XXXX年經分應用開發(fā)及推廣專項工作介紹

2010年經分應用開發(fā)及推廣專項工作介紹業(yè)務支撐系統(tǒng)部信息管理處目錄10年經分應用開發(fā)推廣分類要求當前面臨的主要問題及應對策略10年應用模型優(yōu)化和地市應用拓展要求10年經分應用開發(fā)推廣考評機制經分應用開發(fā)及推廣總體情況09年積極應對市場變化，依據市場、數據、集團客戶業(yè)務的重點應用方向，制定重點應用業(yè)務技術方案，落實各項重點應用的開發(fā)與推廣工作，進一步了提高經營分析整體應用水平；同時通過多種方式進行了應用推廣工作，成效突出。全網總體完成重點應用開發(fā)任務09年各省公司實施核心客戶保有、客戶投訴信用分級、營銷服務一體化提升、區(qū)域化管理優(yōu)化、集團客戶保有和數據業(yè)務分析支撐六個專題重點應用開發(fā)，主要功能基本上線，逐步投入運營。推進應用數據模型建設與優(yōu)化工作加強了核心客戶識別和異動預警等模型的構建和優(yōu)化工作，持續(xù)提升應用模型的精準性和通用性，并通過模型培訓、支撐方案和優(yōu)化方法研討等活動，收集全網典型應用模型，匯編成冊，促進全網交流共享。推廣成熟應用及優(yōu)秀案例09年各省通過經分應用共享平臺上報案例320個，總訪問次數6491人次；其中參加評優(yōu)的案例144個，比08年增幅50%，案例質量明顯進步，反映出全網總體應用水平不斷提升。核心客戶保有應用全網核心客戶保有應用開發(fā)基本完成，超過23個省公司應用效果良好，有效支撐客戶維穩(wěn)，降低運營成本。開發(fā)亮點核心客戶離網預警識別功能使用最多，有23個省應用良好。創(chuàng)新成果河南公司創(chuàng)新建立模型測算各要素的穩(wěn)定效果得分，實現中高端客戶的穩(wěn)定評估由定性轉為定量，提升了管理的精細化。更多地采用非費用捆綁模式，構建了包含業(yè)務、服務等多維度的客戶保有策略，全年節(jié)約客戶維穩(wěn)成本約1.6億元。效果突出北京全年有效保有客戶，延長余額用盡時間平均提升338%，停機比例下降13倍。湖南西完成核心客戶預警、核心客戶維穩(wěn)工作管理以及核心客戶營銷互動，中高端客戶保有率在全集團排名09年12月比1月提升18位，進入前五名，達85.2%，同比提升14.82%區(qū)域化優(yōu)化應用全網區(qū)域化優(yōu)化基本完成，應用于各級區(qū)域，超過25個省公司應用效果良好，有效支撐區(qū)域市場異動監(jiān)控預警和定位細分客戶等精細管理。各級區(qū)域市場異動指標監(jiān)控功能使用最多，超過25個省應用良好。校園市場客戶細分和農村市場客戶細分有19個省應用良好。江蘇完成農村市場、校園市場和流動市場客戶細分等各項主要功能開發(fā)，為面向公司內部精細管理和面向客戶的營銷服務提供了有效支持。上海公司完成家庭市場客戶識別及細分，支持家庭客戶準確定位及針對性營銷。陜西公司應用于各級區(qū)域經營業(yè)績考核，并建立了面向片區(qū)經理的片區(qū)經理工作平臺，有效支撐了精細化管理和營銷，月均使用次數為7219次/月。開發(fā)亮點效果突出創(chuàng)新成果營銷服務一體化應用大部分省公司營銷服務一體化應用開發(fā)基本完成，超過20個省應用效果良好，有效支撐資費溝通、電子渠道分類及個性化精確營銷，提升了營銷成功率?？蛻羧杭毞值裙δ艹^20個省應用良好。資費溝通、電子渠道分流及個性化服務營銷三項功能有16個省應用較好。廣東基于營銷管理模塊引入客戶收益測算、客戶接觸渠道偏好等挖掘模型，實現了對資費溝通、電子渠道分流以及電子渠道個性化服務營銷等主動服務營銷類活動開展的有效支撐。月均覆蓋用戶數達千萬級。福建深入分析客戶內容偏好特征，并應用于主動營銷推薦活動中，外呼推薦成功率提升9％。北京全年支撐各類精細化營銷項目399個，同比增長90%，覆蓋1.15億人次，經分貢獻收益約5.2億元，發(fā)展增值業(yè)務成本全國最低。四川增加營銷活動、資費推薦的審批流程，以及各類活動的量化監(jiān)控和異常分析功能，平均每月使用次數達到9千余次。開發(fā)亮點效果突出創(chuàng)新成果客戶投訴信用分級應用客戶投訴信用分級應用約50%的省公司完成主要功能開發(fā)，結合當地業(yè)務需求和工作流程實施落地，有效提高了投訴處理工作的效率，降低了退費成本?？蛻敉对V信息分級模型準確度較高，15個省公司應用較好。北京公司將各觸點不滿意客戶信息統(tǒng)一整合，構建不滿意客戶日常監(jiān)控、客戶定位、客戶分析、客戶關懷和效果評估閉環(huán)流程，深度挖掘不滿意客戶價值，優(yōu)先對不滿意客戶進行改善，降低成本，改善客戶體驗。09年客戶滿意度再創(chuàng)新高，連續(xù)兩年改善程度列全網第一。廣東針對不同信用等級客戶在授權、退費、賠付、處理時限等方面支撐差異化的投訴處理服務，輔助優(yōu)化客戶服務流程，有效利用客服資源，后臺審批單月均減少了27%，全省月均減少退惡意投訴費用40萬元。開發(fā)亮點效果突出創(chuàng)新成果應用氛圍持續(xù)提升，涌現大量優(yōu)秀案例（1/3）

綜合各類基礎資源，創(chuàng)新網格劃分，構建新網格管理的支撐模式，強化對“1+N”團隊工作的信息和數據支撐，滿足家庭、農村、校園、集團等各專業(yè)市場的需求，為客戶維穩(wěn)和產品營銷奠定基礎。目前河南18個地市共劃分了2962個市場網格，建立了覆蓋全省的網格地圖。城市市場已精確圈定119萬個家庭，農村市場已精確圈定592萬農村用戶，并實現了對農村客戶代表和城市核心社會渠道酬金的統(tǒng)一管理，保證酬金數據計提的準確性和及時性。珠海分公司基于經分數據集市打造139協(xié)同運營平臺，通過對數據的集中管理，全面支撐分公司的一體化協(xié)同運作、精確營銷以及精細化管理，提升了市公司的運營質量和運營效率，實現了珠海公司戰(zhàn)略落地過程中各運作環(huán)節(jié)的數據信息化。應用上線后，通過系統(tǒng)監(jiān)控，珠海公司養(yǎng)卡號碼比例從07年的2.93%下降至09年的0.34%，有效提升了客戶質量；年度資源使用完成率誤差控制在1.5%內，資源管控水平得到明顯提升。河南公司：構建網格1+N支撐模式,助力市場攻防體系建設廣東公司：實現業(yè)務監(jiān)控，全面支撐一體化協(xié)同運作省份案例開發(fā)內容應用成效應用氛圍持續(xù)提升，涌現大量優(yōu)秀案例（2/3）通過區(qū)域化參數維護流程和基于區(qū)域化的用戶判別方法，實現了對高校特定領域目標用戶的準確識別和營銷支撐，并建立了競爭對手高校用戶的識別模型，提升了經分系統(tǒng)對高校市場的支撐能力。2009年9月，高校市場營銷應用的上線使用后，湖北移動高校通話用戶市場占有率達到80%，較大眾市場通話用戶市場占有率（76.3%）高3.7%與2008年同期比較提升了6.0%。建立完善的農村市場基礎資料庫，以農村客戶生活軌跡為基準建立農村客戶分類識別模型，準確識別目標客戶運用分位數算法，結合市場屬性判斷，定位存在營銷機會的農村區(qū)域，充分結合GIS平臺，助力市場一線人員把握營銷機會，，針對農村客戶生活軌跡分別開展個性化營銷。應用上線后，安徽公司農村用戶規(guī)模由09年初的不到800萬，10月份已超過1000萬，農村新增用戶占比上升至55%。并通過家庭手機和鄉(xiāng)情卡產品替代對手用戶數近60萬。湖北公司：高校市場營銷案例安徽公司：科學布局經分建設，助力農村深度運營省份案例開發(fā)內容應用成效應用氛圍持續(xù)提升，涌現大量優(yōu)秀案例（3/3）通過建立數據業(yè)務健康度模型、渠道健康度模型、客戶健康度模型、收入健康度模型，構建了一套科學的市場健康度評綜合估體系，從多角度監(jiān)控市場健康情況，更科學合理地實現對市場的綜合診斷。渠道養(yǎng)卡比例從30%下降到10%；客戶發(fā)展較為穩(wěn)定，大進大出現象基本消失；數據業(yè)務無效客戶稽核占比由最高時的40%降低到10%以下；話費回收率從97%上升到99%。建立科學的客戶異動篩選模型，從客戶的通話頻次、話費余額、話費波動等維度得到具有流失傾向的“關鍵”的異動客戶名單，并建立閉環(huán)的預警管理流程，實現對客戶異動的快速發(fā)現和及時處理。2009年該應用在地市試點取得良好效果，中高端用戶流失率較2008下降了23%，收入流失率下降了16.2%，用戶投訴率下降了33%。在管理者與一線人員之間建立信息溝通的橋梁，為事前、事中的指導和監(jiān)督，提升一線團隊效能。河北公司：市場經營健康度綜合診斷體系江西公司：客戶異動關懷平臺省份案例開發(fā)內容應用成效目錄10年經分應用開開發(fā)推廣分類類要求09年經分應用開開發(fā)推廣總體體情況10年應用模型優(yōu)優(yōu)化和地市應應用拓展要求求10年經分應用開開發(fā)推廣考評評機制當前面臨的主主要問題及應應對策略差異化規(guī)范和和引導：既保保障基礎工作作的完成，又又鼓勵創(chuàng)新開開展。因地制宜實施施開發(fā)：保障障經分應用開開發(fā)和推廣的的實用性和健健康性。發(fā)揮示范和協(xié)協(xié)同效用：通通過對創(chuàng)新省省份的激勵和和試點,更好的帶動相相關省份的應應用思路?！悍诸愔笇糜瞄_發(fā)推廣』通過分類指導導的方法，促促進各公司應應用開發(fā)及推推廣均衡持續(xù)續(xù)發(fā)展?！横槍χ攸c實施施開發(fā)及優(yōu)化化』面向全業(yè)務，，關注熱點，，部署TD、家庭分析等等新應用，優(yōu)優(yōu)化既有應用用?！簞?chuàng)新精細運營營支撐能力』創(chuàng)新拓展應用用，以專利為為抓手把控核核心技術，加加強經驗交流流共享?，F狀和問題改善目標應用舉措核心客戶保有有和區(qū)域化管管理由于青海海和寧夏等部部分省沒有業(yè)業(yè)務需求或需需求差異較大大，開發(fā)進度滯后后或尚未開發(fā)發(fā)。營銷服務一體體化和客戶投投訴分級應用用貴州和新疆疆等部分省公公司支撐力度度不夠，開發(fā)發(fā)進度滯后，，需要借鑒其其他類似省公公司成熟經驗驗。不同省發(fā)展階階段和側重點點不同，市場場、數據、集集客和終端等等各類需求不不斷激增，有有待于加強創(chuàng)創(chuàng)新和引導。。總體應用成果果顯著，但全全國應用參差差不齊，需要要做分類管理理。目錄09年經分應用開開發(fā)推廣總體體情況當前面臨的主主要問題及應應對策略10年應用模型優(yōu)優(yōu)化和地市應應用拓展要求求10年經分應用開開發(fā)推廣考評評機制依據經分應用用情況和特點點分類，針對對性提升應用用開發(fā)工作結合各省公司司市場經營的的實際情況，，根據經分發(fā)發(fā)展特點和發(fā)發(fā)展階段，對對各省進行分分類，制定針針對性策略，，實施差異化化指導。市場需求高高低支撐能力拓展創(chuàng)新類精細推進類鞏固基礎類潛力提升類上海、湖南、、天津、遼寧寧、四川、湖湖北、浙江、、山東、吉林林、陜西、山山西、廣西、、安徽、甘肅肅、云南、內內蒙古河南、廣東、、福建、北京京、江蘇、重重慶寧夏、青海、、西藏江西、黑龍江江、貴州、河河北、新疆、、海南針對不同類省省份的經分應應用總體拓展展方向和指導導方式拓展創(chuàng)新類特點：完成總部重重點應用部署署好，發(fā)揮了了示范引導作作用要求：結合市場前前沿熱點、難難點需求，積積極發(fā)揮經分分支撐優(yōu)勢，，承擔總部新新技術、新應應用、新模式式的創(chuàng)新試點點。特點：基本完成總總部重點應用用部署要求：積極與業(yè)務務部門溝通，，完善經分應應用開發(fā)推廣廣機制，激活活業(yè)務部門應應用需求，結結合本地熱點點需求，快速速推廣成熟應應用特點：部分完成總部部重點應用部部署要求：保障基礎的業(yè)業(yè)務運營統(tǒng)計計分析，結合合本地實際情情況有重點的的進行應用開開發(fā)和推廣潛力提升類鞏固基礎類特點：完成總部重點點應用部署較較好，技術支支撐到位，應應用氛圍較好好要求：拓展應用范圍圍，促進業(yè)務務部門使用力力度，關注業(yè)業(yè)務部門熱點點需求，快速速形成支撐能能力，捕捉亮亮點、提升應應用效果精細推進類細分市場渠道運營分析析2支撐渠道運營營分析、評估估監(jiān)控。提高各渠道掌掌控力和效益益。終端運營分析析3實現終端補貼貼效益評估。。支撐定制終端端精確營銷。。TD市場運營監(jiān)控控1對TD客戶、業(yè)務及及G3終端營銷進行行深入分析與與挖潛，促進進TD客戶規(guī)模發(fā)展展。家庭客戶分析析5支持家庭客戶戶準確識別和和綜合分析。。協(xié)助家庭客戶戶營銷閉環(huán)支支撐。校園客戶分析析支持學生客戶戶的準確識別別和市場監(jiān)控控分析。挖掘校園潛在在客戶，支撐撐精確營銷。。流動客戶分析析準確識別流動動人群。針對流動客戶戶進行市場行行為監(jiān)控分析析，提升價值值。細分市場分析析支撐4分析市場競爭爭態(tài)勢。提高對市場的的把控和應對對能力。競爭信息分析析2010年五項新重點點應用開發(fā)開發(fā)TD市場運營監(jiān)控控、渠道運營營分析、終端端分析和競爭爭信息分析應應用功能，實實現對家庭客客戶、校園客客戶和流動客客戶等細分市市場分析支撐撐，鍛造全業(yè)業(yè)務精細運營營支撐新優(yōu)勢勢。新重點應用開開發(fā)1：——TD市場運營監(jiān)控控應用功能點點全面支撐TD業(yè)務的融合合發(fā)展，將將2G優(yōu)秀的分析析應用和模模型經驗迅迅速移植，，加強TD潛在客戶挖挖掘，構建建TD客戶特色業(yè)業(yè)務適配模模型，支撐撐TD業(yè)務及G3終端精確營營銷，促進進業(yè)務拓展展和客戶維維系?？头到y(tǒng)業(yè)務發(fā)展基基礎分析TD互聯網網客戶情況況分析業(yè)務發(fā)展健健康分析TD座機用戶分分析客戶流失告告警業(yè)務與終端端TD用戶投訴分分析客戶與業(yè)務務客戶與終端端客戶與渠道道精確營銷支支撐手機支付等等3G新業(yè)務數據據TD用戶投訴數數據業(yè)務收入分分析TD新業(yè)務用戶戶分析營銷效果分分析VGOP客戶、終端端、業(yè)務、、渠道四者者匹配模型型應用層數據層新增數據源TD用戶分析TD業(yè)務分析營銷支撐客戶維系新重點應用用開發(fā)1：——TD市場運營監(jiān)監(jiān)控應用開開發(fā)要求1、在現有應應用中增加加TD分析維度，，支撐融合合運營2、加強TD客戶的分析析與挖潛，，支撐TD資費套餐精精確營銷3、構建G3終端使用分分析模型，，支撐G3終端精確營營銷4、分析用戶戶使用TD網絡及G3終端的行為為，提升客客戶業(yè)務體體驗5、加強TD客戶關懷支支撐6、TD特色業(yè)務挖挖潛通過客戶偏偏好模型的的研究，實實現客戶、、產品、終終端、渠道道四者的適適配模型，，支撐TD內容營銷，，提升產品品營銷的成成功率，增增加客戶黏黏性。7、研究客戶戶偏好，支支撐TD產品的精確確營銷通過TD業(yè)務潛在客客戶挖掘模模型的分析析，找出目目標客戶，，優(yōu)化營銷銷管理模塊塊，支撐TD產品精確營營銷。拓展創(chuàng)新類類省需完成工工作要求1－7；精細推進類類省需完成工工作要求1－5；潛力提升類類省需完成工工作要求1－3；鞏固基礎類類省需完成工工作要求1-2。新重點應用用開發(fā)2：——渠道運營分分析應用功功能點加強自有渠渠道效益評評估、促進進結構優(yōu)化化，提升效效能；加強強對社會渠渠道的違規(guī)規(guī)監(jiān)控，提提升掌控力力度；增強強電子渠道道個性化、、差異化營營銷服務支支撐，提升升渠道整體體的管理效效率和效益益。全渠道客戶戶發(fā)展分析析全渠道構成成分析社會酬金分分析全渠道業(yè)務務量分析競爭策反預預警渠道掌控力力模型結構預警渠道統(tǒng)一視視圖自有渠道效效益評估模模型渠道預警模模型效益評估分分析風險監(jiān)測定制終端渠渠道銷售信信息競爭對手渠渠道信息電子渠道分分流分析全渠道運營營分析渠道評估分分析渠道預警外部信息DM平臺應用層數據層新增數據源新重點應用用開發(fā)2：——渠道運營分分析應用要要求1、建立全渠渠道的統(tǒng)一一視圖2、監(jiān)控各渠渠道客戶、、業(yè)務和收收入3、構建客戶戶-業(yè)務-電子渠道適適配模型，，促進電子渠渠道業(yè)務分分流通過對電子子渠道業(yè)務務使用的分分析、掌控控客戶渠道道偏好及使使用習慣、、采取相應應營銷和服服務措施促促進客戶使使用電子渠渠道。4、優(yōu)化自有有渠道效益益評估模型型從CRM、BOSS等系統(tǒng)獲取取營業(yè)廳發(fā)發(fā)展客戶、、業(yè)務量辦辦理等數據據，從財務務系統(tǒng)獲取取相關自有有渠道成本本攤銷數據據，從成本本、收益等等幾個方面面綜合考慮慮分析自有有渠道效益益，優(yōu)化自自有渠道效效益評估模模型。5、社會渠道道酬金異動動預警通過對社會會渠道酬金金情況的監(jiān)監(jiān)控、及時時發(fā)現異動動情況，有有效支撐社社會渠道管管理工作。。6、社會渠道道掌控力評評估設計社會渠渠道預警監(jiān)監(jiān)控和風險險監(jiān)測模型型，進行渠渠道風險監(jiān)監(jiān)測和預警警，借助模模型，發(fā)現現渠道個體體和整體的的風險點和和風險趨勢勢，對于囤囤卡、養(yǎng)卡卡、套利、、虛假放號號等重點監(jiān)監(jiān)控。拓展創(chuàng)新類省需完成工作要求1－6；精細推進類省需完成工作要求1－5；潛力提升類省需完成工作要求1－3；鞏固基礎類省需完成工作要求1－2。新重點應用用開發(fā)3：——終端運營分分析應用功功能點挖掘定制終終端潛在客客戶，通過過定制終端端客戶細分分，支撐定定制終端精精確化營銷銷；實現對對終端補貼貼營銷效果果的監(jiān)控評評估，支撐撐業(yè)務部門門控制營銷銷風險。定制終端潛潛在用戶識識別模型定制終端業(yè)務匹配模型定制終端統(tǒng)統(tǒng)一視圖終端選型分分析定制終端精精準營銷競爭對手雙雙模終端IMEI信息定制終端用用戶偏好模模型終端補貼效效益評估監(jiān)監(jiān)控定制終端客客戶投訴分分析定制終端管管理系統(tǒng)應用層數據層新增數據源新重點應用用開發(fā)3：——終端運營分分析應用要要求1、建立定制制終端統(tǒng)一一視圖2、實施定制終終端拆包監(jiān)監(jiān)控3、話費返還優(yōu)優(yōu)惠分析4、終端選型營營銷分析5、定制終端端偏好分析析通過對在網網用戶終端端使用情況況的研究，，分析用戶戶對終端機機型的偏好好，支撐定定制終端選選型工作。。6、定制終端端業(yè)務活躍躍度分析7、實現終端補補貼效益評評估監(jiān)控通過跟蹤用用戶機卡分分離情況，，以及終端端捆綁營銷銷案對用戶戶消費行為為的影響，，并結合渠渠道酬金和和客戶價值值信息，進進行終端補補貼營銷的的效果及成成本效益評評估。8、定制終端精精確營銷通過對終端端客戶分布布情況的分分析，明確確不同客戶戶群對終端端類型的偏偏好，以及及不同類型型終端的客客戶消費特特征，為終終端選型和和終端捆綁綁營銷案的的設計提供供決策支撐撐。拓展創(chuàng)新類省需完成工作要求1－8；精細推進類省需完成工作要求1－6；潛力提升類省需完成工作要求1－4；鞏固基礎類省需完成工作要求1－2。新重點應用用開發(fā)4：——競爭信息分分析應用功功能點通過過網客客戶和中高高檔客戶外外網通信行行為分析，，實現省地地兩級競爭爭相關信息息的收集、、管理、分分析、應用用、整合等等功能，全全面助力市市場認知決決策及拓展展維系工作作?？蛻袅魇トハ蚍治瞿ＤＰ透偁帉κ种兄懈叨丝蛻魬糇R別模型型應用層數據層新增數據源源他網交往圈圈分析手工錄入或或批量導入入競爭信息收收集競爭信息管管理與應用用競爭信息分分析新增客戶來來源分析客戶流失去去向分析對手中高端端識別他網交往行行為分析對方用戶增增長信息產品體系市場營銷策策略與移動多卡卡用戶客戶服務策策略信息分類信息訂閱討討論信息的告警警新重點應用用開發(fā)4：——競爭信息分分析應用要要求1、結合區(qū)域化化管理應用，完善競爭對對手客戶占比分分析2、監(jiān)控分析過過網客戶發(fā)發(fā)展情況3、監(jiān)控分析雙雙網雙待終終端發(fā)展情情況4、分析流失失客戶行為為特征，監(jiān)監(jiān)控客戶流流失去向分析流失客客戶消費行行為特征、、準確掌握握客戶流失失去向、從從而更好地地了解市場場競爭情況況。5、構建競爭對對手中高端端客戶識別別模型，支支撐回家工工程通過客戶識識別模型識識別競爭對對手中高端端客戶，為為有效營銷銷贏回客戶戶做好支撐撐。拓展創(chuàng)新類省需完成工作要求1－5；精細推進類省需完成工作要求1－4；潛力提升類省需完成工作要求1－3；鞏固基礎類省需完成第1項工作要求。新重點應用用開發(fā)5：細分市場場客戶分析析支撐（1）——家庭客戶市市場分析應應用功能點點通過家庭客客戶的準確確定位及有有效分析，，輔助家庭庭產品設計計優(yōu)化，提提升社區(qū)經經理支撐力力度，有針針對性地改改善和提高高對家庭客客戶的服務務水平，支支撐家庭客客戶維系和和發(fā)展。家庭客戶服服務分析家庭客戶收收入分析家庭客戶產產品套餐設設計家庭庭市市場場細細分分模模型型家庭庭套套餐餐潛潛在在用用戶戶發(fā)發(fā)展展模模型型家庭庭市市場場活活躍躍產產品品監(jiān)監(jiān)控控家庭庭客客戶戶細細分分家庭庭客客戶戶定定位位家庭庭客客戶戶發(fā)發(fā)展展分分析析家庭庭客客戶戶關關系系識識別別模模型型家庭庭客客戶戶統(tǒng)統(tǒng)一一視視圖圖家庭庭客客戶戶產產品品營營銷銷支支撐撐社區(qū)區(qū)基基站站信信息息應用用層層數據據層層新增增數據據源源新重重點點應應用用開開發(fā)發(fā)5：細細分分市市場場客客戶戶分分析析支支撐撐（（1）———家庭庭客客戶戶市市場場分分析析應應用用開開發(fā)發(fā)要要點點1、支支撐撐家家庭庭客客戶戶業(yè)業(yè)務務發(fā)發(fā)展展綜綜合合分分析析整合合家家庭庭客客戶戶信信息息、、家家庭庭客客戶戶業(yè)業(yè)務務量量使使用用信信息息、、家家庭庭客客戶戶收收入入等等信信息息，，建建立立家家庭庭客客戶戶統(tǒng)統(tǒng)一一視視圖圖。。2、家家庭庭客客戶戶產產品品套套餐餐分分析析與與優(yōu)優(yōu)化化支支撐撐針對對家家庭庭客客戶戶細細分分情情況況，，建建立立家家庭庭客客戶戶套套餐餐模模型型，，設設計計有有吸吸引引力力的的家家庭庭客客戶戶套套餐餐。。3、家家庭庭客客戶戶細細分分實施施家家庭庭客客戶戶分分析析運運營營模模塊塊，，分分析析家家庭庭客客戶戶的的定定位位及及各各種種用用戶戶群群的的細細分分，，為為進進行行家家庭庭客客戶戶產產品品營營銷銷支支撐撐奠奠定定良良好好基基礎礎。。4、家家庭庭產產品品潛潛在在客客戶戶挖挖掘掘建立立家家庭庭產產品品潛潛在在客客戶戶挖挖掘掘模模型型，，通通過過分分析析客客戶戶業(yè)業(yè)務務使使用用行行為為，，為為家家庭庭產產品品營營銷銷進進行行有有效效支支撐撐。。5、家家庭庭客客戶戶的的準準確確識識別別建立立家家庭庭客客戶戶識識別別模模型型、、準準確確定定位位家家庭庭客客戶戶。。拓展創(chuàng)新類省需完成工作要求1－5；精細推進類省需完成工作要求1-4；潛力提升類省需完成工作要求1－3；鞏固基礎類省需完成第1項工作要求。新重重點點應應用用開開發(fā)發(fā)5：細細分分市市場場客客戶戶分分析析支支撐撐（（2）———校園園學學生生市市場場分分析析應應用用功功能能點點構建建學學生生客客戶戶識識別別模模型型，，對對學學生生市市場場進進行行精精確確定定位位；；提提供供校校園園市市場場競競爭爭分分析析功功能能；；構構建建學學生生客客戶戶細細分分模模型型和和校校園園業(yè)業(yè)務務潛潛在在客客戶戶適適配配模模型型，，支支撐撐校校園園產產品品的的精精確確營營銷銷。。校區(qū)區(qū)信信息息手手工工錄錄入入校園園客客戶戶識識別別模模型型優(yōu)優(yōu)化化學生生客客戶戶交交往往圈圈分分析析模模型型資費費套套餐餐目目標標客客戶戶匹匹配配模模型型學生生客客戶戶細細分分模模型型校園園業(yè)業(yè)務務潛潛在在客客戶戶適適配配模模型型基站小區(qū)區(qū)手工錄錄入競爭信息息手工錄錄入校園KPI指標監(jiān)控控校園信息息獲取及及維護校園收入入分析校園業(yè)務務分析校園渠道道推薦分分析校園客戶戶套餐資資費匹配配校園競爭爭分析深度分析析營銷支撐撐校園異動動分析學生客戶戶細分基礎應用用應用層數據層新增數據據源新重點應應用開發(fā)發(fā)5：細分市市場客戶戶分析支支撐（2）——校園學生生市場分分析應用用開發(fā)要要求1、支撐校校園客戶戶識別及及市場分分析監(jiān)控控建立校園園客戶識識別模型型，掌握握校園市市場情況況，支撐撐校園市市場營銷銷，對存存量市場場的業(yè)務務發(fā)展情情況進行行監(jiān)控、、預警。。2、校園潛潛在客戶戶適配及及精確營營銷支撐撐構建校園園業(yè)務潛潛在客戶戶適配模模型，根根據學生生客戶樂樂于接觸觸新事物物、交往往圈內聯聯系較密密切等特特點，進進行有針針對性的的分析支支撐。拓展創(chuàng)新類省需完成工作要求1－2；精細推進類省需完成工作要求1－2；潛力提升類省需完成第1項工作；鞏固基礎類省需完成第1項工作。新重點應應用開發(fā)發(fā)5：細分市市場客戶戶分析支支撐（3）——流動人口口市場分分析應用用功能點點加強流動動人口的的識別、、行為特特征分析析及客戶戶細分研研究，實實現流動動客戶標標簽應用用和全網網共享互互動，支支撐針對對流動用用戶的精精確營銷銷和精準準服務，，提升流流動市場場客戶滿滿意度和和客戶價價值。流動人口口構成分分析流動人口口數量分分析收入貢獻獻分析業(yè)務使用用分析流動人員員規(guī)模監(jiān)監(jiān)控流動人口口交往特特征流動人口口識別模模型流動人口口偏好模模型流動人口口細分模模型基礎應用用深度分析析營銷支撐撐流動人口口精準營營銷支撐撐節(jié)假日行行為分析析外部信息息錄入（（如大型型交通樞樞紐、大大型建筑筑工地基基站信息息）資費套餐餐設計流動人口口行為特特征分析析應用層數據層新增數據源新重點應應用開發(fā)發(fā)5：細分市市場客戶戶分析支支撐（3）——流動人口口市場分分析應用用開發(fā)要要求1、流動客客戶業(yè)務務發(fā)展分分析監(jiān)控控支撐基礎礎的流動動人口分分析與監(jiān)監(jiān)控管理理，包括括通過客客戶交往往行為和和交往圈圈進行基基本的流流動人口口的識別別判定，，針對流流動人口口的發(fā)展展和規(guī)模模進行監(jiān)監(jiān)控。2、流動客客戶準確確識別構建流動動客戶識識別模型型，研究究流動人人員的消消費特點點和偏好好研究，，支撐針針對流動動人口的的精準營營銷和精精細服務務。拓展創(chuàng)新類省需完成工作要求1－2；精細推進類省需完成第1項工作要求.1依托客戶戶基礎模模型構建建應用對SP業(yè)務進行行風險監(jiān)監(jiān)控，加加強業(yè)務務運營質質量監(jiān)控控和稽核核2完善核心心客戶健健康度評評估體系系優(yōu)化離網網預警模模型協(xié)同客戶戶挽留客戶知識庫3完善客戶戶標簽內內容，提提升對客客戶需求求和價值值的認知知加強客戶戶價值評評估模型型的持續(xù)續(xù)優(yōu)化和和深入應應用5優(yōu)化模型型，加大大TD網絡和和終端端投訴訴分析析的權權重加強投投訴客客戶的的主動動關懷懷收入風風險監(jiān)監(jiān)控核心客客戶保保有客戶投投訴信信用分級管管理4客戶接接觸點點信息息統(tǒng)一一管理理渠道匹匹配性性研究究增加營營銷審審批加強營營銷成成本預預算、、監(jiān)控控和評評估營銷管管理模模塊持續(xù)優(yōu)優(yōu)化五五項既既有應應用優(yōu)化應應用模模型，，完善善功能能和性性能，，提升升既有有應用用效果果和效效益。。既有應應用優(yōu)優(yōu)化分分類要要求結合市市場實實際，，對現有有應用用的模模型和和支撐撐流程程進行行梳理理，提提升模模型利利用率率、準準確度度和通用用性，深化化完善善應用用，提升升應用用效果果和效效益。。優(yōu)化應用拓展創(chuàng)新類精細推進類潛力提升類鞏固基礎類營銷管理模塊實現對各客戶接觸點（10086熱線、網上營業(yè)廳、實體渠道等接觸點）信息的統(tǒng)一管理，確保營銷服務信息的一致性，提升客戶感知。增加營銷服務信息發(fā)送的審批功能。優(yōu)化客戶-渠道適配性分析，降低營銷服務成本，提升營銷成功率——強化成本收益分析，加強營銷成本預算管理，固化營銷流程支撐，實現成本效益閉環(huán)監(jiān)控評估及優(yōu)化——收入風險監(jiān)控優(yōu)化客戶收益測算模型，加強渠道套利識別優(yōu)化客戶收益測算模型，加強資費套餐風險的監(jiān)控評估。對本地接入、服務全網的SP業(yè)務進行套利風險監(jiān)控，對資費和營銷活動加強運營質量和業(yè)務稽核監(jiān)控——核心客戶保有從費用捆綁、業(yè)務捆綁、服務捆綁、客戶在網時長、交往圈等維度，構建客戶穩(wěn)定度模型，完善核心客戶健康度評估體系結合客戶價值優(yōu)化離網預警模型，對客戶異動及早預警，借助營銷管理模塊，協(xié)同各服務環(huán)節(jié)及時響應，支撐客戶挽留工作，并跟蹤監(jiān)控保有效果。客戶知識庫擴充客戶成本數據，完善客戶標簽內容，提升對客戶需求和價值的認知——投訴客戶信用分級優(yōu)化客戶投訴信用分級模型，加大TD網絡和TD終端投訴分析的權重綜合評價各級別投訴客戶的客戶價值，支撐投訴客戶的主動關懷——創(chuàng)新拓拓展應應用的的目標標和要要求根據省公司市場特點和支撐條件，鼓勵各省公司創(chuàng)新開發(fā)應用，請北京等省公司牽頭，發(fā)揮示范引導作用（其他省公司根據本省實際需要報名參加），最晚需在10月份之前完成總結評審。組件化化支撐撐-北京定制終終端營營銷支支撐-河南家庭客客戶市市場拓拓展-江蘇移動互聯網內容適配-重慶互聯網內容偏好-福建市場決決策支支持和和運營營監(jiān)控控-廣東分析用用戶互互聯網網訪問問內容容偏好好針對性性地推推薦互互聯網網業(yè)務務或訪訪問鏈鏈接提高業(yè)業(yè)務發(fā)發(fā)展量量，增增強用用戶粘粘度，，提升升訪問問流量量完善定定制終終端業(yè)業(yè)務適適配信信息實現定定制終終端各各機型型評估估與監(jiān)監(jiān)控實現定定制終終端營營銷整整體效效益評評估與與監(jiān)控控研究用用戶手手機上上網偏偏好分析推推送移移動互互聯網網信息息的最最佳時時機建立移移動互互聯網網信息息個性性化推推送機機制建立家家庭關關系識識別模模型分析家家庭客客戶的的市場場發(fā)展展情況況分析家家庭客客戶產產品的的使用用情況況建立標標準化化的市市場生生態(tài)監(jiān)監(jiān)控系系統(tǒng)多方面面、多多層次次對市市場經經營狀狀況進進行監(jiān)監(jiān)控及時發(fā)發(fā)現經經營問問題，，確保保市場場健康康發(fā)展展實現經經分系系統(tǒng)數數據和和功能能的適適度解解耦提高復復用性性，壓壓縮開開發(fā)周周期，，節(jié)約約成本本為業(yè)務務人員員提供供自助助服務務功能能目錄10年經分分應用用開發(fā)發(fā)推廣廣分類類要求求09年經分分應用用開發(fā)發(fā)推廣廣總體體情況況當前面面臨的的主要要問題題及應應對策策略10年經分分應用用開發(fā)發(fā)推廣廣考評評機制制深化應應用模模型研研究，，提升升開發(fā)發(fā)和推推廣效效率針對熱熱點應應用需需求，，持續(xù)續(xù)優(yōu)化化經分分應用用模型型，不不斷提提升模模型的的精準準性和和通用用性；；積極極開展展創(chuàng)新新性模模型與與核心心算法法的專專利申申請工工作，，建立立標準準數據據分析析方法法描述述；促促進模模型在在各省省公司司之間間的復復用，，不斷斷提升升經分分應用用的整整體實實效。。交往圈圈模型型以其他他客戶戶與該該客戶戶溝通通的通通話頻頻度、、通話話時長長、通通話次次數加加權計計算，，得出出該客客戶的的通話話指數數，然然后根根據計計算出出來的的交往往指數數大小小對全全集交交往圈圈中的的交往往號碼碼進行行排序序，提提取交交往指指數高高的號號碼建建立有有效交交往圈圈。流動客客戶識識別模模型從客戶戶漫游游頻次次和消消費分分析出出發(fā)，，通過過客戶戶在漫漫游長長途等等產品品偏好好、