WI工作教導(dǎo)方法與技巧

TWIKevinxu2005.7.20Page1工作教導(dǎo)方法.（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2023/1/18Page2課程大綱一．現(xiàn)場班組長的武功心法－TWI二．督導(dǎo)人員必備的五個條件三．班組長若沒有實施「正確的工作教導(dǎo)」您預(yù)期現(xiàn)場日常工作會發(fā)生什么問題?四．工作教導(dǎo)是現(xiàn)場維實改善的第一步六．準(zhǔn)備方法七．工作教導(dǎo)的4階段八．工作教導(dǎo)的基本想法九．工作教導(dǎo)方法的自我反省表十．工作分解表案例演練十一．JI相關(guān)表格十二．結(jié)語五．TWI－工作教導(dǎo)2023/1/18Page31.TWI原文為TrainingWithinIndustryforsupervisor

即指現(xiàn)場第一線督導(dǎo)者的訓(xùn)練。2.TWI包括：

JI(JobInstruction)——工作教導(dǎo)3.善用OJT培育部屬

JM(JobMethod)——工作方法／改善

JR(JobRelation)——工作關(guān)係

JS(JobSafety)——工作安全一、

現(xiàn)場班組長的武功心法—TWI.（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2023/1/18Page4工作的知識職責(zé)的知識教導(dǎo)的技能改善的技能領(lǐng)導(dǎo)的技巧二、督導(dǎo)人員必備的五個條件2023/1/18Page5三、班組長若沒有實施「正確的工作教導(dǎo)」，您預(yù)期現(xiàn)場

日常工作會發(fā)生什么問題?利用腦力記錄法分組演練從各位實際工作經(jīng)驗中，列舉出正面臨這樣的問題？或者是否曾經(jīng)發(fā)生過這樣的問題？？.（）專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料2023/1/18Page6四、工作教導(dǎo)(JI)

－是現(xiàn)場維實改善的第一步透過工作教導(dǎo)會解決下列現(xiàn)場常發(fā)生的問題:1.有關(guān)維實的問題(1)沒有遵守正確的工作方法(2)工作品質(zhì)沒有達到標(biāo)準(zhǔn)(3)工作遲延(4)工作常常失敗(5)損壞道具或設(shè)備(6)廢品或重新加工過多(7)有人受傷2023/1/18Page7四、工作教導(dǎo)(JI)

－是現(xiàn)場維實改善的第一步(8)沒有正確使用安全裝置(9)通路與工作場所的整理整頓不良(10)作業(yè)員工對工作沒有興趣(11)作業(yè)員工作不小心(12)沒有正確使用補助工具或計量器(13)無故缺勤者多(14)浪費消耗品(15)作業(yè)員的流動性大(16)工作沒有計劃性1.有關(guān)維實的問題2023/1/18Page8四、工作教導(dǎo)(JI)

－是現(xiàn)場維實改善的第一步2.有關(guān)改善的問題(1)隨著升遷、配置轉(zhuǎn)換以致職務(wù)變更的場合(2)工作方法(手段、工程、材料等)變更的場合(3)生產(chǎn)或業(yè)務(wù)計劃變更的場合(4)謀求安全作業(yè)徹底實施的場合3.對於大多數(shù)新進作業(yè)員，實施工作教導(dǎo)當(dāng)然有其必要性。2023/1/18Page9五、TWI－工作教導(dǎo)1.準(zhǔn)備方法(卡片運用)2.工作教導(dǎo)方法4階段？2023/1/18Page10六、準(zhǔn)備方法1.所謂「準(zhǔn)備方法」，即作為教導(dǎo)之前的準(zhǔn)備。2.如果在教導(dǎo)之前，沒有完成這些準(zhǔn)備，就無法達成十分的效果。2023/1/4Page116-1準(zhǔn)備備方方法法的四個個必必要要事事項項制作作訓(xùn)訓(xùn)練練預(yù)預(yù)定定表表準(zhǔn)備備需需要要的的東東西西工作作分分解解表表整理理工工作作場場所所.（）專專業(yè)業(yè)提提供供企企管管培培訓(xùn)訓(xùn)資資料料2023/1/4Page126-2制作訓(xùn)練預(yù)定表表實例王勝利會計課2001.5.25工作分解編號陳先生林先生蔡先生許小姐楊小姐黃小姐事務(wù)量的變化整理6/83周后需要增加1人傳票記帳5/29校對各種計算表6/22呈核人事異動及工作情況預(yù)定6月退休備注:指導(dǎo)人人員:王勝利利林先先生預(yù)預(yù)定2001.6月底退退休工作場場所:會計課課3周后新新工廠廠的建建設(shè)資資料增增加，，日期:20021.5.25這期間間整理理工作作需增增加1人2023/1/4Page136-3制作訓(xùn)練預(yù)定表表的好處1.可以清清楚地地掌握握自己己工作作場所所現(xiàn)狀狀2.可以清清楚地地了解解急需需要訓(xùn)訓(xùn)練的的事項項3.明確訓(xùn)訓(xùn)練計計劃的的內(nèi)容容，包包括:訓(xùn)練誰誰?訓(xùn)練何何種工工作?何時完完成訓(xùn)訓(xùn)練?2023/1/4Page146-4工作分分解表表實例工作物物:電話器器工作作:電話的的打法法工具與與材料料:號碼表表、備備忘忘錄用用紙、、鉛鉛筆主要步驟要點1.確認對方電話號碼、所屬、姓名2.拿起聽筒用左手，備忘錄用紙置於右手邊3.轉(zhuǎn)圓形數(shù)字盤轉(zhuǎn)到底4.說自己公司名5.說出通話內(nèi)容確認對方，發(fā)言要清楚活用5WIH6.放回聽筒打個招呼，經(jīng)過3秒NO.2023/1/4Page156-5工作分分解表表的好好處(2)可以不不必浪浪費時時間(1)可以按按良好好的順順序，，容易易懂，，不會會遺漏漏必要事事項加加以說說明(3)自己不不會迷迷惑，，可以以有自自信地地說明明(4)可以清清楚地地強調(diào)調(diào)重要要的地地方(要點)(5)可以確確實地地確認認學(xué)習(xí)習(xí)的人人是否否已確確實地地了解解(6)也可以以反省省檢討討現(xiàn)在在的工工作方方法，，也可可以進行改改善2023/1/4Page166-6填寫工作分分解表應(yīng)注注意事項主要步驟要要點點1.做什麼?2.「名詞＋動動詞」的形形式來表表達3.將事實正確確地、簡潔潔地、具體體地來描述述主要程序序1.怎樣做?2.為了正確地地進行一個個主要步驟的的關(guān)鍵要點點3.以成敗、安安全、易做做為主要考慮慮要點.（）專業(yè)提提供企管培培訓(xùn)資料2023/1/4Page176-7準(zhǔn)備需要的東西1.教導(dǎo)前必須須將必要的的東西全部部準(zhǔn)備好，，包括:設(shè)備、工具具、材料或或消耗品等等。2.工作分解表表上的標(biāo)題題欄寫有工工作物、工工具、材料料，原則依依照表準(zhǔn)備備。3.最好將必要要的數(shù)量也也記入工作作分解表。。4.相關(guān)輔教器器材亦應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備。2023/1/4Page181.工作場所的的整理整頓頓是作業(yè)安全全的第一步。6-8整理工作場場所2.教導(dǎo)之前，，將工作場所所充分加以以整備，示範(fàn)正確的的範(fàn)本。3.教導(dǎo)者能以以身作則，將會對學(xué)習(xí)習(xí)的人發(fā)生很大的的影響。2023/1/4Page196-8整理工作場場所(錯誤示範(fàn))(正確示範(fàn))2023/1/4Page20七、工作教導(dǎo)方方法的4階段？為何要學(xué)習(xí)正確工作教教導(dǎo)的方法?學(xué)習(xí)與記憶憶關(guān)係又如何何?2023/1/4Page21學(xué)習(xí)聽+看看聽聽+看+討論+做聽+看+討論學(xué)習(xí)與記憶關(guān)係▲.（）專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料2023/1/4Page22案例：打燈頭結(jié)結(jié)錯誤的教導(dǎo)方法法示範(fàn)1.○○先生你知道怎怎樣打燈頭結(jié)結(jié)嗎?2.現(xiàn)在讓我告訴訴你打燈頭結(jié)結(jié)的方法，請請你仔細聽。。作法：…3.○○先生不會做並不是他的錯錯?！词褂每谑凇?.由剛才的示範(fàn)範(fàn)看來，可知僅僅用口授並不是好的教導(dǎo)方法法。2023/1/4Page23七、工作教導(dǎo)方法法４階段第１階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備(1)使他平心靜氣。(2)告訴他將做何種工作作。(3)查知他對這工作認識識的程度。(4)使他樂於學(xué)習(xí)的氣氛。(5)使他進入正確的位置。2023/1/4Page24七、工作教導(dǎo)方法法４階段第２階段傳授工作(1)將主要的步驟驟一步一步地(2)強調(diào)要點(3)清楚地、完整地、耐心地教導(dǎo)。。(4)不要超過他的理解能力。講給他聽寫給他看做給他看2023/1/4Page25七、工作教導(dǎo)方法法４階段第３階段試作(1)讓他試作改正錯誤。(2)讓他一面試作作，一面說出主要要步驟。(3)再讓他做一遍遍，同時說出要點點。(4)教到確實了解為止。2023/1/4Page26七、工作教導(dǎo)方法法４階段第４階段考驗成效(1)讓他開始工作(2)指定協(xié)助他的人。(3)常常檢查。(5)逐漸減少指導(dǎo)。(4)鼓勵發(fā)問。.（）專業(yè)提供供企管培訓(xùn)資資料2023/1/4Page27八、工作教導(dǎo)的的基本想法基本想法對方?jīng)]有學(xué)學(xué)會，是因為我沒沒有教好。。任何事，如果沒有反反省，就不會有進進步。教學(xué)相長？！2023/1/4Page28九、工作教導(dǎo)方方法的自我反省表表沒有反省，，就不會有進進步?jīng)]有反省的的地方就不會有進進步。在下面列舉舉「自己的教教導(dǎo)方法的的反省表」」請各位教導(dǎo)導(dǎo)作業(yè)員之之後，經(jīng)常使用這這個表，好的點作「「○」記號，不好的點作作「×」記號加以反省。。如果有「×」號，下次教導(dǎo)時時對其點特特別加以注注意不要再有不不好的點發(fā)發(fā)生。2023/1/4Page29九、工作教導(dǎo)方方法的自我反省表表沒有反省，，就不會有進進步階段項目○

記入欄教導(dǎo)前的準(zhǔn)備1.是否預(yù)先製作好訓(xùn)練預(yù)定表?2.是否做好工作分解?3.材料、工作物、工具等是否放好在工作場所的正確位置?4.機械或工具是否整備妥當(dāng)?5.是否已具備教導(dǎo)的態(tài)勢?6.穿著及態(tài)度是否整齊?2023/1/4Page30九、工作教導(dǎo)方方法的自我反省表表沒有反省，，就不會有進進步階段項目○

記入欄第1階段學(xué)習(xí)準(zhǔn)備1.是否造成輕鬆不拘束的氣氛?2.是否將學(xué)習(xí)的人介紹給附近的作業(yè)員?3.是否告知作業(yè)的名稱?4.是否讓他看完成的成品?5.有沒有查知學(xué)習(xí)的人對這工作認識的程度?6.是否使他樂於學(xué)習(xí)(對作業(yè)發(fā)生興趣)?7.有沒有將安全裝置、裝具交給學(xué)習(xí)的人，並且加以說明，給予指示?8.是否將其工作與全體的關(guān)係加以說明?9.是否使學(xué)習(xí)的人進入正確的位置?2023/1/4Page31九、工作教導(dǎo)方方法的自我反省表表沒有反省，，就不會有進進步階段項目○

記入欄第２階段傳授工作1.有沒有依照工作分解來教導(dǎo)?2.說明程序時，有沒有清楚地加以區(qū)分段落，取適當(dāng)?shù)拈g隔，講給他聽，做給他看?3.有沒有寫給他看?4.有沒有強調(diào)要點?有沒有教導(dǎo)要點的理由？5.不常聽?wèi)T的字句或?qū)ｉT用語有沒有不加任何說明就加以使用過?6.對於事先沒有準(zhǔn)備的事，有沒有道歉過或辯解過?7.說話時是否使用大家都能聽到的較大聲音?8.是否耐心地教導(dǎo)?2023/1/4Page32九、、工作作教教導(dǎo)導(dǎo)方方法法的自我我反反省省表表沒有有反反省省，，就不不會會有有進進步步階段項目○

記入欄第3階段試作1.是否讓他沉默地試作一遍，確認過有沒有錯誤?2.有錯誤時是否立即加以修正?3.是否讓學(xué)習(xí)的人一面試作，一面說出主要步驟?4.學(xué)習(xí)的人有沒有充分瞭解要點及理由？5.有沒有使用過「為什麼」的質(zhì)問?6.在作業(yè)的一部份有沒有重新教導(dǎo)的必要的地方?7.作業(yè)做得很好時，對於學(xué)習(xí)的人是否加以讚賞過?.（）專專業(yè)業(yè)提提供供企企管管培培訓(xùn)訓(xùn)資資料料2023/1/4Page33九、、工作作教教導(dǎo)導(dǎo)方方法法的自我我反反省省表表沒有有反反省省，，就不不會會有有進進步步階段項目○

記入欄第4階段考驗成效1.有沒有指定協(xié)助的人?2.有沒有強調(diào)過作業(yè)的質(zhì)要比量重要?3.有沒有常常給予檢查?4.有沒有鼓勵發(fā)問？5.有沒有逐漸減少指導(dǎo)?合計2023/1/4Page34十、、工工作作分分解解表表案例例演演練練？(1)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)雙股股電電線線打打燈燈頭頭結(jié)結(jié)的方方法法?(2)美容容美美髮髮業(yè)業(yè)理理髮髮的的方方法法?(3)自選選本本身身工工作作的的實實際際案案例例。。如;鑽孔孔、、鉸孔孔、、車削削平平面面等。。2023/1/4Page35十一、JI相關(guān)表格格訓(xùn)練預(yù)定定表工作分解解表工作教導(dǎo)導(dǎo)評鑑表表.（）專業(yè)業(yè)提供企企管培訓(xùn)訓(xùn)資料2023/1/4Page36訓(xùn)練預(yù)預(yù)定定表2023/1/4Page37工作分分解解表2023/1/4Page38工作教教導(dǎo)評鑑表表2023/1/4Page39五、結(jié)語（Q＆A）.（）專專業(yè)提提供企企管培培訓(xùn)資資料JackHsuPage1敬請批批評指指教