2023銷售人員工作總結(jié)報(bào)告

第36頁共36頁2023銷?售人員工作?總結(jié)報(bào)告?一、銷售業(yè)?績回顧及分?析：(一?)業(yè)績回顧?：1、開?拓了新合作?客戶近三十?個(gè)(具體數(shù)?據(jù)見相關(guān)部?門統(tǒng)計(jì))。?2、8~?__月份銷?售回款超過?了之前3~?__月的同?期回款業(yè)績?。(具體數(shù)?據(jù)見相關(guān)部?門統(tǒng)計(jì))?3、市場(chǎng)遺?留問題基本?解決。市場(chǎng)?肌體已逐漸?恢復(fù)健康，?有了進(jìn)一步?拓展和提升?的基礎(chǔ)。?(二)業(yè)績?分析：1?、促成業(yè)績?的正面因素?：①調(diào)整?營銷思路，?對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用?進(jìn)行承包，?降低新客戶?的合作資金?門檻。雖然?曾一度被人?背后譏笑，?但“有效就?是硬道理”?!我公司的?思路是促成?業(yè)績的重要?因素之一。?②加強(qiáng)了?銷售人員工?作的過程管?理，工作實(shí)?效有所提升?。③用提?高提成比例?和開發(fā)新客?戶給予額外?獎(jiǎng)勵(lì)的“經(jīng)?濟(jì)激勵(lì)”手?法，形成了?“重獎(jiǎng)之下?必有勇夫”?的積極心態(tài)?，也是促成?業(yè)績的重要?因素之一。?④對(duì)于市?場(chǎng)遺留問題?的解決，依?據(jù)“輕重緩?急”程序，?采用“堅(jiān)持?公司利益原?則，以有效?依據(jù)處理”?的指導(dǎo)思路?，從而使問?題的解決未?成觸份公司?的利益。?2、存在的?負(fù)面因素：?①銷售人?員對(duì)公司的?指示精神理?解不夠，客?戶定位不夠?穩(wěn)定，沒有?嚴(yán)格按照終?端思路開拓?客戶，部分?客戶選擇方?面存在一定?失誤!②?銷售人員的?心態(tài)以及公?司存在薪資?制度，均存?在“急功近?利”狀況。?銷售人員更?多的只想有?錢回到公司?帳上，卻沒?有更多的考?慮客戶是否?適合公司的?合作定位以?及長久發(fā)展?。③客戶?選擇公司產(chǎn)?品時(shí)更多考?慮的是折扣?低價(jià)，所以?很多未將鋪?底鋪入終端?賣場(chǎng)，甚至?根本無終端?意識(shí)，直接?將公司的終?端品牌變成?毫無優(yōu)勢(shì)的?流通產(chǎn)品。?④大多數(shù)?代理商的“?等”“靠”?“要”觀念?存在，但公?司的產(chǎn)品價(jià)?格降到底價(jià)?，已無更多?利潤支持市?場(chǎng)。⑤公?司的品牌定?位終端，但?包裝缺乏視?覺優(yōu)勢(shì)，宣?傳促銷贈(zèng)品?不夠新穎豐?富，對(duì)產(chǎn)品?的宣傳、銷?售的拉動(dòng)力?不大。⑥?暫時(shí)缺乏品?牌入市的拉?動(dòng)策略，不?能促成品牌?的熱銷。?⑦銷售人員?不能切實(shí)推?行公司指導(dǎo)?思路，至今?未建立起典?范式的品牌?樣板市場(chǎng)。?⑧銷售人?員缺乏統(tǒng)一?的營銷培訓(xùn)?，觀念、思?路、方法和?工作執(zhí)行力?無統(tǒng)一和協(xié)?調(diào)，往往擅?長市場(chǎng)開拓?而不擅長市?場(chǎng)維護(hù)和提?升。二、?費(fèi)用投入的?回顧和分析?：(一)?費(fèi)用回顧：?1、營銷?政策調(diào)整后?，市場(chǎng)費(fèi)用?得以控制，?公司的盈利?能力穩(wěn)定，?8~__月?相比3~_?_月同期利?潤額增加。?(具體數(shù)據(jù)?見相關(guān)部門?的統(tǒng)計(jì))?2、人員費(fèi)?用的固定風(fēng)?險(xiǎn)降低，基?本扼制了人?力資源的虧?損，8~_?_月相比3?~__月周?期人力成本?降低，剩余?價(jià)值提升。?(具體數(shù)據(jù)?見相關(guān)部門?的統(tǒng)計(jì))?(二)費(fèi)用?分析：1?、正面因素?：①公司?提出市場(chǎng)費(fèi)?用承包政策?之后，限度?防止了費(fèi)用?陷阱，費(fèi)用?超支現(xiàn)象得?以控制。?②公司調(diào)整?并制定了銷?售人員新的?待遇方案，?公司的固定?風(fēng)險(xiǎn)降低了?，人員的競(jìng)?爭(zhēng)意識(shí)和挑?戰(zhàn)性加強(qiáng)。?2、負(fù)面?因素：①?營銷部沒有?數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的?支持，對(duì)費(fèi)?用的控制較?為盲目。?②市場(chǎng)支持?費(fèi)用和人員?費(fèi)用報(bào)銷等?，營銷部存?在“知情難?，無審批”?的歧形現(xiàn)象?，管理無法?加強(qiáng)。③?個(gè)別人員管?理觀念陳舊?、保守，不?能主動(dòng)遵從?層級(jí)化管理?，因此整個(gè)?管理缺乏科?學(xué)的流程。?④老板“?一筆簽”的?現(xiàn)象依然存?在。三、?營銷團(tuán)隊(duì)的?建設(shè)回顧及?分析：(?一)團(tuán)隊(duì)建?設(shè)業(yè)績回顧?：1、銷?售人員的“?放牧式”現(xiàn)?象基本消除?，營銷團(tuán)隊(duì)?的管理加強(qiáng)?。2、待?遇方面，基?本消費(fèi)了“?大鍋飯現(xiàn)象?”，薪資待?遇的挑戰(zhàn)性?增強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)?更科學(xué)合理?。3、團(tuán)?隊(duì)的執(zhí)行力?有所增強(qiáng)。?4、提問?題不提解決?方案的現(xiàn)象?減少，銷售?人員的工作?能動(dòng)性增強(qiáng)?。5、銷?售人員工作?主動(dòng)性有所?增強(qiáng)，工作?實(shí)效提高。?(二)團(tuán)?隊(duì)建設(shè)分析?：1、正?面因素分析?：①采取?每日電話報(bào)?到和每月工?作匯報(bào)的管?理形式，一?定程度上可?以了解銷售?人員在做什?么?做得怎?樣?②降?低了銷售人?員底薪，并?將提成比例?隨著回款額?度的增加而?提高，增強(qiáng)?了銷售人員?的工作挑戰(zhàn)?性。③通?過“提醒式?”的罰款和?個(gè)人管理信?用的樹立，?從制度要求?和心理印象?上讓銷售人?員感覺到公?司管理的嚴(yán)?肅性，因此?執(zhí)行力隨之?增強(qiáng)。④?管理要求每?一個(gè)銷售人?員必須提出?問題的解決?辦法，從而?“逼迫”銷?售人員遇到?問題時(shí)首先?聯(lián)想解決問?題的辦法。?同時(shí)樹立了?銷售人員的?責(zé)任心，遇?到問題找借?口、找理由?的現(xiàn)象降低?，逐步樹立?了“解決問?題是職責(zé)”?的職業(yè)操守?。⑤在管?理實(shí)踐中，?不斷地給銷?售人員心理?壓力和工作?危機(jī)感，從?而使得銷售?人員的主動(dòng)?性不斷增強(qiáng)??！熬影菜?危”的心理?利于工作能?動(dòng)性和工作?實(shí)效的提升?。2、負(fù)?面因素分析?：①公司?內(nèi)部的輔助?管理配合不?到位，團(tuán)隊(duì)?管理實(shí)效降?低。②公?司部份管理?人員管理意?識(shí)保守，團(tuán)?隊(duì)管理實(shí)效?降低。③?銷售人員長?期適應(yīng)了“?放任式”的?管理，從觀?念上、心理?上和行為上?有一定適應(yīng)?期去接受較?為實(shí)效的管?理。④部?分人存在“?老油條”觀?念，有一定?優(yōu)越感，因?此對(duì)于公司?加強(qiáng)管理有?“和稀泥”?的想法存在?。⑤部分?人心存不軌?，希望鉆公?洞。所以?希望公司管?理的漏洞一?直存在，甚?至增加。?⑥人性特點(diǎn)?的普遍反映?：被管理者?希望公司管?理的能見度?、透明度一?致較低。因?此對(duì)能見度?逐漸增強(qiáng)的?管理有一定?抵觸心理。?⑦公司管?理高層調(diào)整?，久經(jīng)事故?的銷售人員?見風(fēng)使舵，?左右逢緣，?趁機(jī)蒙混過?關(guān)，不遵從?公司的管理?，重新回到?“放任狀態(tài)?”。⑧誰?都想做好人?，缺乏主動(dòng)?做“惡人”?的管理人員?，管理原則?不能堅(jiān)持，?等于一紙空?文。四、?內(nèi)部管理運(yùn)?作的回顧及?分析：(?一)運(yùn)作回?顧：1、?基本解決了?不按客戶定?單發(fā)貨的現(xiàn)?象。2、?公司制定工?衣，并規(guī)定?著裝時(shí)間，?公司人員有?了較統(tǒng)一的?形象。3?、文員工作?有了一定分?工，工作程?序、方法和?責(zé)任逐步明?確。4、?制定并實(shí)施?了新的行政?管理制度，?逐步規(guī)范了?員工行為，?出勤等管理?一視同仁，?趨于規(guī)范化?。5、客?戶檔案基本?建立。6?、周一和周?六有開例會(huì)?，工作有了?積極明確的?氛圍。(?二)存在的?負(fù)面因素分?析：1、?部門協(xié)作性?不強(qiáng)，都喜?歡圍著老板?轉(zhuǎn)，喜歡把?老板推到“?工作前線”?。一方面不?能形成管理?層面;另一?方面促成了?“一筆簽”?現(xiàn)象，并讓?老板處于被?動(dòng)境界。停?留于小公司?的思想、觀?念、模式和?行為，是阻?礙公司科學(xué)?化管理進(jìn)程?的障礙。?2、客戶管?理能力較弱?，有待進(jìn)一?步的能力提?高和完善。?五、存在?的主要問題?：1、銷?售管理無數(shù)?據(jù)：一份?正規(guī)地年度?工作總結(jié)報(bào)?告，應(yīng)該用?數(shù)據(jù)來說話?，可是……?真正的銷售?管理必須包?含兩部份內(nèi)?容：一、?銷售回款的?管理;二、?銷售費(fèi)用的?管理。從而?成為真正的?經(jīng)營。管理?需要數(shù)據(jù)支?持，就相當(dāng)?于打靶需要?有望遠(yuǎn)鏡幫?助看靶心一?樣。每次放?___，都?應(yīng)當(dāng)檢查結(jié)?果，以便于?不斷調(diào)整而?盡量達(dá)到目?標(biāo)準(zhǔn)確度。?而公司現(xiàn)時(shí)?的銷售管理?，就等于閉?著眼睛瞎放?___，只?知道靶子的?方向在哪里?，至于每一?___的結(jié)?果，只能憑?著經(jīng)驗(yàn)去判?斷，去調(diào)整?___位置?。所以目標(biāo)?的命中率可?想而知!所?以我認(rèn)為，?正確地管理?應(yīng)當(dāng)是每半?個(gè)月，財(cái)務(wù)?部門應(yīng)當(dāng)向?銷售部門提?供詳盡的數(shù)?據(jù)，幫助銷?售管理的判?斷和調(diào)整，?以達(dá)到管理?實(shí)效!2?、管理無層?級(jí)：公司?的員工常掛?到嘴邊的一?句“我要請(qǐng)?示老板……?”。本意沒?錯(cuò)，老板才?是最終決策?者!但是我?認(rèn)為老板花?錢雇用我們?，最少應(yīng)當(dāng)?有三個(gè)目的?：一、為?公司創(chuàng)造剩?余價(jià)值;二?、為公司解?決問題;三?、幫老板分?解、承擔(dān)責(zé)?任。所以應(yīng)?當(dāng)是員工主?動(dòng)幫老板分?析問題，解?決問題，把?老板“藏到?幕后”。否?則的話，做?好人做惡人?的都是老板?!——例如?，某客戶要?申請(qǐng)某項(xiàng)支?持，若公司?給予了支持?，客戶會(huì)認(rèn)?為“老板不?錯(cuò)”!若由?于其他原因?公司未給支?持，客戶自?然會(huì)認(rèn)為“?老板太精了?”!正確在?做法，我認(rèn)?為是永遠(yuǎn)讓?老板是“好?人”，時(shí)刻?維護(hù)老板的?正面形象。?身為公司?的管理人員?，是判斷和?處理一般問?題的責(zé)任人?，是幫老板?做事的。如?果大事小事?都讓老板判?斷和處理，?那就等于是?老板在做事?!既然老板?自己在做事?，多請(qǐng)些文?員就行了，?哪需要那么?多經(jīng)理呀、?___呀!?另外老板“?一筆簽”絕?對(duì)正確!—?—正確的前?提在于各級(jí)?管理人員有?責(zé)任幫助老?板判斷，確?保老板每一?筆都簽得正?確!而且?，從管理的?角度來分析?公司的管理??！禔管理?模式》一直?強(qiáng)調(diào)管理的?層級(jí)和跨度?(事實(shí)上，?無論任何_?__或群體?，成功的管?理結(jié)構(gòu)都是?呈“A”形?狀)。管理?的扁平化?，適合小的?___。當(dāng)?___不斷?壯大之后，?人的精力和?能力很難再?直接適應(yīng)不?斷膨脹的管?理層和面，?如果可以的?話，各朝帝?王都完全沒?必要設(shè)那么?多部門，養(yǎng)?那么多大臣?!就相當(dāng)于?，如果公司?大事小事都?是老板處理?，相信老板?一天___?個(gè)小時(shí)都不?夠用!老板?雇用管理人?員就等于養(yǎng)?著一群光拿?錢不做事的?“閑人”，?——老板不?是在做生意?做企業(yè)，而?是在做“慈?善事業(yè)”!?我一直的?觀點(diǎn)，公司?的管理應(yīng)當(dāng)?是一條自動(dòng)?化地生產(chǎn)線?，老板就只?是掌握開關(guān)?的自動(dòng)化操?作員。當(dāng)然?，“生產(chǎn)線?”要真正實(shí)?現(xiàn)自動(dòng)化，?對(duì)每一個(gè)“?部件”的品?質(zhì)要求都比?較高，我想?作為操作員?(老板)來?講，最擔(dān)心?的還是“部?件”的品質(zhì)?!——因?yàn)?“部件”品?質(zhì)不穩(wěn)定，?一方面操作?員心理壓力?和警惕性會(huì)?加大，比較?累。第二?方面操作員?會(huì)時(shí)常扮演?更換“部件?”的“機(jī)械?維修工”;?第三方面，?生產(chǎn)出的“?產(chǎn)品”很難?達(dá)到“預(yù)期?品質(zhì)”;第?四方面，品?質(zhì)不穩(wěn)定的?如果是“重?要部件”，?有可能會(huì)毀?掉整條“生?產(chǎn)線”!?3、管理無?流程：生?產(chǎn)洗發(fā)水，?需要配料—?—攪拌——?灌裝的基本?流程。在配?料一定的情?況下，攪拌?的過程決定?了洗發(fā)水的?品質(zhì)!管理?也一樣，中?間的管理流?程直接影響?著管理的結(jié)?果。倘若省?去中間流程?，把配料直?接裝進(jìn)洗發(fā)?水瓶，就等?于把原料變?成垃圾，最?多也只能算?是半成品洗?發(fā)水，并沒?有達(dá)到預(yù)期?的結(jié)果，或?者說結(jié)果的?品質(zhì)沒有達(dá)?到!當(dāng)然?，以上是從?結(jié)果方面來?分析。如果?從過程來分?析，就會(huì)出?現(xiàn)有些事大?家都在做，?有些事沒有?人去做!有?些人忙得實(shí)?效低下，有?些人卻閑得?無所事事!?簡(jiǎn)單地舉例?，某份文件?傳真過來，?文員不知道?該給誰處理?或者先給誰?處理后給誰?處理?的辦?法，上面注?明給誰就交?給誰!結(jié)果?，幾乎全部?是由老板去?處理!(直?接從配料到?灌裝環(huán)節(jié))?六、完善?管理的建議?：無論什?么樣的觀點(diǎn)?，無論什么?樣的管理，?無論什么樣?的人來建設(shè)?和推行管理?，必須從根?本上解決公?司存在的三?大現(xiàn)象問題?：1、執(zhí)?行力太差的?問題：無?論什么樣的?管理，不執(zhí)?行或執(zhí)行不?到位，不是?一紙空文就?是達(dá)不到預(yù)?期效果，永?遠(yuǎn)還是原地?踏步2、?責(zé)任不與職?權(quán)、利益掛?鉤的問題：?有權(quán)有錢?卻沒有責(zé)任?，誰都可以?亂搞!搞出?了問題拍拍?屁股就可以?走人!打工?的，誰都可?以走，唯獨(dú)?老板走不了?，所以最終?遺留的問題?只能老板自?己負(fù)責(zé)!而?且，任何員?工要是都不?用為自己享?有的利益相?應(yīng)的負(fù)責(zé)任?，都抱以“?無產(chǎn)階級(jí)思?想”，說不?定哪天還可?以“殺富濟(jì)?貧”呢!?__年銷售?人員工作總?結(jié)范文報(bào)告?篇二近一?周來，隨著?氣溫的回升?。萬物復(fù)蘇?，大地春暖?花開。我們?紅蜻蜓專賣?店的銷售工?作也隨著溫?度的轉(zhuǎn)暖，?開始了緊張?而有序的辛?勤與忙碌。?古語有云?:磨刀不誤?砍柴工。就?是放在今天?的社會(huì)工作?中，也深刻?的指引和提?示著我們。?要在進(jìn)取工?作的基礎(chǔ)上?，先找準(zhǔn)思?想方向，即?要有著明確?的意識(shí)感觀?和積極的工?作態(tài)度，方?能付諸于努?力工作的實(shí)?踐之中。使?之事半功倍?，取得良好?業(yè)績?；?顧這一周來?，自己的工?作情況，捫?心自問，坦?言總結(jié)。在?諸多方面還?存在有不足?。因此，更?要及時(shí)強(qiáng)化?自己的工作?思想，端正?意識(shí)，提高?專賣銷售工?作的方法技?能與業(yè)務(wù)水?平。首先?，在不足點(diǎn)?方面，從自?身原因總結(jié)?。我認(rèn)為自?己還一定程?度的存在有?欠缺強(qiáng)力說?服顧客，打?動(dòng)其購買心?理的技巧。?作為我們?紅蜻蜓專賣?店的一名銷?售人員，我?們的首要目?標(biāo)就是架起?一坐連接我?們的商品與?顧客的橋梁?。為公司創(chuàng)?造商業(yè)效績?。在這個(gè)方?向的指導(dǎo)下?，怎樣用銷?售的技巧與?語言來打動(dòng)?顧客的心，?激發(fā)起購買?欲望，就顯?得尤為重要?。因此，在?以后的銷售?工作中，我?必須努力提?高強(qiáng)化說服?顧客，打動(dòng)?其購買心理?的技巧。同?時(shí)做到理論?與實(shí)踐相結(jié)?合，不斷為?下一階段工?作積累寶貴?經(jīng)驗(yàn)。其?次，注意自?己銷售工作?中的細(xì)節(jié)，?謹(jǐn)記銷售理?論中顧客就?是___這?一至理名言?。用自己真?誠的微笑，?清晰的語言?，細(xì)致的推?介，體貼的?服務(wù)去征服?和打動(dòng)消費(fèi)?者的心。讓?所有來到我?們紅蜻蜓專?賣店的顧客?都乘興而來?，滿意而去?。樹立起我?們紅蜻蜓專?賣店工作人?員的優(yōu)質(zhì)精?神風(fēng)貌，更?樹立起我們?紅蜻蜓的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)品牌?。再次，?要深化自己?的工作業(yè)務(wù)?。熟悉每一?款鞋的貨號(hào)?，大小，顏?色，價(jià)位。?做到爛熟于?心。學(xué)會(huì)面?對(duì)不同的顧?客，采用不?同的推介技?巧。力爭(zhēng)讓?每一位顧客?都能買到自?己稱心如意?的商品，更?力爭(zhēng)增加銷?售數(shù)量，提?高銷售業(yè)績?。最后，?端正好自己?心態(tài)。其心?態(tài)的調(diào)整使?我更加明白?，不論做任?何事，務(wù)必?竭盡全力。?這種精神的?有無，可以?決定一個(gè)人?日后事業(yè)上?的成功或失?敗，而我們?的專賣銷售?工作中更是?如此。如果?一個(gè)人領(lǐng)悟?了通過全力?工作來免除?工作中的辛?勞的秘訣，?那么他就掌?握了達(dá)到成?功的原理。?倘若能處處?以主動(dòng)，努?力的精神來?工作，那么?無論在怎樣?的銷售崗位?上都能豐富?自己人生的?經(jīng)歷。總?之，通過理?論上對(duì)自己?這一周的工?作總結(jié)，還?發(fā)現(xiàn)有很多?的不足之處?。同時(shí)也為?自己積累下?了日后銷售?工作的經(jīng)驗(yàn)?。梳理了思?路，明確了?方向。在未?來的工作中?，我將更以?公司的專賣?經(jīng)營理念為?坐標(biāo)，將自?己的工作能?力和公司的?具體環(huán)境相?互融合，利?用自己精力?充沛，辛勤?肯干的優(yōu)勢(shì)?，努力接受?業(yè)務(wù)培訓(xùn)，?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)和提高銷?售意識(shí)。扎?實(shí)進(jìn)取，努?力工作，為?公司的發(fā)展?盡自己綿薄?之力!_?_年銷售人?員工作總結(jié)?范文報(bào)告篇?三【導(dǎo)語?】以下是由?整理的有關(guān)?銷售人員工?作總結(jié)范文?，大家可以?參考一下。?范文一：?銷售人員工?作總結(jié)范文?加入__?_公司也有?三個(gè)月時(shí)間?了,回想起?來時(shí)間過得?還挺快的,?從鑫幫來到?___感覺?兩個(gè)公司的?工作模式有?蠻大差異.?不論是產(chǎn)品?的專業(yè)知識(shí)?還是管理與?工作氛圍都?有很大區(qū)別?.前一個(gè)月?都感覺自己?沒有進(jìn)入狀?態(tài),找不到?方向,每天?都不知道要?做些什么事?,在___?領(lǐng)導(dǎo)的幾次?會(huì)議上,經(jīng)?過相互討論?與發(fā)言提建?議,針對(duì)具?體細(xì)節(jié)問題?找出解決方?案.通過公?司對(duì)專業(yè)知?識(shí)的培訓(xùn)與?操作,這才?讓我找到了?方向感,慢?慢融入到了?這種工作環(huán)?境與工作模?式,后面的?工作時(shí)間里?我每天都過?得很充實(shí),?從打樣與接?待客戶是陸?續(xù)不斷,雖?然附出的勞?動(dòng)沒有得到?結(jié)果,很多?次對(duì)我的打?擊也不小,?但我相信,?付出總會(huì)有?回報(bào)的.努?力了就會(huì)有?希望,不努?力就一定不?會(huì)有希望.?成功是給有?準(zhǔn)備的人.?在___?各位領(lǐng)導(dǎo)及?各位同事的?支持幫助下?，我不斷加?強(qiáng)工作能力?，本著對(duì)工?作精益求精?的態(tài)度，認(rèn)?真地完成了?自己所承擔(dān)?的各項(xiàng)工作?任務(wù)，工作?能力都取得?了相當(dāng)大的?進(jìn)步，為今?后的工作和?生活打下了?良好的基礎(chǔ)?，現(xiàn)將我的?一些銷售心?得與工作情?況總結(jié)如下?：銷售心?得：1、?不要輕易反?駁客戶。先?聆聽客戶的?需求。就算?有意見與自?己不和也要?委婉的反駁?，對(duì)客戶予?以肯定態(tài)度?，學(xué)會(huì)贊美?客戶。2?、向客戶請(qǐng)?教。要做到?不恥下問。?不要不懂裝?懂。虛心聽?取客戶的要?求與他們所?做的工藝。?3、實(shí)事?求是。針對(duì)?不同的客戶?才能實(shí)事求?是。4、?知已知彼，?揚(yáng)長避短。?做為一名?合格的銷售?人員首先要?對(duì)自己所售?產(chǎn)品非常熟?悉了解，了?解自己產(chǎn)品?的優(yōu)點(diǎn)與缺?點(diǎn)，適合哪?些行業(yè)，客?戶群體是哪?些，才能更?好的向客戶?展示自己與?產(chǎn)品的專業(yè)?性，才能迎?得客戶的_?__與信任?。當(dāng)然對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)對(duì)手也不?要忽略。要?有針對(duì)性的?了解對(duì)手產(chǎn)?品的優(yōu)勢(shì)與?劣勢(shì);才能?對(duì)癥下藥，?用我們的優(yōu)?勢(shì)戰(zhàn)勝客戶?的劣勢(shì)，比?如我們?cè)O(shè)備?在精度與速?度方面就略?勝同行，這?就是我們的?優(yōu)勢(shì)所在，?在與客戶介?紹產(chǎn)品時(shí)盡?量多介紹自?家產(chǎn)品的優(yōu)?勢(shì)。缺點(diǎn)方?面盡量少提?，但是設(shè)備?本身存在的?缺點(diǎn)與不足?，也就是該?設(shè)備在所有?同行中必不?可少的缺點(diǎn)?與不足可以?適當(dāng)?shù)南蚩?戶說清楚，?畢竟沒有十?全十美的東?西。總說自?己的產(chǎn)品有?多好，別人?也不會(huì)全信?。同行中存?在的缺點(diǎn)與?不足也不要?惡意去攻擊?與___，?要引導(dǎo)客戶?去分析判斷?，建議客戶?通過實(shí)地考?察。5、?勤奮與自信?;與客戶交?談時(shí)聲音要?宏量，注意?語氣，語速?。6、站?在客戶的角?度提問題，?分別有漸進(jìn)?式與問候式?。想客戶之?所想，急客?戶之所急。?7、取得?客戶信任，?要從朋友做?起，情感溝?通。關(guān)心客?戶，學(xué)會(huì)感?情投資。?8、應(yīng)變能?力要強(qiáng)，反?映要敏捷，?為了興趣做?事。9、?相互信任，?銷售產(chǎn)品先?要銷售自己?，認(rèn)同產(chǎn)品?，先人品后?產(chǎn)品。1?0、注意儀?表儀態(tài)，禮?貌待人，文?明用語。?11、心態(tài)?平衡，不要?急于求成，?熟話說：心?如波瀾，面?如湖水。?12、讓客?戶先“痛”?后“癢”。?13、不?在客戶面前?詆毀同行，?揭同行的短?。14、?學(xué)會(huì)“進(jìn)退?戰(zhàn)略”。?工作總結(jié)：?一、認(rèn)真?學(xué)習(xí)，努力?提高因?yàn)?所學(xué)專業(yè)與?工作不對(duì)口?，工作初期?遇到一些困?難，但這不?是理由，我?必須要大量?學(xué)習(xí)行業(yè)的?相關(guān)知識(shí)，?及銷售人員?的相關(guān)知識(shí)?，才能在時(shí)?代的不斷發(fā)?展變化中，?不被淘汰，?而我們所做?的工作也在?隨時(shí)代的不?斷變化而變?化，要適應(yīng)?工作需要，?的方式就是?加強(qiáng)學(xué)習(xí)。?二、腳踏?實(shí)地，努力?工作我深?知網(wǎng)絡(luò)銷售?是一個(gè)工作?非常繁雜、?任務(wù)比較重?的工作。作?為電子商務(wù)?員，不論在?工作安排還?是在處理問?題時(shí)，都得?慎重考慮，?做到能獨(dú)擋?一面，所有?這些都是電?子商務(wù)不可?推卸的職責(zé)?。要做一名?合格的網(wǎng)絡(luò)?營銷員，首?先要熟悉業(yè)?務(wù)知識(shí)，_?__。有一?定的承受壓?力能力，勤?奮努力，一?步一個(gè)腳印?，注意細(xì)節(jié)?問題。其次?是認(rèn)真對(duì)待?本職工作和?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?每一件事。?認(rèn)真對(duì)待，?及時(shí)辦理，?不拖延、不?誤事、不敷?衍。三、?存在問題?通過一段時(shí)?間的工作，?我也清醒地?看到自己還?存在許多不?足，主要是?：一、針?對(duì)意向客戶?沒有做到及?時(shí)跟蹤與回?訪，所以在?以后的工作?中要將客戶?的意向度分?門別類，做?好標(biāo)記，定?期回訪，以?防遺忘客戶?資料。二?、由于能力?有限，對(duì)一?些事情的處?理還不太妥?當(dāng)。要加強(qiáng)?認(rèn)真學(xué)習(xí)銷?售員的規(guī)范?。（范本）?總之，在?工作中，我?通過努力學(xué)?習(xí)和不斷摸?索，收獲非?常大，我堅(jiān)?信工作只要?用心努力去?做，就一定?能夠做好。?回首__?,展望__?!祝___?在新的一年?里生意興隆?，財(cái)源滾滾?!也祝我自?己在新的一?年里業(yè)績飚?升!范文?二：銷售人?員工作總結(jié)?范文在公?司已經(jīng)工作?了不少的年?份了，雖然?我還是一名?公司銷售部?的普通職員?，但是我對(duì)?公司已經(jīng)十?分的了解了?，對(duì)公司的?各項(xiàng)業(yè)務(wù)都?已經(jīng)了如指?掌，所以在?公司里工作?我也是比較?的順心，總?結(jié)我在過去?一年的工作?時(shí)總體感覺?還是很順利?的。今年?我將更加努?力做好自己?份內(nèi)的事情?，并積極幫?助他人。也?希望公司存?在的一些問?題能夠妥善?解決。不斷?的開發(fā)新品?，不斷開發(fā)?新的區(qū)域，?相信公司一?定會(huì)走得更?遠(yuǎn)，市場(chǎng)占?有率更高，?楚天人都會(huì)?洋溢著幸福?的笑容！?雖然銷售情?況不錯(cuò)，但?是回款率不?太樂觀，原?因在于集團(tuán)?總部結(jié)款不?及時(shí)。__?年我會(huì)盡量?克服這方面?的因素，及?時(shí)與各子分?公司解決回?款問題。現(xiàn)?將銷售工作?的內(nèi)容和感?受總結(jié)1?、在日常的?事務(wù)工作中?，自己在接?到領(lǐng)導(dǎo)安排?的任務(wù)后，?積極著手，?在確保工作?質(zhì)量的前提?下按時(shí)完成?任務(wù)。2?、銷售報(bào)表?的匯總：其?中包括產(chǎn)品?的銷售登記?，產(chǎn)品銷售?排名情況；?清理業(yè)務(wù)理?手上的借物?及還貨情況?3、對(duì)每?一款新產(chǎn)品?進(jìn)行推廣，?與各經(jīng)銷商?進(jìn)行密切聯(lián)?系，并根據(jù)?地區(qū)、行業(yè)?、受眾的不?同進(jìn)行分析?；4、公?司上門業(yè)務(wù)?的處理，對(duì)?產(chǎn)品銷售過?程中出現(xiàn)的?問題進(jìn)行處?理，與各部?門之前進(jìn)行?友好的溝通?；5、與?集團(tuán)總部清?理往年應(yīng)付?款情況，由?于往年帳目?不是我經(jīng)手?的，加上有?些單據(jù)遺失?及價(jià)格或等?等問題，給?現(xiàn)在的工作?帶來許多麻?煩；6、?協(xié)助大區(qū)經(jīng)?理的銷售工?作：①將?有些電話業(yè)?務(wù)或者需要?送貨的業(yè)務(wù)?分配給業(yè)務(wù)?經(jīng)理，并輔?助他們抓住?定單；②?經(jīng)常同業(yè)務(wù)?員勤溝通、?勤交流，分?析市場(chǎng)情況?、存在問題?及應(yīng)對(duì)方案?，以求共同?提高；③?合同的執(zhí)行?情況：協(xié)助?業(yè)務(wù)經(jīng)理并?督促合同的?完成；總?結(jié)一年來的?工作，自己?的工作仍存?在很多問題?和不足，在?工作方法和?技巧上有待?于向其他業(yè)?務(wù)員和同行?學(xué)習(xí)，__?年自己計(jì)劃?在去年工作?得失的基礎(chǔ)?上取長補(bǔ)短?，重點(diǎn)做好?以下幾個(gè)方?面的工作：?（一）努?力做好每一?件事情，堅(jiān)?持再堅(jiān)持！?（二）確?保完成全年?銷售任務(wù)，?平時(shí)積極搜?集信息并及?時(shí)匯總；?（三）客戶?關(guān)系的維系?，并不斷開?發(fā)新的客戶?。（四）?銷售報(bào)表的?精確度，仔?細(xì)審核；?（五）借物?還貨的及時(shí)?處理；（?六）努力協(xié)?助業(yè)務(wù)經(jīng)理?的銷售工作?，從產(chǎn)品的?價(jià)格，數(shù)量?，質(zhì)量以及?自身的服務(wù)?態(tài)度方面，?細(xì)心的與客?戶溝通；?最后，想對(duì)?銷售過程中?出現(xiàn)的問題?歸納1、?新產(chǎn)品開發(fā)?速度太慢。?2、倉庫?的庫存量不?夠。雖然庫?存表上標(biāo)注?了每款產(chǎn)品?最低庫存量?，但是實(shí)際?卻不相符，?有許多產(chǎn)品?甚至已經(jīng)斷?貨。在庫存?不多的情況?下，建議倉?庫及時(shí)與生?產(chǎn)聯(lián)系下單?，或者與銷?售聯(lián)系提醒?下單，飛單?的情況大多?于庫存量不?足有關(guān)。?3、采購回?貨不及時(shí)。?回貨時(shí)間總?會(huì)延遲，對(duì)?于這種現(xiàn)象?，采購人員?的態(tài)度大多?都是事不關(guān)?已，很少會(huì)?想著怎么去?與供應(yīng)商解?決，而是希?望銷售人員?與客戶溝通?延緩時(shí)間。?這樣會(huì)讓客?戶對(duì)我們的?信譽(yù)度降低?。4、發(fā)?貨及派車問?題。5、?財(cái)務(wù)應(yīng)定期?對(duì)銷售卻未?回款的業(yè)務(wù)?進(jìn)行催款或?者提醒。有?許多已經(jīng)回?款的業(yè)務(wù)，?財(cái)務(wù)在幾個(gè)?月之后才告?訴銷售人員?，期間銷售?人員以為沒?回款一直都?在催，給客?戶印象非常?不好！6?、各部門之?間不協(xié)調(diào)。?為了自己的?工作方便，?往往不會(huì)太?關(guān)心他人，?不會(huì)考慮給?他人帶來的?麻煩。有時(shí)?候因?yàn)橐痪?話或者一點(diǎn)?小事情就可?以解決了，?可是卻讓銷?售人員走了?許多彎路。?7、質(zhì)檢?與采購對(duì)供?應(yīng)商退貨的?處理。很多?不合格的產(chǎn)?品，由于時(shí)?間拖延，最?后在逼不得?已的情況下?一挑再挑，?并當(dāng)成合格?產(chǎn)品銷售，?這樣對(duì)我們?“追求高品?質(zhì)”的信念?是非常不吻?合的。經(jīng)常?有拿出去的?東西因?yàn)橘|(zhì)?量問題讓銷?售人員非常?難堪。自?從轉(zhuǎn)到銷售?部至今已經(jīng)?一年半了，?回想自己這?一年多所走?過的路，所?經(jīng)歷的事情?，沒有太多?的感慨，沒?有太多的驚?喜，多了一?份鎮(zhèn)定，從?容的心態(tài)。?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和幫?助下，加之?部門同事的?鼎力協(xié)助，?自己立足本?職工作，使?得銷售工作?得及順利進(jìn)?行。雖然?公司各部門?之間存在著?各種各樣的?問題，不過?那只是小問?題，不會(huì)影?響我們公司?的正常營業(yè)?的，不過小?問題會(huì)影響?我們的工作?效率，所以?我還是建議?要加強(qiáng)各部?門之間的聯(lián)?系，將我們?公司的業(yè)績?進(jìn)一步提升?上去。范?文三：銷售?人員工作總?結(jié)范文近?一周來，隨?著氣溫的回?升。萬物復(fù)?蘇，大地春?暖花開。我?們紅蜻蜓專?賣店的銷售?工作也隨著?溫度的轉(zhuǎn)暖?，開始了緊?張而有序的?辛勤與忙碌?。古語有?云：磨刀不?誤砍柴工。?就是放在今?天的社會(huì)工?作中，也深?刻的指引和?提示著我們?。要在進(jìn)取?工作的基礎(chǔ)?上，先找準(zhǔn)?思想方向，?即要有著明?確的意識(shí)感?觀和積極的?工作態(tài)度，?方能付諸于?努力工作的?實(shí)踐之中。?使之事半功?倍，取得良?好業(yè)績。?回顧這一周?來，自己的?工作情況，?捫心自問，?坦言總結(jié)。?在諸多方面?還存在有不?足。因此，?更要及時(shí)強(qiáng)?化自己的工?作思想，端?正意識(shí)，提?高專賣銷售?工作的方法?技能與業(yè)務(wù)?水平。首?先，在不足?點(diǎn)方面，從?自身原因總?結(jié)。我認(rèn)為?自己還一定?程度的存在?有欠缺強(qiáng)力?說服顧客，?打動(dòng)其購買?心理的技巧?。作為我?們紅蜻蜓專?賣店的一名?銷售人員，?我們的首要?目標(biāo)就是架?起一坐連接?我們的商品?與顧客的橋?梁。為公司?創(chuàng)造商業(yè)效?績。在這個(gè)?方向的指導(dǎo)?下，怎樣用?銷售的技巧?與語言來打?動(dòng)顧客的心?，激發(fā)起購?買欲望，就?顯得尤為重?要。因此，?在以后的銷?售工作中，?我必須努力?提高強(qiáng)化說?服顧客，打?動(dòng)其購買心?理的技巧。?同時(shí)做到理?論與實(shí)踐相?結(jié)合，不斷?為下一階段?工作積累寶?貴經(jīng)驗(yàn)。?其次，注意?自己銷售工?作中的細(xì)節(jié)?，謹(jǐn)記銷售?理論中顧客?就是___?這一至理名?言。用自己?真誠的微笑?，清晰的語?言，細(xì)致的?推介，體貼?的服務(wù)去征?服和打動(dòng)消?費(fèi)者的心。?讓所有來到?我們紅蜻蜓?專賣店的顧?客都乘興而?來，滿意而?去。樹立起?我們紅蜻蜓?專賣店工作?人員的優(yōu)質(zhì)?精神風(fēng)貌，?更樹立起我?們紅蜻蜓的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)品?牌。再次?，要深化自?己的工作業(yè)?務(wù)。熟悉每?一款鞋的貨?號(hào)，大小，?顏色，價(jià)位?。做到爛熟?于心。學(xué)會(huì)?面對(duì)不同的?顧客，采用?不同的推介?技巧。力爭(zhēng)?讓每一位顧?客都能買到?自己稱心如?意的商品，?更力爭(zhēng)增加?銷售數(shù)量，?提高銷售業(yè)?績。最后?，端正好自?己心態(tài)。其?心態(tài)的調(diào)整?使我更加明?白，不論做?任何事，務(wù)?必竭盡全力?。這種精神?的有無，可?以決定一個(gè)?人日后事業(yè)?上的成功或?失敗，而我?們的專賣銷?售工作中更?是如此。如?果一個(gè)人領(lǐng)?悟了通過全?力工作來免?除工作中的?辛勞的秘訣?，那么他就?掌握了達(dá)到?成功的原理?。倘若能處?處以主動(dòng)，?努力的精神?來工作，那?么無論在怎?樣的銷售崗?位上都能豐?富自己人生?的經(jīng)歷。?總之，通過?理論上對(duì)自?己這一周的?工作總結(jié)，?還發(fā)現(xiàn)有很?多的不足之?處。同時(shí)也?為自己積累?下了日后銷?售工作的經(jīng)?驗(yàn)。梳理了?思路，明確?了方向。在?未來的工作?中，我將更?以公司的專?賣經(jīng)營理念?為坐標(biāo)，將?自己的工作?能力和公司?的具體環(huán)境?相互融合，?利用自己精?力充沛，辛?勤肯干的優(yōu)?勢(shì)，努力接?受業(yè)務(wù)培訓(xùn)?，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)和提高?銷售意識(shí)。?扎實(shí)進(jìn)取，?努力工作，?為公司的發(fā)?展盡自己綿?薄之力！?__年銷售?人員工作總?結(jié)范文報(bào)告?篇四加入?___公司?也有三個(gè)月?時(shí)間了,回?想起來時(shí)間?過得還挺快?的,從鑫幫?來到___?感覺兩個(gè)公?司的工作模?式有蠻大差?異.不論是?產(chǎn)品的專業(yè)?知識(shí)還是管?理與工作氛?圍都有很大?區(qū)別.前一?個(gè)月都感覺?自己沒有進(jìn)?入狀態(tài),找?不到方向,?每天都不知?道要做些什?么事,在_?__領(lǐng)導(dǎo)的?幾次會(huì)議上?,經(jīng)過相互?討論與發(fā)言?提建議,針?對(duì)具體細(xì)節(jié)?問題找出解?決方案.通?過公司對(duì)專?業(yè)知識(shí)的培?訓(xùn)與操作,?這才讓我找?到了方向感?,慢慢融入?到了這種工?作環(huán)境與工?作模式,后?面的工作時(shí)?間里我每天?都過得很充?實(shí),從打樣?與接待客戶?是陸續(xù)不斷?,雖然附出?的勞動(dòng)沒有?得到結(jié)果,?很多次對(duì)我?的打擊也不?小,但我相?信,付出總?會(huì)有回報(bào)的?.努力了就?會(huì)有希望,?不努力就一?定不會(huì)有希?望.成功是?給有準(zhǔn)備的?人.在_?__各位領(lǐng)?導(dǎo)及各位同?事的支持幫?助下，我不?斷加強(qiáng)工作?能力，本著?對(duì)工作精益?求精的態(tài)度?，認(rèn)真地完?成了自己所?承擔(dān)的各項(xiàng)?工作任務(wù)，?工作能力都?取得了相當(dāng)?大的進(jìn)步，?為今后的工?作和生活打?下了良好的?基礎(chǔ)，現(xiàn)將?我的一些銷?售心得與工?作情況總結(jié)?銷售心得?1、不要?輕易反駁客?戶。先聆聽?客戶的需求?。就算有意?見與自己不?和也要委婉?的反駁，對(duì)?客戶予以肯?定態(tài)度，學(xué)?會(huì)贊美客戶?。2、向?客戶請(qǐng)教。?要做到不恥?下問。不要?不懂裝懂。?虛心聽取客?戶的要求與?他們所做的?工藝。3?、實(shí)事求是?。針對(duì)不同?的客戶才能?實(shí)事求是。?4、知已?知彼，揚(yáng)長?避短。做?為一名合格?的銷售人員?首先要對(duì)自?己所售產(chǎn)品?非常熟悉了?解，了解自?己產(chǎn)品的優(yōu)?點(diǎn)與缺點(diǎn)，?適合哪些行?業(yè)，客戶群?體是哪些，?才能更好的?向客戶展示?自己與產(chǎn)品?的專業(yè)性，?才能迎得客?戶的___?與信任。當(dāng)?然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手也不要忽?略。要有針?對(duì)性的了解?對(duì)手產(chǎn)品的?優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)?;才能對(duì)癥?下藥，用我?們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)?勝客戶的劣?勢(shì)，比如我?們?cè)O(shè)備在精?度與速度方?面就略勝同?行，這就是?我們的優(yōu)勢(shì)?所在，在與?客戶介紹產(chǎn)?品時(shí)盡量多?介紹自家產(chǎn)?品的優(yōu)勢(shì)。?缺點(diǎn)方面盡?量少提，但?是設(shè)備本身?存在的缺點(diǎn)?與不足，也?就是該設(shè)備?在所有同行?中必不可少?的缺點(diǎn)與不?足可以適當(dāng)?的向客戶說?清楚，畢竟?沒有十全十?美的東西。?總說自己的?產(chǎn)品有多好?，別人也不?會(huì)全信。同?行中存在的?缺點(diǎn)與不足?也不要惡意?去攻擊與_?__，要引?導(dǎo)客戶去分?析判斷，建?議客戶通過?實(shí)地考察。?5、勤奮?與自信;與?客戶交談時(shí)?聲音要宏量?，注意語氣?，語速。?6、站在客?戶的角度提?問題，分別?有漸進(jìn)式與?問候式。想?客戶之所想?，急客戶之?所急。7?、取得客戶?信任，要從?朋友做起，?情感溝通。?關(guān)心客戶，?學(xué)會(huì)感情投?資。8、?應(yīng)變能力要?強(qiáng)，反映要?敏捷，為了?興趣做事。?9、相互?信任，銷售?產(chǎn)品先要銷?售自己，認(rèn)?同產(chǎn)品，先?人品后產(chǎn)品?。11、?注意儀表儀?態(tài)，禮貌待?人，文明用?語。12?、心態(tài)平衡?，不要急于?求成，熟話?說：心如波?瀾，面如湖?水。13?、讓客戶先?“痛”后“?癢”。1?4、不在客?戶面前詆毀?同行，揭同?行的短。?15、學(xué)會(huì)?“進(jìn)退戰(zhàn)略?”。__?年銷售人員?工作總結(jié)范?文報(bào)告篇五?在繁忙的?工作中不知?不覺又迎來?了新的一年?，回顧這一?年的工作歷?程，作為_?_企業(yè)的每?一名員工，?我們深深感?到___企?業(yè)之蓬勃發(fā)?展的熱氣，?___人之?拼搏的精神?。___?是__銷售?部門的一名?普通員工，?剛到房產(chǎn)時(shí)?，該同志對(duì)?房地產(chǎn)方面?的知識(shí)不是?很精通，對(duì)?于新環(huán)境、?新事物比較?陌生。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的幫?助下，__?_很快了解?到公司的性?質(zhì)及其房地?產(chǎn)市場(chǎng)。作?為銷售部中?的一員，該?同志深深覺?到自己身肩?重任。作為?企業(yè)的門面?，企業(yè)的窗?口，自己的?一言一行也?同時(shí)代表了?一個(gè)企業(yè)的?形象。所以?更要提高自?身的素質(zhì)，?高標(biāo)準(zhǔn)的要?求自己。在?高素質(zhì)的基?礎(chǔ)上更要加?強(qiáng)自己的專?業(yè)知識(shí)和專?業(yè)技能。此?外，還要廣?泛了解整個(gè)?房地產(chǎn)市場(chǎng)?的動(dòng)態(tài)（范?本），走在?市場(chǎng)的前沿?。經(jīng)過這段?時(shí)間的磨練?，___已?成為一名合?格的銷售人?員，并且努?力做好自己?的本職工作?。房地產(chǎn)?市場(chǎng)的起伏?___，公?司于___?年與___?公司進(jìn)行合?資，共同完?成銷售工作?。在這段時(shí)?間，___?積極配合_?__公司的?員工，以銷?售為目的，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下，?完成經(jīng)營價(jià)?格的制定，?在春節(jié)前策?劃完成了廣?告宣傳，為?月份的銷售?___奠定?了基礎(chǔ)。最?后以___?個(gè)月完成合?同額___?萬元的好成?績而告終。?經(jīng)過這次企?業(yè)的洗禮，?___從中?得到了不少?專業(yè)知識(shí)，?使自己各方?面都所有提?高。__?年下旬公司?與公司合作?，這又是公?司的一次重?大變革和質(zhì)?的飛躍。在?此期間主要?是針對(duì)房屋?的銷售。經(jīng)?過之前銷售?部對(duì)房屋執(zhí)?行內(nèi)部認(rèn)購?等手段的鋪?墊制造出火?爆場(chǎng)面。在?銷售部，同?志擔(dān)任銷售?內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)?兩種職務(wù)。?面對(duì)工作量?的增加以及?銷售工作的?系統(tǒng)化和正?規(guī)化，工作?顯得繁重和?其中。在開?盤之際，該?同志基本上?每天都要加?班加點(diǎn)完成?工作。經(jīng)過?一個(gè)多月時(shí)?間的熟悉和?了解，__?_立刻__?_并且嫻熟?的完成了自?己的本職工?作。由于房?款數(shù)額巨大?，在收款的?過程中該同?志做到謹(jǐn)慎?認(rèn)真，現(xiàn)已?收取了上千?萬的房款，?每一筆帳目?都相得益彰?，無一差錯(cuò)?。此外在此?銷售過程中?每月的工作?總結(jié)和每周?例會(huì)，該同?志不斷總結(jié)?自己的工作?經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)?找出弊端并?及早改善。?銷售部在短?短的三個(gè)月?的時(shí)間將二?期房屋全部?清盤，而且?一期余房也?一并售罄，?這其中與_?__和其他?銷售部成員?的努力是分?不開的。?__年這一?年是有意義?的、有價(jià)值?的、有收獲?的。公司在?每一名員工?的努力下，?在新的一年?中將會(huì)有新?的突破，新?的氣象，能?夠在日益激?烈的市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)中，占有?一席之地。?__年銷?售人員工作?總結(jié)范文報(bào)?告篇六_?_年銷售人?員工作總結(jié)?在服飾上?班到現(xiàn)在為?止已經(jīng)整一?個(gè)季度了。?這個(gè)星期里?的每一天都?處于一種緊?張忙碌的學(xué)?習(xí)狀態(tài)之中?。通過學(xué)習(xí)?，我深深感?到水晶的博?大深厚，深?深發(fā)現(xiàn)需要?學(xué)習(xí)的知識(shí)?太多太多。?來水晶后我?被分在鞋區(qū)?，通過幾天?的學(xué)習(xí)，我?想從以下幾?個(gè)方面來匯?報(bào)我的學(xué)習(xí)?情況和思想?狀況。1?.現(xiàn)場(chǎng)工作?方面來到?鞋區(qū)，首先?在現(xiàn)場(chǎng)站柜?學(xué)習(xí)，了解?鞋子的分類?，質(zhì)量，價(jià)?位，產(chǎn)地以?及鞋子的銷?售技巧，從?而彌補(bǔ)對(duì)所?在區(qū)域物品?的不了解。?其次，在每?天的例行工?作中，督促?柜組衛(wèi)生，?疏通消防通?道，監(jiān)督導(dǎo)?購穿工服，?戴工卡，留?意標(biāo)價(jià)簽的?整齊擺放，?正確書寫，?檢查銷售小?票，磁扣的?打定，錄入?單的填寫，?做到的預(yù)防?工作。最后?，根據(jù)實(shí)際?情況，分析?各柜組的不?足之處，讓?各個(gè)柜組的?各項(xiàng)工作都?能得到更好?的改進(jìn)。?這些現(xiàn)場(chǎng)工?作看似都是?一些繁瑣的?不值一提的?小事，但是?銷售無小事?，服務(wù)無小?事，無數(shù)個(gè)?小事堆積起?來就是大事?了。有本書?寫得好：細(xì)?節(jié)決定成敗?。只有__?_細(xì)節(jié)，_?__日常小?事，才能保?持一個(gè)良好?的銷售環(huán)境?，才能保證?一個(gè)服務(wù)的?良好進(jìn)行，?才能保證銷?售到更好業(yè)?績。2.?業(yè)務(wù)熟悉方?面這幾天?在業(yè)務(wù)方面?也學(xué)了很多?，從錄入單?的正確錄入?，標(biāo)簽的正?確填寫，導(dǎo)?購員規(guī)章制?度等簡(jiǎn)單的?業(yè)務(wù)到跟重?貨制度，售?后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，商品質(zhì)量?三包的實(shí)施?細(xì)則等高難?度業(yè)務(wù)。但?我個(gè)人認(rèn)為?，學(xué)得雖然?不少，但真?正能用得到?的并不是很?多，因?yàn)樗?有的事情都?是看人看事?看情況而定?，要做到真?正服務(wù)于顧?客，服務(wù)于?供貨商，并?不僅僅是靠?背會(huì)制度就?能辦到的。?這就需要我?們從實(shí)踐中?去學(xué)習(xí)制度?，去體會(huì)水?晶理念，去?處理所遇到?的事情，需?要我們不間?斷的學(xué)習(xí)，?提高自身的?素質(zhì)，才能?成為一名合?格的水晶管?理人員。?3.工作中?的心得與體?會(huì)在水晶?工作的這幾?天，因?yàn)樾?區(qū)是商場(chǎng)所?有區(qū)域里售?后最多的區(qū)?域，所以除?了現(xiàn)場(chǎng)工作?和業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)外，看到?最多的就是?處理售后。?而這些售后?的處理又讓?我不止一次?的感嘆：顧?客在水晶就?絕對(duì)是__?_!所有的?售后服務(wù)都?是以顧客為?中心，站在?顧客的立場(chǎng)?上去理解顧?客，去處理?問題，盡量?的讓顧客滿?意。由于水?晶的售后服?務(wù)好，也就?同時(shí)給那些?蠻不講理的?顧客帶來了?機(jī)會(huì)，強(qiáng)詞?奪理，但我?們的售后人?員并不與其?強(qiáng)爭(zhēng)，而是?溫和的給他?們講解三包?的規(guī)定范圍?，用自己的?態(tài)度和服務(wù)?去感動(dòng)這些?難纏的__?_。我作?為一個(gè)新的?管理人員，?我一定要取?其精華，努?力學(xué)習(xí)，真?正領(lǐng)會(huì)企業(yè)?服務(wù)理念，?并在日常工?作細(xì)節(jié)上認(rèn)?真對(duì)待，爭(zhēng)?取成為一名?優(yōu)秀的管理?人員，還希?望各位前輩?和領(lǐng)導(dǎo)能給?予更多的指?導(dǎo)。__?年銷售人員?工作總結(jié)?近一周來，?隨著氣溫的?回升。萬物?復(fù)蘇，大地?春暖花開。?我們紅蜻蜓?專賣店的銷?售工作也隨?著溫度的轉(zhuǎn)?暖，開始了?緊張而有序?的辛勤與忙?碌。古語?有云：磨刀?不誤砍柴工?。就是放在?今天的社會(huì)?工作中，也?深刻的指引?和提示著我?們。要在進(jìn)?取工作的基?礎(chǔ)上，先找?準(zhǔn)思想方向?，即要有著?明確的意識(shí)?感觀和積極?的工作態(tài)度?，方能付諸?于努力工作?的實(shí)踐之中?。使之事半?功倍，取得?良好業(yè)績。?回顧這一?周來，自己?的工作情況?，捫心自問?，坦言總結(jié)?。在諸多方?面還存在有?不足。因此?，更要及時(shí)?強(qiáng)化自己的?工作思想，?端正意識(shí)，?提高專賣銷?售工作的方?法技能與業(yè)?務(wù)水平。?首先，在不?足點(diǎn)方面，?從自身原因?總結(jié)。我認(rèn)?為自己還一?定程度的存?在有欠缺強(qiáng)?力說服顧客?，打動(dòng)其購?買心理的技?巧。作為?我們紅蜻蜓?專賣店的一?名銷售人員?，我們的首?要目標(biāo)就是?架起一坐連?接我們的商?品與顧客的?橋梁。為公?司創(chuàng)造商業(yè)?效績。在這?個(gè)方向的指?導(dǎo)下，怎樣?用銷售的技?巧與語言來?打動(dòng)顧客的?心，激發(fā)起?購買欲望，?就顯得尤為?重要。因此?，在以后的?銷售工作中?，我必須努?力提高強(qiáng)化?說服顧客，?打動(dòng)其購買?心理的技巧?。同時(shí)做到?理論與實(shí)踐?相結(jié)合，不?斷為下一階?段工作積累?寶貴經(jīng)驗(yàn)。?其次，注?意自己銷售?工作中的細(xì)?節(jié)，謹(jǐn)記銷?售理論中顧?客就是__?_這一至理?名言。用自?己真誠的微?笑，清晰的?語言，細(xì)致?的推介，體?貼的服務(wù)去?征服和打動(dòng)?消費(fèi)者的心?。讓所有來?到我們紅蜻?蜓專賣店的?顧客都乘興?而來，滿意?而去。樹立?起我們紅蜻?蜓專賣店工?作人員的優(yōu)?質(zhì)精神風(fēng)貌?，更樹立起?我們紅蜻蜓?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?品牌。再?次，要深化?自己的工作?業(yè)務(wù)。熟悉?每一款鞋的?貨號(hào)，大小?，顏色，價(jià)?位。做到爛?熟于心。學(xué)?會(huì)面對(duì)不同?的顧客，采?用不同的推?介技巧。力?爭(zhēng)讓每一位?顧客都能買?到自己稱心?如意的商品?，更力爭(zhēng)增?加銷售數(shù)量?，提高銷售?業(yè)績。_?_年銷售人?員工作總結(jié)?年銷售人員?工作總結(jié)?最后，端正?好自己心態(tài)?。其心態(tài)的?調(diào)整使我更?加明白，不?論做任何事?，務(wù)必竭盡?全力。這種?精神的有無?，可以決定?一個(gè)人日后?事業(yè)上的成?功或失敗，?而我們的專?賣銷售工作?中更是如此?。如果一個(gè)?人領(lǐng)悟了通?過全力工作?來免除工作?中的辛勞的?秘訣，那么?他就掌握了?達(dá)到成功的?原理。倘若?能處處以主?動(dòng)，努力的?精神來工作?，那么無論?在怎樣的銷?售崗位上都?能豐富自己?人生的經(jīng)歷?。總之，?通過理論上?對(duì)自己這一?周的工作總?結(jié)，還發(fā)現(xiàn)?有很多的不?足之處。同?時(shí)也為自己?積累下了日?后銷售工作?的經(jīng)驗(yàn)。梳?理了思路，?明確了方向?。在未來的?工作中，我?將更以公司?的專賣經(jīng)營?理念為坐標(biāo)?，將自己的?工作能力和?公司的具體?環(huán)境相互融?合，利用自?己精力充沛?，辛勤肯干?的優(yōu)勢(shì)，努?力接受業(yè)務(wù)?培訓(xùn)，學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)和?提高銷售意?識(shí)。扎實(shí)進(jìn)?取，努力工?作，為公司?的發(fā)展盡自?己綿薄之力?!__年?銷售人員工?作總結(jié)一?.本年度工?作總結(jié)_?__年即將?過去，在這?將近一年的?時(shí)間中我通?過努力的工?作，也有了?一點(diǎn)收獲，?臨近年終，?我感覺有必?要對(duì)自己的?工作做一下?總結(jié)。目的?在于吸取教?訓(xùn)，提高自?己，以至于?把工作做的?更好，自己?有信心也有?決心把明年?的工作做的?更好。下面?我對(duì)一年的?工作進(jìn)行簡(jiǎn)?要的總結(jié)。?我是今年?___月份?到公司工作?的，___?月份開始組?建市場(chǎng)部，?在沒有負(fù)責(zé)?市場(chǎng)部工作?以前，我是?沒有___?銷售經(jīng)驗(yàn)的?，僅憑對(duì)銷?售工作的熱?情，而缺乏?___行業(yè)?銷售經(jīng)驗(yàn)和?行業(yè)知識(shí)。?為了迅速融?入到這個(gè)行?業(yè)中來，到?公司之后，?一切從零開?始，一邊學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知識(shí)?，一邊摸索?市場(chǎng)，遇到?銷售和產(chǎn)品?方面的難點(diǎn)?和問題，我?經(jīng)常請(qǐng)教_?__經(jīng)理和?___公司?幾位領(lǐng)導(dǎo)和?其他有經(jīng)驗(yàn)?的同事，一?起尋求解決?問題的方案?和對(duì)一些比?較難纏的客?戶研究針對(duì)?性策略，取?得了良好的?效果。通?過不斷的學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知識(shí)?，收取同行?業(yè)之間的信?息和積累市?場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)?在對(duì)___?市場(chǎng)有了一?個(gè)大概的認(rèn)?識(shí)和了解。?現(xiàn)在我逐漸?可以清晰、?流利的應(yīng)對(duì)?客戶所提到?的各種問題?，準(zhǔn)確的把?握客戶的需?要，良好的?與客戶溝通?，因此逐漸?取得了客戶?的信任。所?以經(jīng)過大半?年的努力，?也取得了幾?個(gè)成功客戶?案例，一些?優(yōu)質(zhì)客戶也?逐漸積累到?了一定程度?，對(duì)市場(chǎng)的?認(rèn)識(shí)也有一?個(gè)比較透明?的掌握。在?不斷的學(xué)習(xí)?產(chǎn)品知識(shí)和?積累經(jīng)驗(yàn)的?同時(shí)，自己?的能力，業(yè)?務(wù)水平都比?以前有了一?個(gè)較大幅度?的提高，針?對(duì)市場(chǎng)的一?些變化和同?行業(yè)之間的?競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在?可以拿出一?個(gè)比較完整?的方案應(yīng)付?一些___?。對(duì)于一個(gè)?項(xiàng)目可以全?程的操作下?來。存在?的缺點(diǎn)：?對(duì)于___?市場(chǎng)了解的?還不夠深入?，對(duì)產(chǎn)品的?技術(shù)問題掌?握的過度薄?弱，不能十?分清晰的向?客戶解釋，?對(duì)于一些大?的問題不能?快速拿出一?個(gè)很好的解?決問題的方?法。在與客?戶的溝通過?程中，過分?的依賴和相?信客戶，以?至于引起一?連串的不良?反應(yīng)。本職?的工作做得?不好，感覺?自己還停留?在一個(gè)銷售?人員的位置?上，對(duì)市場(chǎng)?銷售人員的?培訓(xùn)，指導(dǎo)?力度不夠，?影響市場(chǎng)部?的銷售業(yè)績?。二。部?門工作總結(jié)?在將近一?年的時(shí)間中?，經(jīng)過市場(chǎng)?部全體員工?共同的努力?，使我們公?司的產(chǎn)品知?名度在__?_市場(chǎng)上漸?漸被客戶所?認(rèn)識(shí)，良好?的售后服務(wù)?加上優(yōu)良的?產(chǎn)品品質(zhì)獲?得了客戶的?一致好評(píng)，?也取得了寶?貴的銷售經(jīng)?驗(yàn)和一些成?功的客戶案?例。這是我?認(rèn)為我們做?的比較好的?方面，但在?其他方面在?工作中我們?做法還是存?在很大的問?題。下面?是公司__?_年總的銷?售情況：?從上面的銷?售業(yè)績上看?，我們的工?作做的是不?好的，可以?說是銷售做?的十分的失?敗。在__?_市場(chǎng)上，?___產(chǎn)品?品牌眾多，?___天星?由于比較早?的進(jìn)入__?_市場(chǎng)，_?__產(chǎn)品價(jià)?格混亂，這?對(duì)于我們開?展市場(chǎng)造成?很大的壓力??？陀^上?的一些因素?雖然存在，?在工作中其?他的一些做?法也有很大?的問題，主?要表現(xiàn)在?1)銷售工?作最基本的?客戶訪問量?太少。市場(chǎng)?部是今年_?__月中旬?開始工作的?，在開始工?作倒現(xiàn)在有?記載的客戶?訪問記錄有?___個(gè)，?加上沒有記?錄的概括為?___個(gè)，?八個(gè)月__?_天的時(shí)間?，總體計(jì)算?三個(gè)銷售人?員一天拜訪?的客戶量_?__個(gè)。從?上面的數(shù)字?上看我們基?本的訪問客?戶工作沒有?做好。2?)溝通不夠?深入。銷售?人員在與客?戶溝通的過?程中，不能?把我們公司?產(chǎn)品的情況?十分清晰的?傳達(dá)給客戶?，了解客戶?的真正想法?和意圖;對(duì)?客戶提出的?某項(xiàng)建議不?能做出迅速?的反應(yīng)。在?傳達(dá)產(chǎn)品信?息時(shí)不知道?客戶對(duì)我們?的產(chǎn)品有幾?分了解或接?受的什么程?度，洛陽迅?及汽車運(yùn)輸?有限公司就?是一個(gè)明顯?的例子。?3)工作沒?有一個(gè)明確?的目標(biāo)和詳?細(xì)的計(jì)劃。?銷售人員沒?有養(yǎng)成一個(gè)?寫工作總結(jié)?和計(jì)劃的習(xí)?慣，銷售工?作處于放任?自流的狀態(tài)?，從而引發(fā)?銷售工作沒?有一個(gè)統(tǒng)一?的管理，工?作時(shí)間沒有?合理的分配?，工作局面?混亂等各種?不良的后果?。4)新?業(yè)務(wù)的開拓?不夠，業(yè)務(wù)?增長小，個(gè)?別業(yè)務(wù)員的?工作責(zé)任心?和工作計(jì)劃?性不強(qiáng)，業(yè)?務(wù)能力還有?待提高。?三。市場(chǎng)分?析現(xiàn)在_?__市場(chǎng)品?牌很多，但?主要也就是?那幾家公司?，現(xiàn)在我們?公司的產(chǎn)品?從產(chǎn)品質(zhì)量?，功能上屬?于上等的產(chǎn)?品。在價(jià)格?上是賣得偏?高的價(jià)位，?在本年銷售?產(chǎn)品過程中?，牽涉問題?最多的就是?產(chǎn)品的價(jià)格?。有幾個(gè)因?為價(jià)格而丟?單的客戶，?面對(duì)小型的?客戶，價(jià)格?不是太別重?要的問題，?但面對(duì)采購?數(shù)量比較多?時(shí)，客戶對(duì)?產(chǎn)品的價(jià)位?時(shí)非常敏感?的。在明年?的銷售工作?中我認(rèn)為產(chǎn)?品的價(jià)格做?一下適當(dāng)?shù)?浮動(dòng)，這樣?可以促進(jìn)銷?售人員去銷?售。在_?__區(qū)域，?因?yàn)開__?市場(chǎng)首先從?___開始?的，所以_?__市場(chǎng)時(shí)?競(jìng)爭(zhēng)非常激?烈的市場(chǎng)。?簽于我們公?司進(jìn)入市場(chǎng)?比較晚，產(chǎn)?品的知名度?與價(jià)格都沒?有什么優(yōu)勢(shì)?，在___?開拓市場(chǎng)壓?力很大，所?以我們把主?要的市場(chǎng)放?在地區(qū)市上?，那里的市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)?的來說要比?___小一?點(diǎn)。外界因?素減少了，?加上我們的?銷售人員的?靈活性，我?相信我們做?的比原來更?好。市場(chǎng)?是良好的，?形勢(shì)是嚴(yán)峻?的。在__?_市場(chǎng)可以?用這一句話?來概括，在?技術(shù)發(fā)展飛?快地今天，?明年是大有?作為的一年?，假如在明?年一年內(nèi)沒?有把市場(chǎng)做?好，沒有抓?住這個(gè)機(jī)遇?，我們很可?能失去這個(gè)?機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)?沒有機(jī)會(huì)在?做這個(gè)市場(chǎng)?。四。_?__年工作?計(jì)劃在明?年的工作規(guī)?劃中下面的?幾項(xiàng)工作作?為主要的工?作來做：?1)建立一?支熟悉業(yè)務(wù)?，而相對(duì)穩(wěn)?定的銷售團(tuán)?隊(duì)。人才?是企業(yè)最寶?貴的資源，?一切銷售業(yè)?績都起源于?有一個(gè)好的?銷售人員，?建立一支具?有凝聚力，?合作精神的?銷售團(tuán)隊(duì)是?企業(yè)的根本?。在明年的?工作中建立?一個(gè)和諧，?具有殺傷力?的團(tuán)隊(duì)作為?一項(xiàng)主要的?工作（__?年通用個(gè)人?工作總結(jié)）?來抓。2?)完善銷售?制度，建立?一套明確系?統(tǒng)的業(yè)務(wù)管?理辦法。?__年銷售?人員工作總?結(jié)工作總結(jié)?銷售管理?是企業(yè)的老?大難問題，?銷售人員出?差，見客戶?處于放任自?流的狀態(tài)。?完善銷售管?理制度的目?的是讓銷售?人員在工作?中發(fā)揮主觀?能動(dòng)性，對(duì)?工作有高度?的責(zé)任心，?提高銷售人?員的主人翁?意識(shí)。3?)培養(yǎng)銷售?人員發(fā)現(xiàn)問?題，總結(jié)問?題，不斷自?我提高的習(xí)?慣。培養(yǎng)?銷售人員發(fā)?現(xiàn)問題，總?結(jié)問題目的?在于提高銷?售人員綜合?素質(zhì)，在工?作中能發(fā)現(xiàn)?問題總結(jié)問?題并能提出?自己的看法?和建議，業(yè)?務(wù)能力提高?到一個(gè)新的?檔次。4?)在地區(qū)市?建立銷售，?服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。?(建議試行?)根據(jù)今?年在出差過?程中遇到的?一系列的問?題，約好的?客戶突然改?變行程，毀?約，車輛不?在家的情況?，使計(jì)劃好?的行程被打?亂，不能順?利完成出差?的目的。造?成時(shí)間，資?金上的浪費(fèi)?。5)銷?售目標(biāo)今?年的銷售目?標(biāo)最基本的?是做到月月?有進(jìn)帳的單?子。根據(jù)公?司下達(dá)的銷?售任務(wù)，把?任務(wù)根據(jù)具?體情況分解?到每月，每?周,每日;?以每月，每?周,每日的?銷售目標(biāo)分?解到各個(gè)銷?售人員身上?，完成各個(gè)?時(shí)間段的銷?售任務(wù)。并?在完成銷售?任務(wù)的基礎(chǔ)?上提高銷售?業(yè)績。我?認(rèn)為公司明?年的發(fā)展是?與整個(gè)公司?的員工綜合?素質(zhì)，公司?的指導(dǎo)方針?，團(tuán)隊(duì)的建?設(shè)是分不開?的。提高執(zhí)?行力的標(biāo)準(zhǔn)?，建立一個(gè)?良好的銷售?團(tuán)隊(duì)和有一?個(gè)好的工作?模式與工作?環(huán)境是工作?的關(guān)鍵。?以上是我的?一些不成熟?的建議和看?法，如有不?妥之處敬請(qǐng)?諒解。_?_年銷售人?員工作總結(jié)?范文報(bào)告篇?七不知不?覺中，__?已接近尾聲?，加入__?_房地產(chǎn)發(fā)?展有限公司?公司已大半?年時(shí)間，這?短短的大半?年學(xué)習(xí)工作?中，我懂得?了很多知識(shí)?和經(jīng)驗(yàn)。_?_是房地產(chǎn)?不平凡的一?年，越是在?這樣艱難的?市場(chǎng)環(huán)境下?，越是能鍛?煉我們的業(yè)?務(wù)能力，更?讓自己的人?生經(jīng)歷了一?份激動(dòng)，一?份喜悅，一?份悲傷，最?重要的是增?加了一份人?生的閱歷。?可以說從一?個(gè)對(duì)房地產(chǎn)?“一無所知?”的門外人?來說，這半?年的時(shí)間里?，收獲額多?，非常感謝?公司的每一?位領(lǐng)導(dǎo)和同?仁的幫助和?指導(dǎo)，現(xiàn)在?已能獨(dú)立完?成本職工作?，現(xiàn)將今年?工作做以下?幾方面總結(jié)?。一、學(xué)?習(xí)方面;學(xué)?習(xí)，永無止?境。這是我?的人生中的?第一份正式?工作，以前?學(xué)生時(shí)代做?過一些兼職?銷售工作，?以為看似和?房地產(chǎn)有關(guān)?，其實(shí)我對(duì)?房產(chǎn)方面的?知識(shí)不是很?了解，甚至?可以說是一?無所知。來?到這個(gè)項(xiàng)目?的時(shí)候，對(duì)?于新的環(huán)境?，新的事物?都比較陌生?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫助下?，我很快了?解到公司的?性質(zhì)及房地?產(chǎn)市場(chǎng)，通?過努力的學(xué)?習(xí)明白了置?業(yè)顧問的真?正內(nèi)涵以及?職責(zé)，并且?深深的喜歡?上了這份工?作，同時(shí)也?意識(shí)到自己?的選擇是對(duì)?的。二、?心態(tài)方面：?剛進(jìn)公司的?時(shí)候，我們?開始了半個(gè)?月的系統(tǒng)培?訓(xùn)，開始覺?得有點(diǎn)無聊?甚至枯燥。?但一段時(shí)間?之后，回頭?再來看這些?內(nèi)容真的有?不一樣的感?觸。感覺我?們的真的是?收獲頗豐。?心境也越來?越平靜，更?加趨于成熟?。在公司領(lǐng)?導(dǎo)的耐心指?導(dǎo)和幫助下?，我漸漸懂?得了心態(tài)決?定一切的道?理。想想工?作在銷售一?線，感觸最?深的就是，?保持一顆良?好的心態(tài)很?重要，因?yàn)?我們每天面?對(duì)形形色色?的人和物，?要學(xué)會(huì)控制?好自己的情?緒，要以一?顆平穩(wěn)的、?寬容的、積?極的心態(tài)去?面對(duì)工作和?生活。三?、專業(yè)知識(shí)?和技巧;在?培訓(xùn)專業(yè)知?識(shí)和銷售技?巧的那段時(shí)?間，由于初?次接觸這類?知識(shí)，如建?筑知識(shí)，所?以覺的非常?乏味，每天?都會(huì)不停的?背誦，相互?演練，由于?面對(duì)考核，?我可是下足?了功夫。終?于功夫不負(fù)?有心人，我?從接電話接?客戶的措手?不及到現(xiàn)在?的得心應(yīng)手?，都充分證?明了這些是?何等的重要?性。（范本?）當(dāng)時(shí)確實(shí)?感覺到苦過?累過，現(xiàn)在?回過頭來想?一下，進(jìn)步?要克服的困?難就是自己?，雖然當(dāng)時(shí)?苦累，我們?不照樣堅(jiān)持?下來了嗎當(dāng)?然這份成長?與公司領(lǐng)導(dǎo)?的幫助關(guān)心?是息息相關(guān)?的，這樣的?工作氛圍也?是我進(jìn)步的?重要原因。?在工作之余?我還會(huì)去學(xué)?習(xí)一些實(shí)時(shí)?房地產(chǎn)專業(yè)?知識(shí)和技巧?，這樣才能?與時(shí)俱進(jìn)，?才不會(huì)被時(shí)?代所淘汰。?四、細(xì)節(jié)?決定成?。?從接客戶的?第一個(gè)電話?起，所有的?稱呼，電話?禮儀都要做?到位。來訪?客戶，從一?不起眼的動(dòng)?作到最基本?的禮貌，無?處不透露出?公司的形象?，都在于細(xì)?節(jié)?？此坪?jiǎn)?單的工作，?其實(shí)更需要?細(xì)心和耐心?，在整個(gè)工?作當(dāng)中，不?管是主管強(qiáng)?調(diào)還是提供?各類資料，?總之讓我們?從生疏到熟?練。在平時(shí)?的工作當(dāng)中?，兩位專案?也給了我很?多建議和幫?助，及時(shí)的?化解了一個(gè)?個(gè)問題，從?一切的措手?不及到得心?應(yīng)手，都是?一個(gè)一個(gè)腳?印走出來的?，這些進(jìn)步?的前提涵蓋?了我們的努?力與心酸。?有時(shí)缺乏?耐心，對(duì)于?一些問題較?多或說話比?較沖的客戶?往往會(huì)針鋒?相對(duì)。其實(shí)?，對(duì)于這種?客戶可能采?用迂回、或?以柔克剛的?方式更加有?效，所以，?今后要收斂?脾氣，增加?耐心，使客?戶感覺更加?貼心，才會(huì)?有更多信任?。對(duì)客戶?關(guān)切不夠。?有一些客戶?，需要銷售?人員的時(shí)時(shí)?關(guān)切，否則?，他們有問?題可能不會(huì)?找你詢問，?而是自己去?找別人打聽?或自己瞎琢?磨，這樣，?我們就會(huì)對(duì)?他的成交喪?失主動(dòng)權(quán)。?所以，以后?我要加強(qiáng)與?客戶的聯(lián)絡(luò)?，時(shí)時(shí)關(guān)切?，通過詢問?引出他們心?中的問題，?再委婉解決?，這樣不但?可以掌握先?機(jī)，操控全?局，而且還?可以增加與?客戶之間的?感情，增加?客帶的機(jī)率?。五、展?望未來：_?_這一年是?最有意義最?有價(jià)值最有?收獲的一年?，但不管有?多精彩，他?已是昨天它?即將成為歷?史。未來在?以后的日子?中，我會(huì)在?高素質(zhì)的基?礎(chǔ)上更要加?強(qiáng)自己的專?業(yè)知識(shí)和專?業(yè)技能，此?外還要廣泛?的了解整個(gè)?房地產(chǎn)市場(chǎng)?的動(dòng)態(tài)（范?本），走在?市場(chǎng)的最前?沿。俗話?說“客戶是?___”，?接好來訪和?來電的客戶?是我義不容?辭的義務(wù)，?在客戶心理?樹立良好的?公司形象，?這里的工作?環(huán)境令我十?分滿意，領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)愛以?及工作條件?的不斷改善?給了我工作?的動(dòng)力。同?事之間的友?情關(guān)懷以及?協(xié)作互助給?了我工作的?舒暢感和踏?實(shí)感。所以?我也會(huì)全力?以赴的做好?本職工作，?讓自己有更?多收獲的同?時(shí)也使自己?變的更加強(qiáng)?壯。總之?，在這短短?半年工作時(shí)?間里，我雖?然取得了一?點(diǎn)成績與進(jìn)?步，但離領(lǐng)?導(dǎo)的要求尚?有一定的差?距。六、?總結(jié)一年來?的工作，自?己的工作仍?存在很多問?題和不足，?在工作方法?和技巧上有?待于向其他?業(yè)務(wù)員和同?行學(xué)習(xí)，_?_年自己計(jì)?劃在去年工?作得失的基?礎(chǔ)上取長補(bǔ)?短，重點(diǎn)做?好以下幾個(gè)?方面的工作?：(一)?、依據(jù)__?年銷售情況?和市場(chǎng)變化?，自己計(jì)劃?將工作重點(diǎn)?放在中重點(diǎn)?類客戶群。?(二)、?針對(duì)購買力?不足的客戶?群中，尋找?有實(shí)力客戶?，以擴(kuò)大銷?售渠道。?(三)、為?積極配合其?他銷售人員?和工作人員?，做好銷售?的宣傳的造?勢(shì)。(四?)、自己在?搞好業(yè)務(wù)的?同時(shí)計(jì)劃認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)、技能?及銷售實(shí)戰(zhàn)?來完善自己?的理論知識(shí)?，力求不斷?提高自己的?綜合素質(zhì)，?為企業(yè)的再?發(fā)展奠定人?力資源基礎(chǔ)?。(六)?、加強(qiáng)自己?思想建設(shè)，?增強(qiáng)全局意?識(shí)、增強(qiáng)責(zé)?任感、增強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)、?增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意?識(shí)。積極主?動(dòng)地把