-現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵外延與發(fā)展趨勢

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵、外延與發(fā)展趨勢主講人：鄭棟偉個人簡介上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院博士上海市決策咨詢委員會研究員華頓經(jīng)濟(jì)研究院院長助理《上海經(jīng)濟(jì)》雜志總編助理、高級編輯上海交通大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院講師課題研究《中國黃金集團(tuán)“雙增”方案研究》《上海市集成電路產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》《上海市新能源產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》《上海市虹橋樞紐物流與會展產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》《江蘇省吳江市紡織產(chǎn)業(yè)規(guī)劃》《江蘇省常熟市開發(fā)區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)規(guī)劃》內(nèi)容提要一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)理論二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展條件四、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展動態(tài)五、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢六、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)態(tài)勢一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)理論（一）服務(wù)業(yè)基本理論概述（二）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概念的提出（三）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵（四）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程（一）服務(wù)業(yè)基本理論概述1.三次產(chǎn)業(yè)的劃分三次產(chǎn)業(yè)的劃分始于20世紀(jì)上半期，1933年開始了對三次生產(chǎn)的討論代表性人物FisherClarkKuznetsFisher的觀點(diǎn)主要從歷史變遷和社會發(fā)展階段的角度予以劃分第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)業(yè)和礦業(yè)第二產(chǎn)業(yè)：“將自然資源以各種方式轉(zhuǎn)型”的產(chǎn)業(yè)即加工業(yè)第三產(chǎn)業(yè)：提供各種“服務(wù)”的活動伴隨著三次產(chǎn)業(yè)的劃分，人類社會的發(fā)展也可分為三大階段第一階段：農(nóng)業(yè)和畜牧業(yè)為主第二階段：以工業(yè)為主第三階段：以服務(wù)為主，大量的資本開始投資于金融、電信旅游、娛樂、文化藝術(shù)、教育等各個方面注意：Fisher的劃分比較狹窄，他認(rèn)為的第三產(chǎn)業(yè)與物質(zhì)產(chǎn)品沒有任何關(guān)系Clark的觀點(diǎn)第一產(chǎn)業(yè)：農(nóng)業(yè)、林業(yè)和漁業(yè)，特點(diǎn)是受自然資源的作用呈現(xiàn)規(guī)模收益遞減第二產(chǎn)業(yè)：工業(yè)，特點(diǎn)是連續(xù)、大規(guī)模地將原材料加工成可運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品第三產(chǎn)業(yè)：服務(wù)業(yè)，包括小規(guī)模的獨(dú)立手工業(yè)生產(chǎn)、建筑、公有事業(yè)、交通運(yùn)輸、貿(mào)易等，這些活動可以通過市場來提供也可以不通過市場來提供。特點(diǎn)是產(chǎn)品不可運(yùn)輸性，所以建筑業(yè)被歸入第三產(chǎn)業(yè)Kuznets的觀觀點(diǎn)第一產(chǎn)產(chǎn)業(yè)：：農(nóng)業(yè)業(yè)、漁漁業(yè)、、林業(yè)業(yè)和狩狩獵第二產(chǎn)產(chǎn)業(yè)：：采礦礦業(yè)、、制造造業(yè)、、建筑筑業(yè)、、水力力電力力、運(yùn)運(yùn)輸業(yè)業(yè)和通通訊第三產(chǎn)產(chǎn)業(yè)：：貿(mào)易易、金金融、、商業(yè)業(yè)、仆仆傭、、專業(yè)業(yè)人員員及政政府他主要要是根根據(jù)原原材料料、生生產(chǎn)性性運(yùn)營營、最最終產(chǎn)產(chǎn)品及及其行行業(yè)間間的區(qū)區(qū)別特特征等等原則則劃分分三次次行業(yè)業(yè)隨著現(xiàn)現(xiàn)代經(jīng)經(jīng)濟(jì)的的不斷斷發(fā)展展，在在國民民生產(chǎn)產(chǎn)總值值不斷斷增長長的情情況下下，農(nóng)農(nóng)業(yè)部部門所所占比比重不不論在在總產(chǎn)產(chǎn)值還還是在在總勞勞動力力中都都趨向向下降降，而而工業(yè)業(yè)和服服務(wù)業(yè)業(yè)所占占的比比重則則趨向向上升升總結(jié)：：從20世世紀(jì)50年年代開開始，，西方方國家家開始始普遍遍采用用三次次產(chǎn)業(yè)業(yè)的劃劃分方方法對對國民民經(jīng)濟(jì)濟(jì)結(jié)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行行分類類第一產(chǎn)產(chǎn)業(yè)：：種植植業(yè)、、畜牧牧業(yè)、、狩獵獵業(yè)、、林業(yè)業(yè)、漁漁業(yè)等等，即即廣義義的農(nóng)農(nóng)業(yè)。。其主主要特特征是是能夠夠從自自然界界獲取取直接接可供供消費(fèi)費(fèi)的有有機(jī)產(chǎn)產(chǎn)品第二產(chǎn)產(chǎn)業(yè)：：制造造業(yè)、、采掘掘業(yè)、、建筑筑業(yè)、、公共共事業(yè)業(yè)（主主要包包括煤煤氣、、電力力、自自來水水等。。其主主要特特征是是產(chǎn)品品必須須通過過人類類一定定的加加工制制作才才能提提供消消費(fèi)第三產(chǎn)業(yè)：：運(yùn)輸業(yè)、、通訊業(yè)、、倉儲業(yè)、、批發(fā)和零零售商業(yè)、、金融業(yè)、、以及國防防、政府、、個人服務(wù)務(wù)業(yè)等等。。其主要特特征是提供供非物質(zhì)類類的產(chǎn)品。。2.第三三產(chǎn)業(yè)和服服務(wù)業(yè)的劃劃分爭論的焦點(diǎn)點(diǎn)正方：產(chǎn)業(yè)業(yè)應(yīng)當(dāng)是以以營利為目目的從事生生產(chǎn)或經(jīng)營營的經(jīng)濟(jì)部部門，不從從事經(jīng)濟(jì)活活動的非營營利性部門門，如科、、教、文、、衛(wèi)、體，，以及黨、、政、軍、、警，均不不能列入第第三產(chǎn)業(yè)的的范圍反方：營利利性不能作作為劃分第第三產(chǎn)業(yè)的的標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)產(chǎn)業(yè)就是既既有投入，，也有產(chǎn)出出（包括有有形產(chǎn)品和和無形產(chǎn)品品）的經(jīng)濟(jì)濟(jì)行業(yè)雖然最早是是采用第三三產(chǎn)業(yè)的概概念，但是是在很多使使用的場合合來看，服服務(wù)業(yè)和第第三產(chǎn)業(yè)是是混合使用用的，兩者者的區(qū)分并并不是太大大2000年年，中共十十五屆六中中全會通過過的國家““十五”計(jì)計(jì)劃建議中中使用了““服務(wù)業(yè)””的提法，，但對國民民生產(chǎn)總值值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)時仍使用用三次產(chǎn)業(yè)業(yè)的劃分方方法總結(jié)：使用用什么概念念并不重要要，重要的的在于本質(zhì)質(zhì)，概念如如同一個人人的名字。。其實(shí)服務(wù)務(wù)業(yè)或者說說第三產(chǎn)業(yè)業(yè)與一、二二產(chǎn)業(yè)的本本質(zhì)區(qū)別在在于——創(chuàng)造價價值的源泉是什么？生生產(chǎn)還是服服務(wù)？生產(chǎn)產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品品的過程中中包含服務(wù)務(wù)，提供服服務(wù)的過程程中也經(jīng)常常包含物質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品思考3.服務(wù)務(wù)業(yè)發(fā)展的的原因服務(wù)業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)展展與經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展水平是是息息相關(guān)關(guān)的，分工和市場場化是服務(wù)業(yè)產(chǎn)產(chǎn)生和發(fā)展展的直接原原因分工的三個個層次工業(yè)內(nèi)部的的分工：采采礦——冶冶金生產(chǎn)工序的的分工：一一枚針要多多少工序？？工業(yè)生產(chǎn)中中非生產(chǎn)環(huán)環(huán)節(jié)的分工工？市場化———分工實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的關(guān)鍵什么是市場場化？或者者說市場化化的標(biāo)志是是什么？——是市場場主體的自自主決策？？——是資源源的分配機(jī)機(jī)制？這些都是市市場化的功功能或者結(jié)結(jié)果市場化的標(biāo)標(biāo)志是——交易成本的的降低，相相對于大而而全的內(nèi)部部一體化而而言，通過過市場采購購效率更高高。市場化化程度越高高，交易成成本越低（二）現(xiàn)代代服務(wù)業(yè)概概念的提出出“現(xiàn)代服務(wù)務(wù)業(yè)”是一一個具有中中國特色的的詞匯，最最早出現(xiàn)在在1997年9月黨黨的十五大大報(bào)告中，，以后又頻頻繁出現(xiàn)在在中央和地地方政府的的文件、傳傳播媒體以以及理論文文章中地方政府2005年年1月，上上海市發(fā)布布《上海加加速發(fā)展現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)業(yè)實(shí)施綱要要》，并于于同年12月發(fā)布了了《上海市市人民政府府關(guān)于上海海加速發(fā)展展現(xiàn)代服務(wù)務(wù)業(yè)若干政政策意見》》上海支柱產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的變化化：九五期間：：汽車制造、、通信信息息設(shè)備、電電站成套設(shè)設(shè)備、石油油化工、鋼鋼鐵和現(xiàn)代代家電十五期間：：信息、金融融服務(wù)、商商貿(mào)流通、、汽車制造造、成套設(shè)設(shè)備和房地地產(chǎn)十一五期間間：重點(diǎn)發(fā)發(fā)展三大產(chǎn)產(chǎn)業(yè)（現(xiàn)代代服務(wù)業(yè)、、先進(jìn)制造造業(yè)、信息息產(chǎn)業(yè)）2006年年8月，北北京市通過過了《北京京市“十一一五”時期期服務(wù)業(yè)發(fā)發(fā)展規(guī)劃》》，提出：：大力發(fā)展展現(xiàn)代服務(wù)務(wù)業(yè)，改造造提升傳統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)業(yè)，，服務(wù)業(yè)結(jié)結(jié)構(gòu)和空間間布局進(jìn)一一步優(yōu)化，，進(jìn)入穩(wěn)定定增長的內(nèi)內(nèi)涵式發(fā)展展階2005年年2月，頒頒布《關(guān)于于促進(jìn)首都都金融產(chǎn)業(yè)業(yè)發(fā)展的意意見》2006年年11月，，頒布《北北京市促進(jìn)進(jìn)文化創(chuàng)意意產(chǎn)業(yè)發(fā)展展的若干政政策》（三）現(xiàn)代代服務(wù)業(yè)的的內(nèi)涵1.什么么是現(xiàn)代“現(xiàn)代服務(wù)務(wù)業(yè)”的““現(xiàn)代”是是一種相對對的含義。。它主要是是指隨著某某種經(jīng)濟(jì)或或社會活動動中某項(xiàng)局局部功能的的需求不斷斷擴(kuò)大，以以致專業(yè)化化運(yùn)作的成成本優(yōu)勢和和規(guī)模效應(yīng)應(yīng)得以體現(xiàn)現(xiàn)時，該功功能就會從從營運(yùn)主體體中分離出出來，形成成專業(yè)的服服務(wù)機(jī)構(gòu)，，為需要該該功能的營營運(yùn)主體提提供服務(wù)所謂“現(xiàn)代代”，主要要是指作為為營運(yùn)主體體的經(jīng)濟(jì)或或社會活動動部門的營營運(yùn)行為出出現(xiàn)了新的的變化，導(dǎo)導(dǎo)致某項(xiàng)局局部功能的的作用也隨隨之出現(xiàn)新新的變化，，從而使其其獨(dú)立為前前所未有的的專業(yè)服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)在農(nóng)業(yè)時代代，商業(yè)的的分離在當(dāng)當(dāng)時就是““現(xiàn)代服務(wù)務(wù)業(yè)”在大工業(yè)時時期，金融融業(yè)的出現(xiàn)現(xiàn)也是“現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)業(yè)”而今天，真真正意義上上的“現(xiàn)代代服務(wù)業(yè)””應(yīng)當(dāng)主要要是營運(yùn)機(jī)機(jī)構(gòu)（企業(yè)業(yè)與其他社社會組織））內(nèi)部管理理職能的分分離2.服務(wù)務(wù)業(yè)的劃分分為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)直接服務(wù)務(wù)的“第一一代服務(wù)業(yè)業(yè)”（商貿(mào)貿(mào)業(yè)、倉儲儲業(yè)、運(yùn)輸輸業(yè)）為企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)間接服務(wù)務(wù)的“第二二代服務(wù)業(yè)業(yè)”（金融融業(yè)、保險險業(yè)、廣告告業(yè)、租賃賃業(yè)等）“第三代服服務(wù)業(yè)”（（理財(cái)業(yè)、、物流業(yè)、、咨詢業(yè)、、信息業(yè)、、會展業(yè)、、秘書業(yè)、、保安業(yè)、、物業(yè)管理理業(yè)等）。。第三代服務(wù)務(wù)業(yè)的服務(wù)務(wù)對象不僅僅包括“第第一產(chǎn)業(yè)””和“第二二產(chǎn)業(yè)”的的生產(chǎn)部門門，還包括括“第三產(chǎn)產(chǎn)業(yè)”中的的許多企業(yè)業(yè)和單位總結(jié)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)業(yè)是一個相相對的概念念不同國家現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)業(yè)包括的行行業(yè)也不同同在我國現(xiàn)代代服務(wù)業(yè)主主要是指第第二和第三三代服務(wù)業(yè)業(yè)（四）現(xiàn)代代服務(wù)業(yè)的的發(fā)展歷程程萌芽期：從從18世紀(jì)紀(jì)下半葉至至第二次世世界大戰(zhàn)前前發(fā)展期：第第二次世界界大戰(zhàn)結(jié)束束到20世世紀(jì)80年年代迅速壯大期期：20世世紀(jì)90年年代至今1.萌芽芽期18世紀(jì)下下半葉，工工業(yè)革命開開始，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了人類生生產(chǎn)方式的的偉大變革革，企業(yè)規(guī)規(guī)模不斷壯壯大，職能能分工逐步步細(xì)化，有有一些職能能就借助企企業(yè)外部的的服務(wù)力量量來實(shí)現(xiàn)，，促進(jìn)了這這些服務(wù)的的產(chǎn)生和逐逐步發(fā)展咨詢服務(wù)、、廣告服務(wù)務(wù)、法律服服務(wù)、租賃賃服務(wù)、會會展服務(wù)2.發(fā)展展期二戰(zhàn)結(jié)束后后，世界實(shí)實(shí)現(xiàn)了基本本的和平與與穩(wěn)定，第第二次產(chǎn)業(yè)業(yè)革命的成成果在經(jīng)濟(jì)濟(jì)領(lǐng)域得到到了更好的的應(yīng)用。一一系列國際際組織的建建立大大降降低了世界界各國交往往中的交易易成本，市市場化進(jìn)一一步促使了了新興服務(wù)務(wù)業(yè)的發(fā)展展到20世紀(jì)紀(jì)80年代代，許多在在二戰(zhàn)之前前的服務(wù)業(yè)業(yè)基本都實(shí)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)業(yè)化，同時時還產(chǎn)生了了信息服務(wù)業(yè)業(yè)：20世紀(jì)50至60年年代，信息息產(chǎn)業(yè)形成成，并迅速速波及到全全球各國。。70至80年代是是信息產(chǎn)業(yè)業(yè)的發(fā)展期期。在美國國，1967年，信信息產(chǎn)業(yè)的的產(chǎn)值占GNP的46%，1972年年為50%，1985年達(dá)到到60%人事服務(wù)業(yè)業(yè)：以獵頭頭公司的出出現(xiàn)為標(biāo)志志的。獵頭頭公司最早早出現(xiàn)在第第二次世界界大戰(zhàn)后的的美國，到到了七八十十年代，在在中國香港港特區(qū)、日日本、西歐歐等地區(qū)也也開始出現(xiàn)現(xiàn)，并逐步步盛行起來來會展業(yè)：從從1945年開始，，貿(mào)易展覽覽會和博覽覽會專業(yè)化化開始成為為主導(dǎo)形式式。在60年代，專專業(yè)消費(fèi)展展覽從專業(yè)業(yè)貿(mào)易展覽覽中分離出出來，直接接向觀眾展展示并銷售售展覽品，，促進(jìn)了消消費(fèi)品展覽覽業(yè)的發(fā)展展理財(cái)服務(wù)和和經(jīng)紀(jì)服務(wù)務(wù)：全球金金融市場的的繁榮，除除了美國、、日本、歐歐洲等發(fā)達(dá)達(dá)國家，這這些行業(yè)在在亞洲的一一些新興國國家和地區(qū)區(qū)，如新加加坡、香港港、韓國等等也都成為為充滿生機(jī)機(jī)的新興行行業(yè)。3.迅速速壯大期進(jìn)入20世世紀(jì)90年年代，世界界經(jīng)濟(jì)發(fā)生生了根本性性的轉(zhuǎn)變。。傳統(tǒng)的基基于工業(yè)化化的經(jīng)濟(jì)格格局讓位于于知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)。工業(yè)化化社會以物物質(zhì)資本為為經(jīng)濟(jì)發(fā)展展的驅(qū)動力力量，而知知識經(jīng)濟(jì)則則依靠知識識資本來促促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展在知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)背景下，，許多企業(yè)業(yè)都關(guān)注于于核心能力力和核心業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展展，大量的的商務(wù)活動動外包到專專業(yè)服務(wù)公公司來經(jīng)營營，從而使使得現(xiàn)代服服務(wù)業(yè)在全全世界范圍圍內(nèi)迅速壯壯大起來咨詢服務(wù)：：美國仍有有世界上最最發(fā)達(dá)的咨咨詢市場。。從1992-1996年，，美國最大大的500家企業(yè)在在咨詢方面面的支出年年均增長18.5%，而此前前5年的平平均增長僅僅為9.5%融資租賃：：在這個階階段內(nèi)得到到迅猛發(fā)展展。目前，，全世界的的融資租賃賃總額已超超過銀行貸貸款的2/3。美國國約80%的企業(yè)采采用過這種種方式會展服務(wù)：：2000年德國國漢諾威世世博會，面面積規(guī)模為為160萬萬平米，參參加人數(shù)達(dá)達(dá)4000萬人；而而2010年的上海海世博會，，規(guī)劃面積積規(guī)模已達(dá)達(dá)200萬萬平米，預(yù)預(yù)計(jì)參加人人數(shù)達(dá)6000萬人人；目前全全世界每年年的國際會會議有7萬萬多個，用用于國際會會議的支出出高達(dá)3000億美美元。被譽(yù)譽(yù)為“國際際會議之都都”的巴黎黎，每年承承辦的國際際會議多達(dá)達(dá)300多多個，收入入7億美元元二、現(xiàn)代服服務(wù)業(yè)的主主要特征（一）間接接增值性（二）專業(yè)業(yè)依賴性（三）運(yùn)營營靈活性（四）價格格模糊性（一）間接接增值性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)業(yè)價值創(chuàng)造造有三個途途徑經(jīng)營成本的的降低：由由于現(xiàn)代服服務(wù)業(yè)大多多表現(xiàn)為企企業(yè)內(nèi)部經(jīng)經(jīng)營只能的的外包，從從而形成某某種經(jīng)營功功能的規(guī)模?；?yīng)，，這樣就能能促使企業(yè)業(yè)經(jīng)營成本本的大幅度度下降。如如第三方物物流經(jīng)營效益的的提升：現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)業(yè)（如理財(cái)財(cái)業(yè)、咨詢詢業(yè)等）通通過對企業(yè)業(yè)經(jīng)營活動動的策劃，，使其花費(fèi)費(fèi)同樣的成成本，所產(chǎn)產(chǎn)生的經(jīng)營營效益卻有有大幅度的的提高，從從而為企業(yè)業(yè)帶來了實(shí)實(shí)際意義上上的價值增增值無形資產(chǎn)的的增值：一一些現(xiàn)代服服務(wù)業(yè)（如如廣告業(yè)、、會展業(yè)））通過其功功能的發(fā)揮揮，改善了了企業(yè)的品品牌聲譽(yù)和和社會形象象，品牌價價值也就隨隨之上升上述途徑都都不是因商商品的直接接生產(chǎn)活動動和流通活活動而產(chǎn)生生的，而主主要是通過過作用于一一些同生產(chǎn)產(chǎn)流通活動動相關(guān)的因因素而形成成的，所以以說“現(xiàn)代代服務(wù)業(yè)””不僅同傳傳統(tǒng)服務(wù)活活動一樣可可創(chuàng)造價值值，而且其其創(chuàng)造價值值的途徑和和作用往往往是間接的的案例——““成美”的的王老吉之之路2003年年，來自廣廣東的紅色色罐裝王老老吉突然成成為央視廣廣告的座上上?？停N銷售一片紅紅火但實(shí)際上上，廣東東加多寶寶飲料有有限公司司在取得得“王老老吉”的的品牌經(jīng)經(jīng)營權(quán)之之后，其其紅色王王老吉飲飲料的銷銷售業(yè)績績連續(xù)六六七年都都處于不不溫不火火的狀態(tài)態(tài)當(dāng)中直到2003年年，紅色色王老吉吉的銷量量才突然然激增，，年銷售售額增長長近400%，，從1億億多元猛猛增至6億元，，04年年則一舉舉突破10億元元原因是什什么？王老吉的的困惑涼茶還是是飲料：：作為涼涼茶，口口感偏甜甜，按照照良藥苦苦口的說說法，很很難與作作為中藥藥的傳統(tǒng)統(tǒng)涼茶媲媲美；作作為飲料料，競爭爭過于激激烈，價價格沒有有優(yōu)勢重新定位位2002年年底底，加多多寶找到到成美（（廣州））行銷廣廣告公司司。加多多寶的本本意，是是拍一條條廣告片片來解決決宣傳的的問題但成美認(rèn)認(rèn)為，王王老吉的的核心問問題在于于沒有品品牌定位位預(yù)防上火火的飲料料消費(fèi)者飲飲用紅色色王老吉吉的場合合為燒烤烤、登山山、聚餐餐等活動動主要是為為了預(yù)防防上火而其他如如菊花茶茶、清涼涼茶等由由于缺乏乏品牌推推廣，僅僅僅是低低價滲透透市場，，并未占占據(jù)“預(yù)預(yù)防上火火”的飲飲料的定定位消費(fèi)者飲飲用紅色色王老吉吉的場合合為燒烤烤、登山山、聚餐餐等活動動而且其他他如菊花花茶、清清涼茶等等由于缺缺乏品牌牌推廣，，僅僅是是低價滲滲透市場場，并未未占據(jù)““預(yù)防上上火”的的飲料的的定位中國幾千千年的中中藥概念念“清熱熱解毒””在全國國廣為普普及，““上火””、“祛祛火”的的概念在在各地深深入人心心，這使使紅色王王老吉突突破了地地域品牌牌的局限限其獨(dú)特的的象征價價值價值值在于——喝紅紅色王老老吉能預(yù)預(yù)防上火火，讓消消費(fèi)者無無憂地盡盡情享受受生活：：煎炸、、香辣美美食、燒燒烤、通通宵達(dá)旦旦看足球球……企業(yè)的一一部分內(nèi)內(nèi)部職能能之所以以會進(jìn)行行外包，，一方面面是為了了降低經(jīng)經(jīng)營成本本，另一一方面是是因?yàn)檫@這些職能能需要高高水平的的專業(yè)技技術(shù)支撐撐現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)濟(jì)使得企企業(yè)對各各種專業(yè)業(yè)知識和和專業(yè)技技術(shù)的需需求也在在不斷增增加。但但企業(yè)不不可能也也沒有必必要同時時擁有各各種專門門人才，，所以必必然會對對擁有專專門人才才和專業(yè)業(yè)技術(shù)的的現(xiàn)代服服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)具有較較強(qiáng)的依依賴性（二）專專業(yè)依賴賴性作為現(xiàn)代代服務(wù)業(yè)業(yè)的機(jī)構(gòu)構(gòu)和部門門，能否否在市場場上獨(dú)立立生存，，關(guān)鍵就就在于其其對企業(yè)業(yè)所必須須的而其其自身又又無法滿滿足的某某些功能能是否能能給予滿滿足，是是否能利利用本機(jī)機(jī)構(gòu)或部部門的某某種專業(yè)業(yè)知識或或?qū)I(yè)技技術(shù)，嵌嵌入到企企業(yè)（或或社會組組織）的的價值鏈鏈中去，，使企業(yè)業(yè)（或社社會組織織）對其其產(chǎn)生一一定的專專業(yè)依賴賴性。這這也是現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)務(wù)業(yè)之所所以能在在產(chǎn)業(yè)分分工中獨(dú)獨(dú)立出來來的重要要前提（三）運(yùn)運(yùn)營靈活活性現(xiàn)代服務(wù)務(wù)業(yè)之所所以有這這樣的一一種特性性，主要要同現(xiàn)代代服務(wù)業(yè)業(yè)的大多多數(shù)行業(yè)業(yè)部門（（如理財(cái)財(cái)、律師師、廣告告、咨詢詢、信息息管理等等）的行行業(yè)性質(zhì)質(zhì)有關(guān)這些部門門和機(jī)構(gòu)構(gòu)為企業(yè)業(yè)所解決決的大多多并非經(jīng)經(jīng)營管理理中的一一般矛盾盾，而四四企業(yè)所所面臨的的一特殊殊矛盾。。這就要要求現(xiàn)代代服務(wù)業(yè)業(yè)的相關(guān)關(guān)部門和和機(jī)構(gòu)的的運(yùn)營活活動必須須具有個個性化，，必須有有很強(qiáng)的的針對性性正是由于于不少現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)務(wù)業(yè)的部部門和機(jī)機(jī)構(gòu)面臨臨各種特特殊矛盾盾，大多多需要具具有創(chuàng)新新性的運(yùn)運(yùn)作策劃劃，才能能達(dá)到較較好的運(yùn)運(yùn)作效果果，所以以就要求求現(xiàn)代服服務(wù)業(yè)的的相關(guān)部部門和就就必須不不拘一格格，必須須善于創(chuàng)創(chuàng)新（四）價價格模糊糊性現(xiàn)代服務(wù)務(wù)業(yè)不少少行業(yè)部部門和機(jī)機(jī)構(gòu)的服服務(wù)價格格往往差差別很大大，很難難把握統(tǒng)統(tǒng)一的定定價標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或依據(jù)據(jù)，這實(shí)實(shí)際上反反映了現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)務(wù)業(yè)中一一些主要要行業(yè)的的性質(zhì)不少現(xiàn)代代服務(wù)業(yè)業(yè)由于其其專業(yè)依依賴性很很強(qiáng)，從從而使其其在某種種程度上上表現(xiàn)出出一定的的壟斷效效應(yīng)于現(xiàn)代服服務(wù)業(yè)的的隨機(jī)性性和靈活活性的特特征，使使得所提提供的服服務(wù)產(chǎn)品品往往是是相當(dāng)個個性化的的，相互互之間難難以進(jìn)行行明確的的比照，，所以也也就難以以把握同同意的定定價依據(jù)據(jù)和定價價標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)代服務(wù)務(wù)業(yè)中凡凡是屬于于提供智智力型服服務(wù)的機(jī)機(jī)構(gòu)，其其定價往往往主要要是依據(jù)據(jù)這樣三三個方面面委托項(xiàng)目目的標(biāo)的的價值。。服務(wù)價價格是根根據(jù)標(biāo)的的價值的的一定比比例來確確定的工作量，，即根據(jù)據(jù)完成服服務(wù)實(shí)際際所要花花費(fèi)的工工作時間間，如有有時律師師與其委委托人談?wù)勗捑褪鞘前磿r收收費(fèi)的服務(wù)機(jī)構(gòu)構(gòu)的資質(zhì)質(zhì)和聲譽(yù)譽(yù)。不同同資質(zhì)和和聲譽(yù)的的服務(wù)機(jī)機(jī)構(gòu)的服服務(wù)價格格會有很很大的差差異三、現(xiàn)代代服務(wù)業(yè)業(yè)發(fā)展的的條件（一）工工業(yè)化進(jìn)進(jìn)程加快快和經(jīng)濟(jì)濟(jì)高速發(fā)發(fā)展（二）完完善的市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)體系（三）現(xiàn)現(xiàn)代經(jīng)營營管理技技術(shù)的高高度發(fā)展展（四）社社會文化化素質(zhì)普普遍提高高（五）政政府對服服務(wù)業(yè)發(fā)發(fā)展的積積極支持持（一）工工業(yè)化進(jìn)進(jìn)程加快快和經(jīng)濟(jì)濟(jì)高速發(fā)發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)業(yè)的獨(dú)立立與發(fā)展展是社會會化分工工必然產(chǎn)物物新興產(chǎn)業(yè)業(yè)獨(dú)立發(fā)發(fā)展的前提條件件是生產(chǎn)的的社會化化程度和和經(jīng)濟(jì)的的發(fā)展規(guī)規(guī)模生產(chǎn)的社社會化程程度首先取決決于工業(yè)業(yè)化水平平。因?yàn)橹恢挥性诠すI(yè)化程程度較高高的情況況下，社社會分工工才會細(xì)細(xì)化工業(yè)化水水平提高高的顯著標(biāo)志志是技術(shù)術(shù)專門化化，技術(shù)的的專門化化又是現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)務(wù)業(yè)產(chǎn)生生的重要基礎(chǔ)礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)的高高速發(fā)展展引起消消費(fèi)水平平的提高高，消費(fèi)費(fèi)需求的的多元化化必然使使對服務(wù)務(wù)業(yè)的需需求大幅幅增長工業(yè)化程程度的提提高從生生產(chǎn)的角角度提出出了對現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)務(wù)業(yè)發(fā)展展的要求求，而經(jīng)經(jīng)濟(jì)的高高速發(fā)展展又從市市場的角角度提出出了對現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)務(wù)業(yè)發(fā)展展的要求求從世界各各國服務(wù)務(wù)業(yè)的發(fā)發(fā)展水平平來看，，在產(chǎn)業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)中中占的比比重比較較大的都都是工業(yè)業(yè)化程度度很高的的發(fā)達(dá)國國家，如如美國、、英國、、德國、、法國等等國20世紀(jì)90年代代末的服服務(wù)業(yè)比比重都達(dá)達(dá)到了70%以以上，日日本在90年代代末服務(wù)務(wù)業(yè)的比比重也達(dá)達(dá)到了62%（（不過需要要反思的的是，這這種經(jīng)濟(jì)濟(jì)結(jié)構(gòu)是是否就一一定是合合理的或或者說是是最優(yōu)的的？）（二）完完善的市市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)體系在自然經(jīng)經(jīng)濟(jì)占主主導(dǎo)地位位的社會會，經(jīng)濟(jì)濟(jì)主體的的社會依依賴性很很低，服服務(wù)業(yè)不不可能得得到發(fā)展展——自自給自足足在計(jì)劃經(jīng)經(jīng)濟(jì)條件件下，經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動動的許多多社會化化功能是是以計(jì)劃劃的方式式安排運(yùn)運(yùn)行的，，現(xiàn)代服服務(wù)業(yè)難難以發(fā)揮揮作用———縱向向集成，，大而全全，“企企業(yè)辦社社會”在市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)條件件下，經(jīng)經(jīng)濟(jì)主體體的社會會化活動動更多的的是以交交換的方方式通過過服務(wù)業(yè)業(yè)的部門門和機(jī)構(gòu)構(gòu)來完成成，從而而促進(jìn)服服務(wù)業(yè)得得到迅速速發(fā)展企業(yè)風(fēng)險險意識的的增強(qiáng)，，使保險險業(yè)擁有有了龐大大的市場場投資渠道道的多元元化，使使理財(cái)業(yè)業(yè)得以迅迅速發(fā)展展法制環(huán)境境的加強(qiáng)強(qiáng)，使律律師業(yè)引引起高度度重視市場競爭爭的激化化，使咨咨詢業(yè)成成為企業(yè)業(yè)不可或或缺的““外腦””（三）現(xiàn)現(xiàn)代經(jīng)營營管理技技術(shù)的高高度發(fā)展展科學(xué)技術(shù)術(shù)和現(xiàn)代代經(jīng)營管管理技術(shù)術(shù)的發(fā)展展會大大大促進(jìn)生生產(chǎn)力的的發(fā)展，，促進(jìn)企企業(yè)經(jīng)營營效益的的提高。。但是，，科學(xué)技技術(shù)的先先進(jìn)的經(jīng)經(jīng)營管理理技術(shù)的的普及和和掌握并并不容易易，這就就使得企企業(yè)對掌掌握這些些科學(xué)技技術(shù)和先先進(jìn)經(jīng)營營管理技技術(shù)的現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)務(wù)機(jī)構(gòu)產(chǎn)產(chǎn)生了很很強(qiáng)的依依賴性科學(xué)技術(shù)術(shù)和先進(jìn)進(jìn)的經(jīng)營營管理技技術(shù)發(fā)展展得越快快，企業(yè)業(yè)對現(xiàn)代代服務(wù)業(yè)業(yè)的需求求就會越越強(qiáng)烈，，從而也也就越能能促進(jìn)現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)務(wù)業(yè)得以以迅速發(fā)發(fā)展（四）社社會文化化素質(zhì)普普遍提高高對現(xiàn)代服服務(wù)業(yè)所所發(fā)揮的的特有功功能只有有具有較較高文化化素質(zhì)的的經(jīng)營者者和管理理者才能能有所認(rèn)認(rèn)識。因因?yàn)楝F(xiàn)代代服務(wù)業(yè)業(yè)對企業(yè)業(yè)發(fā)揮有有益效用用往往是是間接的的、長遠(yuǎn)遠(yuǎn)的、戰(zhàn)戰(zhàn)略性的的。不具具備較高高素質(zhì)的的經(jīng)營者者和管理理者不一一定對其其能有所所認(rèn)識只有社會會文化素素質(zhì)的普普遍提高高，才有有可能為為迅速發(fā)發(fā)展的現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)務(wù)業(yè)提供供足夠的的人才資資源。所所以說，，現(xiàn)代服服務(wù)業(yè)的的發(fā)展水水平不僅僅反映了了一個國國家或地地區(qū)的經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展水平，，而且也也反映了了一個國國家或地地區(qū)社會會文化素素質(zhì)的總總體水平平（五）政府對對服務(wù)業(yè)發(fā)展展的積極支持持服務(wù)業(yè)的發(fā)展展更多的是應(yīng)應(yīng)該依靠市場場自身的力量量還是政府的的干預(yù)？反思——計(jì)劃劃和市場兩種種調(diào)節(jié)機(jī)制？？——政府是運(yùn)運(yùn)動員？裁判判員？四、現(xiàn)代服務(wù)務(wù)業(yè)的發(fā)展動動態(tài)（一）全球經(jīng)經(jīng)濟(jì)快速增長長與服務(wù)業(yè)發(fā)發(fā)展（二）服務(wù)業(yè)業(yè)在經(jīng)濟(jì)中比比重（三）服務(wù)業(yè)業(yè)就業(yè)人員比比重（四）服務(wù)貿(mào)貿(mào)易快速發(fā)展展（一）全球經(jīng)經(jīng)濟(jì)快速增長長與服務(wù)業(yè)發(fā)發(fā)展全球經(jīng)濟(jì)自2003年進(jìn)進(jìn)入增長周期期以來，一直直保持快速增增長勢頭，2006年全全球經(jīng)濟(jì)增長長率為5.5%，各主要要經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長率均均穩(wěn)步上升。。在世界經(jīng)濟(jì)濟(jì)形勢總體良良好向上的帶帶動下，近幾幾年世界服務(wù)務(wù)業(yè)保持快速速增長態(tài)勢據(jù)JP摩根（（JPMorgan)、、美國供應(yīng)管管理學(xué)會（ISM）和國國際采購與供供應(yīng)管理聯(lián)盟盟（IFPSM）等機(jī)構(gòu)構(gòu)發(fā)布的全球球服務(wù)業(yè)采購購經(jīng)理指數(shù)（（PMI）變變動情況表明明，全球服務(wù)務(wù)業(yè)自2003年開始進(jìn)進(jìn)入快速增長長通道。2007年6月月的全美國2007年6月ISM非非制造業(yè)指數(shù)數(shù)也創(chuàng)2006年4月以以來的新高，，達(dá)到60.7（二）服務(wù)業(yè)業(yè)在經(jīng)濟(jì)中比比重?fù)?jù)世界銀行《《2006年年世界發(fā)展指指數(shù)》數(shù)據(jù)表表明，2004年全球服服務(wù)業(yè)增加值值占全球GDP的比重已已達(dá)到68%，比1990年提高了了7個百分點(diǎn)點(diǎn)。其中，高高收入國家的的服務(wù)業(yè)比重重由1990年的65%提高到2004年的72%；中等等收入國家的的服務(wù)業(yè)比重重由1990年的46%提高到2004年的53%；低收收入國家的服服務(wù)業(yè)比重由由1990年年的42%提提高到2004年的49%。OECD的30個成員國國在20世紀(jì)紀(jì)90年代基基本上確立了了服務(wù)經(jīng)濟(jì)的的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。。2004年年，美、英、、法、德等發(fā)發(fā)達(dá)國家的服服務(wù)業(yè)增加值值占GDP的的比重幾乎都都達(dá)到了70%或以上近十多年來，，OECD各各國的金融、、保險、房地地產(chǎn)和商業(yè)服服務(wù)業(yè)創(chuàng)造的的增加值在GDP中占的的比重均有大大幅提升；教教育、衛(wèi)生、、社會服務(wù)和和其他服務(wù)業(yè)業(yè)在GDP中中的比重也明明顯提高；而而傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)業(yè)如批發(fā)、零零售、餐飲和和旅館等在GDP中的比比重則呈現(xiàn)下下降態(tài)勢1994、2004年部部分OECD國家服務(wù)業(yè)業(yè)增加值占GDP的比重重國家2004年1994年國家2004年1994年美國76.771.7荷蘭74.069.7英國74.767.7丹麥74.072.2法國76.373.1瑞典70.568.7德國69.865.9比利時74.270.5意大利70.266.6盧森堡82.776.7日本69.464.0葡萄牙71.766.3希臘73.166.3墨西哥70.268.41994、2004年部部分OECD國家服務(wù)業(yè)業(yè)子行業(yè)增加加值占GDP的比重行業(yè)金融、保險教育、衛(wèi)生批發(fā)、零售年度房地產(chǎn)和商業(yè)服務(wù)社會服務(wù)及其他服務(wù)餐飲和旅館服務(wù)國家200419942004199420041994美國32.425.715.813.715.417.7英國30.024.216.715.115.014.0法國31.427.917.314.313.113.3德國29.126.016.414.912.412.2意大利26.621.813.113.315.117.1日本18.215.917.415.012.714.0（三）服務(wù)業(yè)業(yè)就業(yè)人員比比重到20世紀(jì)90年代中后后期，發(fā)達(dá)國國家服務(wù)業(yè)的的就業(yè)人口已已經(jīng)超過60%。1994年，OECD各國服服務(wù)業(yè)就業(yè)勞勞動力占總就就業(yè)人口的比比重，美國為為74.5%，法國為68.0%，，德國為62.3%，加加拿大為72.5%。1980~1998年間間，英國服務(wù)務(wù)業(yè)就業(yè)人數(shù)數(shù)增加了近350萬人，，服務(wù)業(yè)就業(yè)業(yè)人數(shù)占總就就業(yè)人數(shù)的比比例從61.6%持續(xù)上上升至75.6%。21世紀(jì)，發(fā)達(dá)達(dá)國家服務(wù)業(yè)業(yè)就業(yè)比重普普遍達(dá)到70%左右，少少數(shù)接近或達(dá)達(dá)到80%。。隨著服務(wù)業(yè)的的快速發(fā)展，，它不僅吸納納了越來越多多的就業(yè)人員員，同時由于于以知識技術(shù)術(shù)密集型為本本質(zhì)特征的現(xiàn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占占服務(wù)業(yè)的比比重不斷增加加，服務(wù)業(yè)從從業(yè)人員的知知識層次也不不斷提高，這這主要體現(xiàn)在在商業(yè)服務(wù)、、保險、金融融服務(wù)以及教教育、衛(wèi)生、、社會服務(wù)等等領(lǐng)域的就業(yè)業(yè)人數(shù)比重不不斷提高上1994、2004年部部分OECD國家服務(wù)業(yè)業(yè)就業(yè)人數(shù)占占總就業(yè)人數(shù)數(shù)比重國家2004年1994年國家2004年1994年美國78.874.5丹麥77.971.0英國79.876.6意大利62.759.5法國72.468.0加拿大74.372.5德國69.662.3澳大利亞75.071.91994、2004年部部分OECD國家服務(wù)業(yè)業(yè)子行業(yè)就業(yè)業(yè)人數(shù)比重國家金融、保險、房地產(chǎn)和商業(yè)服務(wù)教育、衛(wèi)生、社會服務(wù)及其他服務(wù)2004199420041994美國19.515.324.721.0法國17.914.922.721.5德國16.211.421.218.0意大利13.510.016.716.4奧地利12.79.520.318.1丹麥14.210.929.228.5澳大利亞15.713.422.420.4韓國12.17.716.09.9（四）服務(wù)貿(mào)貿(mào)易快速發(fā)展展2000~2006年間間，世界服務(wù)務(wù)進(jìn)出口年平平均增長10%，2006年世界服服務(wù)貿(mào)易出口口達(dá)2.71萬億美元，，比上年增長長11%；服服務(wù)貿(mào)易進(jìn)口口額達(dá)2.62萬億美元元，比上年增增長10%從服務(wù)貿(mào)易的的地區(qū)結(jié)構(gòu)看看，各個地區(qū)區(qū)分布不平衡衡。國際服務(wù)務(wù)貿(mào)易主要集集中在歐洲、、北美和東亞亞三個地區(qū)，，僅歐盟就占占全球服務(wù)貿(mào)貿(mào)易總額的近近一半從服務(wù)貿(mào)易分分類組成看，，運(yùn)輸、旅游游和其他商業(yè)業(yè)服務(wù)是最重重要的三個部部門。2006年按名義義價格計(jì)算的的出口額增長長了13%，，運(yùn)輸服務(wù)和和旅游服務(wù)的的出口額分別別增長了9%和7%。20世紀(jì)90年代，運(yùn)輸輸服務(wù)比旅游游服務(wù)發(fā)展慢慢，從2000年以來，，情況發(fā)生逆逆轉(zhuǎn)，除北美美外，其他所所有地區(qū)的旅旅游服務(wù)出口口均發(fā)展較慢慢2006年全全球及主要地地區(qū)服務(wù)貿(mào)易易進(jìn)出口情況況（單位：10億美元））出口進(jìn)口金額年增長率（%）金額年增長率（%）200600-06200420052006200600-06200420052006全球271010201111262010191110北美46061310940171599拉丁美779161814807142114歐洲13821120991223101788獨(dú)聯(lián)體51202920217421281919非洲64132112128013232112中東6311161499612231910亞洲6141227141566610241214五、現(xiàn)代服務(wù)務(wù)業(yè)的發(fā)展趨趨勢（一）服務(wù)業(yè)業(yè)知識化（二）制造業(yè)業(yè)服務(wù)化（三）服務(wù)漸漸趨平臺化（一）服務(wù)業(yè)業(yè)知識化不治而愈的“鮑莫爾弊病病”——即服務(wù)業(yè)業(yè)成本高企的的問題。鮑莫莫爾認(rèn)為，服服務(wù)業(yè)的勞動動密集型的本本質(zhì)使得服務(wù)務(wù)業(yè)的生產(chǎn)率率很難高于制制造業(yè)但是研究表明明，1995年之之后，服務(wù)業(yè)業(yè)的勞動生產(chǎn)產(chǎn)率增長超過過制造業(yè)關(guān)鍵原因在于于服務(wù)知識化化，在現(xiàn)代服服務(wù)業(yè)中，知知識密集型的的特點(diǎn)越來越越顯著知識密集型不不僅僅是指傳傳統(tǒng)的專業(yè)服服務(wù)（法律、、會計(jì)等），，更重要的在在于高新技術(shù)術(shù)的引領(lǐng)——零售業(yè)對信息息系統(tǒng)的改造造、條形碼的的使用、無線線掃描槍等在現(xiàn)代的服務(wù)務(wù)業(yè)中，服務(wù)務(wù)和創(chuàng)新是共共存且平行的的認(rèn)為服務(wù)業(yè)有有鮑莫爾病的的根源在于忽忽視了服務(wù)業(yè)業(yè)創(chuàng)新的特征征——相對緩緩慢，但逐漸漸增加，且大大部分是建立立在企業(yè)以及及服務(wù)供應(yīng)商商與客戶之間間的非正式活活動基礎(chǔ)上的的，這在統(tǒng)計(jì)計(jì)上比較困難難越來越多的制制造業(yè)企業(yè)不不再僅僅關(guān)注注生產(chǎn)，而是是將行為觸角角延伸至整個個產(chǎn)品生命周周期——包括括市場調(diào)查、、產(chǎn)品改進(jìn)、、銷售、售后后服務(wù)、產(chǎn)品品報(bào)廢、回收收等不再僅僅提供供產(chǎn)品，而是是提供產(chǎn)品、、服務(wù)、支持持和服務(wù)的集集合體最終，服務(wù)在在制造業(yè)中的的比重不斷提提高（二）制造業(yè)業(yè)服務(wù)化根據(jù)科特勒的的觀點(diǎn)，產(chǎn)品品將分為五個個演進(jìn)階段有形商品帶有服務(wù)的有有形商品混合品帶有少許商品品的服務(wù)純服務(wù)原因：作為（差異化化）競爭手段段，使得許多多企業(yè)更關(guān)注注服務(wù)，比如如在集成電路路產(chǎn)業(yè)，更多多的IDM企企業(yè)開始轉(zhuǎn)向向Fables通過增加服務(wù)務(wù)含量，將過過去由消費(fèi)者者承擔(dān)的行為為內(nèi)部化，這這樣制造商可可以進(jìn)入鄰近近的價值鏈，，價值位置也也會發(fā)生變化化結(jié)果：服務(wù)越來越多多樣化，產(chǎn)品品的競爭轉(zhuǎn)向向服務(wù)的競爭爭服務(wù)成為（制制造業(yè)）企業(yè)業(yè)越來越重要要的價值來源源縱向分離越來來越明顯存在一個雙邊邊或多邊的平平臺結(jié)構(gòu)同時存在兩類類或更多類的的終端用戶通通過這個平臺臺服務(wù)發(fā)生交交易或相互影影響典型市場：電電子商務(wù)（阿阿里巴巴）、、傳媒產(chǎn)業(yè)、、交友俱樂部部、教育產(chǎn)業(yè)業(yè)、操作系統(tǒng)統(tǒng)、銀聯(lián)注意：平臺是是在用戶基礎(chǔ)礎(chǔ)達(dá)到一定規(guī)規(guī)模時才會出出現(xiàn)（三）服務(wù)漸漸趨平臺化案例——要購購物，先淘寶寶1999年，，易趣網(wǎng)成立立，2年后獲獲得美國ebay的投資資2003年，，淘寶成立，，易趣經(jīng)過幾幾輪廝殺，占占據(jù)90%以以上的市場份份額。但易趣趣依舊實(shí)行收收費(fèi)。這給了了免費(fèi)的淘寶寶成長的機(jī)會會網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的魔魔力在于：壟壟斷很難持續(xù)續(xù)，一旦經(jīng)營營不善，壟斷斷地位立刻土土崩瓦解，這這也正是淘寶寶取代易趣的的秘訣，也是是微軟不斷創(chuàng)創(chuàng)新的原因不到一年，戰(zhàn)戰(zhàn)爭以淘寶獲獲勝終結(jié)。三三年間，淘寶寶探索出一套套獨(dú)特的C2C運(yùn)營模式式，拋棄了eBay郵件件式溝通，開開發(fā)旺旺即時時通訊工具；；創(chuàng)造第三方方支付工具————支付寶寶，并在2005年升級級，推出“全全額賠付”2005年，，中國消費(fèi)市市場迎來井噴噴，中國的消消費(fèi)增長率連連續(xù)16個月月增長速度超超過12%。。恰逢其時，，阿里集團(tuán)宣宣布，追加10億元投資資，淘寶網(wǎng)繼繼續(xù)免費(fèi)三年年2009年上上半年，淘寶寶實(shí)現(xiàn)交易額額809億元元，逼近2008年全年年的999.6億元；注注冊會員1.4億，占全全國網(wǎng)民數(shù)四四成以上淘寶由此成為為亞洲最大的的網(wǎng)絡(luò)零售商商前五年：淘寶寶獲勝的秘訣訣在于免費(fèi)與與中國特色的的交易模式以后，淘寶的的競爭靠什么么？——龐大的用用戶基礎(chǔ)，并并努力維護(hù)這這個用戶基礎(chǔ)礎(chǔ)案例——獨(dú)立立銀行卡組織織出現(xiàn)信用卡起源于于20世紀(jì)40年代后期期的美國。其其表現(xiàn)為，美美國的一些商商店和飲食業(yè)業(yè)為了擴(kuò)大銷銷售以及方便便客戶，創(chuàng)立立了一種“信信用籌碼”，，后來演變成成為塑料卡片片作為客戶購購物消費(fèi)的憑憑證，商店和和飲食業(yè)會對對信譽(yù)一直保保持良好的用用戶提供信用用之后，銀行發(fā)發(fā)現(xiàn)其中有利利可圖，逐漸漸開始參與消消費(fèi)信貸，為為發(fā)放個人貸貸款的金融公公司和商店發(fā)發(fā)放貸款。但但是，銀行發(fā)發(fā)放貸款的條條件是，這些些機(jī)構(gòu)必須提提供金額超過過客戶應(yīng)收款款的擔(dān)保品1951年，，紐約長島的的富蘭克林國國民銀行發(fā)行行了第一張銀銀行卡，卡上上會顯示用戶戶的卡號碼和和消費(fèi)額度。。商店與富蘭蘭克林國民銀銀行簽訂協(xié)議議，并且接受受此卡的支付付，富來克林林國民銀行向向商店支付貨貨款時，會扣扣除一定的傭傭金作為回報(bào)報(bào)。1958年，，美洲銀行在在加利福尼亞亞州發(fā)行一種種名為BankAmericard的卡，具備備支付功能和和循環(huán)信貸功功能，和今天天的信用卡基基本一樣到20世紀(jì)70年代初，，美洲銀行放放棄了對BankAmericard聯(lián)合組織織的控制權(quán)，，由會員銀行行組成的獨(dú)立立的NationalBankAmericardInc.（NBI）所代代替。NBI的職能是在在全美國范圍圍內(nèi)管理、推推廣和發(fā)展BankAmericard發(fā)卡體體系。這也是是著名的VISAUSA的前身為了便于銀行行卡在全球范范圍內(nèi)被更廣廣泛的接受，，因此需要有有個國際組織織來協(xié)調(diào)各會會員銀行的發(fā)發(fā)卡實(shí)踐，制制定一定的國國際標(biāo)準(zhǔn)，這這樣才能將不不盡相同的各各國法律管制制和銀行體系系統(tǒng)一起來。。這樣，全球球第一大卡行行業(yè)組織VISA就正式式成立了六、現(xiàn)代服務(wù)務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)業(yè)發(fā)展態(tài)勢（一）咨詢服服務(wù)業(yè)（二）創(chuàng)意產(chǎn)產(chǎn)業(yè)（三）通信服服務(wù)業(yè)（四）休閑產(chǎn)產(chǎn)業(yè)（五）社區(qū)服服務(wù)業(yè)（六）回收產(chǎn)產(chǎn)業(yè)（七）金融產(chǎn)產(chǎn)業(yè)（一）咨詢服服務(wù)業(yè)1.咨詢業(yè)業(yè)的特征與價價值咨詢：利用對對方缺失的信信息、知識等等要素向用戶戶提供服務(wù)的的一種活動咨詢業(yè)產(chǎn)生、、發(fā)展1818年，，英國建筑學(xué)學(xué)家約翰.斯斯梅頓成立““英國土木工工程師協(xié)會””美國蘭德公司司、斯坦福國國際咨詢研究究所、英國倫倫敦國際戰(zhàn)略略研究所、日日本野村綜合合研究所等咨詢業(yè)的特征征獨(dú)立性、客觀觀性參謀性、科學(xué)學(xué)性勞動復(fù)雜程度度高、知識儲儲備量大系統(tǒng)性深入調(diào)查、理理論分析咨詢業(yè)的社會會價值為決策提供中中立和公正的的評估，但不不能代替客戶戶決策術(shù)業(yè)有專攻依靠溝通做好好咨詢服務(wù)關(guān)鍵在于：借借助“外腦””，而非依賴賴“外腦”2.咨詢業(yè)業(yè)的發(fā)展方向向I-ConsultingInternetOriented，面向電子商商務(wù)，運(yùn)用互互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)幫幫助企業(yè)建立立虛擬組織、、實(shí)現(xiàn)虛擬化化管理InformationManagement，面面向向信信息息管管理理，，利利用用信信息息技技術(shù)術(shù)建建立立信信息息管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)ImplementationofInformationSystem，面面向向信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)的的實(shí)實(shí)施施應(yīng)應(yīng)用用，，利利用用信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)準(zhǔn)準(zhǔn)確確識識別別各各種種潛潛在在風(fēng)風(fēng)險險，，提提高高利利用用的的成成功功率率ImprovementofManagementPerformance，，面面向向管管理理績績效效的的改改善善案例例：：春春天天實(shí)實(shí)業(yè)業(yè)的的企企業(yè)業(yè)““再再造造””充分分利利用用電電子子商商務(wù)務(wù)的的機(jī)機(jī)遇遇，，撤撤掉掉小小商商品品城城的的攤攤位位，，降降低低成成本本，，逐逐漸漸提提升升銷銷量量建立立內(nèi)內(nèi)部部信信息息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，，加加強(qiáng)強(qiáng)對對員員工工的的控控制制，，特特別別是是遠(yuǎn)遠(yuǎn)程程監(jiān)監(jiān)控控非非洲洲““員員工工””改造造財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)，，及及時時調(diào)調(diào)整整問問題題業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)根據(jù)據(jù)不不同同業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)，，建建立立矩矩陣陣型型組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)，，約約束束部部門門經(jīng)經(jīng)理理的的行行為為，，并并加加大大對對員員工工的的激激勵勵3.我我國國咨咨詢詢業(yè)業(yè)的的不不足足規(guī)模模小小、、網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)少少運(yùn)作作不不規(guī)規(guī)范范知識識積積累累薄薄弱弱不注注重重品品牌牌建建設(shè)設(shè)缺乏乏起起碼碼的的獨(dú)獨(dú)立立性性和和客客觀觀性性東陽陽國國際際建建材材城城，，難難言言的的苦苦衷衷上海海集集成成電電路路產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)劃劃，，““福福禍禍””難難料料侍中中、、侍侍郎郎郭郭攸攸之之、、費(fèi)費(fèi)依依、、董董允允等等，，此此皆皆良良實(shí)實(shí)，，志志慮慮忠忠純純，，是是以以先先帝帝簡簡拔拔以以遺遺陛陛下下：：愚以以為為宮宮中中之之事事，，事事無無大大小小，，悉悉以以咨咨之之，，然然后后施施行行，必必得得裨裨補(bǔ)補(bǔ)闕闕漏漏，，有有所所廣廣益益。。將將軍軍向向?qū)檶?，，性性行行淑淑均均，，曉曉暢暢軍軍事事，，試試用用之之于于昔昔日日，，先先帝帝稱稱之之曰曰““能能””，，是是以以眾眾議議舉舉寵寵為為督督：：愚以以為為營營中中之之事事，，事事無無大大小小，，悉悉以以咨咨之之，，必必能能使使行行陣陣和和穆穆，，優(yōu)優(yōu)劣劣得得所所也也?！T諸葛葛亮亮《《出出師師表表》》4.國國外外咨咨詢詢業(yè)業(yè)發(fā)發(fā)展展對對我我國國的的啟啟示示成熟熟的的組組織織機(jī)機(jī)制制和和制制度度建建設(shè)設(shè)麥肯肯錫錫的的三三維維管管理理模模式式，，每每個個項(xiàng)項(xiàng)目目小小組組都都有有來來自自這這三三個個體體系系的的專專業(yè)業(yè)人人員員信息息保保密密制制度度，，規(guī)規(guī)定定：：為為某某一一客客戶戶服服務(wù)務(wù)的的小小組組在在兩兩年年內(nèi)內(nèi)不不能能為為這這一一客客戶戶的的競競爭爭對對手手服服務(wù)務(wù)蘭德公司建建立內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，，多級審查查機(jī)制，定定期對研究究部門進(jìn)行行考核保持咨詢公公司的獨(dú)立立性蘭德公司始始終保持““實(shí)事求是是”，任何何咨詢意見見不受當(dāng)事事人的左右右，獨(dú)立開開展工作，，與美國政政府也僅僅僅是純粹的的客戶關(guān)系系，而非御御用關(guān)系完善的學(xué)習(xí)習(xí)機(jī)制麥肯錫認(rèn)為為，知識的的學(xué)習(xí)過程程必須持續(xù)續(xù)不斷，而而不是與特特定的咨詢詢項(xiàng)目相聯(lián)聯(lián)系的暫時時性的工作作從內(nèi)部選拔拔專家推動動知識學(xué)習(xí)習(xí)績效考核不不是單純的的客戶發(fā)展展數(shù)量，還還要看其知知識貢獻(xiàn)度度卓越的知識資資本管理和儲儲備機(jī)制辦內(nèi)部刊物，，便于知識經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的傳播建立專門的數(shù)數(shù)據(jù)庫辦一些學(xué)術(shù)刊刊物，加強(qiáng)與與學(xué)術(shù)界的交交流——RandJournalofEconomics良好的人員素素質(zhì)+規(guī)范的的管理招攬、招攬、、再招攬培訓(xùn)、培訓(xùn)、、再培訓(xùn)——安達(dá)信公公司的員工培培訓(xùn)費(fèi)占營業(yè)業(yè)額的6%-10%（二）創(chuàng)意產(chǎn)產(chǎn)業(yè)1.什么是是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)？？點(diǎn)子&創(chuàng)意男生追女生創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)生20世紀(jì)末，，英國倫敦等等老工業(yè)化城城市失去競爭爭力，為了提提升經(jīng)濟(jì)，英英國提出發(fā)展展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)1997年5月，布萊爾爾成立了創(chuàng)意意產(chǎn)業(yè)特別工工作小組創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的界界定源自個人創(chuàng)意意、技巧和才才華，通過知知識產(chǎn)權(quán)的開開發(fā)和運(yùn)用，，具有創(chuàng)造財(cái)財(cái)富和就業(yè)潛潛力的行業(yè)廣告、建筑藝藝術(shù)、藝術(shù)和和古董、手工工藝品、設(shè)計(jì)計(jì)、時尚設(shè)計(jì)計(jì)、電影與錄錄像、交互式式互動軟件、、音樂、表演演藝術(shù)、出版版業(yè)、軟件及及計(jì)算機(jī)服務(wù)務(wù)、電視和廣廣播創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的特特征創(chuàng)新占據(jù)核心心地位——賣賣設(shè)計(jì)、賣理理念、賣心理理體驗(yàn)&賣產(chǎn)產(chǎn)品、賣設(shè)備備高附加值高風(fēng)險性集聚性——designhouses2.創(chuàng)意產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的崛起英國創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)已經(jīng)經(jīng)成為英國增增長最快的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)1997-2001年，，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的的年增長率達(dá)達(dá)到了8%，，而同期英國國GDP增長長率僅2.6%2002年，，英國創(chuàng)意產(chǎn)產(chǎn)業(yè)增加值達(dá)達(dá)到809億億英鎊，雇傭傭總?cè)藬?shù)超過過200萬人人蘋果的IPOD、寶馬MINI汽車車的創(chuàng)意都來來自英國設(shè)計(jì)計(jì)師美國2002年，，核心版權(quán)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值為6266億美美元，占GDP比重為5.98%，，就業(yè)人口548.4萬萬人，占就業(yè)業(yè)總?cè)丝诘?.02%日本2003年，，動漫市場銷銷售額3739億美元，，以動畫片形形象制成的衍衍生品授權(quán)收收入達(dá)到2萬萬億美元的市市場規(guī)模韓國1998年后后大力發(fā)展動動漫產(chǎn)業(yè)，目目前該產(chǎn)業(yè)的的產(chǎn)值為中國國30倍，僅僅次于美國、、日本，影視視、音樂、網(wǎng)網(wǎng)游等的出口口額已經(jīng)超過過鋼鐵3.國內(nèi)城城市爭裝“創(chuàng)創(chuàng)意引擎”北京“十一五”規(guī)規(guī)劃將“文化化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)””列為未來的的支柱產(chǎn)業(yè)之之一，自2006年起，，北京市政府府每年安排5億元專項(xiàng)基基金。目前，，已經(jīng)形成中中關(guān)村創(chuàng)意產(chǎn)產(chǎn)業(yè)先導(dǎo)基地地、石景山數(shù)數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)業(yè)示范基地、、琉璃廠文化化產(chǎn)業(yè)園區(qū)等等十個產(chǎn)業(yè)園園區(qū)。正在規(guī)規(guī)劃國家新媒媒體產(chǎn)業(yè)基地地等八個園區(qū)區(qū)上海根據(jù)“十一五五”規(guī)劃，到到2010年年，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)業(yè)產(chǎn)業(yè)將占GDP的10%以上目前已經(jīng)改造造了100多多個老工業(yè)建建筑、對老廠廠房和老倉庫庫進(jìn)行了改建建形成泰康路視視覺創(chuàng)意設(shè)計(jì)計(jì)基地、楊浦浦區(qū)濱江創(chuàng)意意產(chǎn)業(yè)園、天天山路上海時時尚產(chǎn)業(yè)園、、共和新路上上海工業(yè)設(shè)計(jì)計(jì)園4.國外創(chuàng)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展展的啟示增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)化能能力產(chǎn)業(yè)化意味著著“自我造血血”功能推進(jìn)集群化發(fā)發(fā)展集群有什么好好處？集群是否意味味著重復(fù)建設(shè)設(shè)？有效利用傳統(tǒng)統(tǒng)文化資源中國，KFC的經(jīng)營為什什么比McDonalds成功？傾力打造創(chuàng)意意階層對人的投入是是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的的基礎(chǔ)構(gòu)筑公共服務(wù)務(wù)平臺私人經(jīng)濟(jì)與公公共經(jīng)濟(jì)應(yīng)該該互相協(xié)調(diào)為原創(chuàng)創(chuàng)意護(hù)護(hù)航維護(hù)自主知識識產(chǎn)權(quán)思考英國為什么要要發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)產(chǎn)業(yè)？中國是否應(yīng)該該發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)產(chǎn)業(yè)？創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是否否應(yīng)該成為支支柱產(chǎn)業(yè)？一、3G移動動增值業(yè)1.3G及及其價值鏈構(gòu)構(gòu)成第三代手機(jī)是是指將無線通通信與國際互互聯(lián)網(wǎng)等多媒媒體通信相結(jié)結(jié)合的新一代代移動通信系系統(tǒng)能夠處理圖像像、音樂、視視頻等多種媒媒體格式，提提供包括網(wǎng)頁頁瀏覽、電話話會議、電子子商務(wù)等多種種增值服務(wù)二、國外主要要運(yùn)營商的3G業(yè)務(wù)2.國外主主要運(yùn)營商概概況截至2006年3月16日，全球共共有192家家商用3G運(yùn)運(yùn)營商在全球球83個國家家和地區(qū)開展展運(yùn)營，用戶戶數(shù)量超過2.66億主要集中在日日本、韓國（（開放較早）），歐洲日本NTTDoCoMo公司，最大的的移動通信運(yùn)運(yùn)營商，技術(shù)術(shù)為WCDMA提供的業(yè)務(wù)交互式業(yè)務(wù)：：視頻會議、、移動銀行點(diǎn)對點(diǎn)業(yè)務(wù)：：短信、郵件件、遠(yuǎn)程醫(yī)院院單項(xiàng)信息業(yè)務(wù)務(wù)：數(shù)字報(bào)紙紙、視頻播放放多點(diǎn)廣播業(yè)務(wù)務(wù)：數(shù)字本文文傳送、汽車車導(dǎo)航KDDI公司，第二大大移動通信運(yùn)運(yùn)營商以原有2G用用戶為基礎(chǔ)，，發(fā)展3G業(yè)業(yè)務(wù)2003年，，提供的歌曲曲鈴聲盛行日日本還推出了高速速上網(wǎng)、大容容量圖片、視視頻下載等多多種業(yè)務(wù)韓國是世界上CDMA網(wǎng)絡(luò)最最發(fā)達(dá)的地方方，3G用戶戶已經(jīng)接近5000萬SKT公司3G業(yè)務(wù)郵件、圖片、、音樂無線金融服務(wù)務(wù)香港和記電訊現(xiàn)在在擁有香港、、英國、意大大利、瑞典等等國家和地區(qū)區(qū)的3G牌照照除了提供傳統(tǒng)統(tǒng)的語音通信信和短信業(yè)務(wù)務(wù)外，推出了了新的移動數(shù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可視電話定位服務(wù)體育及金融類類服務(wù)3.國外經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的借鑒標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是瓶瓶頸，投資成成本高，應(yīng)該該盡可能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)電信業(yè)改革：：虎豹經(jīng)濟(jì)&狼狗經(jīng)濟(jì)3G牌照發(fā)放放：中國移動（TD-SCDMA）新聯(lián)聯(lián)通（WCDMA），中中國電信發(fā)放放（CDMA2000））明確2G-3G與1G-2G的區(qū)別別1G-2G：模擬走向數(shù)數(shù)字，質(zhì)量、、感受和資費(fèi)費(fèi)等有了大的的飛躍2G-3G：變化不是很很明顯根據(jù)市場需求求提供真正有有價值的服務(wù)務(wù)日本、韓國側(cè)側(cè)重于個人娛娛樂性質(zhì)歐洲側(cè)重于滿滿足商務(wù)需求求中國——市場場的問題交給給市場去解決決扶持內(nèi)容提供供商的發(fā)展，，促使運(yùn)營商商的平臺化發(fā)發(fā)展雙邊市場&單單邊市場促進(jìn)競爭&適適當(dāng)補(bǔ)貼明確3G平臺臺網(wǎng)絡(luò)發(fā)展中中的生態(tài)圈雞生蛋、蛋生生雞，滾雪球球補(bǔ)充：平臺服服務(wù)與雙邊市市場環(huán)境是企業(yè)生生存的水土失敗乃成功之之母？當(dāng)競爭環(huán)境相相對穩(wěn)定時，，企業(yè)總能從從一次次失敗敗的教訓(xùn)中尋尋找到一條正正確的道路成功乃失敗之之母！當(dāng)競爭環(huán)境發(fā)發(fā)生根本性改改變，而企業(yè)業(yè)還沉浸在往往日的成功中中，還習(xí)慣沿沿用原先的經(jīng)經(jīng)營方式去做做時，便成了了刻舟求劍，，原先種種導(dǎo)導(dǎo)致成功的戰(zhàn)戰(zhàn)略、思路和和措施都成為為導(dǎo)致失敗的的原因?qū)κ袌鎏卣鞯牡闹匦聦徱暈槭裁从行┊a(chǎn)產(chǎn)業(yè)中容易出出現(xiàn)“贏家通通吃”？為什么有些市市場中新進(jìn)入入廠商強(qiáng)調(diào)產(chǎn)產(chǎn)品差異化，，而另一些市市場中新進(jìn)入入廠商追求兼兼容性？為什么在銀行行卡市場中，，銀行一方面面不僅不收持持卡人的年費(fèi)費(fèi)，還提供各各種積分獎勵勵；另一方面面卻在提高商商戶的交換費(fèi)費(fèi)率？網(wǎng)絡(luò)外部性：：競爭新特征征網(wǎng)絡(luò)外部性（（networkexternality））：消費(fèi)者者能夠從更多多的（兼容的的）同類消費(fèi)費(fèi)中受益用戶的效用不不僅取決于商商品本身的質(zhì)質(zhì)量，還在很很大程度上受受同類商品（（在同一個網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)）的用戶戶數(shù)量的影響響通信網(wǎng)絡(luò)、電電子郵件、寬寬帶等案例：蘋果公公司的艱難生生存美國蘋果公司司實(shí)際上比IBM更早進(jìn)進(jìn)入個人電腦腦領(lǐng)域（1970s）IBM兼容機(jī)機(jī)成為主導(dǎo)產(chǎn)產(chǎn)品后，蘋果果公司繼續(xù)實(shí)實(shí)行差異化戰(zhàn)戰(zhàn)略雖然蘋果公司司的Macintoshi從總體質(zhì)質(zhì)量和功能上上看要比IBM兼容機(jī)好好，但由于IBM兼容機(jī)機(jī)的巨大市場場份額所產(chǎn)生生的網(wǎng)絡(luò)外部部性（與其相相兼容的軟件件品種多，更更新?lián)Q代快）），消費(fèi)者還還是更愿意接接受IBM兼兼容機(jī)，蘋果果公司在市場場競爭中始終終處于劣勢競爭結(jié)果：贏贏家通吃網(wǎng)絡(luò)外部性被被稱為“需求求方規(guī)模經(jīng)濟(jì)濟(jì)”網(wǎng)絡(luò)外部性容容易形成“贏贏家通吃”“因?yàn)楹芏?，，所以很多””微?Apple，Intel&AMD，IE&Netscape思考：為什么聯(lián)通的的資費(fèi)比移動動便宜，但聯(lián)聯(lián)通的市場份份額卻一直較較??？價格在任何時時候都能決定定市場競爭的的結(jié)果嗎？交叉網(wǎng)絡(luò)外部部性——服務(wù)務(wù)平臺不同類型的終終端用戶之間間存在著比較較顯著的交叉叉網(wǎng)絡(luò)外部性性，這種外部性性效應(yīng)可以通通過平臺服務(wù)務(wù)得以有效實(shí)實(shí)現(xiàn)平臺企業(yè)定價價時存在著價價格結(jié)構(gòu)非中中性，即不僅雙邊邊市場的價格格總水平，而而且不同市場場上的價格結(jié)結(jié)構(gòu)也會影響響平臺的交易易量典型的雙邊市市場約會俱樂部(DatingClub)為什么么對女士免費(fèi)費(fèi)?如果把女女士費(fèi)用加到到男士身上，，俱樂部是否否能增加收入入？展覽會：參展展商和參觀者者。商業(yè)模式式：是向參展展商收取高額額展位費(fèi)而讓讓參觀者免費(fèi)費(fèi)進(jìn)場，還是是低價吸引高高端參瞻商而而收取較貴的的參觀門票？？雜志或書籍：：作者與讀者者。暢銷書給給作者很高的的稿酬，而學(xué)學(xué)術(shù)刊物卻向向作者收取不不菲的版面費(fèi)費(fèi)操作系統(tǒng)：應(yīng)應(yīng)用軟件開發(fā)發(fā)商（PC制制造商）與PC用戶門戶網(wǎng)站：上上網(wǎng)者與廣告告商購物中心：消消費(fèi)者與商鋪鋪雙邊市場特征征對3G通信信服務(wù)3G技術(shù)為移移動通信商由由單一的通信信服務(wù)商向平平臺服務(wù)商轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變移動通信商應(yīng)應(yīng)該做平臺，，而非內(nèi)容提提供商，否則則很容易涉嫌嫌壟斷成為平臺后，，移動通信商商應(yīng)該如何定定價——價格格結(jié)構(gòu)比價格格水平更重要要終端用戶基礎(chǔ)礎(chǔ)在很大程度度上影響著內(nèi)內(nèi)容提供商的的發(fā)展反過來，內(nèi)容容提供商的競競爭又影響砸砸終端用戶的的需求為了防止平臺臺壟斷，發(fā)放放不同的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)拍照不是關(guān)關(guān)鍵，關(guān)鍵在在于限制優(yōu)勢勢運(yùn)營商的市市場排斥性交交易行為案例——中國國移動G3筆筆記本2009年4月15日，，中國移動正正式推出G3筆記本，共共30款，由由17家制造造商參與，購購買G3筆記記本即可獲贈贈網(wǎng)費(fèi)，最高高可達(dá)1400元/臺，，同時還能獲獲贈相應(yīng)的話話費(fèi)思考中國移動為什什么不做純粹粹的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營營商中國移動為什什么能夠賣電電腦？中國移動為什什么要賣電腦腦？中國電信是怎怎么做的？中國電信和中中國移動在3G時代的競競爭策略有相相似之處嗎？？（四）休閑產(chǎn)產(chǎn)業(yè)人之初，性本本玩——于光遠(yuǎn)閑——門+木木閒——門+月月1.休閑產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的主體旅游業(yè)娛樂業(yè)體育健身業(yè)休閑農(nóng)業(yè)———品嘗消費(fèi)、、耕作體驗(yàn)2.休閑產(chǎn)產(chǎn)品的種類觀光類休閑產(chǎn)產(chǎn)品——旅游游城郊類休閑產(chǎn)產(chǎn)品——山地地、森林、主主題公園、農(nóng)農(nóng)家樂度假類休閑產(chǎn)產(chǎn)品——真正正的休閑，閑閑到“無所事事事”商務(wù)類休閑產(chǎn)產(chǎn)品——主要要為商務(wù)人士士減輕壓力運(yùn)動類休閑產(chǎn)產(chǎn)品——滑雪雪、攀巖、漂漂流、自行車車運(yùn)動文化類休閑產(chǎn)產(chǎn)品——電影影院、圖書館館、博物館3.休閑產(chǎn)產(chǎn)業(yè)應(yīng)該適合合國情，逐步步發(fā)展隨著社會競爭爭的加劇，工工作壓力的增增大，適當(dāng)發(fā)發(fā)展休閑產(chǎn)業(yè)業(yè)有利于身心心健康休閑產(chǎn)業(yè)應(yīng)該該成為政府調(diào)調(diào)整“公私經(jīng)經(jīng)濟(jì)”的一個個領(lǐng)域，適時時擴(kuò)大公共品品供給以往的公共經(jīng)經(jīng)濟(jì)以路橋水水電等基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施為主，對對人的生活品品質(zhì)的提高關(guān)關(guān)注較少（五）社區(qū)服服務(wù)業(yè)1.社區(qū)發(fā)發(fā)展的原因計(jì)劃經(jīng)濟(jì)：只只有單位，無無社區(qū)市場經(jīng)濟(jì)