2023年汽車客服年終個人總結(jié)

第5頁共5頁2023年?汽車客服年?終個人總結(jié)?我通過一?次網(wǎng)絡(luò)求職?，來到了_?_太維資訊?有限公司。?__太維資?訊有限公司?，它作為呼?叫中心運營?及咨詢培訓(xùn)?行業(yè)的先導(dǎo)?，先進、高?效的客戶關(guān)?系管理整體?解決方案，?向用戶提供?整套外包呼?叫中心服務(wù)?、客戶關(guān)系?管理(cr?m行業(yè)解決?方案、以及?全方位技術(shù)?支持和專業(yè)?的客戶服務(wù)?培訓(xùn)。公司?本著“以客?戶為中心”?的宗旨，秉?承一貫的符?合國際標準?的“專業(yè)服?務(wù)”，并依?托美國eo?n公司(n?asdaq?:eonc?的先進的呼?叫中心設(shè)備?，以及長期?積累的技術(shù)?優(yōu)勢，為客?戶量身定制?專業(yè)化呼叫?中心外包解?決方案，并?為客戶創(chuàng)造?更多戰(zhàn)略附?加值：提供?符合國際水?準的專業(yè)化?客戶服務(wù)，?持續(xù)提高客?戶滿意度;?為客戶創(chuàng)造?領(lǐng)先于競爭?對手的服務(wù)?優(yōu)勢;成為?中國呼叫中?心產(chǎn)業(yè)的專?業(yè)權(quán)威，帶?動呼叫中心?產(chǎn)業(yè)在中國?的發(fā)展;成?立迄今，_?_太維資訊?已經(jīng)持續(xù)不?斷地為it?、通訊、汽?車、金融、?傳媒、消費?品等行業(yè)的?大型跨國公?司及國內(nèi)大?型企業(yè)提供?從招募培訓(xùn)?與顧問服務(wù)?到實地解決?方案以及完?全外包的各?種層次的客?戶呼叫中心?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?前期客服?這個工作崗?位并不是我?工作的首先?職位，但因?為汽車行業(yè)?受到國家限?堵治理辦法?的影響出現(xiàn)?了暫時性的?蕭條，周圍?不斷的傳出?4s店裁人?的消息。暫?時就沒有考?慮4s店內(nèi)?的職位，選?擇了和汽車?相關(guān)的職位?——客服。?直接面對客?戶，受理車?輛方面的問?題。也可以?了解到汽車?市場的變化?，積累經(jīng)驗?。起初到?了工作單位?，開始進行?汽車知識、?客服用語培?訓(xùn)，因為有?汽車專業(yè)知?識方面的基?礎(chǔ)，所以在?培訓(xùn)期間沒?有遇到什么?困難。我被?分到了奔馳?___，負?責購車客戶?的信息核對?。工作內(nèi)容?是按照各經(jīng)?銷商傳遞的?客戶信息，?與客戶取得?聯(lián)系，核對?客戶的購車?信息。開?始撥打電話?的時候心里?十分的緊張?，因為客服?的一些專業(yè)?用語我掌握?的不如其他?同事熟練，?和我同一期?培訓(xùn)的同事?都是有過相?關(guān)工作經(jīng)驗?的，再加上?自己的聲線?不是很甜美?，自己顯得?很不自信。?但在下班之?后，通過與?同事和家里?人的練習，?自己慢慢的?摸索出了一?些經(jīng)驗。在?外呼過程中?，自己也進?步了不少。?同事們也為?我感到高興?。因為自?己在客服這?個崗位上進?步的很快，?再加上專業(yè)?知識的熟練?，自己被總?監(jiān)分配到了?大眾項目組?，因為這是?個新開展的?項目，與以?往的項目不?同，這個項?目是在4s?店工作，而?不是在公司?總部。所以?選派出去的?員工代表著?__太維通?訊有限公司?的形象，我?很自豪被選?中參與這個?新項目，但?更高興的是?這個項目的?工作環(huán)境。?這份工作可?以直接接觸?到汽車市場?的前線，再?加上大眾品?牌的市場占?有率，可以?讓我深刻的?了解到各個?消費水平客?戶的購車需?求，對汽車?市場可以有?一個全面型?的了解。同?時我們也會?接觸到一些?大眾車型的?竟品，了解?的車型會比?較得多?？?以加強我對?汽車的了解?，是我有一?個更好的工?作上的積累?。在大眾?項目工作主?要是負責接?聽用戶的來?電，所以要?求客服人員?要基本了解?大眾所有國?產(chǎn)車和進口?車的售價、?配置、同系?車的差異，?以及實時的?市場政策，?相對來說我?們要第一時?間了解到汽?車市場和店?內(nèi)相關(guān)活動?和政策。接?聽客戶的來?電，為客戶?解答相關(guān)問?題，在客服?上提升整個?店的服務(wù)品?質(zhì)，在解答?客戶問題的?同時篩選出?一些潛在客?戶，為銷售?顧問增加售?車機會。?在這一過程?中，我采用?了看、問、?學等方式，?初步了解了?公司客服工?作中的具體?業(yè)務(wù)知識，?拓展了所學?的專業(yè)知識?。為以后正?常工作的展?開奠定了堅?實的基礎(chǔ)，?從個人發(fā)展?方面說，對?我影響最大?的應(yīng)該是作?為一個社會?人工作作風?以及在工作?過程中專業(yè)?知識對工作?的重要作用?，因為這些?都是我在校?學習中不曾?接觸過的方?面，畢業(yè)實?習是每個大?學生必須擁?有的一段經(jīng)?歷，它使我?們在實踐中?了解社會，?讓我們學到?了很多在課?堂上根本就?學不到的知?識，受益匪?淺，也打開?了視野，增?長了見識，?為我們以后?進一步走向?社會打下堅?實的基礎(chǔ)。?我現(xiàn)在的工?作，相比其?他人來說待?遇挺不錯的?了，也不是?和其他人比?，工作也不?是很難，很?容易進入工?作，關(guān)鍵是?學習對人怎?么說話、態(tài)?度及其處事?。由于經(jīng)驗?少，我現(xiàn)在?這方面還有?欠缺。現(xiàn)在?才明白，在?校做一名學?生，是多么?的好啊!早?晚要工作，?早晚要步入?社會，早晚?要面對這些?避免不了的?事。所以，?現(xiàn)在我很珍?惜學習的機?會，多學一?點總比沒有?學的好，花?同樣的時間?，還不如多?學，對以后?擇業(yè)會有很?大的幫助。?有幾次要?回學校辦點?事，去向經(jīng)?理請幾小時?的假，經(jīng)理?也都很體諒?，直接就給?批假了。這?個時候心里?很開心;遇?到一個如此?好說話的經(jīng)?理。所以，?感覺現(xiàn)在的?工作還是挺?不錯的，最?重要的事就?是周圍的同?事都很不錯?的。心里上?沒有什么額?外的，不必?要的壓力，?可以好好工?作，學習。?先就業(yè)，后?擇業(yè)。我現(xiàn)?在要好好鍛?煉自己。再?好好學習，?之后相信自?己通過努力?一定會找個?好工作來回?報父母及其?所有的老師?的。別的沒?有什么奢求?的，現(xiàn)在當?然是把磨練?自己放在第?一位，更何?況現(xiàn)在的待?遇還不錯。?在這一個多?月中，我學?到了一些在?學校學不到?的東西，即?使都明白的?事，可是剛?開始有時還?做不好?，F(xiàn)?在做事，不?僅要持有需?心求教的態(tài)?度，還要懂?得取長補短?，最重要的?一點就是“?忍”了也就?是堅持不懈??，F(xiàn)在，我?工作的時間?雖然不久，?可是我發(fā)現(xiàn)?自己真的變?了點，會比?以前為人處?事了。人生?難免會遇到?挫折，沒有?經(jīng)歷過失敗?的人生不是?完整的人生?。在學校?時，老師總?強調(diào)我們要?培養(yǎng)自己的?自學能力，?參加工作后?才能深刻體?會到老師的?良苦用心。?我擔任的是?客服一職，?平時在工作?只是接聽電?話處理文件?，在這個信?息爆炸的時?代，知識更?新太快，靠?原有的一點?知識肯定是?不行的的。?所以必須在?工作中勤于?動手慢慢琢?磨，不斷學?習不斷積累?。遇到不懂?的地方，自?己先想方設(shè)?法解決，實?在不行可以?虛心請教他?人，而沒有?自學能力的?人遲早要被?企業(yè)和社_?__淘汰。?在這個崗?位上已經(jīng)有?段時間了，?可能辦公室?的環(huán)境不如?總部___?那樣專業(yè)，?沒有專業(yè)的?系統(tǒng)、耳麥?、話筒和數(shù)?據(jù)庫，只有?一部電話，?一個電腦，?和幾張簡單?的記錄紙，?但也讓我的?工作充滿樂?趣。在這里?我學到了很?多學不到的?東西。和同?事的關(guān)系也?處的非常融?洽，在這里?我懂得了責?任的重要性?，在經(jīng)銷商?這里我們代?表__太維?通訊有限公?司的形象，?在大眾汽車?的客戶面前?，我們代表?著大眾亞洲?旗艦店形象??？蛻粢驗?不了解車輛?信息，所以?這時你所說?的每一句話?在客戶心里?都具有很大?的權(quán)威性。?自己身上的?責任也就重?了很多。面?對這份工作?，更多的時?候是需要耐?心與細心的?，難免會有?一些不理解?我們的客戶?，認為我們?應(yīng)該能夠為?他解決所有?問題，但是?一些我們不?能確定的答?案是不會告?知客戶的，?我們會盡我?們的全力去?為客戶解決?問題。就算?受了委屈也?不會把這一?通電話的情?緒帶到下一?通電話中去?，展現(xiàn)給客?戶的永遠是?快樂的聲音?。初入社?會，開始了?與形形色色?的人打交道?后才真真切?切的感到要?想很快融入?進去真的不?是件容易的?事。由于存?在著競爭與?利益關(guān)系，?又工作繁忙?，很多時候?同事不會象?同學一樣對?你噓寒問暖?。而有些同?事表面笑臉?相迎，背地?里卻勾心斗?角不擇手段?，踩著別人?的肩膀不斷?地往上爬，?因此剛出校?門真的無法?適應(yīng)。我想?我能做的就?是“學會察?言觀色，多?工作，少閑?話”。環(huán)境?往往會影響?一個人的工?作態(tài)度。一?個齊樂融融?的工作環(huán)境?中，自然心?情就好，大?家工作開心?，便有利于?公司的發(fā)展??？傊?在實