XX集團內(nèi)部管理診斷報告三

XX集團內(nèi)部管理診斷報告XX管理咨詢公司二零零零年九月機密項目第一階段工作進(jìn)度表第一、二周10/07—29/0707/30—17/08第三、四周24/08—01/0918/08—23/0813/09—23/0924/09—01/10第五周第六周第九、十周第十一周02/09—12/09第七、八周政府部門、科研院所、行業(yè)協(xié)會搜集外部信息消化、整理資料撰寫報告提綱XX內(nèi)部補調(diào)鄭州、濟南、高密、哈爾濱、沈陽、寶雞、成都、西安、重慶等地外調(diào)撰寫報告，制訂下一步工作計劃匯報政府部門、科研院所、行業(yè)協(xié)會的外調(diào)、訪談項目啟動、內(nèi)部訪談、內(nèi)部資料搜集準(zhǔn)備訪談提綱和訪談計劃重慶分公司、主管部門、競爭對手、主要廠商調(diào)查主管部門、競爭對手、主要廠商調(diào)查項目第一階段訪談人次統(tǒng)計8691404114184334650342334520193內(nèi)部外部信函調(diào)查總計總計問卷調(diào)查電話訪談當(dāng)面訪談高級管理人員中級管理人員基層管理人員員工政府部門科研院所行業(yè)協(xié)會用戶7777777711881183118183894報告內(nèi)容一、人力資源管理診斷二、營銷管理診斷三、生產(chǎn)管理診斷四、技術(shù)管理診斷五、財務(wù)管理診斷管理診斷中人力資源管理模型的運用外部環(huán)境因素勞動法宏觀經(jīng)濟環(huán)境同行業(yè)國內(nèi)外的競爭激烈程度勞動力的供給本企業(yè)所在地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r內(nèi)部環(huán)境因素企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)目標(biāo)組織文化領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格和經(jīng)驗高素質(zhì)的員工；較高的員工滿意度；高度的企業(yè)歸屬感規(guī)劃和招聘人力資源規(guī)劃工作分析分析職位設(shè)計招聘和篩選培訓(xùn)和能力開發(fā)入職培訓(xùn)在職培訓(xùn)職業(yè)生涯計劃績效考評和激勵績效考評激勵晉升薪資福利工資獎金福利人力資源管理過程以人為本,注重結(jié)果培訓(xùn)不夠全面新員工生產(chǎn)人員技術(shù)人員銷售人員基層高層中層文化理念專業(yè)知識專業(yè)知識專業(yè)知識專業(yè)知識銷售技巧專業(yè)技能溝通、組織、協(xié)調(diào)、控制銷售管理營銷管理技術(shù)前沿技術(shù)管理作業(yè)管理技術(shù)前沿綜合素質(zhì)綜合素質(zhì)綜合素質(zhì)綜合素質(zhì)中高層培訓(xùn)不夠重知識技能培訓(xùn)輕綜合素質(zhì)培訓(xùn)已有培訓(xùn)基本未作過培訓(xùn)知識技能專業(yè)管理戰(zhàn)略管理被動式培訓(xùn)缺乏內(nèi)部驅(qū)動力培訓(xùn)計劃確定培訓(xùn)名單培訓(xùn)考試反饋主動“我要學(xué)”被動“要我學(xué)”主動提出的少指定的多易流于形式被動式培訓(xùn)驅(qū)動力不足缺乏職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計,無法引導(dǎo)員工

將個人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致個人發(fā)展設(shè)想員工所感知的XX發(fā)展A有強烈的個人發(fā)展目標(biāo),,提高自身素質(zhì),等待機會。但機會未必是XX的機會B有個人的發(fā)展目標(biāo),希望并相信隨XX的發(fā)展自己也會有所發(fā)展，先提高自身能力，但能力未必與XX的需要相符C無個人的發(fā)展想法,很穩(wěn)定安逸BBBBAAAACCCC員工的幾種心態(tài)XX大多數(shù)員工都是積極的考核計劃中工作量指標(biāo)與績效指標(biāo)

在有些職能部門存在失衡工作量指標(biāo)績效指標(biāo)XX各職能部門責(zé)任書中考核指標(biāo)分類指標(biāo)權(quán)重現(xiàn)行考核導(dǎo)向不利于企業(yè)內(nèi)部價值鏈的形成部門部門部門部門部門上游下游客戶客戶重內(nèi)部考核，產(chǎn)生本位主義傾向上下游部門之間相互考核缺乏，無法形成內(nèi)部市場考核時上下上下缺乏交流，起不到指導(dǎo)下屬作用責(zé)任真空上級下級責(zé)任真空一般企業(yè)通通行作法99年底年年終獎2000元技術(shù)人員激激勵效果不不好：保保健因素不不夠，缺乏乏長期激勵勵基本工資年終獎金薪酬激勵構(gòu)構(gòu)成考慮因素實際執(zhí)行效果評價滿足基本生生活需要鼓勵參加項項目按基本條件件制定人人都有項項目，體現(xiàn)現(xiàn)不出差別別浮動工資基本社會保保險和醫(yī)療療保障醫(yī)療保障太太低項目獎勵工作津貼福利保障項目考核、、項目市場場價值只兌現(xiàn)過一一次年輕人有宿宿舍類似于住房房津貼、生生活補助住房獎勵夠夠條件人很很少長期激勵長期留人保健因素激勵因素晉升主觀性性大，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)認(rèn)可占主主要因素能力素質(zhì)業(yè)績績知識結(jié)構(gòu)下屬認(rèn)可程程度領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可程程度推動能力素質(zhì)業(yè)績績知識結(jié)構(gòu)下屬認(rèn)可程程度領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可程程度推動容易帶來激激勵失效、、員工心態(tài)態(tài)不穩(wěn)、滿滿意度降低低、士氣渙渙散等問題題事務(wù)性工作作占據(jù)人力力資源部門門過多精力力

戰(zhàn)略性性工作投入入不足企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃需求人力資源現(xiàn)現(xiàn)狀供給人力資源戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃人力規(guī)劃招聘與錄用用參與薪酬設(shè)設(shè)計職業(yè)生涯設(shè)設(shè)計參與績效考考核參與激勵設(shè)設(shè)計基本缺乏培訓(xùn)減員增效、、下崗安置置匹配投入不足現(xiàn)在的主要要工作50%以上上的時間和精力力人力資源管管理問題回回顧P1：培訓(xùn)訓(xùn)不夠全面面P2：被動動培訓(xùn)缺乏乏內(nèi)部驅(qū)動動力P3：缺乏乏職業(yè)生涯涯設(shè)計P4：考核核目標(biāo)比重重失衡P5：考核核導(dǎo)向偏差差P5：技術(shù)術(shù)人員激勵勵效果不好好P6：晉升中主觀觀性大P7：人力力資源部門門事物性工工作比重過過大報告內(nèi)容一、人力資資源管理診診斷二、營銷管管理診斷三、生產(chǎn)管管理診斷四、技術(shù)管管理診斷五、財務(wù)管管理診斷競爭對手信信息競爭對手市市場策略產(chǎn)品價格促銷行為渠道競爭對手內(nèi)內(nèi)部運作信信息市場對XX的反饋內(nèi)部營運信信息宏觀環(huán)境信信息搜集：：政治法律環(huán)環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境社會環(huán)境技術(shù)環(huán)境行業(yè)信息搜搜集行業(yè)政策市場總?cè)萘苛考胺蓊~各地市場容容量及份額額市場調(diào)研系系統(tǒng)尚未有有效建立搜集有搜集有，但但不完整或或不準(zhǔn)確沒有搜集市場信息搜搜集不足市場調(diào)研系系統(tǒng)尚未有有效建立人員執(zhí)行制度保證經(jīng)費僅有一名專專職人員沒有外聘調(diào)調(diào)研人員辦事處積極極性不大上下溝通不不暢新制度效果果待檢驗沒有經(jīng)費預(yù)預(yù)算系統(tǒng)缺乏支支持市場調(diào)研系系統(tǒng)尚未有有效建立調(diào)研行為缺缺失XX現(xiàn)狀優(yōu)秀企業(yè)做做法信息搜集市場分析市場預(yù)測宏觀環(huán)境信信息基本沒沒有搜集成文的信息息材料非常常少行業(yè)信息感感覺多,支支持?jǐn)?shù)據(jù)少少競爭對手信信息多為產(chǎn)產(chǎn)品說明書書信息分散在在多個部門門沒有專職部部門或人員員負(fù)責(zé)接口口信息來源源搜集宏觀信信息:PEST搜集行業(yè)信信息:產(chǎn)業(yè)業(yè)政策、市市場容量份份額搜集競爭對對手信息：：對手營銷銷策略、計計劃、內(nèi)部部管理搜集市場對對本企業(yè)和和競爭對手手的反饋信信息從政府、協(xié)協(xié)會、科研研機構(gòu)、大大學(xué)、客戶戶、競爭對對手、中介介機構(gòu)處搜搜集資料購買行為分分析清晰--“搶占占制高點””、“立體體銷售”識別競爭對對手有失誤誤--“三三星”未見過競爭爭對手的全全面分析報報告地區(qū)市場分分析報告僅僅見兩份細(xì)分市場及及目標(biāo)市場場較清晰--“00計劃”僅依靠各地地辦事處上上報下月需需求預(yù)測，，不準(zhǔn)確分析營銷環(huán)環(huán)境：識別別主要因素素并作出反反應(yīng)分析用戶購購買行為：：確定購買買主要影響響因素及購購買角色與與模式分析競爭對對手：識別別當(dāng)期對手手及其市場場策略，評評估競爭對對手優(yōu)劣勢勢恰當(dāng)?shù)丶?xì)分分市場、選選擇有效目目標(biāo)市場太少太少失真在放大大專業(yè)方法的的需求預(yù)測測問題現(xiàn)狀決策程序確定營銷目目標(biāo)進(jìn)行營銷規(guī)規(guī)劃營銷目標(biāo)制制訂不夠科科學(xué)信息搜集市市場調(diào)研最高決策層層根據(jù)上年情情況估計“拍腦袋””自上往下式式1、憑經(jīng)驗驗2、缺少專專門分析析智智囊人員1、外部市市場結(jié)構(gòu)和和環(huán)境的變化帶帶來的不確定性大2、用戶需需求變化帶帶來的不確定性性大3、不分析析競爭對手手營銷目標(biāo)1、缺乏上上下雙向溝通2、難以讓讓下層把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為為工作熱情信息缺乏系統(tǒng)不力1、對市場場情況了解解不夠2、缺乏分分析預(yù)測2、信息上上傳滯后制訂過程營銷目標(biāo)制制訂不夠科科學(xué)銷售人員語語錄這樣的指標(biāo)標(biāo)是“鞭打打快牛”今年指標(biāo)實實在太高，，大家雖然然努力，可現(xiàn)在只完完成1/3，大家士士氣低落有辦事處隱隱瞞銷售，，將本年收收入轉(zhuǎn)入下下年目標(biāo)制訂不不當(dāng)會挫傷傷業(yè)務(wù)人員員積極性目標(biāo)太高反反而讓業(yè)務(wù)務(wù)人員喪失失斗志辦事處害怕怕來年目標(biāo)標(biāo)過高營銷戰(zhàn)略前前瞻性、集集成性差對市場變化化未能提前前預(yù)計對網(wǎng)改帶來來的市場變變化估計不不足對新產(chǎn)品的的市場需求求估計不足足生產(chǎn)能力準(zhǔn)準(zhǔn)備不足，，交貨期延延遲間接造成三三星等企業(yè)業(yè)的崛起各營銷策略各各自為戰(zhàn)，彼彼此缺乏有機機聯(lián)系價格產(chǎn)品廣告促銷應(yīng)戰(zhàn)性定價追隨型研發(fā)新產(chǎn)品的策劃劃與研制嚴(yán)重重滯后XX三星XX三星亞長壽命表推推出時間電子表推出時時間96年00年初99年97年長壽命表推出出時間00年批量94年XX威勝產(chǎn)量的老大而而非技術(shù)的老老大直接威脅脅企業(yè)中長期期發(fā)展產(chǎn)品研發(fā)計劃劃政出多門,導(dǎo)向混亂高層管理者總師辦各地分公司銷售公司經(jīng)理理研發(fā)中心純粹市場導(dǎo)向向：市場急需需的產(chǎn)品改進(jìn)進(jìn)純粹技術(shù)導(dǎo)向向：新產(chǎn)品，，新技術(shù)容易缺乏技術(shù)術(shù)前瞻性容易缺乏市場場現(xiàn)實需求優(yōu)秀企業(yè)采用用市場---技術(shù)導(dǎo)向，，兼顧兩方面面需求進(jìn)出口公司客戶管理不到到位：

以人人際關(guān)系為主主,而不是科科學(xué)規(guī)范的客客戶關(guān)系管理理XX客戶管理理--依靠個個人關(guān)系銷售人員個人人掌握客戶資資源招標(biāo)競標(biāo)方式式應(yīng)對不足沒有專門的客客戶服務(wù)部門門以銷售為導(dǎo)向向全面的客戶溝溝通不足客戶關(guān)系營銷銷--立足于于公司整體關(guān)注保持顧客客長期的客戶關(guān)關(guān)系高度強調(diào)顧客客服務(wù)高度的顧客參參與高度的顧客聯(lián)聯(lián)系客戶管理不到到位：銷售資資料收集較完完整,營銷資資料缺乏地址名稱電話領(lǐng)導(dǎo)人業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系人基礎(chǔ)資料體制變化業(yè)務(wù)能力發(fā)展?jié)摿?jīng)營觀念經(jīng)營方向經(jīng)營政策客戶特征收入狀況人員素質(zhì)與競爭者關(guān)系系業(yè)務(wù)關(guān)系合作態(tài)度業(yè)務(wù)狀況銷售活動現(xiàn)狀狀存在問題保持的優(yōu)勢企業(yè)形象信用狀況交易條件交易現(xiàn)狀客戶管理XX市場營銷銷方面的問題題主要表現(xiàn)為為：市場功能的缺缺失市場營銷的觀觀念和框架，，在XX并沒沒有真正建立立起來，XX的整體運運做并不是以以市場為中心心市場生產(chǎn)計劃供應(yīng)財務(wù)質(zhì)管研發(fā)？計劃生產(chǎn)研發(fā)質(zhì)管財務(wù)供應(yīng)銷售市場導(dǎo)向型企企業(yè)：市場為為中心XX以什么為為中心？似乎乎是以考核為為中心考核體系目標(biāo)標(biāo)單一財務(wù)指標(biāo)戰(zhàn)略指標(biāo)發(fā)展指標(biāo)銷售回籠市場覆蓋率責(zé)任大于權(quán)力力綜合素質(zhì)內(nèi)部管理水平平市場相對增長長率市場占有率資金占用工資費用控制制客戶管理工作作人力資源培養(yǎng)養(yǎng)市場調(diào)研工作作。。。。。。著重考核未做考核考核重心失衡衡：嚴(yán)格的外外部控制與放放任的內(nèi)部控控制儀表銷售公司司各分公司嚴(yán)格的經(jīng)濟考考核領(lǐng)導(dǎo)巡視年會月述職特批制度人事安排任務(wù)分解收入分配管理制度管理方式外部控制緊密密內(nèi)部控制放任任，分公司內(nèi)內(nèi)部已成黑箱箱緊密放任考核體系設(shè)計計缺乏靈活，，不同情況應(yīng)應(yīng)有不同設(shè)計計針對不同情況況設(shè)計不同體系系達(dá)到不同目標(biāo)標(biāo)地區(qū)差異時期差異競爭態(tài)勢差異異。。。適當(dāng)調(diào)整財務(wù)指標(biāo)新市場上搶占占市場競爭市場上擴擴大份額老市場上保持持份額。。。適當(dāng)增加戰(zhàn)略指標(biāo)分公司內(nèi)部經(jīng)經(jīng)理權(quán)力過大大，管理隨意意性很大銷售公司分公司經(jīng)理業(yè)務(wù)員人事物資指標(biāo)分解費用控制資金占用獎勵分配計劃實施控制主要／共同擁擁有次要擁有不擁有權(quán)力的層級分分布分公司內(nèi)部權(quán)權(quán)力：分公司內(nèi)部經(jīng)經(jīng)理權(quán)力過大大，管理隨意意性很大工資收入獎金分配分公司A分公司B分公司D分公司C業(yè)務(wù)員根據(jù)業(yè)業(yè)績拉開檔次，最多多每月可差3000余元，阻力很大也要執(zhí)執(zhí)行業(yè)務(wù)員間要平平衡，不能相差太多多，要互相調(diào)劑，否否則不好開展工作經(jīng)理按1.6系數(shù)拿獎金金經(jīng)理拿走70%獎金分公司經(jīng)理的的管理素質(zhì)和和風(fēng)格,直接接影響分公司司的管理水平平部分分公司經(jīng)經(jīng)理與業(yè)務(wù)員員收入差距過過大

業(yè)務(wù)員員工作積極性性受挫99年大部分分分公司經(jīng)理理拿取超過50%的年終終獎勵部分銷售人員員素質(zhì)難以滿滿足市場要求求原因因?qū)X新產(chǎn)品品，尤其是電電子表技術(shù)知知之甚少對集抄、配電電自動化產(chǎn)品品明確表示無無能為力不敢與電力技技術(shù)部門深入入交流無法與技術(shù)部部門/高層交交朋友無意中向客戶戶介紹公司內(nèi)內(nèi)部機密知識層次偏低低：業(yè)務(wù)員中中專專以上比例為為培訓(xùn)不夠：大大部分業(yè)務(wù)員員一本年年中僅僅有一一次新新產(chǎn)品品技術(shù)術(shù)培訓(xùn)，，且效效果不不好綜合素素質(zhì)欠欠缺結(jié)果果分公司司地方方文化化氛圍圍過重重，不不利于于形成成開放放的企企業(yè)文文化銷售人人員中中余杭杭籍比比例“我們們XX對你你們外外地人人夠好好了””---聽到到經(jīng)理理這么么說，，我很很不是是滋味味加入XX，，我就就認(rèn)為為自己己是XX人人，可可別人人不這么么看，，總認(rèn)認(rèn)為我我是外外地人人，是是來幫幫XX的，，是遲早早要走走的辦事處處晚上上打牌牌，我我不喜喜歡，，大家就就說我我合作作精神神差，，不能能融入入企業(yè)業(yè)外地籍籍業(yè)務(wù)務(wù)員如如是說說業(yè)務(wù)員員的選選用標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)過過分重重視戶戶籍愿意選選用余余杭業(yè)務(wù)員員的原原因！利于貨貨款安安全，，余杭杭人家在當(dāng)當(dāng)?shù)兀?，便于于控制制余杭人人對企企業(yè)忠忠誠度度高為什么么攜款款出走走的會會計和業(yè)務(wù)務(wù)員也也有余余杭人人？100%的的忠誠誠度就就能100%做做好工工作嗎嗎？貨款安安全必必須依依靠制制度來保證證忠誠度度只是是選擇擇員工工的一項標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，而且且決不不能成為關(guān)關(guān)鍵標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)市場營營銷與與銷售售管理理主要要問題題回顧顧P1:市場場調(diào)研研系統(tǒng)統(tǒng)未有有效建建立P2:營銷銷目標(biāo)標(biāo)制訂訂不夠夠科學(xué)學(xué)P3:營銷銷戰(zhàn)略略前瞻瞻性、、集成成性差差P4：：新產(chǎn)產(chǎn)品策策劃與與研發(fā)發(fā)嚴(yán)重重滯后后P5：：客戶戶管理理不到到位P6：：考核核體系系單一一、缺缺乏靈靈活、、重心心失衡衡P7：：分公公司內(nèi)內(nèi)部管管理放放任，，形成成黑箱箱P8：：業(yè)務(wù)務(wù)員素素質(zhì)急急需提提高P9：：銷售售隊伍伍建設(shè)設(shè)需要要開放放54321EDCBAP4P5,7,9P1最差最好最重要最不重要PQM模型型P2,8P3,6報告內(nèi)內(nèi)容一、人人力資資源管管理診診斷二、營營銷管管理診診斷三、生生產(chǎn)管管理診診斷四、技技術(shù)管管理診診斷五、財財務(wù)管管理診診斷生產(chǎn)產(chǎn)管管理理是對對企企業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)活活動動的的計計劃劃、、組組織織和和控控制制，，目目的的是是為為了了提提高高企企業(yè)業(yè)的的經(jīng)經(jīng)濟濟效效益益。。具體體有有三三條條：：1、、按按規(guī)規(guī)定定的的產(chǎn)產(chǎn)品品品品種種質(zhì)質(zhì)量量完完成成生生產(chǎn)產(chǎn)任任務(wù)務(wù)2、、按按規(guī)規(guī)定定的的計計劃劃成成本本完完成成生生產(chǎn)產(chǎn)任任務(wù)務(wù)3、、按按規(guī)規(guī)定定的的交交貨貨期期限限完完成成生生產(chǎn)產(chǎn)任任務(wù)務(wù)產(chǎn)品品的的質(zhì)量量(Quality)、、成成本本(Cost)、、交交貨貨期期（（Delivery)及及柔柔性性生生產(chǎn)產(chǎn)（（Flexibility)是衡衡量量企企業(yè)業(yè)生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理成成敗敗的的三三要要素素.是是現(xiàn)現(xiàn)代代企企業(yè)業(yè)通通常常評評價價生生產(chǎn)產(chǎn)管管理理優(yōu)優(yōu)劣劣的的四四大大指指標(biāo)標(biāo)，，通通常常簡簡稱稱為為QCDF法法。。生產(chǎn)產(chǎn)管管理理銷售售公公司司外協(xié)協(xié)廠廠經(jīng)營營計計劃劃部部采購購公公司司品質(zhì)質(zhì)部部總師師辦辦研發(fā)發(fā)中中心心檢驗驗科科財務(wù)務(wù)科科設(shè)備備科科技術(shù)術(shù)科科生產(chǎn)產(chǎn)科科廠辦辦XX業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程車間間人員員素素質(zhì)質(zhì)技術(shù)術(shù)/工工藝藝供應(yīng)應(yīng)/設(shè)設(shè)備備管理理溝溝通通工程程質(zhì)質(zhì)量量控控制制法法“4M1E””法法（““人人、、機機、、料料、、法法、、環(huán)環(huán)””））：：人(Man)、、機機器器（（Machine)、、材材料料(Material)、、方方法法(Method)、、環(huán)環(huán)境境(Environment)，，是是產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量控控制制中中的的五五個個要要素素。。質(zhì)量量管管理理工工作作循循環(huán)環(huán)即即按按照照計計劃劃（（Plan)————執(zhí)執(zhí)行行(Do)————檢檢查查(Check)————處處理理Action)四四個個階階段段的的順順序序不不斷斷循循環(huán)環(huán)進(jìn)進(jìn)行行質(zhì)質(zhì)量量管管理理,簡簡稱稱為為PDCA工工作作循循環(huán)環(huán)。影響響XX質(zhì)質(zhì)量量的的四四要要素素缺乏乏對對運運作作結(jié)結(jié)果果負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)的的責(zé)責(zé)任任主主體體質(zhì)檢檢采購購生生產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)發(fā)中試試生產(chǎn)產(chǎn)檢驗驗包裝裝出廠廠計劃劃分分解解合合同同資料料來來源源：：訪訪談?wù)効偪偨Y(jié)結(jié)開發(fā)發(fā)中中心心對對開開發(fā)發(fā)質(zhì)質(zhì)量量和和開開發(fā)發(fā)進(jìn)進(jìn)度度負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)采購購部部對對采采購購質(zhì)質(zhì)量量和和采采購購進(jìn)進(jìn)度度負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)中中心心對對產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量和和生生產(chǎn)產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度度負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)主管管部部門門主管管部部門門主管管部部門門主管管部部門門誰對對產(chǎn)產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量和和進(jìn)進(jìn)度度負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)？？沒有有最最終終明明確確部部門門??！合同同的的要要求求是是影影響響產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量和和進(jìn)進(jìn)度度的的原原因因之之一一資料料來來源源：：訪訪談?wù)務(wù)砝碣I方方市市場場態(tài)態(tài)勢勢需方寧波三星星XX河南金雀雀溫州正泰泰應(yīng)標(biāo)招標(biāo)應(yīng)標(biāo)招標(biāo)應(yīng)標(biāo)招標(biāo)應(yīng)標(biāo)招標(biāo)需方特殊殊要求較較多提出一些些新功能要求或者者時間進(jìn)度等其它條條件為了獲取取合同答應(yīng)條件件執(zhí)行合同同中無法法解決給工程的的質(zhì)量和進(jìn)進(jìn)度帶來影響響超過公司司能力問題例子品質(zhì)部工廠采購公司司最終否決決權(quán)有有時時失靈質(zhì)量監(jiān)督督制度與與實施““兩張皮皮”當(dāng)質(zhì)檢結(jié)結(jié)果與工工廠檢驗驗結(jié)果相相反時，，為了交交貨而忽忽略質(zhì)量量制度很多多很完善善，但具具體實施施的較少少，真正正處罰更更少。重結(jié)果，，輕過程程采購公司司采購的的原材料料和工廠廠生產(chǎn)時時的性能能要求不不一致質(zhì)量相關(guān)關(guān)部門的的職責(zé)和和權(quán)利都都還處于于紙面上上，具體體執(zhí)行中中有缺陷陷，質(zhì)量量連帶責(zé)責(zé)任制需需真正落落實到位位。質(zhì)量相關(guān)關(guān)部門權(quán)權(quán)責(zé)不明明確，其其質(zhì)量連連帶責(zé)任任監(jiān)控作作用沒能能得到充充分的發(fā)發(fā)揮生產(chǎn)測試有問題產(chǎn)產(chǎn)生自檢通過過為保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，測試應(yīng)該該功能和和性能并并重測試達(dá)到到的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)以GB標(biāo)準(zhǔn)為為準(zhǔn)一般是測測試通過過后，再再交用戶戶XX的質(zhì)質(zhì)檢手段段和設(shè)備備不足DD58、LD68的的直通率率僅50%左右右實際上以以產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)檢人員員的經(jīng)驗驗來決定定測試的的程度為了趕進(jìn)進(jìn)度，有有時會以以用戶使使用代替替測試資料來源源：訪談?wù)効偨Y(jié)特規(guī)品質(zhì)質(zhì)量檢測測過程中中，檢測測的不足足導(dǎo)致產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量問題研發(fā)成本本管理成本本勞動力成成本生產(chǎn)成本本采購成本本采購成本占其產(chǎn)品成本88%-92%XX常規(guī)品的生產(chǎn)成本較低研發(fā)經(jīng)費占其銷售收入的1.5%管理人員較多管理費用較高員工平均工資為三星的2~3倍倍XX成本本價值鏈鏈分析———1庫存成本本運輸成本本銷售成本本維修成本本庫存資金占用總額較大運輸損壞加大運輸成本開展網(wǎng)上銷售降低成本提高產(chǎn)品質(zhì)量減少維修XX成本本價值鏈鏈分析———2XX的銷銷售、管管理、財財務(wù)等費費用均比比三星、、正泰多多許多。。價值工程程：是以最低低的壽命命周期費費用，可可靠地實實現(xiàn)必要要的功能能，著重重于產(chǎn)品品或作業(yè)業(yè)功能分分析的有有組織的的活動。。XX的的價值工工程強調(diào)調(diào)的是性性能價格格比即：：性價比價值工程程及費用用對比1999年三電電能表企企業(yè)費用用對比表表XX的產(chǎn)產(chǎn)品成成本比三三星普遍遍貴2~5元元主要電子子表生產(chǎn)產(chǎn)廠家的的價格對對比電子式電電能表的的價格對對比磁系統(tǒng)裝裝配底磁固定定接線固定回線線磁系統(tǒng)檢檢驗中配庫恒溫老化化裝磁鋼預(yù)調(diào)裝轉(zhuǎn)盤除塵絕緣檢驗驗緊固除塵塵裝標(biāo)牌嚙合檢驗驗總裝檢驗驗裝計度器器調(diào)整檢驗抽檢常檢最終放行行二配庫XX集團團單相電能能表工藝流程程圖XX單相相表的工工藝流程程比較長長配料XX電能能表系列列產(chǎn)品的工藝流流程普遍遍比競爭對對手長一些XX集團團三相電能能表主要工藝藝步驟1）磁系系統(tǒng)裝配配2））間隙檢檢查、貼貼標(biāo)簽3）固固定回線線4）電流流接線5）底底座組合合6）底底磁固定定7）電壓壓接線8）焊線線整線9）緊固固除塵10））裝轉(zhuǎn)盤盤11）平平衡預(yù)調(diào)調(diào)12））裝磁鋼鋼13））裝計度度器、標(biāo)標(biāo)牌14））嚙合檢檢查15）總裝裝檢驗16）絕緣緣檢查17）緊固固除塵18）調(diào)整整19））一檢20）二檢檢21））常檢22）鉛封封23））發(fā)表24））套尼龍龍袋25）包裝裝盒蓋章章26））做包裝裝盒27）放表表、放說說明書28））插泡沫沫29））蓋包裝裝盒蓋子子30））做包裝裝箱31）落箱箱32）封箱箱、包裝裝箱蓋章章33）打包包XX三相相表的工工藝流程程比較長長寧波三星星的DD201、DD204主要工藝藝步驟1）電磁磁鐵芯加加工采用用沖次為為400次/分分的高速速沖加工工后自動動疊鉚成成形2）表面面處理采采用陰極極電泳工工藝3）主要要零部件件如：計計度器、、轉(zhuǎn)盤、、上下軸軸承等均均經(jīng)氟里里昂清洗洗4）總裝裝合格半半成品表表和關(guān)鍵鍵零部件件如：磁磁軸均經(jīng)經(jīng)高溫老老化處理理5）成品品表誤差差處理采采用全自自動微機機化誤差差處理系系統(tǒng)XX電子子表工藝藝生產(chǎn)流流程元氣件篩選SMT貼貼裝線路板安裝波峰焊接接外殼組裝裝線路板安裝計度器安裝整機調(diào)試試高溫老化化測試走字試驗驗檢測出廠檢定定包裝運輸整機調(diào)試試三星電子子表工藝藝生產(chǎn)流流程元氣件篩選波峰焊接接高溫老化化線路板在線檢測測外殼組裝裝計度器安裝包裝出廠檢定定走字試驗驗運輸從工藝流流程看：：XX多多了線路板在在線檢測測和老化后的的檢測電子表工工藝流程程對比銷售部經(jīng)營計劃劃部采購供應(yīng)應(yīng)部總師辦外協(xié)廠品質(zhì)部1)銷售售部門對對客戶的的具體技技術(shù)性能能要求不不明確2）銷售售部門與與采購生產(chǎn)部門門溝通不不及時1）計劃劃部門編編制與修改計劃劃應(yīng)與各部部門作好好溝通工工作2）計劃劃部門應(yīng)應(yīng)對特規(guī)規(guī)品的計計劃作到到切實可可行1）采購購的原材材料、零零部件的質(zhì)量應(yīng)應(yīng)穩(wěn)定可可靠2）采購購的到貨貨及時率率應(yīng)提高高3）盡早早實施網(wǎng)上上采購工作作采購信息息共享，縮縮短采購購周期1）應(yīng)確確保供應(yīng)的原原材料、、零部件件及時供供貨2）提高高外協(xié)廠廠的產(chǎn)品品質(zhì)量減減少產(chǎn)品品返修次次數(shù)和更換替替代品的的時間1）質(zhì)量量檢驗人人員應(yīng)提高業(yè)務(wù)務(wù)技能，縮縮短檢驗時時間2）盡早早確定ISO9000的2000版的標(biāo)準(zhǔn)，，以利于于生產(chǎn)部部門有權(quán)權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)去貫標(biāo)標(biāo)1）新產(chǎn)產(chǎn)品特規(guī)品技技術(shù)會審審時不能能因一個個人的缺缺席而耽耽誤生產(chǎn)產(chǎn)2）工藝藝定型應(yīng)應(yīng)及時確定下來來影響產(chǎn)品品延期交交貨部門門的分析析——1研發(fā)中心心技術(shù)科生產(chǎn)科質(zhì)檢科設(shè)備科生產(chǎn)車間間1）新產(chǎn)產(chǎn)品特規(guī)品的的設(shè)計應(yīng)應(yīng)一次到位，縮縮短中間間實驗時時間2）特規(guī)規(guī)品的圖圖紙應(yīng)共共享減少少技術(shù)交交流的路路徑和磨磨合時間間1）加強強與研發(fā)中心心的協(xié)調(diào)調(diào)2）對新新工藝應(yīng)應(yīng)及早掌掌握3）應(yīng)加加強特規(guī)規(guī)品的技技術(shù)儲備備工作1）對特特規(guī)品的的生產(chǎn)計計劃應(yīng)適適時控制制2）特規(guī)規(guī)品的生產(chǎn)也也應(yīng)該逐逐步標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化1）檢驗驗的設(shè)備應(yīng)更更先進(jìn)2）檢驗驗的方法法應(yīng)更科科學(xué)3）檢驗驗人員應(yīng)應(yīng)少而精精1）應(yīng)繼繼續(xù)加大質(zhì)量量檢驗設(shè)設(shè)備的投投入2）提高高設(shè)備維維修能力力，減少少維修時時間1）對特特規(guī)品的的生產(chǎn)應(yīng)有技術(shù)術(shù)儲備2）加強強員工的的生產(chǎn)技技能提高高對特規(guī)規(guī)品的組組裝能力影響產(chǎn)品品延期交交貨部門門的分析析——2在生產(chǎn)過過程中，，需方往往往提出出新的要要求，公公司缺乏乏對這種種變更的的控制和和事前的的預(yù)見，，影響了了交貨期期生產(chǎn)出廠研究開發(fā)發(fā)產(chǎn)品設(shè)計計采購生產(chǎn)產(chǎn)需方特殊殊要求技術(shù)可以以解決NOYES解決由于需方方的特殊殊要求較較多，往往往在生生產(chǎn)之前前提出一一些新的的要求，，XX基基本上只只能被動動的接受受這些要要求，給給產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和產(chǎn)產(chǎn)品交貨貨期進(jìn)度度帶來了了很大的的負(fù)面影影響采購到貨貨及時率率影響著著生產(chǎn)進(jìn)進(jìn)度資料來源源：訪談?wù)効偨Y(jié)物資定貨貨單完成成情況表表明：在在總共2136次采購購中，2019單及時時完成，，及時率率為94.5%，與計計劃標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)有一定定的差距距。風(fēng)險控制制成本控制制原材料占占用資金金較大，，合同未未經(jīng)確認(rèn)認(rèn)前，不不敢定貨貨供貨期讓讓位于價價格重新尋價價，需同同時尋價價，會降降低生產(chǎn)產(chǎn)效率時間控制制人手緊張張，對供供貨商的的情況了了解不深深特規(guī)品的的交貨時時間要求求緊到貨及時時率低缺乏相對對穩(wěn)定、、實力強強大的象象武鋼、、太太鋼等等這樣的的供應(yīng)合合作商渠渠道合同產(chǎn)生生的需求求突發(fā)性較較強有時間限限制及時、按按質(zhì)到貨貨評價的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)采購員職職責(zé)以盡可能能低的價價格從200多多家合作作良好的的供貨商商中尋求求符合規(guī)規(guī)格、型型號、品品牌要求求的供貨貨商外協(xié)廠A1、A2、A3B1、B2、B3C1、C2、C3生產(chǎn)廠家家ABC采購需求求的特點點代理商和生產(chǎn)廠家同樣面臨著成本壓力，在客戶沒有定單之前，他們往往選擇低庫存代理商和生產(chǎn)廠家同樣面臨著成本壓力，在客戶沒有定單之前，他們往往選擇低庫存采購的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量不夠穩(wěn)穩(wěn)定可靠靠質(zhì)檢采購開發(fā)中試生產(chǎn)檢驗包裝出廠計化分解解合同工程質(zhì)量量：受采采購質(zhì)量量、開發(fā)發(fā)質(zhì)量、、生產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量三者者的共同同影響特規(guī)品生生產(chǎn)時間間=（（采購時時間開發(fā)時間間）+生生產(chǎn)產(chǎn)時間+檢檢驗時間間開發(fā)質(zhì)量量采購質(zhì)量量安裝質(zhì)量量質(zhì)量保證證和進(jìn)度度控制是是一對矛矛盾，這這種矛盾盾貫穿于于整個工工程運作作之中，，影響著著XX運運作資源源的分配配和調(diào)整整資料來源源：訪談?wù)効偨Y(jié)運作過程中，，產(chǎn)品質(zhì)量和和生產(chǎn)進(jìn)度相相互負(fù)面影響響對客戶特規(guī)品品的生產(chǎn)響應(yīng)應(yīng)缺乏規(guī)范的的管理程序客戶公司領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)工廠銷售公司研發(fā)中心計劃部門使用需求協(xié)調(diào)研究開發(fā)設(shè)計組織生產(chǎn)建立檢驗檔案案研發(fā)人員技術(shù)人員生產(chǎn)人員檢驗人員？？？？？層層申請，導(dǎo)導(dǎo)致生產(chǎn)時間間的延誤對客戶的特殊殊需求的產(chǎn)品品無追蹤關(guān)于產(chǎn)品的主主要技術(shù)信息息不全，給技技術(shù)生產(chǎn)人員員了解產(chǎn)品性性能帶來難度度對新產(chǎn)品技術(shù)術(shù)性能了解不不夠，往往造造成生產(chǎn)效率率不高，解決決問題不及時時生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)質(zhì)量控制不很很嚴(yán)，交貨有有時不及時維護(hù)記錄上交交不全，不及及時，給產(chǎn)品品維護(hù)檔案的的建立帶來難難度評價價生產(chǎn)技術(shù)人員員力量的不足足是導(dǎo)致特規(guī)規(guī)品生產(chǎn)拖后后、延時的原原因之一生產(chǎn)任務(wù)突發(fā)發(fā)性強生產(chǎn)的交貨期期緊產(chǎn)品的質(zhì)量要要求高特規(guī)品工作量量大人員綜合素質(zhì)質(zhì)需求高生產(chǎn)人員數(shù)量量有限設(shè)計生產(chǎn)質(zhì)檢延期技術(shù)人員技能有限生產(chǎn)運作管理理問題總結(jié)運作結(jié)果缺乏乏責(zé)任主體運作過程中，，各主管部門門的監(jiān)控協(xié)調(diào)調(diào)作用沒能得得到充分的發(fā)發(fā)揮柔性管理、變變更管理做得得不夠合同的要求和和運作水平存存在差距采購到貨及時時率影響著工工程進(jìn)度檢驗?zāi)芰百|(zhì)質(zhì)檢人員技能能不足生產(chǎn)技術(shù)人員員力量不足質(zhì)量管理缺乏乏規(guī)范的程序序報告內(nèi)容一、人力資源源管理診斷二、營銷管理理診斷三、生產(chǎn)管理理診斷四、技術(shù)管理理診斷五、財務(wù)管理理診斷技術(shù)創(chuàng)新管理理技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略管理預(yù)測評價選擇管理研究與開發(fā)管理新產(chǎn)品生產(chǎn)與營銷管理技術(shù)轉(zhuǎn)移交易管理信息知識產(chǎn)權(quán)管理創(chuàng)新能力組織管理“百年XX””的生命之源源技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新管管理理知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)護(hù)預(yù)期知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)護(hù)現(xiàn)狀資料來源：《《知識產(chǎn)權(quán)法法研究》自有專利、技技術(shù)受到保護(hù)護(hù)應(yīng)用技術(shù)得到到保護(hù)“竟業(yè)避止””規(guī)定的實施施將會降低企企業(yè)商業(yè)秘密密流失的幾率率技術(shù)合作成本本可能上升軟件價值上升升國內(nèi)知識產(chǎn)權(quán)權(quán)法律法規(guī)立立法起步晚法律法規(guī)執(zhí)行行不力應(yīng)用技術(shù)得不不到保障技術(shù)人員流失失導(dǎo)致企業(yè)商商業(yè)秘密大量量流失經(jīng)濟全球化，，知識產(chǎn)權(quán)的的地域性特征征讓位于一體體化進(jìn)程WTO關(guān)于知知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)護(hù)條款中美知識產(chǎn)權(quán)權(quán)回合談判加快國內(nèi)知識識產(chǎn)權(quán)保護(hù)進(jìn)進(jìn)程《儀表出版物物管理規(guī)定》》《電能表產(chǎn)品品管理暫行管管理辦法》《關(guān)于以高新新技術(shù)成果出出資入股若干干問題的規(guī)定定》《關(guān)于知識產(chǎn)產(chǎn)權(quán)的合作協(xié)協(xié)定》《反不正當(dāng)競競爭法》《專利法》知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)護(hù)需求強烈企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新新速度加快知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)護(hù)趨向全球一一體化，促進(jìn)進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新技術(shù)更新技術(shù)傳播途徑徑技術(shù)傳播速度度生存法則電能表行業(yè)最終在中中國只能有十十家可以生存存電能表業(yè)人才才成熟周期一一般在3—5年之間，且有有持續(xù)縮短的的趨勢WTO加入，，技術(shù)進(jìn)出口口壁壘降低近年來，我我國技術(shù)進(jìn)口口中，呈現(xiàn)出出兩方面的趨趨勢：關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)口口在增加，成成套設(shè)備進(jìn)口口額降低技術(shù)服務(wù)增加加全球范圍內(nèi)技技術(shù)更新和淘淘汰速度加快快，我國在關(guān)關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)口口上在在增加加，我們的企企業(yè)能否迅速速消化引進(jìn)技技術(shù)，跟上世世界發(fā)揮潮流流，將是現(xiàn)階階段的巨大挑挑戰(zhàn)，同時，，結(jié)合技術(shù)發(fā)發(fā)展潮流，積積累自身技術(shù)術(shù)創(chuàng)新的能力力，將是企業(yè)業(yè)長期發(fā)展的的驅(qū)動力技術(shù)發(fā)展加速速，XX緊跟跟技術(shù)的能力力將是決定XX生存的重重要條件技術(shù)進(jìn)步技術(shù)對行業(yè)增增長的貢獻(xiàn)率率行業(yè)當(dāng)前增長長方式行業(yè)未來增長長方式成長期成熟期轉(zhuǎn)型期轉(zhuǎn)型期超額利潤期追加技術(shù)應(yīng)用用費用的投入入新技術(shù)開發(fā)的的投入利潤率降低行業(yè)快速增長長創(chuàng)造市場資本對行業(yè)增增長貢獻(xiàn)率高高技術(shù)對行業(yè)增增長貢獻(xiàn)率高高資本向戰(zhàn)略方方向積累資料來源：北北大縱橫生產(chǎn)行業(yè)所處處階段劃分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：利潤水水平、產(chǎn)品規(guī)規(guī)模、生產(chǎn)成成本電能表低壓電器勞動密集型行行業(yè)對技術(shù)的的依賴技術(shù)對行業(yè)增增長的貢獻(xiàn)率率技術(shù)開發(fā)活動動基本上以客客戶臨時的、、局部的需求求為導(dǎo)向進(jìn)行行，對市場前前景及競爭對對手技術(shù)發(fā)展展方向的了解解不夠銷售部門注重重銷售業(yè)績，，以客戶為中中心，對市場場的理解讓位位于對客戶的的理解無專門的市場場研究部門來來開展市場研研究工作，為為開發(fā)中心提提供市場發(fā)展展信息無部門專門負(fù)負(fù)責(zé)新技術(shù)跟跟蹤研究開發(fā)中心銷售部門以客戶導(dǎo)向進(jìn)進(jìn)行開發(fā)XX集團西門子蘭吉爾爾GE公司寧波三星技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略略一般齊全較齊全欠缺技術(shù)預(yù)測與選選擇較好較好較好研究與開發(fā)較弱先進(jìn)差新產(chǎn)品生產(chǎn)較好多樣化尚好新產(chǎn)品營銷較好死板較好技術(shù)轉(zhuǎn)移一般較多且穩(wěn)定很少技術(shù)交易買技術(shù)賣技術(shù)偷技術(shù)信息與產(chǎn)權(quán)尚好較多很少能力與組織一般較刻板不完善最多發(fā)達(dá)領(lǐng)先很多先進(jìn)靈活靈活實用最多XX技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新管理與與世界先進(jìn)進(jìn)水平對比比圖表技術(shù)項目管管理新產(chǎn)品管理理技術(shù)引進(jìn)管管理工藝改造管管理XX集團的的創(chuàng)造之源源技術(shù)項項目目管管理開發(fā)人員撲撲在具體產(chǎn)產(chǎn)品之上，，無暇考慮慮技術(shù)方向向，公司整整體開發(fā)實實力呈下降降趨勢對一個向社社會提供以電為核心心產(chǎn)品的企業(yè)業(yè)來說，沒沒有一定的的技術(shù)力量量來跟蹤技技術(shù)發(fā)展的的方向，這這是一件很很危險的事事情特規(guī)品服務(wù)務(wù)任務(wù)增加加技術(shù)發(fā)展研究能力下降產(chǎn)品穩(wěn)定性性不高開發(fā)中心目目前的技術(shù)術(shù)人員基本本上撲在具具體的項目目之中，與與讓公司司最強的技術(shù)力量量從事新技技術(shù)研究的的設(shè)想有一一定距離低壓電器配電自動化化以電為核心心競爭力電能表XX的持續(xù)續(xù)發(fā)展XX還沒有有最終形成成自己的核核心競爭力力精細(xì)化工銅箔板房地產(chǎn)XX缺乏技技術(shù)核心力力配電自動化化市場剛啟啟動，前景景光明，但但未知變數(shù)數(shù)多；XX的技術(shù)水水平尚未形形成優(yōu)勢低壓壓電電器器行行業(yè)業(yè)競競爭爭慘慘烈烈，，早早已已形形成成行行業(yè)業(yè)寡寡頭頭XX具具有有一一定定技技術(shù)術(shù)優(yōu)優(yōu)勢勢。。但但電電能能表表在在今今后后將日日趨趨飽飽和和，，利利潤潤將將趨趨于于微微薄薄非核核心心產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)界界面面管管理理研發(fā)發(fā)與市場場營銷銷工藝藝設(shè)計計與生產(chǎn)產(chǎn)制造造XX集集團團的的““柔柔性性””之之源源研發(fā)發(fā)與生產(chǎn)產(chǎn)制造造技術(shù)術(shù)界界面面管管理理生產(chǎn)產(chǎn)制制造造部部門門和和研研發(fā)發(fā)中中心心技技術(shù)術(shù)共共享享程程度度低低產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)人人員員盡盡管管參參加加開開發(fā)發(fā)小小組組，，但但生生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)人人員員基基本本上上不不參參與與共共同同開開發(fā)發(fā)規(guī)模模生生產(chǎn)產(chǎn)生產(chǎn)產(chǎn)人人員員在在具具體體生生產(chǎn)產(chǎn)之之前前，，沒沒有有時時間間和和技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)人人員員充充分分交交流流技技術(shù)術(shù)問問題題，，產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量開發(fā)發(fā)人人員員解解決決了了生生產(chǎn)產(chǎn)人人員員解解決決不不了了的的問問題題，，但但不不能能及及時時將將結(jié)結(jié)果果反反饋饋給給生生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)人人員員生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)人人員員的的技技術(shù)術(shù)能能力力沒沒有有得得到到提提升升生產(chǎn)產(chǎn)技技術(shù)術(shù)人人員員對對開開發(fā)發(fā)的的技技術(shù)術(shù)缺缺乏乏了了解解生產(chǎn)產(chǎn)人人員員仍仍然然沒沒有有很很好好的的機機會會了了解解技技術(shù)術(shù)缺乏乏交交互互作作用用缺乏乏溝溝通通缺乏乏對對對對方方的的積積極極評評價價缺少少對對市市場場競競爭爭者者的的深深入入研研究究各部部門門的的信信息息資資料料共共享享不不夠夠原因因難以以挖挖掘掘客客戶戶的的潛潛在在需需求求對市市場場情情況況變變化化了了解解不不夠夠不能能及及時時向向市市場場推推出出新新產(chǎn)產(chǎn)品品不能能掌掌握握主主要要的的競競爭爭對對手手的的特特點點和和采采取取的的措措施施不能能及及時時反反映映客客戶戶對對產(chǎn)產(chǎn)品品的的需需求求變變化化結(jié)果果研發(fā)發(fā)中中心心與與銷銷售售部部門門的的隔隔閡閡XX的的生生產(chǎn)產(chǎn)制制造造--依依靠靠計計劃劃生產(chǎn)產(chǎn)人人員員按按照照計計劃劃去去被被動動生生產(chǎn)產(chǎn)為生生產(chǎn)產(chǎn)而而生生產(chǎn)產(chǎn)，，較較少少考考慮慮效效益益客戶戶一一旦旦改改換換需需求求，，措措手手不不及及二者者目目標(biāo)標(biāo)一一致致以及及時時交交貨貨為為導(dǎo)導(dǎo)向向以產(chǎn)產(chǎn)品品直直通通率率為為考考核核指指標(biāo)標(biāo)質(zhì)量量讓讓位位于于獲獲取取合合同同和和及及時時交交貨貨工藝藝設(shè)設(shè)計計--立立足足于于公公司司利利益益整整體體戰(zhàn)略略——關(guān)關(guān)注注顧顧客客需需求求產(chǎn)品品利利益益導(dǎo)導(dǎo)向向提高高生生產(chǎn)產(chǎn)柔柔性性提高高制制造造效效率率提高高產(chǎn)產(chǎn)品品精精度度降低低制制造造成成本本質(zhì)量量是是所所有有方方面面都都要要考考慮慮的的問問題題工藝藝設(shè)設(shè)計計與與生生產(chǎn)產(chǎn)制制造造溝溝通通不不暢暢日常常技技術(shù)術(shù)管管理理技術(shù)術(shù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理理技術(shù)術(shù)信息息管理理技術(shù)術(shù)人才才管理理技術(shù)術(shù)檔案案管理理技術(shù)術(shù)成果果管理理XX集集團團的的發(fā)發(fā)展展之之源源技術(shù)術(shù)日日常常管管理理研發(fā)發(fā)、、技技術(shù)術(shù)文文檔檔、、圖圖紙紙管管理理混混亂亂技術(shù)術(shù)人人員員經(jīng)經(jīng)常常找找不不到到所所需需技技術(shù)術(shù)資資料料，，對對此此意意見見極極大大。。技術(shù)術(shù)支持持研究究開開發(fā)發(fā)生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量量檢驗驗開發(fā)發(fā)文文檔檔的的形形成成、、收收集集、、整整理理、、送送交交存存檔檔過過程程無無專專人人負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)軟件件版版本本送送交交軟軟件件管管理理員員存存檔檔過過程程無無專專人人負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)技術(shù)術(shù)支支持持單單往往往往未未提提交交用戶戶使使用用代代替替測測試試，，修修改改后后沒沒有有及及時時提提供供修修改改版版本本外部部技技術(shù)術(shù)支支持持技技術(shù)術(shù)人人員員離離去去丟丟失失資資料料生產(chǎn)產(chǎn)人人員員往往往往直直接接從從開開發(fā)發(fā)人人員員手手中中拿拿圖圖紙紙或或修修改改程程序序，，沒沒有有記記錄錄相相應(yīng)應(yīng)原原圖圖紙紙的的版版本本號號難以以將將生生產(chǎn)產(chǎn)計計劃劃與與相相應(yīng)應(yīng)研研發(fā)發(fā)圖圖紙紙版版本本對對應(yīng)應(yīng)起起來來有時時會會發(fā)發(fā)生生多多重重同同時時修修改改一個個問問題題的的修修改改沒沒有有傳傳遞遞到到所所有有相相關(guān)關(guān)的的版版本本中中質(zhì)量量版版本本管管理理不不太太規(guī)規(guī)范范技術(shù)術(shù)管管理理復(fù)復(fù)合合型型人人才才不不足足中心心主主管管級級以以上上管管理理層層均均是是技技術(shù)術(shù)出出身身技術(shù)術(shù)人人員員干干了了一一段段時時間間，，就就提提拔拔到到管管理理者者的的位位置置上上缺乏乏復(fù)復(fù)合合型型人人才才缺乏乏項項目目負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)人人缺乏乏職職業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)理理很少少直直接接從從外外部部招招聘聘管管理理人人員員內(nèi)部部培培養(yǎng)養(yǎng)方方式式外部部招招聘聘比比例例現(xiàn)有有人人員員組組成成結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)XX仍仍沿沿用用前前蘇蘇聯(lián)聯(lián)的的總總工工程程師師制制：：強強調(diào)調(diào)技技術(shù)術(shù)權(quán)權(quán)威威性性應(yīng)采采用用跨跨國國公公司司的的技術(shù)術(shù)總總監(jiān)監(jiān)制制：著著重重于于技技術(shù)術(shù)管管理理協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)性性技術(shù)術(shù)人人員員隊隊伍伍的的發(fā)發(fā)展展缺缺乏乏長長期期規(guī)規(guī)劃劃對技技術(shù)術(shù)發(fā)發(fā)展展方方向向的的預(yù)預(yù)見見性性不不強強難以以確確定定需需要要哪哪方方面面的的技技術(shù)術(shù)人人員員無法法制制定定明明確確的的技技術(shù)術(shù)隊隊伍伍發(fā)發(fā)展展規(guī)規(guī)劃劃和和培培訓(xùn)訓(xùn)計計劃劃銷售售為為導(dǎo)導(dǎo)向向來來開開發(fā)發(fā)產(chǎn)產(chǎn)品品開發(fā)發(fā)人人員員配配置置以以合合同同開開發(fā)發(fā)為為中中心心人員員配配置置無無長長期期性性和和缺缺少少產(chǎn)產(chǎn)業(yè)業(yè)工程程師師的的培培養(yǎng)養(yǎng)近幾幾年年，，技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)中中心心組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)變變動動頻頻繁繁，，但但開開發(fā)發(fā)中中心心各各部部門門人人員員數(shù)數(shù)量量的的變變化化并并沒沒有有呈呈現(xiàn)現(xiàn)出出明明顯顯的的趨趨勢勢，，這這也也反反映映了了開開發(fā)發(fā)中中心心隊隊伍伍的的發(fā)發(fā)展展無無長長期期規(guī)規(guī)劃劃技術(shù)人員的薪薪酬激勵不足足個人收入相對對穩(wěn)定和為貴，薪酬酬收入差距不不大員工認(rèn)為獎勵勵短期效益較較多，無長期期工作的恒心心員工公平內(nèi)部公平外部公平長期激勵內(nèi)部工作的相相對價值個人業(yè)績水平平外部工作的相相對價值個人業(yè)績與公公司將來業(yè)績績掛鉤沒有政策連續(xù)續(xù)性考慮因素實際情況效果在行業(yè)中處于于中等偏上的的位置還可以員工間相互競競爭不強員工認(rèn)為：干干好干壞一個個樣研發(fā)人員的晉晉升不具備應(yīng)應(yīng)有的激勵效效果電能表行業(yè)人人才成熟期一一般在5年左左右開發(fā)中心規(guī)模?；疚醋?nèi)鄙俑偁嶺X面臨技術(shù)術(shù)人員單獨設(shè)設(shè)計的需求壓壓力工資中增設(shè)能能力系數(shù)借“外腦”現(xiàn)狀狀解決方式技術(shù)人員得不不到業(yè)務(wù)上成成熟的成就感感效果評系數(shù)“含金金量”不高，，激勵效果降降低技術(shù)管理問題題總結(jié)開發(fā)文檔、軟軟件版本管理理混亂缺乏核心競爭爭力技術(shù)共享程度度低開發(fā)活動以客客戶導(dǎo)向為主主，對市場和和競爭對手了了解不夠開發(fā)的整體技技術(shù)能力趨向向降低技術(shù)人才結(jié)構(gòu)構(gòu)不合理隊伍的發(fā)展缺缺乏長期規(guī)劃劃技術(shù)人員的激激勵不夠科學(xué)學(xué)和缺乏長期期性晉升效果不佳佳及缺乏專業(yè)業(yè)水平成就感感技術(shù)力量流失失率高，缺乏乏技術(shù)項目負(fù)負(fù)責(zé)人報告內(nèi)容一、人力資源源管理診斷二、營銷管理理診斷三、生產(chǎn)管理理診斷四、技術(shù)管理理診斷五、財務(wù)管理理診斷集權(quán)型財務(wù)管管理體制主管總裁資財部股份公司尼斯科公司XX達(dá)公司進(jìn)出口公司華泰公司儀表銷售公司司各工廠各銷售公司董事會決策層執(zhí)行層優(yōu)點：管理效效率較高，利利于發(fā)揮整體體資源的整合合優(yōu)勢，提高高整體資源的的利用效益。。缺點：1、、不利于調(diào)動動子公司參與與管理的積極極性2、不利于母母公司從事戰(zhàn)戰(zhàn)略管理以及及企業(yè)整體的的長遠(yuǎn)規(guī)劃和和發(fā)展。3、不利于現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)制度度的建立，不不能規(guī)范產(chǎn)權(quán)權(quán)管理行為。。4、子公司的的財務(wù)經(jīng)理實實質(zhì)上只是起起到母公司““監(jiān)工”的角角色。異地工廠供應(yīng)公司房地產(chǎn)公司科技公司資財部：職能能分割，管理理不暢主管總裁資財部內(nèi)部管理融資資會計核算股份公司尼斯科公司XX達(dá)公司進(jìn)出口公司華泰公司儀表銷售公司司各工廠各銷售公司房地產(chǎn)公司研發(fā)中心科技公司董事會供應(yīng)公司異地工廠資財部部長不不能掌握部門門的全部業(yè)務(wù)務(wù)財務(wù)人員的知知識結(jié)構(gòu)急需需提升教育水平構(gòu)成成職稱水平50%59%26%高級中層員工受教育水平50%41%60%14%初中高中大專以上財務(wù)人員財務(wù)人員以高高中文化程度度為主，知識識結(jié)構(gòu)難以支支持XX集團團未來的高速速發(fā)展需要。。4人17人70人XX集團財務(wù)務(wù)管理各職能能發(fā)揮不充分分職能各各職能應(yīng)具具備的職責(zé)企業(yè)經(jīng)營運作財務(wù)審計稅務(wù)會計投資宏觀經(jīng)濟預(yù)測測公司資金供需需預(yù)測調(diào)度資金資金使用分析析監(jiān)督資金使用用調(diào)查投資環(huán)境境制定投資報告告分析投資效益益投資事項處理理投資方向預(yù)測測制定會計制度度調(diào)整內(nèi)部利潤潤合并報表會計分析考核經(jīng)濟效益益稅法分析掌握握交稅納稅稅務(wù)效益分析析稅務(wù)事項處理理…...財務(wù)審計預(yù)算審計投資審計會計審計…...稅務(wù)審計注：表表示XX財務(wù)目前前已具備的職職責(zé)資產(chǎn)管理部與與資財部的部部分職能重疊疊資財部財務(wù)分分析資產(chǎn)管理部財財務(wù)分析各子公司上報報財務(wù)報表各子公司上報報財務(wù)報表總裁班子董事會董事會重慶股份XX達(dá)公司房地產(chǎn)公司進(jìn)出口公司華盛房地產(chǎn)控股公司華泰公司尼斯科公司XX科技信息網(wǎng)絡(luò)職工持股會股份公司銷售公司三表銷售部研發(fā)中心物資調(diào)劑中心心投資經(jīng)營部集團公司主辦辦會計各工廠供應(yīng)公司會計核算功能能存在缺失沒有編制適合合管理的會計計制度沒有全面、規(guī)規(guī)范的合并報報表部分核算項目目數(shù)據(jù)失真銷售預(yù)算生產(chǎn)預(yù)算人工預(yù)算材料預(yù)算制造費用預(yù)算算單位成本預(yù)算算現(xiàn)金預(yù)算銷售及管理費費預(yù)算預(yù)計損益表預(yù)計資產(chǎn)負(fù)債債表銷售預(yù)測資本支出預(yù)算算注：XX財務(wù)現(xiàn)有有的預(yù)算財務(wù)預(yù)算編制制不完備，決決算沒有對差差異進(jìn)行分析析存貨預(yù)算核價過程中沒沒有工廠的參參與，供應(yīng)公公司參與程度度有待提高，，核價沒有考考慮外協(xié)廠的的開模費使采采購成本加大大報價確定材料價格核定價格確定價格確定材料定額工時定額執(zhí)行外協(xié)廠供應(yīng)公司資財部主管副總裁總師辦供應(yīng)公司核價流程參與部門參與程度深入?yún)⑴c參與一般參與極少或沒沒有主動參與被動參與會計監(jiān)督：多多頭監(jiān)督,職職責(zé)不清,管管理不順監(jiān)事長審計室監(jiān)察室股份公司尼斯科公司XX達(dá)公司進(jìn)出口公司華泰公司儀表銷售公司司各工廠各銷售公司異地工廠供應(yīng)公司資財部董事會科技公司房地產(chǎn)審計審計審計總裁班子缺乏健全的考考評體系，體體現(xiàn)不出對財財務(wù)業(yè)績和人人員能力的認(rèn)認(rèn)可能力主要工作職責(zé)責(zé)業(yè)績晉升獎金加薪獎勵上級的鼓勵勵和表揚給財務(wù)人員員以更高的的成就感和和責(zé)任感，，滿足財務(wù)務(wù)人員的自自我發(fā)展的的需要肯定財務(wù)業(yè)業(yè)績的直接接表現(xiàn)肯定財務(wù)業(yè)業(yè)績和能力力的直接和和長期表現(xiàn)現(xiàn)鼓勵引導(dǎo)財財務(wù)人員某某些優(yōu)秀能能力和潛質(zhì)質(zhì)發(fā)揮令財務(wù)人員員隨時感到到受關(guān)注和和尊重的簡簡單方法XX主要的的方法在年初沒有有明確，隨隨意性大，，不能起到到激勵作用用。產(chǎn)業(yè)公司財財務(wù)科長收入沒有和和企業(yè)經(jīng)營營效益掛鉤鉤，干好干干壞一個樣樣基本工資浮動工資年終獎勵薪酬構(gòu)成薪酬狀況相相對穩(wěn)定，，反映不出出不同業(yè)績績差別，不不能激發(fā)出出競爭的動動力，“盡盡自己的本本份把工作作干好吧””成為各級級財務(wù)人員員的主要心心態(tài)考慮因素實際執(zhí)行效果評價滿足基本生生活需要,體現(xiàn)個個人素質(zhì),經(jīng)驗和年年資與個人的績績效表現(xiàn)、、公司的發(fā)發(fā)展?fàn)顩r掛掛鉤公司全年表表現(xiàn)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，綜合合考慮個人人業(yè)績的表表現(xiàn)滿足基本生生活需要,體現(xiàn)個個人素質(zhì),經(jīng)驗和年年資名義上的考評，事實上的的“大鍋飯”，，業(yè)績評價價不明顯?？己梭w系中中績效目標(biāo)標(biāo)的不明確確

使財務(wù)務(wù)人員缺乏乏努力目標(biāo)標(biāo)而失去工工作熱情和和動力能力業(yè)績努力程度績效評估加薪獎勵升職員工沒有明明確的努力目標(biāo)標(biāo)XX集團公公司的權(quán)益益回報率結(jié)結(jié)構(gòu)ROE=營業(yè)獲利能能力x財務(wù)杠桿乘乘數(shù)稅收效益xROE=營業(yè)利潤率率x資本周轉(zhuǎn)率率財務(wù)成本比比率xx財務(wù)結(jié)構(gòu)比比率x稅收效應(yīng)比比率稅后利潤所有者權(quán)益益=息稅前收益益銷售額x銷售額投入資本投入資本回回報率稅前收益x息稅前收益益x投入資本所有者權(quán)益益財務(wù)杠桿乘乘數(shù)x稅后收益稅前收益XX1999單位：萬元元==三星199924.8%=3.4%x5.3x0.9x1.7x0.918.02%1.5316.7%=12.4%x28.52%2.30.46x2.130.980.6XX集團的的資本周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率和稅收收效應(yīng)比率率明顯低于于對手xx單位：萬元元投入資本吸收資本1999.121999.12現(xiàn)金營運資本需需求固定資產(chǎn)凈凈值短期借款長期負(fù)債所有者權(quán)益益總計總計20782796916854456052016540002144045605XX集團投投入資本的的主要來源源是負(fù)債的的增加2000年年中期營運運資金變動動分析集團資產(chǎn)負(fù)負(fù)債表示意意單位：萬元元期初期末差額期初期末差額現(xiàn)金庫存應(yīng)收帳款其他流動資產(chǎn)短期負(fù)債107114177（6534）2950104797529171172721110094142019854（4347）40580444303850股東權(quán)益2892截至2000年7月月資金占用用額比年初增加17623萬元，其其中10881萬元來自流流動資產(chǎn)的的調(diào)減，其其余為短期負(fù)債債的增加和和股東權(quán)益的減少。。資本周轉(zhuǎn)率率低的XX為實現(xiàn)較較高的銷售售額而投入入大量資本本，以至難難以實現(xiàn)足足夠的利潤潤來抵補。。XX集團資資金周轉(zhuǎn)率率低于競爭爭對手199819992000.72000.12單位：萬元元銷售收入資金占用資金占用周周轉(zhuǎn)率884397849517729331964.994.054.05數(shù)據(jù)來自銷銷售公司及及股份公司司134000335003.964068510270268544.99三星（99）7.7714886XX集團資資金占用較較大，導(dǎo)致致生產(chǎn)成本本的增加2000.12：以4.05的周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率預(yù)測的的資金占用用：以4.99的周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)率預(yù)測的的資金占用用應(yīng)收帳款的的管理有待待完善催收帳款績效考核確認(rèn)損失控制制度信用管理安全應(yīng)收帳款信用政策沒有制定合合理的信用用政策沒有信用管管理辦法，，沒有客戶戶的信用資資料沒有對應(yīng)收收帳款進(jìn)行行分析，只只是簡單的的以占用資資金時間指指標(biāo)和貨款款回籠指標(biāo)標(biāo)進(jìn)行考核核沒有一套切切實可行的的考核制度度去評價收收款績效存貨的管理理手段有待待提高零部件庫存存原材料庫存存在制品庫存存成品庫存存貨構(gòu)成采購成本訂貨成本儲存成本存貨成本構(gòu)構(gòu)成存貨的管理理評價沒有庫存的的管理制度度沒有庫存的的管理辦法法經(jīng)濟訂貨量量的確定超額庫存財務(wù)預(yù)測：：現(xiàn)金流的的分析銷售商品和和提供勞務(wù)務(wù)營業(yè)活動出售固定資資產(chǎn)出售長期金金融資產(chǎn)利息及紅利利收入收回長期外外借款項發(fā)行股票和和債券長期借款短期借款購貨銷售及管理理費用稅金營業(yè)活動資本性支出出和并購購長期金融投投資購買股票和和債券償還長期借借款償還短期借借款支付利息和和紅利投資活動籌資活動投資活動籌資活動現(xiàn)金營業(yè)凈現(xiàn)金金流量投資凈現(xiàn)金金流量籌姿凈現(xiàn)金金流量現(xiàn)金流入的的來源現(xiàn)金流出的的來源集團總部現(xiàn)現(xiàn)金流量表表（一）1998年年1999年經(jīng)營活動產(chǎn)產(chǎn)生的現(xiàn)金金流（+）銷售售收入凈額額（-）銷銷售成本（-）銷銷售及管理理費用（-）營營運資本需需求變動A.營業(yè)凈凈現(xiàn)金流投資