成功溝通十四點(diǎn)及執(zhí)行力

成功溝通

與執(zhí)行力主講：徐名森什么是溝通溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。溝通中最重要的三個(gè)單詞，它們都以英文字母“S”開頭：簡單（simplicity），真誠（sincerity）和沉默（silence）。真誠是最重要的，因?yàn)樗梢源俪上嗷バ湃巍]有信任，就沒有雙方心靈的交集，也就不會(huì)有溝通。成功溝通十四點(diǎn)要素一、分清對象。二、

明確目標(biāo)。三、

做好準(zhǔn)備。四、尊重第一。五、適當(dāng)寒暄。六、控制語速。七、語氣、語調(diào)。八、注意互動(dòng)。九、不要輕易打斷對方。十、善于啟發(fā)。十一、

多聽少說。十二、交淺不言深。十三、

懂得包容。十四、

完美收尾。溝通的重要性溝通能力是評價(jià)一個(gè)人素質(zhì)高低的重要指標(biāo)。溝通對于企業(yè)的重要性更是不言而喻。可以說，溝通成本是企業(yè)最大的成本。沒有溝通的效率，就沒有企業(yè)運(yùn)營的效率。沒有溝通的質(zhì)量就沒有企業(yè)運(yùn)營的質(zhì)量。沒有良好的溝通，企業(yè)就沒有凝聚力。沒有良好的溝通，企業(yè)也沒有戰(zhàn)斗力。因此，提高每個(gè)員工的溝通能力，尤其是管理者的溝通能力，是提高企業(yè)管理水平的重要途徑。一、分清對象。

分清對象是成功溝通最重要的前提。要根據(jù)不同的對象，采取不同的溝通方式。首先明確溝通對象的社會(huì)身份，對方是商人？還是官員？還是其它什么身份；其次要清晰對方與自己的關(guān)系，是上下級關(guān)系？還是合作關(guān)系？還是親情關(guān)系；再次要明確自己與溝通對象之間有沒有利害沖突，有沒有溝通的禁區(qū)；再次要明確對方的性格特點(diǎn)，知識水平，當(dāng)然這有賴于對溝通對象的了解；最后要把握溝通對象喜歡的溝通方式，對方是喜歡開門見山、直言不諱；還是喜歡點(diǎn)到為止、心照不宣。二、

明確目標(biāo)。

在溝通之前明確溝通的目標(biāo)非常重要。也就是通過溝通，期望達(dá)到怎樣的結(jié)果。很多時(shí)候，往往溝通成為了一種閑扯，溝通了很久，結(jié)果什么問題都沒解決，浪費(fèi)了雙方很多時(shí)間。這是典型的沒有明確溝通目標(biāo)造成的結(jié)果。三、

做好準(zhǔn)備。

分清溝通對象、明確溝通目標(biāo)都是溝通前的準(zhǔn)備。但是最重要的溝通準(zhǔn)備是制定溝通方案，也就是明確如何去溝通；該說那些話；該以怎樣的方式講話；該如何應(yīng)答對方可能提到的問題等。這些都要在溝通前做到心中有數(shù)。四、尊重第一。

無論是與比自己地位高的人溝通，還是與比自己地位低的人溝通，都要尊重對方。這種尊重是發(fā)自內(nèi)心的尊重，而不是做樣子。在溝通過程中，自己的肢體語言非常重要，也許自己一個(gè)不經(jīng)意小動(dòng)作、一個(gè)眼神都可能影響自己的形象，影響對方的溝通情緒。從溝通組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通的內(nèi)容，即文字;溝通的語調(diào)和語速，即聲音;溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。五、適當(dāng)寒暄。在溝通正事前，適當(dāng)寒暄是必需的，尤其是當(dāng)雙方還不夠熟悉時(shí)。適當(dāng)?shù)暮咽菫闇贤I造好的氛圍，是為正式溝通熱場，是讓雙方都進(jìn)入正式溝通的狀態(tài)。六、控制語速。在溝通中，要做到有話好好說，有話慢慢說，要學(xué)會(huì)控制自己的語速。語速太快，容易給對方造成壓迫感，會(huì)給對方留下“不沉穩(wěn)、心浮氣躁”的印象。控制語速還可以給自己留出思考的時(shí)間，讓自己做到邊想邊說，想好再說。而做到這一點(diǎn)，需要?dú)v練。要切記：要用腦袋指揮嘴巴，而不是想到那里講到那里。真誠不等于說心里話。七、語氣、語調(diào)。語氣、語調(diào)的掌握是一門很深的學(xué)問。很多時(shí)候，講話的語氣、語調(diào)體現(xiàn)了自己的身份。講話能否做到有節(jié)奏感、有感染力，給人以信賴感，很多時(shí)候看語氣、語調(diào)的掌握。在語氣、語調(diào)的把握上要做到：語氣、語調(diào)符合自己的身份；不嬌柔做作；沉穩(wěn)有底氣。八、注意互動(dòng)。溝通是雙方的事情，不是一個(gè)人演講，要注意與溝通對象的互動(dòng)。這種互動(dòng)不僅僅是語言的互動(dòng)、適當(dāng)?shù)馁澝?、溝通?nèi)容的確認(rèn)，還包括眼神、肢體語言的交流與互動(dòng)。沒有高質(zhì)量的互動(dòng)，就沒有成功的溝通。九、不要輕易打斷對方。不管溝通對象的身份如何，都不要輕易打斷對方。輕易打斷對方顯得自己很不禮貌。打斷對方，會(huì)影響對方的講話思路，也會(huì)影響對方講話的積極性。如果對方覺得自己不受尊重，可能很多想講的話都不講了。有問題，有不同意見，完全可以在對方講完后再說。即使對方有些言語是錯(cuò)誤的，也要讓對方講，也不要輕易打斷對方。這體現(xiàn)了一個(gè)人的修養(yǎng)。十、善于啟發(fā)。那些溝通的高手，總是善于激發(fā)別人講話，他們總是善于把握對方的閃光點(diǎn)，給對方以鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)對方的講話熱情。能否做到這一點(diǎn)，取決于自己的知識水平，也取決于自己對人情世故的把握程度。溝通的功夫也在“詩外”。十一、

多聽少說。溝通是聽的水平，然后才是說的藝術(shù)。在溝通的過程中，要認(rèn)真地聽，深入把握對方語言的內(nèi)在含義，然后再有針對性地講。另外，言多必失，不該說的一定不要說。該說的，也要想好再好。上帝給我們兩個(gè)耳朵、一個(gè)嘴巴，就是讓我們多聽少說。十二、

交淺不言深。交淺不言深”是溝通的一條重要原則。說話要分對象，說話的分寸要看與溝通對方的關(guān)系到了什么份上。這是很簡單的道理，但是我們往往卻忽視了這一點(diǎn)。比如與關(guān)系不是很貼的人開過頭的玩笑，直言不諱地指出別人的不足等，雖然是自己出于好心，結(jié)果反而引起對方的不快。十三、

懂得包容。十三、

懂得包容。由于大家的知識背景不同、價(jià)值觀不同、人生經(jīng)歷不同，也就造成了大家對同一句話有不同的理解，誤解也就產(chǎn)生了。在溝通中，產(chǎn)生誤解是很正常的事情?；庹`解的方法惟有包容，要站在善意的角度來理解對方的語言，而不是以自我利益為中心來理解對方的語言。做到這一點(diǎn)非常的不容易，這需要開闊的心胸、比較高的人生覺悟。十四、

完美收尾。對溝通而言，有一個(gè)好的收尾非常重要。溝通該結(jié)束的時(shí)候，一定要立刻結(jié)束，否則不僅浪費(fèi)雙方的時(shí)間，更會(huì)讓雙方很尷尬。一般溝通收尾時(shí)，會(huì)確認(rèn)一下雙方溝通的內(nèi)容、達(dá)成的共識。另外，溝通收尾要禮貌、有禮節(jié)，有時(shí)甚至要向?qū)Ψ奖磉_(dá)謝意?？偨Y(jié)溝通是一門非常精深的學(xué)問，需要自己不斷歷練。成功的溝通不僅需要技巧，更需要真誠的態(tài)度、人生的閱歷作為支撐。希望大家都能成為溝通的高手，為自己的成功助力。什么是執(zhí)行力

所謂執(zhí)行力，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)的操作能力。它是企業(yè)競爭力的核心，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關(guān)鍵。執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個(gè)重要因素，是企業(yè)和個(gè)人核心競爭力形成的關(guān)鍵。企業(yè)的執(zhí)行力企業(yè)的執(zhí)行力是一個(gè)系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)。一個(gè)企業(yè)是一個(gè)組織，一個(gè)完整的肌體，企業(yè)的執(zhí)行力也應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)、組織和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關(guān)鍵。只要企業(yè)有好的管理模式、管理制度，好的帶頭人，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，管理執(zhí)行力就一定會(huì)得到最大的發(fā)揮，企業(yè)就一定能創(chuàng)造百年企業(yè)的目標(biāo)。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)“辦一流企業(yè)、出一流產(chǎn)品、創(chuàng)一流效益”的經(jīng)營宗旨，解決管理中存在的問題，就必須在團(tuán)隊(duì)中打造一流的企業(yè)執(zhí)行力。一個(gè)執(zhí)行力強(qiáng)的企業(yè)，必然有一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍，而具有高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)伍的企業(yè)，必定是充滿希望的企業(yè)。提高企業(yè)的執(zhí)行力要提高企業(yè)的執(zhí)行力，不僅要提高企業(yè)從上到下的每一個(gè)人的執(zhí)行力，而且要提高每一個(gè)單位、每一個(gè)部門的整體執(zhí)行力，只有這樣，才會(huì)形成企業(yè)的系統(tǒng)執(zhí)行力，從而行成企業(yè)的執(zhí)行力，競爭力。任何事情都需要一個(gè)過程，而不是可以一步到位，立馬見效。而中國企業(yè)缺少的正是這樣一種心態(tài)，做一件事，應(yīng)該腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印，而不能急功近利。所以，企業(yè)在提高企業(yè)執(zhí)行力的過程中，一定要對此有一個(gè)清楚的認(rèn)識。作為一個(gè)企業(yè)，再偉大的目標(biāo)與構(gòu)想，再完美的操作方案，如果不能強(qiáng)有力地執(zhí)行，最終也只能是紙上談兵。企業(yè)執(zhí)行力的五個(gè)關(guān)鍵詞這里有一個(gè)很俗的概念，既SMART原則。所謂SMART原則,即是:1目標(biāo)必須是具體的(Specific);2目標(biāo)必須是可以衡量的(Measurable);3目標(biāo)必須是可以達(dá)到的(Attainable);4目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性(Relevant);5目標(biāo)必須具有明確的截止期限(Time-based)。1.溝通是前提。有好的理解力，才會(huì)有好的執(zhí)行力。好的溝通是成功的一半。通過溝通，群策群力集思廣益可以在執(zhí)行中分清戰(zhàn)略的條條框框，適合的才是最好的。通過自上而下的合力達(dá)使企業(yè)執(zhí)行更順暢！2.協(xié)調(diào)是手段。

協(xié)調(diào)內(nèi)部資源。好的執(zhí)行往往需要一個(gè)公司至少百分之八十的資源投入；而那些執(zhí)行效率不高的公司資源投入甚至不到百分之二十。中間的百分之六十就是差距。這些不僅僅只是在書面上顯示的。一塊石頭在平地上只是一個(gè)死物，而從懸崖上掉下時(shí)，可以爆發(fā)強(qiáng)大的能力。這就是集勢，把資源協(xié)調(diào)調(diào)動(dòng)在戰(zhàn)略上，從上到下一個(gè)方向，能達(dá)到事半功倍的效果！3.反饋是保障。執(zhí)行的好壞要經(jīng)過反饋來得知。市場被動(dòng)反饋或者市場主動(dòng)調(diào)研。而反饋得來的效用可以用具體而細(xì)致的數(shù)據(jù)來展示。同時(shí)我們又從數(shù)據(jù)形成的曲線中了解產(chǎn)品銷售走勢或者市場占有率等情況，以趨利避害！4.責(zé)任是關(guān)鍵。企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該通過績效考核來實(shí)現(xiàn)。而不僅僅只是從單純的道德上來約束。從客觀上形成一種陽光下進(jìn)行的獎(jiǎng)懲制度，才能不