采購經(jīng)理工作計(jì)劃范例

第82頁共82頁采購經(jīng)理工作方案范例采購經(jīng)理工作方案范例。2023年的腳步即將邁向身后，回想走過的腳印，深深淺淺一年時(shí)間，有歡笑，有淚水，有小小的成功，也有淡淡的失落。2023年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真務(wù)實(shí)。我們樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念，積極落實(shí)采供工作要點(diǎn)和年初制定的采購員工作方案。堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，限度為公司節(jié)約本錢”的工作原那么。在魏總的直接領(lǐng)導(dǎo)和支持及公司其他同仁的配合下，2023年共完成甲供材料設(shè)備采購方案88份，新簽合同20份，完成乙供材料方案核批價(jià)格140份，共計(jì)完成材料設(shè)備采購方案228份，執(zhí)行情況良好，較圓滿地完成了所承當(dāng)?shù)娜蝿?wù)。現(xiàn)將主要采購員個(gè)人工作方案情況總結(jié)如下：一、組織施行“陽光采購策略”—公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動承受審計(jì)及其他部門監(jiān)視。2023年我們進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不管是大宗材料、設(shè)備還是小型材料的零星采購，都盡量多的邀請相關(guān)職能部門參與。即使在時(shí)間緊，任務(wù)重的時(shí)候，也始終堅(jiān)持這個(gè)原那么，邀請審計(jì)部相關(guān)人員一起詢比價(jià)，采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動承受審計(jì)監(jiān)視。即確保工作的透明，同時(shí)保證了工程進(jìn)度。1、完善制度，職責(zé)明確，按章辦事。2023年通過組織學(xué)習(xí)《采購管理戰(zhàn)略》和公司ISO9000質(zhì)量管理體系文件，通過換版之機(jī)完善了更具操作性的《材料、設(shè)備采購控制流程》、《采購及供方評價(jià)作業(yè)指導(dǎo)書》等采購管理制度。制度清楚，操作有據(jù)可查，為陽光采購奠定了理論根底。2、公開公正透明，實(shí)現(xiàn)公開招標(biāo)。采購部按工程部和施工單位上報(bào)的采購方案公開招標(biāo)，邀標(biāo)單位都在三家以上，有的多達(dá)十余家，并且邀標(biāo)談質(zhì)論價(jià)全過程總工辦、工程部、審計(jì)部、采購部都參與，增加陽光采購?fù)该鞫龋嬲龅浇档捅惧X、保護(hù)公司利益。3、采購效益全線凸現(xiàn)。施行公開透明的陽光采購策略后，同等的材料設(shè)備價(jià)格東和灣比東和銀都廉價(jià)了，東和春天西區(qū)比東區(qū)價(jià)格降低了3-5%。為公司節(jié)約了100多萬的采購資金，直觀有效地降低了材料設(shè)備采購本錢。4、監(jiān)視機(jī)制根本形成。做好價(jià)格和技術(shù)規(guī)格別離和職能定位工作，價(jià)格必須經(jīng)采供部和審計(jì)部，技術(shù)必須經(jīng)工程部和總工辦，形成互相制衡的工作機(jī)制;防范、抑制***。建立材料價(jià)格信息庫和材料價(jià)格監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)步采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購置材料，減少工程本錢，進(jìn)步采購效率，進(jìn)步企業(yè)利潤。二、圍繞控制本錢、采購性價(jià)比的產(chǎn)品等方面開展工作2023年采供部繼續(xù)圍繞“控制本錢、采購性價(jià)比的產(chǎn)品”的工作目的，要求采購人員在充分理解市場信息的根底上進(jìn)展詢比價(jià)，注重溝通技巧和會談策略。要求各長期合作供給商在原東和銀都、東和灣、東和春天的原價(jià)位的根底上下浮5-8個(gè)百分點(diǎn)(當(dāng)然針對部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了部分調(diào)整)。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經(jīng)理在采購人員對材料、設(shè)備詢比價(jià)的根底上進(jìn)展復(fù)核，再由采供部經(jīng)理進(jìn)一步復(fù)核，實(shí)行了“采購部的兩級價(jià)格復(fù)核機(jī)制”，然后再傳送審計(jì)部復(fù)核。力求限度的控制本錢，為公司節(jié)約每一分錢。采供人員也在每一項(xiàng)詳細(xì)工作和每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中得到煅練。f132.更多工作方案延伸閱讀超市采購經(jīng)理工作方案【篇一】一、工作說明公司采購員的職責(zé)是盡可能選擇和保持豐富的商品品種，為公司的顧客提供商品的價(jià)值，二、根本規(guī)定事項(xiàng)1、作為采購部的員工必須對公司絕對忠誠。不承受廠商的回扣、旅游招待、贈品、宴會，違者將按公司有關(guān)規(guī)定處理。2、采購人員必須理解本部門的專業(yè)知識，防止采購假冒偽劣商品及被廠商蒙騙。3、采購人員必須具備豐富的商品知識，慎重選擇商品，建立商品組織，控制商品構(gòu)造，去除滯銷商品，經(jīng)常引進(jìn)新商品，維持商品的快速周轉(zhuǎn)及新穎度。4、控制毛利，盡量到達(dá)目的毛利;創(chuàng)造銷售業(yè)績，完成目的值。5、采購人員必須考慮新商品的陳列問題，對正常陳列的商品要畫出商品陳列圖(MODULER)，促銷商品應(yīng)注明其陳列方式。6、采購人員應(yīng)親密注意市場行情的變化，掌握市場信息，7、采購人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注天氣的變化，及時(shí)調(diào)節(jié)受影響的商品的庫存。8、采購人員應(yīng)經(jīng)常深化賣場，理解商情、客情，以期創(chuàng)造的銷售業(yè)績。9、采購人員應(yīng)建立穩(wěn)定的采購渠道，尋找充足的貨，防止脫銷。10、采購人員必須適時(shí)開發(fā)新商品。11、采購人員應(yīng)經(jīng)常做市場調(diào)查，掌握競爭對手的商品構(gòu)成、價(jià)格策略、促銷手段等。并采取相應(yīng)對策。12、采購人員應(yīng)定期搜集銷售數(shù)據(jù)，分析^p銷售狀況，并及時(shí)做出整改措施。13、采購人員應(yīng)定期擬定促銷方案，并籌劃施行。14、采購應(yīng)理解商品特性，并突顯其特性。三、專業(yè)知識作為一個(gè)合格的采購員，除應(yīng)具備豐富的商品知識外，還應(yīng)理解與采購有關(guān)的法律、法規(guī)等相關(guān)的專業(yè)知識。詳細(xì)如下：1、國家規(guī)定的商品檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn);2、商品平安期限;3、商品品質(zhì)的區(qū)分方;4、商標(biāo)知識;5、銷售技巧;6、商品功能;7、商品的制作技術(shù);8、商品制造本錢的構(gòu)成;9、商品價(jià)值的顯現(xiàn)方法;10、供給商的優(yōu)缺點(diǎn);11、商品的季節(jié)變化規(guī)律;12、供給商會談技巧?！酒恳?、組織施行將被動采購改成主動采購;—公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動承受財(cái)務(wù)及其他部門監(jiān)視。202_年我們進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不管是大宗材料、設(shè)備還是零星采購，都盡量貨比三家。即使在時(shí)間緊，任務(wù)重的時(shí)候，也始終堅(jiān)持這個(gè)原那么，采購部相關(guān)人員一起詢比議價(jià)，采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動承受財(cái)務(wù)監(jiān)視。即確保工作的透明，同時(shí)保證了工作進(jìn)度。1、完善制度，職責(zé)明確，按章辦事：202_年重新制定《采購管理程序書》和通過組織學(xué)習(xí)公司iso9000質(zhì)量管理體系文件，通過換版之機(jī)完善了更具操作性的《采購控制流程》、《供給商管理程序書》等采購管理制度。制度清楚，操作有據(jù)可查，為日后的采購工作奠定了理論根底。2、公開公正透明，實(shí)現(xiàn)公開尋價(jià)：采購部按消費(fèi)方案部下單，詢比議價(jià)都在三家以上，真正做到降低本錢、保護(hù)公司利益。3、采購效益：施行公開透明的采購策略后，xx年現(xiàn)有紙張?jiān)牧弦恢痹谏蠞q，我部門提議將現(xiàn)有常規(guī)產(chǎn)品紙箱不再用d555d，每平方價(jià)格為3。45元，只要能到達(dá)出口標(biāo)準(zhǔn)即可，現(xiàn)提議使用d=h材質(zhì)，每平方價(jià)格為3。15元，公司可節(jié)約9%的本錢;為了節(jié)約本錢，彩盒也在材質(zhì)方面做一點(diǎn)變動，將克數(shù)減少，現(xiàn)正在打樣確認(rèn)，于3/1前完成。4、評估價(jià)格及品質(zhì)要求：做好價(jià)格和品質(zhì)和職能定位工作，價(jià)格必須經(jīng)總經(jīng)理以上審批，品質(zhì)必須經(jīng)工程部和工藝部確認(rèn)。建立材料價(jià)格信息庫和材料價(jià)格監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)步采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購置材料，減少工程本錢，進(jìn)步采購效率，進(jìn)步企業(yè)利潤。二、圍繞控制本錢、采購性價(jià)比的產(chǎn)品等方面開展工作202_年采供部繼續(xù)圍繞"控制本錢、采購性價(jià)比的產(chǎn)品"的工作目的，要求采購人員在充分理解市場信息的根底上進(jìn)展詢比價(jià)，注重溝通技巧和會談策略。要求各長期合作供給商在XX電器、XX電機(jī)、超力微等的原價(jià)位的根底上下浮3-5個(gè)百分點(diǎn)(當(dāng)然針對部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了部分調(diào)整，尋找新的供給商)。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經(jīng)理在采購人員對材料、設(shè)備詢比價(jià)的根底上進(jìn)展復(fù)核，再由總經(jīng)理以上進(jìn)一步復(fù)核，實(shí)行了"采購部的兩級價(jià)格復(fù)核機(jī)制"，然后再傳送財(cái)務(wù)部。力求限度的控制本錢，為公司節(jié)約每一分錢。采購人員也在每一項(xiàng)詳細(xì)工作和每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中得到煅練。三、進(jìn)一步加強(qiáng)對供給商的管理協(xié)調(diào)202_年采購部進(jìn)一步加強(qiáng)了對供給商管理，本著對每一位來訪的供給商負(fù)責(zé)的態(tài)度，制定了《供給商管理體制程序書》，對每一位來訪的供給商進(jìn)展分類登記，確保了每一個(gè)供給商資料不會流失。同時(shí)也利于采購對供給商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進(jìn)展報(bào)價(jià)之前，對商家進(jìn)展評估、評價(jià)和分析^p，合格者才能進(jìn)入合格供方名錄、才具有報(bào)價(jià)資格。根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供給商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來，甚至拿他們當(dāng)自己公司的部門來對待。因?yàn)楣镜谋惧X核心競爭力的表達(dá)最主要的來自于公司所有供給商的支持力度，供給商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的本錢核心競爭力的上下。在202_年人民幣貶值加上國內(nèi)政府對玩具行業(yè)要求的檢測的工程也越來越嚴(yán)格，加上紙張?jiān)牧霞拜o料錫漲幅也在20--30%左右，今年的玩具行業(yè)假如沒有價(jià)格優(yōu)勢根本無法生存。因此采供部必須考慮怎樣既能使供給商始終至終、一如既往的給予我們政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環(huán)境，使供給商能真正全心全意的為奔田效勞，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的安康開展。從而搶占市場、節(jié)約本錢、降低價(jià)格的制高點(diǎn)，為公司的持續(xù)安康開展奠定根底?！酒恳?、組織施行將被動采購改成主動采購;—公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動承受財(cái)務(wù)及其他部門監(jiān)視。202_年我們進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)采購工作透明，在采購工作中做到公開、公平、公正。不管是大宗材料、設(shè)備還是零星采購，都盡量貨比三家。即使在時(shí)間緊，任務(wù)重的時(shí)候，也始終堅(jiān)持這個(gè)原那么，采購部相關(guān)人員一起詢比議價(jià)，采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動承受財(cái)務(wù)監(jiān)視。即確保工作的透明，同時(shí)保證了工作進(jìn)度。1、完善制度，職責(zé)明確，按章辦事：202_年重新制定《采購管理程序書》和通過組織學(xué)習(xí)公司iso9000質(zhì)量管理體系文件，通過換版之機(jī)完善了更具操作性的《采購控制流程》、《供給商管理程序書》等采購管理制度。制度清楚，操作有據(jù)可查，為日后的采購工作奠定了理論根底。2、公開公正透明，實(shí)現(xiàn)公開尋價(jià)：采購部按消費(fèi)方案部下單，詢比議價(jià)都在三家以上，真正做到降低本錢、保護(hù)公司利益。3、采購效益：施行公開透明的采購策略后，xx年現(xiàn)有紙張?jiān)牧弦恢痹谏蠞q，我部門提議將現(xiàn)有常規(guī)產(chǎn)品紙箱不再用d555d，每平方價(jià)格為3。45元，只要能到達(dá)出口標(biāo)準(zhǔn)即可，現(xiàn)提議使用d=h材質(zhì)，每平方價(jià)格為3。15元，公司可節(jié)約9%的本錢;為了節(jié)約本錢，彩盒也在材質(zhì)方面做一點(diǎn)變動，將克數(shù)減少，現(xiàn)正在打樣確認(rèn)，于3/1前完成。4、評估價(jià)格及品質(zhì)要求：做好價(jià)格和品質(zhì)和職能定位工作，價(jià)格必須經(jīng)總經(jīng)理以上審批，品質(zhì)必須經(jīng)工程部和工藝部確認(rèn)。建立材料價(jià)格信息庫和材料價(jià)格監(jiān)管機(jī)制，進(jìn)步采購人員的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度，保證貨比三家，質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的購置材料，減少工程本錢，進(jìn)步采購效率，進(jìn)步企業(yè)利潤。二、圍繞控制本錢、采購性價(jià)比的產(chǎn)品等方面開展工作202_年采供部繼續(xù)圍繞"控制本錢、采購性價(jià)比的產(chǎn)品"的工作目的，要求采購人員在充分理解市場信息的根底上進(jìn)展詢比價(jià)，注重溝通技巧和會談策略。要求各長期合作供給商在XX電器、XX電機(jī)、超力微等的原價(jià)位的根底上下浮3-5個(gè)百分點(diǎn)(當(dāng)然針對部分價(jià)格較高而又不降價(jià)的供貨商我們也做了部分調(diào)整，尋找新的供給商)。同時(shí)調(diào)整了部份工作程序，增加了采購復(fù)核環(huán)節(jié)，采取由采供部副經(jīng)理在采購人員對材料、設(shè)備詢比價(jià)的根底上進(jìn)展復(fù)核，再由總經(jīng)理以上進(jìn)一步復(fù)核，實(shí)行了"采購部的兩級價(jià)格復(fù)核機(jī)制"，然后再傳送財(cái)務(wù)部。力求限度的控制本錢，為公司節(jié)約每一分錢。采購人員也在每一項(xiàng)詳細(xì)工作和每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中得到煅練。三、進(jìn)一步加強(qiáng)對供給商的管理協(xié)調(diào)202_年采購部進(jìn)一步加強(qiáng)了對供給商管理，本著對每一位來訪的供給商負(fù)責(zé)的態(tài)度，制定了《供給商管理體制程序書》，對每一位來訪的供給商進(jìn)展分類登記，確保了每一個(gè)供給商資料不會流失。同時(shí)也利于采購對供給商信息的掌握，從而進(jìn)一步擴(kuò)大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進(jìn)展報(bào)價(jià)之前，對商家進(jìn)展評估、評價(jià)和分析^p，合格者才能進(jìn)入合格供方名錄、才具有報(bào)價(jià)資格。根據(jù)公司管理層的最新思維，公司新一代的供給商也應(yīng)建立在真正的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系上來，甚至拿他們當(dāng)自己公司的部門來對待。因?yàn)楣镜谋惧X核心競爭力的表達(dá)最主要的來自于公司所有供給商的支持力度，供給商對每家客戶不同的政策特別給予我司的競爭對手的政策的好壞將直接影響到我司的本錢核心競爭力的上下。在202_年人民幣貶值加上國內(nèi)政府對玩具行業(yè)要求的檢測的工程也越來越嚴(yán)格，加上紙張?jiān)牧霞拜o料錫漲幅也在20--30%左右，今年的玩具行業(yè)假如沒有價(jià)格優(yōu)勢根本無法生存。因此采供部必須考慮怎樣既能使供給商始終至終、一如既往的給予我們政策，又能更好的為公司營造良好的外部合作環(huán)境，使供給商能真正全心全意的為奔田效勞，拋棄雙方的短期利益，謀求共同長期的安康開展。從而搶占市場、節(jié)約本錢、降低價(jià)格的制高點(diǎn)，為公司的持續(xù)安康開展奠定根底?？头?jīng)理工作方案范例一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化效勞流程1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的效勞程度。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入效勞標(biāo)準(zhǔn)。走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，實(shí)在為改良效勞搜集材料和根據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營銷的針對性和進(jìn)步營銷效果。2、積極推行客戶經(jīng)理制，標(biāo)準(zhǔn)大客戶開發(fā)與管理流程。在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比方，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)視，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原那么，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)催促施行，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對《記錄表》的搜集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪工作進(jìn)展梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進(jìn)展分析^p、評議。3、對大客戶實(shí)行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為了不斷地深化、優(yōu)化效勞質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、進(jìn)步效勞質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對大客戶施行分級管理制度，強(qiáng)調(diào)效勞的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶效勞工作得以順利進(jìn)展。同時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，理解新年新動向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營銷的針對性和進(jìn)步營銷效果，有助于進(jìn)步運(yùn)行效率，降低運(yùn)營本錢，限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資的共享。二、學(xué)無止境，全面進(jìn)步客戶經(jīng)理整體素質(zhì)客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”效勞，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握時(shí)機(jī)，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的進(jìn)步。1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著深化的理解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時(shí)承受公司指令與大客戶進(jìn)展業(yè)務(wù)會談的營銷專家為目的，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷進(jìn)步自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、效勞質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。3、豐富營銷知識體系，進(jìn)步營銷程度為了進(jìn)一步進(jìn)步營銷程度，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強(qiáng)拜訪與效勞客戶的才能、提升工作信心與客戶效勞的滿意度。通過學(xué)習(xí)，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的理解，對市場營銷和大客戶管理也有更深化的認(rèn)識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的效勞營銷意識，同時(shí)開闊事業(yè)，進(jìn)步覺悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的效勞讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的根底。區(qū)域銷售經(jīng)理工作方案范例1、理解企業(yè)的開展困境和瓶頸，為實(shí)際開展工作制定短期見效的工作方案2、理解老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為自己做好定位，假如老板是放權(quán)型就做好獨(dú)當(dāng)一面的準(zhǔn)備;假如老板是一把抓的，就做好幕僚角色;3、根據(jù)老板的意見和建議，結(jié)合公司現(xiàn)狀，以實(shí)際改善為主制定工作方案書;4、協(xié)調(diào)各部門工作，最重要是緊盯目的抓落實(shí)，實(shí)行目的管理，以周方案為主;5、關(guān)注銷售、品質(zhì)、財(cái)務(wù)現(xiàn)金流、骨干人員工作情況等老板最關(guān)心的事項(xiàng)，時(shí)時(shí)監(jiān)視和匯報(bào)6、力主抓幾項(xiàng)短期效益的工作以樹立，尤其是在大集團(tuán)公司7、以部門經(jīng)理為主，防止越權(quán)附家具商場總經(jīng)理助理崗位職責(zé)8、參與制定公司開展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營方案;9、主持制定、調(diào)整年度銷售工作方案及總預(yù)算并組織施行營銷戰(zhàn)略規(guī)劃;10、按工作程序做好與銷售、企劃、售后效勞、財(cái)務(wù)部門的橫向聯(lián)絡(luò);11、組織召開銷售研討會，按公司制定的年度方案與季度方案確定各部門業(yè)務(wù)任務(wù)并監(jiān)視調(diào)控;12、領(lǐng)導(dǎo)建立和完善家具防損質(zhì)量管理制度，組織施行并監(jiān)視、檢查倉庫入庫全檢、出庫抽檢、運(yùn)輸裝運(yùn)及安裝等工作的運(yùn)行;13、監(jiān)視公司相關(guān)人事制度、商場管理制度的執(zhí)行情況;14、監(jiān)視公司市場籌劃與促銷推廣活動的執(zhí)行與落實(shí);15、定期開展各部門聯(lián)動的售后效勞管理睬議，保證整體運(yùn)作效率的改善;16、監(jiān)視商場貨品管理、現(xiàn)場裝飾管理、導(dǎo)購員培訓(xùn)的工作執(zhí)行情況;17、協(xié)助總經(jīng)理開展相關(guān)工作，并完成交辦的相關(guān)事宜?？偨?jīng)理助理績效考核重點(diǎn)：1.公司方案完成情況2.公司制度的執(zhí)行情況3.日常銷售額4.市場推廣與促銷管理5.各部門日?？冃Э己巳粘９ぷ魇马?xiàng)：1.周工作方案執(zhí)行稽查2.公司制度執(zhí)行稽查3.倉庫管理執(zhí)行稽查4.現(xiàn)場銷售管理稽查5.貨品防損與修補(bǔ)情況稽查6.公司交辦其他部門需完成事項(xiàng)的落實(shí)情況督查7.總經(jīng)理交辦事項(xiàng)落實(shí)(1)銷售量(2)回款情況(3)對客戶拜訪情況(4)銷售費(fèi)用(含個(gè)人差旅費(fèi)用報(bào)表)(5)廣告和促銷活動效果(6)重點(diǎn)客戶情況(7)新客戶情況(8)異常客戶或信譽(yù)不佳客戶(9)待開發(fā)客戶及其情況(10)競爭對手動態(tài)(11)當(dāng)?shù)嘏c本公司銷售工作相關(guān)的政策變動(如城市環(huán)保、道路限行)(12)問題與合理化建議(13)上半年客戶開發(fā)方案汽車銷售經(jīng)理工作方案范例一、銷量指標(biāo)至XX年12月31日，山東區(qū)銷售任務(wù)560萬元，銷售目的700萬元〔XX年度銷售方案表附后〕；二、方案擬定1、年初擬定《年度銷售總體方案》；2、年終擬定《年度銷售總結(jié)》；3、月初擬定《月銷售方案表》和《月訪客戶方案表》；4、月末擬定《月銷售統(tǒng)計(jì)表》和《月訪客戶統(tǒng)計(jì)表》；三、客戶分類根據(jù)XX年度銷售額度，對市場進(jìn)展細(xì)分化，將現(xiàn)有客戶分為vip用戶、一級用戶、二級用戶和其它用戶四大類，并對各級用戶進(jìn)展全面分析^p。四、施行措施1、技術(shù)交流〔1〕本年度針對vip客戶的技術(shù)部、售后效勞部開展一次技術(shù)交流研討會；〔2〕參加相關(guān)行業(yè)展會兩次，其中展會期間安排一場大型聯(lián)誼座談會；2、客戶回訪目前在國內(nèi)市場上流通的相似品牌有七八種之多，與我司品牌相當(dāng)?shù)挠腥姆N，技術(shù)方面不相上下，競爭愈來愈劇烈，已構(gòu)成市場威脅。為穩(wěn)固和拓展市場，務(wù)必加強(qiáng)與客戶的交流，協(xié)調(diào)與客戶、直接用戶之間的關(guān)系?！?〕為與客戶加強(qiáng)信息交流，增近感情，對vip客戶每月拜訪一次；對一級客戶每兩月拜訪一次；對于二級客戶根據(jù)實(shí)際情況另行安排拜訪時(shí)間；〔2〕適應(yīng)把握形勢，銷售工作已不僅僅是銷貨到我們的客戶方即為完畢，還要幫助客戶出貨，幫助客戶做直接用戶的工作，這項(xiàng)工作列入我XX年工作重點(diǎn)。3、網(wǎng)絡(luò)檢索充分發(fā)揮我司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)資，通過信息檢索發(fā)現(xiàn)掌握銷售信息。4、售后協(xié)調(diào)目前情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，“賣產(chǎn)品不如賣效勞”,在下一步工作中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，不斷強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)效勞。用戶使用我們的產(chǎn)品如同享受我們提供的效勞，從穩(wěn)固市場、長遠(yuǎn)合作的角度，我們務(wù)必強(qiáng)化為客戶負(fù)責(zé)的意識，把握每一次與用戶接觸的時(shí)機(jī)，提供熱情詳細(xì)周到的售后效勞，給公司增加一個(gè)制勝的籌碼。本年度我將嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，努力完成銷售任務(wù)。挑戰(zhàn)已經(jīng)到來，既然選擇了遠(yuǎn)方，何畏風(fēng)雨兼程，我相信：用心一定能贏得精彩！XX年，將繼續(xù)嚴(yán)格遵守這樣的工作思路：在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，參與公司戰(zhàn)略性持續(xù)改良活動，及時(shí)準(zhǔn)確做好銷售部的日常工作，對訂單和發(fā)貨方案的執(zhí)行情況進(jìn)展協(xié)調(diào)、平衡、監(jiān)視和跟蹤；參與完成對客戶的產(chǎn)品按時(shí)交付和后續(xù)對客戶的跟蹤，繼續(xù)開發(fā)新客戶和新產(chǎn)品，配合各部門及時(shí)完成公司產(chǎn)銷的各項(xiàng)任務(wù)。在XX年的工作中，預(yù)計(jì)主要完成工作內(nèi)容1、根據(jù)客戶訂單及時(shí)制定和修改發(fā)貨方案；負(fù)責(zé)發(fā)貨方案的過程監(jiān)控和詳細(xì)施行；發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映過程情況。2、對國外客戶的信息搜集、及時(shí)傳遞、及時(shí)處理，如：圖紙、ppap信息反響等等；并及時(shí)理解國際機(jī)械制造市場和外匯市場的消息，為公司的開展壯大提供信息支持。3、按時(shí)完成全部發(fā)貨所需要單據(jù)的繕制和交付和給客戶單據(jù)的交付，包括發(fā)貨單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、運(yùn)輸合同、運(yùn)輸聲明、原產(chǎn)地證等等。4、及時(shí)就發(fā)貨所涉及的相關(guān)事務(wù)與客戶有效溝通。5、參與公司新產(chǎn)品工程的消費(fèi)評估和施行過程監(jiān)控。如發(fā)放新產(chǎn)品評審圖紙和進(jìn)展過程跟蹤。6、準(zhǔn)確完成統(tǒng)計(jì)月度出口明細(xì)、月度應(yīng)收匯明細(xì)，并和財(cái)務(wù)對帳。7、向國外客戶催要應(yīng)付款項(xiàng)，包括在webedi生成asn和發(fā)票，制作紙質(zhì)收匯單據(jù)等，及時(shí)回款，對未達(dá)帳項(xiàng)積極負(fù)責(zé)。酒店總經(jīng)理工作方案范例202_年在歡樂中度過，在經(jīng)過了一年艱辛的工作后，我們酒店客房部全體工作人員都得到了應(yīng)有的回報(bào)?；貞浺荒暌詠砦覀兊墓ぷ?，可以說，我們一直做的很好!之前很屢次的努力，在今天看來也是值得的。202_年酒店客房部的工作非常的順利，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)!做完202_年工作總結(jié)，我們對202_年有了更多的期許，希望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅(jiān)持做下去，對于存在的缺乏，我們有深省的認(rèn)識并加以改良，并在酒店客房部202_年工作方案重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：一、培養(yǎng)員工的觀察才能，提供個(gè)性化效勞，創(chuàng)效勞品牌隨著行業(yè)開展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與效勞理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在標(biāo)準(zhǔn)效勞的根底上，提供個(gè)性化效勞。酒店效勞講究“想客人之所想，急客人之所急”。效勞人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供效勞，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想顧客對這樣的效勞是不是難忘?部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化效勞。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)效勞質(zhì)量的進(jìn)步。1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的效勞員，部門會將他們列為骨干進(jìn)展培養(yǎng)，使其效勞意識和效勞質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流效勞。2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線效勞中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化效勞的典型事例，進(jìn)展搜集整理，歸納入檔。3.系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)：將整理的典型事例進(jìn)展推廣，在理論中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的資料，并做為衡量效勞質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開場就理解工作的要求及學(xué)習(xí)目的，使老員工通過比照找差距補(bǔ)缺乏，以此進(jìn)步員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)展表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比奉獻(xiàn)的良好氣氛。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造效勞。日常效勞中要求員工按照簡、便、快、捷、好的效勞標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”效勞。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反響要做到簡明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便?？欤嚎腿说男枨笠宰羁斓乃俣鹊玫綕M足。捷：效勞員的反響要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)展效勞好：客人承受效勞后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：效勞。五心效勞：為重點(diǎn)客人精心效勞、為普通客人全心效勞、為特殊客人貼心效勞、為挑剔的客人耐心效勞、為有困難的客人熱心效勞。二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)歷，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。如今酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)絡(luò)一家適宜綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此進(jìn)步房間檔次。三、減少效勞環(huán)節(jié)，進(jìn)步效勞效率效勞效率是效勞的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)樾谌狈π识稹？腿颂岢龅娜魏我蠛托诙际窍Ｍ鼙M快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”效勞勢在必行?？腿巳胱【频暌院?，對各種效勞均不清楚，雖然我們在上制作了一個(gè)小小的說明，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看，需要效勞時(shí)都是拿起隨意撥一個(gè)號碼，而也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的效勞滿意度大打折扣。我部將從減少效勞環(huán)節(jié)來進(jìn)步效勞效率。酒店前廳經(jīng)理工作方案范例【篇一】1、完成禮賓、接待、收銀各部的崗位知識培訓(xùn)，主要是針對新入職人員及在實(shí)際工作中出現(xiàn)較弱的方面進(jìn)展必要的培訓(xùn)，培訓(xùn)前廳部員工對客效勞技巧，進(jìn)步員工的對客效勞意識，方式偏向模擬操作培訓(xùn)2、協(xié)助營銷部做好春節(jié)及情人節(jié)的相關(guān)活動推銷及接待工作。合理安排員工休假。3、2月中旬將對部門的員工進(jìn)展一次筆試，主要是測試員工前期所承受崗位的知識面，刺激員工的神經(jīng)，進(jìn)步員工對工作的積極性4、準(zhǔn)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)，主要對象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點(diǎn)的培訓(xùn)對象。5、3月中旬根據(jù)2月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時(shí)對客效勞意識，綜合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動處理6、親密合作，主動協(xié)調(diào)與酒店其他部門接好業(yè)務(wù)結(jié)合工作，親密合作，根據(jù)賓客的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)絡(luò)，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，創(chuàng)造效益。7、進(jìn)步前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。為酒店新的一年開一個(gè)好局?！酒恳?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步員工素質(zhì)前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和管理程度，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和效勞技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。二、給員工灌輸開節(jié)流、增收節(jié)支意識，控制好本錢開節(jié)流、增收節(jié)支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好本錢。為節(jié)約費(fèi)用，比方，每次退房客人的卡套我們都統(tǒng)一回收;過期報(bào)表的重復(fù)使用;催促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的奉獻(xiàn)。三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，進(jìn)步入住率前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，在前臺的售價(jià)以及員工鼓勵方面我部方案出臺了新的政策，高價(jià)房政策，接待員在理解酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈敏掌握房價(jià)，強(qiáng)調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來的宗旨，爭取更多的入住率。四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理前臺按照公安局的規(guī)定對每個(gè)入住的客人進(jìn)展入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向出入境管理科進(jìn)展報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進(jìn)展提醒存放。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報(bào)表進(jìn)展分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。酒店所存在的缺乏：1、酒店系統(tǒng)的局限性酒店所采用的系統(tǒng)由于模塊的限制，導(dǎo)致許多記帳，掛賬都通過手工完成，通過每個(gè)模板查出來的數(shù)據(jù)也不一致，導(dǎo)致數(shù)字量化的準(zhǔn)確度不高，這些通過手工操作結(jié)賬有許多的破綻，加大管理上的難度。比方客人預(yù)存款我們都只能通過手工記賬，消費(fèi)手工賬單再錄入，這些都會影響酒店員工的工作效率，也影響客人對酒店的印象。這關(guān)鍵酒店酒店的操作系統(tǒng)是否完善，系統(tǒng)是否有專業(yè)人士定期維護(hù)。2、薪酬制度過于固定前廳員工流動頻繁，很大程度上影響了效勞質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過一到三個(gè)月的試用，才能完全純熟掌握本崗位的各項(xiàng)工作，但是有些員工在剛純熟本職工作的后，便由于薪酬提出離任，造成了人員的流失。個(gè)人覺得酒店的薪酬體制不能鼓勵員工的積極性，員工每個(gè)月都是拿的固定工資，建議完善人事薪酬制度，酒店的工資應(yīng)該是呈階梯狀分布，員工試用期多少錢，工作半年表現(xiàn)優(yōu)秀升一級工資又多少錢，工作一年后又多少錢，酒店要讓員工看到希望，充滿激情去工作，從而為酒店創(chuàng)造更多的營業(yè)收入?！酒吭谧鲞@個(gè)關(guān)于明年的工作方案前，感謝酒店的三位領(lǐng)導(dǎo)給予我工作上的支持和生活上的關(guān)心。你們在我來到這個(gè)生疏的環(huán)境時(shí)給予我的鼓勵和支持，是我人生職場中珍貴的財(cái)富。來到溫泉假日酒店后，接手前廳和商場的工作已近半年，在這多半年的工作時(shí)間中，我學(xué)會了很多關(guān)于酒店在客房、前廳接待、營銷等方面的專業(yè)知識，以及很多為人處事的方法和技巧。總結(jié)xxxx年工作，從剛來酒店時(shí)滿心的熱情和對這份新的工作的期待和憧憬，到酒店開業(yè)前期的繁忙卻充實(shí)，接著是酒店浩大開業(yè)時(shí)的喜悅，一路走來，我的成長伴隨著酒店迎來了首次高標(biāo)準(zhǔn)國網(wǎng)公司會議，從此酒店的新形象、新相貌被推向新的一個(gè)高度。酒店在領(lǐng)導(dǎo)們的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在每個(gè)員工的努力和堅(jiān)持下，一天天地更加正規(guī)、更加完善。我很榮幸的是，我是這個(gè)過程的見證者。像楊總說的，我也要在酒店日益強(qiáng)大的過程中，完善自己，完善工作。如今，針對xxxx年的實(shí)際工作問題，對xxxx年工作方案匯報(bào)如下：一、關(guān)于前廳1、加強(qiáng)員工對酒店的各種情況的理解程度，做到有問必答。酒店是我們大家的，每個(gè)人都有維護(hù)它形象的權(quán)利和義務(wù)。而前廳是翻開酒店大門的第一扇窗，我們的前臺接待人員就像這扇窗的守護(hù)者。前臺跟酒店各個(gè)部門都有著親密的聯(lián)絡(luò)。所以前臺效勞人員要對酒店的整體情況了如指掌，細(xì)到別墅區(qū)哪座幾樓是幾號房間、是單間還是標(biāo)間、每日房態(tài)如何、內(nèi)線是多少或是餐廳所有包間的名字、及包間所能包容的就餐人數(shù)，針對這個(gè)問題，對目前總臺所有工作人員進(jìn)展一次考試，對于不過關(guān)的人員，我打算采用現(xiàn)場記憶，可利用不忙的時(shí)候去酒店的各個(gè)部門理解這些情況，并要求記錄、然后記憶，最后到達(dá)一問一答，脫口而出的標(biāo)準(zhǔn)。2、前臺接待人員的儀容儀表要求要嚴(yán)格。包括發(fā)型、面妝、服飾。這方面的培訓(xùn)，可以采用互幫互學(xué)的方式。根據(jù)酒店的根本情況，著重對酒店前臺接待人員中的年齡偏大的員工做此培訓(xùn)。3、前臺接待人員的標(biāo)準(zhǔn)化效勞的標(biāo)準(zhǔn)。其中，包括根本的效勞理念、效勞動作、效勞語言、溝通技巧和對員工責(zé)任感的教育。由于總臺人員較少，請培訓(xùn)教師的方案不夠現(xiàn)實(shí)。1、針對現(xiàn)有員工的自身特點(diǎn)，工作中存在的問題及時(shí)指出和糾正。2、通過網(wǎng)絡(luò)等途徑，下載一部分有關(guān)效勞方面的知識，在前臺的電視上循環(huán)播放，耳濡目染中灌輸知識。3、根據(jù)我之前參加過的培訓(xùn)，總結(jié)一部分自己覺得用得著的資料。以口頭闡述或書面資料的形式傳達(dá)給員工。目的是總結(jié)一套適用于我們酒店實(shí)際情況的前廳標(biāo)準(zhǔn)化效勞標(biāo)準(zhǔn)。二、關(guān)于商場。1、做好物品回收。雖然年底這幾個(gè)月，物品回收做的不錯(cuò)，但是，仍有一些破綻存在，通過班前會等形式反復(fù)強(qiáng)調(diào)和抽查等方式來標(biāo)準(zhǔn)工作。防止浪費(fèi)。2、要求商場的兩個(gè)人都必須會做報(bào)表。做到互相監(jiān)視、互相學(xué)習(xí)。3、為年度目的努力。在會議賬方面，商場的物品標(biāo)價(jià)和總臺所收的金額，必須與商品價(jià)目表上的價(jià)位一致，不允許員工私自減免或打折。最后由總臺統(tǒng)一交錢至財(cái)務(wù)。在上年的工作中未出現(xiàn)員工私自減免價(jià)格的情況。在肯定他們工作的同時(shí)，不忘叮囑，要求戒驕戒躁。爭取實(shí)現(xiàn)商場年度目的?！酒摹恳?人員團(tuán)隊(duì)的組建。酒店在籌備期間，除了硬件的準(zhǔn)備，最重要的就是人員團(tuán)隊(duì)的組建。前廳部組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置及定員會影響酒店的本錢程度，所以要從實(shí)際出發(fā)，機(jī)構(gòu)精簡，分工明確。要實(shí)行優(yōu)勝劣汰，給優(yōu)秀的員工實(shí)行崗位技能的知識培訓(xùn)，并采取現(xiàn)場培訓(xùn)為主，定期評估測試考核，加以詳細(xì)指導(dǎo)和教育，從而不斷進(jìn)步員工的業(yè)務(wù)技能，讓前廳部的員工都能符合酒店用人的標(biāo)準(zhǔn)。二.注重培訓(xùn)工作前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的態(tài)度和效勞質(zhì)量反響出酒店的效勞水準(zhǔn)和管理程度，因此對員工的培訓(xùn)工作是重中之重，針對前廳部需制定一套詳細(xì)的培訓(xùn)方案。有了良好的效勞技能，純熟的業(yè)務(wù)知識，才能提供優(yōu)質(zhì)高效、快捷的效勞。只有培訓(xùn)好了員工，員工才有過硬的本領(lǐng)去為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。三.加強(qiáng)員工的推銷意識和技巧前廳部員工，特別是總臺員工必須掌握總臺推銷藝術(shù)與技巧。把握客人的特點(diǎn)，根據(jù)客人不同的要求，進(jìn)展有針對性的銷售，將最適宜的產(chǎn)品，推薦給最需要的客人，做到事半功倍的效果。努力進(jìn)步入住率的同時(shí)，爭取利益化。四.開節(jié)流、增收節(jié)支為了保護(hù)環(huán)境，走可持續(xù)開展道路，開節(jié)流、增收節(jié)支是每個(gè)酒店不矢的追求，前廳部員工也應(yīng)積極響應(yīng)低碳經(jīng)營，控制本錢，開展節(jié)約、節(jié)支的活動，既迎合顧客的綠色需求，也可以為酒店創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，可謂一舉兩得?？梢詮钠綍r(shí)生活中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，隨手關(guān)緊水龍頭，隨手關(guān)掉不必要的電開關(guān)，將用過一面的A4紙反面進(jìn)展重復(fù)利用等等。五.關(guān)注和采納客人的意見，倡導(dǎo)個(gè)性化效勞。經(jīng)常征詢客人的意見，重視客人的投訴。客人的意見是獲得質(zhì)量信息的重要渠道和改善經(jīng)營管理的重要資料。廣泛聽取和征求客人的意見，并及時(shí)向上級反映和報(bào)告，并采取積極的態(tài)度，妥善處理。以求我們的效勞能化得到客人的滿意。倡導(dǎo)個(gè)性化效勞，以此吸引客人的眼球，進(jìn)步客戶的滿意度并爭取更多的回頭客。六.注重與各部門之間的協(xié)調(diào)工作酒店就像一個(gè)大家庭，前廳部是整個(gè)酒店的神經(jīng)中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著嚴(yán)密的工作聯(lián)絡(luò)，如出現(xiàn)問題，我們都要主動地和相關(guān)部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。所以部門與部門之間工作聯(lián)絡(luò)、信息溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作就顯得格外重要。采購部經(jīng)理工作方案怎么寫【篇一】1、主持采購全面工作，統(tǒng)籌籌劃和確定采購內(nèi)容，減少不必要的開支，以有效的資金，保證的供給，確保各項(xiàng)采購任務(wù)完成。2、調(diào)查研究公司各部門商品需求及銷售情況，熟悉各種商品的供給渠道和市場變化情況，確保供需心中有數(shù)。指導(dǎo)并監(jiān)視下屬開展業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)技能，確保公司的正常采購量。3、進(jìn)展供給商的評價(jià)和管理，建立合理的采購流程。4、監(jiān)視并參與大批量商品訂貨的業(yè)務(wù)洽談，檢查合同的執(zhí)行和落實(shí)情況。5、認(rèn)真監(jiān)視檢查各采購主管的采購進(jìn)程和價(jià)格控制。職責(zé)二：采購總監(jiān)崗位職責(zé)1、在區(qū)域經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)與受權(quán)下，直接負(fù)責(zé)采購部門的各項(xiàng)工作，并行使采購總監(jiān)的職權(quán)。2、在公司總體經(jīng)營策略指導(dǎo)下，制定符合當(dāng)?shù)厥袌鲂枨蟮臓I運(yùn)政策、客戶政策、供給商政策、商品政策、價(jià)格政策、包裝政策、促銷政策、自有品牌政策等各項(xiàng)經(jīng)營政策。3、在遵循公司總體經(jīng)營策略下，領(lǐng)導(dǎo)采購部門達(dá)成公司的業(yè)績及利潤要求。4、給予采購人員相應(yīng)的培訓(xùn)。5、與采購本部及其他地區(qū)公司親密溝通與配合。職責(zé)三：采購總監(jiān)崗位職責(zé)1.采購總監(jiān)負(fù)責(zé)主持采購部的全面工作，提出與公司相關(guān)的采購方案，上報(bào)給總經(jīng)理，進(jìn)過總經(jīng)理審核后，組織施行并要確保各項(xiàng)采購工作圓滿完成。2.采購總監(jiān)要調(diào)查并研究公司各個(gè)部門的商品需求以及商品的銷售情況，要熟悉各種商品相應(yīng)的供給渠道，理解市場的變化，做到商場的供需情況心中有數(shù)。3.采購總監(jiān)工作職責(zé)要指導(dǎo)并監(jiān)視屬下開展業(yè)務(wù)，不斷地進(jìn)步他們的業(yè)務(wù)才能，保證到達(dá)公司正常的采購量。4.采購總監(jiān)負(fù)責(zé)審核公司各部門呈報(bào)的年度采購方案，統(tǒng)籌方案并確定公司的采購內(nèi)容，以減少不必要的開支，利用最有效的資金保證限度的供給?！酒柯氊?zé)：1．維持全店良好的后勤效勞，保障商場的正常銷售；2．建立完善的管理制度，確保人、財(cái)、物的嚴(yán)格管理和供給；3．控制全店費(fèi)用預(yù)算和支出，加強(qiáng)本錢觀念和效益觀念；4．負(fù)責(zé)辦公區(qū)及生活區(qū)的環(huán)境布置和衛(wèi)生。主要工作：1．指導(dǎo)全店人事編制和管理，加強(qiáng)對員工的招聘、培訓(xùn)、考核等各項(xiàng)工作管理；2．嚴(yán)格審核店內(nèi)各項(xiàng)預(yù)算和支出，做好物品的供給，保障商場的正常運(yùn)作；3．建立健全保安的各項(xiàng)制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理；4．維護(hù)店內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施，保證公司財(cái)產(chǎn)平安；5．為店內(nèi)各部門提供良好的工作秩序和工作環(huán)境；6．負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核；7．負(fù)責(zé)搞好員工食堂及其它員工福利工作，做好后勤保障工作；8．傳達(dá)公司政策及店長、副店長的各項(xiàng)指示，落實(shí)執(zhí)行情況；9．負(fù)責(zé)與其他部門及總公司的溝通協(xié)調(diào)工作；10．負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班，在正、副店長不在店內(nèi)時(shí)，根據(jù)受權(quán)代表店經(jīng)理作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長。輔助工作：1．負(fù)責(zé)辦公區(qū)域和生活區(qū)域的清潔衛(wèi)生；2．接洽政府有關(guān)職能部門；3．協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)配?！酒恳弧⒐ぷ髂康淖鳛榧瘓F(tuán)的總部采購部，將負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理景龍集團(tuán)以及其轄下各分公司、子公司、各部門的采購工作。在董事長和總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，總部采購部將致力于集團(tuán)采購系統(tǒng)的建立和管理，進(jìn)步采購及物資供給的效率，降低經(jīng)營本錢，提升公司盈利程度?！?〕長期目的：完善和開展公司的采購系統(tǒng)，建立有效的采購供給鏈，逐步提升工作效率，降低經(jīng)營本錢，由此提升公司的盈利程度。在開展戰(zhàn)略的層面上，總部采購部可以利用采購部的自身優(yōu)勢，有機(jī)結(jié)合公司開展需求與市場形勢，逐步拓展景龍的經(jīng)營形式和渠道，提升景龍的品牌效應(yīng)，從而可以更進(jìn)一步推動景龍集團(tuán)的開展?！?〕中期目的：逐步建立先進(jìn)完善的采購系統(tǒng)，建立、豐富和完善供給商渠道管理系統(tǒng)，理順總公司與各分公司、子公司及各部門間的采購運(yùn)作，綜合提升采購效率?！?〕短期目的：構(gòu)建總公司采購部完好架構(gòu)，加強(qiáng)與各分公司、子公司及各部門的溝通，建立及落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)有效的采購流程及制度，標(biāo)準(zhǔn)采購工作，同時(shí)開展供給商管理系統(tǒng)建立工作。二、202_年下半年工作方案在202_年下半年，總部采購部的工作重點(diǎn)是加強(qiáng)采購系統(tǒng)的自身建立，制定、完善和落實(shí)各項(xiàng)采購規(guī)章制度，初步建立起供給商管理系統(tǒng)模塊，產(chǎn)品信息系統(tǒng)模塊以及采購數(shù)據(jù)分析^p與統(tǒng)計(jì)模塊，同時(shí)加強(qiáng)對軟裝采購系統(tǒng)的建立。1、建立總部采購部組織架構(gòu)。〔1〕完成部門崗位的人員配置。〔2〕明確各崗位的工作職責(zé)及工作范疇。2、制定采購部各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)工作流程。〔1〕制定和落實(shí)采購系統(tǒng)的規(guī)章制度。〔2〕建立和推行標(biāo)準(zhǔn)的采購工作流程。〔3〕建立監(jiān)視機(jī)制?！?.1〕對采購人員的工作監(jiān)視機(jī)制?！?.2〕對采購價(jià)格體系的監(jiān)視機(jī)制。3、考察各分公司、子公司及工程采購部門，并建立溝通渠道。4、采購系統(tǒng)人員培訓(xùn)(團(tuán)隊(duì)建立)。6、考察各種材料、設(shè)備及軟裝產(chǎn)品供給商，制定與推行供給商資格認(rèn)證制度。逐步建立供給商管理系統(tǒng)。7、理順采購部與其他部門間的關(guān)聯(lián)，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)制度。8、建立采購數(shù)據(jù)分析^p與統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)模塊?！?〕搜集各種數(shù)據(jù)材料?！?〕對數(shù)據(jù)進(jìn)展分析^p與統(tǒng)計(jì)?！?〕通過對各種數(shù)據(jù)的分析^p，提升材料采購本錢預(yù)算程度，減低采購本錢、庫存及工作失誤。9、建立產(chǎn)品信息系統(tǒng)模塊?！?〕硬裝材料、設(shè)備產(chǎn)品信息庫模塊〔2〕軟裝產(chǎn)品信息庫模塊。〔3〕材料樣板房模塊。10、建立軟裝采購系統(tǒng)，完成公司交予的軟裝采購工作?！?〕明確軟裝工程的工作職責(zé)。〔2〕建立標(biāo)準(zhǔn)的軟裝工作流程。〔3〕理順軟裝工程各個(gè)環(huán)節(jié)的工作關(guān)系，提升工作效率?！?〕完成軟裝工程的詳細(xì)采購工作。2023年采購管理工作方案范例腳步已在收獲與經(jīng)歷中邁過，回憶自已三個(gè)月來的工作，回想走過的腳印,深深淺淺的三個(gè)月時(shí)間,有歡笑,有淚水,有小小的成功,也有淡淡的失落。202_年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上廉潔奉公、務(wù)真務(wù)實(shí)。樹立“為公司節(jié)約每一分錢”的觀念，積極落實(shí)采購工作要點(diǎn)和制定的工作方案。堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量，限度為公司節(jié)約本錢”的工作原那么。然而，面對著202_年，我思緒萬千，我這個(gè)部門是采購部，而我是一名公司信任的采購員，我深知在這樣經(jīng)濟(jì)緊縮的時(shí)間里，可以為公司節(jié)約每一分錢，尤為重要，以下是我展開的202_年采購工作方案。一、組織施行“陽光采購策略”—公開透明的按采購制度程序辦事，在采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節(jié)中主動承受審計(jì)及其他部門監(jiān)視。1、完善制度，職責(zé)明確，按章辦事。2、工作要公開公正透明。3、采購效益全線凸現(xiàn)。4、監(jiān)視機(jī)制根本形成。二、圍繞控制本錢、采購性價(jià)比的產(chǎn)品等方面開展工作三、進(jìn)一步加強(qiáng)對供給商的管理協(xié)調(diào)四、加強(qiáng)對材料價(jià)格信息的管理202_年采購部進(jìn)一步加強(qiáng)了對材料信息的管理，每一次材料的方案、詢比價(jià)都進(jìn)展了復(fù)印留底，保持了信息資料的完好，同時(shí)輸入電腦保存，建立采供部材料、以備隨時(shí)查閱、比照。五、進(jìn)步自已的素質(zhì)和責(zé)任感六、202_年將詳細(xì)從以下幾方面予以改良：1、細(xì)化采購管理流程2、改良供給商的選擇。3、貨比三家，擇優(yōu)選商。在進(jìn)展供給商數(shù)量的選擇時(shí)既要防止單一貨，尋求多家供給，同時(shí)又要保證所選供給商承當(dāng)?shù)墓┙o份額充足，以獲取供給商的優(yōu)惠政策，降低物資的價(jià)格和采購本錢。這樣既能保證采購物資供給的質(zhì)量，又能有力的控制采購支出。4、建立重要貨物供給商信息的數(shù)據(jù)庫。以便在需要時(shí)候能隨時(shí)找到相應(yīng)的供給商，以及這些供給商的產(chǎn)品或效勞的規(guī)格性能及其他方面的可靠信息。5、建立同一類貨物的價(jià)格目錄。以便采購者能進(jìn)展比擬和選擇，充分利用競爭的方法來獲得價(jià)格上的利益。6、采購員根據(jù)圖紙?zhí)嵩缃槿朐儍r(jià)。設(shè)計(jì)圖紙出來后，采購部提早介入，爭取贏得時(shí)間，降低采購本錢。在202_年的工作中，我要虛心向其它部門學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)歷，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷進(jìn)步自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理程度。使自己的全面素質(zhì)再有一個(gè)新的進(jìn)步。要進(jìn)一步強(qiáng)化敬業(yè)精神，增強(qiáng)責(zé)任意識，提早完成工作任務(wù)。同時(shí)我部門希望公司各個(gè)部門出新、出奇的想出不斷下降本錢和進(jìn)步效率的方法，并不斷的大膽嘗試，取其精華、改良弊端。為公司在新年度的工作中再上新臺階、更上一層樓奉獻(xiàn)出自己的力量。市場部經(jīng)理工作方案范例【篇一】一、市場部職能：市場部直接對銷售總經(jīng)理負(fù)責(zé)，是企業(yè)的靈魂，其工作職能在消費(fèi)、銷售、效勞中的作用非常重要，是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分，作為市場部，重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理搜集、制訂、執(zhí)行。衡量市場部工作的標(biāo)準(zhǔn)是：銷售政策、推廣方案是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴(yán)謹(jǐn)。1.市場部作用:直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)展市場籌劃、銷售方案的制定和施行。催促銷售部年度工作方案的進(jìn)展事實(shí)。全面協(xié)調(diào)各部門工作職能。是企業(yè)的靈魂。2.市場部工作標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確性及時(shí)性協(xié)調(diào)性規(guī)劃力方案性執(zhí)行力3市場部工作職能：制定年度、季度銷售方案、協(xié)助銷售部執(zhí)行。協(xié)調(diào)各部門特別是研發(fā)消費(fèi)部的協(xié)調(diào)工作。組織銷售部進(jìn)展系列培訓(xùn)。監(jiān)控銷售本錢、對銷售區(qū)域人員指導(dǎo)性的增減、調(diào)控制定、催促、施行必要的銷售推廣。專賣店形象的管理、建立、導(dǎo)購、督導(dǎo)的培訓(xùn)。銷售客戶檔案統(tǒng)計(jì)、歸納、整理。全面搜集銷售、市場信息，挑選整理形成方案上交相關(guān)部門。二、市場部工作方案1制定___年銷售工作方案:科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場狀況和銷售狀況,揚(yáng)長避短、尋求時(shí)機(jī)、制定202_年市場部和銷售部工作任務(wù)和工作方案。2實(shí)行精兵簡政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu):認(rèn)真分析^p理解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場情況合理性、在市場精耕的前提下，精兵簡政、調(diào)整部分人員、控制銷售本錢、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場銷售工作。3嚴(yán)格實(shí)行培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)才能:集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識、應(yīng)用技術(shù)知識、營銷理論知識，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競爭型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。4科學(xué)市場調(diào)研、催促協(xié)助市場銷售:市場部的核心工作就是協(xié)助、指導(dǎo)銷售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力、穩(wěn)固銷售力。因此，市場部只有不斷的理解市場、拜訪市場、調(diào)研競品、分析^p原因、找出差距、并針對各區(qū)域?qū)嶋H情況匯報(bào)總經(jīng)理、并給予各區(qū)域給予明確的指導(dǎo)銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各區(qū)域經(jīng)理必須按月完成5協(xié)調(diào)部門職能、樹立良好企業(yè)文化:行政人事部：行政人事部門的功能和職責(zé)就是直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)各部門工作、建立完好的人事檔案，制定科學(xué)的人才競爭獎懲機(jī)制，考察各部人員工作情況，在市場部的建議和科學(xué)的數(shù)字、事件、和市場情況下，不斷為企業(yè)儲藏人才，挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的進(jìn)步和市場的開展。研發(fā)部消費(fèi)部：研發(fā)消費(fèi)部門的職責(zé)是以市場需求為導(dǎo)向，通過市場需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品構(gòu)造和產(chǎn)品功能、把握產(chǎn)品質(zhì)量、嚴(yán)格推行ISO-2000質(zhì)量體系，向市場推出競爭力產(chǎn)品。因此，市場部每月都會給出市場信息、競品信息、銷售情況信息，使該部門能及時(shí)、客觀、科學(xué)把握市場新動態(tài)、航標(biāo)，在不斷調(diào)整自身產(chǎn)品缺乏之處的同時(shí)，并為企業(yè)研發(fā)、消費(fèi)合適客戶和市場需求的好產(chǎn)品來贏得市場和客戶。銷售部：銷售部是企業(yè)的先鋒____、是貼近市場的偵察兵、是企業(yè)開展的硬武器。他們的職責(zé)就是不斷的開拓銷售通路、尋求最合適企業(yè)開展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場、同時(shí)向市場提供科學(xué)的前沿信息，而市場部在捕捉市場信息的前提下，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定強(qiáng)有力的市場方案和銷售策略，最有力的樹立企業(yè)“靈魂”的作用。財(cái)務(wù)部：直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，假如說市場部是“靈魂”、銷售部是“先鋒”、是“轟炸機(jī)”，那財(cái)務(wù)部那么是企業(yè)的“大閘”、是企業(yè)運(yùn)作、安康開展的“動脈”，它的職責(zé)是制定企業(yè)科學(xué)年度預(yù)算、結(jié)算，把屋企業(yè)的贏利，及時(shí)的為總經(jīng)理提供合理的消費(fèi)本錢預(yù)算、市場推廣預(yù)算、銷售本錢預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)和利益的客觀評估。作為市場部,在結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況、市場的實(shí)際情況、客戶的實(shí)際情況、制定合理的推廣方案和費(fèi)用，上交總經(jīng)理或與財(cái)務(wù)部進(jìn)展溝通，使之實(shí)在可行，使企業(yè)開展利益的化。市場留守、物流部：直接對銷售部負(fù)責(zé)，他們的職責(zé)就是及時(shí)理解定單信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)交消費(fèi)步，以最快的速度、最低的物流本錢、平安的把產(chǎn)品送到目的地和客戶的手中，為銷售部作好質(zhì)的效勞。作為市場部,更應(yīng)該建議、指導(dǎo)、催促、協(xié)助他們的工作。6.把握市場時(shí)機(jī)、制定施行銷售推廣。7.信息搜集反響、及時(shí)修正銷售方案。【篇二】在這一年里，憑借前幾年的蓄勢，杭蕭鋼構(gòu)不但步入了高速開展的快車道，實(shí)現(xiàn)了更快的效益增長，而且成功地實(shí)現(xiàn)公司股票在上海證券交易所上市，市場部經(jīng)理工作方案。從此，一個(gè)杭蕭鋼構(gòu)以嶄新姿態(tài)展如今世人面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、以維護(hù)股東利益為己任的新杭蕭誕生了。公司上市后，管理程度必將大幅度進(jìn)步，這不僅僅是市場競爭的外在要求，更是自身開展壯大的內(nèi)在要求。對于市場部來說，全面提升管理程度，與公司同步開展，既是一種壓力，又是一種動力。為了完成公司202_年合同額三十億的總體經(jīng)營管理目的，市場部特制訂202_年工作方案如下。一、信息網(wǎng)絡(luò)管理1.建立直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系市場部是負(fù)責(zé)公司信息網(wǎng)絡(luò)建立與維護(hù)、信息搜集處理工作的職能部門，承受營銷副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。市場部信息***與各區(qū)域市場開發(fā)助理之間是一種直接領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，即在信息網(wǎng)絡(luò)建立、維護(hù)、信息處理、考核方面對市場開發(fā)助理直接進(jìn)展指導(dǎo)和指揮，并承當(dāng)信息網(wǎng)絡(luò)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2.構(gòu)架新型組織機(jī)構(gòu)3.增加人員配置：〔1〕信息***：市場部設(shè)專職信息***3名，分管不同區(qū)域，不再兼任其它工作?！?〕市場開發(fā)助理：浙江省六個(gè)辦事處共設(shè)市場開發(fā)助理兩名,其它各辦事處所轄區(qū)域均設(shè)市場開發(fā)助理一名。4.強(qiáng)化人員素質(zhì)培訓(xùn)春節(jié)前完成對各區(qū)域的市場部信息***和市場開發(fā)助理的招聘和培訓(xùn)，使202_年新的管理制度施行過程中市場部在人員素質(zhì)方面有充分的保障，工作方案《市場部經(jīng)理工作方案》。認(rèn)真選擇和慎重錄用市場開發(fā)助理，切勿濫竽充數(shù)。5.加大人員考核力度在人員配置、資保證、業(yè)績考核等方面對信息網(wǎng)絡(luò)建立和維護(hù)作出施行細(xì)那么規(guī)定，從制度上對此項(xiàng)工作作出保證。建立市場信息***定期巡回分管區(qū)域指導(dǎo)信息管理工作的考核制度，并根據(jù)各區(qū)域?qū)嶋H情況和存在的問題，有針對性地加以分析^p和研究，以催促其在短期內(nèi)按規(guī)定建立和健全信息管理的工作。6.動態(tài)管理市場網(wǎng)絡(luò)市場開發(fā)助理與信息***根據(jù)信息員提供的信息數(shù)量〔以個(gè)為單位〕、工程規(guī)模、信息達(dá)成率、開展下級信息員數(shù)量四項(xiàng)指標(biāo)對信息網(wǎng)絡(luò)成員進(jìn)展定期的動態(tài)評估。在分析^p信息員/單位的分類的根底上，信息***和市場開發(fā)助理應(yīng)結(jié)合信息員的背景資料進(jìn)展細(xì)致地分析^p，確定其通過幫助后業(yè)績增長的可能性。進(jìn)一步加強(qiáng)信息的管理，在信息的完好性、及時(shí)性、有效性和保密性等方面做好比上一年更好?！苍斠娛袌鲩_發(fā)助理管理制度〕7.加強(qiáng)市場調(diào)研，以各區(qū)域信息成員/單位提供的信息量和公司在各區(qū)域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專人對各區(qū)域鋼構(gòu)造業(yè)務(wù)的開展現(xiàn)狀和潛在的開展趨勢，進(jìn)展充分的市場調(diào)研。通過調(diào)研獲取第一手資料，為公司在各區(qū)域的____各趨合理和公司在開拓新的市場方面作好參謀。二、品牌推廣1、為進(jìn)一步打響“杭蕭鋼構(gòu)”品牌，擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的市場占有率，202_年乘公司上市的東風(fēng)，初步考慮四川省省會成都、陜西省省會西安、自治區(qū)首府、遼寧省會沈陽、吉林省的長春、廣東省會廣州、廣西壯族自治區(qū)首府南寧以及上海市舉辦品牌推廣會和研討會，以宣傳和擴(kuò)大杭蕭鋼構(gòu)的品牌，擴(kuò)大信息網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更大市場空間，從而為實(shí)現(xiàn)合同翻番奠定堅(jiān)實(shí)的市場根底。2、在重點(diǎn)或大型的工程工程開工之際，邀請有關(guān)部門在現(xiàn)場舉辦新聞發(fā)布會，用開工實(shí)例展示和宣傳杭蕭鋼構(gòu)品牌，展示杭蕭鋼構(gòu)在行業(yè)中技術(shù)、業(yè)績占據(jù)一流程度的事實(shí)，樹立建筑鋼構(gòu)造行業(yè)中上市公司的典范作用和領(lǐng)導(dǎo)地位，使宣傳工作到達(dá)事半功倍的效果?！酒恳?、工作思路根據(jù)公司xx年年度總結(jié)會議，董事會提出并設(shè)定“五年三階段”開展規(guī)劃，達(dá)成“打好三個(gè)根底，強(qiáng)化兩項(xiàng)管理，實(shí)現(xiàn)一項(xiàng)指標(biāo)”的“321”工作目的，xx年將是至關(guān)重要的根底年，公司將在金融開放和資本市場中力求在完善中前進(jìn)，在穩(wěn)健中開展。同時(shí)，將p2p工程定位為公司主營業(yè)務(wù)，擬定在xx年實(shí)現(xiàn)500萬銷售利潤，按照目前信貸部門提供的利潤率，為達(dá)成此利潤目的，預(yù)計(jì)信貸目的為：信譽(yù)類2400萬，抵押類1000萬。市場部門將全力配合公司目的，制定相應(yīng)工作目的及方案，并嚴(yán)格按照此方案方案落實(shí)執(zhí)行。由于市場部成立時(shí)間短，部門業(yè)務(wù)人員缺乏，前期業(yè)績達(dá)成存在一定困難，需要在不斷完善過程中從低到高逐步累積提升。二、工作目的根據(jù)目前人員狀況，以及市場部成立初期，設(shè)定此方案目的：三、詳細(xì)工作執(zhí)行方案(一)部門人員架構(gòu)完善，理財(cái)團(tuán)隊(duì)建立完善部門人員配置，合計(jì)20人左右，部門經(jīng)理1人(到崗)，培訓(xùn)督導(dǎo)1人(到崗)，企劃推廣專員2人(目前1人)，招商專員1人(暫無)，理財(cái)專員12~15人(目前3人)，團(tuán)隊(duì)長1~2人(暫無，根據(jù)理財(cái)業(yè)績狀況及管理才能，從理財(cái)專員中產(chǎn)生)。1.拓寬招聘渠道，配合人事部門抓緊時(shí)間招聘，如有需要，參加現(xiàn)場招聘會一次，3月分中旬之前，理財(cái)專員人數(shù)到達(dá)10人;2.根據(jù)部門業(yè)績狀況，對理財(cái)專員全面定崗，優(yōu)勝劣汰，在四月中旬之前，確定部門人員數(shù)量，并在4月底之前，全部配置完成。(二)擴(kuò)大“中盈”品牌影響力1.網(wǎng)站建立：客戶投資平臺系統(tǒng)晉級，目前正在測試中，擬定xx年5月1日正式上線，完善平臺功能，豐富界面內(nèi)容，由企劃王勇飛負(fù)責(zé)，并不定期召集相關(guān)人員檢討平臺功能;2.制作公司宣傳畫冊：目前企劃人員正在設(shè)計(jì)中，公司放年假之前完成，并要求公司所有人員攜帶部分回家過春節(jié)，利用春節(jié)拜訪親人朋友過程中宣傳公司，進(jìn)步公司知名度;3.多制作軟文宣傳：利用公司公眾平臺及職員個(gè)人社交平臺(微信、QQ、博文、微博、____等)，進(jìn)步品牌影響，詳細(xì)操作將制作ppT課件，并在3月底之前對公司人員培訓(xùn)，由王程負(fù)責(zé);4.加大廣告投放力度：目前有搜集相關(guān)資料，正在甄選中，建議電視廣告繼續(xù)保存，另外，個(gè)人建議，公交站牌小型區(qū)域廣告(簡短，重在“中盈”品牌宣傳)，公交車內(nèi)部廣告，出租車或私家車簡短廣告宣傳語等(如：“中盈財(cái)富，您的理財(cái)首選”、“中盈財(cái)富，讓您放心的投資平臺”、“中盈財(cái)富，您最真誠的財(cái)富管家”等)，詳細(xì)廣告投放方案，在3月中旬完成，提交審批后，在四月份之前，完成第一批的廣告投放，后續(xù)根據(jù)需要，適當(dāng)追加廣告投放力度。詳細(xì)負(fù)責(zé)人員由部門經(jīng)理及企劃人員共同協(xié)商完成;5.參加有影響力的行業(yè)會議、活動：積極拓展與國內(nèi)金融機(jī)構(gòu)、投資機(jī)構(gòu)的互通合作，參加一些有形影響力的行業(yè)會議，及時(shí)掌握政籌劃態(tài)，獲取市場資，以工程投資分享為合作點(diǎn)，強(qiáng)化"中盈p2p"品牌影響。(三)融資目的達(dá)成方案1.理財(cái)專員業(yè)務(wù)開展首先，培訓(xùn)理財(cái)專員，全面理解公司產(chǎn)品，認(rèn)可公司產(chǎn)品，從緣故市場著手開展業(yè)務(wù)，并要求理財(cái)專員設(shè)定個(gè)人目的，提出詳細(xì)方案，并監(jiān)視落實(shí)執(zhí)行(現(xiàn)有人員，已全部要求年假之前提交xx年業(yè)務(wù)拓展方案);2.定期舉辦小型投資沙龍暫定每月1至2次，以茶話會或交流會的形式，在公司內(nèi)部會議室舉辦，由理財(cái)專員或公司職員，邀請意向客戶參加，并設(shè)定活動的詳細(xì)方案，詳細(xì)由王程負(fù)責(zé)籌劃并制作相關(guān)課件，擬定從xx年3月份開場執(zhí)行;3.定期舉辦公益性理財(cái)推廣活動在業(yè)務(wù)拓展過程中，與贛州各大住宅小區(qū)物業(yè)聯(lián)絡(luò)，在小區(qū)內(nèi)部舉辦一些小型公益性理財(cái)推廣活動，主要提供免費(fèi)理財(cái)咨詢，適當(dāng)裝備注冊小禮品，進(jìn)步“中盈”知名度，挖掘客戶資;4.不定期舉辦較大型會議營銷活動根據(jù)市場開展?fàn)顩r及公司發(fā)標(biāo)狀況，以招標(biāo)會或財(cái)富論壇的形式，不定期舉辦中型會議營銷活動，因活動規(guī)模較大，需要作全面的活動籌劃前方可執(zhí)行，詳細(xì)活動由市場部提出申請，王程負(fù)責(zé)籌劃，審批后執(zhí)行。暫定xx年舉辦2~3次此類活動;5.借助中國傳統(tǒng)節(jié)假日，舉辦客戶答謝會議，維護(hù)好老客戶，并向客戶傳達(dá)政策以及公司長遠(yuǎn)規(guī)劃，以便挖掘客戶背后的客戶資;(四)配合及支持1.公司內(nèi)部定期舉辦一些戶外拓展活動，加強(qiáng)員工之間的溝通，增強(qiáng)員工歸屬感和團(tuán)隊(duì)凝聚力，以便于留住人才，管理人才，應(yīng)用人才。2.適當(dāng)時(shí)間，允許員工攜帶1~2名家屬參與公司舉辦的戶外活動，以便得到家屬支持，并推薦家屬的親朋好友參與公司的理財(cái)投資，培養(yǎng)忠誠投資客戶;3.建議信貸部門配合發(fā)標(biāo)多樣化，根據(jù)理財(cái)周期不同，設(shè)定不同年化收益率，設(shè)定部分短期標(biāo)，便于讓新客戶體驗(yàn)式投資，而較短時(shí)間內(nèi)完成體驗(yàn)，從體驗(yàn)晉級為正式投資客戶;4.建議行政部門完善獎懲制度，可適當(dāng)設(shè)定一些非方案性獎懲制度，針對現(xiàn)行工作表現(xiàn)，適時(shí)給予適當(dāng)獎懲。尋求一些新的小型活動或游戲(比方乒乓球、臺球比賽、KTV等)，本錢低，耗時(shí)少，增進(jìn)員工之間交流，提升員工的工作士氣，創(chuàng)造良好和諧的工作環(huán)境;5.建議公司高層管理人員，定期召開全體發(fā)動會議，讓員工熟知公司現(xiàn)行狀況，開展規(guī)劃以及公司目的達(dá)成狀況，提升員工士氣，增強(qiáng)工作執(zhí)行力。以上，市場部根據(jù)公司整體開展方向及年度利潤目的所制定的部門年度執(zhí)行方案，詳細(xì)執(zhí)行過程中，視實(shí)際情況作適當(dāng)調(diào)整。如有余漏或不妥之處，還請各位領(lǐng)導(dǎo)提出珍貴意見。此方案中涉及各部門的互相配合及領(lǐng)導(dǎo)的支持，希望能通力合作，共同完成公司的年度目的。2023酒店總經(jīng)理工作方案范例【篇一】1、從內(nèi)部管理入手，進(jìn)步保安綜合素質(zhì)。建立目的管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動場面，起到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目的，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目的、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動力。2、努力進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的才能，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛店如家的思想。各級管理人員要融入隊(duì)員中，和隊(duì)員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問題，有針對性地解決問題。其次、增強(qiáng)效勞意識，進(jìn)步為客效勞才能。在工作中要尊重客人，主動向客人打招呼，主動禮讓。再忙也不能怠慢客人、無視客人，必須用心效勞，注重細(xì)節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對待客人的無理要求或無端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們所做的一切，都是為了客人的滿意。3、利用行業(yè)優(yōu)勢，加強(qiáng)保安信息工作。首先，根據(jù)公安、消防部門的要求，充分發(fā)揮保安部的職能作用，嚴(yán)格管理，嚴(yán)格要求，實(shí)在落實(shí)好各項(xiàng)平安防范措施，保證飯店的正常秩序。其次，加強(qiáng)與公安、消防部門的溝通，協(xié)助飯店把好用人關(guān)，進(jìn)一步凈化飯店的治安環(huán)境。及時(shí)消除各種不平安隱患，有效的遏制各類事故的發(fā)生，確保飯店各項(xiàng)消防工作平安順利。4、加強(qiáng)各種設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，進(jìn)步技防工作效率。首先、完善維保制度，明確維保責(zé)任。根據(jù)不同設(shè)備、不同區(qū)域，明確維保責(zé)任和工作流程，確保設(shè)備處處有人管，件件有人護(hù)。其次、制定詳細(xì)的維護(hù)保養(yǎng)方案，確保設(shè)備在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)能得到維護(hù)保養(yǎng)。第三、執(zhí)行正確的維護(hù)保養(yǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以技術(shù)參數(shù)為核心準(zhǔn)確的反映設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)和維護(hù)保養(yǎng)的情況，整體進(jìn)步維護(hù)保養(yǎng)的程度。第四、加強(qiáng)消防檢查人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)程度，憑借過硬的業(yè)務(wù)技能，保證設(shè)施設(shè)備維護(hù)工作的有序進(jìn)展。5、做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)業(yè)主單位員工的消防平安意識。廣泛開展消防平安宣傳教育，利用大家喜聞樂見的形式開展消防宣傳活動，普及消防知識，對具有典型教育意義的案例，要及時(shí)對業(yè)主單位進(jìn)展報(bào)道，形成互動，使大家充分認(rèn)識火災(zāi)的危害性，增強(qiáng)做好消防平安工作的自覺性?！酒抗怅幩苿?，在今年上半年，在全體同事的共同努力下;在公司領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，本著一切以客戶效勞為宗旨;以進(jìn)步企業(yè)的知名度和利益化為宗旨。通過扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了既定的工作。在接下來的半年，我會再接再勵，積極進(jìn)取，努力翻開工作的新場面。一、本錢管理：(1)根據(jù)店內(nèi)實(shí)際情況營業(yè)額結(jié)合公司方針，合理配置前廳和廚房人員，節(jié)約人員本錢，實(shí)現(xiàn)一人多崗;一崗多責(zé)。(2)根據(jù)歷史營業(yè)額進(jìn)展分析^p，合理預(yù)估采購定單，保證菜肴的新穎，當(dāng)天采購的蔬菜、豆制品、肉類、海鮮，努力爭取做到零庫存，節(jié)約本錢。(3)加強(qiáng)和培養(yǎng)全體員工節(jié)約水、電、煤等平安意的意識;二、菜肴管理：(1)每天晚上把回收的菜肴做記錄，做合理充分的利用。(2)菜肴的驗(yàn)收、菜肴的加工、制作、半成品、成品、促銷，成為一個(gè)連接線嚴(yán)格控制每一個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到位。(3)加強(qiáng)菜肴的培訓(xùn)，菜肴創(chuàng)新，菜肴的促銷，菜肴的口味，做到同樣的原材料做出多種的烹飪方法。(4)上菜的量要適中，以保證菜肴的色香味俱全;根據(jù)店內(nèi)的實(shí)際客流量及時(shí)跟蹤，在不同時(shí)間段出相應(yīng)的菜肴，讓顧客有多種菜肴的選擇時(shí)機(jī)，便于增加營業(yè)額。三、培訓(xùn)方案：(1)每天早晨履行晨會;晨會時(shí)間培訓(xùn)禮貌用語及促銷技巧。(2)每周開管理組會議;總結(jié)門店經(jīng)營情況，及培訓(xùn)結(jié)果和培訓(xùn)的進(jìn)展程度，及時(shí)地調(diào)整培訓(xùn)方案;便于更好的門店經(jīng)營管理。(3)周月不定時(shí)培訓(xùn)兩次打菜的標(biāo)準(zhǔn)，打菜的速度，菜肴的搭配，針對不同的客人促銷不同的菜肴，合理地輕松應(yīng)對頂峰期的人流量;(4)周月培訓(xùn)一次主管值班管理，人事管理，物料倉庫管理，做到臺賬與實(shí)際庫存數(shù)量相符;(5)每月主持一次員工大會;傳達(dá)公司的會議精神，及時(shí)效的和員工溝通增加員工與管理組的間隔。四、店面管理;(1)不定時(shí)的抽查，加強(qiáng)值班巡視及時(shí)處理問題，把問題消滅在萌芽狀態(tài);(2)設(shè)備的維護(hù)：對使用的工具輕拿輕放，不得野蠻操作，用后及時(shí)歸位，機(jī)器的及時(shí)清洗與保養(yǎng)，保證正常運(yùn)營。(3)衛(wèi)生管理：1》店面衛(wèi)生：桌椅、玻璃、門窗、死角衛(wèi)生及時(shí)清理保證干凈清潔。2》餐具整潔：用過的餐具及時(shí)清洗不能出現(xiàn)有污垢油漬的現(xiàn)象，定期對餐具進(jìn)展消毒處理。3》個(gè)人衛(wèi)生：勤剪指甲、勤洗澡、勤換衣服，衣裝整潔，不能出現(xiàn)有異味現(xiàn)象。(4)效勞：加強(qiáng)培訓(xùn)員工禮貌用語、促銷用語、效勞用語。(5)人員管理：執(zhí)行公司制度、遵守上下班時(shí)間，不得串崗，私自離崗。____尚未成功，同志還需努力，我相信只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的發(fā)現(xiàn)，不斷的改良，通過堅(jiān)持不懈地努力，在將來的202_年，一定能在工作中獲得更好的成績?！酒恳?、培養(yǎng)員工的觀察才能，提供個(gè)性化效勞，創(chuàng)效勞品牌隨著行業(yè)開展，飯店業(yè)的經(jīng)營理念與效勞理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘。這就要求在標(biāo)準(zhǔn)效勞的根底上，提供個(gè)性化效勞。酒店效勞講究“想客人之所想，急客人之所急”。效勞人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時(shí)，即以最快的速度提供效勞，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個(gè)枕頭”。試想顧客對這樣的效勞是不是難忘?部門將重點(diǎn)培訓(xùn)員工如何根據(jù)客人的生活習(xí)慣，來提供個(gè)性化效勞。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)獎勵等，使這成為員工的自覺行動，從整體上促進(jìn)效勞質(zhì)量的進(jìn)步。1.鼓勵培養(yǎng)：對于工作中有優(yōu)秀表現(xiàn)和受到客人表揚(yáng)的效勞員，部門會將他們列為骨干進(jìn)展培養(yǎng)，使其效勞意識和效勞質(zhì)量更上一層樓，立足本崗位，爭創(chuàng)一流效勞。2.搜集整理：部門管理人員在日常工作中加強(qiáng)現(xiàn)場管理，從一線效勞中發(fā)現(xiàn)個(gè)性化效勞的典型事例，進(jìn)展搜集整理，歸納入檔。3.系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)：將整理的典型事例進(jìn)展推廣，在理論中不斷補(bǔ)充完善，從而形成系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的資料，并做為衡量效勞質(zhì)量的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，使模糊管理向量化管理過渡。4.培訓(xùn)獎勵：整理好的資料可以做為培訓(xùn)教材，讓新員工一開場就理解工作的要求及學(xué)習(xí)目的，使老員工通過比照找差距補(bǔ)缺乏，以此進(jìn)步員工的認(rèn)識。對于工作中表現(xiàn)突出的員工，部門以各種形式進(jìn)展表彰獎勵，使員工能形成爭先進(jìn)、比奉獻(xiàn)的良好氣氛。商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產(chǎn)品，酒店的核心在于創(chuàng)造效勞。日常效勞中要求員工按照簡、便、快、捷、好的效勞標(biāo)準(zhǔn)，提供“五心”效勞。簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反響要做到簡明扼要。便：要讓客人從進(jìn)店到出店，處處感受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。捷：效勞員的反響要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應(yīng)對，然后進(jìn)展效勞好：客人承受效勞后要有“物”有所值的感受。物就是酒店產(chǎn)品即：效勞。五心效勞：為重點(diǎn)客人精心效勞、為普通客人全心效勞、為特殊客人貼心效勞、為挑剔的客人耐心效勞、為有困難的客人熱心效勞。二、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換自08年月10月底酒店與興綠化公司中止合同后，外圍綠化一直是由pA員工自行管理，由于缺乏技術(shù)和經(jīng)歷，有些綠色植物養(yǎng)護(hù)的不太好，加上海南今年缺雨水，已出現(xiàn)枯死的現(xiàn)象。明年將更換枯死的植物，盡量種植一些開花的植物，并在外圍范圍內(nèi)，適當(dāng)補(bǔ)栽一些南方果樹，給酒店增添一些喜慶。如今酒店存在室內(nèi)植物品種單一、檔次不高的問題。明年將聯(lián)絡(luò)一家適宜綠化公司，達(dá)成協(xié)議，徹底解決這一問題。六、商務(wù)樓層客用品的更換目前商務(wù)樓層的客房重新裝修以后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品一直未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。打算將商務(wù)樓層的客用品更換，如：將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此進(jìn)步房間檔次。三、減少效勞環(huán)節(jié)，進(jìn)步效勞效率效勞效率是效勞的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)樾谌狈π识?。客人提出的任何要求和效勞都是希望能盡快幫助其解決，而不是被推來推去，因此推行“一站式”效勞勢在必行。客人入住酒店以后，對各種效勞均不清楚，雖然我們在上制作了一個(gè)小小的說明，但大多數(shù)客人都不會認(rèn)真看，需要效勞時(shí)都是拿起隨意撥一個(gè)號碼，而也總會被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對我們的效勞滿意度大打折扣。我部將從減少效勞環(huán)節(jié)來進(jìn)步效勞效率?！酒摹恳?、作為公司經(jīng)理助理，我在202_年完成了以下工作：1、配合公司經(jīng)理制訂好公司的經(jīng)營目的、經(jīng)營方案，分解到各部門并組織施行;2、制訂并落實(shí)好公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;3、合理設(shè)置本公司的組織機(jī)構(gòu);積極踐行總公司經(jīng)營理念，創(chuàng)造良好的工作、生活環(huán)境，培養(yǎng)員工的歸屬感，提升企業(yè)的向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力;4、配合總經(jīng)理處理好各部門互相之間的事務(wù)矛盾和問題;5、把握好公司的各項(xiàng)經(jīng)營費(fèi)用支出，努力進(jìn)步公司的經(jīng)濟(jì)效益，在較好完成了事業(yè)部收款率的根底上，配合經(jīng)理對外融資將近500萬元，替公司排憂解難。6、在處理對外債務(wù)關(guān)系時(shí)，積極組織協(xié)調(diào)溝通，既維護(hù)公司利益，又樹立公司良好的社會形象。7、在接收長城出租車公司的過程中，本人帶著其他員工做了大量細(xì)致的籌備工作，向其駕駛員和管理人員派發(fā)律師函，邀請長城公司部分駕駛員進(jìn)展會談，正面宣傳和溝通，做好解釋工作。在客管處及稅務(wù)部門的過度工作中，積極向各相關(guān)職能部門進(jìn)展解釋溝通，派發(fā)告知函，以便交接工作順利過度。二、自身缺乏與