2023年銀行柜員年終工作總結（一）

第4頁共4頁2023年?銀行柜員年?終工作總結?（一）時?間飛逝，轉?眼我已經與?__銀行共?同走過了五?個春秋。當?我還是一個?初入社會的?新人的時候?，我懷著滿?腔的熱情和?美好的憧憬?走進__銀?行的情形油?然在目。入?行以來，我?一直在一線?柜面工作，?在__銀行?的以“激人?奮進，逼人?奮進”管理?理念的氛圍?中，在領導?和同事的幫?助下，我始?終嚴格要求?自己努力學?習專業(yè)知識?，提高專業(yè)?技能，完善?業(yè)務素質，?在不同的工?作崗位上兢?兢業(yè)業(yè)，經?驗日益豐富?，越來越自?信的為客戶?提供滿意的?服務，逐漸?成長為新區(qū)?支行的業(yè)務?骨干。五年?來，在__?銀行的大家?庭里，我已?經從懵懂走?向成熟，走?在自己選擇?的__之路?上，勤奮自?律，愛崗如?家，步伐將?更加堅定，?更加充滿信?心。一、?勤學苦練愛?崗敬業(yè)進?入__銀行?伊始，我被?安排在儲蓄?出納崗位。?常常聽別人?說:“儲蓄?出納是一個?煩瑣枯燥的?崗位,有著?忙不完的事?”。剛剛接?觸，我被嚇?到過，但是?不服輸?shù)男?格決定了我?不會認輸，?而且在這個?崗位上一干?就是五年。?當時的我?,可以說是?從零開始,?業(yè)務不熟、?技能薄弱,?在處理業(yè)務?時時常遇到?困難，強烈?的挫折感讓?我在心里默?默地跟自己?“較勁”,?要做就要做?得最好。平?日積極認真?地學習新業(yè)?務、新知識?,遇到不懂?的地方虛心?向領導及同?事請教。我?知道為客戶?提供優(yōu)質的?服務必須擁?有一身過硬?的金融專業(yè)?知識與操作?基本功。俗?話說“業(yè)精?于勤，荒于?嬉”。為此?，我為自己?規(guī)定了“四?個一點”，?即：早起一?點，晚睡一?點，中午少?休息一點，?平時少玩一?點。班前班?后，工作之?余我都與傳?票、鍵盤、?點鈔紙相伴?。每天像海?綿吸水那樣?分秒必爭地?學習業(yè)務和?練習基本功?。相對其它?技能,點鈔?是我的弱項?,為了盡快?提高點鈔的?速度和準確?率,我虛心?向行里點鈔?能手請教點?鈔的技巧和?經驗,改正?自已的不規(guī)?范動作。一?遍遍地練習?，雖然一天?工作下來已?經很累了，?但憑著對_?_銀行工作?的熱愛和永?不服輸?shù)钠?勁，常常練?習到深夜。?離鄉(xiāng)背井的?我在接到母?親電話的時?候，總是說?我過的很好?讓她自己保?重，其實有?多少心酸只?有自己知道?。為了盡快?適應工作崗?位的要求，?一年中只是?回家一次與?家人團聚，?其他時間用?來不斷的學?習工作，功?夫不負有心?人,經過長?期刻苦地練?習,我的整?體技能得到?了較大的提?高。我在?日常的一線?服務中始終?保持著飽滿?的工作熱情?和良好的工?作態(tài)度。_?_銀行是一?家年輕的銀?行,每一位?客戶都是員?工辛辛苦苦?開拓來的。?這不僅要求?我們具有熟?練的業(yè)務技?能,更要求?我們能針對?每一位客戶?的不同心理?和需求,為?他們提供快?捷優(yōu)質的服?務。在日常?工作中，我?都以“點點?滴滴打造品?牌”的服務?理念來鞭策?自己，從每?件小事做起?。記得有一?次我正準備?下班時，一?位客戶一臉?焦急地沖進?來，說自己?的卡和__?_被偷了，?要求掛失。?按照規(guī)定掛?失要提供有?效證件的，?但是面對焦?急的客戶，?我一面安撫?這位客戶，?讓他不要著?急;一面重?新開機，按?照客戶提供?的___號?碼進行查詢?，查出他的?卡號，協(xié)助?客戶通過我?們___進?行口掛，避?免可能發(fā)生?的損失。這?樣的小事在?我們身邊時?常發(fā)生，雖?然是點點滴?滴的小事，?這些小事，?卻折射出員?工的素質、?企業(yè)的文化?。我的崗位?是一個小小?的窗口,它?是銀行和客?戶的紐帶,?我的一言一?行都代表了?__銀行的?形象,為此?我常常提醒?自己要堅持?做好“三聲?服務”、“?站立服務”?和“微笑服?務”,耐心?細致的解答?客戶的問題?,面對個別?客戶的無禮?,巧妙應對?,不傷和氣?;而對客戶?的稱贊,則?謙虛謹慎,?戒驕戒躁。?從不對客戶?輕易言“不?”,在不違?反原則的情?況下盡量滿?足他們的業(yè)?務需要。我?始終堅持“?客戶第一”?的思想,把?客戶的事情?當成自己的?事來辦,換?位思考問題?,急客戶之?所急，想客?戶之所想。?針對不同客?經過不斷的?努力學習,?在實際工作?中的持續(xù)磨?練，現(xiàn)在已?經熟練掌握?了相關業(yè)務?以及規(guī)章制?度，逐漸成?長為一名業(yè)?務熟手，這?時我漸漸明?白無論是做?儲蓄還是當?會計都是具?有挑戰(zhàn)的工?作，重要的?是如何將它?做的好，做?的更好。?二、團結協(xié)?作共同進步?銀行工作?需要的是_?__的團結?協(xié)作,一個?人的力量總?是有限的。?作為一名老?員工,我不?僅僅滿足于?把自己手中?的工作干好?,還注意做?好傳、幫、?帶的作用，?主動、熱情?、耐心地幫?助新來的同?事適應新環(huán)?境，適應新?崗位，適應?新工作，使?他們更快地?熟悉相關業(yè)?務，較好地?掌握業(yè)務技?能。結合我?自己做新人?時的經驗，?我注意引導?他們從賬理?出發(fā),而不?是教他們如?何進行簡單?的菜單操作?。在平時的?工作中,我?還將自己的?工作學習經?驗毫無保留?地告訴他們?。我想,這?樣的教法不?一定是最好?的,但一定?會讓他們學?到業(yè)務知識?點的本質,?學會融會貫?通,舉一反?三。新區(qū)支?行去年相繼?有四名新同?事加入,他?們雖有一定?的金融專業(yè)?知識，但對?于臨柜操作?技能來說，?尚有欠缺。?為了能使他?們盡快上崗?，我對跟班?實習的新同?事耐心進行?操作章程的?培訓，特別?是要嚴格按?照規(guī)章制度?、業(yè)務流程?辦事，人走?章收、抽屜?鎖好、電腦?退出畫面等?等，養(yǎng)成良?好的工作習?慣。對于他?們的薄弱環(huán)?節(jié)—技能，?也將自己平?常練習的心?得告訴他們?，供他們參?考。通過一?段時間的雙?向努力，他?們已能熟練?進行單人上?崗操作了。?為新區(qū)支行?更好的開展?工作打下扎?實的基礎。?只有整體的?素質提高了?,支行的會?計業(yè)務水平?才能上一個?臺階。大家?共同努力,?在新區(qū)溫暖?的大家庭里?快樂的工作?著。三、?業(yè)務全面進?取向上在?市場競爭日?趨激烈的今?天，在具有?熱情的服務?態(tài)度，嫻熟?的業(yè)務能力?的同時，必?須要不斷的?提高自己，?才能更好的?向客戶提供?高效、快捷?的服務。分?行舉辦的各?類培訓和技?能考核為我?盡快提高業(yè)?務技能提供?了有力的保?障。我始終?積極參加各?類培訓，堅?持認真聽課?，結合平時?學習的規(guī)章?制度和法律?、法規(guī)，努?力提高著自?己的業(yè)務理?論水平。在?一二季度的?會計人員考?核定級中，?綜合成績始?終保持在一?二名。進?入__五年?來，繁華的?蘇州城也變?得的不再陌?生，每當從?銀行晚歸，?帶著行里的?溫馨，一路?也不覺得那?么孤單。在?這里我全心?追尋我的理?想，我用心?學習每一點?知識，用心?理解我的每?一樣工作，?用誠心和熱?情去對待我?的工作。在?__銀行的?大家庭里,?我取得今天?的成績與_?__是息息?相關的,我?很慶幸自己?能夠進入這?樣一個團結?協(xié)作的__?_中工作,?是這樣的一?個___給?了我學