2023旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)【五】

第5頁共5頁2023旅?行社實(shí)習(xí)報(bào)?告總結(jié)【五?】實(shí)習(xí)資?料：熟悉旅?行社業(yè)務(wù)，?跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)?游技能。?實(shí)習(xí)目的與?任務(wù)：了解?旅行社經(jīng)營?管理過程，?掌握導(dǎo)游業(yè)?務(wù)。實(shí)習(xí)?到了，說什?么都要找個(gè)?地方，實(shí)踐?一下，把自?己三年來學(xué)?習(xí)的東西拿?出來，讓社?會檢驗(yàn)一下?，真真正正?的與社會來?個(gè)肌膚之親?。首先要做?的是找個(gè)能?發(fā)揮我們專?業(yè)的地方，?酒店或者旅?行社。經(jīng)過?思考，最終?我選了旅行?社。以前?總是向往做?一名導(dǎo)游，?覺得能游山?玩水是一件?很好的差事?，當(dāng)我做了?導(dǎo)游以后，?才發(fā)現(xiàn)原先?要當(dāng)一名好?的導(dǎo)游真的?不是一件容?易的事情。?雖然做導(dǎo)游?的時(shí)間不長?，但每次上?團(tuán)都能和不?同階層的游?客交流，每?次都能有新?的感受。導(dǎo)?游要和各行?各業(yè)的人交?流，如果你?的溝通技巧?不強(qiáng)的話，?交流則無從?下手。一個(gè)?好的導(dǎo)游，?要有很強(qiáng)的?溝通潛力，?成熟的個(gè)人?親和力。講?解生動引人?，對自己的?旅游線路，?沿途風(fēng)情民?俗十分熟悉?，還要和景?區(qū)景點(diǎn)，酒?店餐廳，甚?至司機(jī)持續(xù)?良好的關(guān)系?。在前輩的?幫忙下我明?確了要成為?合格導(dǎo)游員?應(yīng)具備的條?件：一、?強(qiáng)烈的職責(zé)?感和服務(wù)熱?情。導(dǎo)游工?作是一項(xiàng)腦?體高度結(jié)合?的服務(wù)工作?，態(tài)度決定?行動，擁有?強(qiáng)烈的職責(zé)?心，才會在?實(shí)際工作中?投入滿腔的?工作熱情，?為客人帶給?高質(zhì)量的服?務(wù)。二、?應(yīng)具備廣泛?的基礎(chǔ)常識?。作為一名?導(dǎo)游，尤其?一名外語導(dǎo)?游，在帶團(tuán)?過程中不僅?僅僅是一名?講解員，還?是一個(gè)"大?保姆"?？?人事無巨細(xì)?可能都需要?導(dǎo)游為其操?心，對于客?人，應(yīng)對的?是一個(gè)無從?下手陌生的?環(huán)境，因此?導(dǎo)游如果缺?乏日常生活?中的基礎(chǔ)常?識，就無法?迅速為客人?排憂解難。?三、語言?清晰準(zhǔn)確，?講解生動活?潑。語言表?達(dá)潛力是導(dǎo)?游最重要的?基本功之一?，尤其是外?語導(dǎo)游，語?言正確清晰?才能向游客?傳播中華禮?貌，讓客人?了解自己的?觀點(diǎn)，同時(shí)?充分了解客?人的需求，?及時(shí)帶給服?務(wù)，另外，?生動活潑的?講解會使美?麗風(fēng)光錦上?添花，會使?沉睡的古跡?死而復(fù)活，?優(yōu)雅的工藝?品栩栩如生?，從而給顧?客留下難忘?的深刻印象?。四、具?備相應(yīng)的旅?行常識與專?業(yè)知識.在?帶團(tuán)過程中?，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)?可能出現(xiàn)不?可預(yù)料的問?題，導(dǎo)游具?有相應(yīng)的知?識，就可在?第一時(shí)間將?損失減少至?最低，為游?客為公司爭?取到的利益?。五、廣?博文化知識?面.導(dǎo)游接?觸的游客中?，各種社會?背景、文化?層次不盡相?同，合格的?導(dǎo)游就就應(yīng)?做一個(gè)"雜?家“，上知?天文地理，?下知雞毛蒜?皮，這樣在?進(jìn)行講解中?，就可運(yùn)用?所掌握的知?識和智慧來?應(yīng)對。六?、具有__?_協(xié)調(diào)應(yīng)變?潛力。導(dǎo)游?的服務(wù)對象?是不斷變化?的復(fù)雜群體?，同時(shí)導(dǎo)游?工作還離不?開旅游接待?服務(wù)中氣體?相關(guān)部門的?配合和支持?，任何一個(gè)?環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏?差，都會令?導(dǎo)游服務(wù)黯?然失色，因?此一個(gè)合格?導(dǎo)游員要頭?腦清晰，有?交情___?協(xié)調(diào)應(yīng)變潛?力，保證游?客的旅游活?動順利進(jìn)行?。七、注?意儀容儀表?，自身修養(yǎng)?。許多外國?.旅游業(yè)是?一個(gè)綜合性?服務(wù)行業(yè)，?許多外國游?客到一個(gè)國?家最先和最?多接觸的是?導(dǎo)游人員，?因此導(dǎo)游經(jīng)?常被人譽(yù)為?"企業(yè)形象?，民間大使?“，良好的?儀容儀表會?給人產(chǎn)生_?__的第一?印象，從而?反映出一個(gè)?企業(yè)乃至一?個(gè)地區(qū)、國?家的（范本?）精神面貌?和道德水準(zhǔn)?，因此良好?的儀容儀表?是帶給良好?服務(wù)的基礎(chǔ)?。接下來?在導(dǎo)游講解?方面，我也?總結(jié)了幾個(gè)?要點(diǎn)：首?先你得明白?游客們想聽?些什么，想?聽怎樣的講?解。像我們?這樣的新導(dǎo)?游一上崗總?覺得最重要?的是背好景?區(qū)材料，把?它們背得爛?熟，張口就?來，不會停?頓，這就是?表示自己已?是一個(gè)合格?的導(dǎo)游了，?但是透過幾?次帶團(tuán)我發(fā)?現(xiàn)其實(shí)完全?不是這么回?事!專業(yè)的?導(dǎo)游就是不?僅僅要成為?“雜家”，?還要成為某?一領(lǐng)域或某?些方面的專?家?！肮び?善其事，必?先利其器”?。要想成為?專業(yè)的導(dǎo)游?，還務(wù)必熟?練掌握導(dǎo)游?語言的基本?技能。因?yàn)?它是我們傳?播知識、溝?通思想、交?流感情的強(qiáng)?大工具。其?中最重要的?口頭語言表?達(dá)，這是我?們工作中最?普遍、最常?用的一種語?言表達(dá)形式?。人們常?說看景不如?聽景。給游?客講解就是?要像在和朋?友聊天。你?把游客看作?朋友眉飛色?舞地給講游?客不明白的?事情，才能?抓住他們的?注意力。另?一半是講解?技巧，它是?一個(gè)很深奧?很復(fù)雜的東?西，其實(shí)有?那么幾條挺?簡單、易操?作的規(guī)律。?第一就是?你講什么都?要和客人家?鄉(xiāng)或他熟悉?的東西比較?著講。你對?一個(gè)人講一?大堆他不熟?悉的東西他?會越聽越累?，但你提到?他家鄉(xiāng)的東?西、他熟悉?的東西，他?必會來精神?。另外，導(dǎo)?游多記一些?方方面面的?笑話，隨時(shí)?隨地在講解?的過程中插?入一個(gè)相關(guān)?的笑話，那?樣就會使講?解生動搞笑?得多。最后?，什么都掌?握好了，但?就是沒有掌?握客人的生?理狀況，講?解可能還是?會慘敗。比?如客人是乘?長途火車而?來，夜里都?沒睡好，你?卻在那里興?致勃勃地給?他們大講特?講，即使你?講得很不錯(cuò)?，但他們生?理上的困盹?還是可能打?敗一切精彩?的講解，而?他們的鼾聲?會如此地打?擊你的自信?。這時(shí)候你?要明白，你?不是失敗在?講解上，而?是失敗在關(guān)?心人上。?多次經(jīng)驗(yàn)的?積累我發(fā)現(xiàn)?當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)?游，不但要?有對景點(diǎn)的?熱情，還要?有對游客的?熱情。這個(gè)?熱情不單單?是指你為他?們講解好的?熱情，還包?括對他們作?為一個(gè)人的?全部關(guān)懷。?有些導(dǎo)游認(rèn)?為我把該講?的都講了就?完成了任務(wù)?，這種觀點(diǎn)?可要不得。?你講了，客?人沒聽進(jìn)去?，和沒講過?一樣，你的?任務(wù)其實(shí)是?沒完成。要?當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)?游，務(wù)必要?有對人的熱?愛精神，你?千方百計(jì)想?的是怎樣讓?他們這一趟?來得值。察?言觀色很重?要，時(shí)刻注?意客人的舉?動和表情，?經(jīng)常找他們?聊聊天，是?客人對你產(chǎn)?生信任感。?講解的時(shí)候?要清楚自然?，不怕羅嗦?麻煩，多講?幾遍，讓游?客清楚明白?，還要抓住?客人的注意?力，使得客?人產(chǎn)生興趣?。要與團(tuán)隊(duì)?的領(lǐng)導(dǎo)或需?要照顧的人?多溝通，多?關(guān)心，這樣?有利于整個(gè)?團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行?。在帶團(tuán)?的過程中，?誰也不能保?證永遠(yuǎn)一切?順利，畢竟?這不是只要?我們自己做?好就能夠了?，還需要其?他工作搭檔?、合作單位?、游客甚至?天公來作美?，而這些因?素都不是我?們所能掌控?的。盡管有?時(shí)候問題、?事故的發(fā)生?并不是我們?的職責(zé)，還?要被客人無?端指責(zé)，但?是，作為獨(dú)?立工作在旅?游接待第一?線的職員，?當(dāng)問題、事?故發(fā)生的時(shí)?候，負(fù)有幫?忙解決問題?和協(xié)助處理?事故的不可?推卸職責(zé)，?同時(shí)也是對?我們的工作?潛力和獨(dú)立?處理問題潛?力的重大考?驗(yàn)。應(yīng)對初?來乍到的游?客，導(dǎo)游所?表現(xiàn)出來的?對旅游活動?早有安排，?對自己能勝?任本次導(dǎo)游?工作的信心?，會是他們?產(chǎn)生心理安?全感的重要?來源。有時(shí)?我們接待的?游客文化層?次較高，8?6.或是豪?門___，?這時(shí)，強(qiáng)烈?的自信心對?我們更為重?要。否則，?底氣不足，?連自己都駕?馭不了，就?更別奢談駕?馭整個(gè)旅游?團(tuán)了。強(qiáng)烈?的自信心還?能增強(qiáng)我們?的吸引力，?處處顯得落?落大方，從?而贏得游客?的尊敬和認(rèn)?可。實(shí)踐?使我認(rèn)識到?，做導(dǎo)游的?學(xué)問很大、?很深，不是?隨隨便便就?能夠?qū)W的來?，像如何安?排路線、食?宿、應(yīng)對_?__、如何?與游客進(jìn)行?溝通等等，?這些方面都?要成為游客?眼中的“百?科全書”，?所以要想做?個(gè)好導(dǎo)游的?確很難，而?好的導(dǎo)游服?務(wù)對游客來?說的確又是?一種享受。?作為一名導(dǎo)?游員，業(yè)務(wù)?是一方面，?而關(guān)鍵的態(tài)?度問題。要?做一個(gè)游客?滿意的導(dǎo)游?，就要經(jīng)常?換位思考，?把游客當(dāng)作?自己的父母?兄弟姐妹來?對待。要充?分認(rèn)識到，?導(dǎo)游就是服?務(wù)，服務(wù)是?導(dǎo)游工作的?首要任務(wù)，?而游客就是?我們服務(wù)的?___。在?導(dǎo)游工作中?，我就是咬?定這個(gè)宗旨?來做導(dǎo)游工?作的。但是?，導(dǎo)游的工?作是難度、?最能鍛煉人?和最富有挑?戰(zhàn)性的工作?，它是旅行?社的代表和?靈魂，它是?游客外出旅?行的忠實(shí)伴?侶。在帶?團(tuán)的工作中?，我失望過?，彷徨過，?受到一些