2023年物業(yè)月度工作總結(jié)與計劃

第4頁共4頁2023年?物業(yè)月度工?作總結(jié)與計?劃__月?__日，我?物業(yè)公司進(jìn)?駐三期安置?小區(qū)，這一?個月來，我?全體員工團(tuán)?結(jié)一心，艱?苦奮斗，勇?于拼搏，不?斷創(chuàng)新，進(jìn)?一步完善和?改進(jìn)了公司?的管理和服?務(wù)質(zhì)量，取?得了可喜的?成績：組建?了一支優(yōu)秀?的物業(yè)管理?團(tuán)隊，創(chuàng)建?了一種科學(xué)?的管理模式?和先進(jìn)的管?理理念、管?理方法，以?及嚴(yán)格的質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)和工?作程序;形?成了服務(wù)與?管理相結(jié)合?的專業(yè)分工?體系。對?物業(yè)管理的?理念進(jìn)行戰(zhàn)?略性的轉(zhuǎn)變?。我物業(yè)?公司自成立?以來，管理?理念經(jīng)歷了?從“管理型?”到“服務(wù)?型”的深刻?轉(zhuǎn)變，拋棄?了過去以管?理者自居的?姿態(tài)，倡導(dǎo)?了“服務(wù)育?人，業(yè)主至?上”的全新?服務(wù)理念。?我物業(yè)公司?在發(fā)展過程?中即使遭遇?到了內(nèi)外環(huán)?境的嚴(yán)重挑?戰(zhàn)，但為業(yè)?主、使用人?服務(wù)的理念?也一直在沿?伸，同時也?得到了廣泛?的好評。但?公司管理層?并沒有滿足?可喜成績的?取得，而是?以積極的態(tài)?度正視在服?務(wù)過程中存?在的服務(wù)專?業(yè)性不強(qiáng)，?服務(wù)內(nèi)涵不?深，員工待?遇過低以及?成本過高等?問題。今年?開始，公司?便審時度勢?，著手狠抓?安全防范、?環(huán)境衛(wèi)生和?維修事宜，?勁拼品牌建?設(shè)，提高公?司的運(yùn)作效?率和競爭力?。品牌建?設(shè)品牌，?以高質(zhì)量為?堅實的基礎(chǔ)?，本公司把?如何提高物?業(yè)管理服務(wù)?的質(zhì)量作為?公司經(jīng)營的?首選目標(biāo)。?一、貫徹?按iso體?系的有效動?作公司成?立之初便做?好了質(zhì)量的?策劃，明確?公司的質(zhì)量?目標(biāo)、要求?，以及所想?達(dá)到的目標(biāo)?，以最合適?的服務(wù)質(zhì)量?去滿足業(yè)主?及使用人的?需要。一年?來，公司始?終把通過i?so90和?iso14?0的審核為?奮斗目標(biāo)，?同時也進(jìn)一?步向業(yè)主及?使用人展示?了公司相關(guān)?方面優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的形象。?二、形成?以客戶滿意?為中心的質(zhì)?量體系自?公司進(jìn)駐開?始，一直把?“客戶滿意?，業(yè)主至上?”作為工作?的中心，進(jìn)?一步確定了?公司以業(yè)主?為中心的經(jīng)?營服務(wù)理念?，今后公司?將繼續(xù)貫徹?實施和改進(jìn)?服務(wù)質(zhì)量，?提高服務(wù)績?效。三、?建立天健物?業(yè)零缺陷的?目標(biāo)公司?成立之后，?經(jīng)過反復(fù)討?論和研討，?認(rèn)為要想做?的獨(dú)特，就?須把工作做?到零缺陷：?服務(wù)零缺陷?;操作零缺?陷;設(shè)備零?故障;安全?零隱患的四?零缺陷。明?確了業(yè)主不?總是對的，?但永遠(yuǎn)是最?重要的客戶?需求，充分?做好達(dá)到需?求的各種準(zhǔn)?備，積極預(yù)?防可能發(fā)生?的問題。?內(nèi)部管理?一、人力資?源人力資?源是公司發(fā)?展的重要保?證。進(jìn)駐之?初，因處地?特殊，故人?員素質(zhì)偏低?。但今年初?，為了提高?公司的競爭?力，我公司?積極開展員?工知識培訓(xùn)?，使員工成?為“一專多?能”且達(dá)到?了顯著的效?果。員工培?訓(xùn)包括：企?業(yè)文化培訓(xùn)?，專業(yè)技術(shù)?培訓(xùn)等，特?別是對管理?層進(jìn)行的物?業(yè)管理員資?格考評培訓(xùn)?和保安隊伍?的消防知識?培訓(xùn)以及專?業(yè)知識培訓(xùn)?。通過培訓(xùn)?，提高了員?工的綜合素?質(zhì)，改善了?員工的工作?態(tài)度，激發(fā)?員工團(tuán)結(jié)合?作，極大提?高了服務(wù)質(zhì)?量。目前?，公司內(nèi)部?已經(jīng)建成了?較為完善的?人力資源儲?備，專業(yè)能?力，綜合能?力出眾的專?業(yè)人才;能?出謀劃策的?企業(yè)策劃人?員等，給公?司的發(fā)展提?供了廣闊的?空間。二?、規(guī)章制度?入駐之初?，因公司剛?建立，一系?列的制度及?考核都是空?白的，這給?員工的工作?帶來了很大?的不便。按?照“以法為?據(jù)，有約可?依”的原則?，我公司迅?速出臺了一?系列規(guī)章制?度。包括：?各崗位人員?職責(zé)，管理?制度及各崗?位工作人員?考核辦法。?制度的出臺?明確了職責(zé)?，分清了權(quán)?限，也給公?司員工的日?常工作指明?了方向，提?供了依據(jù)。?三、維修?方面去年?小區(qū)入住之?初，因趕工?期，五棟公?寓可謂是以?超常規(guī)的速?度建成的，?而快速度建?成的房子卻?導(dǎo)致了接管?后艱難的維?修工作。從?去年至今，?我技術(shù)維修?部共計收到?業(yè)主報修單?___多份??？梢蛉ツ?維修力量過?弱，且設(shè)備?設(shè)施還在保?修期內(nèi)，故?多數(shù)單子未?能修好。直?至今年初，?我公司一口?氣增加了三?倍的維修人?員，不分日?夜的維修，?同時又加大?對廠家的催?修力度，迅?速的解決了?原有的存在?的問題?，F(xiàn)?我處已承諾?做到“小修?不過夜，大?修不過三”?的服務(wù)承諾?，可因各種?設(shè)施仍然在?保修期，致?使好多維修?事項我公司?仍無法完成?。但我公司?還是竭盡所?能去維修，?特別是公寓?內(nèi)寢室之間?電線錯亂的?問題，在催?修廠家無效?的情況下，?我公司維修?人員用六天?六夜時間全?部調(diào)好，用?實際行動解?決了業(yè)主的?怨言。近日?，我公司又?一口氣換下?了四棟公寓?___多盞?燈炮以及_?__多個水?龍頭和幾十?個沖水閥，?使公寓內(nèi)的?配套設(shè)施的?維修完好率?達(dá)到了__?_%以上。?四、保安?方面在全?體保安人員?的共同努力?下，圓滿完?成了小區(qū)入?住的安全防?范工作，但?隨著工作的?逐步加深，?漸漸暴露出?了我公司保?安的不足與?缺陷：配套?設(shè)施過差，?人員素質(zhì)