xx公司文化經(jīng)營(yíng)意識(shí)和成本意識(shí)三

xx公司文化經(jīng)營(yíng)意識(shí)和成本意識(shí)1/18/20231階段報(bào)告多層訪談：成功經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)點(diǎn)、問題；文化案例：發(fā)展階段、框架、體例；實(shí)證診斷：價(jià)值體系、輪廓、效應(yīng)；發(fā)展規(guī)劃：文化模型、思路、推進(jìn)。1/18/20232項(xiàng)目的理論框架

公司文化的四種基本導(dǎo)向

支持導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向

內(nèi)部運(yùn)營(yíng)外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主1/18/202331、多層訪談：文化強(qiáng)點(diǎn)、成功經(jīng)驗(yàn)、可能問題1/18/20234聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系強(qiáng)調(diào)規(guī)范，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新立志發(fā)展，資源、效益的經(jīng)營(yíng)意識(shí)體現(xiàn)誠(chéng)信，主動(dòng)、移情的客戶體驗(yàn)1/18/20235聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)注重戰(zhàn)略，科學(xué)、前瞻的目標(biāo)體系公司崗位責(zé)任體系（1996）體現(xiàn)出明確的要求目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)目標(biāo)規(guī)范，解決管理無序狀況，提高運(yùn)作效率大預(yù)算（1998）集中體現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)意識(shí)和成本意識(shí)，強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)目標(biāo)；實(shí)現(xiàn)管理由“法治”向“價(jià)值治”轉(zhuǎn)變，形成多“發(fā)動(dòng)機(jī)”。屋頂圖體系（1998）精準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)核算目標(biāo)體系，強(qiáng)調(diào)結(jié)果可預(yù)測(cè)性和可控制性；集中體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)意識(shí)、成本意識(shí)和對(duì)目標(biāo)的追求。1/18/20236聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)強(qiáng)調(diào)規(guī)范，精準(zhǔn)、求實(shí)的管理風(fēng)格聯(lián)想集團(tuán)管理大綱（1990）根據(jù)中國(guó)管理實(shí)踐，出臺(tái)一系列制度，管理規(guī)范化、制度化；總結(jié)實(shí)踐、立足發(fā)展、追求卓越。實(shí)施“嚴(yán)格文化”（1997）提出“嚴(yán)格、認(rèn)真、主動(dòng)、高效”的文化導(dǎo)向；在快速發(fā)展中，注重規(guī)范和流程，積極主動(dòng)推動(dòng)業(yè)務(wù)。國(guó)內(nèi)IT業(yè)首家實(shí)施ERP系統(tǒng)成功上線（1998）強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)流程在規(guī)范管理中的基礎(chǔ)作用；對(duì)部門間相互協(xié)同作用進(jìn)行集成監(jiān)督和控制；各個(gè)部門共享信息，極大提高工作效率。1/18/20237聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神入模子班（1988）強(qiáng)調(diào)服從、認(rèn)同、同一和把個(gè)人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展之中；以素質(zhì)培養(yǎng)，提供實(shí)現(xiàn)價(jià)值的機(jī)會(huì)，繼承公司文化。親情文化（1999）從嚴(yán)格文化轉(zhuǎn)向親情文化，體現(xiàn)以人為本理念；形成“平等、信任、欣賞、親情”和尊重的氛圍；以包容的心態(tài)鼓勵(lì)親情，業(yè)務(wù)上對(duì)內(nèi)外講親和。薪酬福利系統(tǒng)（1999）多樣化的激勵(lì)措施，體現(xiàn)“以人為本”和公平原則；實(shí)施員工持股，注重長(zhǎng)效激勵(lì)和基于績(jī)效的薪酬。1/18/20238聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)鼓勵(lì)親情，合作、共享的團(tuán)隊(duì)精神大區(qū)本地化策略（1995）強(qiáng)調(diào)員工價(jià)值與當(dāng)?shù)匚幕闹鲃?dòng)匹配和市場(chǎng)適應(yīng)；體現(xiàn)授權(quán)、求實(shí)和人力資源優(yōu)化的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)。指導(dǎo)人制度（1999）注重員工發(fā)展，公司內(nèi)形成支持、共享氛圍；強(qiáng)調(diào)互動(dòng)、不斷學(xué)習(xí)，形成團(tuán)隊(duì)式指導(dǎo)模式。技術(shù)升遷體系（2000）多通道職業(yè)生涯發(fā)展途徑，鼓勵(lì)技術(shù)系列成長(zhǎng)；建立技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn)，形成內(nèi)在激勵(lì)機(jī)制和體系。1/18/20239聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)立意高遠(yuǎn)，技術(shù)、組織的漸進(jìn)創(chuàng)新貿(mào)工技之路（1984）重視市場(chǎng)與客戶需求，推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新，拓展業(yè)務(wù)，創(chuàng)造效益；體現(xiàn)強(qiáng)烈務(wù)實(shí)價(jià)值，利用資源，形成創(chuàng)新、高效的氛圍。管理三大機(jī)制（1993）從“平底快船模式--大船結(jié)構(gòu)--艦隊(duì)模式”，體現(xiàn)主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)、不斷超越、創(chuàng)新和高立意的戰(zhàn)略意識(shí)

；強(qiáng)調(diào)管理發(fā)展和整體協(xié)作，并結(jié)合“以人為本”理念。矩陣式管理（1998）注重組織創(chuàng)新，形成高度合作支持、資源共享，體現(xiàn)戰(zhàn)略意識(shí)，不斷超越和主動(dòng)應(yīng)對(duì)環(huán)境變化。1/18/202310聯(lián)想文化強(qiáng)點(diǎn)點(diǎn)與成功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)立志發(fā)展，資資源、效益的的經(jīng)營(yíng)意識(shí)大聯(lián)想渠道策策略（1998）體現(xiàn)出大團(tuán)隊(duì)隊(duì)和外部合作作支持的觀念念；形成利益共同同體，體現(xiàn)利利益共享觀念念；獲取與利用外外部資源，反反映成本與經(jīng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)。龍騰世紀(jì)大型型市場(chǎng)活動(dòng)（1999））講授網(wǎng)絡(luò)知識(shí)識(shí)，創(chuàng)造市場(chǎng)場(chǎng)，提升品牌牌；傳播經(jīng)營(yíng)理念念，共享“以以人為本”文文化精髓。1/5/202311聯(lián)想文文化強(qiáng)強(qiáng)點(diǎn)與與成功功經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)體現(xiàn)誠(chéng)誠(chéng)信，，主動(dòng)動(dòng)、移移情的的客戶戶體驗(yàn)驗(yàn)萬元奔奔騰活活動(dòng)（（1994-96））滿足客客戶需需求，，讓客客戶““用得得起””，提提升客客戶價(jià)價(jià)值；；公司提提升競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力力，培培養(yǎng)市市場(chǎng)，，推廣廣品牌牌?？蛻趔w體驗(yàn)（（2000）強(qiáng)調(diào)客客戶價(jià)價(jià)值至至上，，為客客戶提提供更更高價(jià)價(jià)值和和增值值服務(wù)務(wù)；體現(xiàn)客客戶服服務(wù)的的及時(shí)時(shí)、移移情，，真實(shí)實(shí)，準(zhǔn)準(zhǔn)確把把握客客戶需需求。。個(gè)性化化家用用電腦腦市場(chǎng)場(chǎng)（2000）：從功能能電腦腦到““天禧禧”因因特網(wǎng)網(wǎng)電腦腦，再再到產(chǎn)產(chǎn)品細(xì)細(xì)分；；個(gè)性化化產(chǎn)品品滿足足不同同層次次客戶戶需求求，為客戶戶創(chuàng)造造更高高價(jià)值值；買得起起-用用得好好-超超越電電腦，，體現(xiàn)現(xiàn)“客客戶體體驗(yàn)””。1/5/202312強(qiáng)調(diào)流流程規(guī)規(guī)范與與提高高運(yùn)作作效率率之間間的關(guān)關(guān)系重視快快速發(fā)發(fā)展與加強(qiáng)文化適適應(yīng)之之間的的關(guān)系系注重結(jié)結(jié)果目目標(biāo)與與強(qiáng)化授權(quán)責(zé)責(zé)任之間的的關(guān)系系實(shí)施矩陣管管理與與促進(jìn)進(jìn)協(xié)作共共享之之間的的關(guān)系系追求創(chuàng)創(chuàng)新發(fā)發(fā)展與與提供供配套套支撐撐之間間的關(guān)關(guān)系聯(lián)想文文化需需要重重視處處理的的幾個(gè)個(gè)關(guān)系系1/5/202313在強(qiáng)調(diào)流程程規(guī)范的同同時(shí)，出現(xiàn)現(xiàn)形式化，，增大過程程成本，弱弱化資源利利用，降低低運(yùn)作效率率。在快速增長(zhǎng)長(zhǎng)、進(jìn)人與轉(zhuǎn)制制同時(shí)，出出現(xiàn)資源壓壓力、能力力適應(yīng)與文文化配套等等方面的滯滯后。在強(qiáng)調(diào)結(jié)果果導(dǎo)向的同同時(shí)，具體體標(biāo)準(zhǔn)表述述、支持措措施及資源源滯后，出出現(xiàn)關(guān)注局局部過程。。精簡(jiǎn)工作程程序，注重重管理成本本，提高資資源利用，，加強(qiáng)時(shí)間間管理。加強(qiáng)輪崗培培訓(xùn)，提高高進(jìn)人層次次，建立““輪崗與流流動(dòng)機(jī)制””。強(qiáng)化目標(biāo)管管理，落實(shí)實(shí)實(shí)施措施施，完善目目標(biāo)考核，，注重整體體調(diào)控。可能問題解決途徑聯(lián)想文化可可能問題與與解決途徑徑1/5/202314在實(shí)施矩陣管理的的同時(shí)，部門協(xié)調(diào)、、文化支持持與資源共共享等滯后后，團(tuán)隊(duì)績(jī)績(jī)效與周邊邊績(jī)效偏低低。在強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新新發(fā)展的同同時(shí)，配套套措施和資資源支撐滯滯后，出現(xiàn)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)回避避傾向。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)協(xié)調(diào)，提高高綜合資源源共享能力力，強(qiáng)化團(tuán)團(tuán)隊(duì)文化。。加強(qiáng)多層次次創(chuàng)新管理理，制定支支撐體系，，形成有效效創(chuàng)新機(jī)制制?？赡軉栴}聯(lián)想文化可可能問題與與解決途徑徑解決途徑1/5/2023152、文化案案例：發(fā)展展階段、關(guān)關(guān)鍵事例、、框架體例例1/5/202316（1）文文化發(fā)展展階段文化發(fā)展展歷史：創(chuàng)業(yè)期（（1984-94））：注重重經(jīng)營(yíng)意意識(shí)，市市場(chǎng)目標(biāo)標(biāo)導(dǎo)向起步期（（1994-96））：強(qiáng)調(diào)調(diào)組織適適應(yīng)，導(dǎo)導(dǎo)入嚴(yán)格格文化發(fā)展期（（1996-99））：強(qiáng)化化規(guī)范管管理，導(dǎo)導(dǎo)入親情情文化新創(chuàng)業(yè)期期（2001-）：戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃、文化化推進(jìn)，，業(yè)務(wù)創(chuàng)創(chuàng)新1/5/202317（2）愿愿景目標(biāo)標(biāo)使命愿景景：使命（社會(huì)責(zé)責(zé)任、經(jīng)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)學(xué)與宗旨旨）：向組織和和個(gè)人提提供信息息技術(shù)、、工具和和服務(wù)，，使得人人們的工工作和生生活更加加簡(jiǎn)便、、高效和和豐富；；幫助員員工實(shí)現(xiàn)現(xiàn)價(jià)值和和工作生生活質(zhì)量量；為投投資者創(chuàng)創(chuàng)造持久久的最大大回報(bào)。。愿景（長(zhǎng)遠(yuǎn)目目標(biāo)）：：高科技的的、服務(wù)務(wù)的、國(guó)國(guó)際化的的聯(lián)想。。1/5/202318（3）業(yè)業(yè)務(wù)指標(biāo)標(biāo)確保進(jìn)入入?yún)⑴c業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域域的市場(chǎng)場(chǎng)前三名名到2003年實(shí)實(shí)現(xiàn)650億人人民幣的的銷售額額到2005年進(jìn)進(jìn)入全球球500強(qiáng)10年內(nèi)內(nèi)成為全全球領(lǐng)先先的高科科技公司司1/5/202319（3）現(xiàn)有價(jià)價(jià)值要素求實(shí)進(jìn)取創(chuàng)新誠(chéng)信精準(zhǔn)合作共享敬業(yè)嚴(yán)格格認(rèn)真主動(dòng)高效效平等信任欣賞親情競(jìng)爭(zhēng)學(xué)習(xí)超越越發(fā)展拼搏客戶體驗(yàn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)意識(shí)以以人為本本1/5/202320（4）聯(lián)想文文化案例六大大專題目標(biāo)導(dǎo)向文化化案例規(guī)則導(dǎo)向文化化案例支持導(dǎo)向文化化案例創(chuàng)新導(dǎo)向文化化案例客戶體驗(yàn)文化化案例經(jīng)營(yíng)意識(shí)文化化案例1/5/202321案例編寫思路路領(lǐng)域名稱及定定義相關(guān)制度及分分類發(fā)展或轉(zhuǎn)折階階段階段1階段2階段3階段段4成功實(shí)踐關(guān)鍵事例文化含義1/5/202322A、目標(biāo)導(dǎo)向向案例結(jié)構(gòu)框框架目標(biāo)導(dǎo)向定義義：企業(yè)文化中中注重理性目目標(biāo)、追求成成就、結(jié)果與與績(jī)效，強(qiáng)調(diào)調(diào)明確方向、、高效決策與與計(jì)劃指揮。。價(jià)值要素：目標(biāo)、品牌牌、成本、產(chǎn)產(chǎn)品、服務(wù)、、市場(chǎng)、決策策、績(jī)效等。。相關(guān)制度：DMBO工作作制度目標(biāo)管理工作作規(guī)范任務(wù)書及考核核方案1/5/202323目標(biāo)導(dǎo)向案案例結(jié)構(gòu)框框架1984-1996簡(jiǎn)單結(jié)果導(dǎo)導(dǎo)向1997-1998計(jì)劃過程導(dǎo)導(dǎo)向1999-2000戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向目標(biāo)管理實(shí)實(shí)踐費(fèi)用的批準(zhǔn)準(zhǔn)庫房的管理理目標(biāo)管理體體系臺(tái)式DMBO調(diào)查規(guī)劃七步曲曲1/5/202324B、、規(guī)規(guī)則則導(dǎo)導(dǎo)向向案案例例結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)框框架架規(guī)則則導(dǎo)導(dǎo)向向定定義義：在企企業(yè)業(yè)文文化化中中注注重重規(guī)規(guī)章章程程序序、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)關(guān)關(guān)系系和和過過程程監(jiān)監(jiān)控控，，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào)建建立立明明確確的的信信息息規(guī)規(guī)范范、、工工作作流流程程和和管管理理制制度度，，達(dá)達(dá)到到精精準(zhǔn)準(zhǔn)，，提提高高效效率率。。規(guī)則則的的類類型型：：管管理理規(guī)規(guī)則則、、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)則則、、行行為為規(guī)規(guī)則則等等價(jià)值值要要素素：精精準(zhǔn)準(zhǔn)、、效效率率、、嚴(yán)嚴(yán)格格、、認(rèn)認(rèn)真真、、主主動(dòng)動(dòng)、、求求實(shí)實(shí)等等相關(guān)關(guān)制制度度：1/5/202325規(guī)則則導(dǎo)導(dǎo)向向案案例例結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)框框架架制度度規(guī)規(guī)則則的的發(fā)發(fā)展展過過程程第一一階階段段：1984~1993年年組織織體體制制：簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)————““平平底底快快船船””→→直直線線職職能能制制————““大大船船結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)””相關(guān)關(guān)制制度度：《《聯(lián)聯(lián)想想管管理理大大綱綱》》、、《《聯(lián)聯(lián)想想集集團(tuán)團(tuán)干干部部管管理理暫暫行行規(guī)規(guī)定定》》、、《《聯(lián)聯(lián)想想集集團(tuán)團(tuán)員員工工守守則則》》等等一一整整套套人人事事管管理理制制度度；；內(nèi)內(nèi)部部銀銀行行制制度度、、《《財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)部部管管理理接接口口制制度度》》文化化特特點(diǎn)點(diǎn)：““入入模模子子””；；““一一個(gè)個(gè)沒沒有有天天花花板板的的舞舞臺(tái)臺(tái)””；；提提倡倡嚴(yán)嚴(yán)格格文文化化，，形形成成統(tǒng)統(tǒng)一一價(jià)價(jià)值值觀觀。。核心心文文化化價(jià)價(jià)值值：求求實(shí)實(shí)、、進(jìn)進(jìn)取取。。第二二階階段段：1994~1996年年組織織體體制制：微微機(jī)機(jī)事事業(yè)業(yè)部部，，事事業(yè)業(yè)部部制制————““艦艦隊(duì)隊(duì)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)””相關(guān)關(guān)制制度度：財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)預(yù)算算管管理理、、崗崗位位責(zé)責(zé)任任制制、、ISO9000質(zhì)質(zhì)量量管管理理、、PMC物物流流管管理理、、入入職職培培訓(xùn)訓(xùn)文化化特特點(diǎn)點(diǎn)：以以元元慶慶做做事事方方式式?jīng)Q決定定公公司司做做事事的的方方式式，，上上行行下下效效；；靠靠元元慶慶的的典典范范，，說說一一不不二二，，重重視視定定規(guī)規(guī)矩矩；；““事事必必躬躬親親””；；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與與規(guī)規(guī)則則導(dǎo)導(dǎo)向向?yàn)闉橹髦?；；只只重重結(jié)結(jié)果果，，不不重重過過程程；；核心心文文化化價(jià)價(jià)值值：嚴(yán)嚴(yán)格格、、認(rèn)認(rèn)真真、、敬敬業(yè)業(yè)、、奉奉獻(xiàn)獻(xiàn)、、危危機(jī)機(jī)意意識(shí)識(shí)。。1/5/202326規(guī)則導(dǎo)導(dǎo)向案案例結(jié)結(jié)構(gòu)框框架第三階階段：1997~1998年年（建建立書書面制制度））組織體體制：微機(jī)機(jī)事業(yè)業(yè)部→→電腦腦公司司，完完善事事業(yè)部部制→→探索索矩陣陣式管管理模模式相關(guān)制制度：崗位位責(zé)任任制體體系；；項(xiàng)目目管理理制度度；流流程管管理；；例會(huì)會(huì)制度度；績(jī)績(jī)效考考核制制度；；末端端淘汰汰制；；單軌軌制責(zé)責(zé)任會(huì)會(huì)計(jì)核核算制制度、、引入入ERP進(jìn)進(jìn)行目目標(biāo)和和流程程管理理。文化特特點(diǎn)：嚴(yán)格格文化化最強(qiáng)強(qiáng)的階階段，，注重重建立立書面面制度度，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)文文化價(jià)價(jià)值觀觀管理理；要要求““做事事三原原則””；明明確提提出““認(rèn)真真、嚴(yán)嚴(yán)格、、主動(dòng)動(dòng)、高高效””；““把個(gè)個(gè)人的的追求求融入入公司司的長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展””?！懊恳灰荒?，，每一一天，，我們們都在在進(jìn)步步”。。核心文文化價(jià)價(jià)值：嚴(yán)格格、認(rèn)認(rèn)真、、客戶戶意識(shí)識(shí)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)意意識(shí)。。第四階階段：1999~2000年年組織體體制：QDI事事業(yè)部部、外外設(shè)事事業(yè)部部、手手持事事業(yè)部部并入入電腦腦公司司），，矩陣陣式管管理相關(guān)制制度：制定定規(guī)劃劃的制制度（（7要要素））；完完善人人力資資源制制度、、信息息管理理制度度；文化特特點(diǎn)：在嚴(yán)嚴(yán)格文文化的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上提提出親親情文文化，，重視視文化化導(dǎo)向向。重重視團(tuán)團(tuán)隊(duì)精精神。。核心文文化價(jià)價(jià)值：團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)作作、客客戶體體驗(yàn)。。1/5/202327規(guī)則導(dǎo)導(dǎo)向案案例結(jié)結(jié)構(gòu)框框架案例：：規(guī)范范管理理：外外部壓壓力，，內(nèi)部部需要要案例一一：制制定會(huì)會(huì)議制制度（三分分之一一的時(shí)時(shí)間開開會(huì)））年會(huì)會(huì)、季季會(huì)、、月會(huì)會(huì)；早早餐會(huì)會(huì)、午午餐會(huì)會(huì)---（（文文化提提示：：提高高工作作效率率）案例二二：新新產(chǎn)品品上市市流程程案例三三：?jiǎn)T員工激激勵(lì)機(jī)機(jī)制建建立：工工資資和和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)過過去去由由元元慶慶一一人人定定——讓讓小小組組把把關(guān)關(guān)——只只對(duì)對(duì)超超原原則則和和特特例例把把關(guān)關(guān)——形形成成制制度度化化、、操操作作流流程程（（文文化化提提示示：：提提高高效效率率，，減減少少?zèng)Q決策策失失誤誤，，重重視視流流程程，，快快速速反反應(yīng)應(yīng)））案例例四四：：集集團(tuán)團(tuán)““入入模模子子””培培訓(xùn)訓(xùn)、、公公司司““入入職職””培培訓(xùn)訓(xùn)、、““指指導(dǎo)導(dǎo)人人制制度度””（文文化化提提示示：：宣宣貫貫規(guī)規(guī)則則，，建建立立行行為為規(guī)規(guī)則則））1/5/202328規(guī)則則導(dǎo)導(dǎo)向向案案例例結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)框框架架案例例五五：：““屋屋頂頂圖圖””、、計(jì)計(jì)劃劃與與財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)預(yù)算算管管理理（文文化化提提示示：：重重視視管管理理工工具具，，降降低低創(chuàng)創(chuàng)新新成成本本））。。案例例六六：：““電電腦腦快快行行車車””、、““1+1””聯(lián)聯(lián)想想電電腦腦專專賣賣店店（文文化化提提示示；；規(guī)規(guī)范范銷銷售售和和服服務(wù)務(wù)行行為為））案例例七七：：崗崗位位責(zé)責(zé)任任制制，相相關(guān)關(guān)制制度度包包括括財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)制制度度、、庫庫房房制制度度、、部部門門接接口口制制度度、、人人事事制制度度等等。。主主要要內(nèi)內(nèi)容容是是：：““靜靜態(tài)態(tài)職職責(zé)責(zé)””，，““動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)目目標(biāo)標(biāo)””，，以以總總結(jié)結(jié)和和考考核核為為核核心心，，推推動(dòng)動(dòng)規(guī)規(guī)則則的的執(zhí)執(zhí)行行，，重重視視制制度度和和流流程程的的調(diào)調(diào)整整案例例八八：：““工工位位加加密密””事事例例：有有質(zhì)質(zhì)量量問問題題，，經(jīng)經(jīng)理理提提出出““工工位位加加密密””，，實(shí)實(shí)施施后后，，日日產(chǎn)產(chǎn)量量效效率率提提高高1.6倍倍。。（（文文化化提提示示：：嚴(yán)嚴(yán)格格、、認(rèn)認(rèn)真真、、求求實(shí)實(shí)））案例例九九：：MRPII——MRP建建立立（文文化化提提示示：：計(jì)計(jì)算算機(jī)機(jī)概概念念的的運(yùn)運(yùn)用用，，信信息息管管理理，，體體現(xiàn)現(xiàn)了了精精準(zhǔn)準(zhǔn)））案例例十十：：““末末端端淘淘汰汰制制””（文文化化提提示示：：嚴(yán)嚴(yán)格格，，優(yōu)優(yōu)勝勝劣劣汰汰））1/5/202329C、支持持導(dǎo)向案案例結(jié)構(gòu)構(gòu)框架支持導(dǎo)向向定義：企業(yè)文化化中強(qiáng)調(diào)調(diào)“以人人為本””，注重重群體關(guān)關(guān)系和任任務(wù)指導(dǎo)導(dǎo)，營(yíng)造造關(guān)懷、、信任、、承諾、、參與、、開放氛氛圍，通通過積極極的團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作和和合作共共享，促促進(jìn)組織織績(jī)效的的達(dá)成和和員工自自身的發(fā)發(fā)展。價(jià)值要素素：平等、欣欣賞、信信任、親親情、承承諾、參參與、合合作、共共享、團(tuán)團(tuán)隊(duì)等。。相關(guān)制度度：1999年3月月《新員員工指導(dǎo)導(dǎo)與考核核制度》》1999年5月月啟動(dòng)動(dòng)全集團(tuán)團(tuán)統(tǒng)一的的薪酬福福利體系系1999年8月月《關(guān)于于正確使使用人員員稱謂的的辦法》》公司人力力資源制制度，包包括考核核制度、、招聘制制度、培培訓(xùn)制度度、崗位位責(zé)任體體系等1/5/202330支持導(dǎo)向向案例結(jié)結(jié)構(gòu)框架架發(fā)展歷程程第一階段段（1984-1994）：創(chuàng)業(yè)期，，以求生生存為目目標(biāo)，公公司上下下團(tuán)結(jié)，，規(guī)模擴(kuò)擴(kuò)大，柳柳總提出出在公司司內(nèi)部營(yíng)營(yíng)造濕潤(rùn)潤(rùn)空氣，，制定管管理三要要素，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)建班班子、帶帶隊(duì)伍，，“小公公司做事事，大公公司做人人”，體體現(xiàn)以人人為本的的管理理理念。第二階段段（1994-1996）：起步期，，聯(lián)想電電腦公司司成立。。面對(duì)激激烈市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，，元慶選選擇銷售售骨干組組成“18棵青青松”抱抱成團(tuán)打打市場(chǎng)，，公司業(yè)業(yè)績(jī)上升升，與員員工直接接分享成成功；公公司繼承承集團(tuán)““嚴(yán)格、、認(rèn)真、、主動(dòng)、、高效””風(fēng)格；；保持與與外界很很好發(fā)展展關(guān)系，，樹立業(yè)業(yè)界形象象。1/5/202331支持導(dǎo)向向案例結(jié)結(jié)構(gòu)框架架發(fā)展歷程程第三階段段（1996-1998）：發(fā)展期1，公司司規(guī)模和和業(yè)績(jī)不不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)，出臺(tái)臺(tái)一系列列HR制制度，完完善崗位位責(zé)任制制，統(tǒng)一一薪酬福福利體系系，鼓勵(lì)勵(lì)員工在在公司長(zhǎng)長(zhǎng)期發(fā)展展，給員員工創(chuàng)造造各種成成長(zhǎng)和培培訓(xùn)機(jī)會(huì)會(huì)；在公公司內(nèi)部部提出互互為客戶戶的理念念，要求求發(fā)揚(yáng)合合作精神神；在公公司許多多部門采采用項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)工工作方式式。第四階段段（1999-2000）：發(fā)展期2，提出出親情文文化，通通過推行行工間操操、舉辦辦運(yùn)動(dòng)會(huì)會(huì)、實(shí)行行“稱謂謂無總””等活動(dòng)動(dòng)，倡導(dǎo)導(dǎo)“平等等、信任任、欣賞賞、親情情”；推推行矩陣陣式管理理模式，，要求各各部門和和層次之之間互相相配合，，資源共共享。1/5/202332支持導(dǎo)向向案例結(jié)結(jié)構(gòu)框架架基于目標(biāo)標(biāo)達(dá)成的的群體意意識(shí)基于流程程規(guī)范的的支持制制度基于員工工發(fā)展的的團(tuán)隊(duì)共共享案例組一一：面向向目標(biāo)達(dá)達(dá)成的親親情文化化事例1：“18棵青青松”共共同開拓拓PC市市場(chǎng)事例2：“無總總稱謂””活動(dòng)，，形成融融洽群體體氛圍事例3：四期““親情文文化”沙沙龍產(chǎn)生生積極文文化效應(yīng)應(yīng)事例4：運(yùn)動(dòng)會(huì)會(huì)、春節(jié)節(jié)聯(lián)歡會(huì)會(huì)等，提提高文化化意識(shí)案例組二二：面向向規(guī)范流流程的人人力資源源管理制制度事例1：新員工工指導(dǎo)與與考核制制度的建建立事例2：包括股股權(quán)在內(nèi)內(nèi)的薪酬酬激勵(lì)制制度的建建立事例3：研發(fā)部部門技術(shù)術(shù)升遷體體系的建建立事例4：內(nèi)部晉晉升、招招聘制度度案例組三三：面向向員工發(fā)發(fā)展的團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作方式事例1：“文明明稱謂推推進(jìn)小組組”促進(jìn)進(jìn)上下級(jí)級(jí)關(guān)系事例2：天禧電電腦研發(fā)發(fā)團(tuán)隊(duì)，，實(shí)現(xiàn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)共享享事例3：市場(chǎng)部部團(tuán)隊(duì)發(fā)發(fā)展，形形成合作作共享氛氛圍1/5/202333D、創(chuàng)新導(dǎo)向向案例結(jié)構(gòu)框框架創(chuàng)新導(dǎo)向的定定義：企業(yè)文化中注注重創(chuàng)新、學(xué)學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、、開拓，主動(dòng)動(dòng)適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境，強(qiáng)調(diào)尋尋求外部支持持和獲取多種種資源。價(jià)值要素：創(chuàng)新、超越、、學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、發(fā)展、拼拼搏相關(guān)制度：……務(wù)實(shí)創(chuàng)新：以客戶為中中心創(chuàng)新，從從客戶需要和和實(shí)際出發(fā)創(chuàng)創(chuàng)新。漸進(jìn)創(chuàng)新：隨環(huán)境與企業(yè)業(yè)發(fā)展而分層次創(chuàng)新，，不斷變革發(fā)展展。整合創(chuàng)新：創(chuàng)新過程中中的創(chuàng)新，學(xué)學(xué)習(xí)加創(chuàng)新，，不斷總結(jié)創(chuàng)創(chuàng)新。創(chuàng)新機(jī)制：高壓力、高動(dòng)動(dòng)力、高立意意、高目標(biāo)、高發(fā)展。學(xué)習(xí)型創(chuàng)新：“90%學(xué)學(xué)習(xí)別人的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，10%是自己創(chuàng)新新?！保ㄔ獞c慶）。1/5/202334創(chuàng)新新導(dǎo)導(dǎo)向向案案例例結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)框框架架矩陣陣式式管管理理案案例例1．．聯(lián)想想電電腦腦公公司司實(shí)實(shí)施施矩矩陣陣式式組組織織創(chuàng)創(chuàng)新新（1））歷歷次次組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)變變化化，，年年年年小小變變革革，，五五次次大大變變革革，，類類型型各各異異，，生生動(dòng)動(dòng)復(fù)復(fù)雜雜。。（2））實(shí)實(shí)施施矩矩陣陣式式結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，要要對(duì)對(duì)““天天天天講講””的的““大大船船結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)””變變革革創(chuàng)創(chuàng)新新。。（3））新新型型工工作作方方式式和和思思維維習(xí)習(xí)慣慣的的建建立立。。2．聯(lián)想想矩矩陣陣組組織織實(shí)實(shí)踐踐中中不不斷斷完完善善和和創(chuàng)創(chuàng)新新事事例例以以及及文文化化含含義義（1）““五五個(gè)個(gè)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變變””；；（2）““溝溝通通””四四步步驟驟；；（3）聯(lián)想想““進(jìn)進(jìn)步步信信箱箱””；；（（4））““元元慶慶午午餐餐會(huì)會(huì)””；；（5））服服務(wù)務(wù)器器部部預(yù)預(yù)算算；；（（6））員員工工上上崗崗培培訓(xùn)訓(xùn)。。1/5/202335E、、客客戶戶體體驗(yàn)驗(yàn)案案例例框框架架客戶戶體體驗(yàn)驗(yàn)定定義義：企業(yè)業(yè)文文化化中中注注重重從從客客戶戶（（包包括括內(nèi)內(nèi)外外客客戶戶））利利益益出出發(fā)發(fā)，，以以客客戶戶““適適身身處處地地””，，移移情情共共享享，，通通過過體體驗(yàn)驗(yàn)客客戶戶業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)過過程程中中的的心心理理感感受受，，真真實(shí)實(shí)理理解解客客戶戶偏偏好好，，充充分分滿滿足足客客戶戶需需求求，，從從而而獲獲得得客客戶戶的的忠忠誠(chéng)誠(chéng)。。價(jià)值值要要素素：客客戶戶、、服服務(wù)務(wù)、、品品牌牌、、產(chǎn)產(chǎn)品品、、共共享享、、主主動(dòng)動(dòng)相關(guān)關(guān)制制度度：聯(lián)想想電電腦腦公公司司投投訴訴處處理理工工作作規(guī)規(guī)范范（（第第二二版版））(2000/6/5）客戶咨詢待處處理流程（1999/8/16）代理調(diào)查管理理規(guī)定（修訂訂）（1999/8/26）1/5/202336客戶體驗(yàn)案例例框架發(fā)展歷程：1984-94年年1994-96年1997-00年基于市場(chǎng)的客客戶導(dǎo)向基基于品牌的的客戶導(dǎo)向基基于服務(wù)務(wù)的客戶導(dǎo)向向理念演變：貿(mào)工技思思想客客戶戶意識(shí)客客戶體驗(yàn)案例線索：貼近市場(chǎng)與客客戶代代理商支持模模型服服務(wù)的聯(lián)想1.銷售下下平臺(tái)，按客客戶設(shè)部1.“大聯(lián)想想學(xué)院”1.三級(jí)維修修服務(wù)體系；；2.科技人人員站柜臺(tái)2.深夜接貨，，發(fā)貨CALLCENTER，服3.元慶推推銷SUN工工作站3.幫幫助跑客戶務(wù)務(wù)網(wǎng)站，，CRM系統(tǒng)統(tǒng)4.“486上海之行行”事例4.“四贏贏”理念2.“五心心服務(wù)”5.“天禧禧模式”和““本幫電腦腦”3.聯(lián)想車車隊(duì)管理6.“適用用、夠用、好好用”全民民電腦4.“《《北京晚報(bào)》》曝光事件”處理理5.元慶等撥撥打800電電話1/5/202337代理支支持系系統(tǒng)模模型案案例1/5/202338F、經(jīng)經(jīng)營(yíng)意意識(shí)案案例結(jié)結(jié)構(gòu)框框架經(jīng)營(yíng)意意識(shí)定定義：企業(yè)業(yè)為達(dá)達(dá)到發(fā)發(fā)展目目標(biāo)，，強(qiáng)調(diào)調(diào)充分分利用用內(nèi)部部資源源和外外部機(jī)機(jī)會(huì)，，注重重成本本-效效益關(guān)關(guān)系，，強(qiáng)調(diào)調(diào)市場(chǎng)場(chǎng)開拓拓和客客戶服服務(wù)，，最大大限度度地獲獲取企企業(yè)利利益的的認(rèn)知知。價(jià)值要要素：市場(chǎng)、、產(chǎn)品品、成成本、、效益益、滿滿意度度、機(jī)機(jī)會(huì)。。相關(guān)制制度：各個(gè)個(gè)階段段的市市場(chǎng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)制制度，，成本本核算算體系系、價(jià)價(jià)值鏈鏈系統(tǒng)統(tǒng)的PMC體系系等。。第一階階段：：市場(chǎng)場(chǎng)意識(shí)識(shí)：1984-1994，，以技技術(shù)服服務(wù)積積累資資金，，拳頭頭產(chǎn)品品為龍龍頭，，推動(dòng)動(dòng)貿(mào)工工技發(fā)發(fā)展，，形成成”大大船結(jié)結(jié)構(gòu)““。從從貿(mào)易易型向向生產(chǎn)產(chǎn)型公公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變；；開創(chuàng)創(chuàng)外向向型企企業(yè)，，以國(guó)國(guó)際化化帶動(dòng)動(dòng)產(chǎn)業(yè)業(yè)化，，形成成規(guī)模模經(jīng)濟(jì)濟(jì)；聯(lián)聯(lián)想股股票在在香港港上市市；通通過《《聯(lián)想想集團(tuán)團(tuán)管理理大綱綱》。。1/5/202339經(jīng)營(yíng)意意識(shí)案案例結(jié)結(jié)構(gòu)框框架第二階階段：：品牌牌意識(shí)識(shí)：1994-1997，2000年目目標(biāo)：：“中中國(guó)第第一，，亞洲洲一流流、世世界排排行榜榜上有有名””，營(yíng)營(yíng)業(yè)額額30億美美元；；實(shí)現(xiàn)現(xiàn)從””大船船“到到”艦艦隊(duì)““轉(zhuǎn)變變，實(shí)實(shí)行事事業(yè)部部體制制。第三階階段：：戰(zhàn)略略意識(shí)識(shí)：1997-2000，制定定實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)的五五條戰(zhàn)戰(zhàn)略路路線和和三個(gè)個(gè)戰(zhàn)略略步驟驟；完完成125億元元人民民幣營(yíng)營(yíng)業(yè)額額；微微機(jī)銷銷量近近50萬臺(tái)臺(tái)；繼繼續(xù)保保持國(guó)國(guó)內(nèi)市市場(chǎng)第第一，，完成成事業(yè)業(yè)部體體制。。1/5/202340經(jīng)營(yíng)意識(shí)案案例結(jié)構(gòu)框框架PC三步曲曲PMC例會(huì)會(huì)家用電腦理理念功能電腦理理念因特網(wǎng)電腦理念雙鏈模型客戶關(guān)系產(chǎn)品發(fā)展龍騰計(jì)劃屋頂圖供應(yīng)鏈管理理1984-1996第一階段：：市場(chǎng)意識(shí)識(shí)1997-1998第二階段：：品牌意識(shí)識(shí)1999-2000第三階段：：戰(zhàn)略意識(shí)識(shí)1/5/202341價(jià)值要素體體系大綱體體例價(jià)值要素例例：創(chuàng)新導(dǎo)導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向定定義：在企業(yè)文化化中注重創(chuàng)創(chuàng)新、學(xué)習(xí)習(xí)、成長(zhǎng)、、開拓，主主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境，，強(qiáng)調(diào)尋求求外部支持持和獲取多多種資源。。能使企業(yè)業(yè)主動(dòng)適應(yīng)應(yīng)環(huán)境變化化。經(jīng)營(yíng)思想和和管理理念念的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和和組織體制制的創(chuàng)新管理規(guī)范和和業(yè)務(wù)流程程的創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新、、技術(shù)創(chuàng)新新、組織創(chuàng)創(chuàng)新等價(jià)值要素：創(chuàng)新、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、學(xué)習(xí)習(xí)、發(fā)展、、拼搏、超超越，卓越越。1/5/202342☆創(chuàng)新與績(jī)績(jī)效的關(guān)系系：創(chuàng)新與公司司長(zhǎng)期發(fā)展展密切相關(guān)關(guān)。通過使使企業(yè)積極極主動(dòng)適應(yīng)應(yīng)環(huán)境而形形成核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)能力，，并能夠預(yù)預(yù)測(cè)未來，，獲取戰(zhàn)略略競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)?！盥?lián)想公司司形成創(chuàng)新新文化的背背景：在公司創(chuàng)建建伊始就提提出要建立立創(chuàng)新體系系。通過各各個(gè)發(fā)展階階段的創(chuàng)新新實(shí)踐，完完成漸進(jìn)創(chuàng)創(chuàng)新，形成成創(chuàng)新文化化。元慶多多次提到了了創(chuàng)新文化化建立對(duì)于于聯(lián)想發(fā)展展的重要性性。☆關(guān)鍵行為：：公司及時(shí)采采用新型管管理模式，，不斷調(diào)整整組織結(jié)構(gòu)構(gòu)，以適應(yīng)應(yīng)新的發(fā)展展需要。經(jīng)常在各部部門試驗(yàn)從從外部引進(jìn)進(jìn)的新管理理思想和新新實(shí)踐。經(jīng)常通過聘聘請(qǐng)專家顧顧問，引進(jìn)進(jìn)新的管理理思想和新新技術(shù)。寬松的員工工政策，建建立激勵(lì)體體系，獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)員工創(chuàng)新新建議。員工經(jīng)常有有機(jī)會(huì)嘗試試和試驗(yàn)新新的工作方方法。改革公司組組織結(jié)構(gòu)，，實(shí)行新型型管理體制制，適應(yīng)多多種業(yè)務(wù)要要求。注重員工職職業(yè)發(fā)展，，對(duì)員工的的學(xué)習(xí)和發(fā)發(fā)展給予及及時(shí)的支持持。員工之間經(jīng)經(jīng)常有互教教互學(xué)的機(jī)機(jī)會(huì)，形成成學(xué)習(xí)環(huán)境境。……1/5/202343關(guān)鍵事例：：聯(lián)想的科技技創(chuàng)新體系系☆聯(lián)想創(chuàng)新與與學(xué)習(xí)事例例產(chǎn)品創(chuàng)新事事例：性能價(jià)格比比-產(chǎn)品理理念：用的的上、用的的起，用的的好，方便便易用等-家庭電腦腦的提出-漢卡解決決應(yīng)用-工工業(yè)設(shè)計(jì)-聯(lián)想專利利。經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新事事例：屋頂圖。戰(zhàn)略創(chuàng)新事事例：貿(mào)工技（發(fā)發(fā)展道路））。一條適適合中國(guó)企企業(yè)實(shí)際的的成功的貿(mào)貿(mào)工技道路路，聯(lián)想成成功業(yè)績(jī)。。體現(xiàn)文化化內(nèi)涵：務(wù)務(wù)實(shí)、進(jìn)取取、拼搏。。組織創(chuàng)新事事例：大船結(jié)構(gòu)-艦隊(duì)結(jié)構(gòu)構(gòu)-矩陣結(jié)結(jié)構(gòu)。組織織結(jié)構(gòu)調(diào)整整與5次大大變革。市場(chǎng)創(chuàng)新事事例：市場(chǎng)產(chǎn)品推推廣-市場(chǎng)場(chǎng)推廣活動(dòng)動(dòng)，100萬臺(tái)下線線，形成不不同風(fēng)格。。渠道創(chuàng)新事事例：渠道建設(shè)。。直銷-分分銷-代理理商經(jīng)營(yíng)商商發(fā)展壯大大

。服務(wù)創(chuàng)新事事例：維修站-技技術(shù)服務(wù)部部-客戶關(guān)關(guān)系部-客客戶服務(wù)本本部（各大大區(qū)服務(wù)點(diǎn)點(diǎn)）-授權(quán)權(quán)維修站-中心站-客戶服務(wù)務(wù)中心-CALLCENTER。1/5/2023443、實(shí)證診斷斷：價(jià)值體系系、文化輪廓廓、績(jī)效效應(yīng)應(yīng)1/5/202345文化價(jià)值體系系與文化導(dǎo)向向的螺旋發(fā)展展內(nèi)部運(yùn)營(yíng)外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主1/5/202346實(shí)證依據(jù)：聯(lián)聯(lián)想文化價(jià)價(jià)值診斷分析析的結(jié)構(gòu)系數(shù)數(shù)親情.81.53拼搏欣賞.77合作創(chuàng)創(chuàng)新.53競(jìng)爭(zhēng)平等.75共享學(xué)學(xué)習(xí).49超越信任.72.45發(fā)展誠(chéng)信認(rèn)真.63.75品牌求實(shí).63精準(zhǔn)客客戶.74市場(chǎng)嚴(yán)格.57效率體體驗(yàn).71產(chǎn)品主動(dòng).44.61成本1/5/202347價(jià)值要素體現(xiàn)現(xiàn)程度-重要要性比較差異.50為為顯著性的邊邊界圖中客戶體驗(yàn)驗(yàn)差異最大1/5/202348價(jià)值要要素體體現(xiàn)程程度-重要要性比比較差異.50為顯顯著性性的邊邊界圖中客客戶意意識(shí)差差異最最大1/5/202349價(jià)值要要素體體現(xiàn)程程度-重要要性比比較差異.50為顯顯著性性的邊邊界圖中信信任、、合作作差異異最大大1/5/202350價(jià)值要要素體體現(xiàn)程程度-重要要性比比較差異.50為顯顯著性性的邊邊界圖中戰(zhàn)戰(zhàn)略要要素差差異最最大1/5/202351價(jià)值要要素體體現(xiàn)程程度-重要要性差差異職務(wù)層層次比比較合作共享嚴(yán)格主動(dòng)客戶體體驗(yàn)差異.50為顯顯著性性的邊邊界圖中客客戶體體驗(yàn)差差異最最大1/5/202352價(jià)值值要要素素體體現(xiàn)現(xiàn)程程度度-重重要要性性差差異異部部門門間間比比較較團(tuán)隊(duì)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)拼搏搏產(chǎn)品品經(jīng)營(yíng)營(yíng)意意識(shí)識(shí)差異異.50為為顯顯著著性性的的邊邊界界圖中中客客戶戶體體驗(yàn)驗(yàn)差差異異最最大大1/5/202353績(jī)效效診診斷斷結(jié)結(jié)果果分分析析任務(wù)務(wù)與與滿滿意意績(jī)績(jī)效效較較高高(1-7分分值值)任務(wù)務(wù)績(jī)績(jī)效效(診斷斷結(jié)結(jié)果果：：5.73)任務(wù)務(wù)成成效效、、目目標(biāo)標(biāo)達(dá)達(dá)成成、、時(shí)時(shí)間間效效率率、、責(zé)責(zé)任任成成效效滿意意績(jī)績(jī)效效(診斷斷結(jié)結(jié)果果：：4.89)員工工滿滿意意、、工工作作滿滿意意、、工工作作承承諾諾團(tuán)隊(duì)隊(duì)與與周周邊邊績(jī)績(jī)效效偏偏低低(1-7分分值值)團(tuán)隊(duì)隊(duì)績(jī)績(jī)效效(診斷斷結(jié)結(jié)果果：：3.64)客戶戶服服務(wù)務(wù)、、團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)協(xié)作作、、制制度度實(shí)實(shí)施施周邊邊績(jī)績(jī)效效(診斷斷結(jié)結(jié)果果：：2.92)公司司開開拓拓、、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能能力力、、員員工工發(fā)發(fā)展展、、適適應(yīng)應(yīng)能能力力1/5/202354績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)的的部部門門間間比比較較4分分表表示示中中等等邊邊界界圖中中周周邊邊與與團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)績(jī)績(jī)效效顯顯著著低低于于中中等等線線產(chǎn)品品鏈鏈、、供供應(yīng)應(yīng)鏈鏈較較高高；；大大區(qū)區(qū)、、事事業(yè)業(yè)部部偏偏低低1/5/202355文化導(dǎo)向向與績(jī)效效之間關(guān)關(guān)系創(chuàng)新導(dǎo)向向.41任務(wù)績(jī)效效.22目標(biāo)導(dǎo)向向.23周邊績(jī)效效.45規(guī)則導(dǎo)向向.16滿意績(jī)效效.27.31.14支持導(dǎo)向向.34團(tuán)隊(duì)績(jī)效效1/5/202356部門文化化導(dǎo)向分分析部門間在在目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)向上沒沒有顯著著差異，，但在支支持、規(guī)規(guī)則和創(chuàng)創(chuàng)新導(dǎo)向向上有顯顯著差異異。------------------------------------------------最高最低1/5/202357部門文化化導(dǎo)向的的結(jié)構(gòu)分分析內(nèi)部運(yùn)營(yíng)營(yíng)外部發(fā)展展過程監(jiān)控控靈活自主主支持導(dǎo)向向產(chǎn)品鏈總體平均均大區(qū)職能鏈規(guī)則導(dǎo)向向目標(biāo)導(dǎo)向向創(chuàng)新導(dǎo)向向1/5/202358部門文化化導(dǎo)向的的結(jié)構(gòu)分分析內(nèi)部運(yùn)營(yíng)營(yíng)外部發(fā)展展過程監(jiān)控控靈活自主主支持導(dǎo)向向臺(tái)式總體平均均大區(qū)信息服務(wù)務(wù)規(guī)則導(dǎo)向向目標(biāo)導(dǎo)向向創(chuàng)新導(dǎo)向向1/5/202359組織層層次的的文化化導(dǎo)向向比較較1/5/2023604、發(fā)發(fā)展規(guī)規(guī)劃：：國(guó)際際比較較、文文化模模型、、推進(jìn)進(jìn)思路路1/5/202361公司文文化與與核心心價(jià)值值的國(guó)國(guó)際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)蘋果電電腦公公司樂趣與與激情情(enjoyment-excitement)靈活與與變革革(flexibility-change)網(wǎng)絡(luò)與與主動(dòng)動(dòng)(networking-initiative)承諾與與凝聚聚(commitment-cohesion)1/5/202362公司文文化與與核心心價(jià)值值的國(guó)國(guó)際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)惠普公公司尊重個(gè)個(gè)人價(jià)價(jià)值重視人人才發(fā)發(fā)展協(xié)同組組織結(jié)結(jié)構(gòu)嚴(yán)格選選拔錄錄用1/5/202363公司文文化與與核心心價(jià)值值的國(guó)國(guó)際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)英特爾爾公司司基于市市場(chǎng)的的創(chuàng)新新發(fā)展展交叉功功能的的團(tuán)隊(duì)隊(duì)運(yùn)作作貫穿組組織的的知識(shí)識(shí)指導(dǎo)導(dǎo)流體適適應(yīng)的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)客戶信信譽(yù)的的產(chǎn)品品形象象1/5/202364公司文化與與核心價(jià)值值的國(guó)際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)IBM公司核心價(jià)值：客戶親密密（CustomerIntimacy)尊重個(gè)人最佳服務(wù)追求卓越愿景目標(biāo)：主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)世界，發(fā)發(fā)展高速技技術(shù)，建立立網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)，成為電電腦設(shè)計(jì)與與制造的中中堅(jiān)力量1/5/202365公司文化與與核心價(jià)值值的國(guó)際經(jīng)經(jīng)驗(yàn)客戶親密型型公司-IBM了解客戶需需要層次：：產(chǎn)產(chǎn)品品-基本服服務(wù)-客戶戶管理問題題-客戶成成功擁有客戶服服務(wù)專長(zhǎng)：：解決客戶問問題定制客戶服服務(wù)改善客戶經(jīng)經(jīng)營(yíng)提供多種服服務(wù)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)結(jié)結(jié)果1/5/202366公司文化與與核心價(jià)值值的國(guó)內(nèi)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)方正集團(tuán)勤奮、嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)、求實(shí)、、創(chuàng)新清華同方做事原則：：承擔(dān)、探探索、超越越做人原則：：忠誠(chéng)、責(zé)責(zé)任、價(jià)值值創(chuàng)造事業(yè)平平臺(tái)樹立整體觀觀念培養(yǎng)企業(yè)文文化。1/5/202367面向三年規(guī)劃劃的公司文化化框架三年規(guī)劃的業(yè)業(yè)務(wù)群目標(biāo)對(duì)對(duì)公司文化的的要求業(yè)務(wù)群模式對(duì)對(duì)于人力資源源的新要求不同部門或業(yè)業(yè)務(wù)的文化要要求管理層綜合素素質(zhì)和勝任力力的要求及培培養(yǎng)1/5/202368聯(lián)想電腦公司司文化與核心心價(jià)值聯(lián)想電腦公司司核心價(jià)值：誠(chéng)誠(chéng)信、精準(zhǔn)、、共享、創(chuàng)新新公司文化：服服務(wù)、效率、、承諾、創(chuàng)業(yè)業(yè)服務(wù)文化：客戶體驗(yàn)、互互動(dòng)參與、協(xié)協(xié)同發(fā)展1/5/202369聯(lián)想電腦公司文化框架支持導(dǎo)向創(chuàng)創(chuàng)新導(dǎo)向規(guī)則導(dǎo)向目目標(biāo)導(dǎo)向內(nèi)部運(yùn)營(yíng)外部發(fā)展過程監(jiān)控靈活自主親情文化嚴(yán)格文化服務(wù)文化創(chuàng)業(yè)文化1/5/202370服務(wù)文化三維維概念有形性：客戶戶擁有-客戶戶體驗(yàn)時(shí)效性：產(chǎn)服服延時(shí)-產(chǎn)服服同步參與性：售后后參與-過程程參與1/5/202371服務(wù)文化十大大特征可靠：準(zhǔn)確、正確確、及時(shí)速度：即時(shí)、快速速、訊達(dá)技能：協(xié)作、操作作、研究可?。郝?lián)絡(luò)、便捷捷、接近友善：禮貌、尊重重、清潔溝通：語言、細(xì)微微、互動(dòng)誠(chéng)信：信任、誠(chéng)實(shí)實(shí)、體貼安全：身體、財(cái)務(wù)務(wù)、保密理解：傾聽、認(rèn)可可、移情實(shí)在：設(shè)施、工具具、手段1/5/202372服務(wù)務(wù)文文化化分分析析服務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)服務(wù)務(wù)價(jià)價(jià)值值服務(wù)務(wù)結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)服務(wù)務(wù)管管理理1/5/202373聯(lián)想想文文化化論論著著綱綱要要（討討論論稿稿））前言言緒論論上編編聯(lián)聯(lián)想想文文化化創(chuàng)創(chuàng)新新篇篇第一一章章聯(lián)想想電電腦腦公公司司文文化化的的發(fā)發(fā)展展第一一節(jié)節(jié)聯(lián)想想電電腦腦公公司司的的沿沿革革第二二節(jié)節(jié)公司司核核心心價(jià)價(jià)值值觀觀的的形形成成第三三節(jié)節(jié)聯(lián)聯(lián)想想文文化化的的建建設(shè)設(shè)與與發(fā)發(fā)展展第二二章章公司司文文化化的的多多維維觀觀照照第一一節(jié)節(jié)公司司文文化化的的國(guó)國(guó)際際通通行行理理論論第二二節(jié)節(jié)我國(guó)國(guó)公公司司文文化化的的典典型型特特征征第三三節(jié)節(jié)聯(lián)想想電電腦腦公公司司文文化化研研究究的的意意義義第三三章章IT產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的公公司司文文化化第一一節(jié)節(jié)IT產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的文文化化特特征征與與理理念念第二二節(jié)節(jié)典典型型IT產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的公公司司文文化化第三三節(jié)節(jié)IT產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)的的發(fā)發(fā)展展與與公公司司文文化化建建設(shè)設(shè)中編編聯(lián)聯(lián)想想文文化化管管理理篇篇第四四章章聯(lián)想想電電腦腦公公司司文文化化與與規(guī)規(guī)范范管管理理第一一節(jié)節(jié)內(nèi)部部管管理理與與公公司司文文化化第二二節(jié)節(jié)管管理理制制度度的的建建立立與與實(shí)實(shí)施施第三三節(jié)節(jié)嚴(yán)格格文文化化的的焦焦點(diǎn)點(diǎn)分分析析第五五章章聯(lián)想想電電腦腦公公司司文文化化與與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)風(fēng)風(fēng)格格第一一節(jié)節(jié)元慶慶與與聯(lián)聯(lián)想想電電腦腦公公司司文文化化第二二節(jié)節(jié)人人力力資資源源管管理理與與開開發(fā)發(fā)第三三節(jié)節(jié)親情情文文化化的的焦焦點(diǎn)點(diǎn)分分析析第六六章章聯(lián)想想電電腦腦公公司司文文化化與與經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目目標(biāo)標(biāo)第一一節(jié)節(jié)目標(biāo)標(biāo)責(zé)責(zé)任任制制的的建建立立實(shí)實(shí)施施第二二節(jié)節(jié)經(jīng)營(yíng)營(yíng)意意識(shí)識(shí)與與市市場(chǎng)場(chǎng)導(dǎo)導(dǎo)向向第三三節(jié)節(jié)客戶戶體體驗(yàn)驗(yàn)的的文文化化焦焦點(diǎn)點(diǎn)分分析析1/5/202374聯(lián)想文化化論著綱綱要(中編聯(lián)聯(lián)想文化化管理篇篇)第七章聯(lián)想電腦腦公司文文化與戰(zhàn)戰(zhàn)略創(chuàng)新新第一節(jié)公司戰(zhàn)略略的發(fā)展展階段第二節(jié)矩矩陣陣管理與與制度創(chuàng)創(chuàng)新第三節(jié)漸漸進(jìn)進(jìn)創(chuàng)新文文化的焦焦點(diǎn)分析析下編聯(lián)聯(lián)想文化化發(fā)展篇篇第八章公司文化化的國(guó)際際比較第一節(jié)國(guó)際成功功企業(yè)的的文化內(nèi)內(nèi)涵第二節(jié)聯(lián)想電腦腦公司成成功的文文化意義義第三節(jié)國(guó)際比較較與文化化理論焦焦點(diǎn)分析析第九章聯(lián)想電腦腦公司文文化的新新發(fā)展第一節(jié)聯(lián)聯(lián)想電腦腦公司文文化現(xiàn)狀狀調(diào)查第二節(jié)聯(lián)聯(lián)想電腦腦公司文文化實(shí)證證分析第三節(jié)聯(lián)聯(lián)想電腦腦公司文文化制度度第四節(jié)聯(lián)聯(lián)想電腦腦公司文文化的發(fā)發(fā)展模式式第十章聯(lián)想電腦腦公司文文化案例例精粹第一節(jié)目標(biāo)導(dǎo)向向案例第二節(jié)規(guī)則導(dǎo)向向案例第三節(jié)支持導(dǎo)向向案例第四節(jié)創(chuàng)新導(dǎo)向向案例第五節(jié)經(jīng)經(jīng)營(yíng)意意識(shí)案例例第六節(jié)客客戶體體驗(yàn)案例例附錄1、聯(lián)想想電腦公公司文化化價(jià)值要要素大綱綱2、聯(lián)想想電腦公公司員工工行為準(zhǔn)準(zhǔn)則（全書書約30萬字））1/5/202375附件：1、訪談分層層提綱及及紀(jì)要匯匯總2、原汁汁原味的的訪談紀(jì)紀(jì)要3、訪談?wù)勅藛T名名單明細(xì)細(xì)表4、相關(guān)關(guān)制度明明細(xì)表1/5/2023769、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉樹樹，