XXXX解決團隊問題及團隊溝通的技巧二

TeamProblemSolvingandCommunicationSkill

解決團

隊問題

及團隊溝通的技巧Team

團隊TogatherEveryoneAchieveMoreGoalEffectiveTeamElements

有效團隊的要素TaskAccomplishment&ProblemSolving

完成任務和解決問題IndividualNeeds&Interest

個人需求和興趣Dynamic&CohesiveGroup有活力和凝聚力的團隊AnalyticalorLogicalSkill分析

或邏輯的技巧CreativeThinkingSkills

創(chuàng)造性思維的技巧CommunicationSkills溝通技巧GoodCommunication良好的溝通EffectiveTwoWayCommunication有效的雙向溝通

BetweenPeople(Minimum2Person)在人與人之間進行（至少有兩人）ResultsOriented注重結(jié)果

Performance,Productivity,Goals,Learning,$$工作表現(xiàn)、生產(chǎn)力、目標成功率，知識和收入BuildRelationships建立關(guān)系DevelopBetterRapport,Understanding,Involvement,CommitmentandTrust融洽關(guān)系、加深理解、積極參與、獲取支持和嬴得信任WorkingwithPeople

與他人合作IsaNecessity,aCriticalFactorforSuccess&Happiness是必要的，也是成功和愉快的重要因素AtWorkItIsaNecessitytoWorkwithPeopleWeMightNotLike在工作中，有時必須與我們不喜歡的人合作

NeedtoUnderstandtheDifferencesandMakeItWorkRatherThantoJudge需要理解相互間的差異，而不只是判斷UnderstandingPeopleStyle理解個人的溝通風格UnderstandingPeopleStyle理解個人的溝通風格APersonStyleIsHisorHerPatternofAssertiveandResponsiveBehaviour個人溝通風格就是他或她

的支配程度

和情感表現(xiàn)的形式ThisPatternIsUsefulinUnderstandingHowThisPersonPreferstoCommunicateandWorkwithOthers這種形式有助于理解此人更喜歡以何種方式與人交流和合作DemonstrateMoreEnergy精力充沛MoveFaster 反應快

MoreVigorousGestures 表情豐富SpeakMore,Louder,Faster 說話多、響、快“Appears”Confident“非?！庇行判腗akesStatements 表明立場Direct 直接地Challenging 富有挑戰(zhàn)性Dominant 斷言的/過于自信Aggressive 積極進取QuickDecisions 做決定快Interrupts 愛打斷別人AssertiveBehaviour支配AssertiveLevel支配程度AssertiveLevel

支配程度LessAssertiveBehaviour隨和DemonstrateLessEnergy 缺乏精力

MoveSlower 反應慢LessVigorousGestures 表情少SpeakLess,Softer 寡言地、

語調(diào)柔和“Appears”Unsure “顯得”沒信心AsksMoreOften 經(jīng)常問更多問題Indirect 間接Subtle 難以捉摸GoesAlong 附和的Gentle 有禮貌的SlowDecisions 做決定慢

GoodListener 很好的傾聽者ResponsiveLevel

情感表露程度

內(nèi)向型

外向型“表現(xiàn)”開放熱衷社交熱情洋溢姿態(tài)隨意自然直率較隨便喜歡玩感情外露語調(diào)多變喜歡與人－一起共事喜歡引用－事例和故事面部表情豐富“表現(xiàn)”封閉熱衷“工作”冷淡的表情較少有條理的較拘謹嚴肅理智的語調(diào)平穩(wěn)喜歡獨自工作使用較多的事實－和邏輯理論固執(zhí)己見注重姿勢外向內(nèi)向隨和支配PeopleStyleMatrix個人溝溝通通風格格的的類型型控制型型分析型型表現(xiàn)型型友善型型耐心具體仔細精確嚴格少話內(nèi)向記錄堅定直接好勝注重結(jié)結(jié)果果缺乏耐耐心心回復迅迅速速注重金金錢錢時間觀觀念念強友好的的關(guān)心別別人人樂于助助人人善于合合作作值得信信任任“好好””先先生處事敏敏感感待人小小心心富有激激情情喜歡交交談談積極熱熱情情有鑒賞賞力力精力充充沛沛擅長社社交交有創(chuàng)造造力力充滿自自信信善出點點子子NegativeDescriptions?反面描描述述?外向內(nèi)向隨和支配表現(xiàn)型型控制型型分析型型友善型型夸張?zhí)摷佟耙叭巳恕薄弊载摰牡膱猿旨阂娔w膚淺淺的的虎頭蛇蛇尾尾墻頭草草浪費時時間間容易受受騙騙缺乏目目標標立場不不堅堅定小題大大做做要求甚甚高高暴君固執(zhí)己己見見不近人人情情支配欲欲強強固執(zhí)追求完完美美乏味的的挑剔的的EachStyle’sBasicNeed各種風風格格的基基本本需求求PersonalRecognition引人注注目目AcceptancebyOthers被人接接受受SecurityofBeingRight確保正正確確Achievement有成就就感感ElementsofTrust信任的的四四大要要素素Reliability可靠DoingWhatYouSayYou’llDo言行一一致致Don’’tMakePromisesYouCan’’tKeep兌現(xiàn)允允諾諾Openness坦率Giving&ReceivingFeedbackFreely坦誠地地發(fā)發(fā)表或或接接受意意見見TellingtheWholeStory無保留留地地陳述述事事情Levelling,EvenIfSomeoftheStoryIsUnpleasant合理、、公公正地地看看待一一件件事，，哪哪怕事事情情本身身有有令人人不不愉快快之之處ElementsofTrust信任的的四四大要要素素Acceptance寬容NotJudging,CriticisingorMakingPeopleFeelInferior不輕易易對對別人下下結(jié)結(jié)論、、不隨隨意批批評評別人人，，不讓讓別人人感感到自自卑卑NotPuttingPeopleDown不貶低低別別人Congruence忠誠WhatYouSayIsWhatYouMean表里如如一一Saying&DoingWhatYouBelieve言行能能體體現(xiàn)主主見見BeingStraightForward&Honest正直、、誠誠實Responsive外向Expressive表現(xiàn)型型控制型型Controlling分析型型AnalyticalAmiable友善型型AssertiveLessResponsive內(nèi)向LessAssertive隨和支配Strengths&WeaknessesinTrust在信任方方面面的優(yōu)優(yōu)缺缺點+Openness坦誠-Reliability可靠+Acceptance寬容-Congruence忠誠+Congruence忠誠-Acceptance寬容+Reliability可靠-Openness坦誠ProjectingEmpathyIsaSkillthatCanBeAcquired設(shè)身處地地的表表現(xiàn)是一一種可可被掌握握的技技巧MostofUsAreNotTerriblyConsciousofWhatWeSayorDotoProjectEmpathy我們中大大多數(shù)數(shù)人并沒沒有真真正意識識到要要在我們們的言言行中表表現(xiàn)出出設(shè)身處處地BeingAbletoProjectEmpathyIsanImportantToolinBeingaGood(Effective)Communicator表現(xiàn)出設(shè)設(shè)身處處地是成成為好好的（有有效））溝通者者的重重要工具具Empathy設(shè)身處地地Concentration&Acknowledge認真傾聽并認認可EyeContact目光接觸觸LeanForward身體前傾傾MaintainPleasantFacialExpression保持愉快快的面面部表情情Nodding點頭SitFacingDirectly面對面而而坐KeepsEyesWideOpen全神貫注注NoteTaking做記錄表現(xiàn)型控制型分析型友善型外向內(nèi)向隨和支配MinimisingWeaknesses?克服弱點點？節(jié)奏放慢慢注意停頓頓不要過多多許諾諾自我約束束時間管理理技巧巧建立自己己的目目并并堅堅持不懈懈堅決果斷斷增強自我我信心心對人耐心心一些些多些信任任謙遜隨和和傾聽的技技巧把握機會會盡快表達達開創(chuàng)進取取敢冒風險險外向內(nèi)向隨和支配表現(xiàn)型控制型分析型友善型友好熱情親密感情關(guān)注社交能力力通過非凡凡的個個人魅力力來贏贏得人心心有效率急性子任務完成成得既既好又又準時時展示自我我知識/邏輯有必需的的資料料HowEachStyleGetsEndorsements?不同溝通通風格格的人是是如何嬴嬴得別別人認可可的？？表現(xiàn)型控制型分析型友善型外向內(nèi)向隨和支配稱贊表揚揚證明文件件勛章獎狀狀激動人心心在眾人面面前多多表揚揚個人的關(guān)關(guān)心朋友的情情意大家的認認可給予更多多的任任務給予更多多的責責任多稱贊其其成就就多講好的的結(jié)果果強調(diào)取勝勝的目目的MotivatingStyles?激勵不同同的溝溝通風格格？StyleVersatility溝通風格格的多多樣化AllowingOtherStylestoBeThemselves,EnablingThemtoMeetTheirBasicneeds允許他人人保留留自己的的風格格，以適適合其其自身基基本需需求AdaptingtoOtherStyleWorkingandCommunicatingPreferences適應其他他溝通通風格在在工作作和人際際交往往中的特特點ExhibitingBehaviourstoSupplementStyle(s)WeaknessesinWorkgroup通過其它它行為為來彌補補工作作中所顯顯示出出來的溝溝通風風格弱點點5StepstoConflictResolution解決沖突突的5個步驟驟TakeResponsibility勇于承擔擔責任任OpenDiscussion開誠布公公討論論ExploreSolutions尋求解決決方案案ReachAgreement達成一致致意見見FollowThrough后續(xù)協(xié)調(diào)調(diào)完善善TeamProblemSolving解決團隊隊問題題Recognising&DefiningaProblem認得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實施Developing Alternative Solutions尋求有效方案Evaluating Solution 方案評估RecognisingtheProblem認得問題題AProblemExistWhenThereIsaGapBetween“AsIs””and““ShouldBe”“現(xiàn)在是””和““應該是是”之之間的差差別是是問題存存在的的原因CorrectingWhat’’sWrong糾正已有有錯誤誤PreventingaThreat避免產(chǎn)生生威脅脅AcceptingWhat’sInviting接收所帶帶來的的ProvidingWhat’sMissing提供所遺遺漏的的Recognising&DefiningaProblem認得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評估DefiningtheProblem明確問題題WhatAretheConsequencesIfProblemNotAddress?如果問題題未被被發(fā)現(xiàn)會會有什什么后果果？WhatIstheProblem?WhatIsNottheProblem?什么是問問題？？什么不不是問問題？WhatWouldYouLiketoSeeHappening?你希望看看到什什么情況況？QuestionstoAsk:詢問的問問題：Recognising&DefiningaProblem認得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評估AnalysingtheProblems分析問題題MostImportantStep最重要的的步驟驟IdentifyRootCause明確根本本原因因Recognising&DefiningaProblem認得和明明確問題AnalysingtheProblem分析問題題ImplementingtheSolution方案實施DevelopingAlternativeSolutions制定解決決方案案EvaluatingSolution方案評估估DevelopingAlternativeSolutions制定解決決方案案SetSolutionObjectives確立方案案目標標M.A.S.-Measurable,Achievable,SpecificM.A.S.-可衡量的的、可可達到的的、具具體的DetermineSolutionCriteria確立方案案準則則Requirements必要因素素Preferences參考因素素Brainstorm&“Build”Ideas討論和統(tǒng)統(tǒng)一看看法CheckforIdeaFeasibility核查意見見的可可行性Recognising&DefiningaProblem認得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題Implementing theSolution 方案

實施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評估EvaluatingSolutions方案評估估Judgmental&ObjectiveProcess主、客觀觀方法法TeamEvaluationtoMinimiseBiases團隊評估估以減減少偏見見Recognising&DefiningaProblem認得和明明確問題AnalysingtheProblem分析問題題ImplementingtheSolution方案實施DevelopingAlternativeSolutions制定解決決方案案EvaluatingSolution方案評估估ImplementingSolutions方案實施WorkBreakdownStructure工作細分分結(jié)構(gòu)構(gòu)PERT-ProgramEvaluation&ReviewTechniquePERT-任務完成成評估估及審核核技巧巧ResponsibilityChart責任明細細表TaskPlanning計劃任務務Recognising&DefiningaProblem認得和明確問題

AnalysingtheProblem分析問題ImplementingtheSolution 方案

實施

DevelopingAlternativeSolutions制定解決方案 Evaluating Solution方案評估9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。01:02:4401:02:4401:021/5/20231:02:44AM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。1月月-2301:02:4401:02Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。01:02:4401:02:4401:02Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2301:02:4401:02:44January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。05一一月20231:02:44上午午01:02:441月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:02上上午1月-2301:02January5,202316、行動出成成果，工作作出財富。。。2023/1/51:02:4401:02:4405January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。1:02:44上上午午1:02上上午午01:02:441月月-239、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。01:02:4401:02:4401:021/5/20231:02:44AM11、成功就就是日復復一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。1月-2301:02:4401:02Jan-2305-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。01:02:4401:02:4401:02Thursday,January5,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2301:02:4401:02:44January5,202314、意意志志堅堅強強的的人