XXXX金融行業(yè)商務(wù)禮儀培訓(xùn)

12現(xiàn)代人為什么學(xué)禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國(guó)無禮則不寧”－－荀子第二提升個(gè)人素質(zhì)“為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)“不學(xué)禮，無以立”－－孔子言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度3

員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！4禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。5自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。6尊重他人的三原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。

重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。7用五句話來概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：

尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)8課程目錄商務(wù)接待禮儀接機(jī)禮儀陪車禮儀

介紹禮儀

名片禮儀

握手禮儀電梯禮儀

迎客禮儀

會(huì)議禮儀饋贈(zèng)禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀

個(gè)人職業(yè)形象儀表禮儀

儀態(tài)禮儀9第一篇接待禮儀接機(jī)禮儀陪車禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀電梯禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀饋贈(zèng)禮儀告別禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀10★接待禮儀---接機(jī)禮儀

電話確認(rèn)航班號(hào)、時(shí)間、地點(diǎn)、接機(jī)人、方式簡(jiǎn)單寒暄相互介紹遞名片接行李

11★接待禮儀儀---介紹禮禮儀一、介紹紹自己（三點(diǎn)注注意）：：?jiǎn)挝?部門門/職務(wù)務(wù)/姓名名二、介紹紹他人（（注意原原則）：：三、介紹紹集體（（介紹雙雙方/介介紹單方方）：四、介紹紹順序：：把職位低低者、晚晚輩、男男士、未未婚者分別介紹紹給職位位高者、、長(zhǎng)輩、、女士和和已婚者者。12五、介紹紹禮儀的的注意事事項(xiàng)1、介紹紹時(shí)不可可單指指指人，而而應(yīng)掌心心朝上，，拇指微微張張開，指指尖向上上。2、被介介紹者應(yīng)應(yīng)面向?qū)?duì)方。介介紹完畢畢后與對(duì)對(duì)方握手問候候，如：：您好??！很高興興認(rèn)識(shí)您您！3、避免免對(duì)某個(gè)個(gè)人特別別是女性性的過分分贊揚(yáng)。。4、坐著著時(shí)，除除職位高高者、長(zhǎng)長(zhǎng)輩和女女士外，，應(yīng)起立。但但在會(huì)議議、宴會(huì)會(huì)進(jìn)行中中不必起起立，被被介紹人只要要微笑點(diǎn)點(diǎn)頭示意意即可。。★接待禮禮儀---介介紹禮儀儀13五、國(guó)際際慣例1、國(guó)際際慣例敬敬語（姓姓名和職職位）。。如：王小小姐，請(qǐng)請(qǐng)?jiān)试S我我向您介介紹**總監(jiān)。。2、稱男男性為先先生，稱稱未婚女女性為小小姐，稱稱已婚女性為為女士、、夫人和和太太。。3、根據(jù)據(jù)行政職職務(wù)、技技術(shù)職稱稱、學(xué)位位、職業(yè)業(yè)來稱呼。如如：陳總總、吳局局長(zhǎng)、王王教授、、陳博士、、曹律師師、龔醫(yī)醫(yī)生。接待禮儀儀---介紹禮禮儀14六：稱呼呼的注意意事項(xiàng)不適當(dāng)俗俗稱不適當(dāng)簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱地方性稱稱呼無稱稱呼呼★接待禮禮儀---介介紹禮儀儀15★接待禮儀儀---名片禮禮儀一、交換名片片的順序序二、名片片的索取取交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法16三、名片片的遞交交順序由近而遠(yuǎn)遠(yuǎn)由由尊而而卑四、名片片的遞交交起立上上前雙雙手或或右手遞遞送自我介紹紹不要要舉高過過于胸不要用手手指夾給給對(duì)方，，將正面面給予對(duì)對(duì)方五、名片片的接受受起立、上上前，雙雙手或右右手接,閱讀一一遍★接待禮禮儀---名名片禮儀儀17六、名片片的收存存襯衣左側(cè)側(cè)口袋或或西裝的的內(nèi)側(cè)口口袋?？诖灰?yàn)榉欧胖妹钠鹌饋?。不要將名名片放在在褲袋里里?！锝哟Y禮儀---名名片禮儀儀18★接待禮禮儀---握握手禮儀儀1、注注意手位位192、握手必必須用右右手3、握手要要熱情。。(眼神、表表情)4、握手要要注意力力度。（（適中））5、握手應(yīng)應(yīng)注意時(shí)時(shí)間。(3秒左右為為宜)握手的順順序———“三優(yōu)優(yōu)先”原原則1、長(zhǎng)者者優(yōu)先2、女士士?jī)?yōu)先3、職位位高者優(yōu)優(yōu)先20握手禮儀儀的禁忌忌握手時(shí)，，左手拿拿著東西西或插在在兜里不按順序序，爭(zhēng)先先恐后不能戴墨墨鏡、不不能戴帽帽子、不不能戴手手套男士戴手手套（社社交場(chǎng)合合女士可可戴薄手手套）戴墨鏡（（有眼疾疾病或眼眼有缺陷陷除外））用左手或或用雙手手與異性性握手交叉握手手（與西西方人握握手視為為十字架架，不敬敬）拉來、推推去或上上下左右右抖個(gè)不不停長(zhǎng)篇大論論、點(diǎn)頭頭哈腰、、過度客客套只握指尖尖或只遞遞指尖手臟、濕濕、當(dāng)場(chǎng)場(chǎng)搓揩三心二意意、面無無表情、、目光游游移或旁旁觀2122乘車禮儀儀23主人開車車時(shí)的座座位次序序主人上卑下尊24記程車的的座位次次序司機(jī)下卑上尊25乘火車時(shí)的的座位次序序走廊廊DBCA26引領(lǐng)---引領(lǐng)的手勢(shì)勢(shì)…引領(lǐng)的方位位…引領(lǐng)的禁忌忌…27微妙的引見見技巧介紹、帶領(lǐng)領(lǐng)的要點(diǎn)說明目的地地，右手并并攏指示前前往的方向向站在左斜前前方帶領(lǐng)客客戶走在二、三三步前，配配合對(duì)方的的步調(diào)前進(jìn)進(jìn)一定要敲門門，請(qǐng)客戶戶坐上座告知等候的的時(shí)間提供閱讀資資料28電梯禮儀29★接待禮儀---電梯梯禮儀如何共乘電電梯？先按電梯，，讓客人先先進(jìn)。若客客人不止一一人時(shí)，可可先進(jìn)電梯梯，一手按按“開”，，一手按住住電梯側(cè)門門，對(duì)客人人禮貌地說說：“請(qǐng)進(jìn)進(jìn)！”30進(jìn)入電梯后后，按下客客人要去的的樓層數(shù)。。側(cè)身面對(duì)對(duì)客人。如如無旁人，，可略做寒寒暄。如有有他人，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)詢問問去幾樓，，并幫忙按按下。到目的地后后，一手按按“開”，一手做請(qǐng)請(qǐng)出的動(dòng)作作，說：“到了，您先先請(qǐng)！”客人走出電電梯后，自自己立即步步出電梯，，在前面引引導(dǎo)方向31電梯禮儀不要同時(shí)按按上下行鍵鍵。不要堵在電電梯口，讓讓出通道。。遵循先下后后上的原則則。先進(jìn)入電梯梯，應(yīng)主動(dòng)動(dòng)按住按紐紐，防止電電梯夾人，，幫助不便便按鍵的人人按鍵，或或者輕聲請(qǐng)請(qǐng)別人幫助助按鍵。在商務(wù)活動(dòng)動(dòng)中，按鍵鍵是晚輩或或下屬的工工作，電梯梯中也有上上位，愈靠靠?jī)?nèi)側(cè)是愈愈尊貴的位位置。電梯中絕對(duì)對(duì)不可以抽抽煙，盡量量避免交談?wù)?，除非電電梯中只有有你們倆個(gè)個(gè)人。人多時(shí)不要要在電梯中中甩頭發(fā)，，以免刮人人臉。32習(xí)慣用語初次見面說說：很久不見說說：請(qǐng)人批評(píng)：：請(qǐng)人原諒：：求人解惑：：托人辦事：：等待客人：：回答姓名：：33看望別人：：陪伴客人：：中途先走：：求人方便：：請(qǐng)人勿送：：謙恭：失禮：請(qǐng)人諒解：：34★接待禮儀----歡歡迎禮儀來有迎聲問有答聲去有送聲熱情待客應(yīng)應(yīng)做到：眼眼到，口到到，意到35一、會(huì)前準(zhǔn)準(zhǔn)備：會(huì)場(chǎng)布置桌、椅、桌桌牌、指示示、音響、、空調(diào)、燈光、投投影、電腦腦、插座、、試臺(tái)簽到引路★接待禮儀---會(huì)議議禮儀36接待禮儀---會(huì)議議禮儀二、小型會(huì)會(huì)議面門而坐居居右而而坐自自由擇座三、大型會(huì)會(huì)議前排高于后后排中中央高于兩兩側(cè)右右側(cè)高于左側(cè)37記住正確的的席次在接待室中中213桌子45公司內(nèi)席入口入口3公司內(nèi)席1客人席42客人席原則上，長(zhǎng)長(zhǎng)沙發(fā)為客客用席,帶有扶手的的椅子為公公司內(nèi)用席席離入口較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的地方為為上座桌子38記住正確的的席次在會(huì)議室時(shí)時(shí)一般離入口口較遠(yuǎn)的地地方為上座座,但三人時(shí)以以中間為大大位若對(duì)方未用用桌牌指定定時(shí)，按職職位高低依依左圖次序序就座同行中的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)在中途途要退席時(shí)時(shí)，要一起起站起來向向客戶致意意當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時(shí)時(shí)，要一起起站起來打打招呼，表表示禮貌客人席312桌子公司內(nèi)席席312入口39公務(wù)拜訪禮禮儀1、拜拜訪的禮禮儀準(zhǔn)備充分選擇合適的的時(shí)機(jī)遵守時(shí)間，，不可失約約舉止有禮語言得體實(shí)事求是適時(shí)告退40拜訪客戶前前的準(zhǔn)備事事項(xiàng)公司介紹帶帶了嗎？相相關(guān)文件帶帶齊了嗎？？筆記本帶了了嗎？是否隨身攜攜帶足夠數(shù)數(shù)量的名片片？對(duì)方地址,電話號(hào)碼碼,聯(lián)絡(luò)人人清楚嗎？？?jī)x容整潔嗎嗎？要提前5分分鐘到達(dá)41建立人際關(guān)關(guān)系的五個(gè)個(gè)臺(tái)階★寒暄、打招招呼★表達(dá)事實(shí)★觀念共識(shí)PMP★興趣、愛好好★信念、價(jià)價(jià)值觀、信信仰發(fā)表想法…贊美快速建立好好感42居間介紹禮禮儀介紹的順序序?qū)⑽坏驼呓榻榻B給位高高者(先稱呼位高高者,介紹位低者者再稱呼位地地者,介紹位高者者)-將年少者介介紹給年長(zhǎng)長(zhǎng)者-將公司的人人介紹給來來賓-將男士介紹紹給女士43肢體語言探出身體時(shí)時(shí)看手表表——有時(shí)間壓力力,想結(jié)束打哈欠——希望改變?cè)捲掝}環(huán)抱胳膊——拒絕,不同意沒有看著對(duì)對(duì)方——不感興趣——有興趣44言語表達(dá)的的要訣多贊美,少少責(zé)怪多激勵(lì),少少嘲諷批評(píng)要具建建設(shè)性,避避免無的放放矢用字遣詞要要高雅說話時(shí)不要要帶著口頭頭禪態(tài)度要誠(chéng)實(shí)實(shí)多用禮貌用用語45聆聽他人講講話的正確確姿勢(shì)切勿雙腿張張開、交叉叉、翹二郎郎腿或抖動(dòng)動(dòng)雙手切勿交交叉放在桌桌上或胸前前，不可單單手或雙手手托額、手手肘支在桌桌上不可打哈欠欠、眼神飄飄忽、東張張西望臀部應(yīng)占椅椅子五分之之四，背脊脊挺直靠在在椅背上，，膝蓋靠攏攏、雙腳并并攏，雙手手疊放在膝膝蓋上面帶微笑、、眼神溫和和地注視對(duì)對(duì)方在適當(dāng)?shù)臅r(shí)時(shí)候可以用用點(diǎn)頭表示示贊同或了了解作筆記對(duì)主主講者來說說，會(huì)有相相當(dāng)受尊重重的感受與人對(duì)談時(shí)時(shí)，最好采采對(duì)坐或“L”型式46宴請(qǐng)5M原原則Meeting約約會(huì)（時(shí)間間、對(duì)象））Media環(huán)境（（人數(shù)、類型型、關(guān)系程程度、來賓賓意愿）Money費(fèi)用（（少而精））Menu菜菜單（對(duì)方喜好、、常規(guī)地方方特色、禁禁忌、應(yīng)時(shí)時(shí)）Manner舉止止（禮貌入席席、舉止文文雅、正確確使用餐具具）★餐飲禮儀---用餐餐禮儀47用餐坐次1、左高右低（（中餐餐）2、三人以以中為上3、面門為為上4、觀景為為佳5、臨墻為為好48餐飲禮儀---中餐餐舉止禁忌忌1、、將餐餐巾巾放放在在膝膝蓋蓋上上，，不不可可用用餐餐巾巾擦擦臉或或嘴嘴完完餐餐后后，，將將餐餐巾巾疊疊好好，，不不可可揉揉成成一團(tuán)團(tuán)。2、、照顧顧他他人人時(shí)時(shí)，，要要使使用用公公共共筷筷子子和和湯湯匙匙。。3、、喝湯湯用用湯湯匙匙，，不不出出聲聲。4、、不布布菜菜、、不不勸勸酒酒、、不不亂亂吐吐、、不不整整理理衣衣飾飾495、、剃剃牙牙時(shí)時(shí)用用手手擋擋住住嘴嘴。?？瓤人运?、、打打噴噴嚏嚏或或打打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身低頭用手手絹或餐巾紙紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)時(shí)說聲“抱歉”。餐飲禮儀---中餐舉止止禁忌506、忌把筷子子架在或杯子子上，忌把筷筷子插在飯碗或菜盤盤里。7、忌諱筷子子交叉放置、、放反了8、不要把筷筷子伸到他人人面前，也不不要插入菜盤深處處。9、不要翻覆覆挑揀，也不不要使筷子在在菜盤上游動(dòng)，不不知夾什么菜菜。10、夾菜時(shí)時(shí)不要一路滴滴湯，筷子不不要粘滿了食物，也也不要用嘴吮吮吸筷子。5111、用雙手手舉杯敬酒，，眼鏡注視對(duì)對(duì)方，喝完后再舉杯表表示謝意。12、碰杯時(shí)時(shí)，杯子不要要高于對(duì)方的的杯子。13、尊重對(duì)對(duì)方的飲酒習(xí)習(xí)慣和意愿，，不以各種理由逼迫對(duì)對(duì)方喝酒。14、用完餐餐離座時(shí)，將將椅子往內(nèi)緊緊靠著邊。餐飲禮儀---中餐舉止止禁忌52第二篇個(gè)人職業(yè)形象象儀態(tài)禮儀儀表禮儀53第一印象一個(gè)人永遠(yuǎn)沒沒有機(jī)會(huì)給別別人留下第一一印象6秒54聲音音調(diào),語氣,用詞,說話速速度,音量外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色色彩,姿勢(shì),態(tài)度Tips我們應(yīng)應(yīng)該把把注意意力放放在93%的關(guān)鍵因因素上上--形象、聲音35%7%58%言詞內(nèi)內(nèi)容第一印印象55您應(yīng)當(dāng)當(dāng)擁有有的……56商務(wù)人人士形形象基本要要求儀容整整潔著著裝得得體舉止端端莊言言談溫溫雅57清潔潔清潔要要求：：潔凈凈衛(wèi)生生局部要要點(diǎn)：：發(fā)、眼眼、鼻鼻、耳耳、唇唇、齒齒、頸頸、手手、甲甲、、肘、、膝、、跟等等。58發(fā)型要要求(男士\女士士)遵循上限、側(cè)限及下限要求59面部修修飾胡子沒有特特殊的的宗教教信仰仰和民民族習(xí)習(xí)慣，，養(yǎng)成每每日剃剃須的的習(xí)慣慣鼻鼻毛長(zhǎng)長(zhǎng)于鼻鼻孔之之外，，極其有損形形象耳注意耳耳朵的的清潔潔口飯后及及時(shí)刷刷牙保持口口氣清清潔60衣必整整、紐紐必結(jié)結(jié)61服裝穿穿著要要求合體體合合身身切忌忌雜雜亂亂忌殘殘忌忌破破忌污污忌忌皺皺忌衣衣冠不不整62遠(yuǎn)看頭頭近看腳腳不遠(yuǎn)不不近看看中腰腰63A、男士士著裝裝：-----職業(yè)業(yè)裝的的顏色色和尺尺寸-----西服服的扣扣子系系法-----西服服口袋袋B、女士士著裝裝：-----風(fēng)格鑒鑒定-----禁忌C、飾物搭搭配儀表禮禮儀64服飾的的“TPO””原則Time時(shí)間

Place地點(diǎn)Occasion場(chǎng)合服飾應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制65商務(wù)禮儀儀－儀容儀表表（女士士篇）1、商務(wù)著著裝要求求五不準(zhǔn)準(zhǔn)職業(yè)套裝裝（裙裝裝）超短裙子子不能穿穿正式高級(jí)級(jí)場(chǎng)合不不光腿鞋襪要配配套不穿鏤花花的絲襪襪襪子長(zhǎng)度度，避免免出現(xiàn)三三節(jié)腿66商務(wù)禮儀儀－儀容儀表表（女士士篇）2、面部部修飾女士化妝妝是自尊尊自愛的的表現(xiàn)，，也是對(duì)對(duì)別人的的一種尊尊重，是是企業(yè)管管理完善善的一個(gè)個(gè)標(biāo)志。。要求化淡淡妝，保保持清新新自然，，化妝注注意事項(xiàng)項(xiàng)：化妝要自自然，力力求妝成成有卻無無化妝要美美化，不不能化另另類妝化妝應(yīng)避避人67商務(wù)禮儀儀－儀容儀表表（女士士篇）3、裝飾要求求原則一：：符合身身份，不戴有礙礙于本職職工作的的首飾不戴展示示財(cái)力的的珠寶首首飾，不戴展示示性別魅魅力的飾飾品原則二：同質(zhì)質(zhì)同色原則三：以少少為宜：數(shù)量量不超過兩件件68商務(wù)禮儀－儀容儀表（女女士篇）4、發(fā)型發(fā)式““女人看頭””時(shí)尚得體，美美觀大方、符符合身份。69商務(wù)禮儀－儀容儀表（女女士篇）5、商務(wù)著裝裝要求鞋子的要求不穿過高、過過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳腳趾后露腳跟跟的涼鞋，穿穿正裝涼鞋70微笑微笑的意義練練習(xí)親切的微笑是是最美麗的語語言微笑是“誠(chéng)于衷而形于于外”，因此，它應(yīng)應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)內(nèi)心的真誠(chéng)。。微笑是一種國(guó)國(guó)際禮儀，它它體現(xiàn)了人類類最真誠(chéng)的相相互尊重與親親近。微笑也也是最基本的的禮儀，它應(yīng)應(yīng)伴隨著我們們度過工作和和生活中每一一刻，無論你你是對(duì)待客戶戶、同事還是是對(duì)待家人，，以及陌生人人。儀態(tài)禮儀（1/4）71眼睛也會(huì)說話話心笑臉就笑,臉笑眼就就笑眉目傳情視覺焦點(diǎn)看著您說話的的對(duì)象看著在說話的的人帶著笑臉即使使說嚴(yán)肅的話話都不像在罵罵人72態(tài)度決定一切切一見面就面帶帶微笑(表示示接受)眼光柔和的注注視對(duì)方(表表示親切)向前邁出一步步打招呼(表表示親密)干脆利落的動(dòng)動(dòng)作(表示有有決心果斷)從容的態(tài)度(表示自信)抬頭挺胸(表表示精神)腳步穩(wěn)以輕松松的姿態(tài)站定定(表示心胸胸寬大)身體和眼光都都確實(shí)的朝向向?qū)Ψ?表示示信賴)73商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到到－眼到、口口到、意到眼到：要有目目光的交流，，注視別人目目光應(yīng)友善，，采用平視，，必要的時(shí)候候仰視，與人人目光交流時(shí)時(shí)間3-5秒秒，其他時(shí)間間看嘴巴和眼眼部中間的位位置，注視對(duì)對(duì)方的時(shí)間是是對(duì)方與你相相處時(shí)間的1/3。口到：講普通通話，熱情正正確稱呼，表表示對(duì)交往對(duì)對(duì)象的尊重，，體現(xiàn)社會(huì)風(fēng)風(fēng)尚，反映個(gè)個(gè)人修養(yǎng)。意到：通過微微笑把友善、、熱情表現(xiàn)出出來，不卑不不亢，落落大大方，不能假假笑、冷笑、、怪笑、媚笑笑、竊笑。74個(gè)人風(fēng)度風(fēng)度是指人的的內(nèi)在素質(zhì)和和外在特征和和諧統(tǒng)一所表表現(xiàn)出來的比比較穩(wěn)重而優(yōu)優(yōu)美的舉止姿姿態(tài)。75微笑微笑的意義練練習(xí)站姿基本要點(diǎn)（（演練））坐姿基本要點(diǎn)注注意點(diǎn)女性形體如何保持健康康向上的狀態(tài)態(tài)儀態(tài)禮儀76體位手位腳位禁忌77忌：身體歪斜斜抖腳趴伏倚靠雙腿分叉兩臂抱胸78深坐——松懈輕輕閑中坐——沉穩(wěn)嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)淺坐——謙虛恭恭敬警示：嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴光”忌：東歪西靠靠?jī)上シ珠_開太遠(yuǎn)翹二二郎腿雙腳不停地抖抖動(dòng)坐姿基本要點(diǎn)（（演練））儀態(tài)禮儀（4/4）79接聽電話基本本觀念電話扮演內(nèi)外外聯(lián)系工作的的第一線角色色，完全靠聲聲音和語言與與對(duì)方溝通，，客戶滿意是是否?？窟@一一線間。以客為尊將心比心判斷與應(yīng)變?nèi)N觀念，長(zhǎng)長(zhǎng)期培養(yǎng)，不不斷磨練，日日久就能““心口合一””應(yīng)對(duì)自然然確當(dāng)。80接電話者的應(yīng)應(yīng)對(duì)順序電話鈴響之后，第三聲回答報(bào)上接電話人姓名，部門名稱弄清對(duì)方是誰打招呼電話會(huì)談祝福語，放下下話筒總結(jié)81接聽電話的基基本禮貌接打電話前先先排除嘈雜的的聲音切忌拿起電話話就“喂”“深圳國(guó)亨，，您好！我是是小王。”轉(zhuǎn)接電話時(shí)，，應(yīng)按下保留留或蓋住話筒筒。代接電話時(shí)避避免貿(mào)然猜測(cè)測(cè)對(duì)方姓名注意講話速度度和語調(diào)電話四周避免免放置容易打打翻的物品82接待電話時(shí)的的應(yīng)對(duì)技巧“剛好出差，預(yù)預(yù)定在X日回回來，請(qǐng)問我我能幫助您嗎嗎？外出中：“XX正好外出，請(qǐng)請(qǐng)問我能幫助助您嗎？”休假：“XX今天正好休假假，X日才上班，請(qǐng)請(qǐng)問我能幫助助您嗎？”上洗手間：：“正好部在座位位上，大約X分鐘后回來，，請(qǐng)問我能幫幫助您嗎？”講電話中：：“XX正好在講電話話，可能要等等X分鐘，請(qǐng)問我我能幫助您嗎嗎？”出差：83移動(dòng)電話禮儀儀在訪客或會(huì)議議中務(wù)必關(guān)機(jī)機(jī)或由他人代代接禮貌的向會(huì)議議室中所有對(duì)對(duì)象道歉離開會(huì)議室（（用餐場(chǎng)合））接聽來電回來后向大家家道歉降低通話的音音量，縮短通通話時(shí)間84女士：容貌---氣質(zhì)男男士：風(fēng)度---學(xué)識(shí)小結(jié)：85謝謝大家，本本次禮儀培訓(xùn)訓(xùn)到結(jié)束，祝祝各位同仁工工作快樂！9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。01:04:1501:04:1501:041/5/20231:04:15AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2301:04:1501:04Jan-2305-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:04:1501:04:1501:04Thursday,January5,202313、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。1月-231月-2301:04:1501:04:15January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見青山。。。05一月月20231:04:15上上午01:04:151月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月231:04上上午1月-2301:04January5,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/51:04:1501:04:1505January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。1:04:15上午午1:04上午午01:04:151月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功?。?。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。01:04:1501:04:1501:041/5/20231:04:15AM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2301:04:1501:04Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。01:04:1601:04:1601:04Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2301:04:1601:04:16January5,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。05一一月月20231:04:16上