物業(yè)主管上半年工作總結(jié)2023年

第13頁共13頁物業(yè)主管上?半年工作總?結(jié)2023?年自從今?年份調(diào)入物?業(yè)管理處任?職物業(yè)部經(jīng)?理以來，我?努力適應(yīng)新?的工作環(huán)境?和工作崗位?，虛心學(xué)習(xí)?，埋頭工作?，履行職責(zé)?，較好地完?成了各項工?作任務(wù)，我?們校區(qū)的物?業(yè)管理取得?了輝煌的成?績，下面將?上半年的工?作情況匯報?如下：一?、自覺加強?學(xué)習(xí)，努力?適應(yīng)工作?我是初次接?觸物業(yè)管理?工作，對綜?合管理員的?職責(zé)任務(wù)不?甚了解，為?了盡快適應(yīng)?新的工作崗?位和工作環(huán)?境，我自覺?加強學(xué)習(xí)，?虛心求教釋?惑，不斷理?清工作思路?，總結(jié)工作?方法，現(xiàn)已?基本勝任本?職。一方面?，干中學(xué)、?學(xué)中干，不?斷掌握方法?積累經(jīng)驗。?我注重以工?作任務(wù)為牽?引，依托工?作崗位學(xué)習(xí)?提高，通過?觀察、摸索?、查閱資料?和實踐鍛煉?，較快地進?入了工作情?況。另一方?面，問書本?、問同事，?不斷豐富知?識掌握技巧?。在各級領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助指導(dǎo)下?，從不會到?會，從不熟?悉到熟悉，?我逐漸摸清?了工作中的?基本情況，?找到了切入?點，把握住?了工作重點?和難點。?二、心系本?職工作，認?真履行職責(zé)?（一）耐?心細致地做?好財務(wù)工作?。自接手管?理處財務(wù)工?作的半年來?，我認真核?對上半年的?財務(wù)賬簿，?理清財務(wù)關(guān)?系，嚴(yán)格財?務(wù)制度，做?好每一筆賬?，確保了年?度收支平衡?和盈利目標(biāo)?的實現(xiàn)。一?是做好每一?筆進出賬。?對于每一筆?進出賬，我?都根據(jù)財務(wù)?的分類規(guī)則?，分門別類?記錄在案，?登記造冊。?同時認真核?對___、?賬單，搞好?票據(jù)管理。?二是搞好每?月例行對賬?。按照財務(wù)?制度，我細?化當(dāng)月收支?情況，定期?編制財務(wù)報?表，按公司?的要求及時?進行對賬，?沒有出現(xiàn)漏?報、錯報的?情況。三是?及時收繳服?務(wù)費。結(jié)合?的實際，在?進一步了解?掌握服務(wù)費?協(xié)議收繳辦?法的基礎(chǔ)上?，我認真搞?好區(qū)分，按?照__公司?、業(yè)主和我?方協(xié)定的服?務(wù)費，定期?予以收繳、?催收，__?年全年的服?務(wù)費已全額?到賬。四是?合理控制開?支。合理控?制開支是實?現(xiàn)盈利的重?要環(huán)節(jié)，我?堅持從公司?的利益出發(fā)?，積極協(xié)助?管理處主任?當(dāng)家理財。?特別在經(jīng)常?性開支方面?，嚴(yán)格把好?采購關(guān)、消?耗關(guān)和監(jiān)督?關(guān)，防止鋪?張浪費，同?時提出了一?些合理化建?議。（二?）積極主動?地搞好文案?管理。半年?來，我主要?從事辦公室?的工作，的?文案管理上?手比較快，?主要做好了?以下___?個方面的工?作：一是資?料錄入和文?檔編排工作?。對管理處?涉及的資料?文檔和有關(guān)?會議記錄，?我認真搞好?錄入和編排?打印，根據(jù)?工作需要，?制作表格文?檔，草擬報?表等。二是?檔案管理工?作。到管理?處后，對檔?案的系統(tǒng)化?、規(guī)范化的?分類管理是?我的＇一項?經(jīng)常性工作?，我采取平?時維護和定?期集中整理?相結(jié)合的辦?法，將檔案?進行分類存?檔，并做好?收發(fā)文登記?管理。（?三）認真負?責(zé)地抓好綠?化維護。小?區(qū)綠化工作?是__月份?開始交與我?負責(zé)的，對?我來講，這?是一項初次?打交道的工?作，由于缺?乏專業(yè)知識?和管理經(jīng)驗?，當(dāng)前又缺?少綠化工人?，正值冬季?，小區(qū)綠化?工作形勢比?較嚴(yán)峻。我?主要做了以?下___個?方面的工作?：一是搞好?小區(qū)綠化的?日常維護。?二是認真驗?收交接。?三、主要經(jīng)?驗和收獲?完成了一些?工作，取得?了一定成績?，總結(jié)起來?有以下幾個?方面的經(jīng)驗?和收獲：?（一）只有?擺正自己的?位置，下功?夫熟悉基本?業(yè)務(wù)，才能?盡快適應(yīng)新?的工作崗位?（二）只?有主動融入?___，處?理好各方面?的關(guān)系，才?能在新的環(huán)?境中保持好?的工作狀態(tài)?（三）只?有堅持原則?落實制度，?認真理財管?賬，才能履?行好財務(wù)職?責(zé)（四）?只有樹立服?務(wù)意識，加?強溝通協(xié)調(diào)?，才能把分?內(nèi)的工作做?好。四、?存在的不足?由于工作?實踐比較少?，缺乏相關(guān)?工作經(jīng)驗，?工作存在以?下不足：?（一）對物?業(yè)管理服務(wù)?費的協(xié)議內(nèi)?容了解不夠?，特別是對?以往的一些?收費情況了?解還不夠及?時；（二?）食堂伙食?開銷較大，?宏觀上把握?容易，微觀?上控制困難?；（三）?綠化工作形?勢嚴(yán)峻，自?身在小區(qū)綠?化管理上還?要下更大的?功夫五、?下步的打算?針對工作?中存在的不?足，為了做?好下半年的?工作，突出?做好以下幾?個方面：?（一）積極?搞好與公司?、業(yè)主之間?的協(xié)調(diào)，進?一步理順關(guān)?系；（二?）加強業(yè)務(wù)?知識的學(xué)習(xí)?提高，創(chuàng)新?工作方法，?提高工作效?益；（三?）管好財、?理好賬，控?制好經(jīng)常項?目開支；?（四）想方?設(shè)法管理好?食堂，處理?好成本與伙?食的關(guān)系；?（五）抓?好小區(qū)綠化?維護工作。?物業(yè)主管?上半年工作?總結(jié)（二）?由于客服?部經(jīng)理調(diào)動?，我受公司?領(lǐng)導(dǎo)指派，?負責(zé)客服部?近一時期的?全面工作，?根據(jù)我們公?司客服工作?的工作重點?，結(jié)合我多?年從事物業(yè)?客服管理工?作的經(jīng)驗，?現(xiàn)把__年?上半年尤其?是這段時間?所做的工作?及下一步工?作工作.安?排及設(shè)想總?結(jié)如下：?一、強化部?門制度建設(shè)?1、由于?部門人員變?動，結(jié)合實?際情況，對?本部門工作?分工進行調(diào)?整，加強管?理，提高工?作效率。?2、針對客?服部管理制?度空白的實?際情況，對?制度進行起?草和修訂。?制度建設(shè)共?七則：例會?制度、投訴?處理規(guī)定、?物業(yè)服務(wù)收?費管理制度?、維修處理?規(guī)定、資料?檔案管理制?度、巡樓制?度、前臺管?理制度。并?將應(yīng)用表格?重新按照統(tǒng)?一標(biāo)準(zhǔn)制作?，并下發(fā)使?用。4、?定期召開客?服部全體人?員會議，對?現(xiàn)階段存在?的問題進行?總結(jié)并及時?整改，完善?和提高部門?員工素質(zhì)，?改進工作作?風(fēng)，提高服?務(wù)意識。?5、有針對?性地開展部?門培訓(xùn)工作?，___學(xué)?習(xí)《物業(yè)管?理條例》、?《物權(quán)法》?等相關(guān)法律?法規(guī)的學(xué)習(xí)?，使各項制?度得到落實?。6、對?B區(qū)新進員?工的招聘培?訓(xùn)工作。?二、收費管?理1、對?前期因房屋?質(zhì)量問題而?要求物業(yè)公?司賠償?shù)腳?_戶進行溝?通，經(jīng)過客?服部管理員?、主管、經(jīng)?理直至物業(yè)?總經(jīng)理的多?次艱難協(xié)商?溝通，現(xiàn)已?經(jīng)集團批準(zhǔn)?同意已妥善?解決__戶?。2、對?__年上半?年到期物業(yè)?費進行為期?一個月的清?繳工作，收?繳率達__?%，收繳金?額為__元?.不含前期?因賠償未成?而拒交物業(yè)?費的__戶?，并將物業(yè)?費、采暖費?收取及賠償?金額進行統(tǒng)?計整理上報?，明細附后?。3、家?政創(chuàng)收收入?__年計劃?為__萬元?，截止至_?_月末共收?入__元，?于計劃相距?很大，主要?原因首先為?物業(yè)公司今?年準(zhǔn)備開展?一些創(chuàng)收項?目，如配送?，為業(yè)戶接?送小孩等，?但上半年一?直未實行；?其次是保潔?人員數(shù)量精?減一半，調(diào)?整流動性比?較大，造成?計劃完成率?比較低。下?半年由于二?期開始交屋?也是家政服?務(wù)開展的時?機，力爭創(chuàng)?收達__萬?元。4、?下半年收費?分三部分，?一是對__?年__月_?_日到期因?各種原因遲?遲不交的_?_戶進行清?繳；二是進?行__年_?_月末到期?物業(yè)費的收?取工作，針?對公寓多為?出租戶的特?點，主要以?電話通知輔?以書面的形?式進行催繳?；三是對前?期索賠未達?成協(xié)議的_?_戶進行跟?進，尤其是?重點解決一?直未來協(xié)商?的__戶，?力爭__年?底前將此項?遺留問題妥?善解決。物?業(yè)費收繳率?力爭達__?%以上，采?暖費收繳率?達__%。?三、服務(wù)?管理1、?對前期物業(yè)?檔案和資料?進行整理，?并規(guī)范檔案?借用制度，?安排專人管?理，實行借?用登記制。?①對客戶?基本信息進?行重新整理?；重點對_?_號、__?號公寓分布?情況匯總成?平面圖，將?業(yè)主與租賃?住戶分開，?方便查閱和?日常管理；?②對業(yè)主?及各外協(xié)單?位的___?進行更新整?理；③對?維保廠家資?料進行統(tǒng)計?整理，聯(lián)系?地產(chǎn)辦公室?確定驗收合?格日期，為?客戶維修提?供有利依據(jù)?；④將前?期信報箱鑰?匙、電磁爐?、門禁卡領(lǐng)?用情況逐一?進行情況統(tǒng)?計，核實剩?余數(shù)量，查?找缺損原因?，為今后工?作的開展做?好準(zhǔn)備；?⑤對現(xiàn)有空?房鑰匙及室?內(nèi)設(shè)施設(shè)備?進行整理，?安排聯(lián)系維?修及室內(nèi)清?潔工作，為?銷售做好準(zhǔn)?備，并實行?定期空房巡?視制。2?、對客戶前?期房間的工?程質(zhì)量問題?進行修繕，?重點處理了?防水、門檻?石、墻面裂?紋、水浸維?修、地板裂?紋、淋浴屏?漏水、衛(wèi)生?間滲水及衛(wèi)?生間地磚倒?坡、更換室?內(nèi)門鎖、維?修入戶門、?維修洗水盆?下水等問題?。3、對?__因洗衣?機水龍頭在?未關(guān)的情況?下斷裂造成?漏水導(dǎo)致地?板、墻面等?受損要求賠?償進行處理?，多次溝通?業(yè)主及相關(guān)?責(zé)任單位，?在未果的情?況下致函要?求責(zé)任單位?限期答復(fù)，?現(xiàn)已做出書?面承諾于_?_月底對業(yè)?主進行地板?進行恢復(fù)處?理。同樣的?問題針對不?同的責(zé)任單?位進行不同?處理，如_?_同樣的原?因業(yè)主因漏?水受損后，?由物業(yè)公司?將業(yè)主及責(zé)?任單位約見?面談，雙方?達成維修意?向，即為業(yè)?戶盡到了責(zé)?任，也維護?了物業(yè)公司?的利益不受?損失。4?、加強走動?式管理，規(guī)?范日常大堂?崗位及巡樓?工作，__?_多次__?_巡樓，發(fā)?現(xiàn)問題、及?時處理。并?將近期未能?解決的問題?進行拍照統(tǒng)?一整理以書?面的形式，?轉(zhuǎn)相關(guān)部門?處理，并進?行回訪跟進?。5、管?理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)?犬問題，一?是下發(fā)“小?區(qū)內(nèi)加強管?理養(yǎng)犬規(guī)定?”__通知?，并公示_?__電話；?二是請民主?廣場派出所?配合，清理?整頓違反養(yǎng)?犬規(guī)定的業(yè)?主并下發(fā)清?理通知；三?是專門設(shè)一?部電梯，通?知引導(dǎo)攜帶?寵物者乘坐?貨梯并做電?梯指示，以?免人、犬沖?突等問題的?發(fā)生。6?、針對前期?管理方面存?在的一些問?題，強調(diào)并?加大檢查公?寓業(yè)主二次?裝修情況，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?按相關(guān)規(guī)定?要求業(yè)主停?工并到物業(yè)?公司辦理相?關(guān)裝修手續(xù)?，方可開工?，同時請安?管部在班后?及夜間按公?司對裝修業(yè)?戶的規(guī)定實?行嚴(yán)格的監(jiān)?督和管理。?四、B區(qū)?工作準(zhǔn)備?1、與地產(chǎn)?集團銷售中?心溝通聯(lián)絡(luò)?，取得B區(qū)?所有業(yè)主祥?細資料及戶?型圖，提前?做好交屋準(zhǔn)?備，提高工?作效率。?2、對B區(qū)?交屋需要的?程序、資料?進行思考準(zhǔn)?備，改進完?善制定A區(qū)?交屋程序，?避免產(chǎn)生同?樣的錯誤及?失誤。根據(jù)?A區(qū)資料參?考《物權(quán)法?》等法規(guī)對?B區(qū)所需文?件進行整理?準(zhǔn)備，并請?示集團后準(zhǔn)?備印刷。?3、進入B?區(qū)施工現(xiàn)場?，了解進度?，對已完工?項目進行初?驗，為正式?接管開始準(zhǔn)?備工作，為?__月__?日順利交屋?做好準(zhǔn)備。?4、下半?年進行B區(qū)?全面交屋入?伙工作，安?排交屋后需?要維修項目?工作，做好?回訪。5?、B區(qū)交屋?入伙資料的?存檔工作，?鑰匙的保管?借用管理。?五、保潔?管理1、?接管管業(yè)部?后，針對之?前存在的問?題，立即對?工作情況進?行整體安排?。一是對人?員分工、工?作范圍、工?作標(biāo)準(zhǔn)、作?息時間、工?作周期和頻?率等內(nèi)容統(tǒng)?計進行布置?，對重組的?保潔班進行?內(nèi)部選拔，?目前已選出?試用班長兩?名；公寓實?行二班制，?保證早8點?前將公寓大?堂全部清理?完畢，給業(yè)?主留下清潔?明亮的視覺?享受。二?是對公寓及?商街工作標(biāo)?準(zhǔn)進行提高?及細化，加?強清潔質(zhì)量?；三是對費?用計劃進行?掌握，并在?原有工作基?礎(chǔ)上進行分?析，提出新?思路，節(jié)支?增效；四是?協(xié)助倉庫管?理員合理儲?存和使用保?管保潔用具?，用品，進?行建帳，入?庫、領(lǐng)用嚴(yán)?格實行登記?，并由領(lǐng)用?人、班長及?經(jīng)理簽字后?方可出庫，?并控制其合?理的使用，?并進行月底?盤點，做到?帳實相符。?2、日常?保潔管理。?一是對保潔?班目前工作?依照考核標(biāo)?準(zhǔn)進行每日?巡查，對發(fā)?現(xiàn)問題進行?整改；二是?___班長?召開工作布?置會議，對?其工作提出?新的要求，?做到工作有?計劃，事后?有總結(jié)；三?是定期召開?全體人員會?議，進行階?段性總結(jié)，?將新標(biāo)準(zhǔn)、?新要求在班?組內(nèi)進行貫?徹落實提升?班組精神面?貌。經(jīng)過一?個多月的調(diào)?整，保潔工?作無論從精?神面貌還是?從工作質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)上均有?明顯的改觀?，多次受到?公司領(lǐng)導(dǎo)的?肯定及表揚?。3、B?區(qū)商鋪及公?寓的保潔開?荒工作。?綜上所述，?這段時間我?雖然在負責(zé)?客服部全面?工作時取得?了一些成績?，但由于時?間所限，有?一部分工作?仍在繼續(xù)進?行中，我的?想法是將前?期未完成的?工作全部整?理并理順完?畢。后期工?作安排主要?為B區(qū)的籌?備工作，同?時在制定落?實公司、部?門現(xiàn)有規(guī)章?制度，提升?部門工作作?風(fēng)，在努力?完成經(jīng)濟效?益指標(biāo)的基?礎(chǔ)上，有步?驟地完善小?區(qū)的房屋公?共設(shè)施和綜?合服務(wù)管理?。以身作則?，調(diào)動員工?的積極性，?保質(zhì)、保量?的完成各項?工作。物?業(yè)主管上半?年工作總結(jié)?（三）回?首上半年，?我的工作同?樣經(jīng)歷著不?平凡。__?月份帶著樸?實與好奇的?心情來到了?__物業(yè)，?開始了一段?新壞境的里?程，工作內(nèi)?容包裹著熟?悉的和未知?的，鞭策著?我需要付出?更多的努力?去學(xué)習(xí)和挑?戰(zhàn)。半年時?間轉(zhuǎn)瞬就過?去了，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的培?養(yǎng)與同事們?的幫助下我?很快熟悉和?勝任了物業(yè)?管理員的崗?位職責(zé)。歲?末，每個人?都應(yīng)該梳理?過去，籌劃?未來，此刻?就將自己近?半年來的工?作總結(jié)如下?：一、物?業(yè)服務(wù)工作?物業(yè)工作?主要有日常?報修，投訴?處理，收費?，基礎(chǔ)設(shè)施?、設(shè)備維護?，環(huán)境衛(wèi)生?，蚊蟲、老?鼠的消殺；?有學(xué)習(xí)培訓(xùn)?，上級部門?檢查等。?催繳管理費?及小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備問?題項目的整?改是管理處?__年度的?主要工作，?經(jīng)過與物業(yè)?公司各個部?門的同事通?力合作下大?部分工作已?經(jīng)順利完成?。二、辦?公室工作?辦公室工作?對我來說是?一個全新的?領(lǐng)域，工作?千頭萬緒，?有書文處理?、檔案管理?、文件批轉(zhuǎn)?等。面對繁?雜瑣碎的大?量事務(wù)性工?作，需自我?強化工作意?識，注意加?快工作節(jié)奏?；提高工作?效率。冷靜?辦理各項事?務(wù)，力求周?全、準(zhǔn)確、?適度、避免?疏漏和差錯?。三、存?在的不足?本著“為自?己工作”的?職業(yè)態(tài)度，?敬業(yè)愛崗，?創(chuàng)造性地開?展工作，取?得一定效果?，但也存在?一些問題和?不足；主要?表現(xiàn)在：?第一，物業(yè)?管理員工作?對我而言是?一個新崗位?，許多工作?都要邊干邊?摸索，以致?工作起來不?能游刃有余?，工作效率?有待進一步?提高；第?二，有些工?作還不夠過?細，一些工?作協(xié)調(diào)的不?是十分到位?；第三，?向領(lǐng)導(dǎo)提供?有效的決策?數(shù)據(jù)方面有?待進一步提?高；第四?，和部門領(lǐng)?導(dǎo)及公司員?工間的溝通?有待加強。?四、努力?的方向第?一，加強學(xué)?習(xí)，拓寬知?識面。努力?學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)?知識和相關(guān)?物業(yè)法律法?規(guī)的知識。?第二，本?著實事求是?的原則.注?重公司各部?門間的協(xié)調(diào)?與溝通；有?效形成團結(jié)?一致.群策?群力的氛圍?。第三，?向領(lǐng)導(dǎo)提供?有效數(shù)據(jù)。?“不積蛙?步，無以至?千里；不積?小流，無以?成江海?！?上半年，收?獲了成功，?經(jīng)歷了困難?，感受了啟?迪；下半年?我會一如既?往，載著百?倍的信心和?努力做好工?作！物業(yè)?主管上半年?工作總結(jié)（?四）時光?荏苒，歲月?匆匆，轉(zhuǎn)眼?間，上半年?即將成為歷?史，自__?年__月_?_日加入_?_項目以來?，得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)對我?工作支持、?關(guān)心和照顧?，讓我從中?學(xué)得到了很?多管理、技?術(shù)等方面的?經(jīng)驗，為我?在__項目?工作做了鋪?墊。在此我?非常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)給我?的這個機會??，F(xiàn)將工作?情況匯報如?下：一、?回顧調(diào)入_?_開展工作?所得總結(jié)?1、自覺加?強管理、技?術(shù)知識學(xué)習(xí)?，努力適應(yīng)?新的工作環(huán)?境為了盡?快適應(yīng)新的?工作環(huán)境，?通過__經(jīng)?理了解項目?的基本情況?，每周工作?例會讓我對?各部門的工?作崗位及崗?位職責(zé)有了?不斷的了解?，為我開展?工作掌握了?第一手資料?，在熟悉工?作的同時，?通過與相關(guān)?施工單位之?間的聯(lián)系學(xué)?習(xí)工程土建?維修、消防?、排水等知?識，虛心求?教各部門經(jīng)?理，不斷理?清工作思路?，總結(jié)工作?方法，使之?盡快融入到?工作當(dāng)中。?2、嚴(yán)格?律己，樹立?良好的管理?人員形象?物業(yè)管理的?項目管理就?是現(xiàn)場管理?，在日常工?作當(dāng)中，我?時刻嚴(yán)格要?求自己，以?身作則，工?作中認真聽?取員工的意?見，尊重、?團結(jié)每一位?員工，不搞?一言堂，不?搞___，?不謀私利，?始終以堂堂?正正做人，?踏踏實實做?事的原則要?求自己，在?員工中樹立?一個良好的?管理人員形?象。3、?加強日常管?理工作，提?升物業(yè)服務(wù)?水平管理?出效益、團?結(jié)出戰(zhàn)斗力?。先從緊抓?員工思想工?作入手，牢?固樹立項目?“一盤棋”?的指導(dǎo)思想?，引導(dǎo)員工?轉(zhuǎn)變服務(wù)觀?念、每日寫?日志、每周?寫工作總結(jié)?及下周工作?計劃，強化?管理人員自?身素質(zhì)及業(yè)?務(wù)培訓(xùn)的不?斷提高。?在經(jīng)過加收?換熱站運行?費用一事上?，業(yè)主對于?我們現(xiàn)在的?管理所出現(xiàn)?的問題產(chǎn)生?了疑問？事?后深知項目?目前存在嚴(yán)?重的問題，?為秉承“和?心物業(yè)”的?服務(wù)理念，?加強了對員?工服務(wù)意識?的思想教育?，針對于業(yè)?主提出的問?題陸續(xù)整改?，并將整改?的情況，反?饋給相關(guān)業(yè)?主，通過項?目全體員工?的努力，現(xiàn)?在的管理和?服務(wù)比以往?有了較大進?步。4、?對待業(yè)主投?訴，不卑不?亢，認真對?待，落實到?人，回訪跟?上，解決問?題物業(yè)_?__每天都?會接到業(yè)主?的投訴，_?__認真接?待每一位投?訴的業(yè)主，?詳細記錄相?關(guān)投訴內(nèi)容?并反饋給相?關(guān)的部門負?責(zé)人，負責(zé)?人通過整改?情況告知_?__，__?_將有關(guān)整?改情況的進?展程度報給?業(yè)主，最終?將投訴問題?解決好，按?照這個流程?我們項目部?完成不少工?程遺留問題?。通過定期?回訪、責(zé)任?落實，不但?加強了與業(yè)?主的溝通，?還提高了我?們服務(wù)水平?。5、物?業(yè)費收取工?作我小區(qū)?住戶有__?戶，從__?月份物業(yè)費?收取情況來?看，除個別?業(yè)主因開發(fā)?公司工程遺?留問題不交?物業(yè)費，（?正在協(xié)調(diào)開?發(fā)公司處理?）大多數(shù)業(yè)?主都按時足?額繳納物業(yè)?費收繳率在?__%以上?。二、在?工作中當(dāng)中?存在的問題?及整改措施?在日常管?理工作中，?沒有把一些?工作要求及?標(biāo)準(zhǔn)認真的?貫徹好，導(dǎo)?致了在工作?中出現(xiàn)了諸?多問題。?1、部門管?理人員工作?態(tài)度、服務(wù)?意識較差?部門管理人?員業(yè)務(wù)知識?、自身素質(zhì)?、會議傳達?、工作相互?扯皮等相關(guān)?問題，已經(jīng)?在工作當(dāng)中?暴露出來，?為杜絕這些?問題的出現(xiàn)?，項目部加?強對部門管?理人員的培?訓(xùn)。__年?項目部將本?著努力創(chuàng)建?學(xué)習(xí)型服務(wù)?團隊的基本?目標(biāo)，從部?門管理人員?到員工定期?開展業(yè)務(wù)培?訓(xùn)，以確保?項目部服務(wù)?水平的提升?。2、管?理人員__?_的處理應(yīng)?變能力不強?從__年?度發(fā)生幾起?服務(wù)投訴、?創(chuàng)建文明城?、換熱站運?行費用情況?來看，應(yīng)急?預(yù)案的培訓(xùn)?、___的?有效處置仍?存在欠缺，?隨著業(yè)主對?小區(qū)管理及?物業(yè)服務(wù)的?要求逐步提?高，在明年?工作中作為?重點內(nèi)容進?行培訓(xùn)。?3、作為項?目負責(zé)人，?管理模式及?管理方式方?法存在不足?管理方式?有待改善，?實踐證明粗?放型、保守?式管理最終?將會被拋棄?，為適應(yīng)新?的要求，嚴(yán)?于律己，不?斷增強管理?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，?改變管理模?式。以公司?的眼光看