xxx移動(dòng)企業(yè)文化診斷匯報(bào)

xxx移動(dòng)企業(yè)文化項(xiàng)目

階段匯報(bào)（二○○四年一月）機(jī)密目錄

項(xiàng)目階段總結(jié)

文化現(xiàn)狀診斷項(xiàng)目進(jìn)度調(diào)研階段階段一討論階段

階段二創(chuàng)作階段

階段三宣貫階段階段四擬定討論命題管理層討論員工辯論搜集典型案例匯編案例集文化綱領(lǐng)初稿高層溝通匯報(bào)撰寫文化手冊(cè)撰寫行為規(guī)范撰寫培訓(xùn)教材文本設(shè)計(jì)輔導(dǎo)省公司宣貫計(jì)劃及實(shí)施各地市公司宣貫計(jì)劃及實(shí)施已完成進(jìn)行中下階段工作項(xiàng)目動(dòng)員管理層訪談員工座談訪談?dòng)涗浾碓O(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析撰寫診斷報(bào)告高層溝通匯報(bào)工作方法資料分析深度訪談問(wèn)卷調(diào)查查閱內(nèi)部規(guī)章制度及報(bào)刊雜志等資料約100萬(wàn)字，整理資料摘要記錄約40萬(wàn)字。訪談行程遍及xxx移動(dòng)南京地區(qū)及13個(gè)地市，周期約25個(gè)工作日。通過(guò)訪談收集到了足夠的能夠用與文化診斷的企業(yè)信息，整理訪談?dòng)涗?0余萬(wàn)字問(wèn)卷涉及全體員工，共回收問(wèn)卷3384份，其中有效問(wèn)卷2326份，問(wèn)卷有效率達(dá)68.74％，基本上反映了xxx移動(dòng)大多數(shù)員工關(guān)于本公司文化建設(shè)的真實(shí)想法和認(rèn)識(shí)。

訪談情況介紹本次訪談和君投入包括公司董事長(zhǎng)和總裁在內(nèi)的咨詢師6名，助手4名南北兩線同時(shí)進(jìn)行管理人員單獨(dú)訪談350人員工集體座談14場(chǎng)C類員工專項(xiàng)座談共涉及員工160人訪談投入訪談內(nèi)容訪談方式歷史文化成果搜尋xxx移動(dòng)企業(yè)文化的成因現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題及其與文化的關(guān)系未來(lái)的戰(zhàn)略思考和文化需求訪談效果氛圍熱烈真誠(chéng)，員工講出了真心話通過(guò)和管理人員及員工的深度交流，起到了文化宣傳和鼓舞士氣的作用黨群工作部組織周密，時(shí)間利用高效各地市公司管理人員和員工大力配合，積極參加周六及晚上訪談

目錄項(xiàng)目階段總結(jié)文化現(xiàn)狀診斷文化診斷報(bào)告框架xxx移動(dòng)文化成果梳理xxx經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題分析經(jīng)營(yíng)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的癥結(jié)走出困境的邏輯文化梳理思路文化梳理企業(yè)文化母體文化的繼承剝離時(shí)的文化嬗變市場(chǎng)環(huán)境變化的影響地域文化的影響集團(tuán)公司和制度變革的影響領(lǐng)導(dǎo)群體的影響郵電行業(yè)的文化傳統(tǒng)文化梳理

文化源流

文化特征半軍事化管理全程全網(wǎng)紀(jì)律性歸屬感吃苦耐勞精神郵電行業(yè)作為社會(huì)信息交流系統(tǒng)的獨(dú)特性和其在國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)生活中的重要地位使得郵電及后來(lái)的電信在開始的時(shí)候就執(zhí)行半軍事化的管理模式，強(qiáng)調(diào)全程全網(wǎng)的協(xié)作當(dāng)時(shí)社會(huì)的遠(yuǎn)程信息交流是由千千萬(wàn)萬(wàn)郵電員工用自己的雙腳和雙手來(lái)完成的，鍛就了郵電員工的吃苦耐勞的精神。全程全網(wǎng)的運(yùn)行方式使郵電形成了強(qiáng)調(diào)紀(jì)律和協(xié)作的意識(shí)員工們爬山涉水建網(wǎng)絡(luò)，披星戴月搞切割，廢寢忘食跑市場(chǎng)，不計(jì)回報(bào)做服務(wù)小小一根安全帶充分就顯示了xxx移動(dòng)的紀(jì)律性和執(zhí)行力郵電的員工跳槽的很少，這意味著技術(shù)優(yōu)勢(shì)喪失，因而員工對(duì)企業(yè)形成了極強(qiáng)的歸屬感xxx地域文化的影響文化梳理

文化源流

文化特征優(yōu)越的教育環(huán)境富足的經(jīng)濟(jì)條件溫良謙和嚴(yán)以律己xxx自然條件優(yōu)越，氣候宜人、交通便利，自古是天下糧倉(cāng)，百姓富足殷實(shí)，有很發(fā)達(dá)的商業(yè)。衣食足而知禮儀，濃厚的讀書氛圍使得儒家思想對(duì)當(dāng)?shù)赜绊懮钸h(yuǎn)80年代即提出“條塊結(jié)合、分層負(fù)責(zé)”八字方針一貫堅(jiān)持“理性競(jìng)爭(zhēng)”資費(fèi)調(diào)整和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的整體協(xié)調(diào)上表現(xiàn)出的穩(wěn)健和從容蘇州移動(dòng)的精細(xì)化管理典范理性務(wù)實(shí)穩(wěn)健從容精細(xì)化剝離離時(shí)時(shí)的的文文化化嬗嬗變變文化化梳梳理理亞文文化化主主流流化化包容容開開放放團(tuán)隊(duì)隊(duì)精精神神當(dāng)時(shí)時(shí)從從事事移移動(dòng)動(dòng)通通信信事事業(yè)業(yè)的的員員工工是是電電信信中中最最年年輕輕、、最最具具活活力力和和最最朝朝氣氣蓬蓬勃勃的的群群體體，，也也形形成成了了電電信信內(nèi)內(nèi)部部重重要要亞亞文文化化之之一一，，隨隨著著移移動(dòng)動(dòng)的的獨(dú)獨(dú)立立，，這這部部分分人人成成為為新新公公司司的的中中堅(jiān)堅(jiān)力力量量，，這這支支亞亞文文化化順順理理成成章章就就成成為為移移動(dòng)動(dòng)的的主主流流文文化化。。當(dāng)時(shí)時(shí)移移動(dòng)動(dòng)通通信信相相比比較較電電信信而而言言，，充充滿滿著著不不確確定定性性，，因因而而真真正正來(lái)來(lái)到到移移動(dòng)動(dòng)的的除除了了原原來(lái)來(lái)從從事事移移動(dòng)動(dòng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的人人員員外外，，其其他他大大都都是是在在電電信信不不被被重重視視的的人人員員和和少少量量的的有有識(shí)識(shí)之之士士及及冒冒險(xiǎn)險(xiǎn)家家，，猶猶如如歐歐洲洲流流放放到到北北美美的的移移民民。。剝剝離離時(shí)時(shí)的的被被拋拋棄棄感感和和現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)生生存存的的壓壓力力促促成成了了新新文文化化的的形形成成。。平民民意意識(shí)識(shí)創(chuàng)新新開開拓拓積極極向向上上準(zhǔn)移移民民文文化化熱情情樂(lè)樂(lè)觀觀創(chuàng)業(yè)業(yè)初初期期省省公公司司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和大大家家一一樣樣，，不不設(shè)設(shè)專專車車，，不不吃吃小小灶灶，，同同甘甘共共苦苦，，共共同同學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)、、共共同同進(jìn)進(jìn)步步、、共共同同奮奮斗斗沒(méi)有有象象樣樣的的會(huì)會(huì)議議室室，，大大家家就就席席地地而而坐坐，，沒(méi)沒(méi)有有豐豐厚厚的的紅紅包包，，大大家家就就平平均均分分配配，，員員工工最最先先，，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)最最后后。。市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)環(huán)境境變變化化的的影影響響文化化梳梳理理行業(yè)業(yè)快快速速成成長(zhǎng)長(zhǎng)移動(dòng)動(dòng)市市場(chǎng)場(chǎng)的的飛飛速速發(fā)發(fā)展展迫迫使使員員工工必必須須以以團(tuán)團(tuán)結(jié)結(jié)合合作作的的方方式式拼拼命命趕趕工工作作。。也也使使其其認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)到到依依靠靠自自身身力力量量無(wú)無(wú)法法適適應(yīng)應(yīng)行行業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展的的需需求求，，需需要要積積極極倡倡導(dǎo)導(dǎo)和和實(shí)實(shí)踐踐基基于于社社會(huì)會(huì)合合作作意意識(shí)識(shí)的的價(jià)價(jià)值值鏈鏈管管理理思思想想。。而而前前所所未未有有的的市市場(chǎng)場(chǎng)空空白白也也使使得得xxx移移動(dòng)動(dòng)在在經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)方方面面能能夠夠大大膽膽創(chuàng)創(chuàng)新新只爭(zhēng)爭(zhēng)朝朝夕夕團(tuán)結(jié)結(jié)合合作作創(chuàng)新新意意識(shí)識(shí)社會(huì)會(huì)合合作作員工工總總是是處處于于一一種種快快節(jié)節(jié)奏奏、、與與時(shí)時(shí)間間賽賽跑跑的的工工作作狀狀態(tài)態(tài)，，““上上廁廁所所都都跑跑步步前前進(jìn)進(jìn)””蘇州州公公司司，，有有許許多多來(lái)來(lái)自自縣縣公公司司的的報(bào)報(bào)告告是是晚晚上上報(bào)報(bào)到到市市公公司司，，同同樣樣在在晚晚上上就就能能得得到到相相關(guān)關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和和部部門門的的批批復(fù)復(fù)在省省公公司司的的辦辦公公大大樓樓里里，，有有一一個(gè)個(gè)被被稱稱為為是是““多多國(guó)國(guó)部部隊(duì)隊(duì)””的的人人群群，，全全部部由由xxx移移動(dòng)動(dòng)的的合合作作方方人人員員組組成成在與與供供應(yīng)應(yīng)商商的的合合作作過(guò)過(guò)程程中中，，xxx移移動(dòng)動(dòng)盡盡力力淡淡化化甲甲方方意意識(shí)識(shí)2003年年以以““動(dòng)動(dòng)感感地地帶帶群群星星演演唱唱會(huì)會(huì)””為為載載體體的的品品牌牌整整合合新新宣宣傳傳思思路路創(chuàng)新新性性地地提提出出““錯(cuò)錯(cuò)收收話話費(fèi)費(fèi)雙雙倍倍返返還還””的的服服務(wù)務(wù)承承諾諾市場(chǎng)場(chǎng)環(huán)環(huán)境境變變化化的的影影響響文化化梳梳理理競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)意意識(shí)識(shí)服務(wù)務(wù)意意識(shí)識(shí)聯(lián)通通的的進(jìn)進(jìn)入入和和小小靈靈通通的的出出現(xiàn)現(xiàn)使使得得市市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)格格局局發(fā)發(fā)生生了了本本質(zhì)質(zhì)的的變變化化。?？涂蛻魬糸_開始始有有了了選選擇擇的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)，，變變得得越越來(lái)來(lái)越越挑挑剔剔。。市市場(chǎng)場(chǎng)和和客客戶戶的的變變化化使使得得企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部有有了了競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)意意識(shí)識(shí)，，而而競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的的加加劇劇又又迫迫使使員員工工不不得得不不提提高高服服務(wù)務(wù)意意識(shí)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)格局變化化南通客戶經(jīng)理理從客戶手機(jī)機(jī)鈴聲敏感地地捕捉到客戶戶變動(dòng)通信服服務(wù)商的信息息，采取措施施使客戶回心心轉(zhuǎn)意“倒三角”服服務(wù)模型的提提出與構(gòu)建、、從“窗口服服務(wù)型”到全全過(guò)程“服務(wù)務(wù)鏈”的提出出，“客戶戶滿意工程””的實(shí)施“客戶至上理理念”、“外外抓服務(wù)，內(nèi)內(nèi)抓落實(shí)”、、“加快向?qū)W學(xué)習(xí)型企業(yè)和和服務(wù)型企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)化”、““投訴是金，，化解投訴是是利潤(rùn)”等服服務(wù)理念的提提出人力資源變革革的影響文化梳理價(jià)值回報(bào)上打打破“平均主主義”，實(shí)行行“按勞分配配”變革目的文化導(dǎo)入確立了按貢獻(xiàn)獻(xiàn)大小進(jìn)行分分配的觀念價(jià)值評(píng)價(jià)上廢廢除“主觀臆臆斷”，引入入“客觀理性性”確立了能力、、業(yè)績(jī)?yōu)橹鞯牡目己嗽u(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)用工上砸爛““鐵飯碗”，，用人上砸爛爛“鐵交椅””確立“員工能能進(jìn)能出、干干部能上能下下、工資能升升能降”的理理念1999年10月開始正正式啟動(dòng)人事事綜合配套改改革變革舉措1998年12月份xxx移動(dòng)就開開始在省公司司試行績(jī)效考考核1999年底底出臺(tái)離崗?fù)送损B(yǎng)的制度2001年開開始試行競(jìng)競(jìng)聘制度領(lǐng)導(dǎo)群體的影影響文化梳理技術(shù)出身和平平民意識(shí)理性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)識(shí)謙和低調(diào)和行行勝于言剝離時(shí)來(lái)自于于電信中基層層的技術(shù)骨干干組成了xxx移動(dòng)最初初的管理隊(duì)伍伍穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)風(fēng)風(fēng)格技術(shù)出身和地地域文化影響響下的xxx移動(dòng)管理團(tuán)團(tuán)隊(duì)，在思維維習(xí)慣上保持持著天然的理理性，倡導(dǎo)與與競(jìng)爭(zhēng)者的““雙贏”思想想剝離后xxx移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)體認(rèn)識(shí)到移移動(dòng)的強(qiáng)大必必須依靠郵電電關(guān)聯(lián)企業(yè)的的支持，因而而始終保持謙謙和低調(diào)的處處事風(fēng)格，但但在內(nèi)部管理理上則形成了了強(qiáng)大的行動(dòng)動(dòng)文化和執(zhí)行行文化由于xxx移移動(dòng)特殊的成成長(zhǎng)背景以及及xxx地區(qū)區(qū)文化的影響響，xxx移移動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)集集體形成了““穩(wěn)健”的的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格移動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)群體體“缺少””電信管理群群體的官本位位思想和官僚僚習(xí)氣，強(qiáng)調(diào)調(diào)實(shí)事求是、、人際平等從省公司到市市縣公司，各各層級(jí)都與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手保持持著正式或非非正式的協(xié)調(diào)調(diào)會(huì)議制度，，領(lǐng)導(dǎo)間保持持非正式溝通通的習(xí)慣在剝離之初就就將處理好移移動(dòng)與郵電系系統(tǒng)的關(guān)系作作為第一要?jiǎng)?wù)務(wù)，提出遇事事多商量、多多匯報(bào)溝通。。在xxx移移動(dòng)，一旦決決策，總是““以最快的速速度行動(dòng)起來(lái)來(lái)”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和與與市場(chǎng)開發(fā)上上的相互協(xié)調(diào)調(diào)，相互兼顧顧堅(jiān)持“試點(diǎn)先先行”，充分分鋪墊的改革革方式經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)實(shí)實(shí)問(wèn)題經(jīng)營(yíng)問(wèn)題客戶、服務(wù)意意識(shí)缺乏基于指標(biāo)的服服務(wù)觀念業(yè)務(wù)開發(fā)推廣廣晦澀難懂資費(fèi)政策眼花花繚亂后臺(tái)服務(wù)意識(shí)識(shí)缺乏88%的員員工認(rèn)認(rèn)為上上級(jí)職職能部部門不不是服服務(wù)者者，而而是管管理者者；74%的員員工認(rèn)認(rèn)為考考核指指標(biāo)重重于客客戶需需求案例：：考核核范圍圍內(nèi)的的服務(wù)務(wù)可以以動(dòng)員員一切切力量量，考考核范范圍外外的顧顧客需需求，，漠不不關(guān)心心問(wèn)卷統(tǒng)統(tǒng)計(jì)：：案例：：技術(shù)術(shù)人員員經(jīng)常常以系系統(tǒng)能能力的的理由由否定定前端端提出出的客客戶需需求經(jīng)營(yíng)管管理現(xiàn)現(xiàn)實(shí)問(wèn)問(wèn)題經(jīng)營(yíng)問(wèn)問(wèn)題客服隊(duì)隊(duì)伍狀狀態(tài)堪堪憂價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造和和價(jià)值值回報(bào)報(bào)不對(duì)對(duì)等經(jīng)濟(jì)歧歧視和和地位位差別別上升通通道狹狹窄優(yōu)秀客客服人人員的的流失失58%的員員工認(rèn)認(rèn)為三三類員員工之之間關(guān)關(guān)系不不夠融融洽；；92%的員員工認(rèn)認(rèn)為企企業(yè)應(yīng)應(yīng)增加加包容容性;78%的員員工沒(méi)沒(méi)有明明確的的職業(yè)業(yè)規(guī)劃劃，找找不到到自己己的職職業(yè)發(fā)發(fā)展通通道；；75%的員員工感感到工工作壓壓力過(guò)過(guò)大案例：：人力力資源源配置置仍在在技術(shù)術(shù)崗位位，優(yōu)優(yōu)秀人人員不不愿到到經(jīng)營(yíng)營(yíng)崗問(wèn)卷統(tǒng)統(tǒng)計(jì)：：案例：：同工工不同同酬；；C類類員工工與A類員員工差差別不不大的的工作作和差差別很很大的的待遇遇；大大部分分C類類對(duì)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)B不不報(bào)希希望經(jīng)營(yíng)管管理現(xiàn)現(xiàn)實(shí)問(wèn)問(wèn)題經(jīng)營(yíng)問(wèn)問(wèn)題品牌整整合前前景不不明服務(wù)價(jià)價(jià)值與與品牌牌整合合意義義附加服服務(wù)的的探索索困境境大客戶戶的真真正需需求品牌整整合實(shí)實(shí)際和和設(shè)想想的差差異83%員工工認(rèn)品品牌整整合可可以提提高服服務(wù)的的差異異化，，但不不清楚楚如何何提高高企業(yè)業(yè)的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力；41%的員員工認(rèn)認(rèn)為很很難通通過(guò)品品牌整整合造造成實(shí)實(shí)質(zhì)性性的差差異化化案例：：通信信行業(yè)業(yè)的未未來(lái)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)到到底是是以價(jià)價(jià)格為為主還還是以以服務(wù)務(wù)為主主的爭(zhēng)爭(zhēng)議問(wèn)卷統(tǒng)統(tǒng)計(jì)：：案例：：大眾眾卡APU值高高于金金卡的的情況況；大大量非非目標(biāo)標(biāo)客戶戶進(jìn)入入“動(dòng)動(dòng)感地地帶””的情情況經(jīng)營(yíng)管管理現(xiàn)現(xiàn)實(shí)問(wèn)問(wèn)題經(jīng)營(yíng)問(wèn)問(wèn)題渠道控控制能能力參差不不齊渠道建建設(shè)模模式上上的各各持己己見(jiàn)渠道管管理的的效果果差別別合作渠渠道的的利己己行為為合作渠渠道的的服務(wù)務(wù)質(zhì)量量問(wèn)題題76%的員員工認(rèn)認(rèn)為應(yīng)應(yīng)在重重點(diǎn)鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)自自建渠渠道；；70%的員員工認(rèn)認(rèn)為縣縣公司司新增增用戶戶的關(guān)關(guān)鍵在在渠道道案例：：某縣縣公司司自建建只需需花費(fèi)費(fèi)1000萬(wàn)的的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，合合作卻卻要返返還每每年2000多多萬(wàn)傭傭金問(wèn)卷統(tǒng)統(tǒng)計(jì)：：案例：：合作作渠道道爭(zhēng)取取傭金金向老老用戶戶放號(hào)號(hào)；自自建營(yíng)營(yíng)業(yè)廳廳新發(fā)發(fā)展用用戶80％％成活活率，，合作作營(yíng)業(yè)業(yè)廳50％％成活活率的的差距距經(jīng)營(yíng)管管理現(xiàn)現(xiàn)實(shí)問(wèn)問(wèn)題經(jīng)營(yíng)問(wèn)問(wèn)題員工滿滿意度度下降降無(wú)休止止加班班，沒(méi)沒(méi)有個(gè)個(gè)人時(shí)時(shí)間考核和和淘汰汰導(dǎo)致致的不不安全全感對(duì)薪酬酬調(diào)整整的不不滿看不到到自己己的前前景沒(méi)有成成長(zhǎng)的的感覺(jué)覺(jué)47%員工工無(wú)法法認(rèn)同同淘汰汰機(jī)制制；75%的員員工認(rèn)認(rèn)為工工作過(guò)過(guò)重；；69%員工工認(rèn)為為工作作和家家庭發(fā)發(fā)生沖沖突案例：：很多多被訪訪對(duì)象象反映映基本本沒(méi)有有雙休休過(guò)，，基本本沒(méi)有有按時(shí)時(shí)下班班過(guò)問(wèn)卷統(tǒng)統(tǒng)計(jì)：：案例：：很多多員工工產(chǎn)生生幻覺(jué)覺(jué)，總總是覺(jué)覺(jué)得手手機(jī)在在響；；基層層員工工缺少少必要要的培培訓(xùn)，，更沒(méi)沒(méi)有遠(yuǎn)遠(yuǎn)期規(guī)規(guī)劃經(jīng)營(yíng)管管理現(xiàn)現(xiàn)實(shí)問(wèn)問(wèn)題經(jīng)營(yíng)問(wèn)問(wèn)題協(xié)作和和創(chuàng)新新意識(shí)識(shí)退化為完成成指標(biāo)標(biāo)而疲疲于奔奔命幫助別別人等等于傷傷害自自己教育新新人等等于培培養(yǎng)掘掘墓人人考核上上的逮逮蒼蠅蠅現(xiàn)象象絕對(duì)不不敢犯犯錯(cuò)誤誤74%員工工由于于考核核機(jī)制制而不不愿意意創(chuàng)新新或主主動(dòng)承承擔(dān)工工作；；69%的員員工認(rèn)認(rèn)為上上下級(jí)級(jí)之間間缺乏乏服務(wù)務(wù)與協(xié)協(xié)作意意識(shí)；；43%的人人不滿滿后臺(tái)臺(tái)對(duì)前前臺(tái)的的支撐撐案例：：不好好意思思求助助別人人，也也不愿愿意幫幫助別別人問(wèn)卷統(tǒng)統(tǒng)計(jì)：：案例：：遲到到、請(qǐng)請(qǐng)假、、培訓(xùn)訓(xùn)等成成為考考核一一般的的理由由案例：：創(chuàng)新新行為為收益益少，，風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)大；；循規(guī)規(guī)蹈矩矩成為為明智智選擇擇經(jīng)營(yíng)管管理現(xiàn)現(xiàn)實(shí)問(wèn)問(wèn)題經(jīng)營(yíng)問(wèn)問(wèn)題流程化化過(guò)程程中出出現(xiàn)的的問(wèn)題題流程以以制訂訂者為為中心心而非非以客客戶為為中心心機(jī)遇在在完美美的流流程中中喪失失以流程程代替替決策策成為逃逃避責(zé)責(zé)任的的方法法78%的員員工認(rèn)認(rèn)為只只有流流程化化才能能保證證執(zhí)行行的結(jié)結(jié)果87%的員員工希希望公公司的的內(nèi)外外管理理上盡盡量流流程化化65%的員員工認(rèn)認(rèn)為過(guò)過(guò)分的的流程程化已已影響響公司司的靈靈活性性案例：：流程程經(jīng)常常因?yàn)闉閾Q了了管理理人員員而改改變，，而對(duì)對(duì)于環(huán)環(huán)境的的變化化卻反反映遲遲鈍問(wèn)卷統(tǒng)統(tǒng)計(jì)：：案例：：對(duì)會(huì)會(huì)簽效效果的的質(zhì)疑疑，會(huì)會(huì)簽中中的敷敷衍心心態(tài)；；流程程各環(huán)環(huán)節(jié)接接口責(zé)責(zé)任的的模糊糊不清清經(jīng)營(yíng)管管理現(xiàn)現(xiàn)實(shí)問(wèn)問(wèn)題經(jīng)營(yíng)問(wèn)問(wèn)題貴族意意識(shí)的的復(fù)活活對(duì)企業(yè)業(yè)和社社會(huì)的的過(guò)高高期望望看不起起外來(lái)來(lái)人員員不愿意意干臟臟活累累活費(fèi)費(fèi)腦筋筋的活活鋪張浪浪費(fèi)、、大手手大腳腳花錢錢成本意意識(shí)的的缺乏乏案例：：同樣樣的工工作強(qiáng)強(qiáng)度和和難度度，對(duì)對(duì)薪酬酬待遇遇的期期望要要高于于社會(huì)會(huì)人員員很多多案例：：動(dòng)不不動(dòng)就就外包包，凡凡是自自己不不想干干的就就花錢錢雇人人干案例：：價(jià)值值幾十十萬(wàn)的的設(shè)備備沒(méi)有有開箱箱就報(bào)報(bào)廢；；營(yíng)銷銷活動(dòng)動(dòng)沒(méi)有有成本本概年年經(jīng)營(yíng)管管理現(xiàn)現(xiàn)實(shí)問(wèn)問(wèn)題經(jīng)營(yíng)問(wèn)問(wèn)題機(jī)關(guān)作作風(fēng)的的興起起權(quán)力大大、責(zé)責(zé)任小??；壓壓力小小、待待遇高高遠(yuǎn)離一一線、、決策策主觀觀化文牘主主義泛泛濫到基層層擺官官老爺爺架子子案例：：經(jīng)營(yíng)營(yíng)指標(biāo)標(biāo)分解解沒(méi)有有充分分考慮慮各地地差別別，一一刀切切案例：：一市市公司司經(jīng)理理離開開公司司三天天，竟竟有160多份份要處處理文文件；；省公公司各各部門門從各各司其其責(zé)到到各自自為政政案例：：省公公司同同樣的的工作作，崗崗位級(jí)級(jí)別都都要高高于地地市1－2級(jí)，，考核核壓力力卻卻小的的多經(jīng)營(yíng)管管理問(wèn)問(wèn)題的的癥結(jié)結(jié)問(wèn)題癥癥結(jié)經(jīng)營(yíng)問(wèn)問(wèn)題管理問(wèn)問(wèn)題企業(yè)未來(lái)xxx移動(dòng)動(dòng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)管理理問(wèn)題題的癥癥結(jié)在在于其其網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)展展過(guò)程程中伴伴隨的的組織織的機(jī)機(jī)械化化傾向向以及及文化化的功功利主主義傾傾向確定性性環(huán)境境機(jī)械型型組織織及其其文化化問(wèn)題癥結(jié)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)發(fā)發(fā)育和成長(zhǎng)長(zhǎng)剝離前建設(shè)設(shè)和維護(hù)通通信網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)就是員員工的首要要責(zé)任剝離后通信信市場(chǎng)的快快速增長(zhǎng)導(dǎo)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不不斷擴(kuò)容增增建系統(tǒng)持續(xù)擴(kuò)擴(kuò)大導(dǎo)致人人被系統(tǒng)牢牢牢鎖定，，人成為系系統(tǒng)的附庸庸集中決策、、強(qiáng)調(diào)執(zhí)行行以生產(chǎn)、技技術(shù)為中心心強(qiáng)調(diào)流程化化提倡效率提倡業(yè)績(jī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)倡導(dǎo)經(jīng)濟(jì)激激勵(lì)不重視人的的情感需求求經(jīng)濟(jì)人和理理性人機(jī)械型組織織文化特點(diǎn)點(diǎn)當(dāng)把管理系系統(tǒng)的思想想移植到組組織上時(shí)就就可能形成成機(jī)械型組組織文化xxx移動(dòng)動(dòng)面臨的矛矛盾問(wèn)題癥結(jié)不確定時(shí)代代到來(lái)知識(shí)工作者者的多樣化化需求客戶為中心心生產(chǎn)為中心心決策集中化化廣泛決策需需求領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向信信息客戶導(dǎo)向信信息信息過(guò)載信息匱乏價(jià)值創(chuàng)造標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃市場(chǎng)變化考核指標(biāo)客戶服務(wù)員工情感需需求組織缺乏溫溫度VS.走出困境的的邏輯解決思路理念檢討和和統(tǒng)一思想想有競(jìng)爭(zhēng)力的的組織完善“以人人為本”的的人力資源源管理平臺(tái)臺(tái)建立面向市市場(chǎng)的、服服務(wù)型的組組織全面提升管管理人員自自身的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力需達(dá)成共識(shí)識(shí)的關(guān)鍵理理念解決思路移動(dòng)通信專專家管理以人為為本價(jià)值鏈管理理理性競(jìng)爭(zhēng)360度考考核全員營(yíng)銷追求客戶滿滿意服務(wù)艱苦創(chuàng)業(yè)“內(nèi)部管理理以財(cái)務(wù)為為中心，外外部經(jīng)營(yíng)以以市場(chǎng)為中心心”以及其其他理念業(yè)務(wù)、服務(wù)務(wù)雙領(lǐng)先共有價(jià)值理念碰撞與爭(zhēng)論論完善“以人人為本”的的人力資源源管理平臺(tái)臺(tái)解決思路樹立員工是是客戶的意意識(shí)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型型組織的氛氛圍將培養(yǎng)下屬屬作為管理理者的重要要考核指標(biāo)標(biāo)完善以員工工成長(zhǎng)為目目標(biāo)的培訓(xùn)訓(xùn)體系員工作為企企業(yè)最重要要的資源，，沒(méi)有滿意意的員工就就沒(méi)有滿意意的客戶，，企業(yè)與員員工必須謀謀求共同發(fā)發(fā)展，必須須樹立員工工是客戶的的觀念創(chuàng)建學(xué)習(xí)型型組織的基基礎(chǔ)是知識(shí)識(shí)共享，溝溝通互動(dòng)，，迅速改進(jìn)進(jìn)，必須消消除創(chuàng)建學(xué)學(xué)習(xí)型組織織的障礙，，創(chuàng)建良好好的氛圍和和機(jī)制員工隊(duì)伍成成長(zhǎng)是企業(yè)業(yè)持續(xù)生命命力的源泉泉，而各級(jí)級(jí)管理者直直接承擔(dān)著著員工成長(zhǎng)長(zhǎng)與發(fā)展的的責(zé)任，故故需把培養(yǎng)養(yǎng)下屬作為為其重要考考核指標(biāo)員工成長(zhǎng)的的前提是其其能夠獲得得有效的學(xué)學(xué)習(xí)資源，，培訓(xùn)是企企業(yè)向員工工輸送知識(shí)識(shí)的重要途途徑，必須須以員工成成長(zhǎng)為目標(biāo)標(biāo)建立和完完善培訓(xùn)體體系建立面向市市場(chǎng)的服務(wù)務(wù)型組織解決思路完成由權(quán)力力控制中心心向服務(wù)平平臺(tái)的角色色轉(zhuǎn)換在落實(shí)市場(chǎng)場(chǎng)責(zé)任的情情況下權(quán)力力下放改變現(xiàn)有信信息傳遞模模式內(nèi)部服務(wù)意意識(shí)的培養(yǎng)養(yǎng)實(shí)現(xiàn)省公司司各部門的的角色轉(zhuǎn)換換，從管理理者轉(zhuǎn)變?yōu)闉榉?wù)者，，從權(quán)力應(yīng)應(yīng)用轉(zhuǎn)變?yōu)闉槌袚?dān)責(zé)任任尊重基層的的首創(chuàng)精神神，在落實(shí)實(shí)市場(chǎng)責(zé)任任情況下，，由一線人人員決定服服務(wù)客戶的的方式使信息與需需求匹配，，讓市場(chǎng)前前端的人得得到其所需需的信息加強(qiáng)內(nèi)部職職能服務(wù)部部門的服務(wù)務(wù)意識(shí)，建建立內(nèi)部客客戶滿意度度評(píng)價(jià)體系系從以管理者者為中心的的流程到以以客戶為中中心的流程程流程的終端端是客戶而而非管理者者，因而必必須以客戶戶為核心審審視并樹立立內(nèi)部流程程全面提升管管理人員自自身的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力解決思路內(nèi)部管理問(wèn)問(wèn)題與現(xiàn)有有管理隊(duì)伍伍的領(lǐng)導(dǎo)力力有關(guān)卓越管理者者的要求管理者的責(zé)責(zé)任企業(yè)內(nèi)部許許多管理者者出身技術(shù)術(shù)，缺乏系系統(tǒng)的管理理理念和技技能，需要要實(shí)現(xiàn)從技技術(shù)人員到到合格管理理者的角色色轉(zhuǎn)換卓越的管理理者能夠在在任務(wù)與人人員之間找找到合適的的均衡點(diǎn)，，在實(shí)現(xiàn)高高效率的同同時(shí)關(guān)注員員工心理，，滿足其情情感需求企業(yè)富有前前途工作富有效效率員工富有成成就和君攜手，，共創(chuàng)偉業(yè)業(yè)！9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。01:08:0601:08:0601:081/5/20231:08:06AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。1月-2301:08:0601:08Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。01:08:0601:08:0601:08Thursday,January5,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2301:08:0601:08:06January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。05一一月20231:08:06上午午01:08:061月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:08上上午1月-2301:08January5,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/51:08:0601:08:0605January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。1:08:06上上午午1:08上上午午01:08:061月月-239、沒(méi)有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。01:08:0601:08:0601:081/5/20231:08:06AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2301:08:0601: