《會(huì)展服務(wù)與管理》三

第五章會(huì)展服務(wù)業(yè)務(wù)本章知識(shí)要點(diǎn)會(huì)展組織服務(wù)會(huì)展場(chǎng)地服務(wù)展覽展示工程服務(wù)會(huì)展配套服務(wù)第一節(jié)引導(dǎo)案例及分析案例一漢諾威展覽中心---漢諾威信息技術(shù)展的高質(zhì)量組織與服務(wù)案例二成功的觀眾流組織體系—第46屆巴黎—布爾歇國(guó)際航空航天博覽會(huì)的啟示案例三中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)重慶展團(tuán)個(gè)性展臺(tái)設(shè)計(jì)體現(xiàn)企業(yè)形象第二節(jié)學(xué)習(xí)要點(diǎn)一﹑會(huì)展組織服務(wù)二﹑會(huì)展場(chǎng)地服務(wù)三﹑展覽展示工程服務(wù)四﹑會(huì)展配套服務(wù)一﹑會(huì)展組織服務(wù)（一）參展商服務(wù)參展準(zhǔn)備技術(shù)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷參展計(jì)劃(二)觀眾服務(wù)指南服務(wù)后勤配套服務(wù)交易服務(wù)安全服務(wù)(三)會(huì)展業(yè)中組展商的主要職能實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程的規(guī)范化﹑標(biāo)準(zhǔn)化精心制作會(huì)展服務(wù)手冊(cè)提供以人為本的服務(wù)二﹑會(huì)展場(chǎng)地服務(wù)(一)場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)模式(二)場(chǎng)館現(xiàn)場(chǎng)人工服務(wù)展臺(tái)搭建及維護(hù)服務(wù)公關(guān)禮儀服務(wù)會(huì)展設(shè)備臨時(shí)租賃服務(wù)危急事件處理其他三﹑展覽展示工程服務(wù)(一)展示策劃服務(wù)場(chǎng)地的組織形式設(shè)計(jì)人流的分析控制設(shè)計(jì)照明和色彩設(shè)計(jì)

(二)展臺(tái)搭建服務(wù)展示器具的選擇展臺(tái)搭建中的裝卸服務(wù)（三）展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)布展服務(wù)展覽期間現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)撤展服務(wù)四﹑會(huì)展配套服務(wù)

（一）餐飲配套服務(wù)餐飲配套服務(wù)方式餐飲配套服務(wù)的特色化會(huì)后聚餐娛樂服務(wù)（二）住宿配套服務(wù)自行負(fù)責(zé)住宿會(huì)展組織者負(fù)責(zé)住宿（三）交通配套服務(wù)會(huì)展中心的交通服務(wù)空中交通服務(wù)地面交通服務(wù)（四）運(yùn)輸配套服務(wù)會(huì)議物資的運(yùn)輸服務(wù)展品運(yùn)輸服務(wù)（五）其它配套服務(wù)復(fù)習(xí)思考題展覽服務(wù)的內(nèi)涵是什么？如何為參展商提供高質(zhì)量的服務(wù)？會(huì)展服務(wù)又那些基本特點(diǎn)及基本種類？衡量會(huì)展服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)志是什么？第六六章章會(huì)展服務(wù)務(wù)流程程本章知識(shí)要點(diǎn)點(diǎn)會(huì)議服務(wù)項(xiàng)目目設(shè)計(jì)流程及及內(nèi)容會(huì)展專業(yè)配套套服務(wù)項(xiàng)目設(shè)設(shè)計(jì)展覽策劃流程程展覽其他服務(wù)務(wù)第一節(jié)引引導(dǎo)案例例及分析案例一桂桂林中旅旅會(huì)展接待中中心現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)務(wù)管理流程會(huì)議（會(huì)展））接待服務(wù)會(huì)議流程圖案例二2003年B公司亞太地區(qū)區(qū)年會(huì)總體方方案策劃方案案序言執(zhí)行理念說明明執(zhí)行要點(diǎn)第二節(jié)學(xué)學(xué)習(xí)要點(diǎn)一﹑會(huì)議服務(wù)項(xiàng)目目設(shè)計(jì)流程及及內(nèi)容二﹑會(huì)展專業(yè)配套套服務(wù)項(xiàng)目目設(shè)計(jì)三﹑展覽策劃流程程四﹑展覽其他服務(wù)務(wù)一﹑會(huì)議服務(wù)項(xiàng)目目設(shè)計(jì)流程及及內(nèi)容（一）常規(guī)會(huì)會(huì)議接待流程程進(jìn)度表時(shí)間進(jìn)度內(nèi)容進(jìn)度（二）會(huì)議服服務(wù)內(nèi)容邀請(qǐng)演講人選擇會(huì)址選擇入住飯店店會(huì)議廳餐飲咖啡﹑茶點(diǎn)供應(yīng)宴會(huì)安排會(huì)議通知會(huì)議預(yù)算二﹑會(huì)展專業(yè)配套套服務(wù)項(xiàng)目設(shè)設(shè)計(jì)（一）住宿服服務(wù)（二）餐飲服服務(wù)（三）交際／／酒會(huì)（四）新聞發(fā)發(fā)布會(huì)（五）勞務(wù)服服務(wù)（六）旅游服服務(wù)（七）交通運(yùn)運(yùn)輸服務(wù)（八）花卉（九）銀行結(jié)結(jié)算（十）海關(guān)（十一）知識(shí)識(shí)產(chǎn)權(quán)（十二）保安安三﹑展覽策劃流程程（一）第一階階段與第二階階段⒈主要任務(wù)是是︰市場(chǎng)調(diào)查﹑環(huán)境分析的基基礎(chǔ)上提出展展覽構(gòu)，并進(jìn)進(jìn)行可行性分分析與研究。。（二）第三階階段主題確定與報(bào)報(bào)批，并設(shè)立立組織機(jī)構(gòu)展覽場(chǎng)館的租租賃與現(xiàn)場(chǎng)策策劃招展書與贊助助商手冊(cè)的設(shè)設(shè)計(jì)制作招展工作和贊贊助工作的全全面展開專業(yè)觀眾的組組織和媒體宣宣傳﹑廣告投放公關(guān)活動(dòng)參展指南與會(huì)會(huì)刊的制作提供給參展商商各類附加服服務(wù)（三）第四階階段展前工作展期工作展后工作參展商的費(fèi)用用結(jié)算（四）第五階階段主要工作是：組委會(huì)評(píng)估估總結(jié)工作四﹑展覽其他服務(wù)務(wù)（一）物流服服務(wù)（二）保安服服務(wù)（三）會(huì)展現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)輸代理理（四）國(guó)際會(huì)會(huì)展出口代理理復(fù)習(xí)思考題什么是會(huì)議流流程？什么是是展覽流程？？各自的主要要內(nèi)容是什么么？對(duì)某一會(huì)展展展覽現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)務(wù)管理流程設(shè)設(shè)計(jì)。根據(jù)以下展覽覽流程，分組組對(duì)各流程的的具體內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行設(shè)計(jì)。第七七章章會(huì)展人力資資源本章知識(shí)要點(diǎn)點(diǎn)我國(guó)的會(huì)展人人才分類及需需求會(huì)展業(yè)人力資資源建設(shè)第一節(jié)引引導(dǎo)案案例及分析案例一這這樣的服務(wù)讓讓記者感動(dòng)案例二會(huì)會(huì)展人員的的服務(wù)技能第二節(jié)學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)要點(diǎn)一﹑我國(guó)的會(huì)展人人才分類及需需求（一）我國(guó)會(huì)會(huì)展人才的分分類會(huì)展專業(yè)人才才會(huì)展職業(yè)人才才（二）我國(guó)對(duì)會(huì)展展職業(yè)人才的的需要⒈會(huì)展業(yè)核心人人才⑴會(huì)展項(xiàng)目策劃劃人員⑵會(huì)展項(xiàng)目管理理人員⒉會(huì)展業(yè)補(bǔ)助性性人才⑴會(huì)展場(chǎng)館設(shè)計(jì)計(jì)人員⑵會(huì)展項(xiàng)目工程程管理人員⑶會(huì)展業(yè)支持性性人才案例三深深圳圳國(guó)際會(huì)展中中心文化塑造造——以及對(duì)員工的的充分信任為為核心深圳國(guó)際會(huì)展展中心如何塑塑造企業(yè)文化化深圳國(guó)際會(huì)展展中心文化的的八大價(jià)值觀觀原則的基本要要求二﹑會(huì)展業(yè)的人力力資源建設(shè)（一）會(huì)展業(yè)人才培培養(yǎng)方式舉辦培訓(xùn)班作作為會(huì)展人員員初級(jí)培訓(xùn)方方式高校開設(shè)會(huì)展展專業(yè)作為會(huì)會(huì)展業(yè)人才專專業(yè)培養(yǎng)的高高級(jí)層次（二）會(huì)展業(yè)人力資資源建設(shè)中的的企業(yè)文化建建設(shè)⒈企業(yè)業(yè)文化在會(huì)展展企業(yè)管理中中的主要能力力⒉會(huì)展展人力資源建建設(shè)與企業(yè)文文化復(fù)習(xí)思考題我國(guó)會(huì)展業(yè)人人才素質(zhì)及結(jié)結(jié)構(gòu)狀況如何何？作為未來來的會(huì)展也人人才，你覺得得你應(yīng)該從哪哪方面來不斷斷充實(shí)自己，，使自己更能能勝任未來的的挑戰(zhàn)。會(huì)展企業(yè)文化化的培養(yǎng)和滲滲透應(yīng)以會(huì)展展企業(yè)人力資資源的哪個(gè)層層面為重點(diǎn)？？考察一個(gè)會(huì)會(huì)展企業(yè)，了了解他們?cè)诎寻哑髽I(yè)文化與與人力資源管管理的結(jié)合中中，具體開展展了哪些工作作。第八章章會(huì)展公關(guān)禮儀儀本章要點(diǎn)迎賓及展臺(tái)工工作人員服務(wù)務(wù)禮儀會(huì)展組織及現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員員公關(guān)禮儀會(huì)展公共關(guān)系系第一節(jié)引引導(dǎo)案例及分分析案例一會(huì)會(huì)展業(yè)如何對(duì)對(duì)危機(jī)案例二對(duì)對(duì)危機(jī)事件件的預(yù)防和處處理案例三會(huì)會(huì)展﹐保險(xiǎn)了嗎第二節(jié)學(xué)學(xué)習(xí)要點(diǎn)點(diǎn)一﹑迎賓及展臺(tái)工工作人員服務(wù)務(wù)禮儀二﹑會(huì)展組織及現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員員公關(guān)禮儀三﹑會(huì)展公共關(guān)系系一﹑迎賓及展臺(tái)工工作人員服務(wù)務(wù)禮儀（一）個(gè)人儀儀表禮儀發(fā)式的要求化妝的禮儀著裝的規(guī)范儀態(tài)的講究關(guān)鍵提醒:展臺(tái)接待人員員的禮儀戒律律和語言技巧巧（二）儀式禮禮儀⒈開幕式關(guān)鍵提醒剪彩彩的方式⒉新聞發(fā)布會(huì)關(guān)鍵提醒﹕新聞發(fā)布會(huì)的的時(shí)間選擇關(guān)鍵提醒﹕新聞發(fā)布會(huì)會(huì)會(huì)標(biāo)選擇關(guān)鍵提醒﹕記者招待會(huì)與與新聞發(fā)布會(huì)會(huì)有何異同⒊簽字儀式（1）現(xiàn)場(chǎng)布置（2）儀式程序（3）文本裝訂二﹑會(huì)展組織及現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員員公關(guān)禮儀（一）會(huì)展文案寫作作禮儀⒈會(huì)議文案⑴會(huì)議記記錄⑵會(huì)議紀(jì)紀(jì)要⒉會(huì)展文案⑴會(huì)展策劃文文案⑵參（觀）展展邀請(qǐng)函關(guān)鍵提醒﹕各類會(huì)展策劃劃文案的寫作作重點(diǎn)⑶會(huì)展合同關(guān)鍵提醒﹕會(huì)展合同的主主要內(nèi)容（二）會(huì)會(huì)展投訴與與處理⒈會(huì)展投訴的的產(chǎn)生⑴參展商的的投訴⑵參展客人人的投訴⒉會(huì)展投訴處處理的技巧⑴高度重視⑵認(rèn)真傾聽⑶認(rèn)同感受⑷樂于幫助⑸快速行動(dòng)三﹑會(huì)展公共關(guān)系系（一）新聞傳傳播⒈會(huì)展廣告關(guān)鍵提醒：““五大媒體””信息傳播特特點(diǎn)⑴媒體的性質(zhì)質(zhì)與傳播效果果⑵會(huì)展產(chǎn)品的的性能和使用用范圍⑶目標(biāo)受眾的的習(xí)慣和文化化程度⑷市場(chǎng)狀況的的消費(fèi)和趨勢(shì)勢(shì)⒉新聞報(bào)道⒊與媒體溝通通的技巧關(guān)鍵提醒︰新聞通稿的結(jié)結(jié)構(gòu)（二）危機(jī)公公關(guān)與服務(wù)機(jī)機(jī)會(huì)創(chuàng)新⒈會(huì)展危機(jī)與與危機(jī)公關(guān)⒉危機(jī)的預(yù)防防和控制⑴組織織內(nèi)部建立完完善的危機(jī)處處理制度關(guān)鍵提醒：危危機(jī)匯報(bào)制度度⑵保持與媒介介及政府機(jī)關(guān)關(guān)的良好溝通通⑶規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，，為展覽會(huì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)投保保關(guān)鍵提醒﹕偶發(fā)事件保險(xiǎn)險(xiǎn)⒊危機(jī)的處理理和公關(guān)運(yùn)作作策略⑴直面危機(jī)，，找出問題的的實(shí)質(zhì)⑵危機(jī)公關(guān)策策劃⒋危機(jī)善后處處理和補(bǔ)救復(fù)習(xí)思考題會(huì)展服務(wù)人員員的儀表美表表現(xiàn)在哪些方方面？并請(qǐng)進(jìn)進(jìn)行模擬情景景演示。會(huì)議記錄和會(huì)會(huì)議紀(jì)要有什什么區(qū)別？請(qǐng)為某展會(huì)撰撰寫給新聞媒媒體的參展邀邀請(qǐng)書。會(huì)展合同的主主體部分包括括哪些內(nèi)容？？把學(xué)生分成小小組，分別進(jìn)進(jìn)行開幕式、、新聞發(fā)布會(huì)會(huì)和簽字儀式式的模擬情景景演示。會(huì)展企業(yè)與新新聞媒體進(jìn)行行溝通有何技技巧？會(huì)展企業(yè)在危危機(jī)事件中如如何營(yíng)運(yùn)公關(guān)關(guān)策略化解危危機(jī)，重塑形形象？9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:39:4402:39:4402:391/5/20232:39:44AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2302:39:4402:39Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:39:4402:39:4402:39Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2302:39:4402:39:44January5,202314、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國(guó)國(guó)見青青山。。。05一一月月20232:39:44上上午02:39:441月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月232:39上上午1月-2302:39January5,202316、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2023/1/52:39:4402:39:4405January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2:39:44上午2:39上上午02:39:441月-239、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。02:39:4402:39:4402:391/5/20232:39:44AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2302:39:4402:39Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。02:39:4402:39:4402:39Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2302:39:4402:39:44January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20232:39:44上上午02:39:441月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月232:39上上午午1月月-2302:39January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/52:39:4402:39:4405January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。2:39:44上上午午2:39上上午午02:39:441月月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。02:39:4402:39:4402:391/5/20232:39:44AM11、越越是是沒沒有有本本領(lǐng)領(lǐng)的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2302:39:4402:39Jan-2305-Jan-2312、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。02:39:4402:39:4402:39Thursday,Janua