避免浪費費勉強、遺遺漏等情形形。4、要點要配配合學習者者的能力程程度，而不不是以指導導者自己的的能力為標標準。指導導者對于自自己現(xiàn)在駕駕輕就熟的的事情，一一定要多想想一想當初初自己學習習時做得不不順利時的的情況，盡盡可能在總總結(jié)要點時時，做到全全面完整、、沒有遺漏漏。5、對于學習習能力較強強的人，要要點提煉一一定要精準準。如果把把許多瑣碎碎的事項都都提出來作作為要點，，可能反而而會使學習習者把真正正關(guān)鍵的要要點忽略漏漏掉了。決定要點時時的注意事事項626、一一個個主主要要步步驟驟中中如如果果有有好好幾幾個個要要點點時時，，要要按按照照作作業(yè)業(yè)動動作作順順序序填填寫寫。。7、一一個個主主要要步步驟驟如如果果有有四四、、五五個個以以上上的的要要點點時時，，最最好好將將其其再再細細分分為為多多個個主主要要步步驟驟，，可可使使學學習習者者較較容容易易學學會會。。8、記記入入要要點點時時，，盡盡量量不不要要使使用用抽抽象象的的語語言言（（例例如如確確實實地地、、正正確確地地、、充充分分地地等等）），，應(yīng)應(yīng)按按照照下下面面所所舉舉的的例例子子，，記記入入具具體體的的工工作作方方法法。。主要步驟要點重疊膠帶確實地正確地成直線地用量規(guī)抵住

××OO主要步驟要點折疊申請用紙整齊地不要歪斜地紙邊要對整齊……

××O備注注：：““×””表示示不不好好的的記記法法；；““O””表示示好好的的記記法法。。9、某某些些不不易易描描述述的的內(nèi)內(nèi)容容，，比比如如手手用用力力的的程程度度、、手手觸觸摸摸的的感感覺覺、、顏顏色色的的程程度度、、聲聲音音的的情情況況等等，，如如果果要要用用文文字字來來表表達達，，就就容容易易啰啰嗦嗦且且表表述述不不清清，，不不如如采采取取展展示示或或者者感感覺覺的的方方式式。。對對于于這這些些要要點點，，不不妨妨先先用用簡簡潔潔的的文文字字來來表表達達，，再再用用括括號號注注出出感感覺覺或或展展示示給給他他看看，，表表示示指指導導時時所所需需要要采采取取的的方方法法。。決定定要要點點時時的的注注意意事事項項63⑴讓讓學學習習者者保保持持輕輕鬆鬆的的心心情情⑵將將學學習習內(nèi)內(nèi)容容告告知知學學習習者者⑶瞭瞭解解學學習習者者對對工工作作的的認認識識程程度度⑷製製造造使使學學習習者者樂樂於於學學習習的的氣氣氛氛⑸使學習習者進入正正確的位置置1.學習準備⑴講解並並演示主要要步驟⑵強調(diào)工工作要點⑶清楚地地、完整地地、耐心地地教導⑷不要超超過學習者者的理解能能力2.傳授工作⑴讓學習習者試做，，通過試做做糾正錯誤誤⑵讓學習習者一面做做，一面說說主要步驟驟⑶再讓學學員做一遍遍，並說出出動作要點點⑷直到教教到學習者者確實學會會為止3.試做⑴讓學習習者開始工工作⑵指定協(xié)協(xié)助人員⑶常常檢檢查⑷鼓勵發(fā)發(fā)問⑸逐漸減減少指導4.考核成效工作教導四、工作教導的的四個階段段64教導準備的的四個階段段1、制作班組組崗位技能能一覽表與人員訓練練預定表2、制造工作作分解表3、準備所需需物品4、整理工作作場所65工作教導的的四個口訣訣…1.說給他聽2.做給他看3.(+他說我聽)讓他做做看看4.看他做好沒沒66（阻

礙

要因）（對應(yīng)方法）1.認為沒有時間培育部屬。1.在月初排定培育的時間表（開會、同行指導等）不要等待有時間才想做。2.日常業(yè)務(wù)過於忙碌，沒有接觸機會2.每天至少會有1~2分鐘的時間，與部屬接觸，不要輕易坐失機會。3.不知道要用什麼方法？或教導什麼？3.找出部屬在工作與能力上的差距?？梢詥枂査?.沒有培育部屬的意識。4.培育人才，才能提高業(yè)績。5.自己做事又快又好，不放心委任他人。5.要想通，你不要一輩子埋沒在那些事裏頭，應(yīng)該做好授權(quán)給部屬的計畫。6.沒有正確的掌握部屬的能力。6.讓部屬自己提出報告,看看其專長所在。7.不知道自己要具備何種知識、技能、態(tài)度、來處理部屬的工作。7.不必要對所有事情都瞭解，只要明白如何可使部屬做事成功的重點即可。8.不知道，也不想知道部屬個人的煩惱。8.不可冒失介入，但需要關(guān)心才能與其對應(yīng)。有時候，可以請部屬喝一杯。9.雖然知道賞罰分明,卻沒有自信去實行.9.不能忽視部屬的過錯，只要坦誠指正，自然會瞭解你的誠意。10.害怕部屬的成長與晉升。10.應(yīng)該明白，部屬的成功就是你的成就。教導員工的的阻礙要因因及解決辦辦法67由不知到知知由不會到會會由不熟到熟熟由不愿到愿愿工作教導的的目的68人都是從經(jīng)經(jīng)驗中學習習，不參與與或?qū)嵉厝トプ龈緹o無法體驗真真正工作的的內(nèi)涵。(一)部屬學習的的過程：(1)了解自己的的工作是什什么→(2)考慮應(yīng)如何何進行→(3)以自己認為為最妥當?shù)牡姆椒ㄟM行行→(4)找出應(yīng)改善善之處(知道結(jié)果)→反復從(2)開始循環(huán)進進行。(二)管理者的指指導過程：：(1)工作指示(分配工作)→(2)給予進行方方法的指示示及建議→→(3)觀察部屬的的做法→(4)使其注意應(yīng)應(yīng)改善之處處(a.對中間報告告給予指示示及建議b.對結(jié)果的報報告加以稱稱贊或要求求改進)。(三)教育的四個個階段：(1)學習的準備備(心理面與實實體面)→(2)作業(yè)說明→→(3)實際工作→→(4)結(jié)果檢討。。真正了解「「教」與「「學」的互互動過程69工作教導的的三個層面面層面內(nèi)容說明第一層面教具體內(nèi)容教人具體怎么做，包括具體的內(nèi)容和方法第二層面教思維方法教人怎么思考問題，包括確立思維模式第三層面教思想觀念教人的思想，包括價值觀念70一.準備學習（營造輕鬆鬆的學習氣氣氛，告訴訴他將要學學習的工作作名稱，詢詢問他是否否曾做過這這工作，強強調(diào)認真學學習的重要要，調(diào)整到到正確的教教導位置））二.示範教導（說明材料料、及工具具等.1.做一遍給學學習者看；；2.一面做給他他看一面講講給他聽主主要步驟；；3.一面做給他他看一面講講給他聽要要點；4.一面做給他他看一面講講給他聽每每一要點的的理由，耐耐心地解答答問題?？梢钥磫T工工吸收情況況適量增加加教導次數(shù)數(shù)）三.試做體會（1.讓他做做看看，一一改改正錯誤；；2.請他再做一一遍說出主主要步驟；；3.請他再做一一遍同時說說出要點；；4.請他再再做一一遍同同時說說出要要點的的理由由，鼓鼓勵並並確認認以清清楚瞭瞭解。。四.考核成成效（請他他加入入工作作，指指定協(xié)協(xié)助他他的人人，常常常檢檢查指指導，，鼓勵勵發(fā)問問，逐逐漸減減少檢檢查指指導。。工作教導導四階階段法法71五、四四種特特殊教教導方方法1.冗長工工作的的教導導方法法對于無無論怎怎樣努努力都都無法法一次次教導導完的的冗長長工作作，可可以結(jié)結(jié)合學學習人人員的的能力力，劃劃分為為幾段段，然然后每每一次次均只只教導導一段段的作作業(yè)內(nèi)內(nèi)容。。如下例例，見見表：：單位作業(yè)內(nèi)容主要使用的教導階段1234捆包機器的構(gòu)造與安全操作、點檢集成與檢數(shù)裝箱與捆包作業(yè)填寫發(fā)貨單與送交發(fā)貨場所1，2，32，32，32，3，4722.嘈雜工工作場場所的的教導導方法法1、在嘈嘈雜工工作場場所，，學習習者很很難聽聽清楚楚教導導者的的解說說。教教導者者應(yīng)采采用以以下方方法，，以保保證學學習者者聽得得清楚楚明白白：2、使用用圖片片、掛掛圖、、照片片、模模型等等教材材、教教具，，或或者寫寫出來來給他他看。。3、盡量量減少少一次次教導導的量量。4、把教教導的的每一一步驟驟重復復多次次。5、盡量量在現(xiàn)現(xiàn)場教教導，，不得得已時時，可可以帶帶他到到較為為清靜靜的地地方方說明明。733.感覺的的教導導方法法有人認認為學學習要要找到到感覺覺是相相當困困難的的事。。但是是如果果學習習者從從最初初就接接受了了什么么是感感覺、、如何何去找找感覺覺等這這些方方面的的教導導，當當然就就會比比不教教導他他時更更快速速、更更容易易地學學會。。對于于正確確的感感覺方方法或或者感感覺的的調(diào)節(jié)節(jié)程度度等知知識，，要采采取具具體的的、合合理的的教導導方法法，使使其學學會。。告知學學習者者“……的狀態(tài)態(tài)較好好，有有××的聲音音時是是……的狀態(tài)態(tài)”等等，并并使其其親自自體會會正常常的狀狀態(tài)。。鼓勵學學習的的人““照這這樣做做做看看”，，讓他他從最最初就就開始始試做做。檢查學學習者者的工工作結(jié)結(jié)果。。做得得正確確就加加以贊贊賞；；如果果不符符合要要求，，就再再要求求他一一面試試做一一面體體會正正確的的狀態(tài)態(tài)應(yīng)該該是怎怎么樣樣的。。744.秘訣的的教導導方法法秘訣伴伴隨工工作技技能而而產(chǎn)生生，熟熟練者者因為為精通通于自自己的的工作作，所所以幾幾乎意意識不不到秘秘訣的的存在在。秘秘訣的的教導導方法法的要要領(lǐng)就就在于于將程程序動動作加加以細細分檢檢討，，找出出包含含秘訣訣的動動作、、要點點，再再進行行指導導。例如，，計算算需用用紙張張數(shù)量量時的的程序序如下下：對齊；；展開；；彈開。。在這道道工序序中，，①和和③比比較容容易，，沒有有指導導的必必要，，而②②則不不容易易做好好，因因為②②“展展開””是含含有秘秘訣的的。下面將將“展展開””來進進行工工作分分解，，具體體為一一個一一個的的步驟驟，然然后找找出要要點的的存在在。紙的展展開方方法主要步驟要點⑴折以手指的背面輕輕地壓⑵抓一面拉⑶扭以大拇指為軸輕輕地翻轉(zhuǎn)75六、不不同類類型部部署的的教導導(1)負擔型型的部部屬：①稍不不注意意就偷偷懶②經(jīng)常常犯錯錯③跟他他說明明也聽聽不太太懂在行為為上他他欠缺缺「知知識」」、「「技能能」和和「態(tài)態(tài)度」」～應(yīng)應(yīng)多花花時間間在基基礎(chǔ)知知識的的研習習，并并配配合其其本人人對未未來的的期待待給予予調(diào)動動，能能使使其產(chǎn)產(chǎn)生「「信心心」之之工作作，否否則則這種種人不不太會會按主主管的的期待待做事事。(2)評論家家型的的部屬屬：平常滿滿口的的道理理，真真的的要做做時，，卻卻又不不行。。在行為為上他他欠缺缺「技技能」」和良良好「「態(tài)度度」～～應(yīng)認認真聽聽他本本人意意見，，用用理論論說明明他的的想法法那里里不對對，多多讓讓他做做演練練或參參與競競賽，，否否則這這種人人不太太會按按主管管的期期待做做事。。76（3)舍不得得發(fā)揮揮型：只要肯肯做，，有能能力做做得更更好，，但就就是不不肯積積極去去做。。行為上上知識識、技技能皆皆佳，，只只是欠欠缺良良好「「態(tài)度度」，，干脆脆交給給他很很重要要的工工作，，對對其平平日表表現(xiàn)多多加贊贊賞，，并并依本本人的的要求求給予予調(diào)動動其工工作或或職位位，否否則則這種種人不不太會會照主主管期期待做做事。。(4)唐吉柯柯德型型：積極熱熱心，，但但又糊糊里胡胡涂，，無無法安安心交交待工工作。。行行為上上「態(tài)態(tài)度」」良好好，但但知知能不不足，，應(yīng)應(yīng)多花花時間間在基基礎(chǔ)知知識上上研研習，，反反復做做練習習，多多與與別人人一起起工作作磨練練。77(5)守舊型型：只懶惰惰地做做些既既定的的工作作，不不想多多做其其它新新的工工作，，對對老工工作也也是固固守老老知識識，不不肯多多學習習。行行為為中欠欠缺「「知識識」和和「態(tài)態(tài)度」」，最最好常常與其其本人人商談?wù)勂湮次磥戆l(fā)發(fā)展，，讓他他對未未來充充滿希希望，，肯花花時間間進行行基本本知識識的研研習，，最好好多分分配各各種工工作給給他，，以加加強他他的自自信，，不過過這類類部屬屬大概概不會會按主主管所所期待待的去去做。。(6)理論優(yōu)優(yōu)先型型：對很困困難的的事，，他都都懂，，且充充滿著著干勁勁，但太過過于理理論化化，經(jīng)經(jīng)常會會失敗敗。行為中中欠缺缺「技技能」」，所所以以多讓讓他做做競賽賽或演演練，，從從旁給給予意意見，，尊尊重本本人的的意見見，但但在在工作作進行行中多多給予予意見見。這這種部部屬也也不太太容易易按主主管所所期待待的去去做事事。78(7)老實型型：通常點點點滴滴滴一一步一一步做做，認認真真做，，但但范范圍和和格局局較小小，遇遇到到新的的情況況就無無法處處理。。行行為中中欠缺缺「知知識」」，所所以以最好好將他他安排排在理理論型型的人人一起起工作作，從從中中吸取取基礎(chǔ)礎(chǔ)的知知識，，但但這種種部屬屬也不不太會會按主主管所所期待待的去去做事事。(8)堅定的的前進進型：擅長艱艱深的的理論論和困困難的的實務(wù)務(wù)，透過自自己的的創(chuàng)意意能確確實的的前進進和推推動。。行為三三要素素中均均很完完整，，可可大幅幅賦予予權(quán)限限，給給予予高度度、重重要的的工作作或?qū)I(yè)，，亦亦能給給予升升遷機機會，，這這類部部屬會會毫不不差錯錯地按按主管管所期期待的的去做做事。。79本章課程程內(nèi)容及及講解總總結(jié)1、工作教教導的重重要性2、工作教教導的準準備3、工作分分解4、工作教教導的四四個階段段5、四種特特殊的教教導方法法6、不同類類型部署署的教導導8081為什么要要進行工工作改善善？82問題的類類別人機料法環(huán)問題Q質(zhì)量C成本D交貨期M士氣S安全P效率測一、認識識問題831.問題的定定義實際情況況和標準準情況之之間的差差異

大問題小問題嚴重問題題輕微問題題842.問題的類類型□發(fā)生型型問題（（短板）—當前確實實存在的的□設(shè)定型型問題（（課題）—要求標準準變化帶帶來的問問題□將來型型問題（（風險）—現(xiàn)在未發(fā)發(fā)生，預預計以后后可能發(fā)發(fā)生---日本能效效協(xié)會85□（短板板）1．作業(yè)人人員不按按作業(yè)指指導書要要求進行行操作；；2．人員培培訓工作作未做好好，技能能達不到到要求；；3．品質(zhì)出出現(xiàn)異常常，品質(zhì)質(zhì)信息反反饋不及及時，得得不到及及時處理理；4．設(shè)備壞壞掉需要要維修，，影響生生產(chǎn)進度度；5．員工流動率率大，新員工工不熟練，品品質(zhì)不穩(wěn)定。。小組討論：10分鐘提出三三類課題問題？86□（課題）1．新客戶對品品質(zhì)要求較高高，現(xiàn)有的設(shè)設(shè)備不穩(wěn)定，，不合格品多多，成本上升升；2．新實施的管管理制度，員員工不能夠遵遵守，制度得得不到很好的的執(zhí)行?！酰L險）1．全能工儲備備工作未做好好，技能達不不到要求，以以后擴產(chǎn)后需需要熟練的技技術(shù)工，無法法立即展開工工作。873.對待問題的態(tài)態(tài)度隱瞞檢查不到位、信息不通暢推說別人---說自己批評與自我批評大事化小、小事化了未找到真正的原因兼聽則明？多謀與善斷？360度考核？出了問題是好好事還是壞事事？壞事——出事了嘛好事不出門、、壞事傳千里里88對待問題的態(tài)態(tài)度既重視又不重視；正在做又沒有做；事后總結(jié)不到位；事中控制嫌麻煩；事前預防不習慣。89如果，滿足于于現(xiàn)狀，僅僅關(guān)注眼前的的問題——就不會產(chǎn)生對對問題的認識識;在期望值高的的人眼里這個世界充滿滿了問題90我們領(lǐng)班對待待問題的態(tài)度度來源于哪里里？91工作改善的重重要性沒有最好，只只有更好改---將過去的功能能、動作或行為加加以變更；善---比以前做到更更好、更輕松松；92領(lǐng)班對待問題題的態(tài)度來源源于哪里？1）班組長個人人自己對自己己的要求：班組長自身的的綜合素質(zhì)水水平不同，并并且個人自己己對自己的要要求不同，對對待問題的態(tài)態(tài)度也不同：：隱瞞、推卸卸、拖拉、麻麻木、主動解解決、擴大………2)公司（上司））對班組長的的要求：沒有有要求就會變變得沒有追求求，下屬往往往只會做你檢檢查的事情，，而不是主動動做事情。931.問題描述的現(xiàn)現(xiàn)狀二、問題描述述模糊而不夠夠精確想當然而不不習慣還原原真像標準不統(tǒng)一一或經(jīng)常變變化942.正確描述問問題的習慣慣先說過程，，不說原因因；說自己，不不說別人；；要精確，不不要模糊；；要事實，不不要感覺；；四句話95報告明天\上午

經(jīng)常\總是好幾次大概\可能文字報表上午8:4589.3%230片5次/月數(shù)字轉(zhuǎn)變963.正確描述問問題的工具具-5W2H（1）WHY———為什么？？為什么要要這么做？？理由何在在？原因是是什么？（2）WHAT———是什么么？目的是是什么？做做什么工作作？（3）WHERE——何處處？在哪里里做？從哪哪里入手？？（4）WHEN———何時？？什么時間間完成？什什么時機最最適宜？（5）WHO———誰？由誰誰來承擔？？誰來完成成？誰負責責？（6）HOW———怎么做？？如何提高高效率？如如何實施？？方法怎樣樣？（7）HOWMUCH———多少？？做到什么么程度？數(shù)數(shù)量如何？？質(zhì)量水平平如？費用產(chǎn)出如如何？97內(nèi)容是什么？不是什么？WHAT間隙是9+1MM間隙沒問題WHEREA生產(chǎn)線B工位其它工位WHEN下午上班0.5小時其它時段也有發(fā)生WHO張三其它人HOWMUCH不良率95%良品只有5%HOW下道工序無法加工——WHY操作問題圖紙問題98三、問對問問題問對問題——有效解決問問題的前提提99袋鼠從動物物園的籠子子里跑了出出來，管理理人員開會會討論，一一致認為籠籠子高度過過低，于是是決定將籠籠子加高十十公尺。袋袋鼠再次逃逃逸，籠子子再加高十十公尺。隔隔天袋鼠傾傾巢而出，，管理員們們大為緊張張，決定一一不做二不不休，將籠籠子的高度度加高到一一百公尺。。一天，長頸頸鹿和幾只只袋鼠在閑閑聊，“你你們看，這這些人會不不會再繼續(xù)續(xù)加高你們們的籠子？？”你知道，袋袋鼠是怎么么回答的嗎嗎？100當我們碰到到問題時，，不要直接接去找解決決方法！因因為在原有有的思考水水平下產(chǎn)生生的問題，，是不可能能再用原來來的思考來來解決的，，否則這個個問題也就就不會產(chǎn)生生了?！獝垡蛩固?01問題產(chǎn)生的的原因多種種多樣，問問題往往是是多種原因因共同作用用下產(chǎn)生的的結(jié)果。因因此，做問問題分析時時，我們需需要多問幾幾個為什么么，并且對對每一個可可能的原因因都深入進進行原因分分析，直到到最后的原原因就是結(jié)結(jié)果為止，，并且對最最終的原因因進行要因因分析，從從而達到最最終解決問問題。102步驟方法把問題搞清楚現(xiàn)場現(xiàn)物（豐田）\白板\記錄\5W2H\不說原因說過程\要還原事情的真象\你不說讓大家說\5WHY有規(guī)定嗎？查制度\查指令\查要求規(guī)定有缺陷嗎？文件與實際的對照知道/掌握這種方法嗎？培訓記錄\考核結(jié)果為什么沒按規(guī)定做？檢查的方式1.實用分析解解決問題的的模型1032.4M1E---分析問題的的工具4M1EMAN人METHOD方法ENVIRONMENT環(huán)境MACHINE機器MATERIAL物料1043.魚骨圖原因1結(jié)果原因2原因3原因4105四、工作改改善的四個個階段⑴完全按照現(xiàn)行的工作方法，將工作的全部細目記錄下來⑵把分解出的細目列舉出來1.工作分解⑴自問下列事項（5W1H）

what/why/who/when/where/how⑵下列事項也應(yīng)一并自我核檢：材料、機器、設(shè)備、工具、設(shè)計、配置、動作、安全、整理整頓2.就每個細目作核檢⑴刪除不必要的細目⑵盡量將細目加以合并⑶重組細目改善的順序⑷簡化必要的細目⑸借助他人的意見⑹將新方法的細目記錄下來3.展開新方法⑴使上司了解新方法⑵使下屬了解新方法⑶照會相關(guān)部門，征得它們的同意⑷將新方法付諸實施⑸對別人的貢獻應(yīng)預承認4.實施新方法工作改善1061.技能四階法法列表說明明階段項目內(nèi)容或方法1．作業(yè)分解列出全部專案明細原封不動地記錄現(xiàn)狀作業(yè)方法。區(qū)分專案明細的類別：--搬運作業(yè);--機械作業(yè);--手工作業(yè)摘錄作業(yè)中的狀態(tài)、條件和問題要點。2．項目提問2.1進行5W2H適當性設(shè)問：2.2進行4M條件配置設(shè)問2.3進行動作有效性設(shè)問2.4進行動作經(jīng)濟性設(shè)問（動作經(jīng)濟原則）2.5進行安全適宜性設(shè)問。2.6進行環(huán)境設(shè)問。3．構(gòu)思新法除去不要的專案明細；盡可能聯(lián)接項目明細；以更好的順序編排作業(yè)；對必要的項目簡單化；確保作業(yè)更安全適意；借助協(xié)作的力量；記錄新方法的項日明細。4．實施比對讓上級理解新方法：讓下屬理解新方法：征得相關(guān)責任者的認同；新方法的推進與穩(wěn)固；承認協(xié)助方的功績。107工作分解工作改善的的第一步，，就是通過過工作分解解，將現(xiàn)行行作業(yè)的實實際狀況，，正確地、、完整地加加以記錄，，掌握與作作業(yè)有關(guān)的的所有事實實。工作分解的的目的是什什么掌握完整正正確的實際際狀況。發(fā)現(xiàn)改善的的必要點。。將每一個細細目，按順順序毫無遺遺漏地加以以調(diào)查。108細目是什么么細目就是細細小的事項項。作業(yè)中中的每個動動作都可看看作為一個個細目。以組件的制制作與包裝裝為例，整整套作業(yè)程程序可以分分解為以下下細目：電池片、背背板、EVA、玻璃、焊焊帶的準備備作業(yè)壓帶焊接作作業(yè)（將焊焊帶焊接在在電池片上上）壓帶檢查作作業(yè)串帶作業(yè)（（將壓帶好好的電池片片用串聯(lián)銅銅帶焊接連連成12片一串）排版作業(yè)（（將6串排版好的的電池片按按照圖紙要要求擺在玻玻璃上）鋪設(shè)作業(yè)（（將EVA、TPT鋪設(shè)在電池池片上）層壓作業(yè)（（將鋪設(shè)好好的電池板板組件高溫溫層壓固化化）修邊作業(yè)（（將層壓后后的電池板板邊緣多余余的EVA、TPT切除）裝配作業(yè)（（安裝邊框框和接線盒盒）電性能測試試清潔作業(yè)包裝作業(yè)109細目如何表表述細目如何分分細目分得愈愈細致，對對細目的核核檢就會愈愈徹底，相相應(yīng)的，工工作改善也也就可以做做得愈全面面。O（正確的表述）×（錯誤的表述）走到……轉(zhuǎn)動扳手將把手拉下觀察物品的傷痕等待10秒去取用扳手鎖緊鉆孔檢查物品稍微等待110工作分解必必須要在現(xiàn)現(xiàn)場一面觀觀察一面進進行。單憑憑假定和想想象是不能能掌握事