XXXX企業(yè)管理咨詢公司

企業(yè)管理咨詢公司

運(yùn)營管理規(guī)劃李寶順libbss@1前言不要自己發(fā)明創(chuàng)造已有的經(jīng)驗我們有很多經(jīng)典的案例和成功經(jīng)驗，很多好的方案和表格都是特別好的一個團(tuán)隊高效和柔性運(yùn)作的基礎(chǔ)是讓自己只做提升和完善的修正和發(fā)明咨詢顧問公司的最大特點是團(tuán)隊學(xué)習(xí)，知識共享不要很輕易的去查資料，想想自己的同事和朋友是否有這方面的資深經(jīng)驗——馬上給他打電話2內(nèi)容導(dǎo)讀企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運(yùn)營的運(yùn)營模式企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場推廣企業(yè)管理顧問項目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具3內(nèi)容導(dǎo)讀企業(yè)管理顧問的概念企業(yè)管理顧問公司的運(yùn)營的運(yùn)營模式企業(yè)管理顧問公司的組織管理企業(yè)管理顧問市場推廣企業(yè)管理顧問項目管理企業(yè)管理顧問師的修煉企業(yè)管理顧問的常用分析工具4一、企業(yè)管理顧問的概念51870-第一次世界大戰(zhàn)提高生產(chǎn)率ArthurD.LittleFrederickTaylor第一次世界大戰(zhàn)–60年代組織，人的因素，運(yùn)籌EdwardDeming60–70年代市場營銷，領(lǐng)導(dǎo)與激勵，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理80–90年代企業(yè)戰(zhàn)略，Re-engineering，DownsizingMichaelPorter90–信息系統(tǒng)咨詢，國際化一、管理顧問的發(fā)展歷史6二、企業(yè)管理顧問的層次戰(zhàn)略咨詢管理咨詢應(yīng)用咨詢接觸的先后順序?qū)崿F(xiàn)的先后順序7三、什么是管理顧問？以事實為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)性思維，為企業(yè)解決問題8管理顧問的前提企業(yè)市場9四、企業(yè)管理顧問的分類戰(zhàn)略流程組織信息系統(tǒng)10企業(yè)管理顧問問的工作信息資料收集集分析與結(jié)論報告提交/實施項目進(jìn)展11解決問題的旅旅程解決問題的信心程度0%100%初步情況了解解深度分析項目進(jìn)展評估估問題結(jié)論市場調(diào)研最后評估制定解決方案案項目進(jìn)展評估估實施方案介紹紹項目進(jìn)展評估估實施計劃/分析提交12企業(yè)發(fā)展過程認(rèn)識管理咨詢詢創(chuàng)業(yè)期成長期成熟期策劃衰退期管理市場游戲之迷迷性質(zhì)上，科學(xué)學(xué)與藝術(shù)。產(chǎn)品上，點子子與系統(tǒng)。功效，治本與與治標(biāo)。拋棄與揚(yáng)棄。。運(yùn)作，個人與與團(tuán)隊。13二、企業(yè)管理理顧問的特點點14一、管理咨詢詢公司的發(fā)展展趨勢戰(zhàn)略咨詢走紅紅運(yùn)作咨詢崛起起IT咨詢燙手手咨詢公司分化化詳文參見：《《地平線上透過過晨霧的朝霞霞2001年中中國管理咨詢詢業(yè)年終回顧顧》——《IT經(jīng)經(jīng)理世界》2001年1月5日15戰(zhàn)略咨詢走紅紅中國2000年銷售額排排名前100名的特大型型企業(yè)，至少少有50%以以上的企業(yè)均均已請外腦咨咨詢公司就其其戰(zhàn)略問題提提供專業(yè)意見見，很多企業(yè)業(yè)集團(tuán)不僅集集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展展規(guī)劃請戰(zhàn)略略咨詢公司，，而且各大業(yè)業(yè)務(wù)單位（BU）的戰(zhàn)略略規(guī)劃也延請請相應(yīng)專業(yè)顧顧問。限制本土咨詢詢公司發(fā)展的的瓶頸：公司知名度行業(yè)經(jīng)驗16運(yùn)作咨詢崛起起管理層持股計劃組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化績效考評薪酬體系子功能模塊效率改進(jìn)結(jié)論：隨著大型和和特大型企企業(yè)采用外外腦幫助提提高管理運(yùn)運(yùn)營水平，，一個合同超超過人民幣幣1000萬元的項項目已經(jīng)不不是個別例例子。17IT咨詢燙燙手BPRERPCRM對以上三塊塊業(yè)務(wù)的咨咨詢,業(yè)內(nèi)內(nèi)競爭快速速、激烈:新入場的有有外資咨詢詢公司，典典型如摩立立特（monitor）;有從其他業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型而而來的，典典型如8848。18咨詢公司分分化分化之一：：誕生了一大大批專門從從事某一狹狹小細(xì)分市場的的咨詢公司司；分化之二：：出現(xiàn)和培育育了越來越越多提供全全面管理咨詢方方案的“準(zhǔn)準(zhǔn)綜合型””咨詢公司司。結(jié)論——咨詢業(yè)發(fā)展展的成功關(guān)鍵因因素：人才經(jīng)驗品牌跨國咨詢公司：麥肯錫、科爾尼、埃森哲、羅蘭貝格、貝恩國內(nèi)知名咨詢公司：新華信、和君創(chuàng)業(yè)眾多的年收入在100萬到1000萬細(xì)分市場獵食者管理咨詢實力三方隊12319二、管理咨咨詢公司的的市場特點點市場需求繼繼續(xù)擴(kuò)大服務(wù)產(chǎn)品日日趨多樣服務(wù)價格持持續(xù)上升無形。高端端。智者VS智者詳文參見：：《回望2000管管理咨咨詢業(yè)突然然出擊》——《中國企業(yè)業(yè)家》2001年2月號20市場需求繼繼續(xù)擴(kuò)大現(xiàn)狀：據(jù)行業(yè)內(nèi)公公司的初步步估計，2000年年中國管理理咨詢業(yè)全全行業(yè)增長長保守估計計超過50％，部分分公司的增增長超過100％。。市場需求增增加的五大大因素：政府作為國國有企業(yè)的的最大股東東，積極要要求各國有有企業(yè)進(jìn)行行管理創(chuàng)新新；WTO帶來來更直接、、更激烈的的國際化競競爭；早先嘗過管管理咨詢服服務(wù)甜頭的的公司的““口碑”宣宣傳；有國內(nèi)/外外MBA等等高等教育育背景的““開明”人人士對管理理咨詢的認(rèn)認(rèn)可；跨國公司本本土化過程程中對本土土咨詢公司司的需求與與日俱增。。21服務(wù)產(chǎn)品日日趨多樣22服務(wù)價格持持續(xù)上升對于大多數(shù)數(shù)國內(nèi)咨詢詢公司而言言，2000年的最最大利益是是服務(wù)價格格的普遍上上漲：這種種幅度和物物價及GDP的增長長均不同步步，一般單單人月收費(fèi)費(fèi)價格均上上漲20％％以上，很很多公司上上漲50％％以上。23三、企業(yè)管管理顧問的的角色24第三只眼睛睛看企業(yè)企業(yè)顧問管理者學(xué)者25企業(yè)DNA資本鏈資本鏈心智模式組織模式營利模式26從戰(zhàn)略到運(yùn)運(yùn)營的船與與橋戰(zhàn)略運(yùn)營模式進(jìn)攻戰(zhàn)略堅守戰(zhàn)略滲透戰(zhàn)略擴(kuò)張戰(zhàn)略創(chuàng)新戰(zhàn)略27營利模式原原理W＝O×Mwin＝origin×model成功企業(yè)＝利潤點××營利模式式28企業(yè)生存原原理01020304050100競爭能力51840425580807575生存限閥5152540455560657785競爭能力與與企業(yè)生存存限閥29企業(yè)重生原原理嬰兒期青春期盛年期官僚期衰老期消亡期30系統(tǒng)優(yōu)勢原原理核心競爭能能力與系統(tǒng)統(tǒng)競爭能力力核心能力基本能力系統(tǒng)競爭能能力=核心能力基本能力+坦克攻守全能炮進(jìn)攻車防守＆支持進(jìn)攻31管理顧問的的職業(yè)能級級基因修復(fù)者者方法教練者者行為校正者者32內(nèi)容導(dǎo)讀企業(yè)管理顧顧問的概念念企業(yè)管理顧顧問公司的的運(yùn)營的運(yùn)運(yùn)營模式企業(yè)管理顧顧問公司的的組織管理理企業(yè)管理顧顧問市場推推廣企業(yè)管理顧顧問項目管管理企業(yè)管理顧顧問師的修修煉企業(yè)管理顧顧問的常用用分析工具具33一、企業(yè)管管理咨詢的的盈利模式式34隨機(jī)漫步模模式以市場機(jī)會為導(dǎo)向35專業(yè)系統(tǒng)模模式36營銷平臺模模式專家咨詢公司客戶37綜合業(yè)務(wù)模模式打造咨詢行行業(yè)航空母母艦38二、企業(yè)管管理咨詢業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作流流程39企業(yè)管理咨咨詢運(yùn)作整整體流程項目管理項目總結(jié)計劃管理角色管理駐點管理質(zhì)量管理業(yè)績管理客戶滿意度管理項目評審經(jīng)驗總結(jié)模版制訂文檔立宗經(jīng)驗發(fā)表市場開發(fā)客戶開發(fā)客戶拜訪客戶提案客戶簽約知識庫建設(shè)設(shè)40市場開發(fā)的的運(yùn)作流程程客戶主動來電聯(lián)絡(luò)電話開發(fā)客戶介紹公司狀況和服務(wù)項目留下聯(lián)絡(luò)方式，傳真和EM資料在5分鐘后確認(rèn)收到與否詢問客戶的基本狀況和需求查找客戶基本資料，確定下一步的聯(lián)絡(luò)重點和切入點尋求實地拜訪的機(jī)會，準(zhǔn)備拜訪的主題和技術(shù)技巧完成拜訪后，大量收集客戶和相關(guān)資料，準(zhǔn)備提案的編寫和相關(guān)部門合作，完成方案的編寫和內(nèi)部演練約定客戶，完成提案工作，并簽定合作合同準(zhǔn)備相關(guān)資料，約見拜訪客戶或提供有償培訓(xùn)41項目管理流流程根據(jù)服務(wù)合同的內(nèi)容，對客戶的各階層人員進(jìn)行大范圍的訪談成立決委會和職能小組，并實施初步的培訓(xùn)進(jìn)行大范圍的企業(yè)診斷工作編寫詳細(xì)的整改方案和實施計劃配合實施，及時糾偏項目管理計劃管理角色管理駐點管理質(zhì)量管理業(yè)績管理客戶滿意度管理雙方研討，最終修正統(tǒng)一方案項目管理的重點42三、企業(yè)管管理咨詢公公司業(yè)務(wù)成成功運(yùn)作的的關(guān)鍵43管理咨詢公公司品牌的的“虛無””性決定了了市場工作作的特殊性性管理咨詢業(yè)業(yè)的行規(guī)和和特性決定定了其市場場推廣的特特殊性：-傳統(tǒng)習(xí)慣慣：不直接接在公眾媒媒體打廣告告-客戶的保保密協(xié)議限限制了項目目公開的可可能性-缺乏實物物產(chǎn)品，給給宣傳造成成客觀的難難度-客戶對宣宣傳的高度度與質(zhì)量提提出嚴(yán)格甚甚至苛刻的的要求咨詢公司的的品牌是如如何樹立的的？-歷史-規(guī)模-案例-口碑-著作無形、高端端、智者間間的交流與與互動！44清晰服務(wù)項項目的界定定和包裝核心項目+成長項目目+未來項項目1、營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃2、營銷系系統(tǒng)構(gòu)建3、品牌規(guī)規(guī)劃1、人力資資源2、、企企業(yè)業(yè)文文化化3、、流流程程重重組組1、、治治理理結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)2、、ERP3、、CRM核心心項項目目成長長項項目目未來來項項目目45業(yè)務(wù)推廣專業(yè)報刊廣告口碑商業(yè)伙伴研討會/培訓(xùn)有效效而而實實際際的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)推推廣廣46規(guī)范范的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)運(yùn)運(yùn)作作管管理理獲取取需需求求信信息息初次次拜拜訪訪電話話預(yù)預(yù)約約詳細(xì)細(xì)診診斷斷撰寫寫建建議議書書方案案演演示示信息息來來源源探問問需需求求準(zhǔn)備備工工作作關(guān)系推薦/介紹論壇/沙龍/培訓(xùn)推廣過往老顧客網(wǎng)站宣傳初步步篩篩選選需求求意意向向資料料收收集集Fax/Email約定定拜拜訪訪時間地點人員流程確認(rèn)認(rèn)時間地點人員確認(rèn)認(rèn)行行程程Fax/Tel進(jìn)行行拜拜訪訪訪談參觀資料收集明確確意意向向準(zhǔn)備備工工作作時間人員確認(rèn)認(rèn)行行程程約定定診診斷斷日日期期進(jìn)行行診診斷斷訪談會議參觀流程需求求分分析析診斷斷分分析析撰寫寫診診斷斷報報告告擬定定草草稿稿研討討會會議議撰寫寫審核核PPT制制作作文件件打打印印裝訂訂再次次核核對對地點準(zhǔn)備備工工作作建議書電腦/投影儀錄音筆主講人內(nèi)部部預(yù)預(yù)演演方案案演演示示價格商議進(jìn)行會議項目討論意見交流發(fā)感感謝謝函函提案案后后跟跟蹤蹤保持持聯(lián)聯(lián)系系noyes確認(rèn)認(rèn)建建議議書書簽約約咨詢項目內(nèi)容咨詢項目時間咨詢項目價格咨詢項目成員確認(rèn)認(rèn)合合同同條條款款確認(rèn)認(rèn)簽簽約約時時間間簽約約合同書代表人印章發(fā)票首期期付付款款項目目啟啟動動流程提交交47完善善的的管管理理架架構(gòu)構(gòu)董事會總經(jīng)理營銷總監(jiān)培訓(xùn)總監(jiān)咨詢總監(jiān)學(xué)術(shù)總監(jiān)人力資源組戰(zhàn)略咨詢組營銷咨詢組生產(chǎn)咨詢組副總經(jīng)理管理咨詢組市場推廣組企業(yè)培訓(xùn)組課程設(shè)計組講師團(tuán)課題研究組書籍出版組項目經(jīng)理項目經(jīng)理例：：XX公公司司架架構(gòu)構(gòu)48充分分的的發(fā)發(fā)展展空空間間-顧顧問問師師發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃助理理顧顧問問師師非管管理理類類管理理類類顧問問師師高級級顧顧問問師師項目目經(jīng)經(jīng)理理咨詢詢總總監(jiān)監(jiān)公司司合合伙伙人人總經(jīng)經(jīng)理理49內(nèi)容導(dǎo)讀讀企業(yè)管理理顧問的的概念企業(yè)管理理顧問公公司的運(yùn)運(yùn)營的運(yùn)運(yùn)營模式式企業(yè)管理理顧問公公司的組組織管理理企業(yè)管理理顧問市市場推廣廣企業(yè)管理理顧問項項目管理理企業(yè)管理理顧問師師的修煉煉企業(yè)管理理顧問的的常用分分析工具具50四、企業(yè)業(yè)管理咨咨詢公司司業(yè)務(wù)成成功的項項目管理理51項目業(yè)主主/客戶戶策略、研研究和前前期咨詢詢項目監(jiān)管管和審計計服務(wù)方案設(shè)計計項目實施施項目完成成后的審審查咨詢詢項目完成成后的支支持和維維護(hù)咨詢項目目過程中中的主要要階段劃劃分實施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施施招標(biāo)52咨詢項目目策略研研究可行性研研究客戶需求求分析和和研究前期咨詢詢研究項目業(yè)主主/客戶戶策略、研研究和前前期咨詢詢項目監(jiān)管管和審計計服務(wù)方案設(shè)計計項目實施施項目完成成后的審審查咨詢詢項目完成成后的支支持和維維護(hù)實施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施施招標(biāo)53項目結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)計系統(tǒng)設(shè)計計工具評估估和選擇擇培訓(xùn)設(shè)想的證證明方案設(shè)計計咨詢項目業(yè)主主/客戶戶策略、研研究和前前期咨詢詢項目監(jiān)管管和審計計服務(wù)方案設(shè)計計項目實施施項目完成成后的審審查咨詢詢項目完成成后的支支持和維維護(hù)實施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施施招標(biāo)54標(biāo)書準(zhǔn)備備標(biāo)書評估估標(biāo)準(zhǔn)界界定標(biāo)書發(fā)布布標(biāo)書評估估和選擇擇項目建設(shè)設(shè)方案設(shè)設(shè)計項目業(yè)主主/客戶戶策略、研研究和前前期咨詢詢項目監(jiān)管管和審計計服務(wù)方案設(shè)計計項目實施施項目完成成后的審審查咨詢詢項目完成成后的支支持和維維護(hù)實施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施施招標(biāo)55作為客戶戶的代表表，對項項目進(jìn)行行監(jiān)理，，確保項項目經(jīng)理理及其項項目組執(zhí)執(zhí)行承諾諾；監(jiān)管管其工作作，編寫寫相關(guān)文文檔，經(jīng)經(jīng)認(rèn)可后后遞交給給客戶。。就與項目目有關(guān)的的問題向向客戶提提供建議議，包括括管理要要素變更更事項，，例如：：時間表表、功能能、預(yù)算算、技術(shù)術(shù)、人員員調(diào)動等等。項目建設(shè)設(shè)根據(jù)開開發(fā)合同同進(jìn)行，，包括實實施和必必要時的的擴(kuò)展。。建設(shè)、執(zhí)執(zhí)行和展展開項目業(yè)主主/客戶戶策略、研研究和前前期咨詢詢項目監(jiān)管管和審計計服務(wù)方案設(shè)計計項目實施施項目完成成后的審審查咨詢詢項目完成成后的支支持和維維護(hù)實施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施施招標(biāo)56項目監(jiān)督督工具UDDEeTTeMONQSDocUDDE-文文件跟跟蹤，任任務(wù)分配配和跟蹤蹤，缺陷陷跟蹤。。eTT-項項目成員員的時間間報告系系統(tǒng)，可可監(jiān)控項項目任務(wù)務(wù)的時間間開銷。。eMON-不不同硬硬件平臺臺上的關(guān)關(guān)鍵任務(wù)務(wù)組件監(jiān)監(jiān)控工具具。QSDoc-項目目文件管管理和控控制。訪訪問權(quán)限限，版本本歷史和和歸檔。。多種文文件格式式。項目業(yè)主主/客戶戶項目實施施、建造造項目監(jiān)管管和審計計服務(wù)57系統(tǒng)維護(hù)護(hù)、操作作和用戶戶支持，，由內(nèi)部部人員、、承建商商或兩者者結(jié)合進(jìn)進(jìn)行項目完成成后的支支持和維維護(hù)項目業(yè)主主/客戶戶策略、研研究和前前期咨詢詢項目監(jiān)管管和審計計服務(wù)方案設(shè)計計項目實施施項目完成成后的審審查咨詢詢項目完成成后的支支持和維維護(hù)實施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人使用者項目實施施招標(biāo)58項目完成成后的審審計和檢檢查審查項目目是否滿滿足策略略研究階階段設(shè)定定的目標(biāo)標(biāo)，必要要時對項項目的進(jìn)進(jìn)一步完完善提出出建議。。項目業(yè)主主/客戶戶策略、研研究和前前期咨詢詢項目監(jiān)管管和審計計服務(wù)方案設(shè)計計項目實施施項目完成成后的審審查咨詢詢項目完成成后的支支持和維維護(hù)實施維護(hù)咨詢管控審核發(fā)起人人使用者者項目實實施招招標(biāo)59咨詢的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)：產(chǎn)品還還是方方案60簽約合同準(zhǔn)準(zhǔn)備商務(wù)談?wù)勁猩虅?wù)建建議書書技術(shù)建建議書書概念建建議書書項目背背景研研究客戶確確認(rèn)客戶問問答及及初步步診斷斷客戶確確認(rèn)需求預(yù)算及及支付付能力力實施時時間售前作作業(yè)流流程61簽約合同準(zhǔn)準(zhǔn)備商務(wù)談?wù)勁猩虅?wù)建建議書書技術(shù)建建議書書概念建建議書書項目背背景研研究客戶確確認(rèn)售前作作業(yè)流流程初步診診斷（（環(huán)境境分析析/初初步數(shù)數(shù)據(jù)））方法論論及可可預(yù)見見之效效果提提要方法、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、工工具定定義企業(yè)簡簡介及及成功功案例例62簽約合同準(zhǔn)準(zhǔn)備商務(wù)談?wù)勁猩虅?wù)建建議書書技術(shù)建建議書書概念建建議書書項目背背景研研究客戶確確認(rèn)售前作作業(yè)流流程工作內(nèi)內(nèi)容的的初步步界定定工作模模式及及資源源計劃劃合作模模式建建議風(fēng)險評評價63簽約合同準(zhǔn)準(zhǔn)備商務(wù)談?wù)勁猩虅?wù)建建議書書技術(shù)建建議書書概念建建議書書項目背背景研研究客戶確確認(rèn)售前作作業(yè)流流程初步項項目實實施計計劃客戶的的角色色及資資源計計劃質(zhì)量控控制計計劃項目人人員確確定/簡歷歷報價及及主要要商務(wù)務(wù)條款款結(jié)算里里程碑碑64雙方項項目組組構(gòu)成成和職職責(zé)1、確定改善項目和業(yè)績目標(biāo)2、檢核項目實施計劃和進(jìn)展情況3、整合公司資源配合項目實施1、參加項目的持續(xù)改善和配合2、共同推進(jìn)實施計劃和進(jìn)展情況3、協(xié)調(diào)項目組雙方的工作1、直接參與項目的實施2、協(xié)助動力收集信息3、評價動力顧問的工作績效項目決策委員會客戶方高層領(lǐng)導(dǎo)動力公司高管層項目指導(dǎo)委員會客戶方：高層領(lǐng)導(dǎo)動力公司：總經(jīng)理項目經(jīng)理項目實施組客戶方：總干事職能小組動力公司：項目經(jīng)理咨詢顧問1、組建項目團(tuán)隊2、方案審核3、公司資源支持1、制訂實施計劃2、內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)3、調(diào)配公司資源1、協(xié)助推行方案2、提供研究成果3、系統(tǒng)宣導(dǎo)培訓(xùn)理念：團(tuán)隊協(xié)同運(yùn)作，進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移65項目總總結(jié)和和經(jīng)驗驗積累累流程程項目總結(jié)項目評審經(jīng)驗總結(jié)模版制訂文檔立宗經(jīng)驗發(fā)表66知識管管理--知知識價價值鏈鏈知識管管理不不僅要要對價價值鏈鏈中的的各個個環(huán)節(jié)節(jié)進(jìn)行行管理理，而而且要要優(yōu)化化各個個環(huán)節(jié)節(jié)之間間的關(guān)關(guān)聯(lián)，，加快快知識識的流流動速速度，，使知知識成成為組組織永永不枯枯竭的的資源源。采集與加工工存儲與積累累傳播與共享享使用與創(chuàng)新新67完善的的知識識庫的的內(nèi)容容理念、、規(guī)則則是知知識庫庫的策策略內(nèi)內(nèi)容，，決定定組織織的戰(zhàn)戰(zhàn)略。。事件、、流程程、方方法、、工具具是知知識庫庫的技技術(shù)內(nèi)內(nèi)容。。決定定組織織的戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)。。工具方法流程事件規(guī)則理念穩(wěn)定性復(fù)雜性低高小大68“全能能”咨咨詢顧顧問的的概念念：鐵鐵人六六項全能咨詢顧問咨詢師師培訓(xùn)師師演講師師好文章章撰寫家家好案例例分析家家好選題題策劃家家69新華信信優(yōu)秀秀咨詢詢師““十大大素質(zhì)質(zhì)”咨詢就就是生生活先做人人,后后做事事沒有做做不成成的事事,只只有做做不成成事的的人珍惜信信譽(yù)如如同生生命時刻在在展現(xiàn)現(xiàn)高度的的主觀觀能動動性善于學(xué)學(xué)習(xí)永遠(yuǎn)創(chuàng)創(chuàng)新善于抓抓住重重點追求卓卓越70五、企企業(yè)管管理咨咨詢常常用的的分析析工具具和方方法71客戶希希望達(dá)達(dá)到的的位置置明確問問題客戶目目前的的位置置解決問問題溝通解解決問問題的的方案案組織想法制定研究計劃分析獲得的信息產(chǎn)生想法以問題題作為為關(guān)注注點72解決問問題的的思路路根據(jù)事事實以假設(shè)設(shè)為導(dǎo)導(dǎo)向進(jìn)行有結(jié)構(gòu)構(gòu)的邏輯推推理73是否使我們們接近競爭爭對手？我們是否應(yīng)該把首次購買電腦者作為目標(biāo)客戶之一？是否與我們們的目標(biāo)細(xì)細(xì)分市場一一致？是否使我們們在市場上上與眾不同同？產(chǎn)生的費(fèi)用用？潛在的銷售售額？是否與品牌牌形象一致致？可否保持我我們的競爭爭性？總的市場規(guī)規(guī)模是多少少？我們可能的的市場份額額？增加的營銷銷及銷售費(fèi)費(fèi)用？增加的運(yùn)營營費(fèi)用？問題子問題子-子問題題首次購買者者的戰(zhàn)略是是與企業(yè)總總體相一致致？首次購買者者對我們是是否是可獲獲利的？問題樹（IssueTree）是幫幫助解決問問題的最有有效的辦法法之一74一棵好的問問題樹（IssueTree）MECE（（獨立、完完全）邏輯性符合實際洞察力問題分解，，直到清楚楚所需要的的信息為止止75最終假設(shè)最初假設(shè)解決方案問題假設(shè)會不斷斷被否定，，

新的想想法會不斷斷出現(xiàn)76Value

ofIdeas創(chuàng)新荒謬明顯DifficultyofImplementationSource:BusinessNotAsUsual具有創(chuàng)意的的解決方案案的形成77Value

ofIdeas頭腦風(fēng)暴（（BrianStorming）可可有效地地幫助產(chǎn)生生各種想法法提前作準(zhǔn)備備了解背景準(zhǔn)備/說明明進(jìn)行歸類整理解釋歸類細(xì)化不批評多多益善延伸、組合合、交叉確認(rèn)含義專人作記錄錄78常見的分析析模型進(jìn)入者競爭對手供應(yīng)者購買者替代品五種競爭力力量79常見的分析析模型成熟度競爭激烈度度初始成長成熟衰落高低吸引力80常見的分析析模型BCG距陣陣低高低增長率(耗費(fèi)現(xiàn)金金)10%明星類金牛類問題類瘦狗類市場份額(產(chǎn)生現(xiàn)金金)高81常見的分析析模型市場吸引力力企業(yè)競爭地位高低高低82常見的分析析模型價值鏈內(nèi)向后勤采購技術(shù)開發(fā)人力資源管管理公司基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施生產(chǎn)制造外向后勤營效與銷售售售后服務(wù)83常見的分析析模型SWOT分分析優(yōu)勢機(jī)機(jī)會劣勢挑挑戰(zhàn)84常見的分析析模型7S模模型結(jié)構(gòu)共有價值觀戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)85分析模型價格 餐飲飲 休息室室 艙位選選擇 轉(zhuǎn)機(jī)機(jī) 服務(wù)速速度航航班頻率指標(biāo)水平競爭要素底高86“如果你手手上拿的是是把錘子，，所有的問問題都可能被看看成釘子””87問題假設(shè)所需要的分析數(shù)據(jù)及來源問題的解決決依賴于事事實的支持持88首先確定什什么是你真真正需要的的信息會用于于作什么？？將會怎樣來來用？為什么會是是這個信息息？什么時候需需要？需要花多少少錢？這個信息有有多么重要要？89資料“FirstHand”第一手資料第二手資料問題清楚后后，

開始始考慮所需需要的是怎怎樣的資料料90資料收集過過程中，需需要靈活活并立即作作出反應(yīng)所需要的資料找不到，怎么辦？?????嘗試各種可可能的資料料來源對資料的真真實性要有有判斷資料搜集是是一個互動動的過程91定性分析定量分析需要了解的的是態(tài)度、、原因、行行為等等需要了解的的是程度等等等人們做什么么，為什么么做，如何何做？有多少人做做什么，等等等？確定你是需需要描述與與刻畫某件件事情，還還是

需要要將其量化化，或者兩兩者都需要要92時間是關(guān)鍵鍵為資料搜集集預(yù)留足夠夠的時間定期了解進(jìn)進(jìn)展情況明確輕重緩緩急93記住，資料料搜集技巧巧與資料來來源只是研研究的工具具，而不是是研究的驅(qū)驅(qū)動力94訪談––幫助你掌握握第一手資資料95訪談執(zhí)行面對面或電話訪談訪談由兩部部分組成訪談設(shè)計與與安排96確定目標(biāo)確定訪談方方式收集背景資資料擬訂問題大大綱模擬訪談與與修改訪談設(shè)計97自我介紹情況說明提問與答復(fù)復(fù)結(jié)束與下一一步會前準(zhǔn)備筆記訪談進(jìn)行98例如如，，訪訪談?wù)勅杖罩局究煽砂ɡ?會議議日日志志關(guān)鍵鍵數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)可改改善善領(lǐng)領(lǐng)域域強(qiáng)處處未來來計計劃劃變化化的的障障礙礙競爭爭對對手手?jǐn)?shù)數(shù)據(jù)據(jù)其它它訪談?wù)勅杖罩局局髦饕浻涗涗浽L訪談?wù)勚兄蝎@獲得得的的關(guān)關(guān)鍵鍵信信息息這這些些信信息息將將用用于于支支持持后后面面的的分分析析與與結(jié)結(jié)論論99計劃劃提綱綱筆記記日志志訪談?wù)劦牡乃乃膫€個重重要要文文件件100抽樣樣調(diào)調(diào)查查小組組座座談?wù)剷ǎ‵ocusGroup））其它它方方法法101財務(wù)務(wù)信信息息102財務(wù)務(wù)報報告告通通常常包包括括什什么么？？計劃劃運(yùn)營營投資資融資資庫存存土地地物業(yè)業(yè)員工工無形形資資產(chǎn)產(chǎn)貸款款企業(yè)業(yè)債債券券股東東證證券券研發(fā)發(fā)采購購生產(chǎn)產(chǎn)營銷銷人工工103財務(wù)務(wù)報報告告不不含含哪哪些些信信息息？？財務(wù)務(wù)方方面面創(chuàng)新新與與學(xué)習(xí)習(xí)方方面面客戶戶方方面面企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部公司司是是否否在在為為股股東東創(chuàng)創(chuàng)造造價價值值？？客戶戶對對公公司司的的滿滿意意程程度度如如何何？？公司司主主要要商商業(yè)業(yè)流流程程的的運(yùn)運(yùn)作作在在質(zhì)質(zhì)量量、、速速度度及及生生產(chǎn)產(chǎn)效效率率方方面面表表現(xiàn)現(xiàn)任任何何？？財務(wù)分析只是是間接地度量量其它方面公司在產(chǎn)品和和服務(wù)方面有有什么改善與與創(chuàng)新？104盲人摸象105報告格式主要論點支持論據(jù)106關(guān)聯(lián)頻率時間序列組成或列項圖表應(yīng)用-定量分析析或或或107流程相互作用結(jié)構(gòu)圖表應(yīng)用-定性分析析108圖表應(yīng)用109IssueTree練練習(xí)某國際電訊公公司希望明年年進(jìn)入中國呼呼叫中心外包包服務(wù)市場。。請完成下下面的IssueTree:該公司是否應(yīng)該明年進(jìn)入中國呼叫中心外包服務(wù)市場？110項目管理項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算質(zhì)量控制項目溝通項目管理111項目管理項目范圍最充分地了解解客戶的需求求將項目范圍細(xì)細(xì)分后，再制制定項目時間間表讓所有成員了了解并承諾相相應(yīng)的項目范范圍，同時明明確客戶對最最終報告的要要求如項目范圍變變化，立即通通知所有的成成員，并確定定其對最終報報告的響應(yīng)影影響從項目成員獲獲得所有的子子項目報告，，并對照項目目范圍檢查。。最后整合成成最終報告項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通112項目管理項目成員挑選能勝任的的項目成員確保所有成員員在項目上的的時間項目開始后，，要十分慎重重對待項目成成員的調(diào)整。。如不得不調(diào)調(diào)整，必須充充分得到客戶戶的支持，并并盡量減少對對項目的影響響項目完成后，，給予項目成成員評估。同同時認(rèn)真聽取取項目成員的的反饋項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通113項目管理項目時間安排排制定有明確時時間段的項目目時間表明確每個子項項目需要遞交交的內(nèi)容。同同時保證子項項目負(fù)責(zé)人的的理解，并獲獲得承諾如果出現(xiàn)任何何項目延誤的的可能，立即即與客戶溝通通如對項目時間間表有任何修修改，立即通通知項目成員員如果出現(xiàn)項目目延誤，對客客戶作出充分分的解釋項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通114項目管理項目預(yù)算按照項目范圍圍細(xì)分，制定定費(fèi)用計劃，，將預(yù)算分?jǐn)倲偟骄唧w子項項目，并與子子項目負(fù)責(zé)人人溝通、確認(rèn)認(rèn)按費(fèi)用用計劃劃，每每周、、月檢檢查費(fèi)費(fèi)用使使用情情況如項目目預(yù)算算超支支，立立即與與客戶戶討論論，解解釋其其原因因按時送送發(fā)付付款通通知與與發(fā)票票，跟跟蹤客客戶付付款情情況項目成員項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通115項目管管理項目溝溝通最充分分地了了解客客戶對對項目目的期期望準(zhǔn)備項項目溝溝通計計劃（（項目目組織織圖、、相關(guān)關(guān)負(fù)責(zé)責(zé)人、、聯(lián)系系電話話/e-mail以以及及相關(guān)關(guān)規(guī)定定/約約定））確定溝溝通形形式（（會議議，備備忘錄錄、電電話/e-mail、項項目進(jìn)進(jìn)展通通報））與溝溝通頻頻率，，并讓讓所有有相關(guān)關(guān)人員員了解解召開項項目啟啟動會會議，，包括括所有有項目目成員員與客客戶相相關(guān)成成員在項目目進(jìn)行行中，，鼓勵勵所有有成員員及時時提醒醒可能能出現(xiàn)現(xiàn)的任任何問問題與所有有成員員通報報項目目進(jìn)展展情況況及客客戶的的關(guān)心心問題題提前預(yù)預(yù)約與與客戶戶的會會議，，確定定參加加會議議成員員，會會議目目的、、議題題，充充分準(zhǔn)準(zhǔn)備所所需的的材料料通過各各種渠渠道與與客戶戶溝通通、解解釋項項目可可能的的結(jié)論論，提提前得得到反反饋項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通116項目管管理項目質(zhì)質(zhì)量控控制制定項項目質(zhì)質(zhì)量控控制計計劃確保所所有項項目成成員具具備必必需的的技能能培訓(xùn)訓(xùn)明確數(shù)數(shù)據(jù)管管理、、資料料整理理、報報告母母板等等規(guī)定定項目范圍項目成員時間安排項目預(yù)算項目行政項目溝通117SPIN銷銷售售方式式情況了了解提問問題探探索提問可能后后果提問價值探探索提問隱含的的需求明顯的的需求SPIN118項目建建議書書項目背背景與與范圍圍項目方方法項目時時間與與費(fèi)用用項目人人員119李寶順順先生生簡介介資歷:中國國市場場營銷銷協(xié)會會常務(wù)務(wù)理事事，深深圳市市市場場營銷銷協(xié)會會副秘秘書長長，中中山大大學(xué)MBA客座座教授授，南南方略略營銷銷咨詢詢事業(yè)業(yè)部總總監(jiān)，，國家家認(rèn)證證商業(yè)業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)師，，中國國企業(yè)業(yè)聯(lián)合合會高高級管管理咨咨詢顧顧問，，深圳圳市管管理干干部培培訓(xùn)中中心特特聘講講師，，PTT國國際認(rèn)認(rèn)證講講師，，《銷銷售與與市場場》、、《新新營銷銷》、、《銷銷售與與管理理》等等專業(yè)業(yè)雜志志特約約撰稿稿人;經(jīng)歷:十五五年市市場營營銷和和企業(yè)業(yè)經(jīng)營營管理理經(jīng)驗驗；先先后供供職于于機(jī)電電制造造、建建材化化工、、生物物、保保健品品、化化裝品品、食食品、、咨詢詢等行行業(yè)的的大、、中、、小型型企業(yè)業(yè)；具具有在在美媛媛春，，索芙芙特等等知名名臺資資、港港資、、民營營和上上市公公司工工作的的豐富富經(jīng)歷歷，歷歷任生生產(chǎn)廠廠長、、行政政經(jīng)理理、銷銷售經(jīng)經(jīng)理、、營銷銷副總總、總總經(jīng)理理等職職務(wù)專長:擅于于企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略略、營營銷戰(zhàn)戰(zhàn)略管管理、、營銷銷管理理體系系設(shè)計計與改改造、、平衡衡記分分卡管管理工工程、、業(yè)務(wù)務(wù)流程程再造造工程程和產(chǎn)產(chǎn)品工工程、、價格格工程程、渠渠道設(shè)設(shè)計、、品牌牌策劃劃、客客戶管管理、、終端端促銷銷、媒媒體決決策、、事件件營銷銷等整整合營營銷管管理工工程及及企業(yè)業(yè)組織織設(shè)計計、業(yè)業(yè)務(wù)團(tuán)團(tuán)隊建建設(shè)、、人力力資本本戰(zhàn)略略、資資源整整合運(yùn)運(yùn)作，，具有有豐富富的實實戰(zhàn)經(jīng)經(jīng)驗和和深入入獨到到的理理論研研究。。libbss@lbs008@120成功服服務(wù)過過的客客戶東莞中中成木木業(yè)山多力力國際際索芙特特日化化海得威威實業(yè)業(yè)西安海海棠美美容寧波貝貝發(fā)文文具天創(chuàng)數(shù)數(shù)碼科科技1219、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Wednesday,January4,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。23:57:1923:57:1923:571/4/202311:57:19PM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。1月-2323:57:1923:57Jan-2304-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。23:57:1923:57:1923:57Wednesday,January4,202313、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。1月-231月-2323:57:1923:57:19January4,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。04一月月202311:57:19下下午23:57:191月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。一月2311:57下下午1月-2323:57January4,202316、行動出成果果，工作出財財富。。2023/1/423: