XXXX年度某某通信企業(yè)校訊通運(yùn)營業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及整體工

2010年度校訊通業(yè)務(wù)

發(fā)展規(guī)劃及整體工作部署2010.5業(yè)務(wù)發(fā)展概述產(chǎn)品體系規(guī)劃下步工作部署目錄運(yùn)營存在問題黑龍江校訊通發(fā)展歷程校訊通發(fā)展歷程，階段成果增強(qiáng)統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺的支撐能力，省級平臺改版升級嘗試互聯(lián)網(wǎng)模式應(yīng)用，增加內(nèi)容資源借助關(guān)系營銷，拓寬業(yè)務(wù)發(fā)展渠道全省一半左右的地市實(shí)現(xiàn)了良性發(fā)展統(tǒng)一發(fā)展平臺全省統(tǒng)籌（06年）探索中前行穩(wěn)步發(fā)展（07年）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化深度運(yùn)營（08年）將業(yè)務(wù)由SP獨(dú)自運(yùn)營統(tǒng)一到全省統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺移動公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)運(yùn)營，銷售代理商輔助集團(tuán)公司納入KPI考核探索校訊通業(yè)務(wù)發(fā)展模式，加強(qiáng)代理渠道建設(shè)，強(qiáng)化代理商之間的競爭加強(qiáng)地市指導(dǎo)，打造校訊通應(yīng)用標(biāo)桿學(xué)校，以點(diǎn)帶面制定代理商考核管理辦法行業(yè)市場化、規(guī)模化發(fā)展打造家長網(wǎng)校門戶，豐富教學(xué)內(nèi)容資源，嘗試企業(yè)聯(lián)盟等應(yīng)用嘗試與教育主管部門的合作，借助行政力量推動業(yè)務(wù)發(fā)展嘗試教育專家講座活動，豐富校訊通業(yè)務(wù)內(nèi)涵規(guī)模覆蓋，良性發(fā)展（09-至今）起步發(fā)展運(yùn)營規(guī)模5.1萬13.6萬21.5萬33.1萬我省校訊通業(yè)務(wù)從06年發(fā)展至今，覆蓋學(xué)校規(guī)模已從最初幾十所學(xué)校發(fā)展至現(xiàn)在的900所，客戶規(guī)模已從最初幾千戶到現(xiàn)在的33.1萬訂購客戶，其中32萬計(jì)費(fèi)客戶。2010年4月份，當(dāng)月收入已達(dá)246.3萬元。用戶數(shù)：校訊通量收整體保持穩(wěn)定增長,已呈規(guī)模發(fā)展態(tài)勢2010年4月校訊通收入達(dá)到246.3萬元，校訊通業(yè)務(wù)收入占整體信息化收入比為18.4%（全國平均為16.25%）。2010年1-4月校訊通累計(jì)收入685.4萬元，同比增94.8%；訂購用戶達(dá)到33.1萬戶，同比增58%。截至4月，全省校訊通覆蓋城鎮(zhèn)中小學(xué)900所，覆蓋率44.5%；覆蓋城鎮(zhèn)幼兒園15所，覆蓋率為0.5%。單位：萬戶單位：萬戶代理商模式是校訊通的發(fā)展主渠道2006年底開始自營渠道發(fā)展模式2008年10月開始合作渠道發(fā)展模式具體措施：基礎(chǔ)工作分公司客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)學(xué)校資料導(dǎo)入、ID卡制作、用戶訂購、客戶服務(wù)等工作信息服務(wù)分公司客戶經(jīng)理指導(dǎo)、督促各學(xué)校教師發(fā)送信息學(xué)校關(guān)系維護(hù)

按收費(fèi)用戶及比例返還費(fèi)用給學(xué)校與學(xué)校合作開展活動，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)的宣傳教師激勵

對信息發(fā)送達(dá)標(biāo)的老師，按班內(nèi)收費(fèi)用戶，提供測試話費(fèi)激勵具體措施：移動公司負(fù)責(zé)校訊通業(yè)務(wù)的本地規(guī)劃以及對代理商售前、售中售后的規(guī)范管理交由代理商負(fù)責(zé)教育行業(yè)接入洽談、學(xué)校接入營銷、校訊通設(shè)備安裝維護(hù)、用戶營銷發(fā)展、學(xué)校的基礎(chǔ)信息管理、關(guān)系維護(hù)以及信息服務(wù)質(zhì)量管理等移動公司通過月度指標(biāo)分解，季度獎勵和考核辦法，來調(diào)動代理商積極性和提高執(zhí)行力渠道開展情況截止2009年12月底，全省自營發(fā)展用戶4.14萬戶，接入學(xué)校121所。截止2009年12月底，全省合作運(yùn)營發(fā)展用戶32.5萬戶，接入學(xué)校847所。代理商用戶數(shù)創(chuàng)力科技128652恒泰科技106634格瑞特爾44643上海鼎旭24011項(xiàng)目黑龍江移動黑龍江電信黑龍江聯(lián)通業(yè)務(wù)品牌校訊通“家校通”暫定業(yè)務(wù)通道省級自有平臺省級自有平臺平臺廠商聯(lián)創(chuàng)科技在了解中用戶情況35萬0主要產(chǎn)品家?；?9元/月）親情電話（目前免費(fèi)）平安短信（目前免費(fèi)）家長網(wǎng)校（免費(fèi)）已經(jīng)啟動教育行業(yè)應(yīng)用開發(fā)與準(zhǔn)備工作，并與省內(nèi)校訊通代理商接觸目前沒有發(fā)現(xiàn)相關(guān)動作，詳細(xì)信息進(jìn)一步摸底中渠道情況依托渠道代理商，少量自營依托渠道代理分成比例移動：代理商=5：5電信：代理=3：7市場策略以代理商與移動公司聯(lián)合營銷推進(jìn)為主要策略；既是粘性業(yè)務(wù)，也是收入型業(yè)務(wù)；重點(diǎn)以信息服務(wù)為依托，加大培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣。結(jié)合學(xué)校的寬帶給予優(yōu)惠地市電信與代理商聯(lián)合推進(jìn)競爭情況分析——我省校訊通競爭環(huán)境相對寬松競爭情況分析——競爭對手重點(diǎn)關(guān)注教育行業(yè)市場中國電信2010年教育行業(yè)主要拓展思路大學(xué)：天翼放號、一卡通（實(shí)體卡和手機(jī)卡）、WLAN覆蓋中小學(xué)：數(shù)字校園、家校互動校務(wù)信息管理作業(yè)同步輔導(dǎo)電信金色校園班級信息管理教師信息管理考勤信息

管理成績信息管理從2010年電信教育行業(yè)主要拓展思路來看，家校互動將會是推進(jìn)重點(diǎn)因此，我們必須加快提升校訊通業(yè)務(wù)的學(xué)校和用戶覆蓋率，先入為主，捆綁用戶。運(yùn)營存在問題產(chǎn)品體系規(guī)劃下步工作部署目錄業(yè)務(wù)發(fā)展概述目標(biāo)用戶范圍窄業(yè)務(wù)主要集中在城市中小學(xué)，農(nóng)村市場、幼兒園、高校未有效進(jìn)入產(chǎn)品功能單一除家?；佣绦乓酝猓鄙儇S富的業(yè)務(wù)應(yīng)用，而且家長互動很少，全國家長上行短信0.16條（我省0.08條）缺少優(yōu)秀的代理商目前，全省只有4家代理商參與業(yè)務(wù)運(yùn)營，無法滿足業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展的需要考核監(jiān)督力度不夠，缺少有效的激勵機(jī)制對SA考核監(jiān)督不夠，積極性未實(shí)現(xiàn)有效發(fā)揮，缺少有效的激勵手段短信通道帶寬有限，不能滿足業(yè)務(wù)運(yùn)作需要家校互動業(yè)務(wù)日短信發(fā)送量約為45萬條，時間集中在上午8點(diǎn)-9點(diǎn)半之間，下午15點(diǎn)半-17點(diǎn)半之間，3個半小時左右，現(xiàn)有帶寬無法滿足信息發(fā)送需求，造成信息延時，引起用戶投訴省平臺用戶已超過30萬，服務(wù)規(guī)模較去年增長72%，日短信發(fā)送量將超過60萬條，忙時小時發(fā)送量需求超過15萬條/小時，目前帶寬流量為上下行120條/秒，預(yù)計(jì)增加到200條/秒校訊通業(yè)務(wù)運(yùn)營的整體社會氛圍缺失，沒有形成良好的口碑效果暫未與教育主管部門、相關(guān)部委建立良好關(guān)系，取得理解和支持家長網(wǎng)校門戶沒有運(yùn)營起來，使校訊通業(yè)務(wù)缺乏運(yùn)營的根基自營渠道信息服務(wù)維系能力不夠業(yè)務(wù)運(yùn)營過程中存在的瓶頸產(chǎn)品體系規(guī)劃運(yùn)營面臨問題下步工作部署目錄業(yè)務(wù)發(fā)展概述促進(jìn)教育育信息化化發(fā)展共建設(shè)省省、市級級教育信信息化服服務(wù)體系系為節(jié)省教教師工作作每一秒秒而努力力為教師日日常教學(xué)學(xué)、班務(wù)務(wù)和進(jìn)修修工作提提供更為為便捷的的應(yīng)用平平臺關(guān)愛孩子子成長每每一天全面提供供關(guān)于學(xué)學(xué)生成長長的德、、智、體體、美、、安全、、健康方方面的信信息服務(wù)務(wù)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)青少少年自我我成長成長檔案案、課件件資源、、師生博博客、校校園智能能卡應(yīng)用用服務(wù)宗旨旨服務(wù)內(nèi)容容服務(wù)宗旨旨服務(wù)內(nèi)容容服務(wù)宗旨旨服務(wù)內(nèi)容容服務(wù)內(nèi)容容服務(wù)宗旨旨中國移動動合作伙伴伴服務(wù)客戶戶提供“校校訊通””產(chǎn)品教育廳、、局家長學(xué)生教師產(chǎn)品定位位：“校訊通通”業(yè)務(wù)務(wù)是我公公司面向向教育行行業(yè)提供供的信息息化綜合合解決方方案，旨旨在為教育主管管部門、、學(xué)校、、教師、、家長和和學(xué)生提提供信息息溝通、、校園管管理、教教育輔導(dǎo)導(dǎo)等全業(yè)業(yè)務(wù)信息化服服務(wù)?！靶Ｓ嵧ㄍā睒I(yè)務(wù)務(wù)產(chǎn)品定定位手機(jī)/互互聯(lián)網(wǎng)雙雙網(wǎng)結(jié)合合業(yè)務(wù)拓展展創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)彩信短短信語語音嬰兒幼幼兒園園小小學(xué)中中學(xué)學(xué)大大學(xué)社社會求職通1、中小小學(xué)校訊訊通為成成熟產(chǎn)品品（課件件資源正正在試點(diǎn)點(diǎn)、教育育信息管管理功能能正在開開發(fā)）2、高校校版已具具備上線線條件3、幼兒兒園正在在進(jìn)行針針對性開開發(fā)家?；觿佑H情電話話平安短信信家長網(wǎng)校校辦公短信信教育信息息化管理理課件資源源總體思路路：以“校訊訊通”為為總體業(yè)業(yè)務(wù)名稱稱，以城城市中小小學(xué)為重重點(diǎn)目標(biāo)標(biāo)客戶，，逐步拓拓展到各各級學(xué)校校，豐富富產(chǎn)品內(nèi)內(nèi)容和形形式最終終實(shí)現(xiàn)覆覆蓋各教教育階段段的整體體解決方方案。數(shù)字校園園校園生活活家校聯(lián)系系網(wǎng)絡(luò)平平臺母嬰寶業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品覆蓋蓋從0歲歲到大學(xué)學(xué)畢業(yè)校友錄園區(qū)管理育兒知識視頻監(jiān)控幼兒定位一卡通高校信息息化已上線產(chǎn)品體系系規(guī)劃（（一）母嬰信息息服務(wù)1母嬰百科科：相關(guān)階階段的綜綜合類知知識點(diǎn)，，以彩信信手機(jī)報(bào)報(bào)的形式式展現(xiàn)健康知識識：孕婦、、嬰幼兒兒健康保保健知識識、胎教教、父母母注意等等事項(xiàng)心理成長長：根據(jù)嬰嬰幼兒不不同時期期，提供供心理、、性格引引導(dǎo)方法法專家咨詢詢：用戶通通過發(fā)送送需要提提問的內(nèi)內(nèi)容或者者關(guān)心的的內(nèi)容到到指定的的號碼，，由母嬰嬰寶專家家在線下下行答復(fù)復(fù)9月10日上線線中小學(xué)信信息化解解決方案案2學(xué)籍管理理：為學(xué)校校提供基基礎(chǔ)的信信息資料料管理流流程學(xué)校建站站：針對學(xué)學(xué)校特點(diǎn)點(diǎn)提供個個性化的的建站服服務(wù)，設(shè)設(shè)計(jì)建站站模板教務(wù)管理理：包括排排課管理理、教師師考勤管管理、成成績管管理等模模塊校園OA：提供基基礎(chǔ)版本本的校園園內(nèi)部的的辦公自自動化服服務(wù)辦公短信信：按照學(xué)學(xué)?；A(chǔ)礎(chǔ)架構(gòu)提提供基于于短信的的信息溝溝通服務(wù)務(wù)渠道6月30日上線線班級空間間3教師個性性應(yīng)用：教師博博客、相相冊、教教師園地地、日程程安排等等教師班級級管理：同步課課堂、班班級公告告、班級級相冊、、學(xué)生檔檔案等內(nèi)容資源源：教師資資源、家家長資源源、學(xué)生生資源學(xué)生功能能：學(xué)生博博客、成成長日志志、成長長相冊、、交友討討論等7月25日上線線產(chǎn)品體系系規(guī)劃（（二）教育內(nèi)容容資源共共享4共享平臺臺：建設(shè)資資源共享享平臺、、服務(wù)全全市校訊訊通用戶戶資源發(fā)布布：學(xué)校個個性化資資源發(fā)布布（學(xué)科科樹方式式組織））資源池：面向家家長依托托網(wǎng)站提提供收費(fèi)費(fèi)的體系系化同步步知識資資源服務(wù)務(wù)在線電子子書庫：基于家家長網(wǎng)校校平臺提提供在線線電子書書閱讀庫庫7月10日上線線教師積分分商城5積分累計(jì)計(jì)：教師通通過信息息發(fā)送、、用戶定定制、互互聯(lián)網(wǎng)活活動獲取取積分積分兌換換：移動公公司制定定積分兌兌換管理理辦法，，設(shè)定積積分兌換換標(biāo)準(zhǔn)兌換管理理：移動、、代理商商、教師師形成兌兌換禮品品流轉(zhuǎn)節(jié)節(jié)點(diǎn)6月20日上線線高校應(yīng)用用6數(shù)字校園園：利用現(xiàn)現(xiàn)代化通通信手段段打造高高校師生生間的信信息互動動平臺，，實(shí)現(xiàn)校校內(nèi)信息息的及時時傳遞，，輔助高高校內(nèi)部部的信息息化管理理校園生活活：與專業(yè)業(yè)內(nèi)容CP合作作，面向向高校學(xué)學(xué)生提供供優(yōu)質(zhì)內(nèi)內(nèi)容服務(wù)務(wù)，豐富富學(xué)生的的校園生生活8月20日上線線下步工作作部署運(yùn)營面臨臨問題產(chǎn)品體系系規(guī)劃目錄業(yè)務(wù)發(fā)展展概述總述：我我省校訊訊通業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展階階段預(yù)判判黑龍江省校訊通發(fā)展現(xiàn)狀及2010年發(fā)展目標(biāo)現(xiàn)狀目標(biāo)

用戶數(shù)（萬戶）學(xué)校數(shù)（所）城鎮(zhèn)中小學(xué)覆蓋率（戶）用戶數(shù)目標(biāo)（萬戶）學(xué)校數(shù)（所）城鎮(zhèn)中小學(xué)覆蓋率黑龍江省33.190044.5%38120060%截止4月月份，全全省城鎮(zhèn)鎮(zhèn)中小學(xué)學(xué)覆蓋率率為44.5%，還沒沒有達(dá)到到集團(tuán)公公司年底底覆蓋率率50%的目標(biāo)標(biāo)；全省省中小學(xué)學(xué)覆蓋率率僅為9%，市市場潛力力巨大，，因此，，2010年我我省校訊訊通業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的的階段是是：提升用戶戶覆蓋率率、優(yōu)化化業(yè)務(wù)功功能、迅迅速實(shí)現(xiàn)現(xiàn)規(guī)?；⒀由焐鞓I(yè)務(wù)外外延覆蓋率基基數(shù)將以以省級教教育主管管部門數(shù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)準(zhǔn)2010年校訊訊通業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展具具體措施施一是人員到位位。組建虛虛擬團(tuán)隊(duì)隊(duì)專人專崗崗，職責(zé)責(zé)明確合署辦公公，有效效管控（（已實(shí)施施）二是以客戶需需求為導(dǎo)導(dǎo)向，促促進(jìn)產(chǎn)品品開發(fā)。。逐步進(jìn)入入教育信信息化主主戰(zhàn)場三是精細(xì)化運(yùn)運(yùn)營。打造““電信級”產(chǎn)品基于省級級平臺優(yōu)優(yōu)化運(yùn)營營指標(biāo)管管理體系系，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)精確定定位強(qiáng)化省級級平臺的的日常運(yùn)運(yùn)維管理理，形成成管理機(jī)機(jī)制四是創(chuàng)新和精精確營銷銷，推廣有有力取得政府府支持，，簽署教教育行業(yè)業(yè)合作協(xié)協(xié)議渠道部署署到位，，豐富合合作渠道道，優(yōu)化化商務(wù)合合作模式式精確使用用營銷資資源五是服務(wù)有保保障，快速響響應(yīng)客戶戶投訴和和咨詢。。1、組建建虛擬團(tuán)團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)隊(duì)構(gòu)成工作小組組小組職責(zé)責(zé)：細(xì)化化業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃、提出出產(chǎn)品優(yōu)優(yōu)化建議議、具體體落實(shí)執(zhí)執(zhí)行業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展決決策、渠渠道合作作管理、、制定業(yè)業(yè)務(wù)管理理及服務(wù)務(wù)流程組長：省省集團(tuán)客客戶部副副總經(jīng)理理唐慧敏敏副組長長：省省公司司項(xiàng)目目經(jīng)理理:李李剛組員：：市公公司集集團(tuán)客客戶部部主任任、市市公司司校訊訊通項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理、、哈分分省級級教育育行業(yè)業(yè)客戶戶經(jīng)理理、省省級平平臺落落地支支撐（（崔永永、孟孟慶化化）、、省級級代理理商公公司經(jīng)經(jīng)理2、產(chǎn)產(chǎn)品功功能體體系優(yōu)優(yōu)化面向家家長、、孩子子面向老老師面向教教育主主管部部門數(shù)字校校園：：與集團(tuán)團(tuán)專線線聯(lián)合合打造造數(shù)字字校園園，為為學(xué)校校提供供門戶戶網(wǎng)站站、郵郵箱、、OA、班班級空空間等等服務(wù)務(wù)；教務(wù)管管理：：開發(fā)教教務(wù)管管理平平臺，，為學(xué)學(xué)校提提供教教務(wù)辦辦公自自動化化應(yīng)用用。面向?qū)W學(xué)校內(nèi)容資資源運(yùn)運(yùn)營：針對老老師需需求提提供教教育資資源下下載服服務(wù)，，并鼓鼓勵老老師提提供電電子版版課件件，針針對下下載量量給予予老師師積分分；教師博博客：在家長長網(wǎng)校校門戶戶開發(fā)發(fā)教師師應(yīng)用用博客客，鼓鼓勵老老師使使用博博客發(fā)發(fā)布日日志，，增加加使用用粘性性。家長手手機(jī)報(bào)報(bào)：與教育育行業(yè)業(yè)CP合作作，打打造基基于彩彩信的的家長長教育育手機(jī)機(jī)報(bào)；；商企聯(lián)聯(lián)盟：：基于現(xiàn)現(xiàn)有用用戶規(guī)規(guī)模，，打造造商企企聯(lián)盟盟，聯(lián)聯(lián)合教教育相相關(guān)商商家，，打造造校訊訊通業(yè)業(yè)務(wù)多多維度度價值值鏈；；在線答答疑、、視頻頻名師師講座座：開發(fā)基基于互互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)的增增值應(yīng)應(yīng)用，，比如如在線線答疑疑、視視頻名名師講講座等等，豐豐富現(xiàn)現(xiàn)有校校訊通通業(yè)務(wù)務(wù)的應(yīng)應(yīng)用內(nèi)內(nèi)涵；；中小學(xué)學(xué)市場場解決決方案案：增加學(xué)學(xué)生安安全監(jiān)監(jiān)管、、學(xué)生生定位位、遠(yuǎn)遠(yuǎn)程監(jiān)監(jiān)控等等功能能服務(wù)務(wù)。家長網(wǎng)網(wǎng)校門門戶：：與教育育主管管部門門、相相關(guān)事事業(yè)單單位聯(lián)聯(lián)合打打造家家長網(wǎng)網(wǎng)校門門戶，，樹立立品牌牌。依托家家校互互動帶帶來的的用戶戶規(guī)模模與社社會效效應(yīng)，，繼續(xù)續(xù)深化化校訊訊通業(yè)業(yè)務(wù)功功能，，增加加面向向不同同用戶戶的多多維賣賣點(diǎn)內(nèi)容資資源運(yùn)運(yùn)營已已經(jīng)上上線，，2010年重重點(diǎn)引引入更更多的的CP參與與；教師博博客已已經(jīng)開開發(fā)完完畢，，計(jì)劃劃在7月10日日前上上線。。家長網(wǎng)網(wǎng)校門門戶在在08年就就已經(jīng)經(jīng)上線線，2010年年重點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)化化操作作界面面，增增加家家教超超市。。已經(jīng)嘗嘗試企企業(yè)建建站、、集團(tuán)團(tuán)專線線與校校訊通通業(yè)務(wù)務(wù)捆綁綁發(fā)展展，9月初初嘗試試數(shù)字字校園園應(yīng)用用；已經(jīng)開開發(fā)完完畢，，計(jì)劃劃6月月份上上線。。家長手手機(jī)報(bào)報(bào)在6月份份上線線；已經(jīng)在在大慶慶、綏綏化試試點(diǎn)，，9月月份下下發(fā)全全省推推進(jìn)指指導(dǎo)意意見；；結(jié)合家家長網(wǎng)網(wǎng)校門門戶展展開，，下半半年重重點(diǎn)推推進(jìn)；；2010年年完成成產(chǎn)品品體系系規(guī)劃劃，打打造試試點(diǎn)基基地。。3、資資費(fèi)體體系結(jié)結(jié)構(gòu)調(diào)調(diào)整產(chǎn)品類別產(chǎn)品名稱資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注基本產(chǎn)品（城市版）家校互動包月9元

親情電話免費(fèi)本地通話（學(xué)生：60分鐘/月，老師：300分鐘/月）。目前與家?；永壨茝V，免費(fèi)贈送平安短信免費(fèi)目前與家?；永壨茝V，免費(fèi)贈送基本產(chǎn)品（鄉(xiāng)鎮(zhèn)版）家?；影?元免費(fèi)提供親情電話、平安短信功能附加產(chǎn)品家長網(wǎng)校免費(fèi)提供家教超市，面向校訊通用戶提供教育內(nèi)容服務(wù)辦公短信免費(fèi)中小學(xué)校老師內(nèi)部辦公短信教育內(nèi)容產(chǎn)品家長手機(jī)報(bào)（基本版）免費(fèi)基本的教育內(nèi)容信息家長手機(jī)報(bào)（收費(fèi)版）包月2元（3條/周）教學(xué)知識點(diǎn)、教育方法、學(xué)習(xí)技巧等內(nèi)容信息4、強(qiáng)強(qiáng)化渠渠道建建設(shè)，，優(yōu)化化商務(wù)務(wù)合作作模式式需求響響應(yīng)制制度優(yōu)化商商務(wù)模模式制定并并執(zhí)行行需求求受理理及反反饋流流程，，打消消渠道道對校校訊通通平臺臺需求求響應(yīng)應(yīng)及時時性的的擔(dān)心心調(diào)動積積極性性招募渠道代代理：只要有教育育資源的公公司就可以以成為移動動業(yè)務(wù)發(fā)展展的渠道，，建立成規(guī)規(guī)模的渠道道隊(duì)伍。新代理扶持持：移動公司對對新代理給給予一定的的政策扶持持，包括禮禮品、客戶戶關(guān)系等，，避免出現(xiàn)現(xiàn)用戶規(guī)模模過大的代代理商。嚴(yán)格考核：：省公司制定定嚴(yán)格的考考核標(biāo)準(zhǔn)，，加大考核核力度，重重獎重罰??！豐富激勵機(jī)機(jī)制：在對新代理理商扶持的的基礎(chǔ)上，，加大對優(yōu)優(yōu)秀老代理理商的激勵勵，豐富激激勵手段，，從宣傳支支持、禮品品贈送、年年終評級、、通報(bào)表揚(yáng)揚(yáng)等方式強(qiáng)強(qiáng)化代理商商的積極性性。采取分工比比例結(jié)算的的方式，見見下一頁建立渠道信信心，優(yōu)化化商務(wù)合作作模式，同同時體現(xiàn)依依托省級平平臺開展業(yè)業(yè)務(wù)的優(yōu)越越性，對依依托校訊通通平臺發(fā)展展的渠道提提供支持政政策商務(wù)合作模模式調(diào)整優(yōu)優(yōu)化方案一一工作內(nèi)容及及權(quán)重分配配序號運(yùn)營環(huán)節(jié)工作內(nèi)容權(quán)重1售前（10%）教育主管部門關(guān)系協(xié)調(diào)4%2學(xué)校拓展前期關(guān)系溝通3%3學(xué)校的拓展與接入3%4售中（55%）校訊通業(yè)務(wù)營銷推廣30%5營銷政策執(zhí)行與配合7%6學(xué)校、班級信息資料的收集、錄入5%8校訊通平臺的信息維護(hù)5%9校領(lǐng)導(dǎo)、教師的關(guān)系維系3%10話機(jī)安裝及維護(hù)5%11售后（20%）學(xué)校老師、家長的業(yè)務(wù)使用培訓(xùn)5%12愛心卡制作與發(fā)放、補(bǔ)發(fā)7%13新開通業(yè)務(wù)用戶資料核實(shí)3%14客戶投訴處理5%按照代理商商承擔(dān)的工工作量，計(jì)計(jì)算商務(wù)合合作分成比比例，按照照按勞取酬酬的方式開開展合作5、校訊通通運(yùn)營平臺臺優(yōu)化改造造（一）運(yùn)營功能現(xiàn)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)報(bào)表：：各套餐用戶戶數(shù)、上下下行短信及及狀態(tài)報(bào)告告統(tǒng)計(jì)、學(xué)學(xué)校數(shù)、學(xué)學(xué)生數(shù)、家家長數(shù)、用用戶增減統(tǒng)統(tǒng)計(jì)、親親情電話、、考勤統(tǒng)計(jì)計(jì)等功能。。代理商管理理：代理商維護(hù)護(hù)、代理商商資料審核核及修改、、分配地市市、密碼修修改、二級級代理商維維護(hù)及審核核學(xué)校管理：：學(xué)校接入、、修改、刪刪除審核，，學(xué)校轉(zhuǎn)移移等功能套餐管理：：個人及批量量套餐設(shè)置置、提交狀狀態(tài)查詢終端管理：：考勤設(shè)備管管理、查詢詢、統(tǒng)計(jì)等等客訴管理：：客訴狀態(tài)查查詢、統(tǒng)計(jì)查詢功能：：用戶及學(xué)校校查詢、短短信上下行行、免費(fèi)期期滿、用戶戶上行情況況及包年?duì)顮顟B(tài)查詢、、家長長時時間無短信信告警等資料導(dǎo)入導(dǎo)導(dǎo)出：學(xué)生家長資資料導(dǎo)出、、教師資料料導(dǎo)出、短短信上下行行資料導(dǎo)出出、包年套套餐明細(xì)、、積分資料料導(dǎo)出、BOSS同同步退訂訂資料導(dǎo)導(dǎo)出校務(wù)管理：：教師、學(xué)生生管理，消消息的審核核、學(xué)生轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)班教師積分機(jī)機(jī)制：積分設(shè)定、、兌換、審審核、查詢詢、統(tǒng)計(jì)等等功能校訊通日常常巡檢：每天對服務(wù)務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行行巡檢，并并監(jiān)測各項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)程、日日志及業(yè)務(wù)務(wù)撥測。平臺故障與與投訴管理理：提供故障應(yīng)應(yīng)急預(yù)案、、故障處理理流程及投投訴分析短信安全管管理：關(guān)鍵字過濾濾、特殊時時期平臺安安全管理機(jī)機(jī)制用戶權(quán)限管管理：提供對省，，地市，SA三級管管理用戶權(quán)權(quán)限管理，，并可進(jìn)行行靈活配置置。5、校訊通通運(yùn)營平臺臺優(yōu)化改造造（二）按照集團(tuán)公公司61號號文件要求求對平臺功功能及運(yùn)營營功能進(jìn)行行深度優(yōu)化化，以滿足足用戶使用用及運(yùn)營需需要。對平臺中已已經(jīng)具備但但由后臺維維護(hù)的功能能，將按照照集團(tuán)公司司及省公司司要求在規(guī)規(guī)定時間內(nèi)內(nèi)在平臺側(cè)側(cè)完成功能能上線。功能目前狀態(tài)完成時間短信評語模板已經(jīng)開發(fā)完成6月4日手機(jī)短彩信增值服務(wù)已經(jīng)開發(fā)完成6月20日短信發(fā)送成功率正在從后臺維護(hù)向前臺頁面轉(zhuǎn)換6月4日短信發(fā)送時延正在從后臺維護(hù)向前臺頁面轉(zhuǎn)換6月4日開通學(xué)校覆蓋率正在從后臺維護(hù)向前臺頁面轉(zhuǎn)換6月4日扣費(fèi)成功率正在從后臺維護(hù)向前臺頁面轉(zhuǎn)換6月10日移動占有率（使用、訂制）正在從后臺維護(hù)向前臺頁面轉(zhuǎn)換6月10日教育行業(yè)占有率正在從后臺維護(hù)向前臺頁面轉(zhuǎn)換6月5日活躍用戶率正在從后臺維護(hù)向前臺頁面轉(zhuǎn)換6月15日上行占比正在從后臺維護(hù)向前臺頁面轉(zhuǎn)換6月4日教師活躍度正在從后臺維護(hù)向前臺頁面轉(zhuǎn)換6月4日校園卡發(fā)卡數(shù)正在從后臺維護(hù)向前臺頁面轉(zhuǎn)換6月10日校園卡有效使用率正在從后臺維護(hù)向前臺頁面轉(zhuǎn)換6月15日短信成功率正在從后臺維護(hù)向前臺頁面轉(zhuǎn)換6月10日短信時延正在從后臺維護(hù)向前臺頁面轉(zhuǎn)換6月15日黑名單管理正在從后臺維護(hù)向前臺頁面轉(zhuǎn)換6月17日6、優(yōu)化校校訊通業(yè)務(wù)務(wù)服務(wù)流程程，對標(biāo)先先進(jìn)省份目標(biāo)規(guī)范和統(tǒng)一一業(yè)務(wù)受理理流程、時時限。統(tǒng)一服務(wù)熱熱線服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一一到“一個個”界面。。統(tǒng)一駐點(diǎn)服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，，制定代理理商服務(wù)管管理流程與與規(guī)范。優(yōu)化代理商商管理制度度，優(yōu)化服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，，降低客訴訴。具體工作參照集團(tuán)公公司指導(dǎo)及及先進(jìn)省份份經(jīng)驗(yàn)，制制定校訊通通業(yè)務(wù)運(yùn)營營管理規(guī)范范及服務(wù)流流程產(chǎn)品管理：：優(yōu)化現(xiàn)有有產(chǎn)品體系系，制定業(yè)業(yè)務(wù)受理規(guī)規(guī)范，產(chǎn)品品開發(fā)及更更改流程平臺管理：：增強(qiáng)平臺臺運(yùn)營支撐撐能力，制制定平臺日日常維護(hù)運(yùn)運(yùn)營制度，，確保平臺臺的穩(wěn)定代理商管理理：優(yōu)化商商務(wù)合作模模式，增強(qiáng)強(qiáng)代理商合合作管理力力度，提升升代理商服服務(wù)水平服務(wù)管理：：完成校訊訊通統(tǒng)一查查詢退訂改改造，制定定服務(wù)熱線線工作規(guī)范范、客服人人員服務(wù)規(guī)規(guī)范、優(yōu)化化咨詢及投投訴處理流流程，強(qiáng)化化協(xié)議簽署署落地工作作營銷管理：：已經(jīng)下發(fā)發(fā)了教師積積分獎勵管管理辦法，，下一步重重點(diǎn)制定協(xié)協(xié)同營銷管管理機(jī)制7、加強(qiáng)營營銷創(chuàng)新、、增強(qiáng)情感感認(rèn)同、去去商業(yè)化校訊通2010年?duì)I銷計(jì)劃第一階段5-8月制定統(tǒng)一宣宣傳工具包包（6月底底完成）一套宣傳片片一本宣傳冊冊一篇PPT演示一系列軟文文簽署教育行行業(yè)框架合合作協(xié)議（（8月底完完成）以地市為單單位開展行行業(yè)推介會會，2010年每個個地市最少少一場第二階段9-12月月9月份開始始。在大慶慶、牡丹江江建設(shè)校訊訊通深度運(yùn)運(yùn)營基地，，試點(diǎn)信息息運(yùn)營與商商企聯(lián)盟活活動12月份開開展?fàn)I銷活活動評比，，共享優(yōu)秀秀營銷方案案8、抓住校校園安全管管理契機(jī)，，積極推動動校訊通業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展背景介紹4月29日日和5月3日，教育育部兩次下下發(fā)緊急通通知，要求求“校長（（園長）作作為校（園園）內(nèi)安全全管理第一一責(zé)任人，，要將學(xué)校校安全工作作作為主要要考核目標(biāo)標(biāo)；要從人人防、技防防、培訓(xùn)三三個方面入入手加強(qiáng)校校園安全。。”根據(jù)省公安安廳統(tǒng)一部部署，省公公安機(jī)關(guān)制制定七條措措施，省教教育部也出出臺五項(xiàng)舉舉措，因地地制宜地開開展校園、、幼兒園安安全保衛(wèi)工工作。全省要行動動起來，利利用本次安安全事件契契機(jī)，積極極推動校訊訊通業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展加強(qiáng)與當(dāng)?shù)氐卣?、公公安、教育育主管部門門的匯報(bào)溝溝通，及時時了解工作作動態(tài)和有有關(guān)需求，，并積極出出謀劃策和和提供有效效支持。充分利用身身份識別、、平安短信信、親情通通話、視頻頻采集等成成熟業(yè)務(wù)，，以信息化化科技手段段助力校園園平安。聯(lián)合學(xué)校，，通過發(fā)放放愛心卡（（卡識讀物物）加強(qiáng)身身份識別，，幫助家長長及時掌握握學(xué)生到、、離校等信信息。借助TD網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)術(shù)，實(shí)現(xiàn)大大門、圍墻墻、宿舍等等重點(diǎn)部位位監(jiān)控報(bào)警警設(shè)備的部部署；配合合學(xué)?？焖偎俨渴饘?shí)施施視頻監(jiān)控控、視頻傳傳輸，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)與公安部部門的監(jiān)控控聯(lián)網(wǎng)。9、全省一一盤棋，加加快推進(jìn)校校訊通業(yè)務(wù)務(wù)的發(fā)展省公司：分析校訊通通業(yè)務(wù)現(xiàn)狀狀，豐富產(chǎn)產(chǎn)品功能，，優(yōu)化平臺臺運(yùn)營能力力設(shè)計(jì)校訊通通業(yè)務(wù)統(tǒng)一一營銷宣傳傳工具包制定校訊通通業(yè)務(wù)服務(wù)務(wù)管理流程程規(guī)范制定近期校校訊通業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展指導(dǎo)導(dǎo)意見，下下發(fā)年底營營銷案評比比活動細(xì)則則地市公司：：專人專職：：每個地市市安排專人人管理校訊訊通業(yè)務(wù)組建地市虛虛擬團(tuán)隊(duì)：：產(chǎn)品經(jīng)理理+行業(yè)經(jīng)經(jīng)理+代理理商客戶經(jīng)經(jīng)理組成運(yùn)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)加大對校訊訊通業(yè)務(wù)的的宣傳力度度，制定營營銷傳播方方案2010年年至少開展展一期教育育行業(yè)推介介會招募本地具具有教育資資源背景的的代理商各地市公司司要在5月月底之前以以正式OA文件上報(bào)報(bào)2010年本地校校訊通業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展規(guī)劃劃，具體內(nèi)內(nèi)容包括：：業(yè)務(wù)發(fā)展展計(jì)劃，，包括用用戶數(shù)、、收入、、接入學(xué)學(xué)校營銷方案案宣傳計(jì)劃劃虛擬團(tuán)隊(duì)隊(duì)組建情情況行業(yè)推介介會組織織計(jì)劃結(jié)束語志存高遠(yuǎn)遠(yuǎn)，務(wù)實(shí)實(shí)和創(chuàng)新新推進(jìn)教教育行業(yè)業(yè)信息化化！附錄操作實(shí)施施過程應(yīng)應(yīng)注意的的問題1、實(shí)施施操作設(shè)設(shè)計(jì)。我們應(yīng)該該非常重重視實(shí)施施方案的的操作設(shè)設(shè)計(jì)。我我們看到到一些單單位組織織的活動動，甚至至是專業(yè)業(yè)機(jī)構(gòu)承承接的活活動，都都存在這這樣的問問題：創(chuàng)創(chuàng)意很好好，但是是由于缺缺乏操作作設(shè)計(jì)，，在操作作過程中中出現(xiàn)很很多問題題，違背背了原創(chuàng)創(chuàng)精神或或者沒有有達(dá)到原原創(chuàng)水平平。所以以，在原原則方案案確定以以后，還還要進(jìn)一一步進(jìn)行行操作設(shè)設(shè)計(jì)，操操作設(shè)計(jì)計(jì)必須包包括比較較準(zhǔn)確的的財(cái)務(wù)預(yù)預(yù)算。2、辦理審批批手續(xù)。有人覺得辦審審批很繁瑣，，怕麻煩。但但在實(shí)際工作作中，我們應(yīng)應(yīng)該希望得到到有關(guān)單位的的審批。3、實(shí)施操作作程序的管理理。程序化管理是是一種科學(xué)的的管理意識，，只有程序化化實(shí)施，才能能有標(biāo)準(zhǔn)化、、科學(xué)化管理理，因而實(shí)施施設(shè)計(jì)，重要要的是設(shè)計(jì)出出操作的規(guī)范范程序。4、方案培訓(xùn)訓(xùn)。在大型活動里里，假如參與與的工作人員員不了解全局局的策劃意圖圖，他們就不不能為大型活活動策略實(shí)施施提供建設(shè)性性的勞動，因因而需要對工工作人員進(jìn)行行方案培訓(xùn)，，只有知情才才能出力。5、設(shè)計(jì)評估估標(biāo)準(zhǔn)。一個大型活動動的評估應(yīng)該該有一個準(zhǔn)確確的評估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)?，F(xiàn)在很多多方案做好以以后，往往忽忽略做評估標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方案，包包括我們的客客戶很少要求求我們做評估估方案，更不不愿意付出費(fèi)費(fèi)用，讓專業(yè)業(yè)公司給他做做評估報(bào)告。。評估標(biāo)準(zhǔn)，，應(yīng)該在我們們策劃的時候候把它設(shè)計(jì)出出來，這樣可可以讓客戶在在完成這個方方案以后，根根據(jù)設(shè)定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作出科學(xué)學(xué)評估。策劃的技巧。。一是創(chuàng)造活動動的“眼”“眼”的概念念是從文章的的文眼、歌曲曲的歌眼中引引伸出來的。。大型活動策策劃同樣需要要創(chuàng)造這樣一一個非常精彩彩的地方，要要有高潮，要要把這個環(huán)節(jié)節(jié)設(shè)計(jì)得更有有傳播性，這這是大型活動動創(chuàng)意的核心心和關(guān)鍵。二是應(yīng)該有一一個比較能夠夠表達(dá)我們主主題的氛圍設(shè)設(shè)計(jì)今天大家在大大會會場看到到大會主題形形象宣傳板，，很清晰，而而且它有中英英文，這些宣宣傳板帶出這這次大會主題題氛圍，也帶帶出了國際公公共關(guān)系交流流的概念，這這是很用心思思的策劃。我我們應(yīng)該重視視通過場地的的設(shè)計(jì)，氣氛氛的設(shè)計(jì)，把把活動的主題題氛圍帶出來來，這點(diǎn)往往往有很多人不不太重視，他他們只考慮某某一個活動環(huán)環(huán)節(jié)上的創(chuàng)意意，而忽略了了場地上的創(chuàng)創(chuàng)意。在大型活動的的策劃和實(shí)施施過程中，還還有很多技巧巧可以利用，，只要我們不不斷總結(jié)提高高，就一定能能創(chuàng)作出更多多、更有影響響力的大型活活動。活動策劃有常常規(guī)的方法可可供遵循，但但也有不少技技巧。三分策策劃，七分實(shí)實(shí)施。一、目標(biāo)一定定要量化策劃活動特別別是大型公關(guān)關(guān)活動往往耗耗費(fèi)很多人力力、物力、財(cái)財(cái)力資源。一一個新產(chǎn)品在在中心城市的的上市傳播費(fèi)費(fèi)用，一般都都在百萬元以以上。為什么么要進(jìn)行這樣樣大的公關(guān)投投入？為了企企業(yè)的傳播需需要，為了建建立品牌的知知名度、認(rèn)知知度、美譽(yù)度度，為了更多多的目標(biāo)消費(fèi)費(fèi)者去購買他他的產(chǎn)品，這這就是新產(chǎn)品品上市公關(guān)活活動的目標(biāo)。。沒有目標(biāo)而而耗費(fèi)巨資做做活動是不可可取的，目標(biāo)標(biāo)不明確是不不值得的。筆筆者遇到一些些保健品企業(yè)業(yè)，看到同行行做節(jié)日公關(guān)關(guān)活動，他也也要做，而且且要求活動規(guī)規(guī)模更大、規(guī)規(guī)格更高、發(fā)發(fā)稿更多，但但說不清楚為為什么要做，，要傳播什么么樣的賣點(diǎn)、、概念，沒有有設(shè)立目標(biāo)。。有的企業(yè)做做公關(guān)活動，，設(shè)定了不少少目標(biāo)，比如如，提高知名名度、美譽(yù)度度，促進(jìn)銷售售等，但是沒沒有量化（提提高知名度、、美譽(yù)度的百百分比，促進(jìn)進(jìn)銷售的貨幣幣額度），方方向模糊，錯錯把目的當(dāng)目目標(biāo)。目標(biāo)一一定要量化，，它不是希冀冀式的觀測，，而是指日可可待。只有量量化目標(biāo)，公公關(guān)活動策劃劃與實(shí)施才能能夠明確方向向，才會少走走彎路。二、集中傳播播一個賣點(diǎn)策劃活動是展展示企業(yè)品牌牌形象的平臺臺，不是一般般的促銷活動動，要確定活活動賣點(diǎn)（主主題），并以以賣點(diǎn)作為策策劃的依據(jù)和和主線。很多多公關(guān)活動，，花了不少錢錢都不知是什什么活動，留留不下很深的的印象。只有有提煉一個鮮鮮明的賣點(diǎn)，，創(chuàng)造公關(guān)活活動的“眼””并傳播，才才能把有關(guān)資資源整合起來來，從而完成成活動目標(biāo)。。這里的賣點(diǎn)點(diǎn)是公關(guān)活動動環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)中中最精彩、最最具傳神的地地方，活動事事隔多年，情情節(jié)大多被人人淡忘，但仍仍能讓人記起起的一個情節(jié)節(jié)。公關(guān)活動動策劃需要創(chuàng)創(chuàng)造這樣一個個非常精彩的的高潮，要把把這個高潮環(huán)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)得更更有唯一性、、相關(guān)性、易易于傳播性。。當(dāng)然，集中中傳播一個賣賣點(diǎn)，并不是是只傳播一條條信息，而是是把活動目標(biāo)標(biāo)和目標(biāo)公眾眾兩項(xiàng)因素結(jié)結(jié)合起來，重重點(diǎn)突出一個個賣點(diǎn)，提高高活動的有效效性。三、策劃活動動本是就是一一個媒體隨著公關(guān)新工工具、新技術(shù)術(shù)的不斷涌現(xiàn)現(xiàn)，同新聞媒媒體、廣告媒媒體一樣，公公關(guān)媒體也在在發(fā)生著革命命，網(wǎng)絡(luò)等新新興媒體被應(yīng)應(yīng)用于公關(guān)活活動。殊不知知，公關(guān)活動動本身就是一一個傳播媒體體，它具備大大眾媒體的很很多特點(diǎn)，其其作用和大眾眾傳媒相比，，只是公關(guān)活活動實(shí)施前不不發(fā)生傳播作作用，一旦活活動開展起來來，它就能產(chǎn)產(chǎn)生良好的傳傳播效應(yīng)。公公關(guān)活動因其其組織利益與與公眾利益并并重的特點(diǎn)，，具有廣泛的的社會傳播性性，本身就能能吸引公眾與與媒體的參與與，以活動為為平臺通過公公眾和大眾傳傳媒傳播。在在策劃與實(shí)施施公關(guān)活動時時，配備好的的相應(yīng)的會刊刊、通訊錄、、內(nèi)刊、宣傳傳資料等，實(shí)實(shí)現(xiàn)傳播資源源整合，能提提升公關(guān)活動動的價值與效效果。四、沒有調(diào)查查就沒有發(fā)言言權(quán)國內(nèi)不少公關(guān)關(guān)公司做公關(guān)關(guān)活動，因缺缺乏公眾研究究意識或公眾眾研究水平有有限、代理費(fèi)費(fèi)少、時間緊緊等原因，省省略公眾調(diào)查查這一重要工工作環(huán)節(jié)已是是司空見慣的的事情。想一一個好的點(diǎn)子子，找一個適適當(dāng)?shù)娜兆泳途涂梢愿愎P(guān)關(guān)活動，這是是某些所謂““大師”的通通病。但“沒沒有調(diào)查就沒沒有發(fā)言權(quán)””?！爸阎?，百戰(zhàn)不不殆”。只有有摸清自己的的優(yōu)劣勢，洞洞悉公眾心理理與需求，掌掌握競爭對手手的市場動態(tài)態(tài)，進(jìn)行綜合合分析與預(yù)測測，才能揚(yáng)長長避短，調(diào)整整自身公關(guān)策策略，贏得公公關(guān)活動的成成功。公關(guān)實(shí)實(shí)踐表明，公公關(guān)活動的可可行性、經(jīng)費(fèi)費(fèi)預(yù)算、公眾眾分布、場地地交通情況、、相關(guān)政策法法規(guī)等都應(yīng)進(jìn)進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查查，然后進(jìn)行行比較，形成成分析報(bào)告，，最后作出客客觀決策。五、策劃要周周全，操作要要嚴(yán)密公關(guān)活動策劃劃有哪些技巧巧呢？重點(diǎn)是是一點(diǎn)：周全全。這是因?yàn)闉楣P(guān)活動給給我們的成功功或失敗的機(jī)機(jī)會只有一次次。公關(guān)活動動不是拍電影影、電視，不不能重來，每每一次都是現(xiàn)現(xiàn)場直播，一一旦出現(xiàn)失誤誤無法彌補(bǔ)，，絕不能掉以以輕心。六、化危機(jī)為為機(jī)遇大型公關(guān)活動動有一定的不不可確定性，，為了杜絕意意外事件發(fā)生生，公關(guān)人員員在策劃與實(shí)實(shí)施的過程中中要抱有強(qiáng)烈烈的危機(jī)意識識，充分預(yù)測測到有可能發(fā)發(fā)生的各種風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，并制定定出相應(yīng)的對對策。只有排排除了所有風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，制訂出出的策劃方案案才有實(shí)現(xiàn)的的保障。發(fā)生生緊急事件時時，要隨機(jī)應(yīng)應(yīng)變，不要手手忙腳亂，不不要抱怨，應(yīng)應(yīng)保持頭腦清清醒，要冷靜靜，迅速查明明原因并確認(rèn)認(rèn)事實(shí)的真相相。已造成負(fù)負(fù)面影響的，，一種方法是是及時向公眾眾謝罪，防止止再發(fā)生，不不同媒體建立立對立關(guān)系，，避免負(fù)面報(bào)報(bào)道，策略性性處理媒介與與公眾關(guān)系，，否則修復(fù)較較難；另一方方法是，化危危機(jī)為機(jī)遇，，借助突發(fā)事事件擴(kuò)大傳播播范圍，借助助輿論傳播誠誠意，爭取公公眾的支持，，反被動為主主動?；顒硬邉澓蛯?shí)實(shí)施是公關(guān)工工作常用的技技術(shù)手段。要要有效地進(jìn)行行大型活動策策劃與實(shí)施，，首先要弄清清楚幾個基本本問題，例如如：如何界定定大型活動？？哪些單位或或在什么樣的的情況下使用用大型活動？？大型活動策策劃技巧、要要注意的問題題有什么？策策劃的程序、、方法是怎樣樣的？這樣有有利于我們把把大型活動組組織的更加完完善?；顒硬邉澟c實(shí)實(shí)施是企業(yè)策策劃部、公關(guān)關(guān)公司、策劃劃公司、廣告告公司在工作作中常用的技技術(shù)手段。成成功的公關(guān)活活動能持續(xù)提提高品牌-全全球品牌網(wǎng)-的知名度、、認(rèn)知度、美美譽(yù)度、忠誠誠度、顧客滿滿意度，提升升組織品牌形形象，改變公公眾對組織的的看法，累積積無形資產(chǎn)，，并能從不同同程度上促進(jìn)進(jìn)銷售。很多多組織都運(yùn)作作過公關(guān)活動動，但沒有目目標(biāo)、沒有重重點(diǎn)、虎頭蛇蛇尾、不夠嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓P(guān)活活動屢見不鮮鮮。有的公關(guān)關(guān)活動由于策策劃欠周全或或危機(jī)處理不不力，導(dǎo)致活活動失敗、損損失較大，甚甚至釀成事故故，造成人員員傷亡，受到到法律制裁。?；顒硬邉澬枰P(guān)注的幾個個要素：A、有大局，，有格局：立立足整個儒商商人群，去曲曲阜祭孔也顯顯得挺有大格格局的；B、既大氣又又有底氣：活活動涵蓋人群群包括100多家儒商企企業(yè)，且有自自己的活動主主題“誠信經(jīng)經(jīng)營會商風(fēng)范范”；C、既有“上上天”也有““入地”：““上天”是指指的立意較高高，“入地””則是指有具具體的行動；；D、在合適的的時間做了合合適的事：具具備邵珠富經(jīng)經(jīng)常講的“when”““what””原則。應(yīng)該說這樣一一個活動，表表面上看還是是非常完美的的，從某種意意義上來講，，也代表了單單位較高的策策劃活動水平平，然而，如如果按照邵珠珠富“1厘米米營銷”的理理論和在國內(nèi)內(nèi)講課時提到到的企業(yè)的通通病“挑不出出毛病，找不不到亮點(diǎn)”的的角度看，其其實(shí)還存在著著諸多問題的的。A、有沒有搞搞好“五個W”和“一個個H”的問題題策劃其實(shí)也要要講究新聞的的“五要素””或“六要素素”的，具體體包括四個或或五個“W””和一個“H”五個“W”是是指When\where\why\who\which和一個“H”即“How”，即要要搞清楚你的的活動是“誰誰在搞”“什什么時間搞””“如何搞””“在哪里搞搞”“搞哪個個”的問題和和“怎么搞””的問題。比比方說在這個個活動中，是是報(bào)社聯(lián)合儒儒商們在搞、、是在曲阜搞搞、是為了顯顯示自己的誠誠信、活動如如此如此搞等等問題，應(yīng)該該說在五個““W”的基本本戰(zhàn)略已確定定了的前提下下，如何解決決好一個“How”的戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)問題往往往成為決定活動策劃成功與失敗的的關(guān)鍵因素。。毫無疑問，在在整個活動策策劃方案中，，“五個W““的問題解決決得還不錯，，但“一個How”的問問題解決得還還不夠，甚至至是整個活動動平淡沒有亮亮點(diǎn)，或許整整體上看不出出毛病，但的的確也沒有太太多亮點(diǎn)。而而沒有亮點(diǎn)的的活動，是很很難產(chǎn)生好的的營銷效果的的。比方說，現(xiàn)在在中央電視臺臺選男主持人人都要講究或或“帥”、或或“賣”、或或“壞”、或或“怪”，一一個人長得丑丑并不可怕，，關(guān)鍵是丑得得要有特點(diǎn)，，像潘長江，，可能算不上上帥哥，但觀觀眾照樣喜歡歡，原因就在在于他有自己己的特點(diǎn)；同同樣于產(chǎn)品也也是如此，去去年邵珠富給給一款海參策策劃了“小丑丑參”的概念念，之所以賣賣得紅紅火火火，其實(shí)主要要原因就是因因?yàn)樗凶约杭乎r明的個性性特點(diǎn)——雖雖然樣子丑，，但卻是沒有有任何添加的的、人工土法法加工的、天天然的海參，，因此仍然得得到消費(fèi)者的的喜歡。我們的的活動動沒有有特點(diǎn)點(diǎn)，也也沒有有亮點(diǎn)點(diǎn)，或或者說說“特特點(diǎn)不不特””“亮亮點(diǎn)不不亮””，怎怎么會會產(chǎn)生生好的的營銷銷效果果呢？？因?yàn)闉?，整整個活活動很很難找找到讓讓人眼眼前一一亮、、情緒緒激動動的地地方。。B、貼貼“地地氣””，還還要有有“人人氣””在探討討的過過程中中，我我們不不妨聽聽聽專?？坎亢推菲放茍?bào)報(bào)道中中心的的意見見，因因?yàn)楦愀阋粋€個這樣樣的活活動，，不論論事先先渲染染得多多么厲厲害，，其實(shí)實(shí)現(xiàn)場場均會會是冷冷冷清清清的的、均均不會會產(chǎn)生生較強(qiáng)強(qiáng)的人人氣的的，而而真正正的人人氣在在于，，事后后相關(guān)關(guān)報(bào)道道的閱閱讀人人群。。而在在這一一點(diǎn)上上，有有沒有有“亮亮點(diǎn)””或者者“新新聞點(diǎn)點(diǎn)”就就成為為人氣氣提升升的關(guān)關(guān)鍵，，是另另一種種意義義上的的人氣氣，所所以這這方面面不妨妨聽聽聽新聞聞報(bào)道道相關(guān)關(guān)人員員的意意見。。而縱觀觀整個個方案案，估估計(jì)活活動過過后，，除了了自己己的報(bào)報(bào)紙報(bào)報(bào)道一一下、、集團(tuán)團(tuán)的報(bào)報(bào)紙報(bào)報(bào)道一一下外外，很很難有有讓其其他媒媒體轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)載或或者感感興趣趣的東東西，，這樣樣的報(bào)報(bào)道““人氣氣”肯肯定是是要大大打折折扣的的，其其實(shí)在在這方方面，，只要要做小小小的的改動動，有有可能能會有有意想想不到到的收收效：：比方方說，，我們們有沒沒有制制訂出出“儒儒商十十大標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和和行為為規(guī)范范”，，可以以考慮慮將炒炒作的的火力力點(diǎn)集集中到到這一一點(diǎn)上上進(jìn)行行聚焦焦炒作作；比比方說說我們們有沒沒有搞搞出活活動本本身能能夠讓讓人記記住的的、響響亮的的語言言和口口號，，切記記這樣樣的口口號不不一定定要正正統(tǒng)但但一定定是要要有趣趣，哪哪怕是是適度度的擦擦邊球球或者者爭議議也未未嘗不不可，，畢竟竟有意意義不不如有有意思思嘛；；我們們有沒沒有一一個類類似邵邵珠富富以前前在國國內(nèi)講講課時時提到到的““把””的東東西，，類似似“紅紅語錄錄”““綠皮皮書””之類類的，，讓人人們拿拿到手手里感感覺到到我們們活動動的正正式，，第二二天報(bào)報(bào)紙上上也可可以發(fā)發(fā)發(fā)相相關(guān)的的照片片，等等等。。倘若若如此此，或或許會會有些些東西西給人人眼前前一亮亮，則則報(bào)道道時就就可以以大肆肆渲染染，說說不定定報(bào)道道會吸吸引了了人們們的閱閱讀，，自然然也就就有了了人氣氣。國國內(nèi)其其他媒媒體看看到了了這樣樣的報(bào)報(bào)道，，有故故事、、有儀儀式、、有情情趣、、有口口號、、有承承諾，，給予予轉(zhuǎn)載載是完完全有有可能能的。。C、知知道““做什什么””，還還要知知道““怎么么做””知道““做什什么””，即即五個個“W”的的問題題，這這只是是解決決了戰(zhàn)戰(zhàn)略的的問題題，知知道““怎么么做””，即即“H”的的問題題，則則解決決了戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)的的問題題。但但事實(shí)實(shí)上，，在我我們的的日常常生活活中，，很多多時候候是戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)主主導(dǎo)下下的成成敗而而非戰(zhàn)戰(zhàn)略主主導(dǎo)下下的成成敗，，在邵邵珠富富《營營銷策策劃，，有意意義不不如有有意思思》一一書中中，也也曾經(jīng)經(jīng)提到到過，，“戰(zhàn)戰(zhàn)略靠靠格局局，戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)靠靠水平平”，，這也也是邵邵珠富富在國國內(nèi)講講課很很少講講戰(zhàn)略略的原原因之之所在在。戰(zhàn)戰(zhàn)略如如果講講得太太空，，很可可能會會給人人一種種忽悠悠的感感覺，，只有有戰(zhàn)術(shù)術(shù)才有有可能能成為為“硬硬通貨貨”，，讓人人家感感覺到到你的的水平平?？煽上У牡氖?，，整個個活動動中我我們可可以看看得出出，有有“骨骨架””沒有有“肉肉”，，活動動整體體設(shè)計(jì)計(jì)過于于純樸樸簡單單，缺缺少明明顯的的包裝裝和作作秀的的成份份，現(xiàn)現(xiàn)場儀儀式感感也沒沒有做做透，，花絮絮估計(jì)計(jì)也難難以尋尋找，，真的的是給給報(bào)道道活動動的記記者增增加了了不少少的難難度。。而這這樣的的報(bào)道道即便便出來來后，，人們們閱讀讀的興興趣也也未必必很強(qiáng)強(qiáng)，更更不用用說其其他媒媒體的的轉(zhuǎn)載載了。。好多時時候，，形式式主義義也非非常重重要的的啊。。畢竟竟，策策劃有有時候候就是是一場場形式式主義義的東東西，，你的的形式式做得得越好好，越越能夠夠吸引引人們們的注注意力力，注注意力力經(jīng)濟(jì)濟(jì)才能能夠得得到集集中體體現(xiàn)。。而至至于內(nèi)內(nèi)容，，這更更多的的是內(nèi)內(nèi)功，，人家家是看看不到到的，，你只只要關(guān)關(guān)起門門來苦苦練好好內(nèi)功功就OK了了。D、并并不認(rèn)認(rèn)為企企業(yè)家家俱樂樂部好好搞其實(shí)，，早在在去年年，在在教育育培訓(xùn)訓(xùn)處的的時候候，就就有搞搞企業(yè)業(yè)家俱俱樂部部的想想法，，但后后來的的調(diào)研研結(jié)果果證明明，這這種想想法還還是過過于理理想主主義了了：一一、企企業(yè)家家很忙忙，他他們哪哪里能能夠拿拿得出出時間間來參參加你你的活活動？？二、、企業(yè)業(yè)家大大多很很自信信，你你拿幾幾個和和企業(yè)業(yè)沒接接觸幾幾天、、只看看了幾幾本書書的講講師來來糊弄弄他們們，粘粘性太太差了了，怎怎么會會能夠夠吸引引得了了他們們呢？？三、、即便便是要要搞企企業(yè)家家俱樂樂部，，也不不是這這樣粗粗獷式式地搞搞，否否則后后果只只有一一條———辦辦不下下去。。所以，，后來來的后后來，，也即即是現(xiàn)現(xiàn)在，，每每每周末末，基基本上上還是是將更更多精精力放放到了了與部部分企企業(yè)家家喝茶茶交流流上了了，而而這樣樣小范范圍的的交流流，竟竟然收收到了了意想想不到到的效效果，，今年年不僅僅幾個個企業(yè)業(yè)家感感覺收收獲頗頗豐，，還順順便促促成了了幾家家企業(yè)業(yè)之間間的大大合作作，效效果真真的不不錯。。成功活活動策策劃的的三字字訣：：好記、、好玩玩、好好討論論好玩：：有心的的讀者者可能能會關(guān)關(guān)注到到，文文章《《有意意義的的營銷銷不如如有意意思的的營銷銷》或或者《《營銷銷，有有意義義不如如有意意思》》同樣樣也被被廣泛泛轉(zhuǎn)載載（包包括““教授授”）），說說明引引起共共鳴的的人